Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng tập huấn khuyến công trên địa bàn tỉnh kiên giang​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỚI VỚI CHẤT LƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TẤN KHUYÊN TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên: Võ Tuấn Kiệt, sinh viên lớp Cao học kinh tế, mở tỉnh Kiên Giang Niên khóa năm học 2016-2018, chuyên ngành Quản lý kinh tế Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng tập huấn khuyến công địa bàn tỉnh Kiên Giang” kết nghiên cứu thực tế địa bàn tỉnh Kiên Giang vào năm 2013 – 11/2017 Các số liệu liên quan phân tích luận văn tác giả điều tra sơ cấp cập nhật số liệu thứ cấp xử lý cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn thành trình nghiên cứu thân tôi, giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Thầy TS Nguyễn Tấn Khuyên, Thầy, Cô Viện đào tạo sau đại học – Đại học Kinh tế TP.HCM cán phòng Kinh tế phòng Kinh tế Hạ tầng huyện, thị, TP địa bàn tỉnh Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, kết trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn./ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Kết cấu luận văn: 1.6 Ý nghĩa luận văn: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THÚT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.3 Sự hài lòng 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.5 Vai trò đáp ứng hài lòng 11 2.6 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 12 2.6.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 12 2.6.2 Mơ hình SERVQUAL 13 2.7 Các kết nghiên cứu có liên quan: 14 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu vùng khảo sát 24 3.3 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 24 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 24 3.4 Phương pháp phân tích liệu 25 3.4.1 Đánh giá sơ thang đo 25 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.4.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 26 CHƯƠNG 29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Khái quát địa bàn nghiên cứu 29 4.1.1 Đặc điểm tự nhiên 29 4.1.1.1 Khái quát vị trí địa lý hành 29 4.1.1.2 Khái quát địa hình, địa mạo 30 4.1.1.3 Khái quát đặc điểm dân cư 30 4.1.2 Hiện trạng phát triển công nghiệp Kiên Giang 30 4.1.3 Tổng quan sở sản xuất công nghiệp 32 4.1.3.1 Số lượng sở sản xuất công nghiệp 32 4.1.3.2 Quy mô sở sản xuất công nghiệp 33 4.1.4 Thực trạng công tác tuyên truyền, tập huấn Khuyến công địa bàn tỉnh giai đoạn 2013-2016 34 4.2 Kết nghiên cứu 37 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 37 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (phụ lục 3) 38 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất” 38 4.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” 39 4.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Khả đáp ứng” 39 4.2.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” 40 4.2.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” 41 4.2.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” 41 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (phụ lục 4) 42 4.2.4 Phân tích hồi qui 44 4.2.5 Thống kê mô tả biến 49 CHƯƠNG 53 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 53 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 53 5.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng lớp tập huấn khuyến công 54 5.2.1 Giải pháp tăng cường đầu tư sở vật chất 54 5.2.2 Giải pháp tăng cường tin cậy 55 5.2.3 Giải pháp tăng cường đáp ứng 55 5.2.4 Giải pháp tăng cường hỗ trợ học viên 56 5.2.5 Một số giải pháp khác 56 5.3 Hạn chế nghiên cứu 57 5.4 Kết luận kiến nghị 57 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận với chuyên gia Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng Phụ lục 3: Kiểm định CRONBACH’S ALPHA nhân tố độc lập Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai EFA Phân tích nhân tố khám phá SPSS Phần mềm xử lý số liệu thống kê CLDV Chất lượng dịch vụ FFS Phương pháp tổ chức lớp học trường CN-TTCN Công nghiệp-Tiểu thủ công nghiệp CNNT Công nghiệp nông thôn CN-XD Công nghiệp-xây dựng CNNTTN Công nghiệp nông thôn tiêu biểu SXSH Sản xuất Trung tâm khuyến công Trung tâm Khuyến công Tư vấn phát triển công nghiệp Kiên Giang GTSX Giá trị sản xuất NLTS Nông lâm thủy hải sản DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên 23 Bảng Phân bố mẫu khảo sát địa bàn tỉnh Kiên Giang 24 Bảng 4.1 Giá trị sản xuất ngành công nghiệp 31 Bảng 4.2 Cơ cấu GTSX công nghiệp theo thành phần kinh tế 31 Bảng Số lượng sở sản xuất công nghiệp giai đoạn 2013-2016 32 Bảng 4.4 Số doanh nghiệp phân theo quy mô lao động 31/12/2015 33 Bảng 4.5: Số lượng lớp đào tạo, tập huấn khuyến công tổ chức địa bàn tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2013 - 2016 35 Bảng 4.6 Kinh phí phân bổ cho hoạt động khuyến công địa bàn tỉnh Kiên Giang (2013-2016) 36 Bảng 4.7 Bảng phân phối mẫu theo độ tuổi giới tính 37 Bảng 4.8 Phân phối mẫu theo trình độ học vấn 38 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất” 39 Bảng 4.