Nghiên cứu xây dựng và phát triển thương hiệu trường cao đẳng công nghiệp cẩm phả

BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT NGUYỄN THỊ DUNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP CẨM PHẢ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2010 BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT NGUYỄN THỊ DUNG NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP CẨM PHẢ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Hà Nội, 201 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa ñược sử dụng ñể bảo vệ học vị Tơi xin cam đoan rằng, giúp ñỡ cho việc thực luận văn ñã cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn trích rõ nguồn gốc Ngày 08 tháng 11 năm 2010 Tác giả NGUYỄN THỊ DUNG LỜI CẢM ƠN ðể hoàn thành luận văn tốt nghiệp cố gắng nỗ lực thân cịn có bảo tận tình Thầy- Cơ giáo ñộng viên giúp ñỡ tổ chức tập thể, gia đình bạn bè Qua tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS.Nguyễn Quốc Thịnh ñã ñịnh hướng, bảo tận tình cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Qúy Thầy- Cơ giáo Khoa Kinh tế trường ðại học Mỏ ðịa Chất tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Q thầy, trường Cao đẳng Cơng Nghiệp Cẩm Phả tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa học DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết ñầy ñủ CðCNCP Cao ñẳng Công nghiệp Cẩm Phả CBNV Cán bộ, nhân viên GV Giáo viên HSSV Học sinh, sinh viên GDðH Giáo dục ñại học ðH ðại học Cð Cao ñẳng SV Sinh viên DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.4: Các chuẩn mực chất lượng .28 Bảng 2.1: Bảng dự kiến phát triển ñội ngũ giảng viên ñến năm 2015 42 Bảng 2.2 Cơ cấu ñộ tuổi giảng viên .43 Bảng 2.4 Thống kê trình độ đội ngũ giảng viên Nữ nhà trường .44 Bảng 2.6: Thống kê giáo viên nhà trường phân chia theo thâm niên giảng dạy .45 Bảng 2.8 Thống kê trình độ chun mơn đội ngũ giảng viên nhà trường 46 Bảng 2.10: Thống kê trình độ sư phạm GV nhà trường 47 Bảng 2.12 Thống kê trình độ ngoại ngữ tin học nhà trường 47 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp quy mơ đào tạo năm gần 50 Bảng 2.18: Quy ñịnh cấu trúc khối lượng kiến thức tối thiểu cho ñào tạo cao đẳng (tính đơn vị học trình bản) 52 Bảng 2.19: Tổng số tài liệu có thư viện nhà trường qua năm 54 Bảng 3.1: Quy mô ñội ngũ cán quản lý giảng dạy từ 2010 – 2015 .79 Bảng 3.2: Dự kiến số lượng giáo viên ñi học thạc sỹ ñến năm 2015 80 DANH MỤC SƠ ðỒ VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình dịch vụ đào tạo 16 Hình 1.2: Các nhân tố tác ñộng ñến dịch vụ ñào tạo [11, 4] 17 Hình 1.3: Mơ hình chìa khóa quản trị thương hiệu [13; 40] .25 Hình 2.3: Cơ cấu độ tuổi giảng viên 43 Hình 2.5: Trình độ đội ngũ giảng viên Nữ nhà trường .44 Hình 2.7: Giáo viên nhà trường phân chia theo thâm niên giảng dạy 45 Hình 2.9: Trình độ chun mơn đội ngũ giảng viên nhà trường 46 Hình: 2.11: Trình độ sư phạm giáo viên nhà trường 47 Hình 2.13: Trình độ ngoại ngữ tin học nhà trường 48 Hình 2.14: ðội ngũ cán bộ, giáo viên trường 48 Hình 1.15: Sơ đồ cấu tổ chức trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 49 Hình 2.20 : Tổng thể quy hoạch trường cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả giai đoạn 2010 - 2020 .55 Hình 2.21: Thư viện Nhà trường .56 Hình 2.22: Thư viện phịng thí nghiệm 56 Hình 2.23: Phịng thí nghiệm hóa .57 Hình 2.24: Phịng thí nghiệm Ơ tơ 57 Hình 2.25: Khu giảng ñường 58 Hình 2.26: Thực hành Sửa chữa Ô tô 58 Hình 2.27 Logo trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả .63 Hình 2.28: Hình ảnh trang web trường cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả .66 Hình 4: Các yếu tố văn hóa trường học [10] 90 Hình 3.5: Quá trình nhận thức thương hiệu khách hàng [17] .94 