Giải pháp marketing nội bộ nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên công ty cổ phần công trình giao thông sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - LÊ ĐỨC BẢO ÂN GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - LÊ ĐỨC BẢO ÂN GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG LỆ CHI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN - Tôi tên Lê Đức Bảo Ân, học viên cao học khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cơng ty Cổ phần cơng trình Giao thơng Sài Gịn” kết học tập tự nghiên cứu thân tơi hướng dẫn TS Hồng Lệ Chi trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu trích dẫn luận văn dẫn nguồn có mức độ trung thực, xác cao Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Xin trân trọng cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, Ngày tháng Tác giả LÊ ĐỨC BẢO ÂN năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NỘI BỘ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Cơ sở lý thuyết Marketing nội 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.2 Marketing nội 10 1.1.3 Sự hài lòng nhân viên 18 1.1.4 Mối quan hệ Marketing nội hài lòng nhân viên 19 Các đề tài nghiên cứu tham khảo Marketing nội 20 1.2.1 Nghiên cứu Marketing nội Isfahani cộng (2012) 21 1.2.2 Mơ hình Marketing nội Rony Suki (2017) 22 1.2.3 Nghiên cứu Grayson Hernandez (2012) 23 1.2.4 Nghiên cứu Marketing nội Ogunnaike cộng (2012) 23 1.2.5 Mơ hình Marketing nội Lee Park (2013) 24 1.2.6 Một số nghiên cứu Marketing nội Việt Nam 25 1.2.7 Mơ hình Marketing nội đề xuất cho Công ty GTSG 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG SÀI GỊN 33 Tổng quan Công ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn 33 2.1.1 Sơ lược Công ty 33 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính: 34 2.1.3 Sơ đồ tổ chức: 35 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty 36 Thực trạng nguồn nhân lực GTSG 38 Các bước khảo sát 40 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 40 2.4.2 Nghiên cứu sơ 41 2.4.3 Nghiên cứu thức: 42 Thực trạng nhân tố Marketing nội tác động đến hài lòng nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn 49 2.5.1 Đánh giá chung Sự hài lòng nhân viên 49 2.5.2 Phân tích thực trạng yếu tố “Chính sách lương thưởng” 51 2.5.3 Phân tích thực trạng yếu tố “Lãnh đạo” 56 2.5.4 Phân tích thực trạng yếu tố “Sản phẩm nội bộ” 59 2.5.5 Phân tích thực trạng yếu tố “Mơi trường làm việc” 63 2.5.6 Phân tích thực trạng yếu tố “Truyền thông nội bộ” 67 Đánh giá chung 70 2.6.1 Những kết đạt 70 2.6.2 Những vấn đề tồn đọng 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP MARKETING NỘI BỘ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG TRÌNH GIAO THƠNG SÀI GÒN 73 Định hướng phát triển Công ty GTSG đến năm 2025 73 Những yêu cầu đặt cho Marketing nội Công ty GTSG 73 Một số giải pháp Marketing nội kiến nghị thực Công ty Cổ phần Cơng trình giao thơng Sài Gịn nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 74 3.3.1 Các giải pháp “Sản phẩm nội bộ” 74 3.3.2 Các giải pháp “Môi trường làm việc” 78 3.3.3 Các giải pháp “Chính sách lương thưởng” 80 3.3.4 Các giải pháp “Lãnh đạo” 86 3.3.5 Các giải pháp “Truyền thông nội bộ” 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN 90 Tổng kết 90 Hạn chế nghiên cứu 90 Kiến nghị 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế G Chính sách lương thưởng GTSG Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn HĐQT Hội đồng quản trị HL Sự Hài lòng KHĐT VT Phòng Kế hoạch Đầu tư Vật tư KPIs Key Performance Indicator 10 LĐ Lãnh đạo 11 MT Môi trường làm việc 12 PTGĐ Phó Tổng Giám đốc 13 QLCL Phịng Quản lý Chất lượng 14 SP Sản phẩm nội 15 TCHC Phịng Tổ chức Hành 16 TGĐ Tổng Giám đốc 17 TT Truyền thơng nội 18 TVKTTK Phịng Tài vụ Kế toán Thống kê DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh yếu tố Marketing hỗn hợp Marketing nội 21 Bảng 1.2: Tổng hợp nhân tố thành phần Marketing nội 26 Bảng 2.1: Số liệu tài giai đoạn 2015 -2018 .37 Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2018 39 Bảng 2.3: Bảng thống kê thông tin mẫu quan sát .43 Bảng 2.4: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha .46 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA cho biến Sự hài lòng nhân viên 47 Bảng 2.6: Kết phân tích hồi quy 48 Bảng 2.7: Đánh giá chung nhân tố "Sự hài lòng Nhân viên" .49 Bảng 2.8: Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên Công ty giai đoạn 2015 – 2018 .49 Bảng 2.9:Thống kê nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm 2018 50 Bảng 2.10 Phân tích