Tạo động lực làm việc cho cán bộ, công chức tại cục thuế tỉnh vĩnh phúc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ PHƢỢNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ PHƢỢNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN GS.TS Bùi Xuân Phong PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Tạo động lực làm việc cho cán công chức Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc” kết nghiên cứu thân, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua, dƣới hƣớng dẫn GS TS Bùi Xuân Phong Luận văn số liệu luận văn đƣợc thu thập tổng hợp trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn LỜI CẢM ƠN Với tất chân thành, xin bày tỏ lời cảm ơn hƣớng dẫn tận tình GS.TS Bùi Xuân Phong suốt q trình tơi thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt hợp tác cán công chức công tác Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc; giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc; hỗ trợ động viên từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp nơi tơi cơng tác Trong q trình nghiên cứu luận văn, tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, báo cáo chuyên ngành nhiều tác giả Trƣờng Đại học, tạp chí chuyên ngành, báo cáo nghiên cứu tổ chức, cá nhân… Tôi xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến Tác giả Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc trình nghiên cứu, nhƣng chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, kính mong nhận đƣợc góp ý cảm thơng quý thầy cô Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC CÁC H NH V iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN T NH H NH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀTẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm đặc điểm cán công chức ngành Thuế .31 1.2.1 Khái niệm 31 1.2.2 Đặc điểm đội ngũ cán công chức ngành Thuế 32 1.3 Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc 17 1.3.1 Động lực .17 1.3.2.Tạo động lực 18 1.3.3 Mối quan hệ động lực làm việc với thỏa mãn công việc, hiệu lao động, suất ngƣời lao động .19 1.3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho ngƣời lao động 22 1.4 Các công cụ tạo động lực làm việc 25 1.4.1.Khuyến khích vật chất 25 1.4.2.Tạo động lực thơng qua khuyến khích tinh thần 28 1.5 Một số học thuyết tạo động lực lao động Error! Bookmark not defined 1.5.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 10 1.5.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg 13 1.5.3.Thuyết công J.S Adams .14 1.5.4.Thuyết ERG Error! Bookmark not defined 1.6 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan đến động lực làm việcError! Bookmark not defined 1.6.1.Mơ hình nghiên cứu tác giả Wallace D Boeve 15 1.6.2.Mơ hình nghiên cứu tác giả Christina BjorklundError! Bookmark not defined 1.6.3.Mơ hình nghiên cứu Tan Teck - Hong Amna Waheed 16 1.6.4 Mơ hình nghiên cứu tác giả Robyn Joy MorrisError! Bookmark not defined 1.6.5 Mơ hình nghiên cứu TS Nguyễn Khắc HoànError! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG 366 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 38 2.2.1 Bản câu hỏi khảo sát thang đo .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 40 2.2.3 Tổ chức thu thập xử lý liệu .40 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 37 2.4 Phƣơng pháp phân tích tài liệu thứ cấp 45 2.5 Phƣơng pháp so sánh 46 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC .48 3.1 Tổng quan Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc .48 3.1.1 Lịch sử phát triển ngành Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 48 3.1.2 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc .49 3.1.3 Bộ máy tổ chức nhân Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc .52 3.2 Đánh giá thực trạng nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2019 55 3.2.2.Cơ cấu nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 57 3.2.3.Chất lƣợng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc .60 3.