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh sách chữ viết tắt Danh mục bảng Mở ñầu .1 Chương 1: Tổng quan thương hiệu thương hiệu dịch vụ ñào tạo .5 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Các tiếp cận thương hiệu 1.1.2 Các loại thương hiệu 1.1.3 Vai trò chức thương hiệu 1.2 Thương hiệu dịch vụ ñào tạo 13 1.2.1 ðặc ñiểm dịch vụ .13 1.2.2 ðặc ñiểm thương hiệu dịch vụ .14 1.2.4 Các tiếp cận thương hiệu dịch vụ ñào tạo 20 1.3 Mơ hình chiến lược kế hoạch phát triển thương hiệu dịch vụ 23 1.3.1 Mơ hình chiến lược chung phát triển thương hiệu cho dịch vụ 23 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến q trình xây dựng phát triển thương hiệu dịch vụ ñào tạo 29 Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 32 2.1 Bối cảnh chung giáo dục ñại học, cao ñẳng Việt Nam năm gần ñây 32 2.1.1 Những quan ñiểm, ñường lối sách ðảng Nhà nước giáo dục ðại học Cao ñẳng 32 2.1.2 Các xu hướng ñào tạo ðại học, Cao ñẳng Vệt Nam 33 2.1.3 Tình hình cơng tác đào tạo Bộ Cơng thương .35 2.2 Khái quát chung trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 37 2.2: Khái qt vị trí địa lý, ñiều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Ninh 37 2.2.2 Giới thiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 38 2.3 Thực trạng hoạt ñộng xây dựng phát triển thương hiệu Trường Cao ðẳng Công Nghiệp Cẩm Phả 59 2.3.1 Thực trạng xác ñịnh tầm nhìn chiến lược thương hiệu 59 2.3.2 Thực trạng nhận thức vấn ñề thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 60 2.3.3 Thực trạng ñầu tư tài nhân cho phát triển thương hiệu 61 2.3.4 Các hoạt ñộng xây dựng phát triển thương hiệu ñã thực 62 2.3.5 Nhận xét khái quát tình hình phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả .68 Chương 3: Nghiên cứu số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 71 3.1 ðịnh hướng xây dựng phát triển thương hiệu Trường Cao ðẳng Công Nghiệp Cẩm Phả 71 3.3.1: ðịnh hướng phát triển trường Cao ñẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả đến năm 2015 71 3.1.2 Quan ñiểm phát triển thương hiệu sở ñào tạo ñể ñề xuất giải pháp 73 3.1.3 Những hội thách thức ñối với nhà trường trước yêu cầu ñào tạo theo nhu cầu xã hội (phân tích SWOT) 75 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 77 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng ñội ngũ cán quản lý cán giảng dạy 77 3.2.2 Giải pháp tăng cường nguồn học liệu phong phú, cập nhật 81 3.2.3 Giải pháp ñầu tư hạ tầng sở phục vụ q trình đào tạo 85 3.2.4 Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức 88 3.2.5 Giải pháp tăng cường hoạt ñộng quảng bá giới thiệu hình ảnh 93 3.2.6 Giải pháp thực hoạt ñộng bảo vệ thương hiệu .99 Kết luận kiến nghị 101 Tài liệu tham khảo MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Hội nhập kinh tế quốc tế ñang xu tất yếu phạm vi tồn cầu, tác động mạnh mẽ đến kinh tế - xã hội nước Việt Nam ñã gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO (7/11/2006) thành viên thức khối mậu dịch tự AFTA, hiệp hội nước ðông Nam Á… ñiều thực ñem lại ñiều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước học hỏi ñược kinh nghiệm quản lý, quản trị điều hành, tiếp cận với cơng nghệ đại… từ tăng lực sản xuất, tăng sức cạnh tranh Tuy nhiên bối cảnh tồn cầu hóa đặt thách thức lớn ñối với Việt Nam tất lĩnh vực có giáo dục Một thực tế ñang diễn ñó ngày nhiều học sinh xuất sắc từ trường trung học tốt Việt Nam xem du học ưu tiên hàng ñầu, trường ñại học, cao ñẳng danh tiếng Việt Nam khơng cịn lựa chọn số ðã ñến lúc trường ñại học, cao ñẳng Việt Nam phải bắt ñầu quan tâm ñến thương hiệu ðể tạo thương hiệu trường cao đẳng, đại học q trình tồn cầu hóa địi hỏi giáo dục cao ñẳng, ñại học cần phải hội nhập ñầy ñủ với giáo dục cao ñẳng, ñại học giới với tốc ñộ khẩn trương