Quản lý nợ phải thu khó đòi tại ban khách hàng tổ chức doanh nghiệp chi nhánh tổng công ty dịch vụ viễn thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo - ĐỖ THÁI THỊNH QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÕI TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ NỮ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Trần Thế Nữ PGS.TS Lê Trung Thành Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo - ĐỖ THÁI THỊNH QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÕI TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ NỮ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Trần Thế Nữ PGS.TS Lê Trung Thành Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Đỗ Thái Thịnh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, nhờ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Trần Thế Nữ ngƣời hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Tài - Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông không ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÕI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu quốc tế 1.1.3 Kết cơng trình trƣớc vấn đề nghiên cứu 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu dành cho luận văn 1.2 Cơ sở lý luận nợ phải thu khó địi 1.2.1 Khái niệm nợ phải thu khó địi 1.2.2 Phân loại nợ phải thu khó đòi 10 1.2.3 Nguyên nhân hình thành dẫn tới nợ phải thu khó địi 11 1.2.3.1 Ngun nhân hình thành nợ phải thu 11 1.2.3.2 Nguyên nhân dẫn tới nợ phải thu khó đòi doanh nghiệp 13 1.2.4 Ảnh hƣởng nợ phải thu khó địi doanh nghiệp 22 1.2.5 Các quy định pháp luật quản lý nợ phải thu khó địi 23 1.2.6 Quản lý nợ phải thu khó địi 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin 30 2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu số liệu 30 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin 31 iii CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÕI TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 32 3.1 Khái quát Ban KH TC-DN 32 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 3.1.2 Tổ chức hoạt động kinh doanh 34 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 38 3.1.4 Một số kết kinh doanh giai đoạn 2016 - 2019 38 3.2 Thực trạng quản lý nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN 41 3.2.1 Nợ phải thu nợ phải thu khó đòi Ban KH TC-DN 41 3.2.2 Quản lý nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN 57 3.2.3 Xử lý nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN 65 3.3 Đánh giá thực trạng nợ phải thu khó địi Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp 76 3.3.1 Những kết tích cực 76 3.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 77 3.3.2.1 Hạn chế 77 3.3.2.2 Nguyên nhân 78 CHƢƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÓ ĐÕI TẠI BAN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 80 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Ban KH TC-DN năm tới 80 4.