Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM. Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, dần tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng. Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có trên 12.500 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300 phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với khoảng 1.700 ATM và 22.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng cá nhân.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Giáo viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Lớp Mã SV : Sở giao dịch Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam : Thạc sĩ Dương Thúy Hà : Nguyễn Sơn Tùng : Tài doanh nghiệp 51B : CQ513350 Hà Nội 01-2013 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Mục lục Mục lục Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức hoạt động với tư cách Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu cơng chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM Trải qua gần 50 năm xây dựng phát triển, Vietcombank có đóng góp quan trọng cho ổn định phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu cho phát triển kinh tế nước, đồng thời tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực tồn cầu Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có lợi rõ nét việc ứng dụng cơng nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,… đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà an tồn, hiệu quả, dần tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho khách hàng Sau gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank có 12.500 cán nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Hội sở Hà Nội, Sở Giao dịch, 78 chi nhánh 300 phịng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, công ty nước ngồi, văn phịng đại diện Singapore, cơng ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với khoảng 1.700 ATM 22.000 điểm chấp nhận toán thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng cịn hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý 100 quốc gia vùng lãnh thổ Với bề dày hoạt động đội ngũ cán có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môi trường kinh doanh đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank ln lựa chọn hàng đầu tập đoàn, doanh nghiệp lớn triệu khách hàng cá nhân 1.2.Các mốc lịch sử Năm Sự kiện Ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại Thương (NHNT - Vietcombank) thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ sở 1962 tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) 1963 Ngày 01/04/1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền 1978 Thành lập Cơng ty Tài Hồng Kơng – Vinafico Hong Kong Ngày 14/11/1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM nhà 1990 nước hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14/11/1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng 1993 NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc - First Vina Bank, ShinhanVina Bank 1994 Thành lập Công ty Thuê mua Đầu tư trực thuộc NHNT (Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản) Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp 1995 GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà NHNT Tạp chí Asia Money – Tạp chí Tiền tệ uy tín Châu Á bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam Ngày 21/09/1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank 1996 for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank Thành lập VPĐD Paris (Pháp) Moscow (Cộng hịa Liên bang Nga) Khai trương Cơng ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore Thành lập VPĐD Singapore 1997 NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường 1998 Thành lập Công ty cho thuê tài NHNT – VCB Leasing 2002 Thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT – VCBS Vietcombank Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba 2003 Được tạp chí EUROMONEY bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Sản phẩm thẻ Connect 24 Vietcombank sản phẩm ngân hàng trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" 2004 Vietcombank tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp 2005 Vietcombank ngân hàng trao giải thưởng Sao Khuê (Giải thưởng Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức bảo trợ Ban đạo quốc gia công nghệ thơng tin Bộ Bưu Viễn thơng Vietcombank chi nhánh Đồng Nai vinh dự chi nhánh hệ thống NHNT Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao quý "Anh hùng lao động" có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi từ năm 1995-2004, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc Góp vốn thành lập Cơng ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà – VCBF Tổng Giám đốc Vietcombank nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" Vietcombank vinh dự đơn vị trao danh hiệu "Điển hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam 2006 Tổng Giám đốc Vietcombank bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á Vietcombank - lần thứ liên tiếp - trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam Đặc biệt, thương hiệu Vietcombank lọt vào Top Ten thương hiệu mạnh số 98 thương hiệu đạt giải Tháng 1/2007, Vietcombank NHTMCP Sea Bank ký kết Hợp đồng với đối tác Cardif thành lập Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank 2007 – Cardif (VCLI) Vietcom,bank bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn 2008 01/2008, Vietcombank trao Giải thưởng Ngôi kinh doanh năm 2007 10 doanh nghiệp tiêu biểu lớn VN - 4/2008, Vietcombank vinh dự Đảng, Nhà nước tặng thưởng Huân chương Hồ Chí Minh, vào dịp ngân hàng tổ chức kỷ niệm 45 năm ngày thành lập (1/4/2008) - 4/2008, Vietcombank đơn vị thuộc lĩnh vực tài ngân hàng lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia 02/6/2008, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thức chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Giấy phép thành lập hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN số 138/GP – NHNN ngày 23/5/2008 Thống đốc NHNN VN Giấy Chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 0103024468 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp.Hà Nội cấp ngày 02/6/2008 07/2008, Vietcombank nhận danh hiệu Ngân hàng nước tốt Việt Nam năm 2008 Đây Giải thưởng thường niên bình chọn Asiamoney năm 2008 năm Việt Nam tạp chí đưa vào danh sách bình chọn với 01 giải thưởng cho danh hiệu 8/2008, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng Quản lý tiền mặt tốt Việt Nam năm 2008” doanh nghiệp bình chọn thơng qua tạp chí Asiamoney Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà 10/2008, ông Nguyễn Phước Thanh - Tổng Giám đốc Vietcombank trao tặng Danh hiệu Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu năm 2008 Giải thưởng Nhà lãnh đạo xuất sắc lĩnh vực bán lẻ năm 2008 10/2008, Vietcombank trao tặng Giải thưởng – Cúp vàng “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” 12/2008, Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam theo Quyết định số 1697/QĐ-TTg có thành tích việc thực biện pháp kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển sản xuất, xuất khẩu, đảm bảo an sinh xã hội 11/06/2009, thức khai trương hoạt động công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Vietcombank – Cardif 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) thức niêm yết Sở giao dịch Chứng khoán TPHCM 7/2009, Vietcombank đạt Giải thưởng Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tài trợ thương mại năm 2009 độc giả tạp chí Trade Finance Magazine (TFM) bình chọn Vietcombank ngân hàng Việt Nam lần thứ hai liên tiếp nhận giải thưởng 2009 9/2009, Vietcombank tạp chí Asiamoney trao 06 giải thưởng quan trọng lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ, quản lý tiền mặt giao dịch điện tử 10/2009, ơng Nguyễn Hồ Bình - Chủ tịch HĐQT Vietcombank - nhận danh hiệu Doanh nhân việt Nam tiêu biểu năm 2009 10/2009, Vietcombank đạt Giải thưởng “Thương hiệu Chứng khốn uy tín 2009” “Top 20 Doanh nghiệp niêm yết hàng đầu Việt Nam” 10/2009, Vietcombank nhận giải thưởng Thành viên đấu thầu trái phiếu Chính phủ tiêu biểu Đây hoạt động nằm khuôn khổ Lễ tôn vinh Doanh nghiệp thành viên tiêu biểu Sở giao dịch Chứng kháon hà Nội (HNX) năm 2009 HNX báo Đầu tư tổ chức 11/2009, Vietcombank đơn