sát thực tiễn Muốn giữ vững thương hiệu ngồi việc giữ vững chất lượng ñào tạo, cần ý tới việc ñào tạo theo nhu cầu xã hội Sự quan tâm đầu tư có trọng tâm, trọng ñiểm Chính phủ thời gian qua tới nguồn ñộng lực quan trọng cho trường cao ñẳng, ñại học Việt Nam tâm xây dựng gìn giữ thương hiệu cho riêng ðứng trước vấn đề thương hiệu, trường Cao ðẳng Cơng Nghiệp Cẩm Phả bước đối mới, mở rộng nhiều nghành nghề, ñào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng u cầu thị trường, tăng cường xây dựng sở vật chất, thực quảng bá hình ảnh qua phương tiện thơng tin đại chúng…từng bước, bước xây dựng hình ảnh ngày lớn mạnh -91- Tầm văn hóa trường học phụ thuộc vào việc nhận thức giá trị cốt lõi sứ mệnh trường việc đào tạo người Văn hóa nhà trường bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần Những giá trị tạo nên thương hiệu riêng trường sức mạnh nhà trường - Giá trị tinh thần: thể qua mối quan hệ nội trường quan hệ nhà trường với bên - Giá trị vật chất: gồm cơng trình kiến trúc cảnh quan, thư viện, phịng thí nghiệm, trang thiết bị dạy học… Hành vi văn hóa trường thể cụ thể qua tinh thần lao ñộng (giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học…), cách ứng xử, giao tiếp, thái ñộ, tác phong, cách ăn mặc, đứng, nói năng… tạo nên nề nếp, phong cách riêng truyền thống riêng trường Bản sắc thương hiệu khái niệm phức tạp Bản sắc thương hiệu không mang lại cho khách hàng hài lịng thỏa mãn, trơng ñợi mà niềm tin bền vững Nói cách khác, để có nhiều khách hàng trung thành với mình, tổ chức khơng cần biết đến yếu tố bên ngồi tốt đẹp mà quan trọng ln để lại ấn tượng tốt đẹp sâu sắc tâm trí cơng chúng thơng qua chất lượng dịch vụ mang nét ñặc trưng riêng Như thế, thương hiệu dịch vụ thành công phát triển bền vững 3.2.4.2 Biện pháp thực ðể thực giải pháp cần có cách tiếp cận theo hướng nhân văn Cách tiếp cận dựa sở quan hệ nhân văn người dạy người học trước hết quan hệ người người: nhân cách người dạy tác ñộng lên nhân cách người học Phương pháp tiếp cận hướng vào người học, lấy người học làm trung tâm ñược coi cốt lõi cách tiếp cận nhân văn giáo dục Cơ sở triết lý phương pháp trước hết tư tưởng coi trọng người, người học trước hết người, quan hệ dạy học trước hết quan hệ người với người, tin tưởng người có khả tiềm tàng phong phú -92- Có thể xem xét chất lượng giáo dục hai mặt: nhân cách người cụ thể (sản phẩm giáo dục) chất lượng nguồn nhân lực ðánh giá nhân cách người cụ thể xét khía cạnh: ý thức trị, lực tự học lực hoạt ñộng thực tiễn ðánh giá chất lượng giáo dục cụ thể ñánh giá nhân cách người Trong phương pháp sư phạm hướng vào người học, trước hết xuất phát từ nhân tính người để đến hình thành phát triển nhân tính hệ trẻ để người phát huy hết tính độc lập, tự chủ, sáng tạo, ñi ñến việc truyền thụ (giảng dạy, giáo dục) có chất lượng có hiệu quả, thể cuối hệ trẻ lĩnh hội ñược tri thức, kỹ năng, thái ñộ, giá trị hệ trước truyền cho tự hệ tiếp tục trì phát triển Nói chung lại, chất lượng giáo dục thời ñại phải đáp ứng u cầu cơng việc truyền thụ tri thức giáo dục ñạo ñức hoạt động nghề nghiệp người dạy học Mơi trường giảng dạy hướng vào người học tức có yêu cầu nhiều mặt, có u cầu phía người dạy, yêu cầu phía người học, tức hai nhân vật hoạt động dạy hoạt động học phải có hợp tác nhịp nhàng tích cực đạt kết hiệu việc dạy học Hoạt ñộng học dạy hai hoạt ñộng người dạy người học, nghĩa hoạt động có chung lý tưởng, động cơ, mục đích, có thao tác, hành động, thầy trị chủ thể hoạt ñộng Do vậy, phương pháp ñây phải hoạt ñộng nhau, thông cảm, chia sẻ khó khăn, phù hợp với nhau, vui với kết ñạt ñược, buồn chưa mục đích đặt Trong tác phẩm tiếng "Giáo dục cải nội sinh" J.