Chính sách marketing trong lĩnh vực giáo dục đào tạo ở Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Quảng Nam

Trên cơ sở tiếp cận lý luận về marketing trong giáo dục đào tạo, nêu ra và phân tích thực trạng công tác đào tạo tại Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tại Quảng Nam; chỉ ra những vi[r]

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐÀO TẠO Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NAM Mã số: ĐTCT.2015.66 Chủ nhiệm đề tài: ThS HỒ THỊ MỘNG TUYỀN Quảng Nam, 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu: Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa nghiên cứu Trang 1 5 7 Cấu trúc đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 1.1 Những vấn đề liên quan marketing giáo dục đào tạo 1.1.1 Khái niệm marketing đào tạo 1.1.2 1.1.3 Sự cần thiết Marketing đào tạo Các mục tiêu và quan điểm hệ thống marketing đào tạo Tầm quan trọng chính sách marketing giáo dục 1.1.4 1.1.5 Các yếu tố tác động đến chính sách marketing tring giáo dục đào tạo 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.3 1.2.2.4 1.2.2.5 Các chính sách marketing lĩnh vực đào tạo Khái niệm chính sách marketing Các chính sách marketing đào tạo Chính sách sản phẩm Chính sách giá (chính sách học phí) Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo 1.2.5.6 Quy trình dịch vụ (quy trình công nghệ đào tạo) 1.2.5.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo Chương THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG ĐÀO TẠO Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NAM 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và Phân hiệu Quảng Nam 2.1.1 Khái quát trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam 10 12 14 15 18 18 19 19 22 24 27 32 33 34 35 35 36 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 Kết đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian qua Số lượng tuyển sinh và kết đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian qua Thị trường và khách hàng Thực trạng chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam thời 39 39 42 44 gian qua 2.3.1 2.3.1.1 2.3.1.2 2.3.1.3 2.3.1.4 2.3.2 Các yếu tố tác động đến chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Các quy định chung Bộ Giáo dục và Đào tạo tác động đến công tác tuyển sinh Một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Nhu cầu người học Các đặc điểm Phân hiệu Các chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường 44 44 45 46 49 51 Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam thời gian qua 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm đào tạo trường 51 2.3.2.2 Chính sách học phí đào tạo 55 2.3.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo 56 2.3.2.4 Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) 57 2.3.2.5 Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo 62 2.3.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ đào tạo 67 2.3.2.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo 70 74 2.3.3 Đánh giá thực trạng chính sách marketing đào tạo Phân hiệu 2.3.3.1 Kết đạt 74 2.3.3.2 Hạn chế và nguyên nhân hạn chế 75 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG ĐÀO TẠO Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NAM 76 3.1 Cơ sở nguyên tắc đề xuất giải pháp 76 3.1.1 Mục tiêu định hướng nhà Trường 79 3.1.2 Mục tiêu phát triển Phân hiệu Quảng Nam thời gian 3.2 tới Một số giải pháp tăng cường chính sách marketing đào tạo nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại 80 học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian tới 3.2.1 Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Phân hiệu 81 3.2.2 3.2.3 Quảng Nam Chính sách sản phẩm đào tạo Phân hiệu Quảng Nam Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo 83 3.2.4 3.2.5 Chính sách học phí đào tạo Phân hiệu Quảng Nam Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Phân hiệu Quảng 85 87 89 Nam 3.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ Phân hiệu Quảng Nam 3.2.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo Phân hiệu Quảng Nam Kiến nghị 3.3 3.3.1 Kiến nhà Trường 3.3.2 Kiến Phân hiệu Quảng Nam KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 91 91 93 93 94 95 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Trang Kết tuyển sinh qua các năm Phân hiệu Quảng Nam 39 Thống kê số lượng sinh viên học Phân hiệu Quảng Nam 41 Bảng 2.3 10/2017 Kết khảo sát 292 sinh viên nhập học năm 2017 đến từ các 43 Bảng 2.4 Bảng 2.5 địa bàn tuyển sinh sau: Nhu cầu sinh viên sở vật chất hỗ trợ Nhu cầu sinh viên các hoạt động hỗ trợ 47 48 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nhu cầu sinh viên các kỹ Mức quy định học phí Phân hiệu Quảng Nam thời gian qua Nguồn thông tin mà sinh viên biết Phân hiệu trước nhập học 49 55 Cơ cấu trình độ đội ngũ quản lý các phòng ban tính đến tháng 10/2017 Cơ cấu giảng viên theo chuyên ngành đào tạo và thâm niên giảng dạy tính đến tháng 10/2017 Thống kê sở vật chất Phân hiệu Quảng Nam Chỉ tiêu tuyển sinh Trường đại học Nội vụ Hà Nội năm 2017 Những nội dung lựa chọn vào học Phân hiệu Quảng Nam Số lượng giảng viên cần tuyển thêm các ngành Quy định mức học phí các trường đại học tự chủ kinh phí năm 2018 63 Quy định mức học phí các trường đại học chưa tự chủ kinh phí năm 2018 88 60 65 70 77 83 85 88 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giáo dục xem là hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận qua thời gian dài chịu ảnh hưởng các yếu tố bên ngoài, đặc biệt là tác động kinh tế thị trường đã khiến cho tính chất hoạt động này không còn túy là phúc lợi công mà dần thay đổi trở thành “dịch vụ giáo dục” Một thị trường giáo dục dần hình thành và phát triển đó hoạt động trao đổi diễn khắp nơi, tăng mạnh số lượng lẫn hình thức Các sở giáo dục thi đời nhằm đáp ứng nhu cầu “khách hàng” với nhiều loại hình đào tạo khác Từ đó, tạo cạnh tranh các trường với mức độ ngày càng khốc liệt, để thu hút người học đòi hỏi các trường không khẳng định mình qua việc nâng cao chất lượng đào tạo mà còn đẩy mạnh công tác marketing nhằm tạo nhận biết, cung cấp thông tin, khuếch trương thương hiệu, tư vấn đến với đối tượng khách hàng và ngoài nước Đúng vậy, xem giáo dục là thị trường thì hoạt động marketing giáo dục là điều cần thiết Các trường đại học giống các doanh nghiệp, phải thực các hoạt động để thu hút sinh viên, phải nắm bắt nhu cầu sinh viên cần gì và muốn gì để từ đó có giải pháp marketing thích hợp Với canh tranh khốc liệt quá trình thu hút sinh viên vào nhập học, trường đã xây dựng dựng chính sách marketing khác như: đội ngũ làm công tác tuyển sinh, thời gian làm công tác tuyển sinh, chương trình, kinh phí thực marketing Trong đó, số trường thành công tính trên địa bàn khu vực Quãng Nam và Đà Nẵng như: trường Đại học kinh tế Đà Nẵng, đại học Duy Tân, cao đẳng Thương mại với chính sách marketing phù hợp kết hợp với chất lượng đào tạo nên năm số lượng sinh viên vào nhập học các trường hầu hết đủ tiêu và vượt tiêu Đối với Phân hiệu Quãng Nam, là sở đào tạo còn mới, chưa có uy tín thị trường giáo dục; công tác marketing mặc dầu đã có đầu tư nhiêu vẫn chưa đem lại kết mong muốn Tính từ năm 2016 -2018, Phân hiệu Quãng Nam có số lượng sinh viên vào nhập học ngày càng ít và không đủ tiêu tuyển sinh Bộ giáo dục cho phép Do đó, thời gian tới, để thu hút sinh viên vào nhập học Phân hiệu ngày càng nhiều Cần phải thay đổi cách toàn diện trên các phương diện như: chất lượng tuyển sinh, chất lượng giảng dạy, môi trường học tập và rèn luyện sinh viên, sở vật chất phục vụ đào tạo, xây dựng và quảng bá thương hiệu, đổi phương pháp marketing và bước hoàn thiện kênh tuyển sinh cho phù hợp với môi trường cạnh tranh khốc liệt sau này Đây là vấn đề rộng lớn đòi hỏi phải tiến hành đồng nhiều mặt không từ chủ trương lãnh đạo nhà trường mà còn nỗ lực lớn Phân hiệu Quảng Nam Vì vậy, để tồn thị trường giáo dục nay, Phân hiệu Quảng Nam cần phải xây dựng chính sách và có hướng riêng mình và làm nào để thu hút nhiều sinh viên vào học Phân hiệu Quảng Nam càng ngày càng tăng lên Với tầm quan trọng vấn đề này, tôi mạnh dạn chọn nội dung đề tài: “Chính sách marketing lĩnh vực giáo dục đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam” để làm đề tài nghiên cứu mình Tình hình nghiên cứu: Hoạt động marketing là công tác quan trọng quá trình thực chiến lược marketing tổng thể doanh nghiệp tổ chức nói chung, doanh nghiệp tổ chức hoạt động lĩnh vực giáo dục, đào tạo nói riêng Qua đó đưa cách thức mà doanh nghiệp, tổ chức thực để truyền bá hình ảnh, nâng cao chất lượng hoạt động mình để hướng đến mục đích cuối cùng là thu hút khách hàng hay cụ thể là thu hút sinh viên Vấn đề thu hút sinh viên là hoạt động cạnh tranh diễn các trường đại học nay, trước yêu cầu cạnh tranh bình đẳng đặt đại học công lập và dân lập, hay các trường đại học nước và quốc tế Sự cạnh tranh này đòi hỏi các trường đại học nước, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập, phải tự phát triển mạnh mẽ hơn, và phải nâng cao lực cạnh tranh mình nhằm thu hút và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nói đến Marketing, người đã có cống hiến lớn lĩnh vực này là chính là Philip Kotler sinh ngày 27 tháng năm 1931 Chicago, Hoa Kỳ; là Giáo sư Marketing nổi tiếng giới; “cha đẻ” marketing đại, xem là huyền thoại marketing, ông tổ tiếp thị đại giới, bốn “Nhà quản trị vĩ đại thời đại” cùng với Peter Drucker, Fack Welch và Bill Gates (theo bình chọn Financial Times) Ông là giáo sư Trường Đại học Northwestern, Hoa Kỳ; là chuyên gia hàng đầu Tập đoàn tiếp thị Kotler lĩnh vực hoạch định chiến lược marketing, và là giáo sư các trường đại học Johnson & Son, Viện marketing Kellogg Ông đã tư vấn cho nhiều chính phủ và các công ty nổi tiếng trên giới IBM, General Electric, AT&T, Honeywell, Bank of America, v.v Những nguyên lý và phương pháp tiếp thị ông tiếp nhận, áp dụng rộng rãi giới kinh doanh toàn cầu Cái tên Philip Kotler đã trở nên đồng nghĩa với tiếp thị, chuyên gia hàng đầu Kotler Marketing Group lĩnh vực hoạch định chiến lược marketing Ông hàng triệu người trên giới biết đến chuyên gia cừ khôi lĩnh vực marketing, thuyết trình viên cao cấp, tác giả hoặc đồng tác giả 100 sách và bài báo chuyên marketing và quản trị kinh doanh; đó có marketing Management (ấn hành lần đầu năm 1967), sách kinh điển ngành tiếp thị và gối đầu giường giới quản trị kinh doanh giới Những sách ông đã bán trên ba triệu 20 thứ tiếng và coi kinh thánh tiếp thị 58 quốc gia trên giới Đối với marketing giáo dục xuất muộn hơn, chúng ta biết quá trình hội nhập đã mở hội, đồng thời tạo khá nhiều thách thức lĩnh vực, đó có hoạt động giáo dục Tại Việt Nam, việc giao quyền tự chủ tuyển sinh cho các trường đại học, cao đẳng bắt đầu từ mùa tuyển sinh năm 2015, đã góp phần làm cho thị trường giáo dục nóng lên và có sức cạnh tranh mạnmẽ Theo đó, các trường đại học bắt đầu quan tâm đến vấn đề marketing giáo dục (education marketing) Điều này giúp nhà trường tuyển sinh và đào tạo các ngành học gắn với nhu cầu xã hội, đồng thời giúp sinh viên và nhà tuyển dụng hiểu mục tiêu, chất lượng, môi trường học tập và danh tiếng nhà trường, từ đó giúp họ có các định đúng đắn việc lựa chọn trường đại học, ngành học phù hợp với nhu cầu Marketing giáo dục (education marketing) thường hiểu đơn là các hoạt động quảng bá thông qua các hình thức print ads (quảng cáo trên các ấn phẩm), events (tổ chức các kiện), telemarketing (truyền thông qua điện thoại), direct mail (ua đường thư hoặc bưu điện), leaflet (tờ rơi), TVC (truyền hình), e-marketing Thực tế, các trường đại học và các trung tâm đào tạo Việt Nam, các hoạt động marketing đơn đã thực khá bài Ví dụ, Trung tâm Anh ngữ Apollo, Language Link, Đại học Rmit, Đại học FPT và số trường đại học khác Các trường công lập gần đây đẩy mạnh việc sử dụng các kỹ thuật marketing công phu vào giáo dục, vì họ phải giải nhiều rắc rối tương tự các trường tư thục, như: tạo dựng thương hiệu, huy động các nguồn lực, tuyển dụng nhân sự, phát triển chương trình nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng Hiện nay, lực lượng làm công tác thị trường các sở đào tạo có vai trò lớn quá trình tìm kiếm khách hàng (người học) và có thể định đến tồn và phát triển sở đào tạo Nên thực tế, có cái gì đó có thể gọi là “lực lượng thị trường tự nhiên” giáo dục dựa trên các yêu cầu khách hàng, nó dẫn đến kết từ chỗ các bậc phụ huynh tìm kiếm giám sát hay ảnh hưởng giáo dục lên em họ, và các trường học nhận thức dịch vụ và lợi nhuận, thứ mà có thể thu từ cộng Chính vì tầm quan makerting giáo dục là cầu nối các trường học và cộng đồng nên năm gần đây các trường công lập và ngoài công lập đã nỗ lực, dày công nghiên cứu, xây dựng chiến lược, chính sách makerting giáo dục để cạnh tranh thu hút sinh viên vào học và khẳng định thương hiệu mình thị trường giáo dục - Trong thực tế đã có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động marketing các lĩnh vực khác nhau: - Một công trình nghiên cứu tác giả Nguyễn Thị Hòa, “chính sách marketting nhằm thu hút sinh viện vào học trường trung cấp kinh tế Khánh Hòa”, tác giả của đề tài đã điểm mạnh, điểm yếu, hội và thách thức, thuận lợi và khó khăn công tác tuyển sinh trường Ngoài ra, dựa vào mục tiêu định hướng của trường trung cấp để có sở đưa chính sách marketting nhằm thu hút sinh viên vào học trường Trung cấp kinh tế Khánh Hòa Theo tác giả Lê Quang (2015) “Ứng dụng marketting giáo dục và đào tạo” cho rằng; Hội nhập đã mở hội, đồng thời tạo khá nhiều thách thức lĩnh vực, đó có hoạt động giáo dục Tại Việt Nam, 10 việc giao quyền tự chủ tuyển sinh cho các trường đại học, cao đẳng bắt đầu từ mùa tuyển sinh năm 2015, đã góp phần làm cho thị trường giáo dục nóng lên và có sức cạnh tranh mạnh mẽ Theo đó, các trường đại học bắt đầu quan tâm đến vấn đề marketing giáo dục (education marketing) Điều này giúp nhà trường tuyển sinh và đào tạo các ngành học gắn với nhu cầu xã hội, đồng thời giúp sinh viên và nhà tuyển dụng hiểu mục tiêu, chất lượng, môi trường học tập và danh tiếng nhà trường, từ đó giúp họ có các định đúng đắn việc lựa chọn trường đại học, ngành học phù hợp với nhu cầu Tác giả đã phân tích khá đầy đủ các khái niệm marketing giáo dục, bất cập công tác marketting và từ đó xây dựng các phương pháp marketing giáo dục hệ thống các trường đại học Việt Nam Từ nghiên cứu đề tài trên, chúng tôi có tảng định hướng phát triển vấn đề nghiên cứu mình Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu các vấn đề liên quan đến việc hoàn thiện chính sách marketing đào tạo nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam * Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Hoạt động Marketing giáo dục đào tạo rộng lớn, nhiên, tác giả hướng đến Marketing đào tạo nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam và khảo sát các đối tượng vào học Phân hiệu Trong đó, tác giả tập trung sâu nghiên cứu chính sách đó là chính sách truyền thông, chính sách liên kết đào tạo và chính sách sản phẩm đào tạo - Về thời gian: + Thông tin tình hình hoạt động Phân hiệu thu thập giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2017 + Giải pháp đề xuất giúp Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam phát triển đến năm 2025 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu các vấn đề lý luận chung chính sách marketing giáo dục đào tạo - Phân tích các chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian qua và tìm điểm mạnh, 11 điểm yếu; thời và thách thức; thuận lợi và khó khăn phân hiệu quá trình thực chính sách marketting đào tạo - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường chính sách marketing đào tạo phù hợp nhằm thu hút sinh viên vào học theo đúng định hướng, mục tiêu Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian tới Phương pháp nghiên cứu khoa học sử dụng đề tài - Để thực mục tiêu nghiên cứu, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu chung các khoa học kinh tế: Phương pháp phân tích tài liệu; phương pháp tổng hợp; so sách; phương pháp điều tra xã hội học Bằng các phương pháp này tác giả có thể thu thập các số liệu thực chứng chính xác, phù hợp Nguồn liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài bao gồm nguồn liệu thứ cấp và sơ cấp - Phương pháp phân tích tài liệu: Được sử dụng để phân tích lý thuyết các công công trình nghiên cứu có liên quan đến chính sách marketing, hệ thống hóa để làm rõ sở lý luận marketing đào tạo - Phương pháp tổng hợp, so sánh: Ngoài số liệu sơ cấp tác giả tự thu thập Phân hiệu Quảng Nam Số liệu thứ cấp thu thập từ nhiều công trình nghiên cứu khác có liên quan đến việc xây dựng chính sách marketing: kết khảo sát nhu cầu sinh viên sở vật chất trường Đại học sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh và trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, kết khảo sát việc sinh viên chọn Phân hiệu Quảng Nam để vào học; các đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn thạc sĩ, sách giáo trình, sách tham khảo…Các tài liệu đó thu thập, tổng hợp, phân tích và so sánh nhằm tìm đặc điểm việc xây dựng chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Quảng Nam - Phương pháp điều tra xã hội học: Nghiên cứu và tiến hành xây dựng bảng câu hỏi và điều tra mẫu Phân tích đánh giá thị trường tuyển sinh, các phương tiện truyền thông mà sinh viên nhận biết Phân hiệu Quảng Nam trước đến nhập học dựa trên 292 mẫu phiếu điều tra khảo sát ý kiến Thời gian tiến hành từ 09/2017 đến 10/2017 Nội dung bảng câu hỏi và kết khảo sát, tác giả đã đưa vào thực trạng nghiên cứu đề tài Sau thu thập các dự liệu trên, liệu thứ cấp, tác giả thực việc sắp xếp, phân loại theo thời gian, theo nội dung cụ thể có liên quan 12 đến các phần, mục đề tài và tiến hành mã hóa các liệu theo chủ đề Đối với số liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để thực việc mã hóa các liệu trên Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp để lượng hóa mức độ đánh giá các đối tượng trả lời nhằm làm sáng tỏ thực trạng chính sách marketing Phân hiệu Quảng Nam thời gian qua Từ đó, làm sở xây dựng chính sách marketing nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Quảng Nam thời gian tới Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học: Đề tài làm sáng tỏ nội dung và sở lý luận các chính sách marketing đào tạo - Ý nghĩa thực tiễn: Trên sở phân tích đề tài và mạnh dạn đưa các chính sách trọng tâm cụ thể phù hợp với nguồn lực Phân hiệu nhằm thu hút sinh viên vào học ngày càng nhiều theo đúng định hướng, mục tiêu Phân hiệu Chính sách đó có khả ứng dụng Phân hiệu, đặc biệt là công tác tuyển sinh Phân hiệu Đề tài là nguồn tài liệu tham khảo cho cán giảng viên, nhân viên và sinh viên Phân hiệu Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, đề tài chia làm chương: Chương 1: Lý luận chung chính sách marketing giáo dục đào tạo Chương 2: Thực trạng chính sách marketing Phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Chương 3: Giải pháp tăng cường chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam 13 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 1.1 Những vấn đề liên quan marketing lĩnh vực giáo dục đào tạo 1.1.1 Khái niệm marketing lĩnh vực giáo dục đào tạo Marketing giáo dục hiểu là quá trình phân tích, định hướng, lên kế hoạch nhằm giúp các trường học tiếp cận các khách hàng mục tiêu (ở đây là người học, người liên quan đến người học, phụ huynh hay nhà tuyển dụng,…) họ thông qua các công cụ marketing để có thể nhận biết nhu cầu, mong muốn khách hàng trước khoảng thời gian đào tạo và đáp ứng các nhu cầu mong muốn đó Đồng thời theo dõi, xem xét, trau dồi, rút kinh nghiệm để từ đó có các giải pháp cụ thể hơn, gắn kết và truyền thông đến các sinh viên tiềm tương lai nhằm đạt kết thành công cho nhà trường và học viên theo học Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo thì marketing là tiến trình tìm kiếm, trì và gia tăng số lượng người học thông qua việc sáng tạo ra, cung ứng và truyền thông giá trị vượt trội cho người học Do quản trị marketing là quản trị nhu cầu và quản trị quan hệ với người học Theo quan điểm marketing, thị trường các sản phẩm dịch vụ giáo dục đào tạo là tập hợp người học có và tiềm sản phẩm hay dịch vụ giáo dục đào tạo mà họ sẵn sàng và có khả toán Người học hay “người mua” sản phẩm giáo dục đào tạo (bao gồm người học, phụ huynh người học, các doanh nghiệp, các tổ chức công quyền và chính trị xã hội, người tài trợ …) bỏ tiền để sở hữu hoặc chuyển quyền sở hữu và sử dụng hay thụ hưởng lợi ích từ các sản phẩm giáo dục đào tạo Marketing đào tạo có đặc điểm chủ yếu sau: Về mục đích, marketing đào tạo vừa thuộc loại marketing xã hội vừa thuộc loại marketing kinh doanh Tính chất xã hội thể chỗ nó thu hút người học để người thầy truyền lại tri thức, kinh nghiệm nhân loại, đồng thời thể chỗ không vì lợi nhuận Tính chất kinh doanh thể chỗ đào tạo có lợi nhuận, nhiên, lợi nhuận đào tạo không đơn sở đào tạo mà còn biểu góc độ cá nhân đó là kiến thức, kỹ mà 14 người học có sau đào tạo, từ đây người lao động có việc làm đem lại hiệu và tạo giá trị thặng dư lớn chưa đào tạo Trong sở đào tạo, thì mức độ tính chất xã hội và tính chất kinh doanh có quan hệ tỷ lệ nghịch với Hiện các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý giáo dục vẫn chưa thống việc có hay không tính thị trường, tính hàng hóa giáo dục Việt Nam Nhưng còn nhiều ý kiến khác thì nhiều người đã thống rằng, với phương châm lấy người học làm trung tâm, các trường cao đẳng, đại học ngày nên coi sinh viên là đối tượng phục vụ cung cấp dịch vụ đặc biệt là dịch vụ đào tạo Hành vi người học là người trả tiền chịu chi phối nhiều tác nhân với mức độ khác nhằm đạt các mục tiêu khác từ quá trình tiếp nhận hay tiêu dùng sản phẩm giáo dục đào tạo Có khác biệt quá trình mua thực người mua hay người trả tiền và quá trình tiêu dùng sản phẩm giáo dục đào tạo thực người học hay người thụ hưởng Về đặc điểm đối tượng marketing đào tạo: Marketing đào tạo thuộc loại marketing dịch vụ Các giá trị vô hình sở giáo dục đào tạo thể qua truyền thống, danh tiếng, đội ngũ giảng dạy và phục vụ, chất lượng đào tạo… còn giá trị hữu hình thì thể qua sở vật chất, thiết bị và công nghệ phục vụ đào tạo… có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người học hay người sử dụng sản phẩm giáo dục đào tạo Về cấu thành phần marketing hỗn hợp gồm các yếu tố: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông cổ động, người, sở vật chất phục vụ đào tạo và quá trình tổ chức đào tạo Trong đó, chú ý tới hai yếu tố bản: - Sản phẩm đào tạo: đối tượng chủ yếu để thực trao đổi, là cái mà sở đào tạo cung ứng và khách hàng đào tạo là người thu nhận lấy Nó không phải là sản phẩm thông thường mà là sản phẩm đặc biệt có đặc điểm chủ yếu: Thứ nhất, loại sản phẩm: sản phẩm đào tạo thuộc loại dịch vụ, là vô hình, người ta không thể thấy trước chúng mua Để đánh giá chất lượng dịch vụ, người ta xem xét dấu hiệu hoặc chứng chất lượng thông qua