nhân tố "Chính sách lương thưởng" 51 Bảng 2.11: Tiêu chuẩn đánh giá Xếp loại Kết thực nhiệm vụ 52 Bảng 2.12: Bảng hệ số thang bậc lương quy đổi giai đoạn Cổ phần hóa 52 Bảng 2.13: Thu nhập Bình quân Người lao động giai đoạn 2016 - 2018 .53 Bảng 2.14: Kế hoạch Chi thưởng Năm 2019 55 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố "Lãnh đạo" 56 Bảng 2.16: Tỷ lệ tín nhiệm cấp lãnh đạo giai đoạn 2016 – 2018 .58 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố "Sản phẩm nội bộ" .59 Bảng 2.18: Kế hoạch Kiểm tra, đào tạo Người lao động Công ty GTSG .62 Bảng 2.19: Phân tích nhân tố "Mơi trường làm việc" .63 Bảng 2.20: Chi phí Đầu tư CSVC giai đoạn 2016 -2019 64 Bảng 2.21: Những nguyên nhân tạo nên áp lưc công việc nhân viên 65 Bảng 2.22: Phân tích nhân tố "Truyền thơng nội bộ" .67 Bảng 3.1: Trọng số hồi quy trung bình thang đo nhân tố 74 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sự tương tác Marketing nội 11 Hình 1.2: Mối liên hệ Marketing nội Marketing đối ngoại .12 Hình 1.3: Mơ hình liên kết Marketing nội Marketing bên ngồi 13 Hình 1.4 Mơ hình Marketing nội Berry .15 Hình 1.5 Mơ hình Marketing nội Gronroos 16 Hình 1.6: Mơ hình Marketing nội liên kết 17 Hình 1.7: Mơ hình Marketing nội Isfahani cộng (2012) 21 Hình 1.8: Mơ hình Marketing nội Rony Suki (2017) .22 Hình 1.9: Mơ hình Marketing nội Lee Park (2013) 24 Hình 1.10: Mơ hình nghiên cứu thức 27 Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn 33 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty .35 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu đề tài 40 Hình 2.4: Thơng tin mẫu theo giới tính 45 Hình 2.5: Thông tin mẫu theo độ tuổi .45 Hình 2.6: Thơng tin mẫu theo trình độ chun mơn 45 Hình 2.7: Thơng tin mẫu theo thời gian cơng tác .45 Hình 2.8: Thông tin mẫu theo thu nhập 45 Hình 2.9: Thơng tin mẫu theo vị trí cơng tác 45 Hình 2.10: Chi phí đầu tư CSVC so với Tổng chi phí 65 TĨM TẮT Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn cờ đầu lĩnh vực tu, bảo dưỡng thường xuyên hệ thống đường xây dựng sở hạ tầng, hệ thống giao thông địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Với khối lượng áp lực công việc giao ngày lớn, việc chăm lo cho đội ngũ nhân Ban lãnh đạo cơng ty đặt lên hàng đầu Vì vậy, tác giả thực đề tài nhằm đánh giá tác động yếu tố Marketing nội tác động đến hài lịng nhân viên, kết hợp với phân tích thực trạng nguyên nhân tác động đến hài lòng nội bộ, từ đề xuất giải pháp Marketing nội phù hợp, nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kết quả, nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing nội bao gồm: “Sản phẩm nội bộ”, “Chính sách lương thưởng”, “Truyền thông nội bộ”, “Môi trường làm việc”, “Lãnh đạo” đề xuất số giải pháp nhằm giải vấn đề cịn tồn đọng Cơng ty ❖ Từ khóa: Marketing nội bộ, Sự hài lịng, Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn ABSTRACT Sai Gon Traffic Construction Joint Stock Company is one of the leading companies in the field of regular maintenance, infrastructure and transport systems construction in Ho Chi Minh city With more and more volume pressure workloads, taking care of the employee is always the first priority of Board of Directors Therefore, the author designs this topic to evaluate the impact of internal marketing factors on employee satisfaction, combined with an analysis of the real situation of causes affecting internal satisfaction From there, proposing appropriate internal marketing solutions to improve the quality of human resource management Research methods are conducted in combination with qualitative research and quantitative research As a result, the study identified factors affecting internal marketing activities including: "Internal Product", "Pays", "Internal Promotion", "Workplace", "Leadership” and offering some solutions to solve outstanding problems at the GTSG company ❖ Keywords: Internal Marketing, Satisfaction, Sai Gon Traffic Construction Joint Stock Company ... đặt cho Marketing nội Công ty GTSG 73 Một số giải pháp Marketing nội kiến nghị thực Công ty Cổ phần Cơng trình giao thơng Sài Gịn nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 74 3.3.1 Các giải pháp “Sản... ? ?Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gòn? ??: Khẳng định thêm lần việc Marketing nội có tác động đến hài lịng nhân viên Việc sử dụng giải. .. dựng giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng trình Giao thơng Sài Gịn ❖ Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố Marketing nội tác động đến hài lòng nhân viên làm