Nhiệm vụ nghiên cứu của Luận văn này là nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh; Khảo sát thực trạng sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh; Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người tham gia đối với hoạt động leo núi nhân tạo tại thành phố Hồ Chí Minh.Mời các bạn cùng tham khảo!
1 PHẦN MỞ ĐẦU Leo núi nhân tạo (LNNT) mơn thể thao mạo hiểm mang tính chất giải trí Thành phố Hồ Chí Minh (TP HCM) đơn vị phát triển nhiều mơ hình leo núi nhân tạo nhƣng chuyên gia quan tâm thể thao giải trí (TTGT) nhận xét hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM chƣa đƣợc định hƣớng phát triển theo hệ thống, phát triển mang tính chất tự phát cá nhân, doanh nghiệp, chƣa quan tâm đến thỏa mãn hài lòng ngƣời tham gia Xuất phát từ vấn đề cấp thiết đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: "Thực trạng giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM" MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nhiệm vụ 1: Nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh Nhiệm vụ 2: Khảo sát thực trạng hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh Nhiệm vụ 3: Giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Cơ sở lý luận thể thao giải trí 1.1.2 Cơ sở lý luận leo núi nhân tạo 1.1.3 Cơ sở lý luận hài lòng 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.2.1 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo giới: 1.2.2 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo Việt Nam 1.2.3 Cơ sở thực tiễn leo núi nhân tạo TP HCM CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 2.1.1 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp tài liệu: 2.1.2 Phƣơng pháp điều tra phiếu: 2.1.3 Phƣơng pháp chuyên gia 2.1.4 Phƣơng pháp toán học thống kê 2.1.5 Phân tích SWOT 2.2 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU: 2.2.1 Đối tƣợng nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hài lòng giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM - Khách thể nghiên cứu: Bao gồm 200 - 250 ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM Các câu lạc (CLB), công ty, tổ chức nhà nƣớc xã hội liên quan đến LNNT TP HCM 2.2.2 Địa điểm nghiên cứu: CLB leo núi nhân tạo nhà thi đấu Phan Đình Phùng 2.2.3 Kế hoạch nghiên cứu: từ 10/2012 đến 11/2014 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 NHIỆM VỤ 1: Nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 3.1.1 Thông tin hoạt động câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM 3.1.1.1 Thời gian hoạt động CLB LNNT TP HCM Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM hoạt động từ 8h30 đến 21h00 tất ngày năm (trừ lễ tết) Trong đó, theo kết nghiên cứu (bảng 3.1), thời gian từ 17h00 đến 19h30 có số lƣợng khách tham gia leo núi nhiều ngày 3.1.1.2 Số lượng người tham gia leo núi nhân tạo CLB leo núi nhân tạo: Kết thống kê cho thấy (bảng 3.2) số lƣợng khách đến tham gia leo núi nhân tạo câu lạc leo núi nhân tạo trung bình 30 ngƣời/tuần 3.1.1.3 Mức chi phí tham gia leo núi nhân tạo câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM Có nhiều mức chi phí cho hoạt động leo núi nhân tạo, qua khảo sát cho thấy (bảng 3.3) loại vé leo theo lƣợt leo đƣợc nhiều khách chơi lần đầu sử dụng, loại vé leo theo lƣợt đƣợc thành viên câu lạc thƣờng xuyên sử dụng 3.1.2 Trang thiết bị, sở vật chất CLB LNNT 3.1.2.1 Thiết kế tường đánh giá độ hấp dẫn tường: Theo khảo sát câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM, tƣờng đƣợc thiết kế theo dạng imprint (dấu ấn) Các huấn luyện viên quản lý câu lạc leo núi nhân tạo đánh giá tƣờng leo núi nhân tạo câu lạc đạt mức độ “Rất hấp dẫn” 3.1.2.2 Trang thiết bị bảo hộ leo núi nhân tạo CLB Leo núi nhân tạo TP HCM: Về trang thiết bị bảo hộ, CLB leo núi nhân tạo TP HCM trang bị đầy đủ 100% thiết bị bảo hộ Về chất lƣợng trang thiết bị, CLB sử dụng nhiều thƣơng hiệu Black Diamond, Mad Rock, Petzl, Mammut, Cousin