người, thiết bị, biểu tượng, địa điểm, giá cả, dịch vụ 15 chính vì vậy, nhiệm vụ người cung ứng dịch vụ là “quản lý chứng” là làm cho cái vô hình trở thành hữu hình Đối với đào tạo, quản lý sản phẩm chính là quản lý số lượng và chất lượng các yếu tố cấu thành đào tạo mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo Thứ hai, nguồn gốc sản phẩm: nguồn gốc sản phẩm luôn gắn với môi trường cung ứng nó Với cùng đối tượng đào tạo, trường đội ngũ giáo viên có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, có tâm với nghề, sở vật chất tiên tiến và môi trường đào tạo tốt thì chắc chắn chất lượng đào tạo tốt so với trường thiếu điều kiện trên Điều này giải thích tượng người học chọn trường, chọn thầy để nhận dịch vụ đào tạo chất lượng cao Đây chính là lý để các trường làm marketing hình ảnh chính mình Thứ ba, tính ổn định sản phẩm: sản phẩm đào tạo xét giới hạn, thời gian định (một tiết giảng, bài giảng ) có tính không ổn định chất lượng Trong thực tế là cùng thầy dạy với điều kiện học tập khác nhau, mức đóng góp học phí nhau, bên cạnh học sinh giỏi còn có học sinh yếu Dạy và học là hai mặt quá trình đòi hỏi nỗ lực chung có kết tốt Đó là tính đặc thù việc trao đổi sản phẩm Do đó, hiệu sử dụng sản phẩm giáo dục đào tạo tùy thuộc nhiều vào yếu tố chủ quan và khả tiếp nhận người học cống hiến người cung cấp (người bán) là các sở giáo dục đào tạo - Chi phí đào tạo: là gì mà người học trả để có sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu Tổng chi phí người học là toàn các chi phí mà người học phải bỏ để có sản phẩm giáo dục đào tạo Nó bao gồm các chi phí tiền bạc, thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và mua sản phẩm 1.1.2 Sự cần thiết marketing giáo dục đào tạo Bất kỳ sở đào tạo nào cần làm marketing vì họ cần quảng bá và cần cạnh tranh với các sở đào tạo khác Nhất là điều kiện nay, xuất các trường cao đẳng, đại học ngày càng nhiều làm cho mức độ cạnh tranh các trường ngày càng gay gắt nên trường cần đánh bóng tên tuổi mình để người biết đến, là kỳ thi tuyển sinh đại học, cao đẳng, phụ huynh đứng chờ trước cổng trường nhận hàng loạt các tờ rơi, các thông tin từ các trường 16 Các trường cần phải tập trung đẩy mạnh công tác marketing nhằm xây dựng cho mình đặc điểm nổi bật, yếu tố lợi ích khác biệt nào đó tốt so với các trường khác nhằm tạo tâm lý an toàn và thu hút sinh viên, cùng với các quyền lợi hay điều kiện tốt mà sinh viên hưởng học đây Vì có thể khẳng định marketing không dành riêng cho lĩnh vực nào Bất kể là cá nhân, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh hay dịch vụ, giáo dục đào tạo Nhưng điều tiên muốn đến thành công chính là biết marketing cho mình cách hiệu Marketing giáo dục đào tạo là cần thiết vì không có quảng bá, không xây dựng hình ảnh, không làm nhiều người biết đến chương trình đào tạo, ngành nghề đào tạo trường mình thì không có học viên vào học và trường không thể tồn Việc làm marketing các sở đào tạo là cần thiết, có ý nghĩa không chính thân các sở đào tạo mà còn cần thiết người học: Đối với sở đào tạo: - Giúp khắc họa và in đậm thương hiệu sở đào tạo tâm trí khách hàng và trở thành động lực quan trọng dẫn dắt người học đến với sở đào tạo - Tạo nên khác biệt quá trình phát triển các dịch vụ bổ sung và tăng thêm sức cạnh tranh sở đào tạo - Mở rộng ảnh hưởng giới công chúng - Giữ mối quan hệ tốt các đối tác - Một sở đào tạo hoạt động marketing tốt chính quyền địa phương và các quan pháp luật các đối tác đối xử ưu ái và tốt đẹp; thu hút nhiều nhân viên giỏi, thúc đẩy cán giáo viên, chuyên viên và nhân viên nỗ lực làm việc và gắn bó mật thiết giúp với nhà trường - Tăng cường khả cạnh tranh, tạo nhiều nhu cầu đào tạo, gia tăng giá trị cho người học và mở nhiều hội liên kết với các đối tác khác Đối với người học: - Giúp người học hình dung và cảm nhận sở đào tạo - Giúp người học tin tưởng vào chất lượng nhà trường - Gây ấn tượng cho người học, giúp người học lựa chọn nhanh chóng loại hình đào tạo, dịch vụ đào tạo phù hợp 17 - Giúp đảm bảo cho người học chất lượng đào tạo - Tạo cảm giác thoải mái cho người học sử dụng sản phẩm đào tạo 1.1.3 Các mục tiêu và quan điểm hệ thống marketing giáo dục đào tạo * Mục tiêu hoạt động marketing các sở đào tạo chủ yếu nhằm vào bốn mục tiêu sau: - Tối đa hóa mức độ tiêu dùng: việc xác lập mục tiêu này marketing dựa trên giả định là người càng chi phí và tiêu dùng nhiều thì họ càng cảm thấy hạnh phúc Những người làm marketing cho marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa, nhờ đó thúc đẩy phát triển, tạo nhiều công ăn việc làm và đem lại thịnh vượng tối đa Theo quan điểm này thì “càng nhiều càng tốt” Tuy nhiên nhiều người tỏ nghi ngờ luận điểm tiêu dùng càng tăng có nghĩa là người càng hạnh phúc - Tối đa hóa thỏa mãn người học: Theo quan điểm marketing, tổ chức có thể đạt các mục tiêu mình dựa trên nỗ lực nhằm gia tăng thỏa mãn người học Nhưng trên thực tế, việc gia tăng thỏa mãn người học luôn gặp phải trở ngại khó vượt qua bị chi phối nhiều yếu tố tác động trái chiều Với nguồn lực giới hạn, tổ chức quá trình hoạt động phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu các nhóm lợi ích khác và việc gia tăng thỏa mãn nhóm này có thể làm ảnh hưởng đến lợi ích nhóm người khác Ngoài ra, việc gia tăng lợi ích người học đòi hỏi tổ chức giáo dục đào tạo phải bỏ thêm chi phí trên sở nâng cao hiệu sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải có thể thực - Tối đa hóa lựa chọn người học: Mục tiêu này đưa nhằm gia tăng đa dạng sản phẩm và khả lựa chọn người học với hàm ý người học có nhiều khả để lựa chọn, đó họ có thể tìm chọn đúng loại sản phẩm giáo dục đào tạo nào để thỏa mãn ước muốn họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng Tuy nhiên, điều này làm cho giá thành sản phẩm giáo dục đào tạo có thể tăng lên, phải nhiều thời gian để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước đến định lựa chọn Và có thiết số loại sản phẩm nhiều làm tăng khả lựa chọn thực tế không? Một số người cho trên thị trường giáo dục đào tạo, 18 loại sản phẩm có quá nhiều “thương hiệu”, song chúng lại có quá ít khác biệt Thêm vào đó, người ta có quá nhiều thứ để lựa chọn thì việc lựa chọn trở nên khó khăn Vì thế, công việc người làm marketing là biết xác định các loại sản phẩm (ngành và chuyên ngành đào tạo) có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp chúng danh mục sản phẩm (danh mục các ngành, chuyên ngành đào tạo) nhằm tạo hội cho người học có thể lựa chọn mua đúng gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu - Tối đa hóa chất lượng sống: Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing giải cách toàn diện và triệt để người làm marketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng sống làm mục tiêu cho hoạt động mình Tuy nhiên, chất lượng sống là tiêu chuẩn khó đo lường, bị chi phối số lượng, chất lượng, sẵn có và giá sản phẩm chất lượng khung cảnh văn hóa và môi trường tự nhiên đó người ta tiêu dùng sản phẩm * Quan điểm hoạt động marketing giáo dục đào tạo: Luật giáo dục sửa đổi năm 2005 điều 20 qui định: “cấm lợi dụng các hoạt động giáo dục để xuyên tạc chủ trương, chính sách, pháp luật nhà nước, chống lại nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, chia rẽ khối đại đoàn kết dân tộc, kích động bạo lực, tuyên truyền chiến tranh xâm lược, phá hoại phong mỹ tục, truyền bá mê tín, hủ tục, lôi kéo người học vào các tệ nạn xã hội Cấm lợi dụng các hoạt động giáo dục vì mục đích vụ lợi” Như đào tạo là hoạt động không vụ lợi nhằm phục vụ lợi ích nhân dân, tiền lời thu sau trang trải chi phí hoạt động phải sử dụng nhằm mục đích ban đầu hoặc tái đầu tư hay đưa vào quỹ dự trữ để tiếp tục phát triển hoạt động đào tạo Dich vụ đào tạo là “sản phẩm lao động” có thể dùng để thỏa mãn nhu cầu người Vì vậy, có “đi vào quá trình tiêu dùng thông qua trao đổi” thì nó là hàng hóa Hàng hóa ngày hiểu rộng và có hai đặc trưng bổ sung cho nhau: Thứ là đặc trưng “ mức độ công cộng” Thứ hai là đặc trưng “mức độ thị trường” Khi coi dịch vụ đào tạo là hàng hóa, phụ huynh, người sử dụng sản phẩm đào tạo là khách hàng, sở giáo dục là “ nhà sản xuất” thì yêu cầu hoạt động 19 marketing đào tạo là thiết lập, trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng, nhà sản xuất nhằm làm thỏa mãn mục tiêu các thành viên này Như vậy, để tiến hành marketing đào tạo có hiệu quả, các trường phải tổ chức nghiên cứu thị trường, xác định đúng nhu cầu Xây dựng chiến lược marketing, đưa chương trình hành động, chính sách, định marketing thích hợp nhằm thực thành công mục tiêu chiến lược đề 1.1.4 Tầm quan trọng chính sách marketing giáo dục Nói tới hệ thống chính marketing có nghĩa là nói tới phương án lựa chọn và định marketing - mix cho thị trường mục tiêu Chính marketing đóng vai trò chủ đạo hoạt động Marketing doanh nghiệp hay tổ chức nào, nó không cho thấy đâu là khách hàng cần phải tập trung hướng tới mà nó còn vạch lối đúng đắn cho tất các hoạt động khác, nhằm khai thác cách có hiệu phân đoạn thị trường đã lựa chọn Chính vì vậy, sở giáo dục đào tạo nào cần làm marketing vì họ cần quảng bá và cần cạnh tranh với các sở đào tạo khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Muốn tồn và phát triển, các trường cần phải tập trung đẩy mạnh công tác marketing nhằm xây dựng cho mình đặc điểm nổi bật, lợi ích nào đó hẳn so với các trường khác nhằm tạo tâm lý an toàn và thu hút sinh viên, cùng các quyền lợi hay điều kiện tốt mà sinh viên hưởng học đây, là các trường ngoài công lập Bởi vì, khối trường ngoài công lập, thì khách hàng chính là đối tượng định tồn tại, phát triển đến thành công họ Các vấn đề hiệu và nâng cao hiệu giáo dục đào tạo, là giáo dục đại học, thường chịu tác động các chiến lược quản lý theo định hướng thị trường Đối với các trường công lập, chi phí hoạt động chủ yếu dựa vào nguồn ngân sách nhà nước, các trường ngoài công lập, họ gần phải tự chủ hoàn toàn tài chính Do các trường ngày nhiều khiến cho cạnh tranh các tường ngày càng liệt và phức tạp hơn, nên đòi hỏi trường phải xây dựng cho mình chiến lược marketing riêng để tạo điểm nhấn thu hút sinh viên Với phát triển không ngừng các sở đào tạo nay, thì không phải cần sản phẩm đào tạo có chất lượng tốt và học phí phù hợp là có thể thu hút sinh viên, mà họ phải biết tồn trường, phải giới thiệu khái quát ngành nghề đào tạo môi trường học tập trường và đặc biệt 20 là lý họ phải chọn trường đó, nó có gì khác, nổi trội và ưu việt trường khác Chính sách marketing giúp cho trường đưa hình ảnh mình đến với sinh viên và các tổ chức bên ngoài, thu hút quan tâm tìm hiểu và lựa chon sinh viên Chính marketing là yếu tố thúc đẩy các tổ chức, cá nhân ngoài trường giới thiệu quảng bá hình ảnh thay cho mình, tạo ấn tượng riêng trường 1.1.5 Các yếu tố tác động đến chính sách marketing tring giáo dục đào tạo Các yếu tố tác động đến chính sách marketing là bao gồm các hai yếu tố môi trường vĩ mô và môi trường vi mô 1.1.5.1 Môi trường vĩ mô a) Môi trường văn hóa xã hội Hoạt động Marketing hình thức này hay hình thức khác phạm vi xã hội và xã hội lại có văn hóa hướng dẫn sống hàng ngày nó Văn hóa là tất thứ gắn liền với xu hành vi người từ lúc sinh ra, lớn lên… Những yếu tố môi trường văn hóa phân tích đây tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm thị trường tiêu thụ Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép các tổ chức có thể hiểu biết mức độ khác đối tượng phục vụ mình Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: Lực lượng học sinh các trường trung học phổ thông, lực lượng lao động ngoài thị trường có nhu cầu học tập nâng cao trình độ Thông qua tiêu thức này cho phép các trường học xác định quy mô nhu cầu và tính đa dạng nhu cầu Nghề nghiệp tầng lớp xã hội ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngành học, trường học Với yếu tố này các trường học cần xác định đúng nhu cầu, đối tượng và từ đó xác định mục tiêu đào tạo, đa ngành, đa nghề đáp ứng yêu cầu xã hội b) Môi trường chính trị, pháp luật Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp… có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động chính sách marketing tổ chức Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ hình thành hội mở ngành, nghề phù hợp với khả các sở đào tạo Với thay đổi chế chính sách Bộ giáo dục và Đào tạo năm, các trường học phải nắm bắt kịp thời để có 21 giải pháp phù hợp để thích nghi với cạnh tranh khốc liệt thị trường giáo dục c) Môi trường kinh tế và công nghệ Ảnh hưởng các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ đến hoạt động đào tạo các trường Các yếu tố thuộc môi trường này quy định cách thức hay phương châm đào tạo mình để giành vị trí tốt toàn xã hội Qua đó, các cở sở đào tạo sử dụng toàn tiềm mình để chiếm lĩnh thị trường Xu hướng vận động và thay đổi nào các yếu tố thuộc môi trường này tạo hoặc thu hẹp hội quy mô đào tạo các trường mức độ khác và chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược tuyển sinh các trường d) Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động các trường Qua đó, các sở đào tạo không ngừng đổi chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật… nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực xã hội Là nguồn lực to lớn góp phần vào nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong điều kiện cạnh tranh ngày cang khốc liệt, các trường cần phải vươn lên vượt qua đối thủ mình Muốn vậy, các trường cần phải cần xác định cho mình chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, chiến lược cạnh tranh cần phản ánh các yếu tố ảnh hưởng môi trường cạnh tranh bao quanh sở đào tạo Phân tích môi trường cạnh tranh là quan trọng, coi thường đối thủ, coi thường các điều kiện, yếu tố môi trường cạnh tranh dẫn đến thất bại là điều không thể tranh khỏi e) Môi trường địa lý, sinh thái Đối với sơ đào tạo, tồn và phát triển nó ngoài tác động chính sách nhà nước, pháp luật, chính trị, văn hóa xã hội, đối thủ cạnh… thì vị trí địa lý có chi phối lớn đến tồn và phát triển đó Với trường nằm nơi có đường sá giao thông thuận lợi, vị trí trung tâm thành phố thuận lợi cho việc học tập, vui chơi, làm việc… Là nơi ưu tiên lựa chọn người học Do đó, trường nào càng nằm vị trí địa lý thuận lợi có hội tiềm kiếm nhiều khách Nâng cao khả cạnh tranh việc thu hút khách hàng và thuận lợi cho phát triển công tác đào tạo trường 22 1.1.5.2 Môi trường vi mô a) Khách hàng Khách hàng là yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing sở đào tạo Hiện khách hàng các trường đại học, cao đẳng là học sinh cấp 3, người làm việc ngoài xã hội và số các cá nhân, tổ chức có mong muốn học tập nâng cao trình độ Đối với khách hàng là các cá nhân, học sinh phổ thông thì các trường cần nghiên cứu rõ nhu cầu học tập họ để xây dựng phương án đào tạo phù hợp với nhu cầu đa dạng người học Đối với các khách hàng là tổ chức thì các trường cần phối hợp các phương thức đào tạo hợp tác liên kết đào tạo để khai thác nguồn lợi ích từ các đối tượng khách hàng này Như vậy, khách hàng đáng quan tâm, đối tượng khách hàng có tầm ảnh hưởng không nhỏ đến chiến lược marketing, quy mô hoạt động marketing, công tác tổ chức hoạt động marketing các trường Các trường cần quan tâm xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng để tạo uy tín, thương hiệu, nâng cao vị cạnh tranh thị trường giáo dục b) Yếu tố vật chất kỹ thuật Trong tổ chức trường học, đơn vị sản xuất thì điều kiện vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức đó, và hoạt động marketing Một sở đào tạo có điều kiện vật chất kỹ thuật tốt thì chính sách marketing trường đó càng có hiệu Do đó, các trường muốn nâng cao khả cạnh tranh cần phải đầu tư sở vật chất, kỹ thuật đáp ứng nhu cầu người học nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao vị cạnh tranh, khẳng định thương hiệu để tồn và phát triển thị trường giáo dục c) Yếu tố tài chính công ty Tài chính sở đào tạo ảnh hưởng lớn đến quá trình thực chính sách marketing trường Thông qua nguồn tài chính có thể đầu tư trang sở vật chất, thiết bị, phương tiện đồ dùng dạy học, các phương tiện thông tin, internet, sách, báo…phục vụ cho quá trình dạy và học Ngoài ra, nguồn tài chính lớn giúp cho việc tuyển dụng nhiều nhân tài; đảm bảo cho việc bỏ nguồn kinh phí đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên, nhân viên tạo tính chuyên nghiệp quá trình làm việc nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao khả cạnh tranh trường 23 d) Con người Con người chính là yếu tố định thành công tổ chức Do đó, sở đào tạo muốn tồn và phát triển cần phải chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển chung xã hội 1.2 Chính sách marketing lĩnh vực đào tạo 1.2.1 Khái niệm chính sách marketing Tùy theo lĩnh vực mà chính sách marketing quan niệm khác Marketing dịch vụ đào tạo, mô hình Marketing 7P bao gồm giá (price), sản phẩm (product), phân phối (place), xúc tiến hỗn hợp (promotion), người (people), tính hệ thống (professionalism), tư tưởng, triết lý văn hóa (philosophy) Chính sách Marketing lĩnh vực giáo dục đào tạo có thể hiểu sau: - Theo James Anderson: Chính sách Marketing giáo dục là quá trình hành động có mục đích mà cá nhân hoặc nhóm theo đuổi cách kiên định việc giải vấn đề Chính sách Marketing giáo dục có thể hiểu là hệ thống các quan điểm, giải pháp và nguồn lực để đạt mục tiêu chiến lược Marketing Các chính sách Marketing giáo dục bao gồm các nguyên tắc, tiêu chí đánh giá, hệ thống sở lý luận , đáp ứng yêu cầu học tập thường xuyên, tạo nhiều khả năng, hội khác cho người học, bảo đảm công xã hội đào tạo Chính sách Marketing giáo dục đào tạo là các yếu tố buộc các trường muốn tồn và phát triển phải vạch các chính sách marketing thích hợp, nhằm thực thành công mục tiêu chiến lược đề - Chính sách sản phẩm: Xác định cấu ngành nghề, mục tiêu, nội dung chương trình, bài giảng, tài liệu, giáo trình… - Chính sách giá: Quy định mức học phí cho người học… - Chính sách phân phối sản phẩm: Chọn địa điểm, thời gian hợp lý để tổ chức quá trình đào tạo theo nhu cầu người học… - Chính sách cổ động truyền thông (xúc tiến hổn hợp): Đưa thông tin sản phẩm và quảng bá hình ảnh sở đào tạo đến các người học Định dạng công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách cổ động, định hệ thống cổ động và đánh giá kết truyền thông 24 - Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo: Thực chính sách tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân tài Coi trọng đội ngũ giảng viên, lấy đội ngũ giảng viên làm nòng cốt - Quy trình dịch vụ (quy trình công nghệ đào tạo): Là các yếu tố tác động tương hỗ các yếu tố, tác động tuyến tính các khâu các bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với quy chế quy tắc, lịch trình thời gian và chế hoạt động - Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo: Yếu tố sở vật chất và phương tiện phục vụ đào tạo đảm bảo điều kiện tốt phục vụ cho dạy và học Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo có yếu tố là: sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông cổ động, người, quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo và sở vật chất phục vụ đào tạo Nhà nước xây dựng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa trên đất nước ta Nền kinh tế này đã tác động lớn đến đào tạo Nhà nước chủ trương chuyển dần mô hình đào tạo sang mô hình đào tạo mở, mô hình xã hội học tập với hệ thống học tập suốt đời, đào tạo liên tục, liên thông các bậc học, ngành học, xây dựng và phát triển hệ thống học tập cho người và hình thức học tập, thực hành linh hoạt, đáp ứng yêu cầu học tập thường xuyên, tạo nhiều khả năng, hội khác cho người học, bảo đảm công xã hội đào tạo Nhà nước mở rộng quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm các đơn vị nghiệp nói chung và các đơn vị nghiệp đào tạo nói riêng 1.2.2 Các chính sách Marketing đào tạo 1.2.2.1 Chính sách sản phẩm đào tạo Sản phẩm đào tạo kinh tế thị trường coi là loại dịch vụ mà sở đào tạo cung ứng cho người học, cho xã hội Nó là loại sản phẩm vô hình, người học không thể thấy trước chúng mua, là kiến thức, kỹ nghề nghiệp chuyên ngành đào tạo thể qua quá trình đào tạo bao gồm: cấu ngành nghề, mục tiêu, nội dung chương trình, bài giảng, tài liệu, giáo trình vậy, chính sách sản phẩm đào tạo là chính sách các yếu tố cấu thành quá trình đào tạo Một sở 25 đào tạo muốn sản phẩm mình có chất lượng cao thì phải có chính sách phù hợp với yếu tố cấu thành quá trình tổ chức cung ứng dịch vụ đào tạo Thiết kế sản phẩm giáo dục đào tạo xuất phát từ mục tiêu phát triển giáo dục đào tạo quốc gia, đạt đến mức độ chất lượng, hiệu truyền đạt các giá trị nhân cách và đem lại cho người học trình độ học vấn, tri thức, kỹ chuyên môn định Sản phẩm giáo dục đào tạo cấu thành từ chuẩn mực giá trị xã hội, mô hình nhân cách chế độ xã hội và nhu cầu thị trường sức lao động thông qua yêu cầu cụ thể người học Hoạch định sản phẩm giáo dục đào tạo bắt đầu từ việc phân tích nhu cầu người học hay người sử dụng lao động để đảm bảo sản phẩm đạt đặc điểm và thuộc tính mà người học và người sử dụng lao động mong muốn Cấu trúc sản phẩm giáo dục đào tạo bao gồm năm lớp là SP tiềm ẩn SP hoàn thiện SP mong đợi SP chung Lợi ích cốt lõi - Lợi ích cốt lõi: Là lợi ích thu từ sản phẩm đào tạo kiến thức, kỹ - Sản phẩm chung: Dạng lợi ích cốt lõi khía cạnh hữu hình, vô hình sản phẩm giáo dục đào tạo - Sản phẩm mong đợi: Tập hợp thuộc tính và điều kiện mong đợi, chấp thuận người học - Sản phẩm hoàn thiện: Dịch vụ và lợi ích thụ thêm khác với các sở giáo dục đào tạo khác 26 - Sản phẩm tiềm ẩn: Sự hoàn thiện biến đổi sản phẩm giáo dục đào tạo cần có tương lai Cơ cấu ngành nghề: Nói đến cấu ngành nghề đào tạo là đề cập đến ngành, chuyên ngành và tỷ trọng chúng chiếm toàn danh mục ngành nghề đào tạo trường Việc đổi ngành nghề và cấu ngành nghề trường tiến hành trên sở rà soát lại toàn chuyên ngành đào tạo, xem chuyên ngành nào có nhu cầu cao, chiếm tỷ trọng lớn, có vị trí trọng yếu cấu ngành nghề trường, ngành nghề nào không người học hưởng ứng và nguyên nhân tình hình để có điều chỉnh phù hợp Việc đổi ngành nghề có thể: Giữ lại và hoàn thiện nội dung chương trình và phương pháp đào tạo với chuyên ngành có vị trí trọng yếu, phát huy tác dụng tốt Phát triển đào tạo số chuyên ngành mà xã hội có nhu cầu tăng và sở đào tạo có khả đáp ứng Đổi bản, có phải thay đổi tên gọi (đề xuất cấp có thẩm quyền cho phép chưa phân cấp) chuyên ngành không còn phù hợp, xã hội và người học không hưởng ứng Giảm bớt hoặc tạm dừng đào tạo ngành nghề mà xã hội có nhu cầu thấp hay đã bão hòa để tập trung nguồn lực và đào tạo ngành nghề khác có hiệu Mục tiêu, nội dung chương trình đào tạo: Mục tiêu là xác định cái đích để quá trình đào tạo hướng tới và phải phấn đấu để đạt Nó định nội dung, chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy Mục tiêu đào tạo các chuyên ngành biến đổi theo chiều hướng ngày càng nâng cao và hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội Mặt