Khách sạn Ánh Phương tọa lạc trên bãi biển Hải Tiến một trong những bãi biển hoang sơ nhất Việt Nam Cách Hà Nội 150 km, từ thành phố Thanh Hóa 17 km theo hướng ra biển khách sạn Ánh Phương tọa lạc trên diện tích đất 27ha, bờ biển cát trắng mịn dài 1,2 km của quê hương Hoằng Hóa, Thanh Hóa.
Giới thiệu chung khách sạn Ánh Phương Khách sạn Ánh Phương tọa lạc bãi biển Hải Tiến - bãi biển hoang sơ Việt Nam Cách Hà Nội 150 km, từ thành phố Thanh Hóa 17 km theo hướng biển khách sạn Ánh Phương tọa lạc diện tích đất 27ha, bờ biển cát trắng mịn dài 1,2 km quê hương Hoằng Hóa, Thanh Hóa Khách sạn Ánh Phương có hệ thống 52 phịng nghỉ sang trọng, khơng gian lãng mạn, phịng VIP đặc biệt, nhà hàng Á Âu cao cấp, phòng hội thảo sức chứa 100-200 người, dịch vụ giải trí xơng hơi, massage, Karaoke, tennis, hồ cá sấu, khu vui chơi trẻ em, dù bay, nhà hàng Hải sản cung cấp cho quý khách ăn tươi ngon nhất… Bên cạnh hệ thống thang máy Misubishi, thiết bị vệ sinh TOTO khách sạn Ánh Phương đem lại cho quý khách an tâm thoải mái I, Thực trạng quản trị kinh doanh dịch vụ khách sạn Ánh Phương Nâng cao chất lượng sản phẩm khách sạn Ánh Phương - Khách sạn đứng vị trí khách hàng, đứng lập trường khách hàng để nắm bắt yêu cầu nguyện vọng để đáp ứng cách tốt yêu cầu khách hàng - Khách sạn cho nhân viên đổi vị trí cho để kiểm nghiệm dịch vụ khách sạn, hiệu suất khách sạn đạt đến yêu cầu hay chưa - Khách sạn thường xuyên lấy phiếu đánh giá khách hàng để kiểm định nâng cao chất lượng - Luôn tìm hiểu nắm bắt nhu cầu khách hàng - Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật, phong cách phục vụ nhân viên… Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Ở phận qui định trình độ nhân viên khác Lễ tân: Nhân viên phải có trình độ Cao đẳng Đại học chuyên ngành khách sạn nhà hàng trở lên Buồng,bàn, bếp,ba: nhân viên phải có trình độ từ trung cấp nghề trở lên thông qua lớp đào tạo khách sạn trở lên Các nhân viên phận khách có trình độ từ trung học phổ thơng phải thông qua lớp đào tạo nghiệp vụ khách sạn - Khách sạn thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ nghiệp vụ, mở lớp học tiếng anh bắt buộc 100% nhân viên phải tham gia - Tạo môi trường, sân chơi lành mạnh bổ ích cho nhân viên - Thường xuyên có chế độ đãi ngộ hợp lý, thưởng phạt công minh Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn Ánh Phương Dịch vụ lưu trú - Khách sạn Ánh Phương có hệ thống 52 phịng nghỉ sang trọng, khơng gian lãng mạn, phịng VIP đặc biệt - Đối với dịch vụ lưu trú : Tiện nghi phòng gồm: + Tivi vệ tinh + Két sắt an toàn + Trà, café, chai nước lọc + Internet Wifi tốc dộ cao + Điều hịa nhiệt độ + Máy sấy tóc, ấm siêu tốc + Sopha cao cấp + Bàn trang điểm/ làm việc + Đồ dùng phòng tắm + Mini bar Dịchvụbổ sung - Tổngcộng 12 phòng massage - Với phòng VIP, phòng thường sang trọng, sẽ, đội ngũ nhân viên massage xinh đẹp, phục vụ tận tình chu đáo giúp bạn cảm thấy thư giãn, thoải mái sau ngày làm việc mệt mỏi, căng thẳng - Kháchsạncó sân Tennis - Với sân tennis tiêuchuẩn, dịch vụ hồn hảo mang lại cho q ơng có thể cường tráng khỏe mạnh Đây hội để hội tụ anh tài quần vợt nơi thi đấu giải tỉnh - Khách sạn có khu vui chơi cho trẻ em rộng rãi - Cơng trình khu vui chơi đời giúp trẻ em khách sạn có thêm sân chơi bổ ích vốn khu vực: cầu trượt trực thăng, vườn cổ tích, vv - Vui chơi bờ biển Hải Tiến - Bờ biển Hải Tiến trải dài khoảng 12km thuộc địa phận xã Hoằng Trường, Hoằng Hải, Hoằng Tiến, Hoằng Thanh Hoằng Phụ huyện Hoằng Hóa Wifi cafe - Nằm tầng khách sạn - Với khơng gian hồn hảo, từ q khách ngắm tồn cảnh bờ biển xinh đẹp, thơ mộng, thưởng thức gió biển lành ly café Khách sạn có tổng phòng hát Karaoke - Với phòng hát Karaoke sang trọng, lịch sự, đội ngũ nhân viên phục vụ chu đáo giúp bạn cảm thấy thư thái sinh hoạt gia đình bạnbè Phịng hội thảo - Phịng hội thảo sức chứa 100-200 người với đầy đủ tiện ích, nhân viên phục vụ chu đáo, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu hội nghị hội thảo công ty, quan Ưu cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp, trước mặt biển với nhiều thắng cảnh địa phương lân cận độc đáo hàng loạt dịch vụ trọn gói nằm khách sạn + Khách sạn Ánh Phương cung cấp dịch vụ tiệc trưa, tối tiệc trà cà phê giờ, với nhiều mức giá kèm theo dịch vụ phòng hội nghị hội thảo Tiện ích: Máy chiếu Projector Bàn đón khách Hệ thống điều hịa chiều Wifi Hệ thống âm tiêu chuẩn Bục phát biểu Giấy, bút viết TV Panasonic 42inch Đầu DVD kỹ thuật số Nước khoáng, kẹo Dịch vụ ăn uống - Nhà hàng tầng Khách Sạn Ánh Phương - Phục vụ ăn Âu Á - Hệ thống nhà hàng & bar khách sạn Ánh Phương phục vụ du kháchcácmónăn đa dạng mang đậm dấu ấn xứ Thanh, bật hải sản tươi ngon, chế biến chỗ, với chi phí hợp lý, phục vụ tận tình, chuyên nghiệp - Nhà hàng mở cửa từ 10h30 đến 14h00 cho bữa trưa từ 17h00 đến 22h00 cho bữa tối Bar - Nằm tầng Khách Sạn Ánh Phương - Quán bar với đủ loại rượu, nước cocktail Kiểm tra đánh giá Năm 2012, khách sạn Ánh Phương vinh dự đón tiếp 7.300 du khách, bao gồm vị lãnh đạo Đảng, Nhà nước, ngành, UBND tỉnh Thanh Hóa, huyện Hoằng Hóa, đồng thời tổ chức 40 hội thảo, họp mặt, tập huấn nghiệp vụ tổ chức lớn EVN, VNPT, Ngân hàng Liên Việt, Siêu Thanh, HTQ, doanh nghiệp CLB Lữ hành UNESCO , Fam Hải Tiến, hội thảo KH&CN, tổng kết cuối năm, … đánh giá cao Năm 2013, số lượng phòng khách sạn tăng lên gần 100 phòng, menu phong phú hơn, nhân viên đào tạo đặc biệt quý khách hàng tận hưởng giây phút thư giãn thoải mái với dịch vụ massage, karaoke khách sạn với đội ngũ nhân viên trẻ đẹp, phục vụ chu đáo Ngoài ra, chúng tơi cịn cung cấp dịch vụ giải trí thi đấu tennis, sân bóng đá, khu vui chơi trẻ em, dù bay, xe đạp đôi, đốt lửa trại bãi biển, tổ chức Gala dinner trời Năm 2014 số lượng phòng nghỉ tổ hợp khách sạn Ánh Phương _ Hải Tiến tăng lên tổng cộng gần 250 phòng nghỉ menu phong phú Kèm theo dịch vụ ăn uống vui chơi giải trí tổ chức chuyên nghiệp Giải phàn nàn - Khách sạn Ánh Phương luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, giải thắc mắc vấn đề phát sinh thời gian khách lưu trú nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng - Chủ động đưa phiếu thăm dò ý kiến khách hàng để kịp thời sửa đổi sai sót q trình phục vụ II, Giải pháp, khuyến nghị quản trị kinh doanh dịch vụ khách sạn Ánh Phương Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ - Xây dựng khách sạn văn phòng cho thuê sàn giao dịch chứng khốn phục vụ đơn vị nghành dầu khí, doanh nghiệp nước - Củng cố tổ chức tăng cường kỷ luật, mở rộng nâng cao thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ mở lớp đào tạo để nâng cao tay nghề cho nhân viên, phấn đấu đưa tiêu chuẩn đánh giá thái độ nhân viên - Thực đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thêm dịch vụ vui chơi giải trí, ăn uống… - Đẩy mạnh quảng cáo để khách hàng đến với khách sạn Các giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Ánh Phương - Quản lý chất lượng định hướng khách hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Mở rộng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ khách sạn - Kiểm soát chặt chẽ yếu tố đầu vào - Thiết lập hệ thống điều hành tiêu chuẩn dịch vụ tổng khách sạn - Thành lập ban quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn - Khách sạn đặt mục tiêu thực tiêu chuẩn TQM + Cần tham gia tất người tổ chức + Luôn nâng cao thoả mãn khách hàng + Tập trung tìm ngun nhân khơng phù hợp – để ngăn ngừa tái diễn 10 11 ... cho bữa tối Bar - Nằm tầng Khách Sạn Ánh Phương - Quán bar với đủ loại rượu, nước cocktail Kiểm tra ? ?ánh giá Năm 2012, khách sạn Ánh Phương vinh dự đón tiếp 7.300 du khách, bao gồm vị lãnh đạo... Nước khoáng, kẹo Dịch vụ ăn uống - Nhà hàng tầng Khách Sạn Ánh Phương - Phục vụ ăn Âu Á - Hệ thống nhà hàng & bar khách sạn Ánh Phương phục vụ du kháchcácmónăn đa dạng mang đậm dấu ấn xứ Thanh,... độ đãi ngộ hợp lý, thưởng phạt công minh Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn Ánh Phương Dịch vụ lưu trú - Khách sạn Ánh Phương có hệ thống 52 phịng nghỉ sang trọng, khơng gian lãng mạn, phòng