vị đồng tổ chức Hội nghị thường niên nhà lãnh đạo tài khu vực châu Á 2010 01/2010, Vietcombank nhận Giải thưởng “Thương hiệu Kinh tế đối ngoại uy tín năm 2009” ơng Nguyễn Hồ Bình - Chủ tịch HĐQT Vietcombank - trao giải thưởng “Nhà hoạt động kinh tế đối ngoại tiêu biểu năm 2009” Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà 4/2010, Vietcombank lần thứ liên tiếp lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia 7/2010, Vietcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng nội địa cung cấp cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2010” tạp chí Trade Finance trao tặng Đây năm thứ liên tiếp, Vietcombank (đại diện Việt Nam) nhận giải thưởng 29/7/2010, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam có định số 1148/QĐ-CTN tặng thưởng Huân chương Lao động cho nhiều tập thể cá nhân Vietcombank 8/2010, Vietcombank trao danh hiệu “Thương hiệu bền vững toàn quốc” 9/2010, Vietcombank nhận danh hiệu “Thương hiệu Chứng khốn uy tín” 10/2010, bà Nguyễn Thị Tâm - Uỷ viên HĐQT, nguyên Phó Tổng Giám đốc bà Nguyễn Thu Hà – Phó Tổng Giám đốc Vietcombank trao tặng giải thưởng “Bông hồng vàng thủ đô” 10/2010, Vietcombank doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam ngân hàng nộp thuế lớn Việt Nam thuộc khối tài chính, ngân hàng 7/4/2011, Vietcombank The Asian Banker - Tạp chí hàng đầu giới cung cấp thông tin chiến lược lĩnh vực dịch vụ tài - trao tặng giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại năm 2011” (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) giải thưởng “Phát triển tài lãnh đạo” (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award) Ơng Phạm Quang Dũng – Phó Tổng giám đốc Vietcombank - vinh dự nhận giải thưởng “Nhà Lãnh đạo Ngân hàng trẻ triển vọng năm 2011” khu vực 2011 Châu Á – Thái Bình Dương (The Asian Banker Promising Young Banker Award, 2011) 10/4/2011, Vietcombank trao biểu trưng Top Ten “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2011” Đây năm thứ liên tiếp Vietcombank nhận danh hiệu Ngày 30/9/2011, Vietcombank ký kết thành công thoả thuận hợp tác chiến lược với Ngân hàng TNHH Mizuho (MHCB) - thành viên Tập đồn tài Mizuho (Nhật Bản) – thông qua việc bán cho đối tác 15% vốn cổ phần Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Ngày 05/07/2012, Tạp chí Trade Finance trao tặng Vietcombank giải thưởng “Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán thương mại tốt Việt 2012 Nam năm 2012” (Best Vietnamese Trade Bank in 2012) Vietcombank đại diện Việt Nam lần thứ liên tiếp nhận giải thưởng (2008 - 2012) 2013 Ngày 7/01/2013, lần thứ liên tiếp Vietcombank Hội đồng Thương hiệu Quốc gia công nhận trao tặng biểu trưng Thương hiệu Quốc gia 1.3.Các hoạt động kinh doanh Cá nhân • • Tài khoản • Thẻ Tiết kiệm & đầu tư • Chuyển & Nhận tiền • Cho vay cá nhân Doanh nghiệp • • Dịch vụ tài khoản • Dịch vụ tốn • Dịch vụ séc • Trả lương tự động • Thanh tốn Billing • Dịch vụ bảo lãnh • Dịch vụ cho vay • Thuê mua tài • Doanh nghiệp phát hành trái phiếu nước nước ngồi • Bao tốn • Kinh doanh ngoại tệ Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Định chế tài • • Ngân hàng đại lý • Dịch vụ tài khoản • Mua bán ngoại tệ • Kinh doanh vốn • Tài trợ thương mại • Bao toán Ngân hàng điện tử • • Ngân hàng trực tuyến • SMS Banking • Phone Banking • VCB-Money • VCB-eTour • VCB-eTopup I.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương phát triển lớn mạnh theo mơ hình ngân hàng đa với 58 Chi nhánh, Sở Giao dịch, 87 Phịng Giao dịch Cơng ty trực thuộc tồn quốc; Văn phịng đại diện Cơng ty nước ngồi, với đội ngũ cán gần 6.500 người • • Cơng ty Cơng ty Chứng khốn Vietcombank • Cơng ty Cho th tài Vietcombank • Cơng ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Vietcombank • Cơng ty Tài Việt Nam (Vinafico) Hồng Kông Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà - Phòng quản lý nợ: quản lý hồ sơ vay vốn, theo dõi việc giải ngân thu lãi khoản nợ, - Các phòng giao dịch: có chức huy động vốn từ khách hàng cá nhân, tổ chức kinh tế, cung cấp sản phẩm ngân hàng tiết kiệm, giấy tờ có giá, đổi ngoại tệ, tốn tiền mặt, loại thẻ tín dụng quốc tế, cho vay, cầm cố giấy tờ có giám nhà đất,…theo quy định SGD PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 Bảng 1: Các tiêu kinh doanh Sở giao dịch Vietcombank giai đoạn 2009 - 2011 Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm Năm Tỉ lệ tăng giảm 2010 2011 2010/2009 2011/2010 Tổng doanh thu 4.241 4.665 6.129 10,02% 31,38% Tổng chi phí 3.501 3.780 4.988 7,96% 32,22% Lợi nhuận 740 885 1.141 19,6% 28,9% Dư nợ cho vay 6.076 7.796 9.575 28,3% 22,8% Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 13 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Nợ xấu/Tổng dư nợ 0,06% 0,05% 0,032% -16,67% -36% Nợ trung dài hạn/Tổng dư nợ 39,9% 45% 37% 12,78% 17,77% Huy động vốn 35.749 43.704 45.114 22,25% 3,2% Năm 2009 Đây năm mà kinh tế Việt Nam giai đoạn khó khăn Cuộc khủng hoảng kinh tế giới bùng phát năm 2008 để lại hậu lớn nhiều quốc gia, Việt Nam phải ngoại lệ Tuy nhiên với đạo kịp thời, hiệu Chính phủ nỗ lực, tâm vượt qua khó khăn toàn dân, kinh tế đất nước cuối năm 2009 ổn định: Tăng trưởng GDP đạt 5,32%, tỷ lệ lạm phát giảm mạnh mức số (6,88%), an sinh xã hội bảo đảm… Mặc dù kinh tế tồn nhiều hạn chế cần khắc phục như: sức cạnh tranh hàng hóa, đặc biệt hàng hóa coi mạnh cịn thấp thị trường giới, nhập nhiều xuất hạn chế, cấu kinh tế chuyển dịch chậm, mức tăng trưởng GDP thấp so với năm trước Vì tình hình hoạt động Ngân hàng tồn nhiều vấn đề như: căng thẳng tỷ giá, cạnh tranh mạnh mẽ thị phần Ngân hàng thông qua lãi suất huy động lãi suất cho vay, đồng thời chênh lệch hai loại lãi suất ngày giảm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Kết hoạt động kinh doanh: • Tổng doanh thu: 4.241 tỉ đồng Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 14 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà • Tổng chi phí: 3.501 tỉ đồng • Lợi nhuận: 740 tỉ đồng 1.1.Hoạt động huy động vốn Năm 2009, Sở giao dịch Vietcombank huy động tổng cộng 35.749 tỉ đồng, có 25.132 tỉ đồng (chiếm 70,3%) từ tổ chức kinh tế, 10.333 tỉ đồng (chiếm 28,9%) từ tiền gửi tiết kiệm, 103 tỉ đồng (chiếm 0,8%) từ kì phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi Qua số liệu thấy phần lớn vốn huy động Sở giao dịch từ tiền gửi tổ chức kinh tế: 70,3% Tiền gửi tiết kiệm cá nhân chiếm 28,9% Vốn huy động từ kì phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi chiếm tỉ lệ nhỏ Ngồi nhận thấy quy mơ huy động vốn Sở giao dịch Vietcombank lớn: 35.749 tỉ đồng năm 2009 Đây điều dễ hiểu Sở giao dịch chi nhánh lớn hệ thống Vietcombank 1.2.Hoạt động tín dụng Dư nợ tín dụng ngày 31/12/2009 Sở giao dịch Vietcombank 6.076 tỉ đồng Cơ cấu dư nợ sau: • Phân theo kì hạn: o Dư nợ ngắn hạn: 3.645 tỉ đồng (chiếm 60% tổng dư nợ) o Dư nợ trung dài hạn: 2.430 tỉ đồng (chiếm 40% tổng dư nợ) • Phân theo khách hàng o Doanh nghiệp lớn: 3363 tỉ đồng (chiếm 55,34% tổng dư nợ) o Doanh nghiệp vừa nhỏ: 264 tỉ đồng (chiếm 4,34% tổng dư nợ) o Đầu tư dự án: 1756 tỉ đồng (chiếm 28,9% tổng dư nợ) o Khách hàng cá nhân: 509 tỉ đồng (chiếm 8,3% tổng dư nợ) o Khách hàng đặc biệt: 116 tỉ đồng (chiếm 1,92% tổng dư nợ) o Thanh toán thẻ: 26 tỉ đồng (chiếm 0,44% tổng dư nợ) o Chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu: 40 tỉ đồng (chiếm 0,67% tổng dư nợ) Chiếm phần lớn tổng dư nợ vào thời điểm 31/12/2009 thuộc đối tượng doanh nghiệp lớn với 55,34% tổng dư nợ Tiếp theo tín dụng cho đầu tư dự án với 28,9% tổng dư nợ Dư nợ khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỉ lệ tương đối thấp: 8,3% 4,34% Dư nợ khách hàng đặc biệt, toán thẻ chiết khấu chứng từ chiếm tỉ lệ thấp, 2% 1.3 Hoạt động toán thẻ Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 15 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Bảng 2: Số liệu toán thẻ năm 2009 Chỉ tiêu 1.Thẻ TD quốc tế Doanh thu (triệu USD) Số thẻ (1.000) Tổng phí (triệu USD) Thẻ tín dụng SGD phát hành Số lượng thẻ tín dụng Doanh số tốn (tỉ đồng) Thẻ ATM Số thẻ Doanh số rút tiền (tỉ đồng) Doanh số chuyển khoản (tỉ đồng) Giá trị 145,2 562 2,68 13.259 612,97 42.397 9.875,23 2.687,12 Hoạt động toán thẻ Sở giao dịch năm 2009 tương đối tốt Thẻ tín dụng quốc tế đạt doanh thu 145,2 triệu USD với 562.000 thẻ hoạt động