ðơlơ chủ biên ñã khẳng ñịnh: ñi vào kỷ XXI vấn đề quan hệ thầy trị lên vấn ñề quan trọng hàng ñầu ñời sống nhà trường ðây phương hướng nhân văn hóa giáo dục giảng dạy, hạt nhân tư tưởng nhân văn hóa nhà trường: Nhân cách văn hóa người dạy tác động lên hình thành phát triển nhân cách văn hóa người học ðây nội dung việc nâng cao chất lượng ñội ngũ giảng viên giai ñoạn -93- Quan hệ nhân văn người dạy người học diễn môi trường cụ thể, ni dưỡng văn hóa học tập lớp học, nhà trường Thầy cô giáo, nhà trường, gia đình, xã hội, đồn thể quần chúng phải thường xun chăm lo đến mơi trường này, làm cho thực môi trường sư phạm thuận tiện cho việc tiến hành hoạt ñộng sư phạm Thủ tướng Phạm Văn ðồng nói nghề thầy giáo "một nghề cao quý nghề cao quý" Xã hội Việt Nam từ xưa đến có truyền thống tơn sư trọng ñạo với truyền thống hiếu học Người thầy giáo xã hội, nhà nước, nhân dân tơn vinh Người dạy học người mang hệ thống giá trị xã hội, giá trị truyền thống, giá trị nhân văn ñến với người học Người dạy học người ñịnh hướng giá trị cho người học 3.2.5 Giải pháp tăng cường hoạt ñộng quảng bá giới thiệu hình ảnh 3.2.5.1 Nội dung giải pháp Xây dựng thương hiệu bao gồm việc quảng bá cho thương hiệu khai thác giá trị thương hiệu Quảng bá nhanh chóng đưa thơng điệp, hình ảnh sản phẩm tổ chức ñến với công chúng Việc quảng bá cho sở đào tạo khơng giống quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thông thường, chủ yếu thông qua lan truyền danh tiếng, uy tín… Mục tiêu quảng bá làm cho cơng chúng biết ñến, chấp nhận ghi nhớ thương hiệu Muốn yếu tố định tổ chức phải lựa chọn ñược chiến lược truyền thơng Quảng bá thương hiệu trình bao gồm tất nỗ lực tổ chức nhằm làm cho cơng chúng biết đến, chấp nhận ghi nhớ thương hiệu -94- Phát KH thấy nghe thấy TH Chú ý KH bị thu hút có ấn tượng TH tác dụng truyền thơng Tìm hiểu KH quan tâm tới thơng tin truyền đạt tim hiểu ý nghĩa thương hiệu Chấp nhận KH chấp nhận thích thú với thành phần thương hiệu ðáp ứng KH chia sẻ tham gia vào việc phổ biến thương hiệu tới người khác Ghi nhớ KH lưu giữ thương hiệu trí nhớ truy cập có nhu cầu mua Hình 3.5: Q trình nhận thức thương hiệu khách hàng [17] Hình 3.5 mơ tả q trình nhận thức thương hiệu khách hàng Quy trình cho ta gợi ý quan trọng hoạt ñộng quảng bá giới thiệu hình ảnh tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ nói chung sở ñào tạo cung cấp dịch vụ ñào tạo nói riêng: - Giai đoạn khởi đầu quảng bá có vai trị quan trọng Một chiến lược thương hiệu ñộc ñáo, rộng khắp, gây ấn tượng mạnh tạo thuận lợi cho giai ñoạn rút ngắn thời gian tác ñộng - Việc lựa chọn phương tiện thiết kế nội dung quảng bá phải có kết hợp hài hịa mục tiêu khả tổ chức quảng bá trình lâu dài liên tục - Tần suất truyền thơng quảng bá phải mạnh giai đoạn đầu, sau thay đổi tùy điều kiện mơi trường hiệu tác ñộng ñến khách hàng -95- - Các kĩ thuật tạo điểm nhấn mang tính nhắc nhở giúp củng cố hình ảnh thương hiệu tâm trí cơng chúng, tránh tình trạng bị qn lãng Những điểm nhấn cần phải có độc đáo, khác biệt, không dễ gây nhầm lẫn Tuy nhiên cần ý phải phù hợp với môi trường cụ thể ñể tránh gây phản cảm, phản tác dụng Trong tình hình mà cơng cụ phục vụ cho quảng bá thương hiệu phong phú với mức chi phí địi hỏi khác trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả tùy theo mục đích, chiến lược khả tài mà lựa chọn cách thức quảng bá phù hợp Có thể áp dụng riêng lẻ phối hợp số phương pháp quảng bá như: Quảng bá phương tiện truyền thông; Quảng cáo trực tiếp; Quảng cáo cộng đồng; Quan hệ cơng chúng (PR)… 3.2.5.2 Biện pháp thực giải pháp ðể hoạt ñộng quảng bá thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả có hiệu quả, theo tác giả luận văn sử dụng biện pháp quảng bá sau: * Quảng cáo tivi: Thường các trường đại học không thường xuyên quảng cáo tivi loại hình tổ chức khác Việc xuất tivi