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu khó đòi Ban KH TC-DN 82 4.2.1 Các giải pháp nâng cao hiệu thu nợ 82 iv 4.2.1.1 Nhóm giải pháp phân loại quản lý nợ phải thu khách hàng 82 4.2.1.2 Nhóm giải pháp quy trình thu cƣớc 84 4.2.1.3 Nhóm giải pháp chế, sách 91 4.2.1.4 Nhóm giải pháp cơng cụ sử dụng quản lý nợ phải thu 97 4.2.1.5 Nhóm giải pháp công cụ giám sát, kiểm tra việc tổ chức thu cƣớc, quản lý khách hàng, kết thu nợ 99 4.2.2 Các biện pháp xử lý nợ phải thu khó địi 101 4.2.2.1 Trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi 101 4.2.2.2 Bán nợ phải thu 103 4.2.2.3 Thuê thu khởi kiện án 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Giải nghĩa Từ viết tắt BBĐCCN Biên đối chiếu công nợ BĐTƢ Bƣu điện trung ƣơng CTCP CNTT & Công ty Cổ phần Công nghệ thông TT tin Truyền Thơng DP NPTKĐ Dự phịng nợ phải thu khó địi KBNN Kho bạc Nhà nƣớc KHDN Khách hàng doanh nghiệp TTBH Trung tâm bán hàng UNT Ủy nhiệm thu VCCorp Cơng ty CP VCCorp VPCP Văn phịng phủ 10 VT - CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Nợ phải thu khó địi tính đến T9/2020 52 Bảng 3.7 Phân loại nợ phải thu khó địi tính đến T9/2020 53 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Tỷ lệ trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi Bảng 3.11 10 Bảng 3.12 11 Bảng 3.13 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2016-2019 Doanh thu số dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn Tổng Nợ phải thu Ban KH TC-DN tính đến 30/09/2020 Tỷ lệ thu nợ Trung tâm Bƣu điện Trung ƣơng tính đến 30/09/2020 Tỷ lệ thu nợ Trung tâm Khách hàng Doanh nghiệp tính đến 30/09/2020 Kết khảo sát vấn đề khó khăn việc thực theo sách quản lý nợ phải thu Kết khảo sát việc thực quy trình xử lý nợ phải thu Khảo sát việc trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi theo quy định Cơng nợ khách hàng Berjaya Gia Thịnh tính đến 25/06/2020 Công nợ khách hàng Cục Quản trị - VPCP tính đến 25/06/2020 vii Trang 38 40 47 48 50 58 61 62 63 67 69 Công nợ khách hàng VCCorp tính đến 12 Bảng 3.14 13 Bảng 3.15 Phƣơng án giảm trừ cƣớc VCCorp 14 Bảng 4.1 15 Bảng 4.2 16 Bảng 4.3 25/06/2020 Kế hoạch nợ phải thu giai đoạn 2021-2025 Thời gian tạm hoãn áp dụng hình thức đơn đốc tốn tạm dừng cung cấp dịch vụ Ƣu đãi thời gian sử dụng dịch vụ viii 72 74 81 87 93 Hiện có nhiều phần mềm, công cụ CNTT đại hỗ trợ cho công tác quản lý thu nợ doanh nghiệp, nhƣ phần mềm kế tốn có phần hành hỗ trợ quản lý công nợ: eCatstock, Sales & Inventory Controls, Gcom để theo dõi sát công nợ, nhận biết kịp thời khoản công nợ đến thời hạn tốn, từ áp dụng biện pháp đẩy nhanh tiến độ thu nợ, đảm bảo quản lý chặt chẽ kịp thời theo khách nợ Ban KH TC-DN cần nghiên cứu áp dụng công cụ nhƣ để theo dõi số liệu công nợ khách hàng hiệu thông qua bƣớc: Đồng liệu, phân tích đƣợc số liệu nợ chƣơng trình quản lý nợ chi tiết sổ kế tốn để kịp thời điều chỉnh, đảm bảo quản lý chặt chẽ, kịp thời công nợ theo khách nợ Ban KH TC-DN đề nghị hỗ trợ từ Cơng ty cơng nghệ thơng tin VNPT-IT để hồn thiện hệ thống chƣơng trình quản lý liệu khách hàng (CRM) phân hệ quản lý công nợ khách hàng b Sử dụng hóa đơn điện tử kết hợp với đa dạng hóa hình thức thu cước Việc sử dụng hóa đơn điện tử đem lại nhiều lợi ích so với hóa đơn giấy truyền thống nhƣ: Tiết kiệm chi phí vận chuyển, bảo quản hóa đơn; An toàn, bảo mật; Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu thủ tục hành chính; Khơng cần phải lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn với quan Thuế; Đa dạng phƣơng thức gửi hóa đơn cho khách