Số lượng thẻ tín dụng sở giao dịch phát hành 13.259 thẻ với doanh số toán 612,97 tỉ đồng Đối với thẻ ATM: số thẻ 42.397 thẻ Tổng doanh số rút tiền doanh số chuyển khoản 9.875 tỉ 2.687 tỉ 1.4 Hoạt động toán xuất nhập Bảng 3: Thanh tốn xuất năm 2009 Chỉ tiêu 1.Thơng báo L/C Số Giá trị (triệu USD) 2.Thanh toán L/C, nhờ thu Số Giá trị (triệu USD) 3.Xuất trình Chứng từ Số Giá trị (triệu USD) 4.Chiết khấu chứng từ Doanh số chiết khấu (triệu USD) Thanh toán chiết khấu (triệu USD) 5.Chuyển tiền đến (triệu USD) Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng Giá trị 1.125 314,64 1718 308,12 1.690 272,55 10,96 15,77 202,38 16 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Bảng 4: Thanh toán nhập năm 2009 Chỉ tiêu 1.L/C Số mở Trị giá mở (triệu USD) Thanh tốn (triệu USD) 2.Nhờ thu Số mở Trị giá mở (triệu USD) Thanh toán (triệu USD) 3.Chuyển tiền Số Thanh tốn (triệu USD) Giá trị 2.634 1.167,18 1.197,50 919 43,21 37,89 20.022 1.264 Sở giao dịch Vietcombank chi nhánh chiếm thị phần toán quốc tế lớn hệ thống Vietcombank toàn hệ thống ngân hàng nước Các số liệu bảng nói lên điều Giá trị tốn xuất nhập lớn: Thanh toán L/C nhập khẩu: 1.195 triệu USD, toán L/C xuất khẩu: 308 triệu USD… Năm 2010 Trong năm 2010, kinh tế Việt Nam có cải thiện định với mức tăng trưởng nhiều ngành, lĩnh vực GDP tăng trưởng 6,78%, tổng kim ngạch xuất tăng 25,5% (vượt 18% kế hoạch đầu năm) so với năm 2009 Tuy nhiên nguyên nhân đưa tỷ lệ lạm phát vượt mức số (11,75%); thâm hụt thương mại 12,2 tỷ USD tạo áp lực lớn lên tỷ giá Bên cạnh cịn số khó khăn gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Ngân hàng như: • Chỉ số giá tỷ giá hối đối có chiều hướng tăng trở nên khó lường, tạo tâm lý tiêu cực cho người dân, gây khó khăn cho huy động vốn Ngân hàng • Thơng tư 19 ngày 27-9-2010 thu hẹp đáng kể tỷ lệ nguồn vốn huy động cho vay, tăng sức ép huy động vốn Do Ngân hàng phải đưa lãi suất huy động lên cao, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh: Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 17 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Tổng doanh thu: 4.665 tỉ đồng, tăng 10,02% so với năm 2009 • Tổng chi phí: 3.780 tỉ đồng, tăng 7,96% so với năm 2009 • Lợi nhuận: 885 tỉ đồng, tăng 19,6% so với năm 2009 2.1 Hoạt động huy động vốn • Năm 2010, Sở giao dịch Vietcombank huy động tổng cộng 43.704 tỉ đồng, tăng 22,25% so với năm 2009 Trong có 27.607 tỉ đồng (chiếm 63%) từ tổ chức kinh tế, 15.439 tỉ đồng (chiếm 35%) từ tiền gửi tiết kiệm, 658 tỉ đồng (chiếm 2%) từ kì phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi Quy mô vốn huy động năm 2010 tăng 22,25% so với năm 2009, mức tăng mạnh Tuy cấu nguồn vốn huy động có thay đổi, nguồn lớn từ tiền gửi tổ chức kinh tế, tiền gửi tiết kiệm cá nhân cuối từ kì phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi 2.2 Hoạt động tín dụng Dư nợ tín dụng ngày 31/12/2010 Sở giao dịch Vietcombank 7.796 tỉ đồng, tăng 28,3% so với thời điểm 31/12/2009 Cơ cấu dư nợ sau: • Phân theo kì hạn: o Dư nợ ngắn hạn: 4.228 tỉ đồng (chiếm 55% tổng dư nợ) o Dư nợ trung dài hạn: 3.508 tỉ đồng (chiếm 45% tổng dư nợ) • Phân theo khách hàng o Doanh nghiệp lớn: 3447 tỉ đồng (chiếm 44,2% tổng dư nợ) tăng 2,5% so với thời điểm 31/12/2009 o Doanh nghiệp vừa nhỏ: 345 tỉ đồng (chiếm 4,41% tổng dư nợ) tăng 31% so với thời điểm 31/12/2009 o Đầu tư dự án: 2730 tỉ đồng (chiếm 35% tổng dư nợ) tăng 55,5% so với thời điểm 31/12/2009 o Khách hàng cá nhân: 1037 tỉ đồng (chiếm 13,4% tổng dư nợ) tăng 103% so với thời điểm 31/12/2009 o Khách hàng đặc biệt: 196 tỉ đồng (chiếm 2,5% tổng dư nợ) tăng 68% so với thời điểm 31/12/2009 o Thanh toán thẻ: 33 tỉ đồng (chiếm 0,42% tổng dư nợ) tăng 26% so với thời điểm 31/12/2009 Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 18 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà o Chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu: tỉ đồng (chiếm 0,09% tổng dư nợ) giảm 82,7% so với thời điểm 31/12/2009 Cơ cấu dư nợ có thay đổi xét theo độ lớn thứ tự không đổi so với ngày 31/12/2009 Tổng dư nợ tăng 28,3%, dư nợ khách hàng cá nhân tăng gần gấp đôi: 103% Dư nợ đầu tư dự án khách hàng đặc biệt tăng nửa: 55,5% 68% Dư nợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ cho toán thẻ tăng khá: 31% 26% Dư nợ cho doanh nghiệp lớn tăng ít: 2,5% Đặc biệt dư nợ chiết khấu chứng từ giảm rõ rệt đến gần 83%: từ 40,6 tỉ xuống tỉ 2.3.Hoạt động toán thẻ Bảng 5: Số liệu toán thẻ năm 2010 Chỉ tiêu Giá trị Thẻ TD quốc tế Doanh thu (triệu USD) 176,89 Số (1.000) 684 Tổng phí (triệu USD) 3,32 Thẻ tín dụng SGD phát hành Thẻ tín dụng 14.238 Doanh số toán (triệu USD) 902,38 Thẻ ATM Thẻ 48.049 Doanh số rút tiền (triệu USD) 11.020,32 Doanh số chuyển khoản (triệu USD) 4.238,79 Hoạt động toán thẻ năm 2010 tăng trưởng so với năm 2009: • Thẻ tín dụng quốc tế: Doanh thu tăng 22%, số thẻ tăng 21% • Thẻ tín dụng Sở giao dịch phát hành: Doanh số toán tăng 47%, số thẻ tăng 7,4% • Thẻ ATM: Số thẻ tăng thêm 48049 thẻ, doanh số rút tiền tăng 11%, doanh số chuyển khoản tăng 57,7% 2.4.Hoạt động toán xuất nhập Bảng 6: Thanh toán xuất năm 2010 Chỉ tiêu Giá trị %Tăng/giảm 1.Thông báo L/C Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 19 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Số Giá trị (triệu USD) 2.Thanh toán L/C, nhờ thu Số Giá trị (triệu USD) 3.Xuất trình Chứng từ Số Giá trị (triệu USD) 4.Chiết khấu chứng từ Doanh số chiết khấu (triệu USD) Thanh toán chiết khấu (triệu USD) 5.Chuyển tiền đến 861,2 260,81 -23,5% -17% 1625,72 205,38 -5,4% -33% 1.666 191,83 -1,4% -29,6% 17,18 29,31 197,56 56,75% 85,8% -2,4% Bảng 7: Thanh toán nhập năm 2010 Chỉ tiêu Giá trị % Tăng/giảm 1.L/C Số mở 2.300 -12% Trị giá mở (triệu USD) 1.050,12 -10% Thanh toán (triệu USD) 1.005,38 -16% 2.Nhờ thu Số mở 820 -10% Trị giá mở (triệu USD) 39,23 -9% Thanh toán (triệu USD) 40,5 6% 3.Chuyển tiền Số 23,604 17% Thanh tốn (triệu USD) 1.188,16 -6% Dựa vào bảng trên, thấy hoạt động toán xuất nhập Sở giao dịch Vietcombank năm 2010 xuống so với năm 2009 Tất giá trị tiền giảm so với năm 2009, có doanh số chiết chứng từ tăng mạnh Năm 2011 Năm 2011 GDP tăng trưởng với tỷ lệ 5,89%; tổng thu ngân sách năm cao 13,4% so với dự toán, giải nhu cầu chi tiêu trả nợ Chính phủ Tuy nhiên, kinh tế tồn nhiều vấn đề như: kinh tế phát triển chủ yếu theo chiều rộng, thiếu chiều sâu; lạm phát lãi suất tín dụng cịn cao (đặc biệt Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 20 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà lạm phát lên đến 18,6%); sức cạnh tranh hàng hóa thị trường giới thấp; tỷ giá diễn biến phức tạp phải chịu sức ép lớn; ngân hàng tỷ lệ nợ xấu tăng cao, khả khoản kém; thị trường chứng khoán, bất động sản giảm sút Kết hoạt động kinh doanh: • Tổng doanh thu: 6.129 tỉ đồng, tăng 31,38% so với năm 2010 • Tổng chi phí: 4.988 tỉ đồng, tăng 32,22% so với năm 2010 • Lợi nhuận: 1.141 tỉ đồng, tăng 28,9% so với năm 2010 3.1 Hoạt động huy động vốn Năm 2011, Sở giao dịch Vietcombank huy động tổng cộng 45.114 tỉ đồng, tăng 3,2% so với năm 2010 Trong có 26.514 tỉ đồng (chiếm 59%) từ tổ chức kinh tế, 17.895 tỉ đồng (chiếm 40%) từ tiền gửi tiết kiệm, 704 tỉ đồng (chiếm 2%) từ kì phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi Quy mô vốn huy động tăng so với năm 2010: tăng 3,2% Nguồn huy động từ tiền gửi tổ chức kinh tế nguồn lớn nhất, sau đến tiền gửi tiết kiệm cuối kì phiếu, trái phiếu chứng tiền gửi Tuy nhiên thấy từ năm 2009 đến 2011, xu hướng thay đổi cấu giảm tỉ trọng tiền gửi tổ chức kinh tế (70,3% năm 2009, 63% năm 2010 59% năm 2011) tăng tỉ trọng tiền gửi tiết kiệm (28,9% năm 2009, 35% năm 2010 40% năm 2011) 3.2 Hoạt động tín dụng Dư nợ tín dụng ngày 31/12/2011 Sở giao dịch Vietcombank 9.575 tỉ đồng, tăng 22,8% so với thời điểm 31/12/2010 Cơ cấu dư nợ sau: •Phân theo kì hạn: o Dư nợ ngắn hạn: 6.032 tỉ đồng (chiếm 63% tổng dư nợ) o Dư nợ trung dài hạn: 3.543 tỉ đồng (chiếm 37% tổng dư nợ) • Phân theo khách hàng o Doanh nghiệp lớn: 4936 tỉ đồng (chiếm 51,5% tổng dư nợ) tăng 43% so với thời điểm 31/12/2010 o Doanh nghiệp vừa nhỏ: 532 tỉ đồng (chiếm 5,5% tổng dư nợ) tăng 54% so với thời điểm 31/12/2010 Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 21 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà o Đầu tư dự án: 3081 tỉ đồng (chiếm 32,3% tổng dư nợ) tăng 13% so với thời điểm 31/12/2010 o Khách hàng cá nhân: 858 tỉ đồng (chiếm 9% tổng dư nợ) tăng 103% so với thời điểm 31/12/2010 o Khách hàng đặc biệt: 47,5 tỉ đồng (chiếm 0,5% tổng dư nợ) giảm 76% so với thời điểm 31/12/2010 o Thanh toán thẻ: 77 tỉ đồng (chiếm 0,8% tổng dư nợ) tăng 132% so với thời điểm 31/12/2010 o Chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu: 41,8 tỉ đồng (chiếm 0,4% tổng dư nợ tăng gần lần so với thời điểm 31/12/2010 Dư nợ theo đối tượng khách hàng tăng, ngoại trừ đối tượng khách hàng đặc biệt giảm 76% so với ngày 31/12/2010 Dư nợ chiết chứng từ xuất nhập tăng gần gấp lần, đạt mức ngày 31/12/2009 Dư nợ cho khách hàng cá nhân toán thẻ tăng gấp đôi: 103% 132% so với ngày 31/12/2010 Dư nợ cho doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ tăng mạnh: 43% 54% so với ngày 31/12/2010 3.3 Hoạt động toán thẻ Bảng 8: Số liệu toán thẻ năm 2011 Chỉ tiêu Giá trị %Tăng/giảm Thẻ TD quốc tế Doanh thu (triệu USD) 189,36 7% Số (1.000) 702 2,63% Tổng phí (triệu USD) 3,76 13,25% Thẻ tín dụng SGD phát hành Thẻ tín dụng 18754 31,7% Doanh số toán (triệu USD) 1023 13% Thẻ ATM Thẻ 51236 6,63% Doanh số rút tiền (triệu USD) 13070 18,6% Doanh số chuyển khoản (triệu USD) 5102 20,4% Hoạt động toán thẻ năm 2011 tăng trưởng so với năm 2010 Mọi số doanh số số thẻ tăng 3.4.Hoạt động toán xuất nhập Bảng 9: Thanh toán xuất năm 2011 Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 22 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Chỉ tiêu Giá trị %Tăng/giảm 1.Thông báo L/C Số 1769 105% Giá trị (triệu USD) 943 261% 2.Thanh toán L/C, nhờ thu Số 683 -57% Giá trị (triệu USD) 53,12 -74% 3.Xuất trình Chứng từ Số 1701 2% Giá trị (triệu USD) 196 2% 4.Chiết khấu chứng từ Doanh số chiết khấu (triệu USD) 20,12 17% Thanh toán chiết khấu (triệu USD) 34,5 17,7% 5.Chuyển tiền đến 227,2 15% Các hoạt động toán xuất năm 2011 tăng so với năm 2010, ngoại trừ hoạt động toán L/C nhờ thu: giảm 74% giá trị so với năm 2010 Hoạt động thông báo L/C tăng mạnh: 261% giá trị Chiết khấu chứng từ chuyển tiền đến tăng nhẹ mức từ 15% đến 17,7% Bảng 10: Thanh toán nhập năm 2011 Chỉ tiêu Giá trị % Tăng/giảm 1.L/C Số mở 1789 -22,2% Trị giá mở (triệu USD) 953,67 -9% Thanh toán (triệu USD) 905,67 -10% 2.Nhờ thu Số mở 661 -19% Trị giá mở (triệu USD) 53,6 36% Thanh toán (triệu USD) 48,23 19% 3.Chuyển tiền Số 23,460 -0,6% Thanh tốn (triệu USD) 1280 7,75% Hoạt động nhờ thu chuyển tiền giảm số mở (lần lượt -19% -0,6%) trị giá mở toán nhờ thu, toán chuyển tiền lại tăng: 36%, 19% 7,75% Hoạt động toán L/C xuất tiếp tục giảm so với năm 2010 số lẫn giá trị Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 23 Báo cáo thực tập tổng hợp Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà 24 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA SỞ GIAO DỊCH VIETCOMBANK VÀ DỰ KIẾN ĐỀ TÀI THỰC TẬP Một số định hướng hoạt động 1.1 Nâng cao hiệu huy động vốn Hoạt động huy động vốn có bước chững lại năm 2011 sau bước tăng trưởng tốt năm 2010 Để đạt hiệu kinh doanh tốt, Sở giao dịch cần trọng thực hoạt động huy động vốn hiệu Thực tốt cơng tác quảng cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng lâu năm, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn kỳ hạn dài Đồng thời phải trọng đến hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tập trung vào bệnh viện, trường học, tổ chức, đơn vị hành nghiệp,…; phát triển nguồn vốn cách bền vững, gắn kết hoạt động dịch vụ với khai thác vốn Nâng cao trình độ nghiệp vụ thái độ, phong cách làm việc chuyên nghiệp giao dịch viên để tạo niềm tin khách hàng gửi tiền Có sách khuyến khích, khen thưởng cán nhân viên đạt thành tích việc thu hút khách hàng 1.2 Nâng cao quy mơ chất lượng tín dụng Hoạt động tín dụng hoạt động chủ yếu mang lại lợi nhuận cho ngân hàng, cần phải tập trung nâng cao quy mơ hiệu tín dụng Sở giao dịch cần giữ đà tăng trưởng tín dụng hai năm 2010 2011, đồng thời giữ tỉ lệ nợ xấu thấp 0,5% Để làm điều cần phải có hiệu hoạt động thẩm định, hoạt động giám sát tín dụng quản lí rủi ro Ngồi cần đẩy mạnh tìm kiếm, tăng cường hinh thức tín dụng thị trường 1.3 Cải thiện