khác, chuyên ngành lại có yêu cầu riêng và nhân lực đào tạo sử dụng ngành, công việc xác định, đó mục tiêu phải đảm bảo đào tạo sản phẩm vừa đáp ứng yêu cầu chung vừa đáp ứng yêu cầu riêng ngành trên vùng, miền cụ thể Để xác định đúng mục tiêu, phải biến đổi môi trường, thường xuyên rà soát lại mục tiêu để điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu ngày càng cao 27 người sử dụng Trên sở xác định đúng mục tiêu đề xác định nội dung chương trình và phương pháp đào tạo thích hợp Nội dung chương trình thể danh mục toàn các môn học ghi kế hoạch đào tạo chuyên ngành, nội dung môn học và bài giảng cụ thể Theo mục tiêu đã xác định, nội dung chương trình đào tạo phải thường xuyên chọn lọc, điều chỉnh, bổ sung nhằm làm phong phú thêm nội dung phù hợp với mục tiêu và yêu cầu xã hội, loại bỏ môn học, nội dung đã lạc hậu kém thiết thực với sống thực tế, bổ sung kịp thời môn học mới, vấn đề sống thực tế đặt ra, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển cho tương lai 1.2.2.2 Chính sách giá (học phí đào tạo) Giá là số lượng tiền hay cái gì đó có giá trị để trao đổi lấy sản phẩm Trong giáo dục đào tạo lợi ích sản phẩm chính giá trị sản phẩm người học và giá là yếu tố thay đổi, tác động trực tiếp đến lựa chọn người học hay người sử dụng lao động và tác động gián tiếp đến chất lượng sản phẩm cảm nhận Khi định giá, các sở đào tạo phải vào mục tiêu marketing đơn vị mình, quan hệ cung cầu sản phẩm giáo dục đào tạo, chi phí đào tạo, chi phí đào tạo và sản phẩm các sở giáo dục đào tạo khác và yếu tố khác môi trường kinh tế, tâm lý… để đưa mức giá phù hợp với khách hàng mình Có ba phương pháp định giá là định giá dựa vào chi phí, định giá dựa vào người học và định giá dựa vào các sở giáo dục đào tạo khác - Định giá dựa vào chi phí có định giá cộng thêm vào chi phí mức thu nhập ròng định trước với công thức: P = Z ( + I% ) Hay P = Z + m Với P: Giá bán Z : giá thành sản phẩm I %: tỷ lệ lợi nhuận ròng / chi phí m: mức lãi dự kiến Và định giá theo lợi nhuận mục tiêu với công thức: 28 P = ( Z + IC x DR)/ Q Với IC: tổng vốn đầu tư DR: tỷ lệ lợi nhuận / vốn đầu tư - Định giá dựa vào người học: định giá theo giá trị nhận thức vào nhận thức người học giá trị dựa trên triết lý “tiền nào ấy” và định giá dựa vào giá trị tức định giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao dựa trên triết lý “chất lượng cao hơn, giá vẫn cũ” hoặc “chất lượng cao hơn, giá thấp hơn” - Định giá dựa vào các sở giáo dục đào tạo khác có định giá theo mức giá hành các sở giáo dục đào tạo khác mà ít chú trọng đến nhu cầu và chi phí và định giá theo đấu thầu dựa trên cân nhắc giá các sở giáo dục đào tạo khác, hội trúng thầu (giá thấp đối thủ) và khả tăng thu nhập (giá cao) Trong chiến lược định giá sản phẩm mới, sở đào tạo có thể định giá chắt lọc thị trường tức giá cao các sở giáo dục đào tạo khác sử dụng sản phẩm có lợi và nhu cầu lớn cung hoặc có thể sử dụng bảo vệ luật pháp để định giá cao dựa trên định vị chất lượng cao và tạo ý tưởng tốt sản phẩm Ngoài ra, sở đào tạo có thể định giá thâm nhập phạm vi phục vụ việc định giá thấp so với các sở đào tạo khác và sử dụng các công cụ để đạt thị phần và quy mô Khi định giá cho sản phẩm cải tiến, sản phẩm có đưa vào phạm vi phục vụ mới, các sở đào tạo kết hợp các mức chất lượng và giá cả, các chiến lược mức giá tương đối theo ba mức độ cao, trung bình hoặc thấp mức chất lượng Chính sách học phí đào tạo trường là mức thu tài chính hợp lý mà trường đó thu từ hoạt động đào tạo Mức thu hợp lý là mức thu đủ cho trường tồn tại, phát triển và người học chấp nhận Hiện nay, nguồn kinh phí thu từ hoạt động đào tạo các trường công lập chiếm tỷ trọng còn thấp so với nguồn kinh phí ngân sách nhà nước cấp, còn các sở đào tạo bán công, tư thục nguồn kinh phí hoạt động chủ yếu người học đóng góp Nguyên tắc để xác định mức thu học phí người học, khóa học, trước hết sở đào tạo phải dự tính tổng chi phí cần thiết cho lớp học và “giá thành đơn vị” đào tạo và không nên vượt quá giới hạn mà người học có thể chấp nhận 29 Nhưng đặc điểm sản phẩm giáo dục vừa mang thuộc tính hình thái ý thức xã hội vừa mang thuộc tính hàng hóa nên mức thu học phí các sở đào tạo còn phải vào số nhân tố ảnh hưởng đến mức thu là: Chế độ thu học phí nhà nước quy định, hệ đào tạo, bậc đào tạo, phương thức đào tạo, loại hình đào tạo, sở đào tạo thuộc loại hình công lập, bán công hay tư thục, sở đào tạo thuộc loại đảm bảo toàn chi phí hoạt động thường xuyên, hay loại đảm bảo phần chi phí hoạt động thường xuyên, hay thuộc ngân sách nhà nước cấp toàn chi phí hoạt động thường xuyên, mục tiêu chủ yếu chiến lược marketing (thị trường, lợi nhuận, lợi ích công), ưu các chứng chất lượng Việc xác định tổng chi phí cần thiết cho lớp học và giá thành đơn vị đào tạo là số dự tính mang tính chất lượng tương đối nhằm phục vụ cho việc lập kế hoạch tài chính và các kế hoạch khác có liên quan Nội dung chính sách học phí phân biệt sở đào tạo là: miễn, giảm học phí cho người học thuộc diện chính sách, giảm học phí cho người học thuộc diện nhà nghèo học giỏi, cho người theo học các ngành, chuyên ngành khác nhau, các hình thức đào tạo, bậc đào tạo khác nhau, các ngày, các ngày tuần mà mức độ sử dụng các nguồn lực sở đào tạo còn thấp 1.2.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Phân phối bao gồm các hoạt động đưa sản phẩm giáo dục đào tạo đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian Đối với các sở giáo dục đào tạo, phân phối có nghĩa là chọn địa điểm, thời gian hợp lý để tổ chức quá trình đào tạo theo nhu cầu nhóm người khác nhau, nhằm kích thích và thu hút người học, tạo điều kiện thuận lợi cho người học và cho sở giáo dục đào tạo phát triển Đồng thời kênh phân phối là tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn liên quan đến quá trình tạo và cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho người học Do đặc điểm dịch vụ đào tạo và xét trên góc độ kinh tế không tổ chức cung cấp dịch vụ cho người học riêng lẻ mà phải tổ chức thành lớp, nghĩa là phải tổ chức tuyển sinh và tổ chức đào tạo Để tổ chức tuyển sinh và đào tạo có hiệu quả, sở đào tạo cần xác định đủ số kênh và các loại kênh, sở đào tạo phải cân nhắc kỹ và cần xác định đủ số kênh và số cấp cần thiết tạo điều 30 kiện hoạt động các kênh có hiệu Việc lựa chọn loại kênh, số lượng kênh tùy thuộc vào phạm vi không gian địa lý thị trường đào tạo Đặc biệt lợi nhuận tìm sở đào tạo không đủ điều kiện đào tạo ngành nghề, bậc học chủ thể marketing có đủ điều kiện và sở vật chất kỹ thuật và khả tổ chức quản lý lớp học chấp nhận làm trung gian, coi đó là trung tâm đào tạo trường địa phương Việc lựa chọn trung gian marketing tham gia vào các kênh phụ thuộc vào đối tượng đào tạo chủ yếu, loại hình và yêu cầu thị thị trường Khi đã xác định các kênh, vấn đề còn lại là phải thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, đánh giá hoạt động người tham gia kênh và áp dụng biện pháp xử lý cần thiết nhằm đảm bảo cho kênh hoạt động tốt Kênh tuyển sinh đào tạo dài hay ngắn phụ thuộc vào số cấp trung gian marketing tham gia vào kênh Nếu số trung gian sở đào tạo và người học tăng lên, kênh tăng lên chiều dài Kênh trực tiếp là loại kênh mà sở đào tạo trực tiếp chiêu sinh và tổ chức đào tạo không có trung gian kênh Do không có trung gian kênh trực tiếp nên sở đào tạo phải thực tất các chức kênh (trực tiếp chiêu sinh và tổ chức đào tạo) Kênh gián tiếp là loại kênh có trung gian nằm sở đào tạo và người học để thực chức kênh Các trung gian thường là Trung tâm giáo dục thường xuyên, Sở Giáo dục – Đào tạo, trường liên kết Kênh có trung gian nằm sở đào tạo và người học gọi là kênh cấp, kênh có hai trung gian nằm sở đào tạo và người học gọi là kênh hai cấp Trong chừng mực định, chính sách phân phối sản phẩm đào tạo sở đào tạo còn thể việc quan tâm giải đầu ra, tức là việc làm người học sau tốt nghiệp trường Phần lớn người học lựa chọn chuyên ngành học nào đó họ đã tính đến khả tạo việc làm tương lai Nhưng thực tế trường nhiều người học không tìm việc làm hoặc có việc làm không đúng ngành nghề đào tạo Vì vậy, sở đào tạo với khả có thể phải tích cực tham gia giải vấn đề này, coi đó là nhân tố kích thích nhu cầu và thu hút người học * Muốn thực kênh phân phối sản phẩm đào cần phải giải hai vấn đề: 31 - Liên kết đào tạo: Quá trình liên kết đào tạo tạo đa dạng phong phú các sản phẩm đào tạo Là mô hình giáo dục nhằm tạo hội học tập cho toàn xã hội Nhờ cách làm này, nhiều người vùng sâu, vùng xa; nhiều người bận làm việc, không có thời gian có hội học tập lên cao Liên kết đào tạo không phải là hình thức ngành giáo dục và nó ngày càng phát triển nhu cầu học tập các cá nhân ngày càng cao Không có liên kết đào tạo các lĩnh vực kinh tế xã hội, khoa học kỹ thuật chí phát triển nhanh lĩnh vực dạy nghề Theo Thông tư, các đối tượng áp dụng là các trường trung cấp, trường cao đẳng, trung tâm giáo dục nghề nghiệp, trung tâm giáo dục thường xuyên, sở giáo dục đại học có đăng ký hoạt động giáo dục nghề nghiệp trình độ cao đẳng, và các doanh nghiệp, quan, tổ chức (sau đây gọi là đơn vị), cá nhân có nhu cầu liên kết đào tạo Liên kết phối hợp đào tạo là việc đơn vị phối hợp liên kết đào tạo trực tiếp tham gia giảng dạy chương trình đào tạo, phối hợp quản lý quá trình đào tạo và đảm bảo điều kiện sở vật chất để thực liên kết đào tạo Nhà nước khuyến khích sở giáo dục nghề nghiệp và doanh nghiệp liên kết để tổ chức đào tạo đáp ứng nhu cầu xã hội; đó doanh nghiệp và sở giáo dục nghề nghiệp hợp tác xác định chuẩn đầu ra, xây dựng chương trình, phát triển đội ngũ giảng viên doanh nghiệp, tổ chức tuyển sinh, tuyển dụng, tổ chức đào tạo doanh nghiệp, ký kết hợp đồng đào tạo với người học…; Khuyến khích các sở giáo dục nghề nghiệp, các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hợp tác để tổ chức và công nhận kết đào tạo số modun, môn học lý thuyết và thực hành (bao gồm đào tạo từ xa, tự học có hướng dẫn) Thông tư quy định yêu cầu chung để tổ chức liên kết đào tạo Theo đó, ngành, nghề đào tạo dự kiến liên kết phải phù hợp với nhu cầu nhân lực địa phương, doanh nghiệp; Đảm bảo các yêu cầu chất lượng đội ngũ giảng viên, giáo viên, cán quản lý, sở vật chất phục vụ giảng dạy, chương trình, giáo trình phù hợp với mục tiêu khóa học theo quy định các văn hướng dẫn thực Luật Giáo dục 32 1.2.2.4 Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Để phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả, người truyền thông phải thực tiến trình bao gồm các bước chủ yếu sau đây: Định dạng công chúng mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách cổ động, định hệ thống cổ động và đánh giá kết truyền thông - Định dạng công chúng mục tiêu: Muốn thực công việc truyền thông thì trước hết phải xác định rõ đối tượng cần truyền thông tin là Công chúng có thể là người học tiềm tàng các sản phẩm tổ chức, người học thời, người định hoặc người gây ảnh hưởng Công chúng mục tiêu có thể là cá nhân, nhóm người nào đó ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thông về: nói cái gì, nói nào, nói nào, nói đâu và nói với - Xác định mục tiêu truyền thông: Khi đã xác định công chúng mục tiêu và đặc điểm nó thì người làm marketing phải định phản ứng đáp lại mong muốn công chúng Phản ứng đáp lại là làm cho người học hài lòng Hành vi chọn học sở giáo dục đào tạo nào là kết cuối cùng quá trình dài để thông qua định người học Người truyền thông cần biết cách làm nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng chọn học cao Người làm marketing có thể muốn khắc sâu vào tâm trí người học điều gì đó nhằm thay đổi thái độ họ hay thúc đẩy họ đến chỗ hành động Hành động chọn mua khách hàng không diễn cách tức thời mà đa số là diễn theo sáu trạng thái người học là biết -> hiểu -> thích -> chuộng -> tin chắc -> mua (chọn học) Biết: Người truyền thông trước hết phải nắm công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức mình nào Hiểu: Công chúng mục tiêu có thể biết đến sản phẩm hay tổ chức có thể chưa thực hiểu chúng Làm cho công chúng hiểu nhà trường và sản phẩm nó là mục tiêu truyền thông Thích: Nếu công chúng đã hiểu sản phẩm, liệu họ có cảm nghĩ gì sản phẩm Nếu công chúng tỏ không có thiện cảm với sản phẩm thì tổ chức cần triển khai chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và 33 điều này không đem lại kết sản phẩm còn nhiều khiếm khuyết thì tổ chức trước hết phải tìm cách cải tiến sản phẩm Chuộng: Công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm lại không ưa chuộng nó sản phẩm khác Trường hợp này cần khuyếch trương đặc tính nổi bật sản phẩm giá cả, chất lượng và các đặc tính khác để thuyết phục công chúng và làm tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm họ Tin chắc: Công chúng mục tiêu có thể ưa chuộng sản phẩm không tin chắc mình trả tiền để có nó Công việc người truyền thông là thiết lập niềm tin vững chắc định có sản phẩm đó là đúng Mua: Một số công chúng mục tiêu có thể đã tin không hẳn tính đến việc học Họ có thể chờ đợi có thêm thông tin, hoặc dự định để làm việc đó sau Người truyền thông phải dẫn người học tiềm này đến bước cuối cùng là trả tiền để có sản phẩm Sáu trạng thái trên tập hợp ba giai đoạn: Nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuộng, tin chắc) và hành vi (mua) Người học có thể sáu trạng thái sẵn sàng đó Công việc người truyền thông là xác định xem đa số người học giai đoạn nào và triển khai chiến lược truyền thông để đưa họ đến giai đoạn - Thiết kế thông điệp: Sau đã xác định đáp ứng mong muốn người học, cần thiết kế thông điệp có hiệu Một cách lý tưởng theo mô hình AIDA thông điệp phải gây chú ý, tạo quan tâm, khơi dậy mong muốn và thúc đẩy hành động Trong thực tế, ít có thông điệp nào đưa người học trọn vẹn từ trạng thái biết đến hành vi chọn học, cấu trúc AIDA đưa tiêu chuẩn đáng mong muốn Việc tạo thành thông điệp đòi hỏi giải bốn vấn đề: nói cái gì (nội dung thông điệp), nói nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói nào cho diễn cảm hình thức thông điệp và nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp) - Nội dung thông điệp: Người truyền thông phải hình dung điều nói với công chúng mục tiêu để tạo đáp ứng mong muốn Quá trình này nêu lại số lợi ích, động cơ, đặc điểm hay lý công chúng cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm Chủ đề lý tính liên hệ tới lợi ích riêng người học sản phẩm đem lại gì mà người học mong đợi 34 chất lượng, giá trị hay các tính đặc biệt khác sản phẩm Chủ đề tình cảm khơi dậy mặt tích cực hay tiêu cực đúng mức để đưa đến việc chọn học tình cảm yêu mến, tự hào… học trường có truyền thống lâu năm Chủ đề đạo đức hướng người ta đến ý thức cái thiện, thúc dục ủng hộ các mục tiêu có tính chất xã hội bảo vệ môi trường, an toàn giao thông… - Cấu trúc thông điệp: Hiệu thông điệp phụ thuộc nhiều vào cấu trúc nội dung nó Người truyền thông phải định có nên đưa định rõ ràng hay để công chúng tự rút kết luận Thực tế cho thấy đưa kết luận rõ ràng thì thường hiệu hay phải định nên đưa luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp Việc giới thiệu luận chứng đanh thép vào đầu thông điệp thì tạo chú ý mạnh có thể dẫn đến kết thúc có tính chất giảm dần - Hình thức thông điệp: Hình thức biểu đạt thông điệp phải thật sinh động để hút chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục người học Đối với ấn phẩm quảng cáo, người truyền thông phải định tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc và thể theo cách đề cao tính lạ thường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thường, kích cỡ và vị trí gây chú ý, hình ảnh sống động… - Nguồn thông điệp: Sự tác động thông điệp người học còn chịu ảnh hưởng việc họ cảm nhận nhà trường nào Các thông điệp gởi từ nguồn đáng tin cậy thì có tính thuyết phục cao Có ba yếu tố thường thừa nhận là làm tăng mức độ đáng tin cậy nguồn thông điệp là tính chuyên môn, tính đáng tin và tính khả ái Tính chuyên môn biểu thị mức độ mà người truyền thông có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Tính đáng tin cậy liên quan tới việc nguồn cảm nhận có mức độ khách quan và trung thực Tính khả ái thể mức hấp dẫn nguồn truyền tải thông điệp công chúng Tính thật thà, hài hước và tự nhiên làm cho người truyền tải thông điệp trở nên khả ái Vì vậy, nguồn thông điệp hiệu là nguồn đạt mức độ cao ba yếu tố nêu trên - Lựa chọn phương tiện truyền thông: Có hai loại kênh truyền thông mà người truyền thông có thể lựa chọn là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp Kênh trực tiếp là loại kênh có hai hay nhiều người trực tiếp truyền thông với 35 Họ có thể truyền thông qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại hoặc qua thư từ trên sở giao tiếp cá nhân Các kênh trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hóa việc giới thiệu và thông tin phản hồi Các kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, chuyên viên và kênh xã hội Kênh giới thiệu gồm các nhân viên marketing nhà trường tiếp xúc trực tiếp với người học phạm vi các đối tượng chọn phục vụ Kênh chuyên viên gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến mình với người học Kênh xã hội gồm người láng giềng, bạn bè, các thành viên gia đình và người đồng nói chuyện với người học Kênh truyền thông gián tiếp chuyển các thông điệp mà không cần có tiếp xúc trực tiếp Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí và các kiện Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm thư trực tiếp, báo và tạp chí; phương tiện truyền thông quảng bá truyền thanh, truyền hình; phương tiện truyền thông điện tử băng ghi âm và ghi hình, đĩa ghi hình, internet và phương tiện trưng bày pano, bảng hiệu, áp phích Hầu hết các phương tiện gián tiếp chuyển tải qua các phương tiện truyền thông có trả tiền Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ cổ động Mỗi công cụ cổ động lại có điểm đặc thù riêng và chi phí nó Có bốn công cụ truyền thông cổ động mà các sở đào tạo có thể lựa chọn là quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng - Quảng cáo có tính chất đại chúng thông qua tính chính thức sản phẩm và tạo nên tiêu chuẩn cho sản phẩm Bên cạnh đó quảng cáo có tính sâu rộng cho phép sở giáo dục đào tạo lặp lại thông điệp nhiều lần Nó cho phép người học nhận và so sánh thông điệp các sở giáo dục đào tạo khác Quảng cáo với quy mô lớn nói lên điều tốt quy mô khả và thành đạt sở giáo dục đào tạo Quảng cáo thể tính biểu cảm việc tạo hội để giới thiệu nhà trường và sản phẩm trường cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm và màu sắc Quảng cáo có thể thực độc thoại, không phải đối thoại với công chúng và công chúng không cảm thấy mình có bổn phận phải chú ý hay hưởng ứng Đây chính là tính không ép buộc quảng cáo 36 Quảng cáo trước tiên là hình thức truyền thông trả tiền để thực Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để cung cấp thông tin đến với người học ngành nghề đào tạo, trình độ đào tạo, loại hình đào tạo sở đào tạo Hoạt động quảng cáo thể qua nội dung gồm: Xác định mục tiêu quảng cáo, lựa chọn thông tin- nội dung quảng cáo, lựa chọn phương tiện truyền tin, xác định thời gian thực và đánh giá chương trình quảng cáo Để có thể hiểu hiệu quảng cáo chúng ta cần phải hiểu quy trình quảng cáo từ mục tiêu, ý đồ chiến lược và tiếp nhận người tiếp nhận quảng cáo Những yếu tố ảnh hưởng mạnh lên hiệu quảng cáo là tần suất, nội dung quảng cáo, phương tiện quảng cáo Tần suất: Nếu số lần quảng cáo xuất nhiều lần thì đương nhiên là nó nhiều người biết tới và ghi nhớ Nội dung quảng cáo: Mọi người không đếm số lần quảng cáo mà nhớ ấn tượng mà nó tạo Phương tiện quảng cáo: Quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, tạp chí tạo hiệu ứng khác với người nhận thông tin - Khuyến mãi: Mặc dù các công cụ khuyến mãi phiếu thưởng, thi, phần thưởng đa dạng, chúng có ba điểm chủ yếu là: Truyền thông nhằm thu hút chú ý và cung cấp thông tin để đưa người học đến với sản phẩm; khuyến khích hay khích lệ có giá trị người học và mời chào Các công cụ khuyến mãi có thể tạo phản ứng đáp lại mạnh mẽ và nhanh hơn, hiệu nó thường mang tính chất ngắn hạn và không có tác dụng tạo dựng ưa chuộng lâu dài sản phẩm - Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp bao gồm số hình thức thư gửi trực tiếp, marketing qua điện thoại, marketing qua website… với số đặc điểm khác biệt như: Không công khai: thông điệp thường chuyển đến người cụ thể và không đến với người khác Theo ý đối tượng người học: Thông điệp có thể soạn thảo theo ý đối tượng người học để hấp dẫn cá nhân người nhận Cập nhật: Có thể soạn thảo và gửi thông điệp nhanh cho người nhận 37 - Quan hệ công chúng: Nhà trường không phải có quan hệ tốt với người học, người cung ứng và người phân phối mình mà còn phải có quan hệ với đông đảo công chúng có quan tâm Công chúng là nhóm người có quan tâm hoặc ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả nhà trường việc đạt mục tiêu mình Công chúng có thể tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động giáo dục đào tạo nhà trường Vì các trường cần có biện pháp cụ thể để giải các quan hệ với công chúng mục tiêu Bộ phận quan hệ công chúng nhà trường có trách nhiệm lập kế hoạch, theo dõi thái độ công chúng thuộc các tổ chức, dàn xếp và xử lý dư luận, phân phối thông tin và giao tiếp để tạo dựng uy tín cho nhà trường Có năm hoạt động mà phận quan hệ với công chúng phải thực là quan hệ với báo chí, tuyên truyền sản phẩm, truyền thông nhà trường, vận động hành lang và tham mưu 1.2.2.5 Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo Giảng viên: Là tài sản trí tuệ lớn nhất, là nhân tố chi phối, định đến chất lượng đào tạo Người giảng viên có chuyên môn giỏi, có tâm huyết với nghề, có phương pháp giảng dạy tốt, tất nhiên chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học tốt Đó là lý để người học chọn thầy dạy Vì vậy, đòi hỏi sở đào tạo phải xây dựng đội ngũ thầy, cô giáo có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi, có tâm huyết với nghề Có thể nói, để tạo hình ảnh sở đào tạo, trước hết phải chú trọng đến yếu tố người, đó đội ngũ giảng viên là yếu tố định Do đó, thi tuyển, sở đào tạo nên tuyển chọn người có đủ tiêu chuẩn, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi Để thực điều này, sở đào tạo phải có chính sách thu hút nhân tài điều kiện thực tế mình Trong quá trình sử dụng, mặt sở đào tạo phải có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, cập nhập kiến thức cho đội ngũ giảng viên nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh tế nước ta ngày càng hội nhập sâu rộng vào thị trường và kinh tế giới Mặt khác, phải chú ý đến tính chất đặc thù lao động người thầy để có phương pháp quản lý thích hợp, phải đề cao tôn kính người giáo viên, không làm điều gì xúc phạm nhân cách, danh dự nhà giáo Phải xây dựng đội ngũ giáo viên yêu nghề, yêu trường, hết lòng thương yêu chăm sóc người học, không ngừng học tập rèn luyện để nâng cao phẩm chất đạo đức, trình độ 38 chính trị, chuyên môn, nghiệp vụ thật là gương sáng cho người học, thuyết phục người học tri thức lẫn tâm hồn, tình cảm mình Cán quản lý đào tạo: Tổ chức và quản lý quá trình đào tạo là công việc phức tạp Để tổ chức và quản lý tốt phải tiếp cận trên quan điểm hệ thống mối quan hệ các yếu tố mục tiêu, nội dung đào tạo, giáo viên, cán quản lý phục vụ, sở vật chất, tài chính, quan hệ sở đào tạo với các tổ chức và cộng đồng xã hội Nếu các yếu tố này không giải tốt ảnh hưởng đến chất lượng và hiệu đào tạo Vì vậy, tuyển dụng cán quản lý, sở đào tạo thiết phải tuyển người có đủ tiêu chuẩn theo qui định, đồng thời phải vào sở trường và khả cán mà bố trí cho phù hợp với công việc Thực tế có người là giáo viên giỏi, bổ nhiệm làm cán quản lý lại không có lực Cho nên bố trí công việc, sở đào tạo phải hiểu rõ cán mình, nghĩa là người cán quản lý phải có tố chất quản lý Quản lý đây không đơn là dựa vào qui chế, điều lệ, để “cầm cân nảy mực” mà cần sử dụng tinh lọc, linh hoạt, thích hợp Trong kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, nhà trường phải đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên người cán quản lý để họ nắm vững phương pháp hành chính tổ chức, phương pháp sư phạm, phương pháp kinh tế giáo dục Khi lựa chọn, đề bạt cán quản lý phải dựa vào thành tích công tác, không dựa vào yêu thích cá nhân Đề bạt đúng người có tác dụng tích cực, bồi dưỡng tinh thần phấn đấu vươn lên, không tốt với người đề bạt mà còn khuyến khích tinh thần phấn đấu vươn lên tập thể 1.2.2.6 Quy trình dịch vụ (quy trình công nghệ đào tạo) Quy trình dịch vụ bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với tác động tương hỗ các yếu tố, tác động tuyến tính các khâu các bước hệ thống mối quan hệ mật thiết với quy chế quy tắc, lịch trình thời gian và chế hoạt động Ở đó sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể tạo và chuyển tới khách hàng Thiết kế quy trình dịch vụ bao gồm việc thiết kế môi trường vật chất, thiết kế tập hợp quá trình tương hỗ Thiết kế môi trường vật chất thì phải thỏa mãn yêu cầu hoạt động điều hành và hoạt động marketing 39 Thiết kế tập hợp quá trình tương hỗ là thiết lập, hoàn thiện và triển khai tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc quá trình dịch vụ Có hai phương pháp thiết kế quá trình tác động tương hỗ là: Phương pháp mô hình hóa và phương pháp mô tả nhận dạng dịch vụ 1.2.5.