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho công chức Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2019 63 3.3.1 Công tác tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi 63 3.3.2 Công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp .71 3.3.3 Môi trƣờng làm việc cán bộ, công chức 76 3.3.4 Đặc điểm công việc 78 3.3.5 Công tác đánh giá lực công chức 79 3.3.6 Mối quan hệ với đồng nghiệp .81 3.3.7 Mối quan hệ với cấp 81 3.4 Kết điều tra khảo sát ý kiến CBCC Thuế công tác tạo động lực làm việc Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc 82 3.4.1 Về công tác tiền lƣơng, thƣởng phúc lợi .82 3.4.2 Đánh giá hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 84 3.4.3 Đánh giá môi trƣờng làm việc 86 3.4.4 Đánh giá đặc điểm công việc 87 3.4.5 Đánh giá lực làm việc CBCC 88 3.4.6 Đánh giá mối quan hệ với đồng nghiệp 89 3.4.7 Đánh giá mối quan hệ với cấp .90 3.5 Những kết đạt đƣợc hạn chế, tồn công tác tạo động lực làm việc cho công chức Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc thời gian qua 91 3.5.1.Những kết đạt đƣợc 91 3.5.2.Những hạn chế, tồn 94 KẾT LUẬN CHƢƠNG 97 CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCCHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚCTRONG THỜI GIAN TỚI 98 4.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực cho Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2020-2025 98 4.1.1 Định hƣớng chung 98 4.1.2 Một số mục tiêu cụ thể 100 4.2 Giải pháp nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho CBCC Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc thời gian tới 101 4.2.1 Đảm bảo đủ số lƣợng CBCC 101 4.2.2 Cải thiện sách tiền lƣơng, thƣởng đãi ngộ cho CBCC 102 4.2.3 Cải thiện đặc điểm tính chất cơng việc cho CBCC 105 4.2.4 Hồn thiện công tác luân phiên, luân chuyển cán 106 4.2.5 Hồn thiện cơng tác phát triển nghề nghiệp thăng tiến cho CBCC 107 4.2.6 Hồn cơng tác đánh giá cán cơng chức 107 4.2.7 Nâng cao vai trị ngƣời cơng chức lãnh đạo, thu hẹp “khoảng cách quyền lực” 108 4.3 Một số đề xuất kiến nghị 109 4.3.1 Đối với Tổng cục Thuế 109 4.3.2 Kiến nghị Ủy ban Nhân dân tỉnh ban ngành liên quan 109 4.3.3 Kiến nghị CBCC 110 KẾT LUẬN CHƢƠNG 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC CNH-HĐH ĐCSVN Đảng Cộng sản Việt Nam HCNN Hành Nhà nƣớc HĐND Hội đồng Nhân dân NNT NSNN Ngân sách Nhà nƣớc SXKD Sản xuất kinh doanh TTHC Thủ tục hành 10 UBND Ủy ban Nhân dân Cán công chức Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa Ngƣời nộp thuế i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 3.1 10 Bảng 3.2 11 Bảng 3.3 12 Bảng 3.4 13 Bảng 3.5 14 Bảng 3.6 15 Bảng 3.7 16 Bảng 3.8 17 Bảng 3.9 18 Bảng 3.10 19 Bảng 3.11 Nội dung Bảng 1.1 Các yếu tố thúc đẩy trì Herzberg Bảng 2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu giới tính Bảng 2.2 Độ tuổi mẫu nghiên cứu Bảng 2.3 Tình trạng hôn nhân mẫu nghiên cứu Bảng 2.4 Kinh nghiệm làm việc mẫu nghiên cứu Bảng 2.5 Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu Bảng 2.6 Vị trí công tác mẫu nghiên cứu Bảng 2.7 Tiền lƣơng bình quân hàng tháng mẫu nghiên cứu Bảng 3.1 Cơ cấu theo độ tuổi ngành thuế Vĩnh Phúc năm 2019 Bảng 3.2 Cơ cấu theo giới tính ngành thuế Vĩnh Phúc năm 2015-2019 Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo phận chức ngành Thuế Bảng 3.4 Trình độ chun mơn CBCC Cục Thuế Vĩnh Phúc Bảng 3.5 Trình độ tin học, ngoại ngữ CBCC Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 3.6 Công tác tiền lƣơng Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Bảng 3.7 Mức thƣởng theo xếp loại công chức hàng quý Bảng 3.8 Số lƣợng CBCC ngành Thuế tham gia đào tạo giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.9 Biến động nhân lực ngành Thuế Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.10 Công tác bổ nhiệm cán ngành Thuế Vĩnh Phúc giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.11 Kết điều tra mức độ hài lòng yếu tố tiền lƣơng đãi ngộ ii Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Bộ Tài chính, 2010 Chiến lược cải cách hệ thống Thuế giai đoạn 2011-2020.Hà Nội Bộ Tài chính, 2020 Đề án phát triển nguồn nhân lực ngành Thuế giai đoạn 2011 – 2020 Hà Nội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2009 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Chu Văn Cấp, 2009 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nƣớc học kinh nghiệm cho Việt Nam Tạp chí phát triển hội nhập, số 12, trang 78 Cục Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Niên giám thống kê tỉnh Vĩnh Phúc năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Báo cáo tổng kết công tác Thuế năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 Hội nghị Tổng kết năm Vĩnh Phúc Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007, 2013 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Trƣơng Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lƣợng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, số 27.2011, trang 240-247 11 Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu người vào nguồn nhân lực vào CNH, HĐH Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc Gia 12 Phạm Thị Thu Hằng, 2014 Những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc cho cán Chi cục thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Thái Nguyên 13 Nguyễn Khắc Hoàn, 2010 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trƣờng hợp ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu, Thừa Thiên Huế.Tạp chí khoa học Đại học Huế, số 60, trang24-26 14 Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: Nhà Xuất Bản Bƣu điện 15 Lê Đình Hƣng, 2015 Tạo động lực lao động cho công chức văn phòng Tổng cục Thuế Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Lê Thị Ái Lâm, 2003 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông Á Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Xã hội 17 Lƣu Thị Bích Ngọc cộng sự, 2013 Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Tạp chí Khoa học, Đại học Sư Phạm TPHCM, số 49.2013 18 Bùi Xuân Phong cộng sự, 2002 Quản trị nguồn nhân doanh nghiệp bưu viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất Bƣu điện 19 Đỗ Văn Phức, 2009 Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiêp Hà Nội: Nhà xuất Bách khoa 20 Quốc hội Nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2008 Luật số 22/2008/QH12 - Luật cán bộ, công chức Hà Nội 21 Quốc hội Nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2012 Luật số: 10/2012/QH13 - Bộ Luật Lao động Hà Nội 22 Quốc hội Nƣớc CHXHCN Việt Nam, 2019 Luật số: 52/2019/QH14 - Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 Luật Viên chức số 58/2010/QH12.Hà Nội 23 Nguyễn Hải Sản, 2008.Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 24 Lê Hữu Tầng, 1996 Vấn đề phát huy sử dụng đắn vai trò động lực ngƣời phát triển kinh tế - xã hội Đề tài cấp Nhà nƣớc, mã số KX-07- 03 thuộc Chƣơng trình KX-07, 1991 – 1995 25 Thủ tƣớng Chính phủ, 2018 Quyết định số 41/2018/QĐ-TTg: Quyết định quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài Hà Nội 26 Châu Văn Tồn, 2009 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP.HCM Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 27 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005.Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hà Nội 28 Lê Thị Thùy Uyên, 2007 Các yếu tố tạo động lực cho nhân viên Luận văn Thạc sỹ Trƣờng Đại học Kinh tế TP HCM 29 Đỗ Thị Thanh Vinh, 2010 Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực dành cho học viên cao học Trƣờng Đại học Nha Trang 30 Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2010 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa bàn TP Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tài liệu nước ngồi Ajila, C.O ,1997 Job Motivation and Attitude to Work as Correlates of ProductivityAmong Workers in Manufacturing Companies in Lagos State Nigeria: UnpublishedPh.D Thesis submitted to the Department of Psychology O.A.U Ile-Ife Osun State Assam, A.P ,1982 Motivation and Job Satisfaction Nigeria: Unpublished MSc DissertationUniversity of Lagos Banjoko, S.A, 1996 Human resource management Lagos: Saban Publishers Gail Carr, 2005 Investigating the motivation of retail managers at a retail organization in the Western Cape South Africa: University of the Western Cape Herxberg F B Manser and B.B Synderman, 1959 The Motivation of Work New York: John Wiley and Sons Inc Herzberg, F., 1968 One More Time: How you motivate employees?, HarvardBusiness Review, 46, pp 53-62 Jibowo, A.A, 1977 “Effect of motivators and hygiene factors on job performance among extension workers in the former Western State of Nigeria” The Quarterly Journal of Administration, 12 (1): 45-54 Tan Teck - Hong and Amna Waheed, 2011 “Herzberg’s motivation – hygiene theory and job saticfaction in the Malaysian retail sector: the mediating effect of love of money”.Asian Academy of Management Journal, 16 (1), pp 73–94 Wallace D Boeve, 2007.A National Study of Job Satisfaction Factors among Faculty in Physician Assistant Education Michigan: Eastern Michigan University PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA Họ tên Stt Ơng Hồng Văn Nội Ơng Nguyễn Tiến Dũng Ơng Nguyễn Dỗn Nam Hải Chức vụ Phòng Cục Thuế tỉnh Cục trƣởng Vĩnh Phúc Cục Thuế tỉnh Phó Cục trƣởng Trƣởng phịng Vĩnh Phúc Tổ chức cán Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Hành chính4 Ơng Triệu Đức Chính Trƣởng phịng Quản trị-Tài vụ-Ấn Ơng Bùi Quang Đồng Phó Trƣởng phịng Ơng Hồng Văn Cƣờng Trƣởng phịng Ơng Trần Văn Kiên Trƣởng phịng Ơng Nguyễn Thị Kim Ngân Ơng Đào Văn Ngơi Phó Trƣởng phịng Trƣởng phịng Ơng Trần Uy Trƣởng phịng Ơng Hồng Văn Khanh Trƣởng phịng Vĩnh Phúc Thanh tra thuế Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Thanh tra thuế Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Kiểm tra thuế Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Kiểm tra nội Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Cƣỡng chế nợ Ơng Nguyễn Văn Phúc Phó Trƣởng phịng Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Công nghệ Cục Thuế tỉnh thông tin Vĩnh Phúc Tuyên truyền 12 Vĩnh Phúc Cục Thuế tỉnh thuế 11 Cục Thuế tỉnh Kiểm tra thuế Quản lý nợ & 10 Cơ quan Thuế Hỗ trợ Ngƣời nộp thuế Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 13 Ông Lê Văn Cƣơng Phó Trƣởng phịng Kê khai - Kế Cục Thuế tỉnh tốn thuế Vĩnh Phúc Tổng hợp 14 Ơng Lê Xn Biên Trƣởng phịng Nghiệp vụ-Dự tốn Quản lý 15 Ơng Dỗn Tiến Quang Trƣởng