hàng Do đó, sử dụng hóa đơn điện tử góp phần đẩy nhanh tiến độ thu nợ khách hàng Ban KH TC-DN cần phải thực chuyển đổi việc phát hành hóa đơn giấy sang phát hành hóa đơn điện tử, đảm bảo 100% hóa đơn đầu phải hóa đơn điện tử Cán thu cƣớc gửi thông báo cho khách hàng hƣớng dẫn khách hàng thủ tục nhận hóa đơn điện tử theo kỳ cƣớc hàng tháng Ngồi hình thức thu cƣớc khách hàng sử dụng bao gồm: UNC qua ngân hàng, thu tiền mặt, Ban KH TC-DN cần đẩy mạnh áp dụng hình thức thu tiền khách hàng qua Ủy nhiệm thu qua ngân hàng không 98 chờ chấp nhận (UNT) Đối với khách hàng đồng ý sử dụng hình thức tốn này, hàng tháng sau phát hành hóa đơn cƣớc khách hàng, cán thu nợ thực lập chứng từ UNT chuyển ngân hàng chuyên thu Ban KH TC-DN Bộ chứng từ bao gồm: phiếu UNT theo mẫu quy định Ngân hàng, hóa đơn điện tử chuyển đổi lƣu trữ có đóng dấu xác nhận Ban KH TC-DN, hợp đồng kinh tế phụ lục hợp đồng có quy định hình thức tốn UNT có thông tin tài khoản chuyên chi khách hàng Cùng với việc phát hành hóa đơn điện tử, sau cán thu nợ hoàn thành chứng từ UNT chuyển tới ngân hàng chuyên thu, tiền cƣớc khách hàng nhanh chóng đƣợc thu tài khoản Ban KH TC-DN sau ngân hàng xác nhận tính hợp lệ hồ sơ thực thủ tục trích tiền từ tài khoản khách hàng Việc giúp rút gọn nhiều khâu công tác thu cƣớc, từ đảm bảo tỷ lệ thu róc tháng đạt kết cao 4.2.1.5 Nhóm giải pháp công cụ giám sát, kiểm tra việc tổ chức thu cước, quản lý khách hàng, kết thu nợ a Thành lập Tổ giúp việc xử lý nợ Hội đồng xử lý nợ phải thu Với mục tiêu quản lý, theo dõi định xử lý nợ phải thu hiệu hợp lý, bên cạnh Hội đồng xử lý nợ phải thu, Ban KH TC-DN cần thành lập Tổ giúp việc xử lý nợ Mô hình Hội đồng Tổ giúp việc nhƣ sau: Tổ giúp việc xử lý nợ Thành phần Tổ giúp việc xử lý nợ bao gồm: Tổ trƣởng Tổ thu nợ, nhân viên có liên quan đến cơng tác theo dõi quản lý thu nợ Các nhiệm vụ Tổ giúp việc bao gồm: - Hƣớng dẫn đơn vị thuộc Ban KH TC-DN tập hợp hồ sơ, xác định điều kiện /trƣờng hợp đƣợc xử lý nợ theo quy định 99 - Thẩm tra, rà soát, đánh giá hồ sơ xử lý nợ đơn vị đề nghị xử lý, phân tích nguyên nhân nợ đọng không thu hồi đƣợc; xác định trách nhiệm tập thể/cá nhân việc gây nợ đọng - Báo cáo kết quả, lập danh sách khách hàng đủ điều kiện xử lý, từ đƣa kiến nghị (nếu có) để Hội đồng xử lý nợ xem xét, định Các thành viên Tổ giúp việc cần phải xác định công tác thu nợ cƣớc nhiệm vụ trọng tâm, từ phát huy vai trị thành viên Tổ giúp việc để phối hợp thực công tác thu nợ với TTBH; phát sớm khó khăn cơng tác thu nợ để có giải pháp ứng phó, khơng để phát sinh khoản nợ hạn Hàng tháng Tổ giúp việc phải tiến hành rà sốt điều chỉnh quy trình thu cƣớc phát có điều bất cập Cần phân tích đƣợc nguyên nhân, đối tƣợng khách hàng đầy đủ xác phần chƣa thu đƣợc khách hàng nợ, từ kịp thời chấn chỉnh nguyên nhân chủ quan, hạn chế đến mức thấp nguyên nhân khách quan làm ảnh hƣởng đến công tác thu nợ Hội đồng xử lý nợ Thành phần Hội đồng xử lý nợ bao gồm: Giám đốc, Kế tốn trƣởng, Trƣởng phịng, phận có liên quan đến công tác theo dõi quản lý thu nợ Hội đồng đóng vai trị: - Căn vào hồ sơ Tổ giúp việc: Đánh giá hồ sơ đề nghị xử lý nợ; Phân tích nguyên nhân nợ đọng không thu hồi đƣợc áp dụng nhiều biện pháp thu hồi; Xác định trách nhiệm