HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Thị Thu Hiền NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ GIÁO DỤC- ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THỊ VIỆT ĐỨC TÓM TẮT LUẬN VĂN HÀ NỘI- NĂM 2012 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn CNH, HĐH nước ta nay, việc đào tạo người quan trọng để cung cấp phát triển nguồn nhân lực vô quan trọng Mặt khác xã hội muốn đạt tới trình độ phát triển cao tất yếu phải dựa phát triển tương ứng mặt giáo dục Trong đó, giáo dục phổ thông tảng giáo dục bậc cao cần thiết Do đó, việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Cao đẳng, Đại học trở thành vấn đề thiết, Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng khơng phải ngoại lệ Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích đánh giá dịch vụ đào tạo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Do đặc thù Học viện trường Đại học cơng lập có thu, luận văn dừng lại việc nghiên cứu dịch vụ đào tạo Học viện năm gần Ngoài ra, việc nghiên cứu, điều tra, đánh giá kết áp dụng phạm vi sở đào tạo phía Bắc Học viện, sâu nghiên cứu dịch vụ đào tạo sinh viên đại học cao đẳng quy Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp: vật biện chứng, vật lịch sử, so sánh, định tính, định lượng, phân tích tổng hợp đặc biệt nghiên cứu điều tra Những đóng góp luận văn Về lý luận, luận văn hệ thống lý luận dịch vụ dịch vụ đào tạo Về thực tiễn, luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Kết cấu luận văn - Chương một: Tổng quan dịch vụ đào tạo - Chương hai: Thực trạng dịch vụ đào tạo Học viện Công nghệ BCVT - Chương ba: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện ... nghiên cứu Tìm hiểu, phân tích đánh giá dịch vụ đào tạo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Đối tượng phạm vi nghiên. .. pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Học viện Kết cấu luận văn - Chương một: Tổng quan dịch vụ đào tạo - Chương hai: Thực trạng dịch vụ đào tạo Học viện Công nghệ BCVT - Chương ba: Một... biệt nghiên cứu điều tra Những đóng góp luận văn Về lý luận, luận văn hệ thống lý luận dịch vụ dịch vụ đào tạo Về thực tiễn, luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo,