Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY

Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH SNAPPY

i LỜI CẢM ƠN Cuối luận văn viết xong Tôi muốn nhân hội để bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô hướng dẫn Cô Nguyễn Thùy Vân Thầy Nguyễn Hoàng Nam Mặc dù thời gian viết luận văn với thầy cô không dài thái độ làm việc khoa học nghiêm túc phong cách làm việc xuất sắc thầy cô truyền cảm hứng sâu sắc cho Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy cơ, tơi khơng hồn thành khóa luận mà cịn tiếp thu nhiều kiến thức Từ việc xác định hướng nghiên cứu, thu thập số liệu, bắt đầu thực luận án, viết xong cuối cùng, họ giám sát dạy dỗ tôi, đặc biệt sau hồn thành thảo, thầy cho nhiều ý kiến quý báu, thảo cuối chỉnh sửa nhiều lần Một lần xin chân thành cảm ơn hai thầy cô Thời gian nước chảy mây trôi, ngày chia tay mái trường thân yêu gần kề Nhìn lại chặng đường năm qua gắn liền với dạy dỗ, giúp đỡ thầy cô giáo bạn sinh viên Bộ môn Tiếng Trung - Viện Hợp tác Quốc tế - Trường Đại học Thương mại, xin chân thành cảm ơn điều Tơi muốn cảm ơn gia đình tơi ln ủng hộ động viên Cuối cùng, xin cảm ơn trường Đại học Thương mại mang đến cho hội học tập q giá, giúp tơi bước chân vào tảng bắt đầu sống Mặc dù toàn trình thực luận văn từ đặt tên ban đầu, thu thập tài liệu đến chỉnh sửa hoàn thiện lần cuối, thầy cô bảo, hướng dẫn tỉ mỉ thiếu sót kiến thức lực có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết Kính mong thầy cô bạn đọc đưa đánh giá, phê bình sửa chữa Tơi cẩn thận lắng nghe vô biết ơn Lê Thị Huyền Giang Hà Nội, tháng 12 năm 2020 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG .7 1.1 Các khái niệm, lý thuyết có liên quan 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan .9 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu hoàn thiện triển khai chiến lược 12 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu hồn thiện triển khai chiến lược 12 1.2.2 Nội dung nghiên cứu hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH SNAPPY .17 2.1 Khái quát công ty TNHH SNAPPY .17 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH SNAPPY 17 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH SNAPPY 18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH SNAPPY .19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH SNAPPY 19 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY 21 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 21 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 25 iii 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY 26 2.3.1 Nhận dạng SBU kinh doanh nội dung chiến lược 26 2.3.2 Thực trạng thiết lập quản trị mục tiêu ngắn hạn công ty 27 2.3.3 Thực trạng thiết lập sách marketing 28 2.3.4 Thực trạng thiết lập sách nhân .31 2.3.5 Thực trạng phân bổ nguồn lực .33 2.3.6 Thực trạng cấu trúc tổ chức 34 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH SNAPPY 35 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY 35 3.1.1 Những kết đạt 35 3.1.2 Những tồn chưa giải 35 3.1.3 Nguyên nhân tồn .36 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH SNAPPY 37 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 37 3.2.2 Định hướng phát triển công ty SNAPPY 37 3.3 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY 38 3.3.1 Nhóm giải pháp nhận dạng SBU hoàn thiện nội dung chiến lược 38 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu ngắn hạn 38 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách marketing 39 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách nhân .41 3.3.5 Hoàn thiện phân bổ nguồn lực .42 3.3.6 Hoàn thiện cấu trúc tổ chức 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH SNAPPY 19 Bảng 2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SNAPPY .20 giai đoạn 2017- 2019 20 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH SNAPPY .25 giai đoạn 2017-2019 25 Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn công ty TNHH SNAPPY năm 2021 .39 Bảng 3.2 Bảng phân bổ nguồn nhân lực dự kiến 2021 .42 Bảng 3.3 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến 2021 .42 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình 7S Mckinsey 10 Hình 1.2 Sơ đồ mơ hình nghiên cứu hồn thiện triển khai chiến lược .12 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 18 Hình 2.2 Đánh giá sách sản phẩm cơng ty TNHH SNAPPY .28 Hình 2.3 Đánh giá sách giá cơng ty TNHH SNAPPY .29 Hình 2.4 Đánh giá sách phân phối công ty TNHH SNAPPY 30 Hình 2.5 Đánh giá sách xúc tiến cơng ty TNHH SNAPPY .30 Hình 2.6 Đánh giá sách nhân cơng ty TNHH SNAPPY 31 Hình 2.7 Đánh giá thực trạng phân bổ nguồn lực công ty TNHH SNAPPY .33 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế mở rộng, Việt Nam mở cửa hội nhập với kinh tế giới, 12 hiệp định thương mại tự ký kết, điều đem lại nhiều hội cho kinh tế Việt Nam, song bên cạnh mang lại nhiều thách thức khơng kém, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước Đặc biệt bối cảnh kinh tế 2020 đối mặt với dịch bệnh Covid, ảnh hưởng nghiêm trọng đến toàn kinh tế giới, chiến tranh thương mại Mỹ - Trung ngày gay gắt ảnh hưởng phần không nhỏ đến kinh tế Việt Nam Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần đưa định hướng triển khai chiến lược phát triển thị trường cách tỉ mỉ đắn Do tác động tiêu cực dịch Covid 19 tạo gánh nặng lên kinh tế nên lĩnh vực chuyển phát nhanh nói chung SNAPPY nói riêng gặp phải vấn đề khó khăn khó giải mảng lưu thông Các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều vấn đề khó khăn việc triển khai chiến lược để đạt hiệu kinh doanh mà doanh nghiệp mong muốn SNAPPY với quy mô kinh doanh vừa nhỏ bắt đầu hoạt động từ năm 2015 chủ yếu kinh doanh lĩnh vực vận tải hàng hóa đường chuyển phát nhanh lại phải đối mặt với nhiều khó khăn Cơng ty cịn nhiều hạn chế việc triển khai chiến lược phát triển thị trường Trong phải nói đến, SNAPPY chưa xây dựng cho chiến lược phát triển thị trường cụ thể, mục tiêu chưa rõ ràng, cịn loay hoay việc tìm hướng riêng cho Việc hoạch định chiến lược chưa có phối hợp chặt chẽ phòng ban, nhiều định mang tính chất chủ quan tầm nhìn cơng ty mang tính chất ngắn hạn - năm mà chưa có hoạch định chiến lược dài hạn Doanh nghiệp phân vân việc lựa chọn tập trung phát triển thị trường nước hay trọng mở rộng thị trường nước Để đuổi kịp phát triển tồn cầu đánh bại hàng loạt đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng mục tiêu cụ thể, hoạch định chiến lược phát triển cho doanh nghiệp, kết nối phòng ban, phân bổ nhân lực cách hợp lý, người việc Với ý nghĩa đó, em chọn “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty TNHH SNAPPY” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giúp cơng ty triển khai cách có hiệu chiến lược phát triển thị trường, từ công ty quy mô vừa nhỏ ngày mở rộng phát triển, củng cố thị phần thị trường gia tăng thị phần thị trường tiềm khác Bên cạnh góp phần giúp SNAPPY xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp có trình tự, tổ chức Từ doanh nghiệp có định hướng đắn để phát triển theo nhằm đạt doanh thu kinh doanh mong muốn Tổng quan cơng trình nghiên cứu ngồi nước Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp vơ trọng Chính mà giới nước có nhiều nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước Qua nghiên cứu nguồn liệu từ sách báo, thông tin từ internet thư viện trường Đại học Thương mại… tác giả tổng hợp số nghiên cứu có liên quan như: [1] Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Nghiên cứu vấn đề chiến lược quản trị chiến lược, nghiên cứu mơi trường kinh doanh ngồi, đến bước quy trình quản trị [1] Nguyễn Hồng Long, Nguyễn Hồng Việt (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, giúp người học có nhìn tổng quan quản trị chiến lược bước hoạch định chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển thị trường [2] Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, chia thành quyển, gồm phần Chúng ta tìm hiểu nội dung chiến lược quản trị chiến lược, thực đánh giá chiến lược, chiến lược toàn cầu doanh nghiệp ứng dụng quản trị chiến lược vào doanh nghiệp vừa nhỏ [3] PGS TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Qua sách tìm hiểu thêm cách xây dựng mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hoạch định chiến lược định hướng phát triển nhằm đạt hiệu kinh doanh mong muốn [4] Thiều Quang Hưng (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần thép Nam Kinh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại Nghiên cứu làm bật sách marketing, ưu điểm hạn chế công ty cổ phần thép Nam Kinh, từ đưa kiến nghị nhằm triển khai chiến lược phát triển thị trường cách có hiệu Bên cạnh đó, qua tìm hiểu đề tài khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến triển khai chiến lược phát triển thị trường kinh doanh doanh nghiệp thư viện đại học Thương mại, tác giả thấy có nhiều đề tài liên quan đến phát triển thị trường tiếp cận theo hướng “hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường” số doanh nghiệp như: [5] Nguyễn Thị Ngọc Dung (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH ứng dụng phát triển công nghệ cao, Trường Đại học Thương mại Đề tài nêu bật lên hướng chiến lược phát triển thị trường mà công ty cần hướng đến sản phẩm cơng nghệ cao, quy trình phân bổ nguồn nhân lực để đạt hiệu cao [6] Nguyễn Thị Phượng (2017), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH PTTM An Phát, Trường Đại học Thương mại Đây đề tài thiết thực nói rõ cạnh tranh gay gắt ngành dược phẩm thực phẩm chức nay, từ đề xuất hướng giải vạch kế hoạch kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp An Phát vươn lên đầu lĩnh vực y dược [7] Phạm Hồng Quân (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần khí xây lắp Hà Nội, Trường Đại học Thương mại Đề tài nêu rõ vấn đề cơng ty gặp phải q trình triển khai chiến lược kinh doanh đưa hướng giải phù hợp, đắn Về tình hình khách thể liên quan trực tiếp từ trước tới chưa có đề tài khóa luận nghiên cứu lĩnh vực chuyển phát nhanh cơng ty TNHH SNAPPY Vì vậy, đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường lĩnh vực vận tải chuyển phát nhanh mà đại diện Công ty TNHH SNAPPY 1.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Một số tài liệu quan trọng có liên quan đến vấn đề nghiên cứu đề tài giới: [1] Fred R David (2014), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Lao Động Cuốn sách đề cập đầy đủ tất vấn đề liên quan đến quản trị chiến lược, khái luận chiến lược, triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, thực tiễn kinh doanh nước, đặt vấn đề làm để nhà doanh nghiệp kinh doanh thành cơng, làm ăn có lãi, không bị phá sản [1] David A Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ, đề cập cách toàn diện sâu sắc vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh, từ lựa chọn giải pháp chiến lược sáng tạo, mẻ độc đáo dựa lợi thân [2] Richard Lynch (2006), Corporate Strategy, nói đến quy trình hoạt động, công cụ triển khai chiến lược doanh nghiệp Chúng ta học cách triển khai bước trình triển khai chiến lược kinh doanh [3] Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, thể tầm quan trọng hoạt động Marketing Marketing triết lý tồn cơng ty không chức riêng biệt [4] Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thể rõ nét bảng giá trị tiêu biểu cung cấp cho khách hàng triển khai cụ thể để đạt đến giá trị Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY” nhằm giải mục tiêu sau: Hệ thống hóa sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường gắn với đặc điểm thị trường vận tải chuyển phát nhanh công ty TNHH SNAPPY Phân tích đánh giá thực trạng nội dung triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY, từ rút thành cơng, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung cấu thành, nhân tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Chủ yếu tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY năm gần đây: phân định SBU kinh doanh, xác định nội dung chiến lược kinh doanh, xác định mục tiêu ngắn hạn, xây dựng sách Marketing, xây dựng sách nhân sự, xây dựng sách tài chính, phân bổ nguồn lực Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai chiến lược phát triển thị trường theo khu vực địa lý Công ty TNHH SNAPPY thị trường Hà Nội với sản phẩm chủ đạo vận tải hàng hóa đường bộ, dịch vụ giao hàng tận nơi chuyển phát nhanh Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa thông tin, số liệu từ năm 2017 đến 2019 đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược phát triển thị trường Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp chủ yếu thực qua phương pháp điều tra trắc nghiệm từ phiếu điều tra phương pháp vấn trực tiếp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Mẫu phiếu điều tra: Bảng câu hỏi gồm 15 câu hỏi tập trung vào nội dung liên quan đến hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY Số người điều tra: Điều tra 50 người nhân viên phòng ban cơng ty Mục đích điều tra: Thu thập, tổng hợp ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty TNHH SNAPPY thực trạng công tác triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Phương pháp vấn trực tiếp: Căn kết thu thập phân tích sơ từ phiếu điều tra gửi, nghiên cứu triển khai tiến hành vấn ông Phan Mạnh Cường – Giám đốc công ty để làm rõ nội dung chiến lược phát triển thị trường công ty (Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nhân viên phòng ban, câu hỏi vấn nhà quản trị bảng tổng hợp, kết điều tra trắc nghiệm kèm theo phụ lục) 5.1.2 Dữ liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp lấy từ kết kinh doanh tổng hợp báo cáo tài Cơng ty TNHH SNAPPY phòng ban cung cấp qua năm Bên cạnh đó, thơng tin thứ cấp cịn thu thập từ nghiên cứu có liên quan đến chiến lược phát triển thị trường quản trị chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp Đề tài cịn thu thập liệu thơng qua số liệu Tổng cục thống kê, tài liệu, tạp chí có liên quan, viết trang báo uy tín, tài liệu internet… 4.2 Phương pháp phân tích liệu Bằng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh quy nạp, diễn dịch xử lý phần mềm Excel, dựa vào số liệu thu thập để phân tích thực trạng hoạt động công ty Sau dùng phương pháp luận tư vật biện chứng để đánh giá rút kết luận tình hình triển khai chiến lược phát triển thị trường Kết cấu đề tài Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, phần mở đầu, danh mục bảng, hình, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia làm ba phần Chương 1: Một số vấn đề lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường Chương 2: Thực trạng hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY 40 định đưa trình triển khai chiến lược phát triển thị trường Công tác quản trị nhân lực chưa trọng, đặc biệt công tác đào tạo phát triển nhân viên Q trình phân tích tình chủ yếu dựa vào cảm quan, chưa thể văn công cụ để phân tích Cơng ty quan tâm đến sách mang lại phần hiệu chưa phát huy tối đa việc xác định thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu chưa rõ ràng Do lực tài cịn hạn chế nên sách xúc tiến thương mại cơng ty thực kém, chủ yếu quảng cáo truyền thống 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty TNHH SNAPPY 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Trong quý năm 2020 năm 2021, kinh tế giới tiếp tục phải đối mặt với rủi ro, thách thức chính: Dịch Covid-19 cịn diễn biến phức tạp, khó lường, ln tiềm ẩn nguy bùng phát sóng tiếp theo; Chiến tranh thương mại Mỹ-Trung ngày gay gắt; Rủi ro địa trị nước, khu vực (gồm kết bầu cử Tổng thống Mỹ, quan hệ Trung - Ấn, vấn đề Biển Đơng…); Rủi ro bất ổn tài tồn cầu Đối với tình trạng nay, dự báo đại dịch Covid-19 kiểm soát giới quý 4/2020 Các nước áp dụng tình trạng "bình thường mới", vừa phục hồi kinh tế, mở lại trì hoạt động giao thương, sản xuất - kinh doanh, vừa phòng chống dịch hiệu quả, bắt đầu có vaccine từ cuối năm 2020 Cịn Việt Nam, dịch bệnh khống chế nhờ nhận hỗ trợ tích cực từ đối tác quan trọng (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, EU ASEAN…); hoạt động giao thương mở cửa trở lại từ cuối quý 4/2020 tạo điều kiện thuận lợi cho ngành vận tải nói riêng kinh tế nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển cơng ty SNAPPY Hướng tới mục tiêu phát triển thị trường, công ty đưa hướng phát triển riêng cho Trong năm 2021 năm tới, Cơng ty TNHH SNAPPY thực theo định hướng phát triển sau: Đảm bảo tính đồng bộ, thống hệ thống chiến lược công ty Việc quản lý phòng ban, cấp chiến lược cần phải hướng tới mục tiêu chung tồn cơng ty dài hạn 41 Sự tăng trưởng lợi nhuận bình quân năm đạt 10% Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, mở rộng quan hệ làm ăn với khách hàng mới, mở rộng thị trường có Duy trì tạo dịch vụ có chất lượng cao nữa, có tính đồng q trình dịch vụ kiểm sốt chất lượng dịch vụ hợp đồng ký kết cơng ty, xây dựng lịng tin khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động công ty, chuẩn bị sở cho lâu dài ổn định thời gian tới Tăng cường nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, củng cố lực cạnh tranh Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại 3.3 Các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY 3.3.1 Nhóm giải pháp nhận dạng SBU hồn thiện nội dung chiến lược Nhìn vào danh mục dịch vụ vận tải hàng hóa SNAPPY cịn thấy thiếu tính chun sâu, khách hàng ngày tìm đến SNAPPY với mong muốn phục vụ đáp ứng yêu cầu cao lực, giá cả, chất lượng, đóng gói thỏa mãn thuận tiện Vì vậy, yếu tố chung để SNAPPY định vị sản phẩm dịch vụ, nhận dạng SBU: Dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, bưu phẩm; Dịch vụ bốc xếp hàng hố, bao gồm hoạt động bốc xếp container thị trường, mục tiêu “Phát triển SNAPPY trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải, chuyển phát hàng hóa kết hợp logistics hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ trọn gói, chất lượng hồn hảo, định hướng lợi ích trực tiếp đến khách hàng” 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu ngắn hạn Việc xây dựng công tác quản trị mục tiêu ngắn hạn đặt triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty yêu cầu cần thiết có ý nghĩa to lớn Các mục tiêu yêu cầu phải đo lường được, phù hợp có tính thách thức, rõ ràng có tính phổ biến tổ chức Việc lập mục tiêu hàng năm công ty phải vào nhu cầu thị trường, xác định khách hàng mục tiêu, sau đối chiếu lực nội công ty Mục tiêu hàng năm phải tính số cụ thể Năm 2021, công ty TNHH SNAPPY đặt chiến lược phát triển thị trường tăng 10% lợi nhuận bình quân Để đạt 42 mục tiêu công ty cần tăng cường hiệu lực sử dụng sách marketing, nhân sự, phân bổ nguồn lực, thường xuyên kiểm tra giám sát trình triển khai chiến lược Làm điều phận cơng ty chủ động điều quan trọng công ty không hội thị trường Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn công ty TNHH SNAPPY năm 2021 Mục tiêu Doanh thu đạt 22,3 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế tăng 11 % Mở rộng thị phần 10 % Quý I Đạt 2,6 Các hoạt động Quý II Quý III Đạt 6,3 tỷ Đạt 10,1 tỷ tỷ đồng tăng 2% tăng 2% đồng tăng 4% tăng % đồng tăng % tăng % Quý IV Đạt 3,3 tỷ đồng tăng 1% tăng % (Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách marketing 3.3.3.1 Chính sách sản phẩm Để củng cố tăng cường vị thị trường cơng ty phải tìm biện pháp để phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ tạo dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Cơ sở để đưa loại hình sản phẩm thích hợp vào thị trường mục tiêu, nhu cầu khách hàng mục tiêu, sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh đặc biệt phải phù hợp với mục tiêu phát triển cơng ty Ưu tiên xếp bố trí tiếp nhận vận chuyển container cỡ lớn, đảm bảo an tồn, thuận lợi nhanh chóng Đầu tư trang thiết bị chuyên dùng nhằm nâng cao lực vận chuyển hiệu quả, giảm thiểu thời gian vận chuyển Có đội xe chuyên dụng riêng có mối quan hệ tốt với đối tác bạn hàng để tránh thủ tục rườm rà gây ảnh hưởng cho hợp đồng vận chuyển Thủ tục giao nhận gọn nhẹ, nhanh chóng Về độ tin cậy: thực cam kết dịch vụ hợp đồng theo thời gian, tiến độ, đại hóa dịch vụ, sẵn sàng đáp ứng dịch vụ 3.3.3.2 Chính sách giá Cơng ty TNHH SNAPPY nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trị quan trọng - công cụ để cạnh tranh Thời gian đầu đến với thị trường, áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường với mức giá thấp đáng kể so với đối thủ 43 cạnh tranh nhằm gây ý tạo chấp nhận khách hàng, từ giúp cơng ty có doanh thu, thị phần đặc biệt có chỗ đứng thị trường Hà Nội Khi hoạt động công ty dần vào ổn định, điều chỉnh sách giá công ty cho phù hợp Cụ thể, hầu hết giá loại dịch vụ tăng từ 5-10% Việc điều chỉnh vừa để đáp ứng mục tiêu doanh thu, lợi nhuận, để nâng cao vị cho công ty, tránh tâm lý người tiêu dùng “giá rẻ đồng nghĩa với chất lượng thấp” Cơng ty xây dựng sách giá ổn định dịch vụ vận tải Bên cạnh tiến hành nhiều chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm cho khách hàng ngày lễ đi, giảm giá dịch vụ bổ sung để kích thích tiêu dùng Những sách ưu đãi vừa đảm bảo giá cho công ty mà cịn thể quan tâm cơng ty dành cho khách hàng Bên cạnh đưa mức hoa hồng cho đơn vị sử dụng dịch vụ logistics số lượng lớn từ 1-5% 3.3.3.3 Chính sách phân phối Cơng ty TNHH SNAPPY sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu Nói chung cơng ty sử dụng sách phân phối hợp lý Cơng ty cần tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Ngồi cơng ty cịn cần hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ kho bãi, thuế quan, có uy tín ngồi nước 3.3.3.4 Chính sách xúc tiến Quảng cáo truyền hình, Internet hay đặc biệt tạp chí chun ngành tạp chí Giao Thơng Vận Tải, logistics VietNam, để đối tượng nhận biết hình ảnh công ty dịch vụ công ty cung cấp Thơng điệp phải đầy đủ xác với ngôn từ dễ hiểu gây ấn tượng Vào thời điểm sản lượng xuất nhập tăng, công ty nên thiết kế chương trình khuyến phù hợp để làm gia tăng hài lòng khách hàng cũ thu hút ý khách hàng Ví dụ kết hợp với bên đối tác để giảm giá cước, giảm giá dịch vụ cho khách hàng, quà tặng kèm như: sổ tay, áo mưa, áo thun, … có in logo cơng ty hay chương trình săn sale đồng freeship để vừa 44 làm quà tặng cho khách hàng vừa quảng bá hình ảnh cơng ty Xây dựng website riêng cho Công ty, tiến hành đăng chạy quảng cáo website Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng trước sau bán Chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với việc trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu tạo hội tiếp cận tập khách hàng tiềm 3.3.4 Giải pháp hồn thiện sách nhân Đối với công tác tuyển dụng nhân sự: Công ty cần thiết lập hệ thống quy trình tuyển dụng khoa học thống công ty Các bước thực cần đưa rõ ràng từ lựa chọn ứng viên, công tác thông báo nhận hồ sơ điều kiện ứng tuyển, cách thức nộp thời gian, kế hoạch vấn để lựa chọn ứng viên phù hợp Có thể tuyển dụng qua truyền hình báo lao động, dân trí hay đăng tin trang web trực tuyến uy tín như: HRchannels.com; TalentBold.com; Tuyendung.goodcv.vn; Tuyendung.topcv.vn; Indeed.com; Tuyendungvieclam.vn; www.chotot.com Đối với công tác đào tạo phát triển nhân sự: Công ty cần đặt tiêu chuẩn quy trình cụ thể công tác đào tạo nhân cho phận từ công tác đào tạo công nhân đào tạo nhà quản lý cấp cao Bên cạnh việc tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn bên doanh nghiệp, công ty nên cử cán tham gia khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ ngắn hạn bên doanh nghiệp đặc biệt kỹ vận hành máy móc, cơng nghệ logistics Có kế hoạch, mục tiêu đào tạo cụ thể cho vị trí, giai đoạn, đảm bảo ứng dụng kết đào tạo vào công việc cụ thể Doanh nghiệp hỗ trợ mặt tài cho cán nhân viên tham gia khóa học ngoại ngữ, vi tính, kỹ mềm… Ngồi đào tạo nâng cao kỹ kiến thức chun mơn cịn rèn luyện kỹ chăm sóc khách hàng, xử lý tình gặp mặt khách hàng quán thái độ phục vụ nhân viên Đối với công tác sử dụng bố trí nhân lực: Cơng ty cần đặt tiêu chuẩn cho công việc, xem xét lực nhân viên, từ bố trí công việc hợp lý cho họ Lên danh sách công việc cụ thể cần làm, phân chia xếp cho phòng ban, người đúng, tận dụng tối đa nguồn nhân lực mang lại hiệu công việc cao 3.3.5 Hoàn thiện phân bổ nguồn lực 45 Về nguồn nhân lực: Cơng ty cần hồn thiện phận tuyển dụng nhân để đảm bảo nguồn nhân lực giúp công ty thực tốt chiến lược phát triển thị trường, tránh tải cho ban lãnh đạo Bảng 3.2 Bảng phân bổ nguồn nhân lực dự kiến 2021 Phòng ban Tổng số người Giám đốc Phịng kế tốn Phịng marketing Phịng kinh doanh Phịng hành nhân Tổng số 20 15 30 340 (16 ngành kinh doanh) 45 450 Phần trăm phân bổ ngân sách 4.4% 3.3% 6.7% 75.6% 10% 100% ( Nguồn: Tác giả đề xuất) Về nguồn ngân sách: Công ty cần có phận nghiên cứu thị trường để nghiên cứu dự đốn diễn biến thị trường giúp cơng ty chủ động tài phân bổ ngân sách Đồng thời công ty cần tạo lập mối quan hệ với ngân hàng, quỹ bảo hiểm… để hợp tác xử lý trường hợp bất ngờ xảy Bảng 3.3 Bảng phân bổ ngân sách dự kiến 2021 Tiêu chí Chi phí R&D Chi phí marketing Chi phí nhân Hành nghiệp đầu tư cá nhân Tổng Tỷ trọng (%) 50 10 30 10 100 ( Nguồn: Tác giả đề xuất) 3.3.6 Hoàn thiện cấu trúc tổ chức Do máy tổ chức tinh gọn nên chức phòng ban bị chồng chéo Sắp xếp lại ban cán lãnh đạo, phân chia lại phòng ban cho cơng việc hợp lý, tránh để phịng ban làm q nhiều việc mà phịng ban khác lại khơng có việc để làm Thay đổi cấu trúc tổ chức theo thị trường, tập trung nhân lực vào ngành lĩnh vực kinh doanh để tồn lực phát triển thị trường, xây dựng cơng ty lớn mạnh, sau mở rộng đến lĩnh vực kinh doanh khác KẾT LUẬN 46 Cơng ty TNHH SNAPPY có nhiều nỗ lực để thực hóa tầm nhìn Đó trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực vận tải chuyển phát nhanh tỉnh thành phố lớn đất nước Bên cạnh cịn hướng biên giới nước Đơng Nam Á Thái Lan, Philippines Trong trình thực tập, tác giả phát thực trạng thiếu sót cơng ty là: Cơng ty chưa xác định rõ thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh trực tiếp; Nhân viên thiếu kinh nghiệm kỹ năng, cơng ty cịn yếu việc tổ chức khóa đào tạo kỹ cho nhân viên; Có tới gần 40% số nhân viên hỏi cho việc phân bổ nguồn lực cơng ty mức trung bình Ngồi máy tinh gọn, ban lãnh đạo phải đảm nhận nhiều cơng việc, chức phịng ban bị chồng chéo Từ khóa luận đưa kiến nghị: Công ty nên xây dựng phận phát triển thị trường nhằm nghiên cứu dự báo diễn biến thị trường, giúp công ty xác định thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh; Bên cạnh việc tổ chức đào tạo kiến thức chuyên môn bên doanh nghiệp, công ty nên cử cán tham gia khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ ngắn hạn bên doanh nghiệp đặc biệt kỹ vận hành máy móc, cơng nghệ logistics; phân chia lại phịng ban cho cơng việc hợp lý; Thay đổi cấu trúc tổ chức theo thị trường Hy vọng đề tài “ Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY” có giá trị thực tiễn cao, giúp cơng ty hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường, triển khai cách hiệu quả, tạo thành công đột phá TÀI LIỆU THAM KHẢO Alfred Chandler (1962), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân David A Aaker (2005), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ Fred David (2014), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê Johnson & Scholes (1999), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Michael E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động - Xã hội Richard Lynch (2006), Corporate Strategy, Nhà xuất Prentice Hall Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2010), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Thị Ngọc Dung (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH ứng dụng phát triển công nghệ cao, Trường Đại học Thương mại 11 Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015) Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Thị Phượng (2017), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH PTTM An Phát, Trường Đại học Thương mại 13 Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Phạm Hồng Quân (2019), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty Cổ phần khí xây lắp Hà Nội, Trường Đại học Thương mại 15 PGS TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 16 Thiều Quang Hưng (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần thép Nam Kinh, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC : PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Viện Hợp tác Quốc tế Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY Sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Giang Sinh viên lớp : K53QT3 Trường : Đại học Thương mại Khoa: Viện Hợp tác Quốc tế Kính gửi: Ơng (Bà) …… Tôi tên Lê Thị Huyền Giang thực tập quý công ty Để giúp hồn thành tốt nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty TNHH SNAPPY” mình, kính mong Ông (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: ………………………………………………………………………… Bộ phận/ Phịng ban:…………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Thâm niên cơng tác…………………………………………………………… Thông tin liên lạc SĐT: ………………… Mail:…………………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Để triển khai chiến lược phát triển thị trường, cơng ty có tiến hành phân tích tình chiến lược khơng? □ Có □ Không Xin ông (bà) cho biết đặc điểm thị trường mà công ty phát triển: Khu vực:………………………………………………………………………… Quy mô:…………………………………………………………………………… Sức tăng trưởng thị trường:…………………………………………………… Xin Ơng (Bà) cho biết tập khách hàng cơng ty? □ Tổ chức □ Cá nhân Xin Ông (Bà) cho biết đối tượng khách hàng cơng ty mà cơng ty hướng đến? Độ tuổi:…………………………………………………………………………… Giới tính:………………………………………………………………………… Xin Ông (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? ….……………………………………………………………………………… Xin Ơng (Bà) cho biết cơng ty sử dụng chiến lược phát triển thị trường nào? □ Giá cạnh tranh □ Đồng đảm bảo chất lượng dịch vụ □ Mở rộng thị trường □ Khác biệt hóa Ơng (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Các yếu tố môi trường Quản trị mục tiêu ngắn hạn - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng, phạt tương xứng Quản trị sách marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến thương mại - Chính sách nhân Khơng ảnh hưởng Đánh giá mức độ ảnh hưởng (nếu có) Quản trị nguồn lực - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn ngân sách Xin Ông (Bà) đánh giá chất lượng sản phẩm công ty □ Rất □ Kém □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt Xin Ơng (Bà) đánh giá tương quan giá công ty đối thủ cạnh tranh? □ Giá đắt, sức cạnh tranh □ Giá ngang so với đối thủ □ Giá thấp đối thủ 10 Ông (Bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý 11 Xin Ông (Bà) cho biết công ty sử dụng kênh phân phối nào? □ Kênh phân phối cấp □ Kênh phân phối cấp □ Kênh phân phối cấp □ Kênh phân phối cấp 12 Ông (Bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý 13 Ông (Bà) vui lịng cho biết cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu? □ Quảng cáo □ Các hình thức khuyến □ Bán hàng trực tiếp □ Marketing trực tiếp 14 Ông (bà) đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại cơng ty? □ Rất hiệu □ Khá hiệu □ Trung bình □ Kém hiệu 15 Ơng (Bà) đánh sách nhân cơng ty？ Tiêu chí Đánh giá mức độ - - - bình thường - tốt - tốt Tuyển dụng Bố trí sử dụng Đào tạo phát triển Đánh giá đãi ngộ 16 Ông (Bà) đánh giá nguồn lực phân bổ công ty hợp lý chưa? □ Hợp lý □ Khá hợp lý □ Chưa hợp lý PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Viện Hợp tác Quốc tế Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY Sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Giang Sinh viên lớp : K53QT3 Trường : Đại học Thương mại Khoa : Viện Hợp tác Quốc tế Kính gửi: Ơng (Bà) …… Tôi tên Lê Thị Huyền Giang thực tập quý công ty Để giúp hồn thành tốt nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Cơng ty TNHH SNAPPY” mình, kính mong Ông (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: ……………………………………………………………………… Bộ phận/ Phịng ban:………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………… Thâm niên cơng tác: ………………………………………………………… Thông tin liên lạc SĐT: ………………… Mail:……………………………………………… B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin Ông (Bà) cho biết mục tiêu ngắn hạn công ty gì? Mục tiêu có truyền tải đến tất nhân viên hay không? … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Có ý kiến cho công ty tập trung phát triển thị trường nước ngồi nước Đơng Nam Á Thái Lan, Philippines Tuy nhiên công ty chưa thực sâu nghiên cứu thị trường Ơng (Bà) nghĩ ý kiến đó? Hãy cho biết khách hàng mục tiêu công ty? … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ơng (Bà) nghĩ sách nhân xây dựng tốt hay chưa? Có cần thay đổi khơng? Hãy nêu vài giải pháp? … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông (Bà) cho ý kiến vấn đề cịn tồn cơng tác xây dựng triển khai sách marketing cơng ty Xin đưa vài giải pháp để hoàn thiện sách marketing … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông (Bà) nhận xét công tác phân bổ nguồn lực thời gian qua? Xin nêu kiến nghị để hồn thiện cơng tác phân bổ nguồn lực thời gian tới … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ông (Bà) nhận xét cấu trúc tổ chức, văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo chiến lược công ty, nội dung mang lại hiệu hay chưa? Nếu chưa kiến nghị giải pháp … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH SNAPPY 35 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty TNHH SNAPPY. .. luận triển khai chiến lược phát triển thị trường Chương 2: Thực trạng hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển. .. ? ?Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty TNHH SNAPPY? ?? nhằm giải mục tiêu sau: Hệ thống hóa sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường gắn với đặc điểm thị trường