tập thể/cá nhân việc gây nợ đọng - Xác định đối tƣợng xử lý nợ (đủ/không đủ điều kiện) nguồn xử lý quy định Lập danh sách trƣờng hợp đủ điều kiện xử lý 100 - Lập biên họp Hội đồng tổ chức xử lý nợ, tất thành viên Hội đồng phải tham gia ý kiến khoản NPTKĐ xử lý trƣớc Chủ tịch Hội đồng kết luận làm sở định xử lý NPTKĐ b Tăng cường phối hợp đơn vị có trách nhiệm liên quan đến thu nợ Ban KH TC-DN cần nghiên cứu xây dựng quy trình phối hợp đơn vị công tác quản lý thu hồi nợ, cần quy định rõ trách nhiệm phận, cá nhân khâu thu nợ, đồng thời Ngoài chức bán hàng, đơn vị bán hàng Trung tâm KHDN Trung tâm BĐTƢ phải có trách nhiêm phối hợp với phịng Kế tốn việc cung cấp hồ sơ, thơng tin khách hàng để tổng hợp phân tích nợ tồn đọng chƣa thu đƣợc hàng tháng; vào xây dựng kế hoạch với phù hợp với đối tƣợng khách hàng nhƣ đƣa giải pháp thu nợ hiệu Các phòng ban khác nhƣ phòng Tổng hợp, phòng Quản lý sản phẩm Dịch vụ, trung tâm Công nghệ thông tin… phải phối hợp chặt chẽ để quản lý, giám sát công tác thu nợ đơn vị xử lý tình có cố xảy Cần xác định cơng tác thu hồi nợ không trách nhiệm riêng 02 đơn vị bán hàng phịng Tài Kế toán mà trách nhiệm chung tất đơn vị thuộc Ban KH TC-DN Các đơn vị cần kịp thời phản hồi, trao đổi phối hợp nhịp nhàng với phát sinh vấn đề ý muốn để giải cách hiệu góp phần hạn chế đến mức tối nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN 4.2.2 Các biện pháp xử lý nợ phải thu khó địi 4.2.2.1 Trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi Để nâng cao hiệu làm việc Hội đồng trích lập DP NPTKĐ, Ban KH TC-DN cần thành lập Tổ giúp việc Hội đồng trích lập DP NPTKĐ 101 - Tổ giúp việc Hội đồng trích lập DP NPTKĐ gồm nhân viên có liên quan đến cơng tác theo dõi, quản lý thu nợ đơn vị Tổ giúp việc có trách nhiệm hƣớng dẫn Phịng Kế tốn tập hợp hồ sơ tính mức trích lập khoản DP NPTKĐ theo quy định Thẩm tra, rà sốt, đánh giá hồ sơ, báo cáo trích lập dự phòng, báo cáo kết quả, kiến nghị (nếu có) để Hội đồng trích lập dự phịng xem xét đƣa định - Hội đồng trích lập DP NPTKĐ bao gồm Giám đốc, Kế toán trƣởng, Trƣờng phịng, phận có liên quan đến cơng tác theo dõi, quản lý thu nợ đơn vị Hội đồng có chức đánh giá hồ sơ trích lập Tổ giúp việc, phân tích nguyên nhân gây nợ đọng từ xác định đối tƣợng cần trích lập mức trích lập theo quy định Tại thời điểm lập báo cáo tài hàng quý (31/03, 30/06, 30/09 31/12), Phịng Kế tốn có trách nhiệm tổng hợp, đánh giá tình hình cơng nợ phải thu khách hàng Khi xác định nợ phải thu khó địi thực trích lập dự phịng khoản nợ phải thu khó địi theo quy định Đối với khoản nợ phải thu hạn từ 06 tháng trở lên cịn có khả thu hồi: Lập dự phịng hạch tốn vào chi phí doanh nghiệp năm; Thực phân loại theo thời gian nợ hạn toán từ 06 tháng đến dƣới 01 năm, từ 01 năm đến 02 năm, từ 02 năm đến 03 năm, từ 03 năm trở lên để trích lập hồn nhập DP NPTKĐ theo Quy định Bộ Tài chính; Lập bảng tổng hợp chi tiết theo khách hàng, nhóm khách hàng nợ theo thời gian nợ Đối với nợ phải thu chƣa đến hạn toán nhƣng tổ chức kinh tế lâm vào tình trạng phá sản làm thủ tục giải thể, ngƣời nợ tích, bỏ trốn, bị quan pháp luật truy tố, giam giữ, xét xử thi hành án chết : dự kiến mức tổn thất khơng thu hồi đƣợc để trích lập dự phòng 102 Sau