Trestel, Beal Đây thƣơng hiệu đƣợc ngƣời tham gia đánh giá có chất lƣợng tốt, giá hợp lý đảm bảo yêu cầu (bảng 3.4) 3.1.3 Nguồn nhân lực câu lạc leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh 3.1.3.1 Số lượng HLV/HDV nhân viên câu lạc leo núi nhân tạo TP.HCM: Số lƣợng nhân viên câu lạc leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh 11 ngƣời Qua khảo sát thông tin từ câu lạc (bảng 3.5), HLV/HDV đƣợc chia thành ca, ca ngƣời, đảm bảo 90% nhu cầu ngƣời tham gia nhƣ vị trí đƣờng leo vách núi 3.1.3.2 Trình độ nghiệp vụ chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ HLV/HDV CLB leo núi nhân tạo TP HCM Lực lƣợng HLV/HDV câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM khơng có cấp, chứng chỉ, trình độ khác leo núi nhân tạo tốt nghiệp chuyên ngành TDTT Mặt dù lực lƣợng HLV/HDV câu lạc khơng có trình độ nghiệp vụ đƣợc chứng nhận, câu lạc chƣa có kế hoạch, chế độ gửi HLV/HDV đào tạo chuyên sâu LNNT quốc gia phát triển loại hình 3.1.4 Các chƣơng trình huấn luyện/hƣớng dẫn leo núi nhân tạo CLB leo núi nhân tạo TP HCM: Kết khảo sát cho thấy (bảng 3.6), câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM xây dựng chƣơng trình hƣớng dẫn leo núi nhân tạo cho ngƣời tham gia đƣợc chia hai cấp độ: Chƣơng trình (dành cho ngƣời tham gia leo núi nhân tạo) chƣơng trình nâng cao (dành cho ngƣời chơi chuyên nghiệp) 3.1.5 Hình thức kinh doanh chƣơng trình thu hút khách hàng câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM 3.1.5.1 Hình thức hoạt động kinh doanh câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Về hình thức kinh doanh, CLB LNNT TP HCM mà đại diện CLB leo núi nhân tạo Đá Xinh cơng ty tƣ nhân có vốn đầu tƣ nƣớc Về hoạt động kinh doanh câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM (bảng 3.7) kết khảo sát cho thấy câu lạc tối đa sử dụng phƣơng thức kinh doanh mang lại lợi nhuận cho câu lạc 3.1.5.2 Các chương trình thu hút khách hàng câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Kết khảo sát (bảng 3.8) CLB cho thấy, CLB leo núi nhân tạo sử dụng chủ yếu ba chƣơng trình thu hút khách hàng “giảm giá; bán vouncher online; chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng thân thiết” 3.1.6 Hoạt động quảng bá hình ảnh câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Kết khảo sát cho thấy (bảng 3.9), CLB LNNT TP HCM sử dụng phƣơng pháp “Quảng cáo phƣơng tiện truyền thơng nhƣ tivi, sách, báo, tạp chí, internet, radio” 3.1.7 Phƣơng hƣớng giải sai phạm đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia LNNT CLB: Theo kết nghiên cứu (bảng 3.10) cho thấy, câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM có phƣơng hƣớng xây dựng trƣớc sau xảy sai phạm q trình hoạt động 3.1.8 Chính sách hỗ trợ nhà nƣớc câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Theo nghiên cứu CLB LNNT (bảng 3.11) nhà thi đấu Phan Đình Phùng (quận 3, TP HCM), câu lạc đƣợc hỗ trợ vấn đề “Tạo điều kiện thuê sân bãi, sở vật chất; phân công đơn vị quản lý, hỗ trợ, kiểm tra hoạt động CLB” 3.1.9 Nhận định câu lạc leo núi nhân tạo phát triển leo núi nhân tạo TP HCM: Kết khảo sát cho thấy (bảng 3.12), Việt Nam nói chung TP HCM nói riêng phát triển leo núi nhân tạo đƣợc CLB đánh giá mức “Trung bình” Bên cạnh đó, LNNT Việt Nam đƣợc nhận xét phát triển theo xu hƣớng giới, nhiên chậm thiếu hệ thống Bảng 3.1 Thời gian hoạt động CLB LNNT TP HCM Nội dung Thời gian Ghi Thời gian hoạt động Tất ngày 8h30 – 19h30 CLB LNNT năm (trừ lễ, tết) Thời gian khách tham 17h00 đến 19h30 gia leo núi nhiều Bảng 3.2 Thống kê số lượng người tham gia hoạt động leo núi nhân tạo câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM Ngày tuần Số lƣợng ngƣời tham gia Thứ Từ 15 đến 20 ngƣời Thứ Từ 15 đến 20 ngƣời Thứ Từ 15 đến 20 ngƣời Thứ Từ 15 đến 20 ngƣời Thứ Từ 15 đến 20 ngƣời Thứ Từ 40 đến 50 ngƣời Chủ nhật Trên 50 ngƣời Bảng 3.3 Mức chi phí tham gia leo núi nhân tạo Loại vé Giá (VNĐ) Ghi Gói leo khơng giới hạn Ngƣời lớn 200.000 Không bao gồm dụng cụ bảo hộ Trẻ em 160.000 HLV/HDV Bouldering 140.000 Gói leo theo giờ 135.000 lƣợt leo 100.000 Gói leo theo lượt 10 lần 1.350.000 16 lần 2.100.000 tháng 1.200.000 tháng 2.990.000 tháng 4.480.000 năm 7.780.000 Bảng 3.4 Tổng hợp trang thiết bị bảo hộ, thương hiệu trang bị CLB leo núi nhân tạo TP HCM Trang thiết bị Trang bị Thƣơng hiệu bảo hộ CLB Giầy Có Mad Rock Đai an tồn Có Mammut, Petzl, Mad Rock Gri gri Có Petzl, Balck Diamond Carabiner Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl Túi đựng phấn Có Mad Rock, Petzl, Beal Phấn Có Mad Rock Dây chuyên dụng Có Cousin Trestel, Beal, Mammut Quickdraw Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl Mũ bảo hộ Có Các loại mũ bảo hiểm lao động Anchor (mỏ neo) Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl ATC (dụng cụ Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl giữ dây) Safety (dây an Có Black Diamond, Mad Rock, Petzl tồn) Bảng 3.5 Số lượng HLV/HDV nhân viên câu lạc LNNT TP.HCM Nội dung Huấn luyện viên/Hƣớng dẫn viên Quản lý Nhân viên văn phịng Kế tốn Số lƣợng (ngƣời) 06 01 03 01 Bảng 3.6 Chương trình huấn luyện, hướng dẫn LNNT cho người tham gia Chƣơng Chƣơng trình trình/phƣơng pháp huấn luyện, hƣớng - Hƣớng dẫn dẫn leo núi nhân tạo công dụng, cách thức sử dụng trang thiết Chƣơng trình nâng cao (chuyên nghiệp) Đào tạo kỹ năng, kỹ xảo để nâng cao trình độ Thời lƣợng bị leo núi nhân tạo - Các bƣớc đảm bảo an toàn leo núi nhân tạo - Hƣớng dẫn belay (HLV đứng mặt đất, giữ dây an toàn hỗ trợ cho ngƣời leo núi) 180 phút ngƣời chơi 180 phút Bảng 3.7 Hoạt động kinh doanh CLB LNNT TP HCM CLB sử dụng STT Nội dung (đánh dấu X) Cho thuê trang thiết bị leo núi nhân tạo nhƣ giày, nón bảo hộ, đai an tồn … (đối với X đối tƣợng mua vé không bao gồm HLV/HDV trang thiết bị bảo hộ) Bán trang thiết bị leo núi nhân tạo nhƣ X giầy, túi phấn, phần, carabiner… Bán tranh, sách hƣớng dẫn, ảnh, tƣ liệu liên quan đến leo núi nhân tạo Các chƣơng trình đặc biệt nhƣ tổ chức lớp hƣớng dẫn kỹ leo núi nhân tạo có X lệ phí học tập Lắp đặt, thiết kế mơ hình leo núi nhân tạo X nhà, quan, công ty cho khách hàng Trại hè Tổ các giải đấu leo núi nhân tạo Hợp tác với trƣờng học nhƣ trƣờng quốc tế tổ chức hoạt động phát triển thể X chất giải trí thơng qua leo núi nhân tạo Cho cơng ty thuê sân bãi, HLV/HDV câu lạc để tổ chức hoạt động X giao lƣu, thi đấu Bảng 3.8 Các chương trình thu hút khách hàng câu lạc LNNT TP HCM STT Nội dung CLB sử dụng (đánh dấu X mục có sử dụng CLB) Các chƣơng trình khuyến nhƣ giảm giá, quà tặng Bán vouncher online Chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng thân thiết Bốc thăm trúng thƣởng Ƣu đãi cho khách hàng giới thiệu thành viên Phiếu quà tặng Khác X X X Bảng 3.9 Hoạt động quảng bá hình ảnh CLB leo núi nhân tạo TP HCM TT Nội dung Quảng cáo phƣơng tiện truyền thơng nhƣ tivi, sách, báo, tạp chí, internet, radio Tổ chức thi đấu leo núi nhân tạo không bao gồm lệ phí Đầu tƣ vào đội tuyển CLB tham gia thi đấu trƣờng quốc tế Đặt banner, poster quảng cáo Tổ chức kiện leo núi nhân tạo Xây dựng hình ảnh, phong cách nhân viên CLB (áo đồng phục, diện mạo HLV/HDV) Tài trợ cho kiện thể thao, giải trí Khác CLB sử dụng (đánh dấu X) X Bảng 3.10 Phương hướng giải sai phạm đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia leo núi nhân tạo câu lạc CLB sử dụng (đánh dấu X STT Nội dung mục có sử dụng CLB) Đào tạo sơ cấp cứu cho HLV/HDV X Mua bảo hiểm cho khách hàng (có bao gồm vé) Thƣờng xuyên kiểm tra, bảo trì trang X thiết bị Đảm bảo hoạt động CLB thực X pháp luật Yêu cầu HLV/HDV thực đầy đủ bƣớc hƣớng dẫn khách hàng leo X trƣớc núi Ln cảnh báo khách hàng phịng ngừa rủi ro xảy nhƣ X khách hàng tự ý thực động tác khó Khác Bảng 3.11 Chính sách hỗ trợ nhà nước câu lạc STT leo núi nhân tạo TP HCM CLB đƣợc hỗ trợ Nội dung (đánh dấu X mục có sử dụng CLB) Tạo điều kiện