I.Tổng quan về công ty1.Giới thiệu công tyThe Body Shop quốc tế là nhà sản xuất và bán lẻ toàn cầu các sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Năm 1976, bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop tại Anh Quốc. Đến nay, Công ty đã nhượng quyền tại hơn 61 quốc gia với 2400 cửa hàng và số lượng sản phẩm đến nay đã hơn 1200 sản phẩm.Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam đang điều hành các chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Công Ty TNHH The Body Shop quốc tế.The Body Shop là nhà bán lẻ hướng đến giá trị đích thực, tập trung vào các sản phẩm chăm sóc da và cơ thể độc đáo, nổi tiếng với việc tạo ra phân khúc sản phẩm lấy cảm hứng từ thiên nhiên đã được chứng minh như Vitamin E, Vitamin C và Tinh dầu trà..Qua nhiều năm, The Body Shop đã trở thành chuẩn mực trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm chăm sóc cơ thể có thành phần 100% tự nhiên. Và là thương hiệu chăm sóc sắc đẹp không thể thiếu của phụ nữ trên thế giới. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này tạo ra những dòng sản phẩm đặc trị cho từng loại da, The Body Shop đang dần chiếm lĩnh thị trường lẫn trong lòng người tiêu dùng.•Tên công ty: Công ty TNHH The Body Shop Việt Nam•Địa chỉ: 87 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam•Website: www.thebodyshop.com.vn2.Vai trò của hoạt động PR đối với công ty TBSPR mang đã mang lại sự khác biệt cùa TBS với các thương hiệu mỹ phẩm khác như là các sản phẩm được sản xuất từ thiên nhiên và đề cao sứ mệnh xã hội. PR không chỉ mang lại hiệu quả cho hình ảnh thương hiệu mà còn thu hút niềm đam mê của nhà quản lý và nhân viên muốn trở thành “một phần của điều gì đó lớn lao hơn”.II.Thành tố thương hiệu ( Brand Elements)1.Logo Logo của The Body Shop có hình tròn nổi bật. Hình dạng tròn phản ánh sự mềm mại và thân thiện của The Body Shop. Hình tròn được sử dụng thay cho chữ O khi sử dụng kí tự. Vòng tròn được thể hiện như đôi bàn tay muốn che chở, bao bọc và bảo vệ làn da, tránh những tác động xấu bên ngoài làm ảnh hưởng đến làn da của cơ thể. Ngoài ra màu xanh trong logo có ý nghĩa là những thành phần có trong sản phẩm đều có xuất xứ từ thiên nhiên, luôn đảm bảo an toàn khi sử dụng. Hình dạng cũng đề cập đến trái đất, phản ánh các giá trị cốt lõi của thương hiệu: tự nhiên, thân thiện với môi trường, cân bằng, chăm sóc. Chỉ một thiết kế logo The Body Shop đơn giản nhưng đã lột tả hết được những gì mà thương hiệu này muốn truyền đạt đến khách hàng.
PR VÀ CÁC KỸ NĂNG CƠ BẢN Đề tài: Nghiên cứu hoạt động PR The Body Shop Sinh viên: Trần Thị Thu Thủy MSSV: 187VH11382 Lớp: K24VH Giảng viên: Lưu Thị Kim Tuyến Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC Tổng quan công ty .1 Giới thiệu công ty .1 Vai trị hoạt động PR cơng ty The Body Shop II Thành tố thương hiệu (Brand Elements) Logo 2 Sologan Thiết kế bao bì .3 Nội thất cửa hàng .4 III Những hoạt động PR The Body Shop Quan hệ truyền thông I.1 Website I.2 Mạng xã hội Truyền thông nội Quan hệ cộng đồng Quan hệ tài chính/nhà đầu tư 10 Quản lý khủng hoảng truyền thông 11 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng 11 IV Ưu điểm, nhược điểm chiến dịch PR The Body Shop 12 V Đề xuất ý tưởng 15 VI Tài liệu tham khảo .16 I VII I Tổng quan công ty Giới thiệu công ty The Body Shop quốc tế nhà sản xuất bán lẻ toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Năm 1976, bà Anita Roddick thành lập công ty The Body Shop Anh Quốc Đến nay, Công ty nhượng quyền 61 quốc gia với 2400 cửa hàng số lượng sản phẩm đến 1200 sản phẩm Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam điều hành chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu Công Ty TNHH The Body Shop quốc tế The Body Shop nhà bán lẻ hướng đến giá trị đích thực, tập trung vào sản phẩm chăm sóc da thể độc đáo, tiếng với việc tạo phân khúc sản phẩm lấy cảm hứng từ thiên nhiên chứng minh Vitamin E, Vitamin C Tinh dầu trà Qua nhiều năm, The Body Shop trở thành chuẩn mực lĩnh vực sản xuất sản phẩm chăm sóc thể có thành phần 100% tự nhiên Và thương hiệu chăm sóc sắc đẹp khơng thể thiếu phụ nữ giới Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực tạo dòng sản phẩm đặc trị cho loại da, The Body Shop dần chiếm lĩnh thị trường lẫn lịng người tiêu dùng • • Tên cơng ty: Cơng ty TNHH The Body Shop Việt Nam Địa chỉ: 87 Mạc Thị Bưởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam • Website: www.thebodyshop.com.vn Vai trị hoạt động PR cơng ty TBS PR mang mang lại khác biệt cùa TBS với thương hiệu mỹ phẩm khác sản phẩm sản xuất từ thiên nhiên đề cao sứ mệnh xã hội PR không mang lại hiệu cho hình ảnh thương hiệu mà cịn thu hút niềm đam mê nhà quản lý nhân viên muốn trở thành “một phần điều lớn lao hơn” II Thành tố thương hiệu ( Brand Elements) Logo Logo The Body Shop có hình trịn bật Hình dạng trịn phản ánh mềm mại thân thiện The Body Shop Hình tròn sử dụng thay cho chữ 'O' sử dụng kí tự Vịng trịn thể đơi bàn tay muốn che chở, bao bọc bảo vệ da, tránh tác động xấu bên làm ảnh hưởng đến da thể Ngoài màu xanh logo có ý nghĩa thành phần có sản phẩm có xuất xứ từ thiên nhiên, ln đảm bảo an tồn sử dụng Hình dạng đề cập đến trái đất, phản ánh giá trị cốt lõi thương hiệu: tự nhiên, thân thiện với mơi trường, cân bằng, chăm sóc Chỉ thiết kế logo The Body Shop đơn giản lột tả hết mà thương hiệu muốn truyền đạt đến khách hàng Sologan Khẩu hiệu “Dựng xây không vụ lợi” tổng hợp giá trị thương hiệu Thương hiệu cân nhắc ba điểm mấu chốt hành động họ thực Tư nhân điều quan trọng để trì hoạt động kinh doanh, đồng thời thương hiệu hỗ trợ cộng đồng địa phương cách mua nguyên liệu từ nông dân địa phương Họ đảm bảo sống người sản xuất người sử dụng sản phẩm đảm bảo Tránh bóc lột xã hội cách trả lương công hỗ trợ cộng đồng địa phương Bằng cách tìm nguồn cung ứng cách có trách nhiệm, việc khai thác môi trường tự nhiên ngăn chặn Phần thứ hai hiệu “Nó nằm tay chúng tơi” cho thấy TBS nhận thức tác động việc kinh doanh, họ thực hành động để giảm thiểu Từ "của chúng tơi" cho thấy không thương hiệu mà khách hàng nên suy nghĩ hành động có trách nhiệm Bảo vệ môi trường trách nhiệm tập thể Khẩu hiệu có từ ngữ ảnh hưởng tích cực, phản ánh hy vọng hoạt động kinh doanh tốt làm việc nhau, làm Thiết kế bao bì Thiết kế bao bì sản phẩm đơn giản mang lại cảm giác không nặng nề, nội dung thể thành phần sản phẩm, phông chữ rõ ràng dễ đọc, kiểu dáng chữ thiết kế tối giản màu sắc tinh tế mang lại hình ảnh thân thiện với mơi trường khơng phần đại Do thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi tiềm The Body Shop ý đến chất liệu hộp đựng, họ bắt đầu sử dụng loại nhựa cải tiến bao bì tái chế sau tiêu dùng đâu Nội thất cửa hàng Hai yếu tố nội thất cửa hàng màu gỗ màu xanh Đơi có thật qn phần lớn tranh Các sản phẩm xếp xác kệ Mặc dù có số loại sản phẩm khác nhau, khơng có cảm giác đơng đúc màu sắc sử dụng cho bao bì tinh tế chúng không tạo tranh tổng thể đầy màu sắc rối mắt Các lối đủ rộng để bạn ghé qua số sản phẩm dùng thử Các cửa hàng chiếu sáng tốt khiến cho cửa hàng trở nên hấp dẫn dễ gần Với cam kết Enrich not Exploit, thương hiệu bắt đầu đầu tư mạnh mẽ vào việc làm cho cửa hàng bán lẻ trở nên thân thiện với môi trường cách sử dụng gỗ chứng nhận SSC có nguồn gốc địa phương, vật liệu bền vững sàn, hệ thống đèn LED sơn không độc hại Tâm trạng chung cửa hàng chào đón chuyên nghiệp, đồng thời đề cập cách tinh tế khía cạnh gần gũi với thiên nhiên thân thiện với môi trường thương hiệu III Những hoạt động PR The Body Shop Quan hệ truyền thông 1.1 Website Website nơi khách hàng trực tiếp tìm thấy thơng tin sản phẩm, mua sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Ngồi cịn nơi thông báo hoạt động, chiến dịch, quan hệ đối tác thương hiệu Điều cho phép khách hàng nắm bắt giá trị mà thương hiệu bảo vệ 1.2 Mạng xã hội Ngồi website thức cơng ty, The Body Shop cịn xuất mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube nhằm tương tác với khách hàng đưa thông tin chương trình khuyến mãi, sản phẩm Facebook The Body Shop trò chuyện chia đăng thông tin sản phẩm chủ đề làm đẹp tới khách hàng Ngồi The Body Shop cịn nhận phản hồi trực tiếp khách hàng Facebook Twitter The Body Shop sử dụng cơng cụ nghe giám sát, tìm kiếm trị chuyện thơng qua cụm từ tìm kiếm thẻ bắt đầu # Youtube Đây trung tâm thông tin The Body Shop, chia sẻ kinh ngiệm, mẹo thông tin chi tiết The Body Shop sử dụng video để quảng cáo trang web thu hút người xem tảng khác cách yêu cầu họ tìm thấy cơng ty kết nối Từ khía cạnh xây xựng mối quan hệ, The Body Shop sử dụng Youtube công cụ để gắn kết với người dùng khác trang wed cách nhấn like, theo dõi, nhận xét chia sẻ nội dung mà họ quan tâm Truyền thông nội The Body Shop doanh nghiệp đặt giá trị nhân viên lên đầu Công ty cam kết đối xử với nhân viên cách cơng bằng, bình đẳng Bao gồm việc bảo mật, thu nhập công bằng, hội thăng tiến minh bạch Quyền người lao động, bao gồm nơi làm việc an tồn, lành mạnh, mức lương cơng Và điều quan trọng The Body Shop không phân biệt chủng tộc, giới tính tín ngưỡng The Body Shop tạo dựng môi trường làm việc động Trong vài năm gần đây, The Body Shop thức hóa hết sách nhân viên Những điều bao gồm tuyển dụng nơi ở, học tập phát triển, đánh giá hiệu suất, khen thưởng dành nhiều hội để phát triển nghề nghiệp Chúng làm theo sách quy định đề Đó tính minh bạch, cam kết The Body Shop chủ động đào tạo nhân viên phục vụ cửa hàng trở thành nhà tư vấn tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm hãng Tuần nhân viên hiệu mỹ phẩm hãng khu vực châu Á - Thái Bình dương có buổi họp đặc biệt để sử dụng thử mỹ phẩm phát biểu cảm tưởng trình bày lại cơng việc tư vấn tiếp thị khách hàng mỹ phẩm The Body Shop tuần Quan hệ cộng đồng Những chiến dịch PR The Body Shop ln gắn liền với xã hội, trị “ Hãy ngừng đốt cháy rừng Amazzon” hay “Giúp đở người nghèo cách mua sản phẩm họ” “Bảo vệ thú rừng” Ngoài The Body Shop cịn chương trình liên quan tới cộng đồng nhiều chiến dịch khởi xướng nhằm bảo vệ nạn nhân, đa phần phụ nữ trẻ em bị đối xử bất công xã hội “Dịch vụ hẹn hị cho lồi bên bờ tuyệt chủng” The Body Shop xây Cầu sinh thái rừng Động Châu – Khe Nước Trong Quảng Bình, Việt Nam Nhằm mục đích tái tạo kết nối lại 75 triệu mét vuông rừng bị thiệt hại Việt Nam cách phục hồi hành lang động vật hoang dã giúp lồi có nguy tuyệt chủng kết nối lại, cho phép chúng loài động vật địa phương phát triển mạnh Trích lợi nhuận thu giao dịch khách hàng cửa hàng The Body Shop toàn giới nhà bán lẻ trồng, bảo vệ tái tạo mét vng rừng 10 “Phịng chống nạn buôn bán trẻ em” The Body Shop phối hợp ECPAT (Tổ chức ngăn chặn mại dâm trẻ em, phim khiêu dâm trẻ em buôn bán trẻ em) trích lợi nhuận thu sản phẩm “Soft Hands Kind Heart Hand Cream” (sữa dưỡng làm mềm da tay) đóng góp việc ngăn chặn nạn bn bán, xâm hại tình dục trẻ em thiếu niên toàn giới Vĩnh viễn chống thử nghiệm động vật Tháng năm 2017, The Body Shop thực chiến dịch đầy tham vọng với hỗ trợ Cruelty Free International kêu gọi lệnh cấm thử nghiệm mỹ phẩm động vật toàn giới Mục tiêu nâng cao nhận thức chung thực tế 80% quốc gia tiến hành thử nghiệm mỹ phẩm động vật ngành công nghiệp làm đẹp, thu hút triệu người ký vào kiến nghị đưa kiến nghị đến Liên Hợp Quốc để gửi yêu cầu thức Cơng ước Quốc Tế cấm tất thử nghiệm động vật ngành công nghiệp mỹ phẩm khắp nơi giới 11 Quan hệ tài chính/ nhà đầu tư The Body Shop khởi xướng Chương trình Thương mại Cộng đồng vào năm 1987 Giao thương công với nhà cung cấp, đổi lại thương hiệu đề nghị mức giá xây dựng độc lập thông lệ kinh doanh hợp lý Mơ hình kinh doanh chiến lược nguồn cung ứng sản xuất ký hợp đồng sản xuất với nhà cung cấp bên thứ ba, người tuân thủ yêu cầu công ty Với ý tưởng “Làm giàu không khai thác” (“Trade not Aid”), cơng ty cố gắng tìm nguồn cung cấp nguyên liệu nhiều từ nông dân địa phương nhỏ nước phát triển Bên cạnh việc chi trả mức giá hợp lý dựa chi phí sinh hoạt nơng dân cho thấy họ cố gắng cung cấp nguồn nhu cầu dự đốn từ trung bình đến dài hạn để đảm bảo cho kế hoạch tương lai người nông dân địa phương Đổi lại, cơng ty mong đợi nguồn cung cấp hàng hóa quan trọng nguyên liệu chất lượng đạt mức cao đáng tin cậy Năm 2010, chiến lược mang lại lợi ích cho 300.000 người nhờ có 25 nhà cung cấp 21 quốc gia Ngoài ra, cơng ty thường trả khoản phí bảo hiểm cộng đồng để phát triển trường học, y tế 12 Quản lí khủng hoảng truyền thơng Sự kiểm sốt cơng ty mà thương hiệu họ tượng trưng dẫn đến vấn đề thương hiệu The Body Shop, công ty mỹ phẩm tiếng năm 1980 đầu năm 1990, sử dụng PR để xây dựng hình ảnh cơng ty tạo sản phẩm tự nhiên có quan điểm vấn đề đạo đức doanh nghiệp Công ty hợp tác với tổ chức Hịa bình xanh nhóm mơi trường khác để thúc đẩy vấn đề xanh tăng hình ảnh tự nhiên Tuy nhiên, vào năm 1990, tiết lộ cách đối xử phi đạo đức chủ sở hữu nhượng quyền khiến hình ảnh trở thành câu hỏi nghiêm trọng The Body Shop dành nhiều thời gian tiền bạc để tạo hình ảnh, uy tín Những câu chuyện chuyến du lịch đến địa điểm kỳ lạ để nghiên cứu phát triển mỹ phẩm hoàn toàn bịa đặt, danh tiếng cơng ty khoản đóng góp từ thiện Ngay nguồn gốc công ty tạo công cụ PR: Ý tưởng, tên chí danh sách sản phẩm tách khỏi chuỗi cửa hàng nhỏ California có tên Body Shop, sau giải để giữ im lặng Chiến dịch PR The Body Shop khiến trở thành câu chuyện thành công lớn vào đầu năm 1990, chất vô tuyên bố PR làm giảm hình ảnh cách đáng kể Đối thủ cạnh tranh L’Oréal cuối mua lại Body Shop với giá phần nhỏ so với giá trị trước (Entine, 2007) Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Hướng dẫn The Body Shop tạo hướng dẫn sử dụng sản phẩm kênh Youtobe Giới thiệu công dụng sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản tips chăm sóc da đạt hiểu tối ưu 13 Tặng kèm mẫu thử Kết hợp với tạp chí như: Đẹp, Bazaar VN, tặng kèm mẫu thử cho khách hàng IV Ưu điểm, nhược điểm chiến dịch PR The Body Shop The Body Shop có năm giá trị cốt lõi là: Nói khơng với thử nghiệm động vật: The Body Shop phản đối việc thử nghiệm sản phẩm thành phần động vật hành động phi đạo đức đáng bị lên án Hỗ trợ thương mại cộng đồng: Chương trình Thương Mại Cộng đồng giúp tạo đối xử cơng với nhà cung cấp, tìm kiếm hội để người nông dân, sở sản xuất quy mơ nhỏ có thu nhập lâu dài ổn định Nâng cao tôn trọng: Bản thân The Body Shop đối xử tôn trọng với bạn cá nhân Bảo vệ quyền người: The Body Shop tin người trung tâm, linh hồn cơng việc kinh doanh Do có nhiều chiến dịch bảo vệ 14 quyền người The Body Shop khởi xướng ủng hộ để đấu tranh công xã hội Bảo vệ hành tinh: Ngoài việc sử dụng thành phần tự nhiên, The Body Shop cho doanh nghiệp phải có trách nhiệm bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng nguyên liệu tái chế, giảm lượng tiêu thụ chất thải - Năm giá trị cốt lõi tạo dựng nên hình ảnh The Body Shop mắt công chúng công ty không quan tâm đến hình ảnh thương hiệu mà họ thực quan tâm đến cộng đồng Trong thị trường kinh doanh giới nói chung Việt Nam nói riêng, lĩnh vực thương mại điện tử mục tiêu kinh doanh nhiều công ty doanh nghiệp Trong gần 90 triệu dân Việt Nam có khoảng 41 triệu người dùng Internet, đa số người dùng người trẻ có nhu cầu mua sắm cao Bởi số lượng người mua trực tuyến gia tăng, cơng ty sử dụng trang web để - bán hàng Việc hầu hết có mặt mạng xã hội The Body Shop không trọng vào hoạt động truyền thông phương tiện thông tin đại chúng Mà coi trọng cách thức truyền tai từ khách hàng Hình thức truyền miệng người giới thiệu người mà lan truyền theo kiểu tiếng lành đồn xa Chiến dịch “Vĩnh viễn chống thử nghiệm động vật” mang lại cho The Body Shop kết thành cơng rực rỡ thu triệu chữ ký kiến nghị vòng tuần kể từ chiến dịch hoạt động Từ tổng số 13 talent người có sức ảnh hưởng, chiến dịch tạo phạm vi tiếp cận tổng hợp 26 triệu người Thẻ bắt đầu #ForeverAgainstAnimalTesting tạo lượng lớn nội dung người dùng tạo, dẫn đến hàng nghìn đăng 