lập dự phòng cho khoản nợ phải thu khó địi, phịng Kế tốn tổng hợp tồn dự phịng khoản nợ vào bảng kê chi tiết làm hạch toán vào chi phí quản lý doanh nghiệp 4.2.2.2 Bán nợ phải thu Để thu hồi khoản nợ phải thu khó địi, Ban KH TC-DN xem xét áp dụng hình thức “bán nợ”: thỏa thuận văn việc chuyển giao quyền đòi nợ khoản nợ phát sinh từ nghiệp vụ cho vay, khoản trả thay nghiệp vụ bảo lãnh, theo bên bán nợ chuyển giao quyền sở hữu khoản nợ cho bên mua nợ nhận tiền toán từ bên thu nợ Để định có sử dụng hình thức hay không, sở tham khảo giá tổ chức định giá giá thị trƣờng, Ban KH TC-DN lập phƣơng án bán nợ, có phƣơng án sản xuất kinh doanh khoản thu đƣợc bán nợ, so sánh với việc không bán khoản nợ để định trình cấp lãnh đạo Tổng công ty xem xét, phê duyệt trƣớc thực bán khoản nợ phải thu Chỉ đƣợc bán nợ cho tổ chức kinh tế có chức kinh doanh mua bán nợ, không bán nợ trực tiếp cho khách nợ Trong trƣờng hợp thực bán nợ, cần phải xác định rõ nguyên nhân, trách nhiệm tập thể, cá nhân yêu cầu đƣơng bồi thƣờng theo quy định Pháp luật Chênh lệch giảm giá trị giá trị khoản nợ với giá bán đƣợc bù đắp nguồn dự phòng khoản nợ phải thu khó địi, thiếu hạch tốn vào chi phí kinh doanh doanh nghiệp 4.2.2.3 Thuê thu khởi kiện án Các trƣờng hợp khách hàng nợ cƣớc phí cố tình chây ỳ, trốn tránh trách nhiệm toán, Ban KH TC-DN phải tập hợp hồ sơ xem xét, lựa chọn đơn vị có chức th thu (văn phịng luật sƣ, cơng ty luật, công ty chuyên thu hồi nợ) để giải khởi kiện tòa án cần thiết Tuy nhiên, việc 103 th thu nợ q hạn, nợ khó địi phải sở chi phí phù hợp với lợi ích kinh tế đem lại: - Thời gian nợ từ 03 tháng đến dƣới 06 tháng: mức thuê thu tối đa 10% tổng số tiền thu đƣợc - Thời gian nợ từ 06 tháng đến dƣới 01 năm: mức thuê thu tối đa 15% tổng số tiền thu đƣợc - Thời gian nợ từ 01 năm đến dƣới 02 năm: mức thuê thu tối đa 25% tổng số tiền thu đƣợc - Thời gian nợ từ 02 năm trở lên, áp dụng nhiều biện pháp thu nợ nhƣng chƣa thu đƣợc nợ khơng đủ điều kiện xóa nợ theo quy định mức thuê thu tối đa 40% tổng số tiền thu đƣợc - Trƣờng hợp đƣợc xử lý theo định xử lý nợ: tiếp tục theo dõi đôn đốc, thu hồi công nợ; thuê tổ chức, cá nhân thu hồi đƣợc nợ mức thuê tối đa 50% số tiền thu đƣợc 104 KẾT LUẬN Hoạt động kinh tế thị trƣờng, để tồn phát triển, khẳng định vị thị trƣờng, doanh nghiệp tìm cách để có nguồn tài tối đa sử dụng có hiệu cao Đây vấn đề có ý nghĩa sống doanh nghiệp đặc biệt bối cảnh kinh tế toàn cầu trải qua giai đoạn khó khăn Cũng nhƣ doanh nghiệp, trình hoạt động kinh doanh dịch vụ VT - CNTT, Ban Khách hàng Tổ chức - Doanh nghiệp quan tâm, trọng đến hoạt động thu cƣớc dịch vụ, tạo lập nâng cao hiệu sử dụng vốn Vì vấn đề đƣợc đặt cho đơn vị cần quản lý nâng cao hiệu sử dụng vốn, để làm đƣợc điều đơn vị cần tập trung vào công tác quản lý nợ phải thu nói chung nợ phải thu khó địi nói riêng cho đạt đƣợc mục tiêu đề Bằng phƣơng pháp định tính nhƣ: thu thập thơng tin, thống kê, phân tích thực trạng, so sánh số liệu thu thập đƣợc … luận văn đƣa giải pháp đƣợc xây dựng sở yêu cầu thực tiễn khách quan sở kết nghiên cứu Do đề tài phức tạp với thời gian có hạn trình độ lực cịn nhiều hạn chế nên chuyên đề có nhiều thiếu sót, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy giáo để luận văn đƣợc hồn thiện thực có ý nghĩa phƣơng diện lý luận thực tiễn Một lần em xin gửi lời cảm ơn tới cô - T.S Trần Thế Nữ, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn cho em trình thực đề tài; lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ban Khách hàng Doanh nghiệp Vinaphone nhiệt tình đóng góp ý kiến q báu 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt: Ban KH TC-DN (2012), Văn số 2806/VNPT VNP-KTTC: Vv Xử lý nợ phải thu từ năm 2012 trở trước Ban KH TC-DN (2013), Văn số 2813/KHDN-KT: Vv Hướng dẫn thủ tục trích lập xử lý khoản nợ phải thu khó địi Bộ Tài (2019), Thơng tư 48/2019/TT-BTC ngày 08/08/2019 Hướng dẫn việc trích lập xử lý khoản dự phòng giảm giá hàng tồn kho, tổn thất khoản đầu tư, nợ phải thu khó địi bảo hành sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ sản phẩm xây dựng doanh nghiệp Chính phủ (2013), Nghị định số 206/2013/NĐ-CP: Về quản lý nợ doanh nghiệp nhà nước nắm giữ 100% vốn cổ phần Lê Thị Hà (2013), Luận văn thạc sĩ Hồn thiện cơng tác quản lý khoản thu doanh nghiệp xây dựng tỉnh Thái Nguyên, Đại học Thái Nguyên Lê Thị Ngọc Vân (2012), Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện quản trị khoản phải thu công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng Cao Thị Quyên (2013), Luận văn thạc sĩ Giải pháp tăng cường quản lý công nợ Công ty Cổ phần Xây dựng HUD101, Học viện Tài Chính Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (2014), Quyết định 34/QĐ-VNPT-HĐTV-TCKT ngày 01/04/2014 Hội đồng thành viên Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam II Tài liệu tiếng Anh: J Nicholas, G D Holt P T Harris (2000), Suppliers’ debt collection and contractor creditworthiness evaluat 106 Venus C Ibarra (2012), Bad debts pratices of selected small and medium enterprises in the Philippines PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tôi nghiên cứu đề tài “Quản lý nợ phải thu khó địi Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone” Để phục vụ việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ, tiến hành khảo sát, điều tra thu thập thông tin công tác quản lý nợ phải thu đơn vị Xin Q vị vui lịng cho tơi ý kiến vấn đề Kết điều tra phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thơng tin cá nhân đƣợc giữ kín đƣợc cơng bố có đồng ý Q vị./ Phần Thông tin ngƣời đƣợc xin ý kiến khảo sát Họ tên: Nơi làm việc: Chức vụ: Phần Thông tin công tác Quản lý nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN- Chi nhánh Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Vinaphone Ơng/bà có gặp khó khăn việc thực theo sách quản lý nợ phải thu đơn vị hay không? o Rất khó khăn o Khó khăn o Bình thƣờng o Khơng khó khăn Ơng/bà có gặp khó khăn việc thực quy trình xử lý nợ phải thu đơn vị hay khơng? o Rất khó khăn 107 o Khó khăn o Bình thƣờng o Khơng khó khăn Các công cụ quản lý nợ phải thu có đáp ứng đƣợc yêu cầu thực tế hay khơng? o Có o Có, nhƣng chƣa đủ o Khơng Đơn vị áp dụng hình thức thu tiền theo cách nào? o Tiền mặt o Ủy nhiệm chi qua Ngân hàng, KBNN o Banking o Đóng tiền cho nhân viên thu cƣớc Có thƣờng xuyên gặp khó khăn việc đơn đốc thu nợ thủ tục, hồ sơ chƣa hoàn thiện? o Rất nhiều o Nhiều o Ít o Khơng có Có nên bổ sung lớp tập huấn bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán quản lý nợ phải thu? o Có o Khơng Mức lƣơng, thƣởng đơn vị có tƣơng xứng với công việc ông/bà không? o Rất tƣơng xứng 108 o Tƣơng xứng o Chƣa tƣơng xứng o Khơng tƣơng xứng Ơng/bà có gặp khó khăn việc phối hợp phận liên quan q trình quản lý, thu hồi cơng nợ? o Rất khó khăn o Khó khăn o Bình thƣờng o Khơng khó khăn Đơn vị có trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi quy định khơng o Có o Khơng 10 Tỷ lệ thu hồi đƣợc nợ phải thu khó địi sau trích lập cao hay thấp? o Cao o Trung bình o Thấp o Khơng có hiệu 11 Có thƣờng xun cần áp dụng hình thức pháp lý để thu hồi khoản nợ phải thu khó địi? o Ln ln o Thỉnh thoảng o Rất o Khơng 12 Hiệu việc áp dụng hình thức pháp lý để thu hồi khoản nợ phải thu khó địi? 109 o Cao o Bình thƣờng o Thấp o Không hiệu KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nội dung Số Tỷ lệ phiếu (%) Ơng/bà có gặp khó khăn việc thực theo sách quản lý nợ phải thu đơn vị hay không? o Rất khó khăn 0% o Khó khăn 0% o Bình thƣờng 20% o Khơng khó khăn 16 80% Ơng/bà có gặp khó khăn việc thực quy trình xử lý nợ phải thu đơn vị hay khơng? o Rất khó khăn 0% o Khó khăn 0% o Bình thƣờng 25% o Khơng khó khăn 15 75% Các cơng cụ quản lý nợ phải thu có đáp ứng đƣợc yêu cầu thực tế hay khơng? o Có 15% o Có, nhƣng chƣa đủ 16 80% o Khơng 5% Đơn vị áp dụng hình thức thu tiền theo cách nào? 110 o Tiền mặt 0% o Ủy nhiệm chi qua Ngân hàng, KBNN 19 95% o Banking 5% o Đóng tiền cho nhân viên thu cƣớc 0 Có thƣờng xuyên gặp khó khăn việc đôn đốc thu nợ thủ tục, hồ sơ chƣa hoàn thiện? o Rất nhiều 10% o Nhiều 15 75% o Ít 15% o Khơng có 0 Có nên bổ sung lớp tập huấn bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán quản lý nợ phải thu? o Có 19 95% o Khơng 5% Mức lƣơng, thƣởng đơn vị có tƣơng xứng với công việc ông/bà không? o Rất tƣơng xứng 10% o Tƣơng xứng 15 75% o Chƣa tƣơng xứng 15% o Không tƣơng xứng 0 Ơng/bà có gặp khó khăn việc phối hợp phận liên quan trình quản lý, thu hồi cơng nợ? o Rất khó khăn 0% o Khó khăn 15% o Bình thƣờng 17 85% o Khơng khó khăn 0 111 Đơn vị có trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi quy định khơng o Có 0% o Không 20 100% 10 Tỷ lệ thu hồi đƣợc nợ phải thu khó địi sau trích lập cao hay thấp? o Cao 10% o Trung bình 10% o Thấp 16 80% o Khơng có hiệu 0% 11 Có thƣờng xuyên cần áp dụng hình thức pháp lý để thu hồi khoản nợ phải thu khó địi? o Ln ln 10% o Thỉnh thoảng 15 75% o Rất 15% o Không 0% 12 Hiệu việc áp dụng hình thức pháp lý để thu hồi khoản nợ phải thu khó địi? o Cao 10% o Bình thƣờng 5% o Thấp 16 80% o Không hiệu 5% 112 ... Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông? ?? Câu hỏi nghiên cứu - Nợ phải thu khó địi Ban KH TC-DN đƣợc quản lý nhƣ nào? - Thực trạng quản lý nợ phải thu khó địi Ban. .. Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Chƣơng 4: Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu khó địi Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp - Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông CHƢƠNG TỔNG... tài ? ?Quản lý nợ phải thu khó địi Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Vinaphone” 1.2 Cơ sở lý luận nợ phải thu khó địi 1.2.1 Khái niệm nợ phải thu khó