qua chương trình chuyên mục riêng kỷ niệm Một cách quảng cáo hiệu mà trường tham gia tham gia sân chơi truyền hình Hiện nay, có nhiều sân chơi dành cho sinh viên tivi Rung chng vàng, Trị chưi âm nhạc, … Truyền hình Việt Nam; ðuổi hình bắt chữ, vượt qua thử thách… Truyền hình Hà Nội; Rồng vàng, Chung sức, Trúc Xanh, Kim tự tháp, Nốt nhạc vui Truyền hình TP Hồ Chí Minh chương trình có lượng người xem đơng đảo khơng thể vắng học sinh, sinh viên tham gia Do trường tận dụng hội để quảng bá hình ảnh Sinh viên, học sinh ln khán giả thường xuyên ñài truyền hình, có nghĩa đối tượng xem tivi thường xuyên "nhân vật chính" nhiều game show, takl show -96- Một cách tự nhiên, nhiều cá nhân nhóm học sinh, sinh viên ñại diện cho trường ñến với chương trình để thử thách tài, trí nhiều bạn ñã hiểu họ ñang mang trọng trách khẳng định "màu cờ sắc áo" trường Vì lẽ đó, việc tham gia game show, talk show mang ý nghĩa, với nỗ lực cá nhân ñại diện, trường giành chiến thắng qua ñó ñược biết ñến nhiều Cũng trận thi đấu này, có phần tham gia cổ vũ đơng đảo cổ động viên thương hiệu trường ñược nêu cao hết, thể cách thơng minh, hóm hỉnh Ví dụ: "Cơng nghệ hàng đầu, làm giàu khơng khó" ðại học Bách khoa, "Kinh tế Quốc gia – Thăng hoa ý tưởng", "Kinh tế Quốc gia - ðôla mang về" Khoa Kinh tế - ðHQG"… Việc xuất hình tivi tức xuất trước đám đơng, tận dụng ñược thể ñược lĩnh cá nhân hay tập thể thuận lợi, cịn khơng bất lợi kèm Học sinh, sinh viên trường dù coi lần xuất tivi, trở thành đại diện trường chơi mang tính "giao lưu, học hỏi" cần tuyển lựa kỹ xuất trước hàng triệu khán giả Chính xuất q mờ nhạt "đuối" ñại diện trường khác vượt qua, có ñược hội ghi dấu ấn Do vậy, chơi mang tính thức đầu tư kỹ nhân tham gia cách kỹ điều khơng thể thiếu Sự cạnh tranh bình đẳng trường ñể vượt lên trên, khẳng ñịnh tiềm lực trường địi hỏi nỗ lực lớn ñể có ñược kết tốt ñẹp ðể trường trở nên có thương hiệu tốt ngồi nước bao hàm nhiều yếu tố với tiêu chuẩn cần ñạt ñược, ñó, ñiều quan trọng chất lượng đào tạo tính thước đo thực tế Chất lượng nhà trường thể sản phẩm trường tạo nên - học sinh, sinh viên Nếu đơng đảo sinh viên bước từ trường khẳng định vị uy tín xã hội đến với ngơi trường Việc đưa đại diện trường ứng thí với đại diện trường khác sân chơi truyền hình cách hay để quảng bá trường hồn tồn miễn phí -97- * Quảng cáo phương tiện truyền thơng: Nhà trường sử dụng nhiều phương tiện truyền thông tivi, báo, đài, tạp chí… để phục vụ cho chiến lược quảng bá thương hiệu Cũng giống tổ chức khác, trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả ñã tiến hành hoạt ñộng quảng cáo phương tiện Tuy nhiên, việc quảng cáo không thường xuyên hiệu quảng cáo không cao nên khơng coi cách thức quảng cáo chủ yếu * Quảng cáo mạng internet: Ngày cơng nghệ thơng tin trở nên phổ biến, trở thành cơng cụ phục vụ đắc lực cho nhiều hoạt động người hình thức quảng cáo mạng internet ñang ñược tổ chức nói chung sở đào tạo nói riêng đầu tư phát triển Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả ñã lập trang web riêng ñể giới thiệu tổ chức mình, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, ñịnh hướng phát triển,… Thơng qua thu phản hồi có ích từ cơng chúng * Quảng cáo trực tiếp: Trong phương tiện quảng cáo trực tiếp dùng thư tín, điện thoại, tờ rơi, catalo,… dùng tờ rơi phương tiện ñược nhà trường sử dụng chủ yếu Trên tờ rơi nhà trường cung cấp cho người đọc nhiều thơng tin ngành nghề đào tạo tất thơng tin khác mà họ quan tâm Ưu ñiểm việc sử dụng tờ rơi trao đến tận tay người ñọc, gọn nhẹ, tồn ñược lâu, ñược trình bày sinh động, hình ảnh phong phú,… * Quảng cáo nơi cộng đồng: Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả sử dụng hình thức quảng cáo thường thường xuyên dịp kỷ niệm nhân kiện nhà trường