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự tin cậy” 39 Bảng 4.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Khả đáp ứng” 40 Bảng 4.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” lần 40 Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự đảm bảo” lần 41 Bảng 4.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự cảm thông” 41 Bảng 15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” 42 Bảng 16 Kết kiểm định Barlett phương sai trích (biến độc lập) 42 Bảng 4.17 Bảng phân tích nhân tố biến độc lập 43 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi quy 44 Bảng 19 Tổng hợp kiểm định cặp giả thuyết 48 Bảng 4.20 Thống kê mô tả yếu tố sở vật chất 49 Bảng 4.21 Thống kê mô tả yếu tố tin cậy 49 Bảng 4.22 Thống kê mô tả yếu tố đáp ứng 50 Bảng 4.23 Thống kê mô tả yếu tố cảm thông 51 Bảng 4.24 Thống kê mơ tả yếu tố hài lịng 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Danh mục tài liệu Tiếng Việt Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long, Đỗ Văn Cường, 2013 Đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ cục thuế tỉnh Kiên Giang Tạp chí khoa học – Đại học Cần Thơ, số 25 trang 17-23 Điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển ngành công nghiệp tỉnh Kiên Giang đến năm 2025, có xét đến năm 2030 Đinh Phi Hổ Đoàn Ngọc Phả, 2009 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tập huấn công nghệ cho nông dân An Giang Tạp chí Quản lý kinh tế Đồn Ngọc Phả, 2014 Mơ hình định lượng đánh giá chất lượng dịch vụ: Ứng dụng cho lớp tập huấn khuyến nông Tạp chí khoa học Trường Đại học An Giang, (2), trang 43-51 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: NXB Thống Kê Nguyễn Quốc Nghi, Lê Thị Diệu Hiền, Hoàng Thị Hồng Lộc Trần Lâm Hồng Yến, 2011 Đánh giá mức độ hài lịng nông hộ phương pháp tập huấn ứng dụng tiến kỹ thuật sản xuất lúa tỉnh Đồng Tháp Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 17b, trang 97-105 Phạm Ngọc Nhàn, Huỳnh Quang Tín Đỗ Ngọc Diễm Phương, 2014 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nơng dân qua khóa học tập huấn FFS tăng cường kỹ chọn giống sản xuất lúa giống cộng đồng tỉnh Hậu Giang năm 2012, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 34, trang: 62-73 Phan Chí Anh , Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, 2013 Nghiên cứu mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 29, số 1, trang 11-22 Các Nghị định Chính phủ; Quyết định, Thơng tư Bộ Cơng Thương, Bộ, ngành có liên quan; Quyết định UBND tỉnh khuyến công; Niên giám thống kê tỉnh Kiên Giang 10 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9000:2015 (ISO 9000:2015) Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng 11 Từ điển Tiếng Việt, 2003 Hoàng Phê (chủ biên), Nhà xuất Đà Nẳng II Danh mục tài liệu Tiếng nước 12 A.Parasuraman, Valarie A Zeitham Leonard L Berry (1988), “SERVQUAL: A multiple-Item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Volume 64 (1), p.12 – 40 13 A.Parasuraman, Valarie A Zeitham, &Leonard L Berry, (1985),”A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol.49, 41-50 14 A.Parasuraman, Valarie A Zeithaml, & Leonard L Berry, 1988 A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Resaerch Journal of Marketing, vol.49 (Fall 1988): 41-50 15 Cronin, J.J., & Taylor, S A (1992), Measuring service quality: Areexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68 16 Cronin, J.Joseph, Jr & Steven A.Taylor, 1994 SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance - Based and Perception - Minus – Expectations Measurement of Service Quality Journal of Marketing, 58 :1, ABI/INFORM Global 17 Gronroos, C (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications” European Journal of Marketing 18 Winsmiewski, M & Donnelly (2001), Using SERVQUAL to access customer satisfaction with pubic sector service, Managing Service Quality, Vol 11, No 6: 380 388 19 Zeithaml, V A & M J Bitner (2000), Services Marketing:Integrating Custome Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA Chào anh/ chị Hiện làm luận văn tốt nghiệp cao học với đề tài “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng tập huấn khuyến công địa bàn tỉnh Kiên Giang” Tôi cần ý kiến anh chị số vấn đề sau để hồn thành nghiên cứu, mong anh/ chị giành chút thời gian cho xin ý kiến Theo anh/ chị yếu tố sau có ảnh hưởng đến hài lịng người dân chất lượng tập huấn khuyến công a Sự tin cậy b Khả đáp ứng c Cơ sở vật chất d Tính cơng e Sự đảm bảo f Sự cảm thơng g Tính minh bạch Anh/ chị xếp thứ tự yếu tố theo tiêu chí mức độ ảnh hưởng giảm dần yếu tố anh/ chị chọn Theo anh/ chị ngồi yếu tố cịn yếu tố có tác động đến hài lịng người dân khơng? Xin chân thành cảm ơn ý kiến anh/ chị PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LỰỢNG PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau Đối với hỏi xin Ơng/Bà vui lịng đánh dấu X vào câu trả lời có trống lựa chọn bên cạnh Giới tính: Độ tuổi: Nam Nữ Dưới 25 25 – 35 35 – 45 > 45 Trình độ học vấn Trung học phổ thông trở xuống Đại học Trung học phổ thông Sau đại học Cao đẳng Thời gian tham dự lớp tập huấn khuyến công gần nhất: 2103 2104 2015 2016 PHẦN 2: PHẦN KHẢO SÁT Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết mức độ đồng ý câu phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước: Hồn tồn Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Ghi chứ: khoanh tròn số mà muốn thay đổi gạch chéo số  khoanh số khác (đúng: , bỏ: )  I VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT Nơi học tập/ hội thảo thuận lợi cho việc lại Nơi học tập/ hội thảo thoải mái Dụng cụ, thiết bị phục vụ học tập đại Tài liệu học tập đầy đủ II SỰ TIN CẬY 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Ban tổ chức thực nói với lớp học Thời gian sinh hoạt lớp diễn qui định Giảng viên lắng nghe ý kiến học viên Giảng viên giúp đỡ học viên gặp khó khăn 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Thông tin cung cấp cho học viên ln xác III SỰ ĐÁP ỨNG Các yếu cầu, đề nghị học viên đáp ứng Giảng viên chịu khó giảng giải thắc mắc cua học viên Giảng viên quan tâm giúp đỡ học viên sau khóa học Kiến thức khóa học giúp ích cho học viên IV SỰ ĐẢM BẢO 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Giảng viên có kiến thức sâu rộng Giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế Phương pháp giảng dạy dễ hiểu Phần hướng dẫn thực hành sâu vào thực tiễn Việc trao đổi kinh nghiệm lớp diễn sôi nỗi Nội dung tài liệu mẻ 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 1 2 3 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 V SỰ CẢM THƠNG Ln lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng học viên Giảng viên gần gũi, thân mật với học viên Giảng viên thơng cảm khó khăn học tập học viên Giảng viên nhận biết học viên có nhu cầu VI SỰ HÀI LÒNG Học viên hài lòng nội dung học tập Học viên hài lòng sở vật chất lớp học Học viên hài lòng đội ngũ giảng viên Học viên hài lịng kiến thức có sau hồn thành khóa tập huấn Những điều làm Ơng (Bà) khơng hài lịng lớp tập huấn khuyến cơng? Những điều làm Ông (Bà) tâm đắc lớp tập huấn khuyến công? Các góp ý khác để nâng cao chất lượng tập huấn khuyến công thời gian tới? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA NHÂN TỐ ĐỘC LẬP Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ sở vật chất” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,820 Item-Total Statistics VC1 VC2 VC3 VC4 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 9,84 4,281 9,76 4,039 9,78 3,882 9,61 4,010 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,557 ,811 ,713 ,742 ,678 ,755 ,626 ,781 Cronbach’s Alpha thang đo “Tin cậy” Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,818 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 14,37 14,34 14,35 14,52 14,21 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5,984 ,610 ,782 5,716 ,650 ,770 5,582 ,659 ,766 5,647 ,635 ,774 5,991 ,498 ,816 Cronbach’s Alpha thang đo “Đáp ứng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,900 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation DU1 DU2 DU3 DU4 10,29 10,33 10,34 10,35 3,832 3,782 4,094 3,663 ,750 ,791 ,702 ,871 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,881 ,866 ,898 ,837 Cronbach’s Alpha thang đo “Đảm bảo” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,706 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 DB6 Scale Mean if Item Deleted 15,99 15,94 16,05 15,87 16,03 15,93 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7,823 ,346 ,693 6,840 ,681 ,594 6,997 ,560 ,627 8,440 ,089 ,796 7,005 ,545 ,631 7,292 ,595 ,625 Cronbach’s Alpha thang đo “Đảm bảo” lần Sau loại biến DB4 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,796 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation DB1 DB2 DB3 DB5 DB6 12,6943 12,6425 