quy mô hiệu hoạt động toán quốc tế Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 25 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà Hoạt động toán quốc tế Sở giao dịch khơng có tăng trưởng tốt năm 2010 2011, chí cịn có bước thụt lùi Ngồi lí đến từ kinh tế khắc phục, Sở giao dịch cần thu hút khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên toán quốc tế, tạo thoải mái, nhanh chóng hài lịng cho khách hàng 1.4 Mở rộng quy mơ hoạt động tốn thẻ Xu hướng phát triển chuyển dần từ toán tiền mặt sang toán thẻ Đây điều kiện tốt để Sở giao dịch phát triển tốn thẻ Sở giao nên đẩy mạnh cơng tác marketing để tăng số lượng người sử dụng thẻ, phát triển thêm hình thức tốn thẻ, mạng lưới máy ATM… 1.5 Nâng cao chất lượng loại hình sản phẩm dựa hệ thống công nghệ thông tin đại Hiện Vietcombank có nhiều sản phẩm dựa hệ thống công nghệ thông tin đại Internet banking, phone banking, SMS banking, VCB – etour… Để thu hút khách hàng nắm giữ thị phần, Sở giao dịch cần phải nâng cao chất lượng gói sản phẩm để đạt chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, đồng thời phát triển thêm loại hình sản phẩm mới, p hát triển hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, đại có tính ổn định cao Xây dựng chiến lược đột phá việc đa dạng hoá dịch vụ điện tử sở dựa vào lợi khả cạnh tranh để định hướng đầu tư, lựa chọn mức đầu tư công nghệ hợp lý Tăng cường công tác quản trị điều hành Trong hệ thống ngân hàng, công tác quản trị điều hành thường đạo từ trụ sở tới chi nhánh, đồng thời chi nhánh có phận quản lý riêng chịu trách nhiệm nhiệm vụ quyền hạn định Vì năm tới Sở giao dịch cần trọng số vấn đề sau: • Điều hành máy tổ chức với chế phân cấp rõ ràng, hợp lý 1.6 • Củng cố, hoàn thiện hệ thống đạo nghiệp vụ, hệ thống thơng tin hai chiều hỗ trợ định • Tăng cường tính chuyên nghiệp, đại tính kỷ luật phong cách, văn hố kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh; Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 26 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Thạc sĩ Dương Thúy Hà • Đẩy mạnh cải cách hành theo hướng đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo thêm nhiều tiện ích hài lịng cho khách hàng; • Đảm bảo tính thống nhất, tính độc lập trách nhiệm công tác quản lý toàn chi nhánh, phận cần thực việc đánh giá, phân tích hiệu kinh tế hoạt động, dịch vụ cách rõ ràng, xác 1.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực • Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cán nhân viên tồn hệ thống; • Cơ cấu lại nguồn nhân lực cho phù hợp với hoạt động phận chi nhánh; • Xây dựng đội ngũ cán có trình độ lực chun mơn cao, có kiến thức rộng nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, ngoại ngữ tin học Dự kiến đề tài thực tập Hiện nay, nhu cầu vốn ngày tăng lên với phát triển chung kinh tế Vì vậy, ngân hàng thương mại, việc huy động vốn chắn đặt lên hàng đầu thời gian tới để cung cấp nguồn vốn đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế cho thân hệ thống ngân hàng Do vấn đề cấp bách đặt tìm giải pháp để nâng cao hiệu công tác huy động vốn ngân hàng Trong thời gian thực tập vừa qua, em tìm hiểu nét tình hình hoạt động Sở giao dịch Vietcombank, bên cạnh nhận thức tầm quan trọng việc huy động vốn, em xin chọn đề tài: “Nâng cao hiệu huy động vốn Sở giao dịch Ngân Hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” cho chuyên đề thực tập cuối khóa để nghiên cứu cách sâu sắc vấn đề huy động vốn việc nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại Sinh viên: Nguyễn Sơn Tùng 27 ... NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM VÀ SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Ngoại thương. .. vốn Sở giao dịch Ngân Hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam? ?? cho chuyên đề thực tập cuối khóa để nghiên cứu cách sâu sắc vấn đề huy động vốn việc nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương. .. 125/NQ-NHNT.HĐQT Sở giao dịch thực chất chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, đơn vị hạch toán phụ thuộc NHNT Sở giao dịch khơng có tư cách pháp nhân , khơng có tài sản riêng, tài sản sở giao dịch Hội sở