thuê sân bãi, sở vật X chất Hƣớng dẫn quy trình thành lập câu lạc Hỗ trợ tổ chức giải thi đấu leo núi nhân tạo Hƣớng dẫn thủ tục, quy trình thành lập Hiệp hội Leo núi nhân tạo Biểu đồ 3.10 Các nhóm giải pháp sở vật chất Biểu đồ 3.11 Các nhóm giải pháp nguồn nhân lực Biểu đồ 3.12 Các nhóm giải pháp nguồn nhân lực 14 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Bàn luận kết nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 4.1.1 Thông tin hoạt động câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Các câu lạc leo núi nhân tạo hoạt động tƣơng đối giống với câu lạc thể dục thể thao khác nƣớc ta (từ 8h30 đến 19h30) Về thời gian khách tham gia nhiều từ 17h00 – 19h30 có trùng hợp với thời gian tham gia hoạt động thể thao giải trí đề tài nghiên cứu trƣớc Về số lƣợng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 30 ngƣời/tuần Câu lạc leo núi nhân tạo phân chia nhiều loại vé leo núi nhân tạo nhƣ gói leo khơng giới hạn giờ, gói leo theo gói leo theo lƣợt, tạo nhiều lựa chọn cho đối tƣợng tham gia 4.1.2 Trang thiết bị, sở vật chất CLB LNNT Kiến trúc tƣờng câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM (Imprint), thiết kế phổ biến trƣờng đại học công ty Pháp, Anh Hàn Quốc (nhƣ trung tâm leo núi ACE), )… Ở Việt Nam, tƣờng CLB leo núi nhân tạo TP HCM cao (16m), đƣợc đặt trời khác biệt so với CLB khác nhƣ: Kinder Park Viet Climb Hà Nội (cao 10m, đƣợc thiết kế theo dạng hình học – moziak đặt nhà) Trang thiết bị leo núi nhân tạo câu lạc đƣợc trang bị đầy đủ, đảm bảo an toàn cho ngƣời tham gia Về chất lƣợng, câu lạc sử dụng thƣơng hiệu nhƣ Mammut, Petzl, Mad Rock, Black Diamond, Cousin Trestel, Beal… đƣợc đánh giá có chất lƣợng đƣợc, giá phù hợp thƣơng hiệu đƣợc sử dụng nhiều nay; tốt thƣơng hiệu La Sportive, Sterling Rope… 15 4.1.3 Nguồn nhân lực câu lạc leo núi nhân tạo thành phố Hồ Chí Minh Số lƣợng quản lý, nhân viên huấn luyện viên/hƣớng dẫn viên theo khảo sát câu lạc leo núi nhân tạo đảm bảo yêu cầu So sánh với môn TTGT khác nhƣ patin (1 quản lý, phục vụ, huấn luyện viên), bắn súng sơn (1 quản lý, phục vụ, huấn luyện viên) … số lƣợng câu lạc leo núi nhân tạo nhiều Lực lƣợng huấn luyện viên/hƣớng dẫn viên câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM khơng có cấp, chứng leo núi nhân tạo Đối với CLB chủ yếu kinh doanh phát triển LNNT trình độ nghiệp vụ nhân viên yêu cầu đảm bảo yêu cầu theo Luật Lao động Việt Nam (nhƣ tốt nghiệp THPT, có sức khỏe tốt) sau đƣợc đào tạo leo núi, belay để phục vụ cơng việc Tuy nhiên, lợi ích việc nhân viên CLB có cấp, chứng nhƣ chun mơn nghiệp vụ là: lực lƣợng câu lạc làm trọng tài giải đấu leo núi nhân tạo; viết tài liệu, sách tham khảo; tham gia giảng dạy số trƣờng học có mơn LNNT nhƣ Trƣờng Đại học TDTT TP HCM; huấn luyện cho đội tuyển… góp phần nâng cao doanh thu nhƣ quảng bá cho CLB 4.1.4 Các chƣơng trình huấn luyện/hƣớng dẫn leo núi nhân tạo CLB TP HCM: CLB có xây dựng chƣơng trình hƣớng dẫn ngƣời tham gia LNNT cấp độ khác (cơ cho ngƣời tham gia nâng cao cho ngƣời chơi chuyên nghiệp) Chƣơng trình câu lạc đảm bảo nội dung nhƣ thời lƣợng 4.1.5 Hình thức kinh doanh chƣơng trình thu hút khách hàng câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM CLB leo núi nhân tạo TP HCM mà đại diện CLB leo núi nhân tạo Đá Xinh cơng ty tƣ nhân có vốn đầu tƣ nƣớc 16 Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM sử dụng phƣơng thức kinh doanh mang lại lợi nhuận cho CLB Tuy nhiên, hoạt động nhƣ tổ chức kiện, tổ chức thi đấu,… mang lại lợi nhuận hiệu quảng bá mạnh mẽ chƣa đƣợc áp dụng Mặt khác, quốc gia phát triển leo núi nhân tạo giới nhƣ Pháp, Mỹ ví dụ nhƣ cơng ty Entrer Prises, Serious Climbing … ngồi việc kinh doanh dịch vụ leo núi, họ nghiên cứu kết hợp sản xuất, kinh doanh sản phẩm khác nhƣ thảm, trần nhà, phiến đá … lắp đặt, xây dựng tƣờng leo núi theo nhu cầu khách hàng 4.1.6 Hoạt động quảng bá hình ảnh câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM Tại CLB leo núi nhân tạo TP HCM, hoạt động marketing cịn đơn giản, chƣa quan tâm chƣa có kế hoạch cụ thể Vì thế, câu lạc cần xây dựng kế hoạch marketing nhƣ đồng phục cho nhân viên, treo banner, poster câu lạc vị trí lân cận; vận động tài trợ tổ chức kiện leo núi nhân tạo; tạo hiệu, hình ảnh đại diện cho LNNT… 4.1.7 Phƣơng hƣớng giải sai phạm đảm bảo an toàn cho khách hàng tham gia leo núi nhân tạo câu lạc Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM thực tốt bƣớc phòng ngừa nhƣ giải sai phạm trình hoạt động Tuy nhiên, CLB chƣa bao gồm bảo hiểm vé cho ngƣời tham gia (chỉ bán bảo hiểm riêng khách hàng có nhu cầu) Việc bao gồm bảo hiểm hỗ trợ chi phí câu lạc nhƣ ngƣời tham gia nhƣ có xảy sai phạm Theo pháp luật Việt Nam, ngƣời tham gia lao động, giải trí, du lịch… cơng ty chịu trách nhiệm phải mua bảo hiểm (có hai loại bảo hiểm: bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế) cho ngƣời lao động ngƣời sử dụng 17 4.1.8 Chính sách hỗ trợ nhà nƣớc câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM: Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM đƣợc hỗ trợ sân bãi, sở vật chất nhƣ kiểm tra quản lý Các sách khác câu lạc khơng đƣợc hỗ trợ câu lạc không tổ chức, không tham gia tổ chức giải đấu, thành lập đội tuyển nhƣ việc xin thành lập hiệp hội LNNT 4.1.9 Nhận định câu lạc leo núi nhân tạo phát triển leo núi nhân tạo TP HCM: Ở Việt Nam, LNNT đƣợc hình thành, chƣa có đội tuyển nhƣ giải đấu nghiệp dƣ, chƣa thành lập hiệp hội; leo núi nhân tạo phát triển thành phố lớn nhƣ Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ Tuy nhiên, với xu hƣớng phát triển nhƣ nhà đầu tƣ có kiến thức LNNT nƣớc ta phát triển hƣớng theo xu thế giới 4.2 Bàn luận kết nghiên cứu thực trạng hài lòng ngƣời tham gia leo núi nhân tạo TP HCM 4.2.1 Đặc điểm nhân – xã hội học ngƣời tham gia leo núi nhân tạo TP HCM - Đặc điểm nhân học: + Về cấu giới tính: Số lƣợng nam nữ tham gia LNNT TP HCM chênh lệch không đáng kể Khác với nghiên cứu TTGT khác, số lƣợng nam thƣờng cao nữ gấp lần + Về cấu lứa tuổi: Lứa tuổi niên (từ 20 đến 35 tuổi) tham gia leo núi nhân tạo với tỷ lệ cao, lứa tuổi dƣới 18 lứa tuổi từ 36 đến 50 tuổi tham gia thấp, lứa tuổi 50 khơng tham gia loại hình Kết khảo sát đề tài có trùng hợp với cơng trình nghiên cứu TTGT trƣớc - Đặc điểm xã hội (trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập hàng tháng): Kết nghiên cứu cho thấy tham gia leo núi 18 nhân tạo phù hợp với tình hình thực tiễn nhƣ: Trình độ đại học/cao đẳng chiếm tỉ lệ cao, nghề nghiệp chủ yếu là: học sinh/sinh viên nhân viên tƣ nhân với thu nhập từ đến dƣới 10 triệu chủ yếu 4.2.2 Thông tin tham gia hoạt động LNNT TP HCM 4.2.2.1 Chi phí tham gia hoạt động LNNT TP HCM Chi phí cho lần LNNT (chƣa có chi phí nƣớc uống) TP HCM từ 70.000 – 135.000 vnđ/lần Chi phí khơng cao so với câu lạc khác nhƣ câu lạc Việt Climb Hà Nội giá vé từ 140.000 – 200.000 vnđ/lần Tuy nhiên, giá vé cao so với loại hình giải trí khác nhƣ: bắn súng sơn, bowling, patin, … 4.2.2.2 Thời gian tham gia hoạt động LNNT TP HCM Vì leo núi nhân tạo môn TTGT phát triển Việt Nam (từ năm 2010 đến nay) nên số lƣợng ngƣời tham gia dƣới năm chiếm đa số hoàn toàn phù hợp Một số đối tƣợng tham gia năm đến dƣới năm chủ yếu khách hàng thân thiết 4.2.2.3 Việc người tham gia sử dụng dịch vụ khác câu lạc leo núi nhân tạo: Phân tích tƣơng quan cho thấy thời gian tham gia dài sử dụng dịch nhiều dịch vụ câu lạc bộ, nhiên khách hàng leo núi nhân tạo CLB leo núi nhân tạo TP HCM có thời gian tham gia chủ yếu dƣới năm, khách hàng sử dụng dịch vụ câu lạc 4.2.2.4 Dự định người tham gia việc leo núi nhân tạo môn thể thao tham gia lâu dài: LNNT mơn thể thao mạo hiểm mang tính hấp dẫn cao tạo cảm giác chinh phục, mà cịn rèn luyện sức khỏe tính kiên trì Vì thế, 70% ngƣời tham gia lựa chọn LNNT môn thể thao tham gia lâu dài 4.2.3 Sự hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM: Kết khảo sát cho thấy, ngƣời 19 tham gia đánh giá hài lòng với hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM, điều cho thấy câu lạc leo núi nhân tạo quan tâm đến đánh giá có phƣơng hƣớng nâng cao hài lịng cho ngƣời tham gia 4.2.4 Phân tích tƣơng quan, hồi quy; so sánh khác biệt đối tƣợng nhân học với hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM Phân tích tƣơng quan giúp tác giả nhận định đƣợc mối tƣơng quan chặt chẽ yếu tố đề tài Phân tích hồi quy giúp xác định mối quan hệ nhân tố nhƣ độ tiếp cận, chƣơng trình dịch vụ hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời tham gia Về so sánh khác biệt đối tƣợng nhân học với hài lịng, cho thấy có biệt chủ yếu nghề nghiệp thu nhập hàng tháng yếu tố nhân tố chƣơng trình dịch vụ hỗ trợ ngƣời tham gia lực lƣợng huấn luyện viên, hƣớng dẫn viên Điều cho thấy phù hợp với thực tiễn nhu cầu đối tƣợng này, đối tƣợng có thu nhập hàng tháng, nghề nghiệp tốt có yêu cầu cao khó hài lòng đối tƣợng lại 4.3 Bàn luận giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia leo núi nhân tạo TP HCM 4.3.1 Về phân tích SWOT kết nghiên cứu hài lòng ngƣời tham gia hoạt động LNNT TP HCM Dựa kết phân tích SWOT mục 3.3 cho phép tiến hành thiết kế ma trận SWOT bao gồm nhân tố làm sở cho việc xây dựng giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM (bảng 4.1) 20 4.3.2 Về giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 4.3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển chung cho leo núi nhân tạo TP HCM: Các giải pháp phát triển leo núi nhân tạo bao gồm vấn đề tổ chức, sách hỗ trợ; hoạt động mở rộng mối quan hệ; giao lƣu, liên kết trao đổi kinh nghiệm; giải pháp quảng bá, marketing; bổ sung sở lý thuyết; kế hoạch tƣ vấn, hƣớng dẫn leo núi nhân tạo vai trò, trách nhiệm quan, ban ngành liên quan 4.3.2.2 Nhóm giải pháp sở vật chất: Đối với hoạt động leo núi nhân tạo, sở vật chất (bức tƣờng, trang thiết bị bảo hộ nội dung liên quan nhƣ trần, đệm…) yếu tố khơng thể thiếu q trình hoạt động, tác động mãnh mẽ đến hấp dẫn leo núi nhân tạo, đảm bảo an toàn cho ngƣời tham gia yếu tố để ngƣời tham gia đánh giá chất lƣợng câu lạc 4.3.2.3 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực TDTT TTGT gồm có quản lý, huấn luyện viên hƣớng dẫn viên Tiêu chuẩn kiến thức, lực, kỹ nguồn nhân lực kỹ chuyên môn, nghề nghiệp; kỹ xã hội, kỹ nhận thức, sáng tạo Đối với hoạt động leo núi nhân tạo, với khối lƣợng kiến thức, kỹ nguồn nhân lực cần có giải pháp đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực 4.3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ: Không phải CLB có đầy đủ trang thiết bị, nguồn nhân lực CLB đạt đƣợc hài lòng ngƣời tham gia Vấn đề tùy theo đặc điểm hoạt động CLB chiến lƣợc kinh doanh phát triển dịch vụ tƣơng ứng Song, chất lƣợng dịch vụ có tính quan trọng Bởi vì, chất lƣợng dịch vụ khơng đảm bảo quy mơ, đa dạng phát triển dịch vụ khơng có ý nghĩa không đƣợc ngƣời tham gia chấp nhận sử dụng Bảng 4.1 Bàn luận phân tích SWOT kết nghiên cứu hài lòng người tham gia hoạt động LNNT TP HCM S - ĐIỂM MẠNH - Phát triển hoạt động leo W – ĐIỂM YẾU - Đề nghị hỗ trợ từ núi nhân tạo phù hợp với quan ban, ngành nhà nƣớc để lứa tuổi, trình độ học vấn, nghề câu lạc leo núi nhân tạo nghiệp, thu nhập hàng tháng hoạt động hƣớng, giới tính sách Đảng nhà - Nâng cao độ hấp dẫn nƣớc tƣờng leo núi, bổ sung - Sự phát triển hƣớng O – CƠ HỘI trang thiết bị bảo hộ phát leo núi nhân tạo TP triển nguồn nhân lực số HCM nói riêng Việt lƣợng nhƣ chất lƣợng Nam nói chung thuận lợi - Tham khảo chƣơng việc khẳng định vị trình huấn luyện, hƣớng dẫn leo trí leo núi nhân tạo núi nhân tạo giới thông nhƣ tăng cạnh tranh với qua xây dựng hợp lý mơn thể thao giải trí khác chƣơng trình câu lạc - Xây dựng kế hoạch - Kết hợp với quan, quảng bá, thu hút khách ban, ngành nhà nƣớc có liên hàng, chƣơng trình kinh quan để đƣợc hỗ trợ, hƣớng dẫn doanh dịch vụ,… để nâng thủ tục nhƣ cao chất lƣợng dịch vụ sách phát triển leo núi nhƣ mang lại hài lòng cho nhân tạo ngƣời tham gia - Xin phép nhờ hỗ trợ Hiệp hội Thể thao điện tử giải trí để tổ chức giải đấu nhằm quảng bá leo núi nhân tạo thu hút ngƣời tham gia - Tổ chức giao lƣu, trao đổi kiến thức, kinh ngiệm với quốc gia phát triển leo núi T – THÁCH THỨC nhân tạo để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ nguồn nhân lực CLB leo núi nhân tạo TP HCM - Tham khảo loại hình kinh doanh dịch vụ câu lạc leo núi nhân tạo giới; nghiên cứu, áp dụng vào thực tế câu lạc TP HCM nhằm phong phú, đa dạng chƣơng trình dịch vụ câu lạc - Xúc tiến quảng bá hình ảnh câu lạc bộ; xây dựng phƣơng pháp để nâng cao số lƣợng ngƣời tham gia loại hình - Thành lập Hiệp hội Leo núi nhân tạo – đơn vị hỗ trợ vấn đề tổ chức hoạt động câu lạc leo núi nhân tạo - Câu lạc leo núi nhân tạo Đá xinh TP HCM cần xây dựng kế hoạch, phƣơng pháp phát triển leo núi nhân tạo TP HCM Bên cạnh đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP HCM hƣớng dẫn, hỗ trợ thực - Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP HCM phân cơng quản lý kiểm tra q trình hoạt động phát triển câu lạc leo núi nhân tạo, hoạt động leo núi nhân tạo nhằm đảm bảo phát triển hƣớng đồng 21 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM: - Câu lạc leo núi nhân tạo hoạt động từ 8h30 đến 21h00 ngày Thời gian khách tham gia nhiều từ 17h00 đến 19h30 Số lƣợng ngƣời tham gia leo núi nhân tạo trung bình khoảng 30 ngƣời/tuần Về chi phí tham gia leo núi nhân tạo, có nhiều mức vé khác nhau, nhiên mức vé chung đƣợc nhiều ngƣời sử dụng từ 135.000 – 150.000 VNĐ - Bức tƣờng leo núi nhân tạo TP HCM đƣợc thiết kế theo dạng dấu ấn (imprint) Bức tƣờng leo núi đƣợc đánh giá “Rất hấp dẫn” thay đổi đƣờng leo theo yêu cầu Câu lạc leo núi trang bị đầy đủ đảm bảo chất lƣợng trang thiết bị bảo hộ cho hoạt động leo núi nhân tạo - Số lƣợng huấn luyện viên, hƣớng dẫn viên 11 ngƣời Các huấn luyện viên, hƣớng dẫn viên câu lạc leo núi nhân tạo cấp, chứng ngành TDTT leo núi nhân tạo Về kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực, câu lạc khơng có kế hoạch, chế độ gửi nhân viên câu lạc tham gia lớp đào tạo leo núi nhân tạo nƣớc nhƣ giới - Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM xây dựng chƣơng trình huấn luyện, hƣớng dẫn ngƣời tham gia leo núi nhân tạo, bao gồm chƣơng trình chƣơng trình nâng cao - Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM câu lạc tƣ nhân có vốn nƣớc ngồi Câu lạc áp dụng hoạt động kinh doanh chƣơng trình thu hút khách hàng nhiên chƣơng trình cịn chƣa đa dạng phát huy hiệu - Về chƣơng trình quảng bá, marketing cho hoạt động leo núi nhân tạo nhƣ cho câu lạc bộ, có hoạt động 22 quảng bá phƣơng tiện truyền thông nhƣ tivi, báo… nhƣng hoạt động hạn chế - Để giải sai phạm đảm bảo an toàn trình leo núi nhân tạo, câu lạc leo núi nhân tạo xây dựng biện pháp phòng ngừa rủi ro nhƣ giải sai phạm trình hoạt động - Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM đƣợc quan ban, ngành hỗ trợ sân bãi, sở vật chất; phân công đơn vị kiểm tra, hỗ trợ vấn đề liên quan Theo nhận định câu lạc bộ, leo núi nhân tạo TP HCM phát triển theo xu hƣớng giới Khảo sát hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM: - Đặc điểm nhân – xã hội nhƣ: đối tƣợng tham gia tƣơng đối đồng giới tính (nam 55.7%, nữ 44.3%), lứa tuổi chủ yếu thiếu niên trung niên (từ 18 đến 25 với 44,8%; lứa tuổi từ 26 đến 35 tuổi có tỷ lệ 30,8% v v), trình độ học vấn phần lớn đại học/cao đẳng trung học phổ thông (đại học 44,4%; sau đại học với 50,7%; THPT 27,6%; dƣới THPT 11,3%), thu nhập hàng tháng cao nhóm từ đến dƣới triệu đồng chiếm 44,8%; nhóm từ đến dƣới 10 triệu đồng 29% dƣới triệu đồng 13.6% v v); nghề nghiệp phân bố học sinh/sinh viên 36.7%; nhân viên công ty tƣ nhân chiếm 26.2%; cán bộ/viên chức nhà nƣớc 16,7%; kinh doanh cá thể 12,2% v