12,7565 12,7306 12,6373 6,255 5,450 5,425 5,510 5,743 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,374 ,696 ,622 ,581 ,649 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cảm thông” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,775 CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Mean if Item Deleted 10,76 10,75 10,94 10,62 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3,599 ,564 ,727 3,396 ,618 ,699 3,335 ,633 ,690 3,633 ,498 ,762 ,822 ,721 ,743 ,757 ,738 Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc “Sự hài lòng” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,750 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation HL1 HL2 HL3 HL4 10,21 10,01 9,96 10,03 2,832 3,036 3,113 3,161 ,582 ,546 ,513 ,539 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,670 ,691 ,709 ,695 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,756 1884,383 253 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4,561 19,832 19,832 4,561 19,832 19,832 3,235 14,065 14,065 2,914 12,670 32,501 2,914 12,670 32,501 2,950 12,825 26,890 2,556 11,112 43,613 2,556 11,112 43,613 2,844 12,365 39,254 2,304 10,018 53,631 2,304 10,018 53,631 2,694 11,713 50,968 1,869 8,126 61,757 1,869 8,126 61,757 2,438 10,598 61,566 1,015 4,411 66,168 1,015 4,411 66,168 1,058 4,602 66,168 ,888 3,860 70,028 ,867 3,768 73,795 ,750 3,259 77,055 10 ,659 2,866 79,921 11 ,546 2,373 82,293 12 ,493 2,141 84,435 13 ,475 2,064 86,499 14 ,438 1,906 88,405 15 ,415 1,804 90,209 16 ,384 1,672 91,881 17 ,354 1,537 93,418 18 ,348 1,513 94,931 19 ,311 1,352 96,283 20 ,271 1,177 97,460 21 ,253 1,100 98,560 22 ,199 ,866 99,426 23 ,132 ,574 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU4 ,917 DU2 ,853 DU1 ,847 DU3 ,815 TC3 ,797 TC2 ,795 TC4 ,778 TC1 ,749 TC5 ,678 DB3 ,820 DB2 ,815 DB6 ,806 DB5 ,709 DB1 ,333 ,431 VC2 ,824 VC4 ,797 VC3 ,787 VC1 ,767 CT3 CT2 CT1 CT4 DB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -,304 ,808 ,800 ,764 ,697 ,811 EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,750 1811,163 231 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4,312 19,600 19,600 4,312 19,600 19,600 3,146 14,299 14,299 2,914 13,245 32,845 2,914 13,245 32,845 2,957 13,441 27,740 2,552 11,600 44,445 2,552 11,600 44,445 2,705 12,296 40,036 2,301 10,460 54,905 2,301 10,460 54,905 2,680 12,184 52,220 1,860 8,454 63,359 1,860 8,454 63,359 2,451 11,139 63,359 ,991 4,503 67,861 ,887 4,030 71,892 ,753 3,421 75,313 ,669 3,042 78,355 10 ,561 2,552 80,907 11 ,524 2,380 83,287 12 ,491 2,231 85,518 13 ,471 2,143 87,660 14 ,418 1,899 89,559 15 ,393 1,787 91,347 16 ,371 1,684 93,031 17 ,351 1,596 94,627 18 ,317 1,441 96,068 19 ,272 1,238 97,306 20 ,260 1,182 98,488 21 ,199 ,906 99,395 22 ,133 ,605 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis DU4 DU2 DU1 DU3 TC2 TC3 TC4 TC1 TC5 VC2 VC3 VC4 VC1 DB3 DB6 DB2 DB5 CT3 CT2 CT1 CT4 ,919 ,856 ,850 ,813 Rotated Component Matrixa Yếu tố ,806 ,800 ,769 ,766 ,654 ,841 ,808 ,776 ,755 ,825 ,813 ,801 ,727 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,815 ,798 ,765 ,685 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỚ EFA BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,720 177,006 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,286 57,141 57,141 2,286 57,141 57,141 ,745 18,626 75,767 ,546 13,650 89,417 ,423 10,583 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 ,787 HL2 ,755 HL4 ,750 HL3 ,730 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Model Model Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a ,826 ,683 ,677 ,367 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 1,355 ,344 ,324 ,050 ,425 ,088 ,054 ,104 ,094 ,053 ,122 -,026 ,060 -,029 ,092 ,053 ,111 (Constant) VC TC DU DB CT a Dependent Variable: HL DurbinWatson 1,701 t 3,942 6,484 1,637 1,780 -,428 1,742 Sig ,000 ,000 ,003 ,017 ,669 ,023 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,355 ,344 ,934 1,071 ,991 1,009 ,859 1,164 ,872 1,147 ,981 1,020 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TUẤN KIỆT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỚI VỚI CHẤT LƯỢNG TẬP HUẤN KHUYẾN CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN... tài “Đánh giá hài lòng người dân chất lượng tập huấn khuyến công địa bàn tỉnh Kiên Giang” có mục tiêu: Khám phá yếu tố tác động đến hài lòng người dân chất lượng tập huấn khuyến công, đo lường... người dân chất lượng tập huấn khuyến công tỉnh Kiên Giang từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng lớp tập huấn khuyến công địa bàn tỉnh Kiên Giang Đề tài dựa sở lý thuyết chất lượng