tất phận quyền, đồn thể với số cách cụ thể sau: - Quảng cáo băng rôn - Quảng cáo thông qua số vật dụng tờ rơi, áo ñồng phục HSSV - In lịch vào dịp lễ tết… -98- * Quan hệ công chúng PR: Quan hệ công chúng hệ thống ngun tắc hoạt động có liên quan cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng, quan niệm, nhận định tin cậy Chính PR ngày trở thành công cụ hữu hiệu giúp tổ chức tự quảng bá thương hiệu Trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả cần đặc biệt quan tâm sử dụng công cụ Hàng năm nhà trường nên dành khoản chi phí định cho hoạt ñộng PR Các hoạt ñộng PR mà nhà trường tổ chức cần phong phú, ña dạng tác ñộng tới nhiều ñối tượng công chúng khác với hình thức trực tiếp gián tiếp thơng qua tổ chức quyền đồn thể nhà trường * Phát hành ấn phẩm nhà trường: Thông qua việc phát hành ấn phẩm từ nhà trường truyền tải đến cơng chúng lượng thơng tin khổng lồ nhà trường hoạt ñộng đào tạo Bên cạnh đó, ấn phẩm đơi vật dụng ñơn giản mà tổ chức có Ví dụ: phong bì, tập giấy, cặp đựng tài liệu… có tên nhà trường Những ấn phẩm ñược ñưa tới tay công chúng dịp cụ thể, phần giúp công chúng ý ñến nhà trường * Quảng cáo báo, tạp chí: Nhà trường hợp tác với vài đầu báo, tạp chí cơng chúng giới chun mơn ngành quan tâm như: Báo Giáo dục thời đại, Tạp chí giáo dục… để q quảng cáo hình ảnh Tuy nhiên phương pháp phù hợp sử dụng vào số dịp ñịnh thường có hiệu khơng cao * Quảng cáo đài truyền thanh: ðài phương tiện có khả thâm nhập rộng khắp, khả thông tin nhanh lan rộng, chi phí quảng cáo lại tương đối rẻ Tuy nhiên lại có số nhược điểm như: Khơng có hình ảnh, hiệu quảng cáo phụ thuộc nhiều vào âm ngơn ngữ biểu đạt nên bị hạn chế ñối với thương hiệu cần mơ tả hình ảnh màu sắc Nhìn chung nhà trường sử dụng hình thức quảng cáo -99- Tóm lại, Nhà trường nên có chiến lược cụ thể vận dụng gần toàn phương tiện truyền thông quảng bá cách sáng tạo, phù hợp với mục đích khả tài đảm bảo đạt hiệu cao 3.2.6 Giải pháp thực hoạt ñộng bảo vệ thương hiệu 3.2.6.1 Nội dung giải pháp Mơi trường cạnh tranh gay gắt hiệu địi hỏi doanh nghiệp phải biết cách song song - vừa xây dựng vừa bảo vệ thương hiệu, muốn tạo dựng ñược thương hiệu mạnh Bảo vệ thương hiệu gồm hai phần: Một bảo hộ nhãn hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu; Hai xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh - Bảo hộ nhãn hiệu hay bảo hộ quyền nhãn hiệu việc pháp luật, biện pháp cưỡng chế mình, bảo vệ quyền lợi hợp pháp tổ chức trước hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu Thương hiệu tiếng có giá trị dễ bị làm giả, làm nhái gây ảnh hưởng đến hình ảnh mà tổ chức ñã tạo dựng ñược Một việc bảo hộ quyền nhãn hiệu ñược thực cách hiệu quả, tổ chức yên tâm ñầu tư phát triển, cao lực cạnh tranh - Xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh gồm: + Chống xâm phạm từ bên ngoài: rà soát tổ chức tốt sở liên kết, gia tăng ñiểm tiếp xúc thương hiệu + Chống xa sút từ bên trong: trì nâng cao chất lượng đào tạo, hình thành văn hóa tổ chức 3.2.6.2 Biện pháp thực giải pháp Việc bảo hộ thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả cụ thể hóa đăng ký logo, kiểm sốt hoạt ñộng sở liên kết… Hiện hoạt ñộng sở liên kết cịn nhiều vấn đề bất cập: cạnh tranh khơng lành mạnh, tìm cách để lơi kéo thí sinh, bng lỏng quản lý việc dạy học, dễ dãi thi cử, ñánh giá Hạn chế tất khâu: tổ chức, tuyển sinh, quản lý đào tạo -100- Tóm lại, sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu, dựa việc phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm phả, sở luận văn ñề xuất số giải pháp bao gồm giải pháp chung giải pháp cụ thể : Giải pháp nâng cao chất lượng ñội ngũ cán quản lý cán giảng dạy Giải pháp tăng cường nguồn học liệu phong phú cập nhật Giải pháp ñầu tư hạ tầng sở