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo Để nâng cao chất lượng sản phẩm mình, yếu tố sở vật chất và phương tiện phục vụ đào tạo đóng vai trò quan trọng, vì các sở đào tạo phải có chính sách tăng cường sở vật chất và phương tiện phục vụ đào tạo đảm bảo điều kiện tốt phục vụ cho dạy và học Tập trung đầu tư xây dựng trường lớp, nghĩa là lớp học phải có đủ diện tích theo qui định, hệ thống âm thanh, ánh sáng đảm bảo, bố trí nơi thông thoáng không ồn ào gây ảnh hưởng đến quá trình dạy và học Phải có phòng đọc, phòng thực hành, phòng thí nghiệm, thư viện, đảm bảo diện tích chỗ và sinh hoạt tối thiểu cho người học Đầu tư mua sắm, trang bị máy vi tính và các thiết bị ngoại vi kèm theo, triển khai ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin vào hoạt động dạy và học vì công nghệ thông tin giúp tăng cường hứng thú người học, tăng cường tính độc lập tự chủ, đồng thời phát huy triệt để lực học tập người học, mang lại cho người học môi trường học tập sáng tạo hơn, tăng cường hội phát triển cho cá nhân Máy vi tính giúp người học trở thành người sáng tạo, thích khám phá tạo hội cho người học truy cập dễ dàng tới các nguồn thông tin trực tuyến Đối với giáo viên và cán quản lý, máy vi tính coi là phương tiện dạy học và quản lý Tuy nhiên, hiệu việc ứng dụng công nghệ thông tin đào tạo không phụ thuộc vào việc trang bị máy tính, phần mềm và các thiết bị ngoại vi mà còn dựa vào kỹ cần thiết người sử dụng Ngoài việc đầu tư xây dựng sở vật chất, mua sắm trang bị phương tiện phục vụ đào tạo, sở đào tạo phải quan tâm đến môi trường học tập cho người học Môi trường học tập đủ tiện ích và thân thiện để người học họ thoải mái, vui vẻ, hạnh phúc, tận hưởng nhiều dịch vụ đem lại thỏa mãn cao học tập sở đào tạo họ đã chọn Đây là điều cần thiết sở đào tạo nhằm nâng cao cạnh tranh qúa trình thu hút sinh viên vào nhập học 40 Chương THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG ĐÀO TẠO Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NAM 2.1 Giới thiệu chung Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và Phân hiệu Quảng Nam 2.1.1 Khái quát trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tiền thân là Trường Trung học Văn thư Lưu trữ thành lập theo Quyết định số 109/BT ngày 18/12/1971 Bộ trưởng Phủ Thủ tướng Ngày 11/5/1994 Bộ trưởng, Trưởng ban Tổ chức cán Chính phủ (nay là Bộ Nội vụ) đã ban hành Quyết định số 50/TCCB-VP việc chuyển địa điểm Trường Trung học Văn thư Lưu trữ Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Ngày 25/4/1996 Bộ trưởng, Trưởng ban Tổ chức cán Chính phủ ban hành Quyết định số 72/TCCB-TC việc đổi tên Trường Trung học Văn thư Lưu trữ thành Trường Trung học Lưu trữ và Nghiệp vụ văn phòng I Đến năm 2000 Trường Trung học Lưu trữ và nghiệp vụ văn phòng I chính thức hoạt động phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội và năm 2003 Trường đổi tên thành Trường Trung học Văn thư Lưu trữ Trung ương I theo Quyết định số 64/2003/QĐ-BNV ngày 01/10/2003 Bộ trưởng Bộ Nội vụ Ngày 15/6/2005 Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành Quyết định số 3225/QĐ-BGD & ĐT-TCCB việc thành lập Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I trên sở Trường Trung học Văn thư Lưu trữ Trung ương I Theo Quyết định này, Trường là đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Nội vụ Ngày 17/10/2005 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 108/2005/QĐ-BNV quy định chức nhiệm vụ, quyền hạn và cấu tổ chức Trường Cao đẳng Văn thư Lưu trữ Trung ương I Ngày 30/6/2006 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số số 986/QĐ-BNV thành lập Cơ sở Đào tạo Trường thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trường Đây là đơn vị dự toán cấp Trường có nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực cho các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên 41 Ngày 21 tháng năm 2008, Bộ Giáo dục và Đào tạo ký Quyết định số 2275/QĐ-BGDĐT việc đổi tên Trường thành Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội Việc đổi tên Trường đã tạo điều kiện phát triển các ngành học theo lĩnh vực ngành Nội vụ và đa dạng hoá các loại hình đào tạo, mở rộng ngành nghề, đáp ứng tốt yêu cầu xã hội Ngày 12/6/2008 Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 749/QĐ-TTg qui định Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội là đơn vị nghiệp thuộc Bộ Nội vụ Ngày 04/8/2008 Bộ trưởng Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 1052/QĐBNV quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cấu tổ chức Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội Theo Quyết định 1052/QĐ-BNV, Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội có chức tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng và thấp lĩnh vực công tác Nội vụ và các ngành nghề khác có liên quan, nghiên cứu khoa học và triển khai áp dụng tiến khoa học công nghệ phục vụ phát triển kinh tế xã hội Hiện Trường có 17 đơn vị trực thuộc Ngày 04 tháng 10 năm 2010, Bộ trưởng Bộ Nội vụ ký Quyết định số 1121/QĐ-BNV phê duyệt Đề án “Quy hoạch Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội từ năm 2010 đến năm 2020”, đó Trường có nhiệm vụ xây dựng Dự án nâng cấp trường lên Đại học Ngày 13/7/2011 Thủ tướng Chính phủ đã ký văn số 1160/TTg-KGVX đồng ý chủ trương thành lập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trên sở nâng cấp Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội Ngày 14/11/2011 Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 2016/QĐTTg việc thành Trường Đại học Nội vụ Hà Nội trên sở nâng cấp Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thành lập theo Quyết định số 5989/QĐ-BGDT ngày 21 tháng 12 năm 2016 việc thành lập Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam * Vị trí và chức Ngày 12 tháng năm 2018, Hiệu trưởng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ký Quyết định số 1399/QĐ-ĐHNV quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cấu tổ chức Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam 42 - Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam (Phân hiệu Quảng Nam) là sở giáo dục đại học công lập thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, trực thuộc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, có chức đào tạo trình độ đại học, sau đại học; nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ; hợp tác quốc tế và dịch vụ công phục vụ ngành Nội vụ, công vụ và yêu cầu xã hội Phân hiệu Quảng Nam chịu lãnh đạo, quản lý trực tiếp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; chịu quản lý nhà nước giáo dục đào tạo Bộ Giáo dục và Đào * Nhiệm vụ và quyền hạn - Xây dựng, trình cấp có thẩm quyền chiến lược, kế hoạch phát triển Phân hiệu và tổ chức thực sau phê duyệt - Phối hợp với đơn vị có liên quan tổ chức tuyển sinh, đào tạo nguồn nhân lực các ngành trình độ đại học, sau đại học; thực quy trình cấp chứng môn học, giấy xác nhận theo quy định - Phối hợp với các đơn vị liên quan Trường phát triern chương trình đào tạo, bảo đảm liên thông các chương trình và trình độ đào tạo; tổ chức thực các chương trình, kế hoạch, biện pháp giáo dục và quản lý người học - Tham gia đánh giá chất lượng giáo dục và chịu kiểm định chất lượng giáo dục quan có thẩm quyền - Nghiên cứu khoa học và công nghệ; ứng dụng, phát triển và chuyển giao, chuyển nhượng kết hoạt động khoa học và công nghệ; bảo vệ lợi ích Nhà nước và xã hội, quyền và lợi ích hợp pháp cá nhân hoạt động đào tạo, khoa học và công nghệ Phân hiệu - Thực tư vấn, dịch vụ đào tạo, bồi dưỡng, khoa học và công nghệ, hợp tác công tư; cung cấp các dịch vụ công phục vụ ngành Nội vụ, công vụ và yêu cầu xã hội phù hợp với lực Phân hiệu và quy định pháp luật - Thực hợp tác với các tổ chức, cá nhân nước và nước ngoài việc đào tạo và nghiên cứu khoa học theo quy định - Thực quy chế dân chủ; xây dựng nếp sống văn hóa và môi trường sư phạm; thực cải cách hành chính theo chương trình, kế hoạch cải cách hành chính Bộ Nội vụ Tham mưu các quy định, quy chế quản lý nội phù hợp quy định pháp luật hành 43 - Tiếp nhận, quản lý đội ngũ viên chức, người lao động và thực ký kết hợp đồng thời vụ theo quy định pháp luật, phân cấp quản lý Trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Quản lý, sử dụng các nguồn lực tài chính để thực các nhiệm vụ theo quy định pháp luật và phân cấp Trường; Nhà nước giao hoặc cho thuê đất, sở vật chất; vay vốn, miễn, giảm thuế theo định pháp luật - Tham gia xây dựng, góp ý thẩm định các dự án, chính sách, quy hoạch, kế hoạch phát triển Trường Đại học Nội vụ Hà Nội theo phân công Hiệu trưởng - Quản lý và sử dụng sở liệu Phân hiệu đội ngũ viên chức, người lao động; các hoạt động đào tạo, khoa học và công nghệ, hợp tác quốc tế; xây dựng và phát triển hệ thống thông tin, thư viện và các trang thiết bị phục vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo - Xuất và phát hành Nội san Phân hiệu, các ấn phẩm khoa học; phối hợp với các đơn vị Trường biên soạn và phát hành các chương trình, giáo trình, tài liệu phục vụ công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu - Thực chế độ thông tin, báo cáo và chịu giám sát, tra Bộ Nội vụ, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội và chính quyền địa phương các cấp theo quy định - Thực chế độ khen thưởng, kỷ luật theo quy định - Thực các nhiệm vụ khác Hiệu trưởng giao * Cơ cấu tổ chức - Giám đốc và các Phó Giám đốc - Các phòng chuyên môn: Phòng Tổ chức - Hành chính; Phòng Quản lý đào tạo và Công tác sinh viên; Phòng Kế hoạch - Tài chính; Phòng Quản lý Khoa học và Thông tin – Thư viên - Các khoa chuyên môn: Khoa Khoa học và chính trị học; Khoa Hành chính và Pháp luật; Khoa Quản lý nhân lực và Xã hội; Khoa Quản trị văn phòng và Lưu trữ - Các tổ chức khoa học, công nghệ và dịch vụ: Trung tâm Tin học – Ngoại ngữ; Trung tâm dịch vụ công 44 2.2 Kết đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian qua 2.2.1 Số lượng tuyển sinh và kết đào tạo Phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian qua Kết đào tạo Phân hiệu đến thống kê sau: Bảng 2.1: Kết tuyển sinh qua các năm Phân hiệu Quảng Nam (Đơn vị tính: Người) Đại học Năm 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Chính quy 210 271 291 462 237 294 VHVL 23 246 177 Bậc trung cấp Bậc cao đẳng Liên thông 39 54 84 Chính quy 142 171 111 47 44 VHVL Tổng Liên thông 61 73 27 24 440 603 733 639 357 294 (Nguồn: Phòng đào tạo và Công tác sinh viên - Phân hiệu Quảng Nam) Đối với Phân hiệu Quảng Nam, việc tuyển sinh đại học bắt đầu từ năm 2012 Trong năm đó, số lượng sinh viên đại học vào trường 210, cao đẳng là 142 sinh viên, trung cấp là 27 Đến năm 2013 số lượng có tăng lên, đại học 271 sinh viên, trung cấp vẫn còn tuyển lớp 24 Đến năm 2014, nhà trường không giao tiêu bậc đào tạo trung bậc Trung cấp Tuy nhiên, số lượng bậc đại học tăng lên 322 sinh viên, tăng 17% so với năm 2013, số lượng cao đẳng giảm xuống còn 111 sinh viên, giảm 35% so với năm 2013 So sánh số lượng năm 2013 và năm 2014 vẫn ổn định Đến năm 2015, tỷ lệ tuyển sinh bậc đại học tăng lên đáng kể đến 462 sinh viên, tăng 43% so với năm 2014, ngược lại không tuyển sinh viên bậc cao đẳng Đến năm 2016, sinh viên vào nhập học quá thấp so với năm 2015 còn 273 sinh viên và năm 2017 - Hệ vừa học vừa làm: Cở sở miền Trung bắt đầu đào tạo từ năm 2013, năm đó tuyển 23 sinh viên bậc đại học Đến năm 2014 tiêu số lượng tăng lên đáng kể, bậc đại học là 246 sinh viên Đến năm 2015 tiếp tục vẫn tuyển số lượng tương đối là 177 sinh viên Đến năm 2016 thì không tuyển thêm sinh viên nào Nguyên nhân, tiêu nhà trường giao 45 cho Cơ sở năm 2014 và 2015 đã tuyển vượt tiêu nên tạm dừng chưa triển khai hình thức đào tạo này - Đối với hệ liên thông: Cơ sở miền Trung đào tạo bậc cao đẳng mở thường xuyên Tuy nhiên, Trường lên đại học năm 2013 đã bắt đầu đào tạo liên thông 39 sinh viên Những năm sau tiếp tục trì loại hình đào tạo này và năm 2016 đã tuyển 84 sinh viên đại học Đối với hệ cao đẳng thì gần đã hết nguồn và phần lớn họ chọn loại hình liên thông đại học để rút ngắn khoảng cách để có đại học trường phục vụ cho công việc họ Nhìn chung kết đào tạo sở miền Trung không ổn định, là đào tạo hệ chính quy từ năm 2012 đến năm 2015 số lượng sinh viên tăng dần qua các năm Tuy nhiên, đến năm 2016 và năm 2017 số lượng giảm nhiều, tiêu tuyển sinh đạt khoảng gần 70% Nguyên nhân tình trạng này: Thứ nhất, cạnh tranh khốc liệt các trường việc thu hút sinh viên vào nhập học; thứ hai, số ngành nghề đào tạo Trường nói chung và Phân hiệu Quảng Nam nói riêng phục vụ cho nhu cầu hành chính nghiệp nên đầu khó khăn so với các trường khu vực nên sinh viên ít lựa chọn; thứ ba, thương hiệu Phân hiệu chưa khẳng định so với các trường nước nói chung và khu vực miền Trung – Tây Nguyên nói riêng Trong đó, có số ngành nghề đào tạo ngành Quản trị nhân lực và ngành Quản lý nhà nước không đủ sức cạnh tranh với trường Đại học kinh tế Đà Nẵng; thứ tư, chế tổ chức thi tuyển và xét tuyển Bộ Giáo dục và Đào tạo thay đổi thường xuyên nên phận làm công tác tuyển sinh khó dự đoán tình hình đăng ký dự thi, công bố điểm trúng tuyển để lựa chọn số lượng sinh viên cho phù hợp Trong năm gần đây, Phân hiệu Quảng Nam nói riêng và các trường nước có số lượng sinh viên đăng ký nhập học ảo, dẫn đến các trường không chủ động số sinh viên nhập học chính thức vào trường nào Đây là khó khăn chung các trường đại học công tác tuyển sinh  Cơ cấu sinh viên Hiện nay, Phân hiệu Quảng Nam đã đào tạo chuyên ngành Tuy nhiêu, có số ngành tuyển sinh hoặc vài năm sau đó không tuyển sinh Số lượng sinh viên phân bố không đồng các 46 ngành học Tính đến tháng 10/2017, số lượng sinh viên học Phân hiệu bao gồm sinh viên chính quy và liên thông các hệ sau: Bảng 2.2: Thống kê số lượng sinh viên học Phân hiệu Quảng Nam 10/2017 (Đơn vị tính: Người) TT Ngành học Quản trị nhân lực Quản lý Nhà nước Quản tri văn phòng Lưu trữ học Quản lý văn học Khoa học thư viên Pháp luật Tổng Đại học Chính Liên quy thông 361 393 196 77 27 95 39 Cao đẳng Chính quy 24 16 Tổng 424 393 202 77 27 95 1227 (Nguồn: Phòng đào tạo và Công tác sinh viên - Phân hiệu Quảng Nam) Tính từ năm 2012 Phân hiệu (trước đây là Cơ sở miền Trung) bắt đầu đào tạo bậc đại học, Phân hiệu vẫn đào tạo số ngành hệ cao đẳng Tuy nhiên, sau thời gian đào tạo đại học, số ngành đào tạo cao đẳng Cho đến nay, còn ngành Quản trị nhân lực và Quản trị văn phòng với số lượng ít là 24 và 16 sinh viên Hiện tại, tổng số sinh viên toàn trường là 1227 sinh viên Trong đó, ngành Quản trị nhân lực có 424 sinh viên chiếm nhiều 34,5 %; ngành Quản lý nhà nước có 393 sinh viên 32%; ngành Quản trị văn phòng có 202 sinh viên chiếm 16,5%; ngành Luật có 95 sinh viên chiếm 7,7%; còn lại các ngành khác Quản lý văn hóa có 27 sinh viên và Khoa học thư viện là sinh viên Với ngành Quản lý văn hóa và khoa học thư viện, số lượng ít, tính chi phí đào tạo ngành này thu không đủ bù chi Tuy nhiên, chủ trương lãnh đạo Phân hiệu phải đào tạo đa ngành và cố gắng trì các ngành người học vẫn có nhu cầu Nhưng thực tế, ngành này tuyển sinh năm học 2015, hai năm 2016 và 2017 người học không có nhu cầu Điều này xảy không đúng với chủ trương lãnh đạo Phân hiệu Do đó, tương lai cần có chính sách marketing phù hợp để quảng bá hình ảnh Phân hiệu nhằm thu hút nhiều sinh viên lựa 47 chọn nhiều ngành học Phân hiệu để phát triển Phân hiệu theo xu hướng đa ngành, đa nghề đáp ứng nhu cầu xã hội 2.2.2 Thị trường và khách hàng - Thị trường: Thị trường tuyển sinh Phân hiệu Quảng Nam nhà Trường quy định chủ yếu khu vực miền Trung -Tây Nguyên Tuy nhiên, số lượng sinh viên vẫn đến từ khắp nơi nước Đối với khu vực miền Bắc có số thí sinh đến nhập học tương đối nhiều với số lượng 35 sinh viên chiếm 12% Đối với khu vực phía Nam thì ít có sinh viên chiếm 3,1% Đối với khu vực miền Trung và Tây Nguyên, đó địa phương: Thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam có số lượng sinh viên đến nhiều hơn, vì hai địa phương này nằm trên địa bàn hoạt động Phân hiệu với số lượng là 60 và 57 chiếm 40% tổng số sinh viên nhập học Những tỉnh còn lại có số sinh viên đến thấp và tương đối gần Quảng Bình, Quảng Trị, Quảng Ngãi, Gia Lai và Dak Lak có số lượng từ 18 đến 23 sinh viên chiếm khoảng từ 6,1-7,9% Những tỉnh còn lại có số sinh viên đến nhập học quá ít Nghệ An, Thanh Hóa, Phú Yên, Bình Đình, Kon Tum và Khánh Hòa có từ 2-6 sinh viên đến nhập học Đây là số quá khiêm tốn, điều này đã nói lên công tác tuyển sinh Phân hiệu năm qua triển khai chưa tốt, chưa triển khai cách đồng và triệt để các tỉnh thuộc khu vực miền Trung – Tây Nguyên Vì vậy, tương lai phận làm công tác tuyển sinh cần chú tâm vào thị trường còn bỏ ngõ này Ngoài ra, cần đẩy mạnh công tác marketing mạnh mẽ để cung cấp thông tin cần thiết đến người học và quảng bá hình ảnh thương hiệu Phân hiệu Quảng Nam không khu vực miền Trung – Tây Nguyên mà còn trên phạm vi nước 48 Bảng 2.3: Kết khảo sát 292 sinh viên nhập học năm 2017 đến từ các địa bàn tuyển sinh sau: (Đơn vị tính: Người) TT Địa bàn Số lượng Tỷ lệ (%) Phía Bắc 35 12.0 Phía Nam Thanh Hóa Nghệ An 3.1 2.1 1.4 Quảng Bình Quảng Trị 20 23 6.8 7.9 11 12 13 Đà Nẵng Quảng Nam Quảng Ngãi Phú Yên Bình Định Gia Lai Kon Tum 60 57 21 5 18 20.5 19.5 7.3 1.7 1.7 6.1 1.7 14 15 Dak Lak Khánh Hòa 22 7.5 0.7 Tổng 292 100 10 (Nguồn: Tác giả tự khảo sát thống kê) Công tác tuyển sinh Phân hiệu thực theo hình thức lấy kết thi tốt nghiệp sinh viên và vào điểm sàn ngành trên sở trường đại học Nội vụ Hà Nội cho phép Điểm sàn công bố đó, tối thiểu là điểm sàn Bộ giáo và Đào tạo quy định Một số ngành có số điểm chuẩn cao các ngành khác ngành Quản trị nhân lực, sau đó đến ngành Quản lý nhà nước, Quản trị văn phòng; còn ngành khác điểm sàn Bộ Giáo dục hoặc cao từ 0,5 đến điểm Với hình thức tuyển sinh này sàn lọc số sinh viên có điểm cao để vào nhập học Tuy nhiên, tỷ lệ sàng lọc không nhiều nên sinh viên đến Phân hiệu Quảng Nam chưa phải là đối tượng có chất lượng cao Vì vậy, tương lai Phân hiệu nên đẩy mạnh công tác tuyển sinh để thu hút nhiều quan tâm người học 49 Sự khó khăn Phân hiệu công tác tuyển sinh là địa bàn nằm xa khu vực trung tâm thành phố, khu dân cư mới, chưa có phát triển sở hạ tầng, các dịch vụ hỗ trợ công tác đào tạo chưa hình thành Do đó, điều kiện học tập sinh viên khó khăn Nhiều sinh viên muốn học thêm ngoại ngữ, tin học trình độ cao phải đến địa bàn Đà Nẵng cách xa gần 20km Đây là nguyên nhân sinh viên không lựa chọn Phân hiệu để vào học Với số khó khăn đó, số lượng thí sinh đăng ký dự thi vào Phân hiệu không nhiều nên tỉ lệ loại bỏ thí sinh chiếm tỷ lệ thấp Điều này ảnh hưởng lớn đến quá trình đào tạo và chất lượng đào tạo Phân hiệu - Khách hàng: Khách hàng tiêu thụ sản phẩm đào tạo Phân hiệu là lĩnh vực hành chính văn phòng và chủ yếu khu vực công và phần khu vực tư Nhìn chung, ngành đào tạo Phân hiệu thực khó khăn cho quá trình giải sản phẩm đầu Vì chủ trương Nhà nước là tinh giảm biên chế, trung bình người hưu thì tuyển người Với chủ trương này đã gây khó khăn cho sinh viên trường tìm kiếm việc làm Đây là thực trạng chung xã hội không riêng gì Phân hiệu Quảng Nam 2.3 Thực trạng chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam thời gian qua 2.3.1 Các yếu tố tác động đến chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam 2.3.1.1 Các quy định chung Bộ Giáo dục và Đào tạo tác động đến công tác tuyển sinh * Chính sách học phí Theo Nghị định 86/2015/NĐ-CP chế thu quản lý học phí sở giáo dục quốc dân năm học 2015 2016 đến 2020 2021 quy định sơ đào tạo nghề: Đối với các trường công lập chưa tự chủ tài chính thì mức học phí thu theo khung quy định Nhà nước và yêu cầu các trường phải công khai mức học phí cho sinh viên năm hoặc toàn khóa học Tuy theo nhóm ngành nghề khác có mức học phí quy định khác Trong đó, các trường ngoài công lập phép tự định mức học phí Đối với các trường công lập có chế tự chủ tài chính mức học phí trường tự quy định và không cần công khai trước Theo lãnh đạo các trường này, khoản 50 thu học phí trường dùng để chi trả thù lao giảng dạy, quản lý hành chính, mua sắm vật tư thiết bị, máy móc thực hành Từ các khoản này trường cân đối thu chi để đưa mức học phí khóa Với Phân hiệu Quãng Nam, là đơn vị hoàn động chưa tự chủ tài chính, nên chính sách học phí thu theo quy định chung Bộ Giáo dục quy định và thông thường thấp tạo điều kiện thuận lợi cho người học, là người học có điều kiện kinh tế khó khăn Đây là điểm mạnh công tác tuyển sinh * Về chính sách sản phẩm: Theo thông tư 22/2017/TT-BGDĐT ngày 06 tháng năm 2017 Bộ Giáo dục và Đào tạo và Luật giáo dục đại học ngày 18 tháng năm 2012: các ngành nghề đào tạo, quy mô đào