Bài viết đề cập tới khái niệm, nội dung và các kỹ năng cần thiết để tư vấn cho sinh viên của cố vấn học tập ở các trường đại học. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm chi tiết hơn nội dung nghiên cứu.
No.18_Oct 2020|Số 18 – Tháng 10 năm 2020|p.156-160 DOI: TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC TÂN TRÀO ISSN: 2354 - 1431 http://tckh.daihoctantrao.edu.vn/ HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA CỐ VẤN HỌC TẬP CHO SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Lý Văn Thành Đại học Tân Trào Mail: lykhaiphong2012@gmail.com Thông tin viết Ngày nhận bài: 22/5/2020 Ngày duyệt đăng: 20/9/2020 Từ khóa: Cố vấn học tập, hoạt động tư vấn, sinh viên, giảng viên, trường đại học Tóm tắt Tại Trường Đại học Việt Nam, đào tạo theo hệ thống tín trở thành quy định bắt buộc Bộ Giáo dục Đào tạo, để hỗ trợ sinh viên thực quyền tự chủ cách hiệu nhất, khâu quan trọng quy trình đào tạo theo hệ thống tín phận cố vấn học tập Cố vấn học tập vừa đóng vai trị giáo viên chủ nhiệm để quản lý SV, vừa đóng vai trị chun gia tư vấn học tập, nghiên cứu khoa học việc làm cho SV Bài viết đề cập tới khái niệm, nội dung kỹ cần thiết để tư vấn cho SV cố vấn học tập trường đại học Đặt vấn đề Cố vấn học tập (CVHT) - cụm từ nhắc đến nhiều từ phương thức đào tạo tín áp dụng bậc đào tạo đại học Việt Nam Trước tiên phải khẳng định rằng, CVHT có vai trị đặc biệt quan trọng đào tạo theo tín ảnh hưởng đến thành công học tập, rèn luyện sinh viên (SV) Mỗi CVHT “mắt xích” vịng trịn mối liên hệ SV - chương trình đào tạo - nhà trường Phần lớn trường đại học số trường cao đẳng có văn quy định ghi rõ nhiệm vụ, vai trò, quyền lợi trách nhiệm CVHT Tuy nhiên, kết thực theo văn nhiệm vụ vai trò CVHT trường lại khác Trong đào tạo theo tín chỉ, nhiệm vụ CVHT giúp cho q trình cá nhân hóa học tập SV diễn cách tốt Công việc họ tư vấn cho SV để em tự tổ chức kiểm sốt tốt tiến trình học tập mình, giúp SV thực mục tiêu học tập Bởi vậy, hoạt động tư vấn CVHT có vai trị quan trọng kết học tập rèn luyện SV Nội dung nghiên cứu 2.1 Khái niệm chung cố vấn học tập Tại Trường Đại học Việt Nam, đào tạo theo hệ thống tín trở thành quy định bắt buộc Bộ Giáo dục Đào tạo Trong trình học, sinh viên phải chủ động việc lựa chọn ngành, chun ngành mơn học Ngồi ra, sinh viên phải xây dựng kế hoạch học tập cho trình đào tạo năm học, kỳ học Để hỗ trợ sinh viên thực quyền tự chủ cách hiệu nhất, khâu quan trọng quy trình đào tạo theo hệ thống tín phận CVHT Khi nghiên cứu CVHT trường đại học có số cơng trình cơng bố kết nghiên cứu lý luận thực tiễn, nhìn chung CVHT người tư vấn hỗ trợ sinh viên phát huy tối đa khả học tập, rèn luyện nghiên cứu khoa học, lựa chọn đăng ký học phần phù hợp để đáp ứng mục tiêu tốt nghiệp khả tìm việc làm sau trường, theo dõi trình học tập, rèn luyện sinh viên nhằm giúp sinh viên điều chỉnh kịp thời đưa lựa chọn L.V.Thanh/ No.18_Oct 2020|p.156-160 trình học tập, đồng thời quản lý, hướng dẫn đạo lớp phân công phụ trách Qua trình tổng hợp nghiên cứu theo chúng tôi: “CVHT người quản lý tư vấn học tập cho SV nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng đào tạo theo hệ thống tín trường đại học” CVHT có vai trị đặc biệt quan trọng, khơng thể thiếu đào tạo theo tín CVHT vừa đóng vai trị giáo viên chủ nhiệm để quản lý SV, vừa đóng vai trị chuyên gia tư vấn học tập, nghiên cứu khoa học việc làm cho SV Với vai trò người tư vấn, nhiệm vụ CVHT gồm: Hỗ trợ SV tìm hiểu chương trình đào tạo, nắm rõ quy định đào tạo theo tín chỉ, đặc biệt quy trình đăng ký mơn học lập kế hoạch học tập cá nhân cho học kỳ tồn khóa học; Hướng dẫn, tư vấn cho SV xây dựng kế hoạch học tập phù hợp với điều kiện cá nhân mục tiêu, yêu cầu môn học; Hướng dẫn, tư vấn cho SV phương pháp học tập, nghiên cứu khoa học theo dõi việc học tập học phần SV; Hướng dẫn SV tiếp cận nguồn học liệu; Phối hợp có hiệu với giảng viên dạy học phần để nắm bắt kịp thời tình hình học tập SV…[5, tr 76-81] 2.2 Hoạt động tư vấn học tập theo hệ thống tín CVHT Để đảm nhiệm tốt nhiệm vụ mình, CVHT cần có hoạt động tư vấn hướng dẫn cho SV Theo chúng tôi: “Hoạt động tư vấn học tập CVHT vận dụng kiến thức, kinh nghiệm tư vấn học tập CVHT vào việc xây dựng mối quan hệ cởi mở, chân thành, tin cậy chuẩn mực với SV, trao đổi thông tin để cung cấp giải pháp, giúp SV giải khó khăn mà họ gặp phải học tập, nghiên cứu khoa học, hướng nghiệp… nhằm tích lũy đủ hệ thống mơn học theo trình tự quy định chương trình đào tạo để đạt văn cách tốt nhất” Hoạt động tư vấn học tập hình thành sở vận dụng hiểu biết, tri thức giá trị nghề nghiệp Đó hiểu biết mục đích tư vấn học tập, nguyên tắc, giá trị tư vấn học tập hiểu biết, kinh nghiệm giảng dạy kinh nghiệm xã hội Vì vậy, tiêu chí để lựa chọn CVHT trường đại học phải người nắm vững đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước; Hiểu biết vận dụng tốt quy chế đào tạo quy chế công tác HS-SV Bộ Giáo dục Đào tạo, trường (mục tiêu, chương trình đào tạo, hình thức đào tạo, quy chế, quy trình đào tạo, quy định chế độ sách cơng tác HS-SV; Là GV có chun ngành, am hiểu sâu chun mơn; có kinh nghiệm giảng dạy, quản lý SV am hiểu chức CVHT; Có tinh thần trách nhiệm cao công tác… [4, tr 259-261] 2.3 Nội dung hoạt động tư vấn CVHT trường đại học Nội dung hoạt động tư vấn học tập CVHT xây dựng mối quan hệ tin cậy, chuẩn mực với SV; trao đổi thông tin đưa giải pháp giúp giải vấn đề mà em gặp phải Như vậy, quy trình để CVHT tư vấn cho SV bao gồm giai đoạn [2]: Giai đoạn 1: Xây dựng mối quan hệ cởi mở, chân thành, tin cậy chuẩn mực với SV: Mối quan hệ CVHT với SV mối quan hệ công việc, nhà trường thừa nhận, mối quan hệ cởi mở, chân thành Đây điều kiện để SV sẵn sàng chia sẻ với CVHT khó khăn mà họ gặp phải, từ tự tin đưa cách thức giải phù hợp; mối quan hệ CVHT với SV phải mối quan hệ tin cậy Niềm tin tạo cho SV tâm tích cực hợp tác, đón nhận lời khuyên CVHT, đồng thời tạo tình cảm tốt đẹp, mối quan hệ lâu dài gắn bó với CVHT (thơng thường CVHT thường theo SV từ đầu khóa đến kết thúc trường) Đồng thời, mối quan hệ CVHT với SV phải mối quan hệ chuẩn mực Đây không cốt lõi tạo nên uy tín CVHT, tạo niềm tin SV mà điều kiện đảm bảo tôn trọng, chấp hành nghiêm chỉnh nội quy, quy chế nhà trường ngành Giáo dục Giai đoạn 2: Thu thập thông tin tư vấn học tập theo hệ thống tín (HTTC) Thu thập thơng tin khâu quan trọng tư vấn học tập theo HTTC CVHT đưa định đắn họ thu thập thông tin đầy đủ xác tình hình SV Vì vậy, CVHT cần thu thập thơng tin để hiểu xác vấn đề mà SV gặp phải học tập, nghiên cứu khoa học hướng nghiệp; hiểu nguyện vọng SV hiểu quy chế để đưa phương án xác giải vấn đề mà em gặp phải Để thu thập xác thơng tin tư vấn học tập, GV cần có kỹ hỏi SV, kỹ lắng nghe SV, kỹ kiểm tra nguồn thông tin, tài liệu CVHT kiểm tra nguồn thơng tin mà SV cung cấp qua phòng chức như: Phịng Đào tạo, Phịng Cơng tác HS-SV, qua khoa chun môn hay qua GV giảng dạy môn Đồng thời, CVHT phải nghiên cứu thật kỹ văn pháp quy đào tạo theo tín chỉ, niên giám nhà L.V.Thanh/ No.18_Oct 2020|p.156-160 trường,… đưa phương án đắn hiệu để giải vấn đề SV Giai đoạn 3: Tìm giải pháp giúp SV giải vấn đề mà họ gặp phải Bởi tư vấn học tập theo HTTC không đơn giản giải đáp thắc mắc, hướng dẫn giải vấn đề mà họ gặp phải mà cịn giúp SV có khả tốt để tự định vấn đề học tập, nghiên cứu khoa học, việc làm,…của SV Việc tìm giải pháp giúp SV hiểu quy định đào tạo thắc mắc tự đưa định liên quan đến nội dung Việc tìm giải pháp CVHT phải đưa đầy đủ thơng tin quy định có tính chất pháp quy liên quan đến vấn đề SV; hướng giải phân tích ưu, nhược điểm hướng để SV tự đưa định Để giúp SV tìm giải pháp có hiệu quả, GV cần biết mơ tả, phân tích đánh giá thông tin, sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để diễn tả vấn đề 2.4 Một số kỹ hoạt động tư vấn, hướng dẫn CVHT Hoạt động CVHT địi hỏi phải có số kỹ định trình tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ SV Để làm tốt nhiệm vụ CVHT cần phải có số kỹ sau [3, tr 176-177]: 2.4.1 Kỹ Năng đặt câu hỏi Các nghiên cứu số tác giả cho rằng, trước phát triển chương trình đào tạo, việc tư vấn cho người học quan trọng nhất, phải có kỹ thuật tư vấn có hiệu quả, đó, người tư vấn cần có kỹ đặt câu hỏi kỹ cung cấp thông tin tốt Khi CVHT đặt câu hỏi cho SV, cần để ý đến suy nghĩ, cảm xúc, thái độ SV chuẩn bị cẩn thận câu hỏi dự định hỏi, câu hỏi có tác động mạnh đến tinh thần em nên cần thể khích lệ câu hỏi CVHT cần có kỹ đặt câu hỏi để hiểu vấn đề; có kỹ thu thập thông tin từ nguồn; can thiệp vào tiến trình học tập để đáp ứng nhu cầu SV, CVHT cần có kỹ tư vấn thể việc trò chuyện với SV, hiểu tâm lý SV bao gồm lực, sở thích, điều kiện sinh hoạt, hồn cảnh kinh tế,… để hướng dẫn SV xây dựng kế hoạch học tập hỗ trợ SV tình đặc biệt (hướng dẫn thực khiếu nại, đề xuất…) Như vậy, kỹ đặt câu hỏi CVHT định nghĩa khả vận dụng kiến thức, kinh nghiệm CVHT để chủ động khám phá, gợi mở vấn đề SV cách rõ ràng, với thái độ khích lệ, giúp SV nâng cao nhận thức tự giải vấn đề học tập theo tín Mục đích kỹ đặt câu hỏi hoạt động tư vấn CVHT tạo tương tác, giao tiếp tích cực CVHT SV; Thu thập thông tin vấn đề, khó khăn mà SV gặp phải; Khơi gợi tiềm SV vấn đề gặp; Giúp SV nhận thức thân hồn cảnh để có cách giải hợp lý cho vấn đề gặp Yêu cầu kỹ đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi cần rõ ràng, mạch lạc, không hỏi nhiều ý; Xác định rõ mục tiêu hỏi; Để ý thời điểm, tần suất câu hỏi; Hỏi cảm xúc, suy nghĩ SV; Có phản hồi lần hỏi; Xử lý khéo léo tình SV khơng muốn trả lời Biểu kỹ đặt câu hỏi CVHT xác định qua ý sau: Biết cách đặt câu hỏi: Sử dụng câu hỏi hợp lý, linh hoạt, có nhiều câu hỏi mở; Câu hỏi bắt đầu với từ như: gì? điều gì? kết thúc câu hỏi với từ như: nào? sao; Sử dụng câu hỏi đóng cách hạn chế, có suy xét (chỉ trường hợp cần thiết) Định hướng rõ nội dung hỏi: Hỏi cảm xúc, suy nghĩ, hành vi SV; Hỏi thông tin liên quan tại, không khứ; Hỏi suy nghĩ, mong muốn, nhu cầu hướng giải pháp SV Làm chủ tiến trình hỏi: Xác định thời điểm, tần suất câu hỏi phù hợp, không dẫn dắt SV theo ý kiến chủ quan mình, hỏi chấp nhận cách SV trả lời nhanh chậm, không hối thúc, thể thái độ khích lệ hỏi, tôn trọng, không phê phán, chấp nhận SV, tôn trọng im lặng, dành thời gian cho SV suy nghĩ, có hành vi khích lệ phản hồi, tóm lược, khen ngợi sau hỏi tiếp 2.4.2 Kỹ cung cấp thông tin Các nghiên cứu hoạt động CVHT cho rằng, hoạt động chủ đạo tư vấn CVHT cung cấp thông tin cho SV Kỹ tư vấn việc trao đổi, cung cấp thông tin kết thúc thường hành động Có thể mơ tả sau: CVHT sử dụng kỹ tư vấn “Để tiếp nhận thông tin SV; CVHT phản hồi lại thông tin SV (bằng cách tóm lược)” sau đó, CVHT cung cấp thông tin cho SV Để cung cấp thông tin tốt cho SV, CVHT cần tích cực tìm kiếm, tích lũy tất nguồn tin, L.V.Thanh/ No.18_Oct 2020|p.156-160 q trình cung cấp thơng tin, CVHT cần lựa chọn thông tin khách quan, trung thực, phù hợp với đặc điểm SV mà CVHT tư vấn Mục đích cung cấp thơng tin chia sẻ trực tiếp thực, ý tưởng, giá trị niềm tin người tư vấn, đó, điều quan trọng người tư vấn cần có khả việc truyền đạt có thái độ đắn nói thơng tin mà họ có, thông tin nhận tác động lớn đến hiểu biết trưởng thành đối tượng, việc cung cấp thông tin cho đối tượng cần vào hiểu biết cẩn thận nhu cầu đối tượng cân nhắc tính hiệu họ Như vậy, kỹ cung cấp thông tin CVHT khả vận dụng kiến thức, kinh nghiệm người làm CVHT vào truyền đạt cho SV thơng tin có chất lượng, xác với thái độ tôn trọng, giúp SV nâng cao nhận thức tự giải vấn đề trình học tập theo tín Mục đích kỹ cung cấp thông tin hoạt động tư vấn CVHT: Cung cấp cho SV biết thông tin cấp (Ban Giám hiệu; Phòng ban; Khoa…; sở tuyển dụng; sở thực tập…) để SV có thêm thơng tin khách quan, xác, giúp em nhìn nhận lại vấn đề tự giải đáp thắc mắc, chọn lựa cách giải cho vấn đề gặp phải từ thơng tin cung cấp, từ SV trưởng thành đời sống nhờ thông tin hữu ích mà CVHT mang lại Để cung cấp thông tin tốt cho SV, CVHT cần đáp ứng yêu cầu: thu thập thông tin từ nguồn thơng tin đáng tin cậy, xác khách quan, giúp SV nhìn nhận tồn diện vấn đề, có kỹ truyền đạt thơng tin rõ ràng, mạch lạc (tránh việc SV hiểu nhầm) kiểm soát cảm xúc trình cung cấp thơng tin (khơng nghiêm trọng hóa, đơn giản hóa vấn đề) để SV hình dung tổng thể việc lựa chọn phương án giải phù hợp Biểu kỹ thu thập thông tin CVHT thể qua ý: Nguồn thông tin chất lượng, khách quan: CVHT sử dụng nguồn thơng tin có sở, xác, thiết thực, phù hợp với khóa học, năm học, giới tính, thơng tin từ Phịng, ban, Khoa, thơng báo thức nhà trường; từ nhà chun mơn, cơng trình nghiên cứu khoa học, sản phẩm ứng dụng, thông tin từ đơn vị có thẩm quyền, đại diện cho quan truyền thông, quan tuyển dụng, Cách thức truyền đạt thơng tin: CVHT tóm tắt lại vấn đề SV cần tư vấn, cần ghi giấy thông tin cho SV dễ kiểm tra lại, diễn đạt đúng, đủ, cụ thể thông tin cần cung cấp, hỏi lại SV để kiểm chứng xem SV hiểu ý vừa trao đổi chưa, hoạt động tư vấn thực gián tiếp qua điện thoại, thư điện tử [1, tr 47-48] Thái độ cung cấp thơng tin (giọng nói, ánh mắt ): Thái độ trình bày thơng tin cần thư giãn, khơng căng thẳng, khơng nhăn trán, nhíu mày gây khó hiểu cho SV, mạnh dạn bày tỏ hạn chế cá nhân việc cung cấp/trình bày thơng tin để SV tự lựa chọn thông tin cần thiết, không can thiệp vào định em 2.4.3 Kỹ khuyến khích, động viên Hoạt động tư vấn cần đưa đến giải pháp, điều quan trọng SV cảm thấy vững vàng lựa chọn giải pháp tâm thực Điều đòi hỏi CVHT phải thấu hiểu tâm lý SV cần có kỹ động viên, khích lệ Như vậy, số kỹ quan trọng CVHT động viên, khích lệ SV thực giải pháp mà em vừa lựa chọn, thông qua việc bày tỏ cảm thông, tán thành với SV khúc mắc em; công nhận điều tốt đẹp mà SV làm được, động viên em thực định Từ ý kiến kỹ động viên, khích lệ từ thực tiễn cơng việc tư vấn CVHT, hiểu kỹ động viên, khích lệ CVHT khả vận dụng kiến thức, kinh nghiệm CVHT vào việc bày tỏ thấu hiểu vấn đề gặp phải SV, khuyến khích hỗ trợ SV tự tin vào thân, giúp em nâng cao nhận thức lực tự giải vấn đề q trình học tập theo tín Mục đích kỹ động viên, khích lệ CVHT SV thể tin tưởng vào SV, khen ngợi việc SV thực mà biết, tán thành với suy nghĩ đắn SV, giúp em cảm thấy có động lực để thực điều mong muốn, thể sẵn sàng trợ giúp SV cần Biểu kỹ động viên, khích lệ CVHT thể sau: Bày tỏ thấu hiểu vấn đề SV cử (không lời): Gật đầu thể chia sẻ, mắt mở to lên, hai bàn tay mở nói chuyện, phản hồi từ ngắn: “ừ”, “à”, ánh mắt thơng cảm hướng phía SV; Bày tỏ thấu hiểu với SV lời nói: Lời nói thể chấp nhận SV, ủng hộ SV, nói việc giữ bí mật điều SV chia sẻ L.V.Thanh/ No.18_Oct 2020|p.156-160 Khuyến khích SV tự tin vào thân giải vấn đề mình: Khen ngợi SV hiểu tốt, làm thời gian qua, thể tin tưởng ánh mắt, gật đầu để khuyến khích em mạnh dạn xử lý tình xảy ra, nói với SV: việc tìm đến CVHT ngầm ẩn nỗ lực em việc giải vấn đề mà SV gặp phải Hỗ trợ giải vấn đề: Gợi ý phân tích cho SV thấy rõ lợi ích giải pháp trường hợp em, hướng dẫn SV gặp người giải việc (vì kinh nghiệm từ trước có SV gặp vấn đề tương tự), ngỏ ý muốn tiếp tục hỗ trợ SV em chưa giải vấn đề Từ phân tích cho thấy, kỹ tư vấn CVHT tổ hợp kỹ thành phần, biểu rõ nhóm kỹ năng: kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ cung cấp thơng tin kỹ động viên, khích lệ Do đó, người làm cơng tác CVHT cần phải nắm bắt hoàn thiện kỹ để đáp ứng nâng cao hiệu quả, nhiệm vụ CVHT Kết luận Như vậy, từ phân tích cho thấy, đặc trưng đào tạo theo tín trao lại chủ động học tập cho SV, em gặp khơng khó khăn việc định hướng, vậy, nhiều trường thành lập đội ngũ CVHT để tư vấn cho SV chọn lựa cách học, quy trình học tập Cơng tác tư vấn học tập CVHT đóng vai trị quan trọng trình đào tạo theo HTTC Tuy nhiên, để công tác tư vấn học tập thực đạt hiệu cần có quan tâm mức tới kỹ tư vấn học tập CVHT Đồng thời, để hoạt động tư vấn đạt hiệu cần tuân thủ yêu cầu: việc tư vấn, trợ giúp SV phải tiến hành công bằng, cơng khai đặt mục tiêu, lợi ích SV lên hàng đầu; nội dung tư vấn phải trung thực, xác, khơng trái pháp luật quy định, quy chế nhà trường; hoạt động tư vấn phải ghi chép cẩn thận họp, biểu mẫu kế hoạch công tác cá nhân CVHT Theo chúng tôi, để thực tốt yêu cầu địi hỏi CVHT vừa có trình độ chun môn vững vàng, khả giao tiếp tốt, đồng thời phải có phẩm chất đạo đức để sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ SV hoàn cảnh REFERENCES [1] Tran Cong Su (2016), Support system for learning advisors on mobile devices, Journal of Science, Can Tho University, No 47/2016 [2] Tran Thi Minh Duc (2012), Study advisor in universities, National University Publishing House, Hanoi [3] Luong Tu Hanh (2015), Some solutions to improve the quality of training through academic advising at universities, Educational Magazine, special issue December 2015 [4] Tran Van Phuc, Nguyen Kim Chuyen (2016), Development of academic advisor models at Dong Thap University in the current period, Educational Magazine, special issue December 2016 [5] Educational Research Institute - Ho Chi Minh City University of Education (2014), Proceedings of national seminars: “The role of academic advisor in credit training at colleges and universities study in Vietnam ”, Ho Chi Minh City, 2014 CONSULTING ACTIVITIES OF STUDYING CONSULTANTS FOR STUDENTS IN UNIVERSITIES Article info Recieved: 22/5/2020 Accepted: 20/9/2020 Keywords: studying consultants, consulting activities, students, lecturers, universities Abstract At universities in Vietnam, the credit-based training system has become a mandatory regulation of Ministry of Education and Training to support students to ferform their autonomy in the most effective way An important part of the creditbased training procedure is the board of studying consultants who play the role of a homeroom teacher to manage students, and they also are studying consultants, scientific and career researchers for students The article mentions concepts, content and skills that are necessary to consult students in universities ... học tập cá nhân cho học kỳ tồn khóa học; Hướng dẫn, tư vấn cho SV xây dựng kế hoạch học tập phù hợp với điều kiện cá nhân mục tiêu, yêu cầu môn học; Hướng dẫn, tư vấn cho SV phương pháp học tập, ... 76-81] 2.2 Hoạt động tư vấn học tập theo hệ thống tín CVHT Để đảm nhiệm tốt nhiệm vụ mình, CVHT cần có hoạt động tư vấn hướng dẫn cho SV Theo chúng tôi: ? ?Hoạt động tư vấn học tập CVHT vận dụng kiến... 2.3 Nội dung hoạt động tư vấn CVHT trường đại học Nội dung hoạt động tư vấn học tập CVHT xây dựng mối quan hệ tin cậy, chuẩn mực với SV; trao đổi thông tin đưa giải pháp giúp giải vấn đề mà em