v - Chi phí tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM cao từ 101.000 – 150.000 VNĐ/1 lần tham gia; thứ hai từ 70.000 – 100.000 VNĐ/1 lần Thời gian tham gia leo núi nhân tạo khách hàng câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM nhiều dƣới năm (78.7%); từ năm – dƣới năm (15.4%) - Ngƣời tham gia thƣờng sử dụng dịch vụ khác 23 câu lạc Sử dụng nhiều “Thuê trang thiết bị bảo hộ” với tỷ lệ 37.1%; “Mua trang thiết bị bảo hộ” chiếm 22.6%; dịch vụ lại đƣợc sử dụng thấp - Về dự dịnh tham gia leo núi nhân tạo lâu dài, có 70% ngƣời tham gia tiếp tục xem leo núi nhân tạo hoạt động thể thao tham gia lâu dài - Ngƣời tham gia đánh giá hài lòng với chất lƣợng mà hoạt động leo núi nhân tạo mang lại, cao sở vật chất lực lƣợng huấn luyện viên hƣớng dẫn viên (với giá trị trung bình phân bố lần lƣợt 4.05 3.91) Bên cạnh đó, đối tƣợng tham gia leo núi nhân tạo có góp ý kiến khác để nâng cao hài lòng cho khách hàng - Kết phân tích tƣơng quan cho thấy có liên hệ chặt chẽ yếu tố đề tài nghiên cứu Về phân tích hồi quy nhân tố đại diện với hài lịng có mối tƣơng quan chặt chẽ, nhân tố “Độ tiếp cận”, “Chƣơng trình dịch vụ hỗ trợ” “Chất lƣợng dịch vụ” ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời tham gia leo núi nhân tạo TP HCM - Có khác biệt mang ý nghĩa thống kế nghề nghiệp thu nhập hàng tháng yếu tố nhân tố chƣơng trình dịch vụ hỗ trợ ngƣời tham gia lực lƣợng huấn luyện viên, hƣớng dẫn viên với hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia leo núi nhân tạo TP HCM - Sử dụng phƣơng pháp phân tích SWOT kết khảo sát đối tƣợng nhân học, thông tin leo núi nhân tạo hài lòng ngƣời tham gia thực trạng hoạt động câu lạc leo núi nhân tạo đƣa đƣợc số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức 24 - Kết nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM đƣa 24 giải pháp theo nhóm, cụ thể gồm: + Nhóm giải pháp phát triển chung hoạt động LNNT: giải pháp + Nhóm giải pháp sở vật chất: giải pháp + Nhóm giải pháp nguồn nhân lực: giải pháp + Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ: giải pháp Các giải pháp điều đƣợc chuyên gia đánh giá đồng ý số giải pháp đƣợc đánh giá đồng ý giúp câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM phát triển hình ảnh nâng cao hài lòng ngƣời tham gia KIẾN NGHỊ Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TP HCM cần xây dựng sách, điều kiện ƣu đãi thu hút nhà đầu tƣ vào kinh doanh loại hình qua phát triển phong phú mơn thể thao TP HCM; ra, Sở cần hỗ trợ kiểm soát hoạt động leo núi nhân tạo để phát triển hiệu hƣớng Các câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM cần xây dựng chƣơng trình, hình thức phát triển, tài liệu chuyên môn cho hoạt động leo núi nhân tạo câu lạc bộ; xây dựng hoạt động quảng cáo, tuyên truyền; bồi dƣỡng trình độ nghiệp vụ lực lƣợng huấn luyện viên/hƣớng dẫn viên; mở rộng hợp tác giao lƣu nƣớc nƣớc ngồi; tổ chức chƣơng trình thu hút khách hàng, xây dựng biện pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ (thực giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia) tạo điều kiện tốt để phát triển leo núi nhân tạo nói chung nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động Thành phố Hồ Chí Minh ... lòng người tham gia leo núi nhân tạo TP HCM Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng người tham gia loại hình leo núi nhân tạo TP HCM Biểu đồ 3.7 Ý kiến khác nâng cao hài lòng người tham gia leo núi nhân tạo. .. Về giải pháp nâng cao hài lòng ngƣời tham gia hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 4.3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển chung cho leo núi nhân tạo TP HCM: Các giải pháp phát triển leo núi nhân tạo. .. cứu thực trạng hoạt động leo núi nhân tạo TP HCM 3.1.1 Thông tin hoạt động câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM 3.1.1.1 Thời gian hoạt động CLB LNNT TP HCM 3 Câu lạc leo núi nhân tạo TP HCM hoạt động