tạo, hình thức đào tạo trường, tùy theo lực trường sở vật chất, đội ngũ giảng viên và nhu cầu xã hội Mỗi trường có các chính sách sản phẩm đào tạo khác Hiện nay, chính sách sản phẩm Phân hiệu Quảng Nam chưa tự chủ xây dựng, ngành nghề đào tạo, quy mô đào tạo chế cho phép Trường đại học Nội vụ Hà Nội xây dựng và cho phép Một số ngành đào tạo Phân hiệu Quãng Nam nằm khu vực miền Trung chưa phù hợp với nhu cầu xã hội Trong đó, ngành nghề ưu chuộng chủ yếu là khối ngành kinh tế và kỹ thuật Nhưng ngành nghề Phân hiệu Quãng Nam ngành nghề chủ yếu phục ngành hành chính văn phòng nên công tác tuyển sinh còn gặp nhiều khó khăn Vả lại chế xét tuyển nguyện vọng sinh viên phụ thuộc vào chế Nhà trường và Bộ Giáo dục nên công tác tuyển sinh Phân hiệu gặp nhiều khó khăn 2.3.1.2 Một số đối thủ cạnh tranh chủ yếu Việc xác định các đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng Phân hiệu Trong việc xác định các đối thủ cạnh tranh, Phân hiệu cần tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu các đối thủ để có đối sách thích hợp nhằm giành thắng lợi trên thị trường Trên địa bàn Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng có nhiều trường đại học, cao đẳng hoạt động với khả đào tạo, thương hiệu và lực cạnh tranh khác Trong đó có trường công lập và trường ngoài công lập Tuy nhiên, Phân hiệu Quảng Nam là đơn vị nghiệp công lập và 51 đào tạo số ngành nghề phục vụ chủ yếu lĩnh vực hành chính văn phòng khu vực công và kể khu vực tư Do đó, số ngành mang tính đặc thù không có đối thủ cạnh tranh trên địa bàn Văn thư lưu trữ, Luật hành chính, Quản lý văn hóa, Khoa học thư viện… Tuy nhiên, ngành đào tạo cho là mạnh Phân hiệu và nhu cầu người học lớn đó là ngành Quản trị nhân lực và Quản lý nhà nước đã và cạnh tranh với đối thủ mạnh trên địa bàn thành phố Đà Nẵng chính là trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Với đối thủ cạnh tranh này, họ đã có thương hiệu từ lâu, bên cạnh đó, họ có đội ngũ giảng viên tốt, sở vật chất khang trang, đại, tiêu tuyển sinh nhiều… Do đó, Phân hiệu Quảng Nam thời gian qua gặp không ít khó khăn vấn đề tuyển sinh ngành này Ngoài ra, số đối thủ cạnh tranh khác cần quan tâm như: trường Đại học Duy Tân, trường Đại học Đông Á, trường Đại học Quảng Nam… đào tạo số ngành giống Phân hiệu ngành Quản trị văn phòng, Quản trị nhân Những trường này, họ có lợi nằm trung tâm thành phố nên sinh viên thích lựa chọn vào học để có điều kiện tiếp cận với môi trường sống xung quanh đại, văn minh đô thị, học tập môi trường tốt… đây là vấn đề khó khăn công tác tuyển sinh Phân hiệu Quảng Nam trong tương lai 2.3.1.3 Nhu cầu người học (khách hàng) * Cách thức chọn ngành nghề và chọn trường Việc tìm kiếm, khẳng định giá trị xã hội có liên quan đến nghề nghiệp tương lai Đó là vấn đề uy tín nghề nghiệp, vị trí ngành nghề đó xã hội và lợi ích vật chất xã hội và tinh thần mà họ có hành nghề, sở thích và lực cá nhân, nhu cầu xã hội ngành nghề đó lẫn tương lai Trong lựa chọn nghề nghiệp mình, người sinh viên chịu chi phối nhiều yếu tố: lợi ích cá nhân, ảnh hưởng gia đình, môi trường xã hội Mức độ tác động các yếu tố này sinh viên khác Điều này không phụ thuộc vào sở thích, lực cá nhân thân sinh viên mà còn phụ thuộc vào thành phần xuất thân, môi trường xã hội mà họ sống và các điều kiện xã hội đất nước 52 Ông Đỗ Quốc Anh, Trưởng văn phòng đại diện Bộ GD&ĐT TP.HCM cho biết, trên thực tế tuyển sinh từ năm vừa qua, việc các em tìm hiểu các ngành, nghề các trường đại học, cao đẳng cách đầy đủ thông tin và chọn cho mình ngành nghề phù hợp với sở thích, sở trường là hoàn cảnh kinh tế mình là điều quan trọng * Nhu cầu sinh viên nay: Qua tìm hiểu kết khảo sát nhu cầu sinh viên số trường đại học cho thấy nhu cầu sinh viên chia thành các nhóm sau: Thông qua bảng điều tra số liệu ta thấy rằng, để phục vụ cho nhu cầu học tập sinh viên, việc trang bị sở vật chất như: phòng học, máy tính, thư viện, internet, thông tin cần thiết trên trang web trường, các dịch vụ chăm sóc y tế, ký túc xá… cần thiết sinh viên để đảm bảo cho quá trình học tập sinh viên đạt kết cao - Nhu cầu sở vật chất sinh viên nhà trường phục vụ Bảng 2.4: Nhu cầu sinh viên sở vật chất hỗ trợ Tỷ lệ (%) Bình Không ĐY + Hoàn thường toàn không ĐY TT Nội dung ĐY + Hoàn toàn ĐY Căn tin sẽ, rộng rãi, đáp ứng nhu cầu sinh viên Nhà để xe rộng rãi, thuận tiện cho sinh viên gửi và lấy xe Hệ thống nhà vệ sinh Sinh viên đóng học phí cách nhanh chóng, dễ dàng Học bổng trao cách công bằng, thỏa đáng Thiết bị thể dục thể thao và sân vận động trường đáp ứng nhu cầu học tập và giải trí Công tác đảm bảo, an ninh trật tự trường thực tốt Sinh viên hài lòng chất lượng phục vụ nhà trường 49,1 28,1 22,8 50,7 23,1 26,2 47,5 82,3 25,2 11,8 27,3 5,9 72,7 20,1 7,2 65,5 21,2 23,3 79,2 13,7 7,1 71,1 21,5 7,4 Nguồn: Kết khảo sát trường Đại học sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 Bên cạnh việc trang bị các phương tiện, dụng cụ hỗ trợ cho việc học tập, sinh viên còn có các nhu cầu khác để sinh hoạt ngày, vui chơi khuôn 53 viên nhà trường cao Do đó, sở vật chất tốt đem lại hài lòng cao sinh viên như: căng tin, nhà để xe, nhà vệ sinh, sân vận động thể dục thể thao, an ninh trật tự…cũng là điều cần thiết sinh viên - Nhu cầu các hoạt động hỗ trợ Bảng 2.5: Nhu cầu sinh viên các hoạt động hỗ trợ TT Nhu cầu Tỷ lệ chọn (%) Hỗ trợ sinh viên tìm địa điểm thực tập 69,3 Vay vốn chính sách 77,8 Hỗ trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó 45,6 Tổ chức hội chợ việc làm 64,6 Hỗ trợ việc làm bán thời gian 75,4 Hỗ trợ tìm sách/tài liệu nghiên cứu 62,3 Nguồn: Kết khảo sát nhu cầu Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh sinh viên năm 2016 Trong thời gian học tập đa số sinh viên có nhu cầu hỗ trợ địa điểm thực tập Tuy nhiên, đa số các trường cao đẳng, đại học nay, việc tìm địa điểm thực tập là nhiệm vụ sinh viên và nhà trường bỏ mặt sinh viên tự tìm địa điểm thực tập mà không có hoặc hạn chế việc hỗ trợ sinh viên tìm địa điểm thực tập Rất đông sinh viên cần hỗ trợ vay vốn chính sách và hỗ trợ học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó Đây là là chính sách nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên giảm bớt khó khăn quá trình học tập Nhất là sinh viên nghèo, nông thôn điều kiện kinh tế khó khăn Hiện có ít trường quan tâm đến tổ chức hội chợ việc làm và hỗ trợ việc làm bán thời gian cho sinh viên đây là nhu cầu cần thiết đa số sinh viên làm thêm để có thu nhập nằm hỗ trợ phần cho quá trình học tập - Nhu cầu các kỹ năng: 54 Bảng 2.6: Nhu cầu sinh viên các kỹ Nhu cầu Tỷ lệ chọn Kỹ thuyết trình 77,9% Kỹ giao tiếp hiệu 69,1% Kỹ làm việc theo nhóm 80,4% Kỹ giải vấn đề 43,7% Kỹ vấn 45,3% Nguồn: Kết khảo sát nhu cầu Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh sinh viên năm 2016 Trong quá trình học tập trường làm việc, ngoài kỹ cứng thì sinh viên cần trang bị kỹ mềm như: Kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp hiệu quả, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ giải vấn đề và kỹ vấn Các kỹ này không dễ dàng có mà phải trải qua quá trình rèn luyện nhiều Các trường cao đẳng, đại học chưa chú tâm vào trang bị và rèn luyện kỹ này cho sinh viên Bên cạnh các hoạt động học tập thì sinh viên còn có nhu cầu các hoạt động ngoại khóa như: hội thi kiến thức chuyên môn, chiếu phim chuyên đề, hội diễn văn nghệ, tham gia các câu lạc Thông qua việc khảo sát các nhu cầu sinh viên các trường đại học Ta rút kinh nghiệm cho Phân hiệu Quảng Nam công tác đào tạo, đó có công tác tuyển sinh Để thu hút nhiều sinh viên vào học, việc quan trọng là công tác đào tạo, đó phải đảm bảo phương tiện sở vật chất, các chính sách vay vốn, chính sách học bổng, chính sách y tế, trang bị các kỹ mềm là điều cần thiết Đây chính là chính sách marketing cần thiết để thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Quảng Nam thời gian tới 2.3.1.4 Các đặc điểm Phân hiệu Quảng Nam * Điểm mạnh: + Đơn vị đào tạo ngành Nội vụ Bộ Nội vụ khu vực miền trung + Đào tạo đa ngành, số chuyên ngành đào tạo không có đối thủ cạnh tranh trên địa bàn 55 + Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ giảng dạy đại đáp ứng tốt cho hoạt động đào tạo Phân hiệu * Điểm yếu: + Vị trí Phân hiệu Quảng Nam nằm trên địa bàn xa trung tâm thành phố, chưa xã hội nói chung và học sinh THPT biết đến, nên công tác tuyển sinh không thuận lợi Xu hướng chọn trường học sinh viên là trường nằm trung tâm thành phố để thuận lợi cho việc học hành, làm thêm và số nhu cầu khác + Phân hiệu chưa khẳng định chất lượng đào tạo, thương hiệu mình trên địa bàn phạm vi nước + Đội ngũ giảng viên Phân hiệu còn ít chưa đáp ứng hết khối lượng giảng dạy; đa phần các giảng viên còn trẻ tuổi có thâm niên giảng dạy thấp; phụ thuộc lớn vào đội ngũ giảng viên thỉnh giảng nên bị động quá trình tổ chức hoạt động đào tạo + Sản phẩm đào tạo Phân hiệu đáp ứng số lĩnh vực hành chính văn phòng, chưa bao phủ hết thị trường lao động + Chính sách truyền thông cổ động: Chưa đầu tư và quan tâm đúng mức nên hiệu hoạt động chưa cao + Đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên làm công tác tuyển sinh còn non trẻ chưa phát huy hết lực công tác * Cơ hội: + Là sở đào tạo Trường đại học Nội vụ Hà Nội khu vực miền Trung – Tây Nguyên + Được Bộ Nội vụ và nhà Trường giao nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ ngành Nội vụ khu vực miền Trung – Tây Nguyên + Nhà Trường tạo điều kiện cho việc đào tạo với các hình thức liên thông, vừa học vừa làm các bậc hệ; đào tạo trường hoặc sở đào tạo liên kết khác + Nhu cầu người học xã hội tăng nhanh * Thách thức: + Một số chuyên ngành đào tạo Phân hiệu bị cạnh tranh trường đại học lớn trên địa bàn Đại học kinh tế Đà Nẵng 56 + Các chuyên ngành đào tạo Phân hiệu Quảng Nam ít khu vực miền Trung Tây Nguyên yêu thích + Thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao khó khăn vì mức thu nhập còn thấp, sở đào tạo nằm xa trung tâm thành phố, thương hiệu chưa khẳng định trên thị trường giáo dục Dựa trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội và thách thức, tương lai, Phân hiệu nên đưa các chính sách marketing phù hợp để tăng cường thu hút sinh viên vào học Phân hiệu 2.3.2 Các chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam thời gian qua 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm đào tạo Phân hiệu Sản phẩm đào tạo (hữu hình/vô hình) là gì mà Phân hiệu cung cấp cho người học bao gồm: Cơ cấu ngành nghề, mục tiêu đào tạo, chương trình đào tạo, giáo trình, tài liệu, bài giảng, hướng dẫn thực hành,… để thỏa mãn nhu cầu người học * Cơ cấu và mục tiêu các ngành đào tạo: Để đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho ngành Nội vụ, Phân hiệu Quảng Nam có chủ động sử dụng nguồn nhân lực có và tranh thủ nguồn nhân lực bên ngoài để đào tạo sinh viên có kiến thức, kỹ và thái độ nhằm góp phần vào phát triển nhanh chóng đất nước Nhóm ngành nghề đào tạo Phân hiệu: - Ngành Quản trị nhân lực: + Mục tiêu: Đào tạo cử nhân đại học ngành quản trị nhân lực có lĩnh chính trị, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có sức khỏe tốt; nắm vững kiến thức chuyên môn công tác quản trị nhân lực; có khả làm việc độc lập, sáng tạo giải vấn đề thuộc chuyên ngành góp phần phát triển tổ chức, doanh nghiệp và đất nước + Đầu sinh viên: Chuyên viên, quản lý phụ trách nhân lực các Phòng Tổ chức cán bộ, Vụ tổ chức cán thuộc các quan Bộ, quan ngang Bộ; các Sở Nội vụ, Phòng Nội vụ; quan Đảng, các Tổ chức phi chính phủ và doanh nghiệp; Chuyên viên, quản lý các lĩnh vực: Tuyển dụng, tiền lương - tiền công, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng kỷ luật, quy hoạch phát triển cán bộ, tra cán bộ; Sinh viên tốt nghiệp có khả nghiên cứu, giảng dạy 57 các sở đào tạo thuộc hệ thống giáo dục quốc dân các trường Đại học, Cao đẳng, các Trung tâm, Viện nghiên cứu - Ngành Quản lý nhà nước: + Mục tiêu: Chương trình đào tạo ngành Quản lý Nhà nước cung cấp cho sinh viên kiến thức quản lý, kiến thức chuyên sâu quản lý hành chính nhà nước và có khả thực các công việc quản lý hành chính thuộc khu vực công hoặc khu vực tư + Đầu sinh viên: Sinh viên tốt nghiệp ngành Quản lý nhà nước có thể đảm nhiệm công việc vị trí quản lý, chuyên viên hành chính các quan thuộc khu vực công và khu vực tư; Nghiên cứu viên khoa học Hành chính, khoa học Quản lý các sở nghiên cứu, các quan tham mưu hoạch định chiến lược, chính sánh Đảng và Nhà nước; Làm công tác giảng dạy Khoa học Hành chính, khoa học Quản lý các sở giáo dục - Ngành Quản trị văn phòng: + Mục tiêu: Đào tạo cử nhân đại học ngành Quản trị văn phòng có lĩnh chính trị, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, có sức khỏe tốt; nắm vững và vận dụng kiến thức chuyên môn công tác quản trị văn phòng vào thực tế; biết nắm bắt hội, khả thích nghi tốt, có kỹ làm việc nhóm, chịu áp lực công việc, có tư khoa học, sáng tạo giải vấn đề thuộc chuyên ngành đào tạo góp phần vào nghiệp phát triển tổ chức, doanh nghiệp nói riêng và phát triển kinh tế - xã hội đất nước nói chung + Đầu sinh viên: Chuyên viên văn phòng quan Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân các cấp, quan Đảng, tổ chức phi chính phủ; Công chức văn phòng thống kê Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; Nhân viên Hành chính - Văn thư, Hành chính văn phòng, lễ tân các doanh nghiệp; Cán quản lý văn phòng hoặc phận thuộc văn phòng các quan, tổ chức từ trung ương đến địa phương (Chánh, phó văn phòng; trưởng, phó phòng hành chính ); Trợ lý lãnh đạo các quan, tổ chức, doanh nghiệp từ trung ương đến địa phương - Ngành Văn thư lưu trữ: + Mục tiêu: Chương trình giáo dục đại học ngành Văn thư Lưu trữ trình độ đai học nhằm đào tạo cử nhân ngành Văn thư Lưu trữ có trình độ lý luận và 58 nghiệp vụ công tác văn thư lưu trữ các quan, tổ chức; tổ chức chính trị xã hội; các doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển đất nước + Đầu sinh viên: Sinh viên học chuyên ngành Văn thư Lưu trữ có hội trở thành cán quản lý văn phòng (Trưởng phòng Hành chính -Tổng hợp, Chánh văn phòng); chuyên viên Văn thư, Lưu trữ viên các Bộ, ngành; Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân các cấp, tổ chức Đảng, đoàn thể hoặc các Trung tâm Lưu trữ Quốc gia, Chi cục Văn thư - Lưu trữ các tỉnh, thành phố; phận văn thư, lưu trữ Văn phòng các quan, tổ chức, doanh nghiệp * Ngành Quản lý văn hóa: - Mục tiêu: Chương trình đào tạo ngành Quản lý văn hóa nhằm trang bị cho người học kiến thức và kỹ Quản lý văn hóa để quản lý, tổ chức, điều hành các hoạt động văn hóa, nghệ thuật khu vực nhà nước và ngoài nhà nước, đáp ứng nhu cầu xây dựng phát triển văn hóa Việt Nam quá trình hội nhập quốc tế - Đầu sinh viên: Các tổ chức văn hóa nghệ thuật thuộc khu vực nhà nước, tư nhân hoặc nước ngoài; Sở và Phòng Văn hóa Thể thao Du lịch, các Trung tâm Văn hóa, Nhà văn hóa, Ban quản lý di tích, quản lý lễ hội, các quan thuộc các Bộ, ngành có chức xây dựng chính sách văn hóa và tổ chức quản lý văn hóa; Các công ty tổ chức kiện, công ty truyền thông, du lịch, các đơn vị tổ chức biểu diễn nghệ thuật, các điểm vui chơi, giải trí, và các thiết chế văn hóa khác; làm việc phận marketing và quan hệ công chúng các tổ chức, doanh nghiệp; Sinh viên tốt nghiệp có thể thành lập các công ty biểu diễn nghệ thuật, tổ chức kiện, mở các phòng tranh (gallery) hoặc làm việc nhân viên độc lập (freelance) cho các chương trình, kiện, hay dự án văn hóa nghệ thuật * Ngành Luật: - Mục tiêu: Khoa Nhà nước và pháp luật là đơn vị thuộc Trường Đại học Nội vụ Hà Nội có chức tổ chức thực quá trình đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ đại học, sau đại học và thấp lĩnh vực Nhà nước, pháp luật và ngành nghề khác có liên quan; hợp tác quốc tế; nghiên cứu khoa học và triển khai áp dụng tiến khoa học công nghệ phục vụ phát triển kinh tế - xã hội 59 - Đầu sinh viên: Trong khu vực công: Làm việc hệ thống quan nhà nước từ trung ương đến địa phương; tổ chức chính trị; tổ chức chính trị - xã hội; Trong khu vực tư: Làm việc các công ty luật, văn phòng luật sư, các tổ chức xã hội – nghề nghiệp khác, các loại hình doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp nước ngoài; các tổ chức quốc tế, tổ chức phi chính phủ; Tham gia nghiên cứu các sở nghiên cứu, đào tạo Trên đây là số ngành đã đào tạo Phân hiệu, mục tiêu các ngành học này cùng hướng đến đáp ứng nguồn nhân lực cho các lĩnh vực văn hóa, xã hội, hành chính văn phòng… khu vực công Một phần sản phẩm đào tạo đáp ứng nguồn nhân lực cho khu vực tư Ngoài ra, số ngành khác Phân hiệu Quảng Nam hướng đến như: ngành Hệ thống thông tin quản lý; Văn hóa học, Chính trị học; Chính sách công Tuy nhiên, thị trường tuyển sinh khu vực miền Trung – Tây nguyên thì việc thu hút sinh viên vào học ngành này khó, vì người học cho ngành học này đầu khó tìm việc làm Vì vậy, đã gây khó khăn cho công tác tuyển sinh Phân hiệu Song song với quá trình đào tạo, Phân hiệu Quảng Nam quan tâm đến chất lượng sản phẩm đào tạo thông qua chất lượng đào tạo cụ thể: Trong quá trình tổ chức hoạt động đào tạo các ngành nghề trường, Phân hiệu chú trọng đến việc trang bị các phương tiện phục cho quá trình đào tào sách giáo trình, chương trình đào tạo bổ sung kịp thời Trường Đại học Nội vụ ban hành, quy định cho giảng viên bổ sung kiến thức cho bài giảng năm, dự các giảng viên để học tập, trao đổi kinh nghiệm… Tuy nhiên, bên cạnh mặt đạt được, quá trình đào tạo số lĩnh vực Phân hiệu chưa làm tốt Cụ thể việc dự các giảng viên diễn chưa nhiều, số giảng viên lười dự giờ, cho thời gian; số giảng viên khác bận công việc khác nên không toàn tâm vào việc nâng cao chất lượng giảng dạy; số giảng viên còn khó khăn nên tranh thủ làm thêm để có thêm nguồn thu nhập… điều này làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy Vì vậy, tương lai, Phân hiệu cần có chính sách phù hợp để giảng viên tập trung đầu tư chuyên môn để nâng cao chất lượng giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng đào tạo cho Phân hiệu Từ đó, tạo dựng thương hiệu, nâng cao vị cạnh tranh thị trường giáo dục 60 2.3.2.2 Chính sách học phí đào tạo Phân hiệu Quảng Nam định giá học phí dựa trên quy định Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trong giai đoạn đào tạo niên chế, ngoài mức học phí Trường quy định theo bậc, hệ khác Ngoài ra, nhà Trường cho phép thu thêm khoảng hỗ trợ đào tạo để tăng thêm nguồn thu nhằm phục vụ cho các hoạt động đào tạo chi trả lương, mua sắm trang thiết bị phục vụ đào tạo và các khoản chi cho số hoạt động khác Tuy nhiên, từ năm 2015 trở đi, nhà Trường cho phép đào tạo theo học chế tín Mức thu học phí quy định đơn giá/tín Mức học phí sinh viên tính theo số tín học kỳ và theo các bậc, hệ khác sau: Bảng 2.7: Mức quy định học phí Phân hiệu Quảng Nam thời gian qua (Đơn vị tính: đồng) TT Khóa – bậc đào tạo Đại học chính quy khóa 2014 - 2018 Cao đẳng chính quy khóa 2015 -2018 Đại học chính quy khóa 2015 - 2019 Đại học chính quy khóa 2016 - 2020 Đào tạo liên thông Đơn giá/tín theo học kỳ Học kỳ I năm Học kỳ II năm Học kỳ I năm 2016-2017 2016-2017 2017-2018 204.000 204.000 204.000 178.000 178.000 178.000 225.000 225.000 225.000 249.000 249.000 249.000 - - 375.000 (Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán) Theo bảng mức quy định mức học phí trên, nhà Trường đã áp dụng phương pháp định giá phân biệt để điều chỉnh mức học phí Tức là, định giá theo bậc, hệ khác Bậc đại học cao bậc cao đẳng Hệ liên thông cao hệ chính quy Với cách định giá mức học phí tính chất, điều kiện và mức độ phức tạp công việc khác nên mức học phí khác Bậc đại học yêu cầu công tác giảng dạy cao hơn, đó, học phí cao so với bậc cao đẳng Đối với hệ liên thông, học phí cao điều kiện học khác nhau; có thể đào tạo trường hoặc xa trường nên chi phí giảng dạy nhiều cho việc lại Mặt khác, hệ liên thông chủ yếu giảng dạy vào ngày thứ và chủ nhật nên trả tiền thù lao cho giảng viên cao 61 Mức học phí điều chỉnh các khóa học khác tình hình vật giá thị trường và mức tiền lương nhà nước có thay đổi hàng năm nên điều chỉnh học phí là điều hợp lý Thông thường khóa học năm sau cao năm trước 2.3.