phịng khoản thu từ Đất Quản lý Thuế 16 Bà Nguyễn Thị Nhung Phó Trƣởng phòng Thu nhập cá nhân 17 Bà Vũ Thị Kim Oanh Phó Chi cục Trƣởng 18 Ơng Nguyễn Văn Mùi Chi cục Trƣởng 19 Ông Phạm Thanh Hải Chi cục Trƣởng 20 Ơng Nguyễn Trí Chi cục Trƣởng 21 Ơng Hồng Văn Minh 22 Ơng Lê Văn Khánh 23 Ơng Nguyễn Phú Hùng 24 Ơng Nguyễn Văn Tồn 25 Ơng Nguyễn Đình Vĩnh Phó Chi cục Trƣởng Chi cục Trƣởng Phó Chi cục Trƣởng Phó Chi cục Trƣởng Chi cục Trƣởng Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Chi cục Thuế huyện Bình Xuyên Chi cục Thuế TX Phúc Yên Chi cục Thuế huyện Lập Thạch Chi cục Thuế TP Vĩnh Yên Chi cục Thuế huyện Tam Đảo Chi cục Thuế huyện Tam Dƣơng Chi cục Thuế huyện Sông Lô Chi cục Thuế huyện Vĩnh Tƣờng Chi cục Thuế huyện Yên Lạc PHỤ LỤC 2: PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Chào Anh/Chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu "Tạo động lực làm việc cho cán công chức Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc” Bảng câu hỏi dƣới đƣợc xây dựng để thu thập thông tin cho nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau (đánh dấu X vào ô phù hợp) nhằm giúp thu thập đƣợc thông tin cần thiết Các câu trả lời Anh/Chị đƣợc giữ kín, công bố kết tổng hợp Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị? Nữ Độ tuổi anh/chị? Dƣớ Từ 31- Từ 51- Tình trạng nhân? Thời gian làm việc Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc Anh/ Chị ? 2.Từ 5- Từ 11- Trình độ cao Anh/ Chị ? Vị trí cơng tác ? Lƣơng trung bình/tháng? Từ đến dƣới triệ Trên 10 triệ PHẦN 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá Anh/Chị mức độ đồng ý phát biểu dƣới Xin đánh dấu X vào cột phù hợp theo quy ƣớc: Hoàn toàn Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý (Kém) (Bình thƣờng) (Tốt) đồng ý (Rất kém) (Rất tốt) LƢƠNG, THƢỞNG VÀ PHÚC LỢI 1.Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi với quan 2.Mức lƣơng tơi nhận công với cán khác công việc 3.Tăng lƣơng cho cán làm việc tốt tạo động lực làm việc tốt cho họ 4.Tôi nhận đƣợc khoản thƣởng, phúc lợi thỏa đáng từ hiệu làm việc 5.Chính sách phúc lợi quan rõ ràng, chínhxác 6.Lƣơng, thƣởng, trợ cấp CQ đƣợc phân chia công 7.Các khoản hỗ trợ quan mức hợp lý CƠ HỘI ĐÀO TÀO VÀ THĂNG TIẾN 1.Tôi đƣợc Cơ quan đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt công việc 2.Cơ quan ln tạo điều kiện cho đƣợc học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 3.Chính sách thăng tiến Cơ quan công 4.Cơ quan tạo hội thăng tiến cho ngƣời có lực 5.Cơng việc cho địa vị tốt MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 5 1.Các trang thiết bị phục vụ cho công việc đƣợc trang bị đầy đủ, đại 2.Bạn cảm thấy thoải mái với môi trƣờng làm việc quan 3.Bạn không bị áp lực cao làm việc 4.Công việc bạn đƣợc thay đổi làm ngày phong phú 5.Công việc ổn định (không lo việc) ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC 1.Tơi đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác CV 2.Tôi hiểu rõ công việc làm 3.Công việc tơi có tầm quan trọng với HĐ quan 4.Tôi đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực 5.Tơi nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc 6.Tơi đƣợc làm cơng việc phù hợp với lực mạnh ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LÀM VIỆC 1.Các tiêu chí dùng để đánh giá CBCC rõ ràng, minh bạch 2.Công tác đánh giá CBCC cơng bằng, xác 3.Phƣơng pháp đánh giá CBCC Cục Thuế hợp lý, phù hợp 4.Bạn tin tƣởng vào đánh giá cấp 5.Công tác đánh giá lực giúp tơi có thêm động lực làm việc MỐI QUAN HỆ VỚI ĐỒNG NGHIỆP 1.Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết 2.