Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tổ chức tại công ty tnhh trang trí nội thất tiên phát

Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh tế - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA họ CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH PHAN THỊ MỸ Trư ờn gĐ ại TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH inh tế - - cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA họ CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TNHH gĐ ại TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT Sinh viên thực hiện: Phan Thị Mỹ Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ờn Lớp: K49C-KDTM Trư Khóa học: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 Hu ế Lời Cảm Ơn Trong trình thực tập với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Kinh Tế Huế giúp đỡ tận tình thầy cơ, tế bạn bè giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, inh người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực đề tài, tận tậm, chu đáo hướng dẫn giúp tơi thực khóa luận cách hồn thiện nhất, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa quản trị kinh doanh Trường cK Đại Học Kinh Tế Huế tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn đến chị Trần Thị Quỳnh Như (nhân họ viên phịng kinh doanh), anh, chị cơng tác Phịng kinh doanh ban lãnh đạo Cơng ty TNHH Nội Thất Tiên Phát tạo điều kiện thực tập, nghiên cứu công ty hướng dẫn, cung cấp số liệu, đóp góp ý kiến để tơi ại hồn thành đề tài Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập nghiên cứu để hồn thành Khóa gĐ luận cách hồn chỉnh hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ q thầy để khóa luận ờn hồn chỉnh Trư Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Phan Thị Mỹ i Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG .vi tế DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii inh PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu cK 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài họ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG, HÀNH VI MUA VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ại 1.1 Khái niệm, phân loại vai trò khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng gĐ 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.3 Tầm quan trọng khách hàng 1.2 Khách hàng tổ chức 10 ờn 1.2.1 Thị trường tổ chức 10 1.2.2 Phân loại khách hàng tổ chức .11 1.2.3 Đặc trưng thị trường tổ chức .12 Trư 1.2.4 Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức 13 1.2.4.1 Thị trường doanh nghiệp sản xuất .14 1.2.4.2 Thị trường người bán lại 23 1.2.4.3 Thị trường quyền .24 ii Hu ế 1.3 Tổng quan tài liệu liên quan mơ hình đề xuất 26 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT 28 2.1 Giới thiệu công ty 28 tế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 29 2.1.3 Tổ chức máy quản lý công ty 30 inh 2.1.4 Các mặt hàng kinh doanh .31 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty .33 2.1.5.1 Môi trường vĩ mô .33 cK 2.1.5.2 Môi trường vi mô .34 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 36 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn lực công ty năm 2016-2018 .36 họ 2.2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 38 2.2.3 Tình hình kết kinh doanh cơng ty 41 2.2.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 44 ại 2.2.4.1 Thuận lợi 44 2.2.4.2 Khó khăn 44 gĐ 2.2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế .45 2.3 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát 46 2.3.1 Cơ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 46 ờn 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Công ty 48 Trư 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố ảnh hưởng 49 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá định mua 52 2.3.4 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 53 iii Hu ế 2.3.5 Đánh giá khách hàng tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất Công ty TNHH TTNT Tiên Phát 59 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng 59 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 60 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 62 tế 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố mối quan hệ .63 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 64 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 65 inh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TTNT TIÊN PHÁT 67 3.1 Định hướng nhằm nâng cao khả mua sản phẩm nội thất khách hàng tổ cK chức Công ty TNHH TTNT Tiên Phát 67 3.