15 Điều chứng tỏ sức mạnh việc xếp cách chiến lược tài phù hợp với chiến dịch tác động việc mang lại thay đổi xã hội thực The Body Shop nhận 54.000 người theo dõi trang Instagram họ 5.600 bình luận liên quan đến chiến dịch Ngồi nhờ người có sức ảnh hưởng mà The Body shop tiếp cận với khách hàng nhiều khách hàng tương tác với người có sức ảnh hưởng biết đến chiến dịch The Body Shop Và giúp ích cho việc nâng cao giá trị nhận thức - người TBS trì chiến dịch đóng góp cho xã hội, tạo thiện cảm với khách hàng Danh tiếng thương hiệu tốt, gặp khủng hoảng truyền thông không bị - phá hủy hoàn toàn Mặc dù The Body Shop tạo nhiều chiến dịch hướng cộng đồng chưa có chiến dịch độc quyền Quan hệ nội tốt TBS môi trường làm việc lành mạnh giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái hình thức truyền miệng ngày đảm bảo, khả tương tác với khách hàng cao Đào tạo nhân viên bản, chuyên nghiệp giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt hơn, khách hàng đánh giá cao hài lịng với dịch vụ Quan hệ tài nhà đầu tư cho thấy thằng cơng ty có nguồn cung cấp lâu dài, tin tưởng chất lượng Chất lượng thành phần đảm bảo chất lượng sản phẩm nâng cao 16 - Trong chiến dịch Chương trình Thương mại Cộng đồng mang lại lợi ích việc tạo mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp, giúp cho The Body Shop có giá hời việc tìm nguồn ngun liệu, ngồi đảm bảo đủ nguồn cung cho khách hàng Ngoài mà khởi xướng chương trình thương mại cộng đồng ngành mỹ phẩm The Body Shop coi người tiên phong thương mại cộng - đồng, TBS trở thành hình mẫu để công ty khác noi theo Nhược điểm: The body shop L’Oréal mua lại- công ty không tiếng với quan niệm đạo đức mà The body shop làm trước – Động thái làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín The Body Shop V Đề xuất ý tưởng Thực hoạt động truyền thông: - Một đại sứ thương hiệu Việt Nam ( Thủy Tiên, Mỹ Tâm, Hồ Ngọc Hà, ) - Những celeb phù hợp với hình ảnh TBS quan tâm tới cộng đồng (làm từ - thiện, xây nhà tình thương, ) Hình ảnh đem lại mối quan hệ cho thương hiệu với đại chúng Thực đoạn TVC ngắn có chiến dịch VD: Sữa dưỡng làm mềm da tay gắn liền với chiến dịch “Phịng chống nạn bn bán trẻ em” chiến dịch “Lips for Love” gắn liền với giá trị Self-Esteam , TVC đăng tải trang chủ ngồi trình chiếu hình LCD trung tâm mua sắm hay thang máy nơi mà dễ dàng tiếp cận truyền tải thông tin đến khách hàng Thực chiến dịch liên quan đến Miền Trung: - Sử dụng sản phẩm nhựa TBS làm mơ hình nhà mini - 1sp nhà mini quy đổi thành 100.000VND - 100.000VND gửi đến Miền Trung - Mang tới cửa hàng TBS Việt Nam toàn quốc - Thực đoạn TVC ngắn chiến dịch đó, TVC đăng tải trang chủ ngồi trình chiếu hình LCD trung tâm mua sắm hay VI thang máy nơi mà dễ dàng tiếp cận truyền tải thông tin đến khách hàng Tài liệu tham khảo Website The Body Shop Việt Nam, Fanpage The Body Shop Việt Nam, 17 The Body Shop International PLC values report 2011, Heng-Yu-Chen (2018) THE BODY SHOP: A sure-fire strategy for online advertising, , xem 31/10/2020 Nguyễn Thái Quỳnh Trang (2019) Giải cứu “Nữ hoàng” – Câu chuyện môi trường The Body Shop Việt Nam, , xem 27/10/2020 Website The Body Shop Việt Nam,