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Phân phối bao gồm các hoạt động đưa sản phẩm đào tạo đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian Đối với các sở đào tạo, phân phối có nghĩa là chọn địa điểm, thời gian hợp lý để tổ chức quá trình đào tạo theo nhu cầu nhóm người học khác nhau, nhằm kích thích và thu hút người học, tạo điều kiện thuận lợi cho người học và sở đào tạo phát triển Hiện nay, Phân hiệu Quảng Nam nằm trên địa bàn khu đô thị Điện Nam – Điện Ngọc, cách Trung tâm và sân bay thành phố Đà Nẵng gần 20km; cách đường quốc lộ km Với vị trí địa lý không thuận lợi nên khó khăn cho việc lại và sinh hoạt đội ngũ cán giảng viên và sinh viên Để phân phối sản phẩm đào tạo mình đến người học, Phân hiệu đã thực đồng thời nhiều hoạt động như: * Tổ chức đào tạo tại chỗ: Chú trọng xây dựng đội ngũ giảng viên hữu và ứng dụng phương pháp giảng dạy đảm bảo đào tạo có chất lượng đào tạo Phân hiệu tiếp tục đầu tư các sách giáo trình, sách tham khảo cho thư viện để phục vụ nhu cầu học tập cho sinh viên nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Ngoài ra, Phân hiệu chủ động mở các lớp tin học, ngoại ngữ để phục nhu cầu học tập cho sinh viên * Hoạt động liên kết đào tạo: Về hoạt động liên kết đào tạo Phân hiệu bao gồm: Liên kết đào tạo ngắn hạn và dài hạn - Về hoạt động liên kết ngắn hạn: đây là mạnh Phân hiệu, sở liên kết đa dạng các Sở, Trung tâm Giáo dục thường xuyên, các đơn vị, tổ chức cá nhân, các công ty… có nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng các kiến thức, kỹ liên quan đến các lĩnh vực phục vụ cho hành chính văn phòng Văn thư lưu trữ, nghiệp vụ thư viện, quản lý nhà nước, kỹ lãnh đạo… hoặc trang bị các chứng cần thiết chuyên viên hay chuyên viên chính… Thông qua hình thức này, Phân hiệu đã quảng bá hình ảnh mình người 62 học Tuy nhiên, hình thức này đối tượng là nguồn đào tạo không dài hạn nên đến thời điểm tương lai nguồn đào tạo này bị khan Do đó, gây khó khăn cho công tác tuyển sinh Phân hiệu - Về hoạt động liên kết dài hạn: Hoạt động này liến kết đào tạo với số trường Cao đẳng, hoặc Trung tâm đào tạo nghề Trong đó, nguồn đào tạo các bên đối tác tuyển sinh, Phân hiệu chịu trách nhiệm mặt nội dung, chương trình giảng dạy, đội ngũ giảng viên chịu trách nhiệm chất lượng đào tạo Đối tượng nguồn này chủ yếu là sinh viên nhóm ngành Quản lý nhà nước, Quản trị văn phòng, Quản trị nhân lực Những ngành khác chưa thực liên kết với các sở đào tạo khác kể và ngoài nước Bên cạnh đó, thời gian qua Phân hiệu chưa quan tâm đến việc phát triển hợp tác quốc tế, chưa có liên kết với các trường đại học nước ngoài để họ đến trường giảng dạy số môn học cấp chứng hay dạy khóa học để cấp nước ngoài và tạo điều kiện cho sinh viên tiếp tục du học nước ngoài nhằm nâng cao trình độ Vì vậy, tương lai cần phải có chính sách marketing phù hợp để đẩy mạnh hoạt động liên kết với các sở đào tạo khác để tăng nguồn đầu vào cho Phân hiệu * Sản phẩm đầu ra: Hiện nay, Phân hiệu chú trọng đến việc đào tạo đa ngành đáp ứng nhu cầu xã hội Tuy nhiên, quá trình giải sản phẩm đào Phân hiệu gần chưa có quan tâm Đối với sở đào tạo để có uy tín, thương hiệu thì vấn đề sản phẩm đào tạo xã hội sử dụng Vì thế, để thực vấn đề này, Phân hiệu cần có chính sách để hỗ trợ sinh viên sau trường để tìm kiếm việc làm Như tạo uy tín và thương hiệu mình nhằm để nâng cao khả cạnh tranh quá trình thu hút sinh viên vào nhập học Phân hiệu 2.3.2.4 Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Cổ động là thành tố marketing-mix, gồm tất các hình thức truyền thông Chiến lược truyền thông: - Công chúng mục tiêu: Địa bàn tuyển sinh chính Phân hiệu Quảng Nam là khu vực miền Trung – Tây Nguyên năm sinh viên vào nhập học đến từ miền Bắc nhiều Do Phân hiệu hỗ trợ nhà Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, nên vào mùa tuyển sinh số sinh viên không đủ điểm 63 chuẩn vào Trường và nhà Trường đã linh hoạt đưa các sinh viên này vào nhập học Phân hiệu Quảng Nam; còn lại số sinh viên đến nhập học từ miền Nam với số lượng thấp Công chúng mục tiêu mà hoạt động truyền thông Phân hiệu hướng đến là sinh viên học trường, học sinh trung học phổ thông (THPT) khắp nước và người làm việc các quan… có nhu cầu học tập - Mục tiêu truyền thông: Phát triển thương hiệu Phân hiệu Quảng Nam trên nước và gia tăng nhận biết khách hàng Phân hiệu Quảng Nam - Thiết kế thông điệp: Vì Phân hiệu Quảng Nam thuộc Trường đại học Nội vụ Hà Nội là đơn vị nghiệp trực thuộc Bộ Nội vụ, chịu kiểm soát Bộ Giáo dục và Đào tạo nên quá trình triển khai các chính sách marketing khó khăn như: Về kinh phí truyền thông, chính sách học phí, học bỗng… không nằm ngoài quy định Nhà nước và nhà Trường Việc khác biệt Phân hiệu Quảng Nam là chính sách hỗ trợ chỗ ký túc xá Sinh viên năm thứ vào nhập học không thuộc khu vực miền Trung – Tây Nguyên (khu vực miền Bắc) vào miễn phí ký túc xá năm thứ Đây là đãi ngộ để thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Quảng Nam Về chính sách khác, sinh viên hưởng đầy đủ ưu đãi trường khác mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã quy định như: Chế độ chính sách trợ cấp thương binh, liệt sĩ; chế độ khen thưởng và trao học bổng cho sinh viên có kết học tập cao; Phân hiệu tạo điều kiện cho sinh viên vay vốn và số chế độ khác theo quy định - Phương tiện truyền thông: Hiện Phân hiệu Quảng Nam sử dụng kênh trực tiếp và kênh gián tiếp + Kênh trực tiếp: Trong kênh này hai hay nhiều người trực tiếp truyền thông với Trường sử dụng kênh: Kênh giới thiệu (chuyên viên), kênh lãnh đạo và kênh xã hội Kênh giới thiệu: Vào mùa tuyển sinh, Phân hiệu lập các nhóm tuyển sinh theo khu vực, nhóm khoảng 2-3 cán và các nhóm này phân chia theo các khu vực cụ thể đến trực tiếp các trường PTTH các tỉnh thuộc miền Trung – Tây Nguyên để giới thiệu quảng bá thương hiệu Phân hiệu đến công chúng mục tiêu 64 Kênh lãnh đạo: Kênh này thường thực lãnh đạo trả lời trực tiếp vào ngày hội tuyển sinh các báo tổ chức trên nước Tuy nhiên, tham gia ngày hội tuyển sinh này chưa đầy đủ Kênh xã hội: Hiện Phân hiệu Quảng Nam khuyến khích cán bộ, giảng viên, nhân viên và sinh viên tham gia vào công tác tuyển sinh Ngoài ra, cuối năm Phân hiệu chủ động làm lịch để biếu (tặng) cho sinh viên treo tường nhằm mục đích quảng bá hình ảnh Phân hiệu + Kênh gián tiếp: Chuyển thông điệp mà không cần có tiếp xúc trực tiếp, gồm các phương tiện truyền thông đại chúng để gửi thông điệp đến người học cần quan tâm Các phương tiện truyền thông khác mà Phân hiệu sử dụng là: Phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm: Gửi giấy nhập học trực tiếp cho các thí sinh dự thi đại học, cao đẳng đủ điểm chuẩn đăng ký nguyện vọng Phân hiệu; phát tờ rơi trực tiếp đến tay người học; số bài viết nhân kỷ niệm thành lập trường, các hoạt động lớn Phân hiệu trên báo và tạp chí Phương tiện truyền thông quảng bá: Chủ yếu là quảng bá trên internet, website Phân hiệu http://truongnoivu-csmt.edu.vn, fabook, zalo… ngoài Phân hiệu còn thông báo tuyển sinh trên số website khác Phương tiện truyền thông trưng bày: chủ yếu là panô, áp phích - Các công cụ cổ động: Hiện Phân hiệu sử dụng kết hợp công cụ truyền thông cổ động là: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng (PR) Quảng cáo: Các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền Phân hiệu tiến hành nhằm gây chú ý hình ảnh Phân hiệu; từ đó kích thích ham muốn, lôi kéo người học Hoạt động tuyên truyền Phân hiệu nhằm giới thiệu với công chúng khách hàng hình ảnh, cấu ngành nghề, mục tiêu, nội dung chương trình, phương thức đào tạo, chất lượng đào tạo Phân hiệu dạng thông tin tư liệu, bài viết, phóng sự, tin Gần đây Phân hiệu đã cho phát hành nội san mang lại hiệu thiết thực để thể hình ảnh và thương hiệu Phân hiệu ngày càng vào tâm trí khách hàng và các quan đơn vị hữu quan Mặc dù vậy, điều kiện Phân hiệu còn nhiều hạn chế thời gian và kinh phí dành cho hoạt động này còn ít nên kết còn khiêm tốn 65 Hằng năm vào đợt tuyển sinh, Phân hiệu cử các đoàn công tác đến các tỉnh, khu vực để liên hệ với các Sở Giáo dục và Đào tạo xin dự hội nghị tuyển sinh phòng Giáo dục thường xuyên Sở Giáo dục và Đào tạo tổ chức; đồng thời đến các trường THPT để gặp học sinh lớp 12 để giới thiệu, phát tờ rơi và dán áp phích quảng cáo và xin số liệu học sinh các trường THPT Từ tháng đến tháng hàng năm Phân hiệu có kế hoạch quảng cáo, đưa thông tin trên báo Tuổi Trẻ, báo Thanh niên và trên các đài truyền hình địa phương như: Đài truyền hình Quảng Nam, Đà Nẵng Tuy nhiên, còn hạn chế tài chính nên việc quảng cáo để đưa thông tin đến người học chưa đạt hiệu cao Bên cạnh đó Phân hiệu còn tổ chức các hoạt động như: đón tiếp sinh viên mới, tìm chỗ trọ cho sinh viên, tình nguyện mùa hè xanh và nhờ sinh viên giới thiệu bạn bè đến học Các hoạt động này Phân hiệu kết hợp với Đoàn niên tổ chức tốt và có hiệu cao năm qua và đạt hiệu công tác hỗ trợ tuyên truyền Qua nghiên cứu trên 292 sinh viên học Phân hiệu theo 11 tiêu chí phản ánh nguồn thông tin mà sinh viên biết Phân hiệu trước nhập học là: Báo chí, truyền thanh, truyền hình; tuyển sinh Cao đẳng – Đại học; sinh viên đến từ Trường Đại học Nội vụ Hà Nội; Tờ rơi, hoạt động tuyển sinh Phân hiệu trường THPT; website Phân hiệu; bạn bè người thân; trụ sở Phân hiệu; hoạt động tiếp sức mùa thi và các nguồn khác cho thấy kết sau: Bảng 2.8: Nguồn thông tin mà sinh viên biết Phân hiệu trước nhập học TT 10 11 Nguồn thông tin Báo chí, truyền thanh, truyền hình Ngày hội tuyển sinh Cuốn tuyển sinh Cao đẳng – Đại học Sinh viên đến từ Trường ĐHNVHN giới thiệu Facbook Tờ rơi, hoạt động tuyển sinh Phân hiệu trường THPT Website Phân hiệu Bạn bè, người thân Trụ sở Phân hiệu Hoạt động tiếp sức mùa thi Nguồn khác Tổng cộng Số lượng 17 48 35 21 28 40 67 20 292 Tỷ lệ (%) 1.6 6.0 16,8 12.0 7,1 9,6 13,8 22,8 6,7 2,4 1,2 100 (Nguồn: Tác giả tự điều tra khảo sát) 66 Trong thời gian qua, Phân hiệu có tham gia hoạt động tiếp sức mùa thi chưa thật tốt Phân hiệu cần phải liên kết mạnh với các trường, các Sở Giáo dục và Đào tạo các địa phương, khu vực để hoạt động tiếp sức mùa thi nhiều và quảng bá hình ảnh Phân hiệu đến các thí sinh dự thi Hoạt động này năm bổ ích học sinh các trường THPT và là hội để Phân hiệu giới thiệu các chuyên ngành đào tạo và môi trường đào tạo Phân hiệu Qua kết nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên biết đến Phân hiệu thông qua hai nguồn chính: bạn bè người thân và tuyển sinh Cao đẳng – Đại học chiếm tỷ lệ là 22,8% và 16,8%; tiếp đến là Website Phân hiệu chiếm 13,8%; Facbook 7,1%; tờ rơi, hoạt động tuyển sinh Phân hiệu trường THPT chiếm 9,6%; ngày hội tuyển sinh là 6%; phận nhỏ sinh viên biết Phân hiệu thông qua nguồn thông tin từ các hoạt động marketing trường như: Báo chí, truyền thanh, truyền hình, hoạt động tiếp sức mùa thi là ít chiếm khoảng từ 1,2% đến 2,4% Qua đó cho thấy các hoạt động marketing, tuyển sinh trường thời gian qua chưa quan tâm đầu tư đúng mức và chưa có hiệu Khuyến mãi: Để khuyến khích người học, Phân hiệu thường xuyên trao học bổng cho sinh viên có thành tích cao học tập và cùng với kết rèn luyện Tỷ lệ nhận học theo quỹ học các lớp tính theo khối ngành học, tỷ lệ chiếm khoảng 8% tổng số tiền học phí thu Ngoài ra, Phân hiệu còn tổ chức số hoạt động khác thi soạn thảo văn bản; hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học; thi kể chuyện theo gương đạo đức Hồ Chí Minh đã trao các giải thưởng có giá trị Tuy nhiên, kinh phí còn hạn chế nên các hoạt động khuyến khích này Phân hiệu chưa tổ chức thường xuyên và chưa gây ấn tượng mạnh sinh viên học Phân hiệu Marketing trực tiếp: Trong hoạt động tuyển sinh, Phân hiệu Quảng Nam marketing trực tiếp đến khách hàng mình thông qua gửi lịch tặng nhân dịp tết năm cho sinh viên nhằm quảng bá hình ảnh Phân hiệu, đồng thời cung cấp thông tin tuyển qua websit, Facebook Phân hiệu Các hoạt động marketing trực tiếp 67 Phân hiệu quan tâm hiệu chưa cao Do đó, số lượng sinh viên nhập học vào trường thời gian gần đây có chiều hướng giảm mạnh Quan hệ công chúng (PR): Trong quá trình hoạt động, Phân hiệu thường xuyên tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng như: tổ chức hiến máu nhân đạo, nấu cháo tình thương đến phát mãi cho các bệnh viện, quyên góp quần áo cũ đến hỗ trợ cho đồng bào vùng sâu, vùng xa, thực mùa hè xanh vùng khó khăn để hỗ trợ quá trình xây dựng nông thôn mới, trao quà và học bổng cho sinh viên vùng bão lũ, xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình liệt sĩ 2.3.2.5 Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo Đội ngũ giảng viên là nhân tố chính định đến chất lượng sản phẩm đào tạo Phân hiệu Trong năm qua, Phân hiệu đã chú trọng đến khâu tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng, tạo điều kiện để họ yêu nghề, an tâm giảng dạy và cống hiến vì nghiệp giáo dục đào tạo Phân hiệu Đối với khâu tuyển dụng giảng viên tổ chức theo quy trình chặt chẽ: Tiêu chí ban đầu giảng viên phải tốt nghiệp từ các trường đại học công lập, tốt nghiệp xếp hạng khá giỏi, có các tiêu chí trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kinh nghiệm, trình độ tin học, ngoại ngữ, các chứng có liên quan Đặc biệt, Phân hiệu luôn có ưu tiên cho giảng viên có kinh nghiệm và có trình độ từ thạc sĩ trở lên Bước tiếp theo: giảng viên phải qua Hội đồng sơ tuyển (xét hồ sơ) đạt yêu cầu, giảng báo cáo cấp trường (Hội đồng Đại học Nội vụ Hà Nội thành lập) Có trường hợp xảy ra: + Nếu giảng viên trường và thi tuyển đầu vào Hội đồng Trường đánh giá và đạt yêu cầu Khi đó, họ ký hợp đồng thử việc, thời gian tập giảng viên phải hoàn thành số nhiệm vụ soạn bài giảng, dự giờ; sau năm giảng báo cáo hết tập và đó đủ điều kiện đứng lớp + Đối với giảng viên đã có kinh nghiệm và thuyên chuyển công tác Phân hiệu, trình độ nào thì thủ tục cấp phải đảm bảo và giảng báo cáo thành công cấp trường thì lúc đó đủ điều kiện đứng lớp 68 Quy trình tuyển dụng đội ngũ giảng viên trên đã giúp cho giảng viên rèn luyện, học tập để nâng cao trình độ, đảm bảo tiêu chuẩn đứng lớp để đáp ứng yêu cầu giảng dạy, nâng cao chất lượng đào tạo - Đội ngũ quản lý: Bên cạnh đội ngũ giảng viên, Phân hiệu quan tâm đội ngũ quản lý, vì đội ngũ này là người trực tiếp tổ chức hoạt động đào tạo, phối hợp với đội ngũ giảng viên để triển khai các chương, mục tiêu đào tạo Phân hiệu đến người học - Cơ cấu đội ngũ quản lý Phân hiệu: Bảng 2.9: Cơ cấu trình độ đội ngũ quản lý các phòng ban tính đến tháng 10/2017 (Đơn vị tính: Người) TT Trình khác Phòng, Ban Ban giám đốc Phòng ĐT & CT SV Phòng HC – QT TC Phòng KT-TC Phòng KHCN&TTTV Cộng độ Cao đẳng, Cao học, NCS, TS Đại học Thạc sĩ 2 11 16 16 Cộng 26 13 19 16 56 (Nguồn: Phòng Hành chính - Quản trị - Tổ chức) Thông qua bảng số liệu trên, chúng ta thấy Ban Giám đốc Phân hiệu chỉ người: Giám đốc có chức quản lý toàn công việc chung Phân hiệu; Phó Giám đốc phụ trách đào tạo và khoa học Về trình độ là tiến sĩ, đã đáp ứng yêu cầu theo quy định Bộ Giáo dục và Đào tạo Với số lượng lao động Phân hiệu đến 77 người Hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, giảng dạy là vấn đề quan trọng Tuy nhiên, ban Giám đốc có có người khó đáp ứng công việc quản lý Vì vậy, Phân hiệu cần nhanh chóng bổ nhiệm thêm phó Giám đốc phụ trách bên lĩnh vực giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Phân hiệu Đối với các phòng chức nhìn chung có trình độ NCS và tiến sĩ Riêng phòng Tài chính – Kế toán trình độ đại học Hai phòng 69 có vai trò quan trọng quá trình phát triển Phân hiệu đó là Phòng Khoa học công nghệ và Thông tin thư viện (KHCN&TTTV), Phòng Đào tạo và Công tác sinh viên (ĐT& CTSV), đây là phòng có vai trò lớn và ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Tuy nhiên, đội ngũ quản lý phòng này tuổi đời còn trẻ, kinh nghiệm còn ít, số người làm kiêm nhiệm nên không chuyên tâm vào công việc; hoặc làm thời gian chuyển phận khác làm cho công việc phòng thay đổi luân phiên làm ảnh hưởng đến quá trình thực công việc Cụ thể: Đối với Phòng KHCN&TTTV có đến giảng viên, đó số giảng viên có tham gia giảng dạy, ít tham gia công việc hành chính nên đã gây nhiều khó khăn cho phòng; Phòng ĐT& CTSV có giảng kiêm nhiệm nên không gây cản trở nhiều công tác quản lý Trong tương lai, để đảm bảo việc chuyên môn hóa công việc, Phân hiệu nên đưa các giảng viên Tổ giảng viên để họ tham gia các hoạt động Tổ mang tính chất chuyên sâu công tác giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Mặt khác, cần tuyển dụng bố trí nhân lực đúng với chuyên môn, sở trường phù hợp với yêu cầu công việc để họ có thể chuyên sâu công việc từ đó nâng cao chất lượng hiệu công việc Góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Phân hiệu Dựa vào bảng số liệu đội ngũ quản lý Phân hiệu đã phân tích trên, đội ngũ này là người tham gia vào hoạt động đào tạo Phân hiệu, chưa phải là đội ngũ tham gia hoạt động marketing Phân hiệu Bởi vì, số đó, số người còn trẻ, trình độ còn thấp, chưa quen làm việc với môi trường đào tạo nên quá trình tổ chức hoạt động đào tạo còn mắc phải nhiều hạn chế: cụ thể giao tế sinh viên chưa đúng mực lời nói, cử chỉ; chưa chuyên sâu hoặc thiếu trách nhiệm công việc; triển khai các hoạt động đào tạo còn nhiều sai sót,…làm cho số sinh viên không hài lòng, dẫn đến tình trạng chán nản, bỏ học, nghỉ học Từ đó, làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đào ra, ảnh hưởng đến uy tín Phân hiệu Vì vậy, tương lai, Phân hiệu cần có giải pháp để thay đổi cách làm tại, đó cần phải chuyên môn hóa đội ngũ làm công tác quản lý để tạo máy hoạt động chuyên nghiệp, đây chính là điều cần thiết để thu hút sinh viên vào học Phân hiệu tương lai 70 - Cơ cấu đội ngũ giảng viên Hiện nay, theo cấu tổ chức Phân hiệu đã thành lập theo các khoa và phân công đảm nhận các môn học sau Bảng 2.10: Cơ cấu giảng viên theo chuyên ngành đào tạo và thâm niên giảng dạy tính đến tháng 10/2017 (Đơn vị tính: Người) TT Nội dung Giảng viên I II III Chính trị Anh văn Đại cương Tin học Thư viện Dân tộc học Thể dục Giảng viên chuyên ngành Quản trị nhân lực Văn thư lưu trữ Quản trị văn phòng Quản lý nhà nước Pháp luật Quản lý hóa học Tổng (I +II) Tiến sĩ 1 Trình độ NCS Thạc sĩ 12 1 1 1 Thâm niên nghề (năm) Cao học < 5 - <10 > 10 1 1 10 1 1 21 1 10 1 13 1 11 (Nguồn: Phòng đào tạo & Công tác sinh viên) Nhìn vào bảng số liệu (2.11) ta thấy: Về số lượng: Tổng số giảng viên Phân hiệu tính đến tháng 10/2017 có 33 giảng viên Trong đó, có 16 giảng viên phân bố trên môn Tuy nhiên, các giảng viên còn kiêm nhiệm các phận Trong đó, môn chính trị có nhiều giảng viên là 4, số môn khác có từ 2-3 giảng viên Đối với giảng viên chuyên ngành, toàn Phân hiệu có 17 giảng viên phân bố trên môn Trong đó, ngành Quản trị nhân lực với số lượng đông là giảng viên, số ngành còn lại số lượng ít ngành Văn thư lưu trữ và Quản lý văn hóa có giảng viên Với số này ta thấy rằng, số lượng giảng viên Phân hiệu còn quá ít chưa đáp ứng nhu cầu giảng dạy 71 Về trình độ: Đa số giảng viên có trình độ thạc sỹ trở lên, có giảng viên học cao học Về trình độ đáp ứng yêu cầu giảng dạy Bộ Giáo dục và Đào tạo quy định Tuy nhiên, thực tế có giảng viên có trình độ tiến sĩ, còn lại có đến giảng viên học NCS Với số giảng viên học NCS Phân hiệu tương đối nhiều chiếm 34,5% so với tổng số số lượng giảng viên Nếu các giảng viên này bảo vệ luận án đúng thời hạn thì khoảng 3-4 năm tới Phân hiệu có đội ngũ giảng viên đạt trình độ cao Một số giảng viên còn lại có xu hướng tiếp tục học NCS Điều này nói lên chất lượng đội ngũ giảng viên Phân hiệu ngày càng phát triển, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục Phân hiệu nói riêng và nhà Trường nói chung Về thâm niên nghề: Đa số đội ngũ giảng viên có thâm niên nghề thấp, thâm niên năm có 11 người chiếm 38%; từ 5-10 năm có người chiếm 31%; trên 10 năm có 11 giảng viên chiếm 33,3% tổng số giảng viên Với trình độ thâm niên nghề đội ngũ giảng viên trên phần nào đã gây khó khăn công tác giảng dạy và nghiên cứu khoa học Qua phân tích số lượng và chất lượng đội ngũ giảng viên ta thấy rằng, số lượng giảng viên Phân hiệu còn thiếu quá nhiều, trẻ, thiếu kinh nghiệm… đã gây nhiều khó khăn công tác đào tạo Phân hiệu thời gian vừa qua Trong thực tế đã xảy việc thiếu đội ngũ giảng viên nên Phân hiệu mời giảng viên thỉnh giảng các trường đại học, phần lớn là giảng viên đến từ Hà Nội Dẫn đến, việc học dồn dập, quá tải, nghỉ nhiều thời gian dài đã gây ức chế, chán nản cho sinh viên Về việc này, tương lai Phân hiệu cần phải có chính sách tuyển dụng thêm giảng viên, ưu tiên giảng viên có kinh nghiệm, trình độ tay nghề cao, đào tạo bồi dưỡng thường xuyên nhằm nâng cao trình độ cho giảng viên để phục vụ cho quá trình đào tạo Phân hiệu, tạo dựng thương hiệu cho Phân hiệu và nâng cao khả cạnh tranh quá trình thu hút sinh viên đến nhập học Vì đội ngũ giảng viên là mặt, yếu tố nòng cốt định đến chất lượng đào tạo Phân hiệu 72 2.3.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ đào tạo Hoạt động đào tạo Phân hiệu tổ chức theo quy trình, phòng đào tạo nắm giữ các đầu mối quan trọng như: Xây dựng kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu, sắp xếp bố trí giảng viên, phân công giảng viên làm công tác cố vấn học tập Về quản lý chuyên môn, các khoa chuyên môn quản lý giảng viên mặt hành chính Về chuyên môn vẫn thuộc Trường Đai học Nội vụ Hà Nội quản lý Chính vì vậy, hoạt động chuyên môn Phân hiệu ít sinh hoạt nên các giảng viên chưa cọ xát, không học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn đồng nghiệp giảng viên giảng dạy lâu năm giàu kinh nghiệm để trang bị thêm kiến thức phục vụ cho công tác giảng dạy Những hoạt động chính dịch vụ đào tạo Phân hiệu sau: Quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo Phân hiệu thực chủ yếu thông qua đội ngũ giảng viên và tổ chức thành các buổi học chính quy Phân hiệu vào các ngày làm việc tuần Trong trường hợp định có thể học thêm vào thứ 7, chủ nhật hoặc buổi tối; việc học vào ngày này chủ yếu là giảng viên thỉnh giảng hoặc hệ đào tạo liên thông Việc bố trí lịch học này phụ thuộc lớn vào thời gian rảnh giảng viên thỉnh giảng Do đó, Phân hiệu luôn bị động quá trình mời giảng viên sắp xếp lịch học cho sinh viên Điều này, đã gây nhiều khó khăn cho sinh viên trường hợp lịch học kéo dài làm sinh viên mệt mỏi; hoặc lịch học bị gián đoạn đã làm sinh viên chán nản; dẫn đến số sinh viên muốn chuyển trường hoặc muốn bỏ học Hiện Phân hiệu đào tạo các bậc hệ với trình độ cao đẳng, đại học chính quy, đại học liên thông, vừa làm vừa học trường và ngoài trường để đáp ứng nhu cầu học tập người học khắp khu vực miền Trung và Tây Nguyên Với mục tiêu đào tạo Phân hiệu nhằm trang bị cho người học có phẩm chất chính trị, đạo đức, có ý thức tốt, có sức khỏe, có kiến thức chuyên môn và kỹ thực hành để đáp ứng công việc và tương lai * Mục tiêu đào tạo: Nội dung chương trình là toàn khối lượng kiến thức cần thiết trang bị cho người học đảm bảo yêu cầu: - Về mặt kiến thức: + Khối kiến thức 73 + Khối kiến thức sở ngành + Khối kiến thức chuyên ngành - Về kỹ + Kỹ cứng + Kỹ mềm - Về thái độ: Giáo dục mặt tư chất và phẩm chất người - Về vị trí việc làm sau tốt nghiệp: Có đủ lực chuyên môn nghiệp vụ để thực công việc đúng với chuyên ngành đào tạo - Về trình độ ngoại ngữ, tin học + Tiếng Anh đạt trình độ A2 + Tin học văn phòng và tin học ứng dụng theo chuyên ngành đào tạo * Thời gian đào tạo: - Đại học: năm * Khối lượng kiến thức toàn khóa đào tạo: - Đại học 125 tín * Đối tượng tuyển sinh: Khối C và D, nhiên ngành Quản trị nhân lực bao gồm khối A * Quy trình đào tạo, điều kiện tốt nghiệp: Theo quy chế đào tạo đại học và cao đẳng hệ chính quy theo hệ thống tín ban hành kèm theo định số 43/2007/QĐ-BGD&ĐT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo * Thang điểm: Theo quy chế đào tạo đại học và cao đẳng hệ chính quy hệ thống tín ban hành kèm theo định số 43/2007/QĐ-BGD&ĐT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo - Điểm học phần là tổng điểm tất các điểm đánh giá phận học phần nhân với trọng số tương ứng Điểm thành phần làm tròn đến chữ số thập phân, sau đó chuyển thành chữ sau: a Loại đạt A (8,5 -10) B (7,0 – 8,4) C (5,5 – 6,9) D (4,0 – 5,4) Giỏi Khá Trung bình Yếu 74 b Loại không đạt: F (dưới 4,0) kém - Điểm trung bình chung học kỳ và điểm trung bình chung tích lũy, mức điểm chữ học phần quy đổi qua điểm số sau: A B C D F Tương ứng với Tương ứng với Tương ứng với Tương ứng với Tương ứng với * Nội dung chương trình: - Khối kiến thức giáo dục đại cương: 45 tín - Khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp: 80 tín + Khối kiến thức sở ngành: 24 tín + Khối kiến thức chuyên ngành: 64 tín + Khối kiến thức thực tập tốt nghiệp: 10 tín * Khung chương trình đào tạo: Trong khung chương trình đào tạo ngành có giống khối kiến thức giáo dục đại cương, còn khối kiến thức sở ngành và chuyên ngành ngành có khác * Đề cương học phần đảm bảo tối thiểu có các thông tin sau: - Thông tin giảng viên - Thông tin học phần: Mã học phần, khối lượng học phần: Số tiết lý thuyết và thực hành (nếu có); Học phần tiên đã phải hoàn thành (không nợ), học phần đã học trước (có thể nợ), học phần sau nên học song hành - Mục tiêu học phần: Đảm bảo khối kiến thức tối thiểu sinh viên phải nắm sau hoàn thành học phần; kỹ cần thiết sinh viên phải nắm và thái độ nghiêm túc học phần đã trang bị - Nhiệm vụ sinh viên Sinh viên phải tham dự đầy đủ các buổi lên lớp (nghỉ không quá 20% tổng số học phần) Sinh viên thiếu điểm kiểm tra học phần thì không dự thi kết thúc học phần - Kiểm tra - đánh giá kết học tập học phần 75 Hoạt động kiểm tra - đánh giá - Dự lớp Kiểm tra- đánh giá thường xuyên - Thảo luận nhóm - Bài tập nhóm Kiểm tra - đánh giá định kỳ Bài kiểm tra tự luận Kiểm tra kết thúc học phần Thi kết thúc học phần Trọng số 10% 30% 60% - Tài liệu học tập và tham khảo dùng học phần - Nội dung chi tiết học phần cùng với lịch trình dự định để hoàn thành nội dung đó Với quy trình dịch vụ đào tạo nhà Trường xây dựng khá đầy đủ và khoa học Đây là công cụ để tổ chức đánh giá hoạt động đào tạo cách chính xác học lực sinh viên nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm nhà Trường nói chung và Phân hiệu nói riêng để càng ngày càng khẳng định thương hiệu thị trường giáo dục Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt thì còn hạn chế định, đó là nhà Trường Phân hiệu chưa xây dựng tập bài giảng và giáo trình sử dụng thống cho toàn Trường 2.3.2.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ đào tạo: Phân hiệu Quảng Nam xây dựng trên diện tích rộng 10 ha, khu đô thị Điện Nam - Điện Ngọc, huyện Điện Bàn, tỉnh Quảng Nam gồm có giai đoạn; giai đoạn đã xây dựng xong với tổng nguồn kinh phí đầu tư là 183,6 tỷ gồm: 01 nhà hiệu 03 tầng; 02 khu nhà lớp học có 18 phòng học; 01 trung tâm thư viện có 20.157 bảng sách, 32 các loại báo và tạp chí, có phòng đọc, 02 phòng máy vi tính trên 100 máy để phục vụ sinh viên thực tập và tra cứu thông tin; 01 khu ký túc xá 42 phòng phục vụ nơi cho 400 sinh viên; 01 hội trường; 01 nhà thể dục thể thao đa và 01 nhà ăn sinh viên phục vụ 1.500 người; 01 nhà công vụ có 11 phòng và tiếp tục xây dựng nhiều hạng mục khác Với sở vật chất Phân hiệu Quảng Nam đã xây dựng có khả phục vụ đào tạo 2.000 sinh viên chính quy Hiện nay, Phân hiệu Quảng Nam tiếp tục triển khai xây dựng giai đoạn với tổng nguồn kinh phí đầu tư gần 50 tỷ gồm: 01 trung tâm ứng dụng công nghệ thông tin, 02 giảng đường và 01 ký túc xá 76 Bảng 2.12: Thống kê sở vật chất Phân hiệu Quảng Nam Nội dung Diện tích hoạt động đào tạo Cơ sở đào tạo II Nhà hiệu Diện tích xây dựng Số phòng III Giảng đường/phòng học Số giảng đường Số phòng học Diện tích Máy chiếu Số máy sử dụng Phòng thực hành (dùng chung để học) IV Thư viện Diện tích (09 phòng) Số đầu sách Các loại tài liệu tham khảo Phòng đọc Phòng thực hành Máy vi tính phục vụ thực hành V Ký túc xá Diện tích Số phòng Số sinh viên KTX VI Nhà ăn sinh viên thuộc Phân hiệu Diện tích Số lượng phục vụ VII Hội trường Diện tích Số lượng phục vụ VII Nhà công vụ Diện tích Số phòng VIII Nhà thi đấu đa - TDTT IX Nhà kỹ thuật X Đường nội bộ, thảm nhựa XI Sân vườn cây xanh, khu vui chơi thể dục-thể thao TT I Đơn vị tính Cơ sở Tổng số 10 m2 Cái 1.951 24 Cái Phòng m2 Cái Cái Cái 18 4.023 15 14 01 m2 Đầu Đầu Phòng Phòng Cái 1.660 2.705 33 02 02 100 m2 Phòng Người 2.204 42 400 m2 Người 1.233 1.500 m2 Người 2.385 800 m2 Phòng m2 m2 m2 m2 510 11 2.587 129 10.616 3.746 (Nguồn: Phòng Hành chính –Quản trị -Tổ chức) 77 * Nhà hiệu bộ: Phục vụ cho máy hoạt động Phân hiệu, bố trí cho các Phòng, Tổ để triển khai công việc chuyên môn Một số phòng bố trí làm việc chung, các Trưởng, Phó đơn vị bố trí phòng làm việc riêng để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thực công việc * Phòng học: Cơ sở vật chất Phân hiệu xây dựng từ năm 2010 và vào hoạt động năm 2011 gần năm Số phòng học là 18 phòng, phòng có bàn ghế cho khoảng 60-80 sinh viên Các phòng đã lắp đầy máy chiếu, âm và rèm che nắng Về đã đáp ứng cho việc dạy và học Đa số giảng viên sử dụng máy chiếu để giảng dạy slide và vận dụng công nghệ thông tin vào tiết giảng để có thêm hình ảnh minh họa, đoạn video có liên quan bài học để tạo hứng thú cho sinh viên quá trình học Nhìn chung, sở vật chất Phân hiệu tốt đã đáp ứng cho quá trình đào tạo Phân hiệu * Phòng thí nghiệm, thực hành: Hiện nay, phòng thực hành đã đã bố trí phòng H1.303 dãy lớp học để phục vụ cho ngành Quản trị văn phòng, còn ngành khác chưa đầu tư Đối với phòng máy vi tính: Phân hiệu đã có 02 phòng máy và có khoảng 100 máy vi tính truy cập Internet Các phòng thực hành máy tính dạy tin học và tin học ứng dụng cho các ngành học đáp ứng tốt nhu cầu học tập sinh viên *Hội trường: Hội trường có sức chứa khoảng 800 người, Phân hiệu đã sử dụng hội trường để tổ chức kiện có liên quan đến hoạt động chung Phân hiệu tổ chức khai giảng, bế giảng, hội nghị, hội thảo, giao lưu văn nghệ, chào cờ tháng, thi tiếng hát sinh viên Về Phân hiệu đã khai thác và sử dụng hội trường đúng mục đích và có hiệu * Thư viện: Thư viện Phân hiệu đầu tư trang thiết bị đảm bảo cho việc nghiên cứu giảng viên, sinh viên và nhanh chóng phát triển theo hướng tin học hoá, đại hoá Thư viện đã sưu tập các nguồn tài liệu, sách báo và phòng đọc có nối mạng Internet phục vụ học tập và nghiên cứu sinh viên 78 Tương lai phát triển thành thư viện điện tử Tuy nhiên, sách giáo trình còn thiếu nhiều chưa đáp ứng nhu cầu học tập cho sinh viên; số sách tham khảo, chuyên khảo, các loại báo, tạp chí chưa đa dạng * Căn tin, nhà ăn: Có tin nằm khuôn viên trường rộng chừng 1.233 m2 phục vụ ăn trưa cho cán viên chức và sinh viên Đây là điều kiện thuận lợi để phục vụ cho việc ăn uống và lại cán giáo viên, nhân viên và kể sinh viên * Ký túc xá: Hiện Phân hiệu đã có 01 ký túc xá gồm có 42 phòng, có sức chứa đến 400 sinh viên Đây là điều kiện thuận lợi để giải chỗ cho sinh viên xa nhà có nhu cầu thuê mướn chỗ trọ Tuy nhiên, số lượng sinh viên học Phân hiệu 1.000 sinh viên nên với chỗ ký túc xá vẫn chưa đáp ứng nhu cầu cho sinh viên * Nhà công vụ thường: Sử dụng để phục vụ cho các đoàn công tác đến Phân hiệu làm việc; phục vụ cho giảng viên thỉnh giảng nhu cầu lưu trú; phục vụ cho cán điều động nhà Trường vào công tác; ngoài có thể phục vụ cho viên chức làm việc Phân hiệu lại qua đêm gặp điều kiện lại khó khăn * Nhà thi đấu đa năng: Với nhà đa Phân hiệu đã sử dụng để tổ chức thi cho cán nhân viên và sinh viên như: Giải cầu lông, câu lạc võ thuật ngoài ra, còn tổ chức số hoạt động khác Phân hiệu ngày hội đọc sách, giao lưu sinh viên Tuy nhiên, với nhà đa nay, Phân hiệu vẫn chưa sử dụng hết công nó * Nhà kỹ thuật: Sử sụng để bảo quản các máy móc, thiết bị cần thiết phục cho công tác đào tạo Phân hiệu máy bơm, máy nổ Với toàn sở vật chất Phân hiệu nay, đã góp phần lớn việc quảng bá hình ảnh cho Phân hiệu Vì đây là sở Bộ Nội vụ quan tâm đầu tư lớn, đáp ứng yêu cầu sở vật chất cho người học Phân hiệu Quảng Nam Một lợi cạnh tranh Phân hiệu Quảng Nam quá trình cạnh tranh thu hút sinh viên vào nhập học Tuy nhiên, tương lai cần phát huy tối đa công sở vật chất Phân hiệu để đáp ứng nhu cầu cao cho người học 79 2.3.3 Đánh giá thực trạng chính sách marketing đào tạo Phân hiệu thời gian qua 2.3.3.1 Kết đạt Trong năm qua, việc thực chính sách marketing đào tạo Phân hiệu Quãng Nam đã đạt kết sau: - Về chính sách sản phẩm đào tạo: Phân hiệu năm qua không ngừng đào tạo và phát triển thêm số ngành nghề ngành Luật, ngành Quản lý nhà nước đáp ứng yêu cầu người học Công tác nâng cao chất lượng đào tạo Phân hiệu hàng năm không tăng lên thông qua các hình thức như: không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đổi phương pháp giảng dạy chương trình đào tạo để tạo sản phẩm đầu phù hợp với yêu cầu xã hội - Chính sách học phí đào tạo phân hiệu sinh viên, học sinh đánh giá tốt; nhà trường có mức học phí trung bình phù hợp với khả chi trả người học - Chính sách quá trình dịch vụ đào tạo: Được tổ chức thực khá nghiêm túc Thực theo quy định chung nhà trường, quy chế đào tạo Bộ Giáo dục và Đào tạo - Chính sách sở vật chất: Phân hiệu Bộ Nội vụ và nhà Trường quan tâm đầu tư nhiều kinh phí để xây dựng các giảng đường, hội trường, phương tiện phục vụ giảng dạy, nhà ăn, khu vui chơi giải trí khang trang đại đáp ứng tốt cho hoạt động đào tạo Phân hiệu 2.3.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế Bên cạnh kết đạt được, chính sách marketing Phân hiệu năm qua còn số hạn chế sau: Chính sách truyền thông cổ động: Trong quá trình thực các hoạt động marketing, đội ngũ làm công tác marketing chưa thực có kinh nghiệm và chưa xây dựng chiến lược marketing đúng hướng, chưa thâm nhập sâu vào thị trường để tìm hiểu hết nhu cầu người học Ngoài ra, quá trình thực hiện, số cán giáo viên, nhân viên chưa thực quan tâm và làm hết trách nhiệm phân công thực nên công tác tuyển sinh hàng năm vẫn chưa đạt tiêu Do đó, số lượng sinh viên hàng năm bị giảm và số ngành không tuyển sinh 80 - Chính sách sản phẩm đào tạo Phân hiệu đáp ứng số lĩnh vực hành chính văn phòng, chưa bao phủ hết thị trường lao động Trong quá trình thực đào tạo, yếu tố ảnh hưởng lớn đó là đội ngũ giảng viên, nhiên, đội ngũ giảng viên Phân hiệu còn ít chưa đáp ứng hết khối lượng giảng dạy; đa phần các giảng viên còn trẻ tuổi có thâm niên giảng dạy thấp; phụ thuộc lớn vào đội ngũ giảng viên thỉnh giảng nên bị động quá trình tổ chức hoạt động đào tạo Do đó, công tác đào tạo hàng năm gặp nhiều khó khăn, và gây nên bất mãn bỏ học sinh viên Phân hiệu - Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo: Phân hiệu chưa thật chú trọng đến công tác liên kết đào tạo nên thị trường này vẫn còn bỏ ngỏ Hơn nữa, việc liên kết đào tạo với các trường nước hoặc ngoài nước giúp cho người học hội giao lưu và học tập môi trường để có thể tích lũy thêm kiến thức, kỹ nhằm phục cho công việc mình sau trường - Chính sách phương tiện vật chất kỹ thuật: mặc dầu có đầu tư lớn nhiên vẫn còn số lĩnh vực chưa đáp ứng như: hệ thống internet, thư viện điện tử, sách giáo khoa, sách chuyên khảo còn ít, chưa đáp ứng nhu cầu giảng và học tập sinh viên 81 Chương GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG ĐÀO TẠO Ở PHÂN HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NAM 3.1 Cơ sở nguyên tắc đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu định hướng nhà Trường Trường Đại học Nội vụ Hà Nội là sở giáo dục đại học công lập thuộc hệ thống giáo dục quốc dân, trực thuộc Bộ Nội vụ, có chức năng: Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ đại học, sau đại học và thấp lĩnh vực công tác nội vụ và các ngành nghề khác có liên quan; hợp tác quốc tế; nghiên cứu khoa học và triển khai áp dụng tiến khoa học công nghệ phục vụ phát triển kinh tế - xã hội Để thực đúng chức năng, nhiệm vụ mình, nhà Trường đã xây dựng sứ mạng và tầm nhìn mình thời gian tới: Sứ mạng: Mở hội học tập cho người với chất lượng tốt, phục vụ nhu cầu học tập đa dạng với nhiều hình thức đào tạo, đa ngành, đa cấp độ, đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực ngành nội vụ và cho xã hội công xây dựng đất nước và hội nhập quốc tế Tầm nhìn: Đến năm 2025 trở thành trường đại học đa ngành, đa lĩnh vực có uy tín nước, khu vực và quốc tế Với sứ mạng và tầm nhìn Trường đã đưa ra, năm gần đây nhà Trường đã và đào tạo số ngành theo tiêu Bộ giáo dục và Đào tạo quy định tuyển sinh năm 2017 sau: 82 Bảng 3.1: Chỉ tiêu tuyển sinh Trường đại học Nội vụ Hà Nội năm 2017 Mã ngành Ngành học Chỉ tiêu xét tuyển KQ thi Phương THPT QG thức khác Tổng hợp môn xét tuyển HỌC TẠI HÀ NỘI 52340404 52320202 52340406 Quản trị nhân lực Khoa học thư viện Quản trị văn phòng 290 30 285 20 52310205 Quản lý nhà nước 200 52220342 Quản lý văn hóa 75 30 52320303 Lưu trữ học 110 52310201 Chính trị học 60 Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngsữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Địa lí, GDCD Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Lịch sử, GDCD Ngữ văn, Địa lí, GDCD Ngữ văn, GDCD, Tiếng Anh 83 52380101 Luật 200 Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh HỌC TẠI PHÂN HIỆU QUẢNG NAM 52340406D 55 55 52310205D Quản lý nhà nước 25 25 52320303D Lưu trữ học 20 20 52340404D Quản trị nhân lực 60 60 52380101D Luật 30 30 52480104D Hệ thống thông tin 20 20 52220342D Quản lý văn hóa 20 20 Quản trị văn phòng Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Toán, Vật Lý, Hóa học Toán, Vật lý, Tiếng Anh Toán, KH tự nhiên, Ngữ văn Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Lịch sử, Địa lí Ngữ văn, Địa lí, GDCD Ngữ văn, Toán, Tiếng Anh Ngữ văn, Địa lí, Tiếng Anh (Nguồn: Wibeside Trường Đại học Nội vụ Hà Nội) Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam có 50% tiêu dành cho phương thức xét tuyển học bạ Với phương châm đào tạo đa ngành, đa hệ, đa lĩnh vực và phát triển hình thức đào tạo sau đại học với mục tiêu trang bị kiến thức sau đại học và 84 nâng cao kỹ thực hành nhằm xây dựng đội ngũ người làm khoa học có phẩm chất chính trị, đạo đức, có ý thức phục vụ nhân dân, có trình độ cao, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, khoa học - công nghệ Việt Nam Đào tạo sau đại học giúp cho học viên cao học bổ sung và nâng cao kiến thức đã học đại học; đại hóa kiến thức chuyên ngành; tăng cường kiến thức liên ngành; có đủ lực thực công tác chuyên môn và nghiên cứu khoa học chuyên ngành đào tạo 3.1.2 Mục tiêu phát triển Phân hiệu Quảng Nam thời gian tới Để xây dựng phát và phát triển Phân hiệu Quảng Nam thời gian tới Với tư cách là sở đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Nội vụ khu vực miền Trung – Tây nguyên Trong năm gần đây, cạnh tranh khốc liệt thu hút khách hàng (người học) nên gần các trường nói chung và Phân hiệu Quảng Nam gặp không ít khó khăn trong công tác tuyển sinh Do đó, để cạnh tranh với các trường đào tạo nước nói chung và các trường trên địa bàn nói riêng Lãnh đạo Phân hiệu đã dành nhiều thời gian suy nghĩ, trăn trở Vấn đề trở nên cấp bách Cơ sở miền Trung đã phát triển thành Phân hiệu Quảng Nam nên có quy định, chế riêng chịu quản lý trực tiếp Bộ Giáo dục và Đào tạo tiêu tuyển sinh Vì Phân hiệu Quảng Nam phải định phương hướng, hành động cụ thể, xây dựng mục tiêu, chiến lược để phát triển Phân hiệu thời gian tới Xác định nguồn nhân lực là tài sản lớn Phân hiệu, chi phí phát triển nguồn nhân lực là chi phí đầu tư phát triển Phân hiệu, thì chiến lược phát triển nguồn nhân lực xem là khâu đột phá toàn hoạt động xây dựng và phát triển Phân hiệu năm trước mắt lâu dài Phát triển nguồn nhân lực Phân hiệu, cụ thể nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán lãnh đạo quản lý, nhằm trì, phát huy thành tích đã đạt được, nâng cao chất lượng hoạt động Phân hiệu, khẳng định vị Phân hiệu khu vực miền Trung – Tây Nguyên Thiết lập và trì kỷ cương, nề nếp làm việc, giảng dạy và học tập Tiếp tục thực nghiêm túc, hiệu vận động: “Học tập và làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” “Mỗi thầy cô là gương đạo đức, tự học và sáng tạo” Thực nguyên tắc “Nói không với tiêu cực thi cử và bệnh thành tích giáo dục”; thực tốt phương châm 85 “Kỷ cương quản lý, thực chất đánh giá, hiệu công tác” nhằm nâng cao chất lượng giáo dục, đặc biệt là giáo dục đạo đức, nhân cách và kỹ sống cho HS, SV góp phần giữ vững nề nếp, kỷ cương học đường, tạo dựng môi trường văn hóa lành mạnh Phân hiệu Đào tạo đa ngành, đa hệ Phân hiệu Quảng Nam Duy trì và phát triển thêm số ngành đào tạo Phân hiệu trên sở các ngành đào tạo nhà Trường cho phép nhằm đáp ứng nhu cầu người học, tránh tình trạng số ngành đào tạo thời gian xóa sổ Phấn đấu đến năm 2020 có đến 2.000 sinh viên học Phân hiệu Chủ động liên kết đào tạo sau đại học, tăng cường hợp tác quốc tế để tiến đến đào nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu cho xã hội 3.2 Một số chính sách marketing đào tạo nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian tới Trên sở phân tích thực trạng chính sách marketing Phân hiệu thời gian qua và vào mục tiêu định hướng nhà Trường và Phân hiệu, đề tài đã mạnh dạn đề số giải pháp marketing tăng cường thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà nội Quảng Nam thời gian đến Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu đào tạo xã hội tăng nhanh là hội các trường cao đẳng, đại học Bên cạnh đó các trường đối mặt với thách thức lớn là thành lập các trường đại học, cao đẳng các địa phương khu vực tạo cạnh tranh liệt đào tạo và thị phần đào tạo trường có xu hướng giảm sút Vì vậy, để thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà nội Quảng Nam ngày càng nhiều hơn, Phân hiệu cần quan tâm khắc phục các điểm yếu mình, đặc biệt là yếu điểm công tác truyền thông cổ động đồng thời tận dụng và phát huy các điểm mạnh; tranh thủ hội và hạn chế thách thức mình Chính vì vậy, đề tài đã mạnh dạn đề các giải pháp, đó lấy truyền thông cổ động là giải pháp trọng yếu trước mắt đồng thời tận dụng tối đa điểm mạnh chương trình đào tạo, sở vật chất và dịch vụ đào tạo Về lâu dài, Phân hiệu cần giữ vững sản phẩm đào tạo mình việc tăng cường chất lượng đào tạo Để phát triển và thu hút sinh viên vào học Bên 86 cạnh đó, để Phân hiệu có nguồn sinh viên vào học ổn định cần chú chính sách phân phối sản phẩm đào tạo (liên kết đào tạo) Ngoài ra, Phân hiệu cần phải quan tâm đến các giải pháp khác như: Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo, chính sách học phí đào tạo, chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo, đổi phương pháp giảng dạy 3.2.1 Chính sách truyền thông cổ động (xúc tiến hỗn hợp) Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Về vấn đề truyền thông cổ động, nhà trường cần chủ động tìm hiểu nhu cầu, nghiên cứu hình ảnh sản phẩm đào tạo và hình ảnh hữu Phân hiệu khách hàng mục tiêu và các tổ chức sử dụng sản phẩm đào tạo Phân hiệu để chủ động giới thiệu và làm cho họ hiểu rõ các chuyên ngành, các loại hình đào tạo, qua đó thực các chính sách kích thích cần thiết để tăng cường hợp tác, hỗ trợ lẫn nhằm tạo điều kiện cho đôi bên thực mục tiêu mình Quảng cáo là phương tiện có khả thuyết phục, tạo hội cho người nhận thông tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm sức thuyết phục khách hàng mục tiêu Vì vậy, chính sách quảng cáo nhà trường cần chú ý vấn đề sau: Xác định mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu cuối cùng quảng cáo là thu hút nhiều người học và đúng đối tượng cần đào tạo Nhưng mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể đợt quảng cáo, loại hình quảng cáo có khác Theo nghiên cứu cho thấy đa số khách hàng ít biết đến thông tin Phân hiệu như: Hoạt động tham gia ngày hội tuyển sinh, hoạt động tiếp sức mùa thi, trụ sở Phân hiệu nhiều người chưa biết đến Do công tác truyền thông chưa tốt Vì vậy, cần phải đẩy mạnh hoạt động này nhiều Ngoài ra, nên đẩy mạnh các hoạt động tổ chức Phân hiệu nhiều tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo Phân hiệu tổ chức hoặc liên kết với các đơn vị khác tổ chức các kiện lớn ngày hội quân toàn dân, các đợt thi nâng ngạch chuyên viên, kết nối các doanh nghiệp để sinh viên học tập, trao đổi với các doanh nhân đường đến thành công Với hoạt động này kết hợp với báo chí, truyền thanh, truyền hình tạo hình ảnh Phân hiệu đến với công chúng Đây là công cụ quảng cáo có thể xem là có hiệu cao để nhiều người biết đến Phân hiệu Quảng Nam 87 Lựa chọn thông tin: Thông tin Phân hiệu phải đảm bảo thu hút chú ý, gây quan tâm, kích thích mong muốn và thúc đẩy hành động người nhận tin Muốn nó phải phù hợp với mong muốn người nhận tin Trong quá trình làm công tác truyền thông hoạt động đào tạo, cần thông báo cho công chúng khách hàng cái độc đáo có Phân hiệu và thông tin đó phải trung thực có chứng rõ ràng; đồng thời có tính khái quát cao, dễ hiểu, đảm bảo cho tin ngắn mà lượng thông tin đầy đủ; là thông tin cần phải làm nổi bật như: chương trình đào tạo, chuyên ngành mới, trình độ, kiến thức, kỹ năng, khả tìm việc làm người học sau tốt nghiệp trường Lựa chọn phương tiện truyền tin: Do đặc điểm sản phẩm đào tạo là vô hình nên quảng cáo đào tạo dạng lời Tùy thuộc vào điều kiện nơi, Phân hiệu có thể lựa chọn phương tiện truyền tin khác nhau, kinh tế và tải thông tin đầy đủ là thông báo áp phích nơi công cộng, tờ rơi phát các trường phổ thông trung học là nguồn tuyển sinh chủ yếu Phân hiệu Lựa chọn thời gian quảng cáo: Đặc điểm tuyển sinh đào tạo là theo mùa, theo đợt Vì việc lựa chọn thời điểm quảng cáo có ảnh hưởng lớn đến hiệu nó Phân hiệu cần quảng cáo đúng lúc công chúng khách hàng lựa chọn trường, ngành học trước tuyển sinh thời gian định Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà nội Quảng Nam không tổ chức thi mà áp dụng xét tuyển dựa trên kết kỳ thi trung học phổ thông nên thời gian nhận xét hồ sơ và nhập học nhà trường thường rơi vào khoảng thời gian từ tháng đến tháng 10 hàng năm Để có đủ số lượng sinh viên vào nhập học phân hiệu, đội ngũ làm công tác tuyển sinh phải xác định đúng chiến lược, thời gian, địa điểm phù hợp để công tác truyền thông đem lai hiệu cao Bên cạnh đó, để đổi công tác tuyển sinh, đẩy mạnh hoạt động marketing tăng cường quảng bá thương hiệu và vận dụng số chính sách phù hợp để thu hút sinh viên vào học Phân hiệu; để khẳng định chất lượng phải có thời gian kiểm chứng thực tiễn sau sinh viên trường công tác các đơn vị bên ngoài xã hội Nhưng tồn trường không thể chờ đợi thời gian mà phải cần có sinh viên để đào tạo Cho nên công tác tuyển sinh vừa là nghệ thuật vừa là động lực để Phân hiệu quảng bá thương hiệu mình xã hội Tuy nhiên, cần tập trung xây dựng mạng lưới cộng tác viên tuyển sinh các trường phổ thông trung học các vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu, 88 vùng xa Do điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hội nông thôn, miền núi miền Trung – Tây Nguyên gặp nhiều khó khăn; điều kiện tiếp cận thông tin chọn trường, ngành học còn hạn chế Do đó Phân hiệu cần phối hợp với các trường trung học phổ thông để xây dựng mạng lưới marketing phù hợp Các hình thức như: băng rôn, bảng hiệu, catalog đặt các trường thì đã có cộng tác viên trường làm nhiệm vụ tiếp thị, quảng bá Đồng thời xây dựng mạng lưới cộng tác viên là sinh viên làm ban tuyển sinh các trường trung học phổ thông để làm sở cung cấp dịch vụ hồ sơ tuyển sinh, mạng lưới phát truyền hình, tạp chí, sách, báo, lịch Đây là mạng lưới rộng nhất, phong phú nội dung và hình thức để học sinh phổ thông có điều kiện hiểu biết bước đầu Phân hiêụ, ngành nghề đào tạo và chất lượng đào tạo 3.2.2 Chính sách sản phẩm đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Trong thời gian đến, để tồn và phát triển, Phân hiệu cần quan tâm rà soát lại ngành nghề đào tạo Phân hiệu; Cho phận làm công tác tuyển sinh theo dõi các khóa học sau trường đã tìm việc làm hay chưa? Làm việc đâu? Kiến thức, kỹ trang bị trường có đáp ứng yêu cầu công việc hay không? Nhà tuyển dụng cần gì sinh viên từ đó, có giải pháp thích hợp để đổi phương pháp đào tạo phù hợp với nhu cầu xã hội Theo kết khảo sát Phòng Đào tạo và Công tác sinh viên 591 sinh viên khóa 2015 lý chọn học Phân hiệu Trường đại học Nội vụ Quảng Nam Bảng 3.2: Những nội dung lựa chọn vào học Phân hiệu Quảng Nam Nội dung Khả học tập tốt Học phí vừa phải Có ngành học phù hợp Chất lượng đào tạo tốt, dễ dàng xin việc làm sau tốt nghiệp Uy tín cao Điều kiện sinh hoạt Quảng Nam, ĐN khá thuận lợi Cơ sở vật chất Phân hiệu đại Có người thân làm việc và giảng dạy ĐHNVHN - PHQN Lý khác Tổng TT Số lượng 45 37 217 Tỷ lệ (%) 7,6 6,2 36,7 116 29 19,6 4,9 55 34 9,4 5,7 54 591 0,7 9,2 100 (Nguồn: Phòng Đào tạo và Công tác sinh viên) 89 Dựa trên kết bảng điều tra khảo sát ta thấy rằng, Phân hiệu đào tạo số ngành nghề sinh viên yêu thích và chất lượng đào tạo tốt, tạo điều kiện dễ dàng cho quá trình tìm việc sau tốt nghiệp trường Như thực trạng đã phân tích, có hai ngành sinh viên lựa chọn vào học nhiều đó là ngành Quản trị nhân lực và ngành Quản lý Nhà nước Đây xem là ngành nóng (hot) Phân hiệu Quảng Nam Như vậy, tương lai Phân hiệu cần phát huy lợi này để sinh viên học tập môi trường tốt có thể và có hội tìm việc làm tốt sau trường Bên cạnh đó, Phân hiệu cần chú trọng công tác tuyển sinh để thu hút nhiều sinh viên vào học các ngành nghề khác nhau, tránh trường hợp có ngành thu hút quá nhiều, ngành khác không đủ tiêu hoặc không tuyển sinh Như vậy, xảy tình trạng số sản phẩm đào tạo dư thừa, số sản phẩm đào tạo khác thiếu hụt, gây tượng cung cầu không cân bằng, dẫn đến thất nghiệp sau trường là điều không tránh khỏi Ngoài việc thu hút sinh viên vào học có cân đối các ngành, Phân hiệu cần quan tâm đến chất lượng đào tạo Vì chất lượng đào tạo định tồn và phát triển Phân hiệu Hay nói cách khác, chất lượng định cạnh tranh Phân hiệu quá trình thu hút sinh viên vào nhập học để làm điều này, Phân hiệu cần chú trọng chất lượng đội ngũ giảng viên, các phương tiện hỗ trợ học tập sách giáo trình, sách tham khảo, bài giảng môn học, các phương tiện hỗ trợ khác Ngoài ra, Phân hiệu cần có chủ trương khuyến khích các khoa chuyên môn tổ chức các hoạt động chuyên môn thi liên quan kiến thức ngành học Với sân chơi này tạo hứng khởi cho sinh viên có thêm động lực, say mê học tập, giảm thiểu thời gian nghỉ quá nhiều lịch học trống Điều này cần thiết cho sinh viên Phân hiệu để tránh tình trạng chán nản, lười học Phân hiệu Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học để tạo môi trường, điều kiện cho sinh viên bắt đầu tham gia vào công tác nghiên cứu khoa học, tìm tòi học hỏi cái để có thêm hiểu biết, kiến thức khoa học Đây là yếu tố nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo mình Là yếu tố tăng khả tranh quá trình thu hút sinh viên vào học Phân hiệu 90 3.2.3 Chính sách nhân lực và quản lý đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam 3.2.3.1 Chính sách nhân lực Để sản phẩm đào tạo Phân hiệu đáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường điều kiện cạnh tranh gay gắt, Phân hiệu phải đầu tư xây dựng đội ngũ giảng viên và cán quản lý đủ số lượng, có phẩm chất đạo đức và lương tâm nghề nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, có phong cách giảng dạy và quản lý tiên tiến; đảm bảo đến năm 2020 tỷ lệ sinh viên trên giảng viên đạt tiêu chuẩn 25; có 100% giảng viên có trình độ trên đại học (trong đó tiến sĩ 30%); Đối với cán quản lý đào tạo 80% phải đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ quản lý đào tạo Chất lượng đội ngũ giảng viên định chất lượng đào tạo Cho dù hệ thống giáo dục và phương thức giáo dục đã thay đổi nhiều so với trước đây thì quy luật thầy giỏi kéo theo trò giỏi vẫn có giá trị đúng nhiều trường hợp Hiện nay, chất lượng giảng viên còn tạo nên thương hiệu, khả cạnh tranh cho sở đào tạo; chất lượng đội ngũ giảng viên là tiêu chí quan trọng đánh giá, kiểm định chất lượng trường đại học Để thực yêu cầu trên Phân hiệu phải có lộ trình thực việc bổ sung nguồn lực, đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và phải có chính sách thu hút, giữ chân nhân tài hợp lý * Đối với giảng viên hữu Bảng 3.3: Số lượng giảng viên cần tuyển thêm các ngành Ngành TT Số lượng giảng viên cần tuyển thêm 2018 2019 2020 Tổng Quản trị nhân lực 2 Quản trị văn phòng Văn thư – lưu trữ 4 Quản lý Nhà nước 1 5 Luật (dịch vụ pháp lý) 2 6 Quản lý văn hóa 1 15 30 Tổng 91 Trên đây là số lượng giảng viên chuyên ngành cần tuyển từ đây đến năm 2020 Nếu Phân hiệu tuyển dụng đạt số này thì đội ngũ giảng viên chuyên ngành đảm nhận nội dung chương trình đào tạo Phân hiệu, giảm bớt tình trạng phụ thuộc vào đội ngũ giảng viên thỉnh giảng đến từ bên ngoài Đây là điểm để nâng cao chất lượng đào tạo cho Phân hiệu Chú ý vấn đề thiết Phân hiệu Quảng Nam là thiếu hụt trầm trọng giảng viên chuyên ngành ngành Văn thư lưu trữ và Quản trị văn phòng; cần nhanh chóng tuyển dụng để đáp ứng với yêu cầu đó * Đối với giảng viên thỉnh giảng Hiện tại, đội ngũ giảng viên thỉnh giảng Phân hiệu khá lớn, môn học chủ yếu mời giảng viên Đà Nẵng, môn chuyên ngành đa phần từ Hà Nội vào dạy Trong thời gian tới, Phân hiệu khó tránh khỏi phụ thuộc vào giảng viên thỉnh giảng vì: Phân hiệu còn mới, nhỏ, lực lượng giảng viên chưa nhiều Để đảm bảo đội ngũ giảng viên thỉnh giảng có chất lượng cần phải thực các yêu cầu sau: Nên chọn mời đội ngũ giảng viên thỉnh giảng từ các trường đại học có uy tín trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Sư phạm Đà Nẵng, Học viện chính trị hành chính khu vực III; các Sở, Ban,Ngành; các doanh nghiệp… Nên chọn mời giảng viên phải có thâm niên nghề, đầy đủ cấp và có kinh nghiệm thực tiễn cao để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Ngoài ra, Phân hiệu nên đặt mối quan hệ mật thiết với giảng viên để họ có ưu tiên quá trình giảng dạy và để Phân hiệu khỏi bị động quá trình mời giảng sắp xếp lịch trình trình giảng dạy * Về các cán quản lý Để nâng cao hiệu quản lý và tạo không khí học tập và làm việc Phân hiệu thực thoải mái và thân thiện với sinh viên; thời gian đến Phân hiệu cần quan tâm nhiều đến khâu tuyển dụng, bố trí công việc và bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán các phận, phòng ban cho hợp lý Thuyên chuyển các giảng viên phòng Đào tạo và Công tác sinh viên và Phòng Khoa học công nghệ và Thông tin thư viên các khoa chuyên môn; hạn chế việc kiêm nhiệm công việc số phận; bố trí đội ngũ quản lý có đủ lực trình độ chuyên môn và có phẩm chất đạo đức, là vị trí đầu ngành để đưa hoạt động đào tạo Phân hiệu ngày càng phát triển 92 Khi tuyển dụng cán bộ, nhân viên các phòng ban, Phân hiệu cần đưa các tiêu chuẩn rõ ràng các điều kiện trình độ, cấp, khả nghiệp vụ và thái độ công việc để đảm bảo có cán bộ, nhân viên các phòng ban có chuyên môn nghiệp vụ cao và có thái độ làm việc tích cực Phân hiệu cần thường xuyên tổ chức các khóa học bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ thêm cho nhân viên các phòng, ban để nâng cao hiệu công việc Đồng thời cần có quy định nghiêm khắc tinh thần, thái độ làm việc; đặc biệt là thái độ sinh viên, phụ huynh và giảng viên đến làm việc cần nghiêm túc, tôn trọng và nhã nhặn Có thì đảm bảo hình ảnh ngôi trường thân thiện, lịch mắt sinh viên học Phân hiệu Và thế, họ có cái nhìn tốt thì đây là đội ngũ nhà truyền thông đưa hình ảnh Phân hiệu đến sinh viên học Phân hiệu, học sinh trung học phổ thông và phụ huynh học sinh hình ảnh ngôi trường Phân hiệu có môi trường học tập tốt và chuyên nghiệp Chính điều này đã góp phần vào thành công công tác tuyển sinh và đào tạo cho Phân hiệu 3.2.3.2 Chính sách quản lý đào tạo Phân hiệu Quảng Nam Trong năm qua, công tác quản lý đào tạo Phân hiệu Quảng Nam còn nhiều hạn chế, đó gây không ít khó khăn cho hoạt động đào tạo Phân hiệu Chính điều này dẫn đến tình trạng sinh viên bất mãn, chán nản, lười học, bỏ học…, năm gần đây Để khắc phục tình trạng này, Phân hiệu Quảng Nam phải xây dựng máy quản lý đào tạo chuyên nghiệp, bố trí đúng vị trí việc làm, quyền hạn đến đâu thì trách nhiệm đến đó Tránh trường hợp chồng chéo công việc xảy sai sót không tìm hướng giải quyết, là người làm và chịu chịu trách nhiệm… Ngoài ra, Phân hiệu nên tìm người có trình độ chuyên môn, có kinh nghiệm công tác quản lý đào tạo, có đủ nhân cách, phẩm chất đạo đức để bố trí vào vị trí quán lý đào tạo để họ có cách nhìn, cách làm cách khoa học Bên cạnh đó, để công tác quản lý đào tạo tốt, người làm công tác đào tạo cần phối hợp với các phòng, khoa chuyên môn để tiến hành hoạt động đào tạo cách nhịp nhàng, hiệu 3.2.4 Chính sách học phí đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam 93 Để định giá mức học phí cho người học theo nghị định 86/2015/NĐ-CP các trường công bố năm 2018 sau: Mức trần học phí các chương trình đào tạo đại trà trình độ đại học các sở giáo dục công lập tự bảo đảm kinh phí chi thường xuyên và chi đầu tư áp dụng theo các khối ngành, chuyên ngành đào tạo từ năm học 2015 - 2016 đến năm học 2020 - 2021 (kể các sở giáo dục đại học Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thực thí điểm đổi chế hoạt động) sau: Bảng 3.4: Quy định mức học phí các trường đại học tự chủ kinh phí năm 2018 (Đơn vị tính: 1000đồng/sinh viên/tháng) Khối ngành, chuyên ngành đào tạo Khoa học xã hội, kinh tế, luật; nông, lâm, thủy sản Khoa học tự nhiên; kỹ thuật, công nghệ; thể dục thể thao, nghệ thuật; khách sạn, du lịch Y dược Khối ngành, chuyên ngành đào tạo 1.750 Khối ngành, chuyên ngành đào tạo 1.850 Khối ngành, chuyên ngành đào tạo 2.050 2.050 2.200 2.400 4.400 4.600 5.050 (Nguồn: Danh sách các trường Đại học công bố học phí năm 2018 Mức trần học phí các chương trình đào tạo đại trà trình độ đại học các sở giáo dục công lập chưa tự bảo đảm kinh phí chi thường xuyên và chi đầu tư áp dụng theo các khối ngành, chuyên ngành đào tạo từ năm học 2015 - 2016 đến năm học 2020-2021 sau: Bảng 3.5: Quy định mức học phí các trường đại học chưa tự chủ kinh phí năm 2018 TT Tên trường Trường Đại học Nông lâm - Đại học Huế Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Trường Đại học Y dược - Đại học Huế Trường Đại học Văn hoá Hà Nội Trường Đại học Tài nguyên và Môi Trường Hà Nội Trường Đại học Luật Hà Nội Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Mức thu (đồng/tín chỉ) 240.000 240.000 305.000 216.000 253.000 220.000 249.000 (Nguồn: Danh sách các trường Đại học công bố học phí năm 2018) 94 Dựa trên bảng công bố học phí các trường công lập tự chủ kinh phí và chưa tự chủ kinh phí có mức thu khác Đối với Trường đại học Nội vụ Hà Nội đơn vị giáo dục công lập chưa tự chủ kinh phí, so với mức thu học phí với các trường khác trên địa bàn Hà Nội thì mức thu học phí mức trung bình So với trường đại học khu vực miền Trung, mức thu gần nhau, trung bình khoảng từ 230.000 - 250.000 đồng/tín Với mức học phí nhà Trường định giá hợp lý, điều này tạo canh tranh công cho quá trình thu hút sinh viên vào nhà Trường nói chung và Phân hiệu Quảng Nam nói riêng Trong tương lai nhà Trường hướng đến tự chủ kinh phí thì việc định giá mức học cần dựa trên số trường khu vực, không quá cao hoặc quá thấp Vì việc định giá mức học phí có tính hai mặt: Thứ nhất, mức học phí cao quá gây khó khăn cho số đối tượng (người học) quá trình học tập; thứ hai, mức học phí thấp, nhà Trường bị giảm nguồn thu gây khó khăn cho các hoạt động chi trả, đó có khoản thù lao người lao động Như ảnh hưởng đến đời sống cán giảng viên, nhân viên 3.2.5 Chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tỉnh Quảng Nam Trong bối cảnh cạnh tranh đào tạo ngày càng gay gắt, chính sách phân phối sản phẩm đào tạo Phân hiệu cần quan tâm các nội dung chủ yếu kênh tuyển sinh, kênh đào tạo và đầu Để giải giải vấn đề này cần thực số nhiệm vụ sau: * Về kênh tuyển sinh: Tăng cường thực kênh tuyển sinh trực tiếp rộng rãi khu vực miền Trung - Tây Nguyên thông báo tới công chúng khách hàng cách sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, truyền hình, báo, tạp chí; đồng thời sử dụng thêm kênh gián tiếp thực thông báo qua các trường phổ thông khu vực, các trung tâm giáo dục thường xuyên hay các sở chức đào tạo các địa phương * Về kênh đào tạo: 95 - Đào tạo chỗ: Đối với việc đào tạo chỗ Phân hiệu cần tăng cường công tác quản lý và đảm bảo chất lượng đào tạo, khẳng định vị trí sản phẩm đào tạo mình trên thị trường Để đảm bảo chất lượng đào tạo, đó cần chú trọng đối tượng đầu vào, vì đầu vào ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đầu Nếu đầu vào tốt, công tác tổ chức đào tạo dễ dàng, đầu vào tốt thì sinh viên có khả học tốt hơn, lĩnh hội nhiều kiến thức hơn, kết học tập cao hơn, hội tìm kiếm việc làm dễ dàng Đây là yếu tố tạo nên cạnh tranh Phân hiệu quá trình thu hút sinh viên vào nhập học - Liên kết đào tạo: Phân hiệu tăng cường hợp tác liên kết với các trường đại học và cao đẳng và ngoài nước nhiều hình thức khác nhau: Trong đó, hợp tác đào tạo liên thông từ cao đẳng lên đại học; hoặc học từ đại học lên cao học; hoặc liên kết quá trình đào tạo quốc tế để tạo điều kiện cho người học học tập điều kiện thuận lợi Đối với sinh viên trường, có điều kiện học lên cao hơn, hoặc học đại học theo liên kết trường nước ngoài và cấp cấp quốc tế Đối với sinh viên nơi khác, có hội học chỗ vì lí cá nhân Với hợp tác liên kết đào tạo Phân hiệu khai thác triệt để nhu cầu người học, đây là cần thiết để mở rộng quy mô tuyển sinh cho Phân hiệu - Về đầu ra: Trong năm qua, việc quan tâm sản phẩm đầu mình, Phân hiệu thường tổ chức các đợt kiểm tra thực tập, kiến tập, tổng kết đánh giá thái độ, kiến thức và kỹ sinh viên tiếp xúc thực tế với các quan đơn vị, sở, ban, ngành để nắm bắt thông tin kịp thời, từ đó có giải pháp thay đổi phù hợp với yêu cầu vị trí việc làm sinh viên tốt nghiệp trường Tuy nhiên, mặc dầu đã có nhiều cố gắng Phân hiệu vẫn còn số việc chưa làm Do đó, thời gian tới, để giải tốt sản phẩm đầu ra, Phân hiệu cần có chính sách liên kết với các công ty tuyển dụng để hỗ trợ sinh viên trường vào làm việc Trong đó, cần có cam kết, hoạt động tương hỗ qua lại Phân hiệu và quan tuyển dụng Việc làm này cần thiết khó khăn đòi hỏi quan tâm sâu sát lãnh đạo Phân hiệu, cố gắng đội ngũ làm công tác quản lý, là phận làm công tác tuyển sinh cần có theo dõi, nghiên cứu, thống kê hàng năm tình hình việc làm sinh viên trường để từ có 96 giải pháp phù hợp Ngoài ra, đội ngũ giảng viên phải có cố gắng để có thể giúp sinh viên mình tìm kiếm việc làm Tất điều này giải sản phẩm đào cho Phân hiệu cách tốt Giảm thiểu việc sinh viên trường không tìm việc làm Ảnh hưởng đến công tác tuyển sinh Phân hiệu 3.2.6 Chính sách quy trình dịch vụ nhằm thu hút sinh viên Quy trình dịch vụ đào tạo Trường Đại học Nội vụ xây dựng khá đầy đủ và chặt chẽ Tuy nhiên, hoạt động tra, kiểm tra chưa sâu sát Do đó, hoạt động đào tạo vẫn còn xảy số hạn chế định Cụ thể Phân hiệu, quá trình tổ chức hoạt động đào tạo, việc phân bố các học phần cho sinh viên vẫn tính theo kỳ học, nhiều học phần mang tính tiên sinh viên chưa hoàn thành vẫn tiếp tục học các học phần Nguyên nhân, Phân hiệu chưa tổ chức kịp thời học kỳ phụ cho sinh viên vì còn phụ thuộc vào đội ngũ giảng viên (thường giảng viên thỉnh giảng) Cho nên, điều kiện khó khăn đó, Phân hiệu vẫn tạo điều kiện cho sinh viên học các học phần để tránh trường hợp làm gián đoạn quá trình học tập sinh viên Chính vì lý này dẫn đến, giai đoạn xét kết học tập để kiến tập, thực tập hoặc xét điểm tốt nghiệp phát số sinh viên nợ quá nhiều học phần không đủ thời gian trả nợ nên làm ảnh hướng đến quá trình kiến tập, thực tập và thi tốt nghiệp Điều này đã ảnh hưởng đến chất lượng và kết học tập sinh viên Vậy tương lai, Phân hiệu nên kiểm tra, rà soát thường xuyên để đôn đốc, nhắc nhỡ sinh viên và thông báo đến cố vấn học tập để tránh trường hợp trên Để thu hút sinh viên thật nhiều vào học Phân hiệu, thời gian đến Phân hiệu phải thực đồng thời chính sách marketing nói trên Để thực điều này, Lãnh đạo Phân hiệu và tập thể cán giảng viên, nhân viên và người lao động cần phải cố gắng, nỗ lực, đồng lòng, hiệp sức thì thực thành công các chính sách này 3.2.7 Chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo Để nâng cao chất lượng đào tạo, Phân hiệu cần quan tâm nhiều đến sở vật chất và phương tiện phục vụ giảng dạy Phân hiệu nhanh chóng đại hóa giảng đường, phòng học việc trang bị cố định đồng máy tính, máy chiếu projector, màn hình, âm ly, loa cho các phòng học; trang bị phòng thực hành Quản trị văn phòng đa chức năng, xây dựng thư viện điện tử 97 với việc trang bị thêm máy vi tính để sinh viên, học sinh truy cập Internet và các thiết bị khác đồng để nâng cao chất lượng phục vụ thư viện như: Máy chụp tài liệu, máy đọc mã vạch, trọn thiết bị mạng để kết nối mạng thư viện kể máy chủ, máy photocopy, máy hủy tài liệu, nâng cấp website và phát triển mạng không dây Phân hiệu Bên cạnh đó, cần quan tâm đầu tư sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo, Phân hiệu cần kiểm tra, giám sát chặt chẽ phương pháp giảng dạy có phù hợp với đề cương học phần, lịch trình giảng dạy giảng viên đến lớp Tăng cường hoạt động dự giờ, dự lớp, là giảng viên trẻ, giảng viên vào nghề hay là giảng viên thỉnh giảng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Phân hiệu Đây là biện pháp xây dựng thương hiệu cho Phân hiệu Quảng Nam thị trường giáo dục Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học đội ngũ giảng viên hướng vào các đề tài phục vụ giảng dạy biên soạn giáo trình, bài tập thực hành, báo cáo chuyên đề; gắn nhiệm vụ đào tạo với nghiên cứu khoa học; gắn việc thực đề tài nghiên cứu khoa học với việc giải các vấn đề thực tiễn quản lý ngành và địa phương; đồng thời đẩy mạnh nghiên cứu khoa học sinh viên thông qua các thể loại nghiên cứu phù hợp với điều kiện sinh viên trường viết tiểu luận môn học, viết chuyên đề tốt nghiệp, tham gia nghiên cứu đề tài cấp trường, cấp bộ, cấp nhà nước; khuyến khích, động viên cán giảng viên Phân hiệu viết bài đăng trên các tạp chí chuyên ngành và hội thảo quốc tế - Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo mà Phân hiệu muốn ổn định, phát triển thì phải thích ứng với môi trường - Dự báo nhu cầu đào tạo, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội và đe dọa nhằm đề các chính sách marketing - Những giải pháp triển khai thực các chính sách marketing phù hợp để tăng cường thu hút sinh viên vào học Phân hiệu: Chính sách truyền thông cổ động, chính sách nhân lực và quản lý đào tạo, chính sách học phí đào tạo, chính sách sản phẩm đào tạo Phân hiệu và chính sách sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo để đáp yêu cầu công tác đào tạo 98 3.3 Kiến nghị Việc đề xuất các giải pháp nêu trên tác giả thực dựa trên sở phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn Phân hiệu, tồn chính sách marketing Phân hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Một số giải pháp có thể triển khai ngay, nhiên, số giải pháp cần phải có điều kiện định để triển khai thực hiện, đó là vào quan tâm Nhà trường, các đơn vị chức năng, đơn vị chuyên môn và Phân hiệu Quảng Nam quá trình thực chính sách marketing Phân hiệu thời gian tới, tác giả kiến nghị số nội dung sau đây: 3.3.1 Kiến nghị nhà trường Để phân hiệu Quảng Nam có đủ số lượng sinh viên đào tạo, Phân hiệu luôn cần quan tâm, tiếp tục hỗ trợ, giúp đỡ Lãnh đạo nhà Trường Trong đó, Ban Giám Hiệu cần dìu dắt, đạo sát cho Phân hiệu công tác tuyển sinh Thông thường năm qua, công tác tuyển sinh Phân hiệu luôn gặp nhiều khó khăn, số lượng sinh viên đăng ký nhiều lựa chọn vào học thì ít Trong đó có nhiều nguyên nhân, thứ nhất, thí sinh thi không đủ điểm theo nguyện vọng nên bị loại; thứ hai, số thí sinh đạt điểm xét tuyển (trên điểm sàn quy định) chờ đợi lâu chưa có kết xét tuyển lại tìm trường khác nhập học; thứ ba, thí sinh nộp đơn vào xét tuyển không theo nguyện vọng chính thức Tất nguyên nhân trên làm cho công tác tuyển sinh gặp nhiều khó khăn, dẫn đến tuyển sinh không đủ tiêu thời gian qua, gây khó khăn cho nguồn thu nhập Phân hiệu Do đó, để tạo thuận lợi cho công tác tuyển sinh Phân hiệu thời gian tới, nhà Trường cho phép Phân hiệu tự chủ việc xét tuyển vẫn theo quy định Bộ Mặc khác, để thu hút sinh viên vào Giáo và Đào tạo Có vậy, Phân hiệu chủ động công tác tuyển sinh.học Phân hiệu, thì chất lượng đào tạo là yếu tố định Chất lượng đào tạo Phân hiệu, mặt là nỗ lực, phấn đấu, tâm tập thể đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên, người lao động Bên cạnh đó cần có hỗ trợ, giúp đỡ lớn nhà Trường, các Phòng, Khoa chuyên môn, Trung tâm thì Phân hiệu có máy hoạt động chuyên nghiệp Trong đó, cần hỗ trợ nội dung, chương trình đào tạo, phương thức quản lý đào tạo, giáo trình, giáo án để Phân hiệu Quảng Nam 99 tiếp cận và đưa vào phục vụ quá trình đào tạo Ngoài ra, Phân hiệu Quảng Nam cần giúp đỡ các Khoa chuyên môn để dìu dắt, hỗ trợ, giúp đỡ đội ngũ giảng viên còn non, trẻ, thiếu kinh nghiệm để các giảng viên học tập, rèn luyện, học hỏi kinh nghiệm từ các thầy, cô có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm giảng dạy lâu năm để nâng cao trình độ phục vụ cho công tác giảng dạy Với kiến nghị tác giả Phân hiệu Quảng Nam giúp đỡ nhà Trường trên, hy vọng lai không Phân hiệu Quảng Nam có nguồn sinh viên đến nhập học dồi dào 3.3.2 Kiến nghị Phân hiệu Quảng Nam Đối với Phân hiệu Quảng Nam cần xác định rõ, việc tồn và phát triển Phân hiệu thời gian tới chính là lựa chọn khách hàng Trong đối tượng khách hàng đó, sinh viên chính quy là nguồn ổn định và lâu dài, các đối tượng khác mang tính chất ngắn hạn, khai thác đến thời gian nào đó cạn kiệt Do đó, để có nguồn sinh viên chính quy lựa chọn vào học, thì việc xây dựng chính sách marketing đào tạo quan trọng, đó chính sách truyền thông, cổ động phải nghiên cứu, đầu tư cách bài Bộ phận làm công tác marketing phải kiện toàn cấu làm việc theo hướng chuyên nghiệp Các nhóm quá trình thực công tác tuyển sinh cần phải làm hết trách nhiệm từ khâu nghiên cứu thị trường, quảng bá hình ảnh, cần có thái độ lịch thiệp giao tiếp với các đối tác hỗ trợ tuyển sinh để họ nhiệt tình giúp đỡ Hoàn thiện sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo cách tốt để đáp ứng nhu cầu cho người học Xây dựng đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên, người lao động làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, hết lòng công việc Để làm điều đó, Phân hiệu cần xây dựng chính sách thù lao thỏa đáng để họ yên tâm công tác Xây dựng bầu không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, nhã nhặn, lịch thiệp quá trình giải công việc, là quá trình giao tế với sinh viên Tất yết tố trên tạo nên tranh marketing hoàn mỹ để lại ấn tượng tốt lòng người học Đây chính là chính sách marketing nhằm thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam thời gian tới 100 KẾT LUẬN Marketing giáo dục đào tạo là lĩnh vực nhạy cảm và nó trở thành yếu tố sống còn Phân hiệu giai đoạn Đề tài thực nhằm nghiên cứu tình hình hoạt động marketing và đề số chính sách marketing nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam Với phạm vi đề tài đã làm rõ các nội dung sau: Khái quát và hệ thống hóa lý luận marketing và marketing giáo dục đào tạo, là làm rõ các chính sách marketing giáo dục đào tạo để làm sở cho việc phân tích thực trạng và đề chính sách công tác đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam nhằm tăng cường thu hút sinh viên vào học Trên sở tiếp cận lý luận marketing giáo dục đào tạo, nêu và phân tích thực trạng công tác đào tạo Phân hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Quảng Nam; việc đã làm và mặt còn hạn chế marketing giáo dục đào tạo; đồng thời đề xuất chính sách marketing nhằm đảm bảo cho Phân hiệu thực các mục tiêu chiến lược đã đề ra, đặc biệt là thu hút số lượng lớn sinh viên vào học Lý luận marketing đại còn mẻ nước ta và còn bỡ ngỡ ứng dụng vào lĩnh vực giáo dục đào tạo Do đó, đề tài còn có thể chưa đề cập đầy đủ các nội dung, chưa thấy hết khía cạnh và giải triệt để các vấn đề đặt 101