phụ vụ q trình đào tạo Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức Giải pháp tăng cường hoạt ñộng quảng bá giới thiệu hình ảnh Giải pháp thực hoạt động bảo vệ thương hiệu -101- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nghiên cứu xây dựng phát thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm phả rút số nhận xét sau: 1.1 ðề tài ñã hệ thống hóa sử dụng số khái niệm khoa học Thương hiệu khái niệm với nội hàm rộng.Thương hiệu tất dấu hiệu để tạo hình ảnh riêng biệt rõ nét hàng hóa, dịch vụ hay cho doanh nghiệp Dịch vụ đào tạo có đặc điểm riêng biệt xây dựng thương hiệu dịch vụ ñào tạo phải dựa xây dựng thương hiệu dịch vụ, phải quan tâm ñến yếu tố tác ñộng ñến thương hiệu dịch vụ ñào tạo ðề tài ñưa ñược cách tiếp cận khác dịch vụ ñào tạo, xây dựng mơ hình chiến lược phát triển thương hiệu dịch vụ 1.2 Phân tích thực xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao ñẳng Công nghiệp Cẩm Phả Thực trạng năm qua, nhà trường trọng có đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên, làm cịn hạn chế, chưa đáp ứng địi hỏi Vẫn cịn nhiều bất cập cần tháo gỡ, bổ xung 1.3 Căn sở lý luận thương hiêu thương hiệu dịch vụ ñào tạo, nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu, ñề tài ñã ñưa giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu trường cao đẳng cơng nghiệp cẩm phả Với kết nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu ñề tài hồn thành giả thiết khoa học ñã ñược khẳng ñịnh kết nghiên cứu phù hợp với giả thiết khoa học Kiến nghị ðể xây dựng phát triển thương hiệu cho trường Cao ñẳng Công nghiệp Cẩm phả trở thành thực, xin nêu số kiến nghị sau: -102- ðối với liên quan Cơng nhận tính thị trường giáo dục Việt Nam tiến ðã thị trường có cạnh tranh Và theo quy luật cạnh tranh, sinh tồn yêu cầu xây dựng thương hiệu ñiều tất yếu Vấn ñề để có thị trường giáo dục cơng bằng, lành mạnh Bộ quản lý khung:học trình quốc gia (trường phải tuân theo chương trình học đề ra), chế độ (mức lương tơi thiếu, chức danh, học hàm…), tra giám sát, hợp tác quốc tế… Lúc ấy, cạnh tranh theo hướng tích cực: giành thầy giỏi, trị giỏi Cần nhanh chóng thực việc kiểm định chất lượng đào tạo thơng qua hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá chất lượng ñiều kiện ñảm bảo chất lượng ñào tạo trường, chương trình đào tạo đại học, cao đẳng Với kết kiểm định thường xun cơng bố cơng khai, tên trường ñại học, cao ñẳng trở thành thương hiệu gắn với tên trường xã hội phân loại cách cơng dựa uy tín thương hiệu Hồn thiện hệ thống chế sách cán quản lý giáo dục giáo viên ðổi nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo ñể nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thường xun tổ chức bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán quản lý trường ngòai nước ðối với Bộ cơng Thương cần có sách hỗ trợ kinh phí để nhà trường thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng giáo viên, đóng góp nguồn lực, xây dựng sở vật chất phục vụ công tác ñào tạo ðối với lãnh ñạo trường Cao ñẳng Cơng nghiệp Cẩm phả Ưu tiên hàng đầu việc đào tạo, bồi dường, tuyển chọn giáo viên Có chế độ ưu ñãi ñặc biệt ñối với giáo viên dạy nghề Với quan điểm, muốn có trị giỏi phải có thầy giỏi, vậy, vấn ñề then chốt người làm cơng tác đào tạo phải khơng ngừng đào tạo ðể đáp ứng nhu cầu học người học thầy giáo phải nhanh chóng tiếp cận kiến thức mới, ñại -103- Cán quản lý, giáo viên học sinh, sinh viên ñều yếu tố định đến chất lượng đào tạo Do muốn nâg cao chất lượng ñào tạo, giải pháp ưu tiên mang tính đột phá phải quan tâm đội ngũ cán quản lý làm cơng tác đào tạo, quan tâm học sinh, sinh viên Phải có đổi chất lượng đội ngũ giáo viên chun mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học kỹ sư phạm Cùng với việc