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH TTNT Tiên Phát 68 họ 3.2.1 Giải pháp sách bán hàng .68 3.2.2 Giải pháp nhân viên bán hàng 69 3.2.3 Giải pháp thương hiệu 70 ại 3.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến mối quan hệ 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 gĐ I Kết luận 72 II Kiến nghị 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN ờn XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN Trư GIẤY XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP iv Hu ế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Báo cáo tài BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp inh tế BCTC DNSX Doanh nghiệp sản xuất HĐKD Hoạt động kinh doanh Khách hàng cK KH KTXH Kinh tế xã hội Nhân viên bán hàng họ NVBH PTTH Phổ thông trung học SXKD Sản xuất kinh doanh gĐ TNDN Tư liệu sản xuất ại TLSX Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn TTNT Trang Trí Nội Thất UBND Ủy ban nhân dân Trư ờn TNHH v Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân bố số lượng điều tra cho nhóm khách hàng tổ chức Công ty Bảng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua DNSX 19 Bảng 2.1 Các mặt hàng kinh doanh Công ty 32 tế Bảng 2.2 Tình hình lao động công ty TNHH TTNT Tiên Phát từ năm 2016-2018 36 Bảng 2.3 Tình hình tài sản, nguồn vốn cơng ty TNHH TTNT Tiên Phát qua năm 2016-2018 .38 inh Bảng 2.4 Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH TTNT Tiên Phát qua năm 2016-2018 .42 Bảng 2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 47 cK Bảng 2.6 Kiểm định KMO Bartlett’s 49 Bảng 2.7 Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hương đến định mua khách hàng tổ chức .50 họ Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s 52 Bảng 2.9 Phân tích nhân tố “Quyết định mua” 52 Bảng 2.10 Hệ số tương quan Pearson 54 ại Bảng 2.11 Kết phân tích ANOVA 55 Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 55 gĐ Bảng 2.13 Kết phân tích hồi quy .57 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng yếu tố sách bán hàng 59 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng .60 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động xúc tiến 62 ờn Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động mối quan hệ 63 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 64 Trư Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng yếu tố định mua 65 vi Hu ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình tài sản cơng ty qua năm 2016-2018 39 Biểu đồ 2.2 Tình hình nguồn vốn cơng ty qua năm 2016-2018 40 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ cấu khách hàng theo số năm mua hàng 46 inh tế Biểu đồ 2.4 Phân phối chuẩn phần dư 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức 13 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên cK Sơ đồ 1.1 Trư ờn gĐ ại họ Phát 30 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế nước Việt Nam hội nhập với kinh tế giới, tạo nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Để tồn phát triển tất doanh nghiệp phải nỗ lực bước để tạo dựng thương hiệu, danh tiếng, tìm chỗ tế đứng riêng thị trường Trong điệu kiện nay, kinh tế thị trường đầy sôi động nhộn nhịp inh với biến đổi môi trường ngày lớn đặc biệt cạnh tranh gay gắt, nhu cầu khách hàng đa dạng, đòi hỏi chất lượng, mẫu mã, giá thành,… ngày gia tăng Khách hàng ngày quan tâm đến thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, lý họ chọn công ty công cK ty khác Để người tiêu dùng mua sắm sản phẩm mình, doanh nghiệp phải hiểu yếu tố tác động đến người tiêu dùng, từ có chiến lược phù hợp Khi hiểu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp tạo giá trị cho họ doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát cơng ty thương mại hoạt động mua bán diễn nhiều, sau 12 năm hoạt động tình hình kinh doanh ại cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát ln đạt hiệu cao nhờ nỗ lực cố gắng ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên giữ vững nguồn khách hàng ổn gĐ định thị trường Nhưng để đứng vững thị trường địi hỏi cơng ty ln phải có sách bán hàng hiệu dành giá trị tối ưu cho khách hàng Muốn vậy, công ty phải biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng cơng ty mình, lý thực đề tài: “Các ờn nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Cơng ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát” Trư 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát cung cấp cho khách hàng tổ chức thị trường SVTH: Phan Thị Mỹ GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG tế Xin chào q khách hàng, chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện làm đề tài liên quan đến định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát Rất mong quý khách hàng dành thời gian để hồn thành bảng hỏi Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý khách hàng! inh Câu 1: Vui lòng cho biết thời gian Quý khách mua sử dụng sản phẩm Công ty: C năm – năm B tháng - năm D > năm cK A < tháng Câu 2: Xin cho biết mức độ đồng ý Quý khách với nhận định sau đánh dấu vào ô phù hợp họ (1: không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: đồng ý) Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá ại I Chính sách bán hàng Giá hợp lý so với chất lượng gĐ 2.Tỷ lệ chiết khấu hấp dẫn 3.Phương thức toán tiện lợi ờn Sản phẩm có mức giá cạnh tranh so với sản phẩm loại Công ty khác II Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng ln có thái độ tốt với khách hàng Trư Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm Nhân viên bán hàng trả lời thắc mắc khách hàng Nhân viên bán hàng đảm bảo giao hàng kịp thời SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế III Thương hiệu Sản phẩm Công ty cung cấp biết đến sản phẩm có chất lượng tốt Công ty cung cấp sản phẩm nội thất nhiều người biết đến tế Công ty cung cấp sản phẩm nội thất nhiều người tin dùng IV Hoạt động xúc tiến inh Các chương trình khuyến tổ chức thường xuyên cK Thơng tin chương trình khuyến cung cấp đầy đủ Các chương trình khuyến hấp dẫn Cơng ty có hình thức trưng bày sản phẩm phù hợp V Mối quan hệ họ Công ty thường tổ chức buổi họp mặt khách hàng Khách hàng thường tặng quà vào dịp quan trọng gĐ VI Quyết định mua ại Nhân viên Cơng ty có mối quan hệ thân thiết với tổ chức Những mong đợi mua sản phẩm nội thất Công ty cung cấp đáp ứng ờn Sẽ tiếp tục mua sản phẩm nội thất Công ty cung cấp Câu Ý kiến đóng góp khác quý khách hàng nhân tố định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Nội Thất Tiên Phát (nếu có) Trư ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế Phụ lục 1: Thống kê mô tả 25,3 25,3 45,3 32 21,3 21,3 66,7 50 150 33,3 100,0 33,3 100,0 100,0 họ cK 38 gĐ ờn Trư SVTH: Phan Thị Mỹ inh thoi gian da mua san pham Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent 30 20,0 20,0 20,0 ại Valid < thang 6-1 nam 1-3 nam >3 nam Total tế Statistics thoi gian da mua san pham N Valid 150 Missin g Mean 2,68 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế Phụ lục 2: Cronbach alpha tế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,717 inh 2,917 ,518 ,651 9,55 2,491 ,449 ,704 10,63 2,543 ,550 ,625 cK 9,95 họ CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10,53 2,909 ,539 ,642 gĐ ại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,766 Trư ờn NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao hang kip thoi SVTH: Phan Thị Mỹ Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 9,51 4,869 ,405 ,784 8,78 3,770 ,533 ,735 9,10 3,862 ,620 ,680 9,49 3,634 ,732 ,617 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,703 TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung inh tế Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7,18 2,444 ,546 ,583 2,372 ,489 cK 7,51 ,603 ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,715 2,219 ,527 họ 7,43 ,650 gĐ Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10,35 3,476 ,499 ,654 Trư ờn HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop SVTH: Phan Thị Mỹ 9,98 3,416 ,542 ,627 9,49 3,124 ,549 ,624 10,53 4,224 ,435 ,693 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát tế Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 7,31 2,321 ,586 ,578 7,45 1,768 ,540 ,648 2,411 ,512 ,656 inh 7,48 Trư ờn gĐ ại họ cK MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang Hu ế Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,715 Item-Total Statistics SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ,770 866,007 153 ,000 tế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Hu ế Phụ Lục 3: Phân tích nhân tố EFA Trư ờn gĐ ại họ cK inh Rotated Component Matrixa Component CSBH phuong thuc toan ,772 tien loi CSBH ty le chiet khau hap dan ,713 CSBH san pham co muc gia canh ,639 tranh CSBH gia hop li so voi chat luong ,592 hien tai NVBH dam bao giao hang kip ,849 thoi NVBH luon co thai tot voi ,724 khach NVBH luon tra loi duoc cac thac ,718 mac cua khach hang NVBH cung cap day du thong tin ,546 ve san pham HDXT chuong trinh khuyen mai ,744 hap dan HDXT chuong trinh khuyen mai ,725 duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh ,721 khuyen mai duoc cung cap day du HDXT hinh thuc trung bay san ,504 pham phu hop MQH thuong to chuc hop mat ,811 khach hang MQH tang qua dip quan ,737 MQH nhan vien co moi quan he ,712 than thiet voi khach hang SVTH: Phan Thị Mỹ GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ,767 tế TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung TH san pham duoc nhieu nguoi biet den Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extraction Method: Principal Component Analysis Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp inh Component Transformation Matrix gĐ ại họ cK Compone nt ,458 ,481 ,462 ,439 ,392 -,775 ,023 ,281 -,016 ,565 ,092 -,815 ,168 ,539 ,092 ,151 -,218 ,763 -,562 -,180 ,397 -,237 -,313 -,448 ,698 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,500 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 70,393 Df Sig ,000 Component Matrixa Trư ờn Compo nent QDM se tiep tuc mua ,899 QDM mong doi duoc dap ung ,899 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Phan Thị Mỹ ,761 ,724 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế Phụ lục 4: Phân tích mơ hình hồi quy Correlations QDM CSBH NVBH HDXT ,183* ,446** ,183* MQH ,343** TH ,410** ,025 150 ,000 ,000 150 ,000 ,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 1,000 150 150 Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế QDM Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,025 ,000 N 150 150 150 * CSB Pearson ,183 ,000 H Correlation Sig (2-tailed) ,025 1,000 N 150 150 150 ** NVB Pearson ,446 ,000 H Correlation Sig (2-tailed) ,000 1,000 N 150 150 150 * HDX Pearson ,183 ,000 ,000 T Correlation Sig (2-tailed) ,025 1,000 1,000 N 150 150 150 ** MQH Pearson ,343 ,000 ,000 Correlation Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 N 150 150 150 ** TH Pearson ,410 ,000 ,000 Correlation Sig (2-tailed) ,000 1,000 1,000 N 150 150 150 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Model Sum of Squares 82,227 df F 35,466 Regressio n Residual 66,773 144 ,464 Total 149,000 149 a Predictors: (Constant), TH, MQH, HDXT, NVBH, CSBH b Dependent Variable: QDM Sig ,000a tế Mean Square 16,445 Hu ế ANOVAb inh Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,552 ,536 ,68095562 (Consta nt) CSBH ,183 NVBH ,446 HDXT ,183 MQH ,343 TH ,410 a Dependent Variable: QDM Trư ờn Unstandardized Coefficients B Std Error -1,998E-17 ,056 gĐ Model ại họ cK Mode Durbinl R Watson a d1 ,743 1,614 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), TH, MQH, HDXT, NVBH, CSBH b Dependent Variable: QDM SVTH: Phan Thị Mỹ ,056 ,056 ,056 ,056 ,056 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta ,183 ,446 ,183 ,343 ,410 t ,000 Sig 1,000 3,283 8,001 3,278 6,156 7,341 ,001 ,000 ,001 ,000 ,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 5: Đánh giá khách hàng One-Sample Statistics Std Error Mean ,050 Mean 3,03 150 3,60 ,624 ,051 150 4,01 ,847 ,069 150 2,92 ,747 ,061 inh tế N 150 Std Deviation ,612 cK CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp ại Sig (2Mean df tailed) Difference 149 ,000 -,973 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,07 -,87 -7,852 149 ,000 -,400 -,50 -,30 ,096 149 ,923 ,007 -,13 ,14 -17,718 149 ,000 -1,080 -1,20 -,96 Trư ờn gĐ CSBH gia hop li so voi chat luong hien tai CSBH ty le chiet khau hap dan CSBH phuong thuc toan tien loi CSBH san pham co muc gia canh tranh t -19,463 họ One-Sample Test Test Value = SVTH: Phan Thị Mỹ GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics 150 3,51 ,954 150 3,19 ,849 150 2,81 ,078 tế Mean 2,78 Std Error Mean ,058 inh ,069 ,833 cK NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao hang kip thoi N 150 Std Deviation ,713 Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp ,068 họ One-Sample Test Test Value = t -20,957 149 ,000 -,487 -,64 -,33 149 ,000 -,807 -,94 -,67 149 ,000 -1,193 -1,33 -1,06 Trư ờn gĐ ại NVBH luon co thai tot voi khach NVBH cung cap day -6,251 du thong tin ve san pham NVBH luon tra loi -11,637 duoc cac thac mac cua khach hang NVBH dam bao giao -17,545 hang kip thoi Sig (2Mean df tailed) Difference 149 ,000 -1,220 SVTH: Phan Thị Mỹ 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,34 -1,10 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Statistics Std Error Mean ,069 Mean 3,10 150 3,47 ,833 ,068 150 3,96 ,926 ,076 150 2,92 ,640 ,052 inh tế N 150 Std Deviation ,849 cK HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp Sig (2Mean tailed) Difference ,000 -,900 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,04 -,76 t -12,977 df 149 gĐ ại họ One-Sample Test Test Value = -7,844 149 ,000 -,533 -,67 -,40 -,529 149 ,598 -,040 -,19 ,11 -20,666 149 ,000 -1,080 -1,18 -,98 Trư ờn HDXT chuong trinh khuyen mai duoc to chuc thuong xuyen HDXT thong tin chuong trinh khuyen mai duoc cung cap day du HDXT chuong trinh khuyen mai hap dan HDXT hinh thuc trung bay san pham phu hop SVTH: Phan Thị Mỹ Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 150 3,64 1,018 150 3,67 ,783 ,083 ,064 tế Mean 3,81 Std Error Mean ,062 inh MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang N 150 Std Deviation ,763 Hu ế One-Sample Statistics họ df 149 Sig (2Mean tailed) Difference ,003 -,187 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,31 -,06 149 ,000 -,360 -,52 -,20 -5,214 149 ,000 -,333 -,46 -,21 ại -4,329 gĐ MQH thuong to chuc hop mat khach hang MQH tang qua dip quan MQH nhan vien co moi quan he than thiet voi khach hang t -2,996 cK One-Sample Test Test Value = ờn One-Sample Statistics Trư TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung SVTH: Phan Thị Mỹ N 150 Mean 3,88 Std Deviation ,843 Std Error Mean ,069 150 3,55 ,917 ,075 150 3,63 ,944 ,077 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Hu ế Khóa Luận Tốt Nghiệp One-Sample Test Test Value = 149 -4,756 149 tế -6,058 ,000 -,453 inh df 149 ,000 cK TH san phan duoc biet den la san pham tot TH san pham duoc nhieu nguoi biet den TH san pham duoc nhieu nguoi tin dung t -1,744 Sig (2Mean tailed) Difference ,083 -,120 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,26 ,02 -,367 -,60 -,31 -,52 -,21 One-Sample Statistics Mean 2,93 150 3,39 ,654 họ N 150 Std Deviation ,598 ,053 ờn gĐ ại QDM mong doi duoc dap ung QDM se tiep tuc mua Std Error Mean ,049 Trư QDM mong doi duoc dap ung QDM se tiep tuc mua SVTH: Phan Thị Mỹ t -21,836 -11,355 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean df tailed) Difference 149 ,000 -1,067 149 ,000 -,607 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,16 -,97 -,71 -,50 ... phải biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty mình, lý tơi thực đề tài: ? ?Các ờn nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tổ chức Công ty TNHH Trang Trí Nội Thất Tiên Phát? ?? Trư 1.2... đến khách hàng tổ chức, định mua khách hàng tổ chức tế  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Công ty TNHH TTNT Tiên Phát khách hàng tổ chức  Đánh giá phân tích mức độ tác động nhân. .. Phát Hu ế CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TIÊN PHÁT 2.1 Giới thiệu cơng ty tế 2.1.1 Q trình hình thành phát