Đồng nghiệp ngƣời thân thiện, dễ gần hòa đồng 3.Đồng nghiệp tận tâm giúp tơi hồn thành tốt cơng việc 4.Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy 5.Tinh thần làm việc nhóm quan tốt MỐI QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN 1.Tơi khơng gặp khó khăn việc trao đổi giao tiếp với cấp 2.Cấp động viên, hỗ trợ cần thiết 3.Nhân viên đƣợc đối xử công bằng, khơng phân biệt 4.Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi Cơ quan 5.Cấp tơi ngƣời có lực 6.Tơi đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Nếu Anh/Chị có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống dƣới đây: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị ! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Gioitinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent nam 157 74,8 74,8 74,8 nu 53 25,2 25,2 100,0 Total 210 100,0 100,0 Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi30 54 25,7 25,7 25,7 Tu 31 -50 115 54,8 54,8 80,5 Tu 51-60 41 19,5 19,5 100,0 Total 210 100,0 100,0 Honnhan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Doc than 25 11,9 11,9 11,9 Da lap GD 182 87,1 87,1 99,0 Khac 1,0 1,0 100,0 Total 210 100,0 100,0 KinhnghiemLV Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Duoi5 nam 26 12,4 12,4 12,4 Tu 5-10 nam 61 29,0 29,0 41,4 Tu 11 -15 nam 83 39,5 39,5 81,0 Tren 15nam 40 19,0 19,0 100,0 210 100,0 100,0 Total Trinhdo Frequency Valid Trungcap vaSo cap Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 12,4 12,4 12,4 Cao dang 51 24,3 24,3 36,7 Daihoc 130 61,9 61,9 98,6 1,4 1,4 100,0 210 100,0 100,0 Tren Daihoc Total Vitricongtac Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent Lanh dao Cuc 1,0 1,0 1,0 Truong, phong 3,3 3,3 4,3 201 95,7 95,7 100,0 210 100,0 100,0 CBCC Cuc Total LuongTB Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi5trieu ,5 ,5 ,5 tu -duoi7 trieu 33 15,7 15,7 16,2 Tu -duoi10trieu 167 79,5 79,5 95,7 4,3 4,3 100,0 210 100,0 100,0 Tren 10trieu Total DescriptiveStatistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TLPL1 210 3.64 932 TLPL2 210 3.60 994 TLPL3 210 3.41 963 TLPL4 210 3.52 983 TLPL5 210 3.81 866 TLPL6 210 3.56 981 TLPL7 210 3.55 977 DTTT1 210 3.97 915 DTTT2 210 3.95 845 DTTT3 210 4.00 846 DTTT4 210 3.89 957 DTTT5 210 3.71 844 BTLD3 210 3.58 754 BTLD4 210 3.77 982 BTLD5 210 3.45 920 MTLV1 210 3.86 921 MTLV2 210 3.00 922 MTLV3 210 3.27 911 MTLV4 210 3.21 930 MTLV5 210 3.95 845 DDCV1 210 3.30 957 DDCV2 210 4.00 932 DDCV3 210 3.80 838 DDCV4 210 3.53 846 DDCV5 210 3.67 988 DDCV6 210 3.84 917 DGCB1 210 3.84 939 DGCB2 210 3.76 851 DGCB3 210 3.73 848 DGCB4 210 3.72 862 DGCB5 210 3.78 907 MQHDN1 210 3.80 973 MQHDN2 210 3.85 992 MQUDN3 210 3.71 918 MQHDN4 210 4.08 696 MQHDN5 210 3.91 864 MQHCT1 210 3.63 910 MQHCT2 210 3.78 874 MQHCT3 210 3.35 885 MQHCT4 210 3.47 941 MQHCT5 210 3.77 870 MQHCT6 210 3.42 891 Valid N(listwise) 210 ... TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC .48 3.1 Tổng quan Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc .48 3.1.1 Lịch sử phát triển ngành Thuế tỉnh Vĩnh Phúc. .. nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 57 3.2.3.Chất lƣợng nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc .60 3.3 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho công chức Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc giai... GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆCCHO CÁN BỘ CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚCTRONG THỜI GIAN TỚI 98 4.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực cho Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc giai