nâng cao chất lượng ñội ngũ giáo viên, cần quan tâm số lượng ñồng chuyên ngành ñể ñáp ứng với quy mơ đào tạo ngày tăng Hiện nay, hầu hết giáo viên tập trung vào việc cung cấp tri thức chuyên môn môn, chưa quan tâm rèn luyện phương pháp giảng dạy kiến thức theo hướng phát huy tính sáng tạo học sinh Nhiều vấn ñề quan trọng phương pháp ñánh giá, kiểm tra, cho ñiểm trắc nghiệm, tự luận, kỹ tổ chức lớp học khơng trang bị kỹ lưỡng TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn ðức Chính (2002), Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB ðại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lê Anh Cường (2003), Tạo dựng Quản trị thương hiệu Danh tiếng lợi nhuận, NXB Lao ñộng Xã hội, Hà Nội Vũ Cao ðàm (2000), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội ðại học Quốc Gia Hà Nội, Giáo dục học ðại học (2003), Hà Nội GS TS Phạm Minh Hạc (1999), Giáo dục Việt Nam trước ngưỡng cửa kỷ XXI, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội TS Phạm Thành Nghị (2000), Quản lý chất lượng giáo dục ðại học, NXB ðHQGHN, Hà Nội TS Phạm Thành Nghị (2000), Quản lý chiến lược, kế hoạch trường ðại học Cao ñẳng, NXB ðHQGHN, Hà Nội Lê ðức Ngọc (2005), Giáo dục học ñại học phương pháp dạy học, NXB ðại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội PGS.TS Mai Ngọc Nhị (3/2005), Tài liệu hội thảo khoa học nâng cao chất lượng giáo dục ñại học 10 Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng Văn hóa kinh doanh, NXB ðại học KTQD, Hà Nội 11 GS.TS Vũ Văn Tảo (2000), Sách giáo dục hướng vào kỷ 21, NXB ðại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội 12 Tạp chí ðại học quản lý kinh doanh số 10 năm 2005, 13 TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Bộ Lao ñộng Thương binh Xã hội, Quyết ñịnh Bộ trưởng Bộ Lao ñộng Thương binh Xã hội Phê duyệt Quy hoach phát triển mạng lưới trường Cao ñẳng nghề, trường trung cấp nghề, trung tâm dạy nghề ñịnh hướng ñến năm 2020 15 Trung ương Hội khuyến học (3/2005), Tạp chí dạy học ngày 16 GS Hoàng Tụy (2005), Cải cách chấn hưng giáo dục, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 17 Trường ðại học Kinh tế Quốc dân, Bộ môn Quản lý chất lượng (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Trường ðại học Bách khoa Hà Nội (2006), Tài liệu hội thảo sử dụng thiết bị dạy học trình giảng dạy 19 Luật Giáo dục (2003), NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 20 Ban tư tưởng văn hóa Trung ương (2006), Tài liệu học tập Nghị ðại hội X ðảng, NXB Chính trị Quốc Gia 21 Quyết ñịnh số 47/2001/Qð-TTg, ngày 4/4/2001 Thủ tướng CP - Phê duyệt quy hoạch mạng lưới trường ðH, Cð giai ñoạn 2001 - 2010 22 Viện nghiên cứu quản trị cơng ty đại chúng - IPCG, 2008 - Bài giảng tập huấn Quản trị trường học thành công 23 ðề án nâng cấp trường cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 2007 24 Các báo cáo tổng kết năm học gần trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả 25 Các ñịa http://www.moi.gov.vn, http://www.nhandan.com; www.vnespress.net; 26 (Theo Hội ñồng Quốc gia giáo dục, 2004 - Diễn ñàn quốc tế giáo dục Việt Nam, ðổi giáo dục ñại học hội nhập quốc tế – Các báo cáo tham luận ... ñộng xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả Chương 3: Nghiên cứu số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu trường cao đẳng cơng nghiệp Cẩm Phả 3.1 ðịnh hướng xây dựng. .. tình hình phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả .68 Chương 3: Nghiên cứu số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao đẳng Cơng nghiệp Cẩm Phả ... xây dựng phát triển thương hiệu trường Cao ðẳng Công Nghiệp Cẩm Phả. ” Mục đích nghiên cứu luận văn Hệ thống hóa sở lý luận xây dựng thương hiệu, phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu