Du lịch biển Đồ Sơn cũng như nhiều nơi trên thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng do đại dịch Covid 19. Nghiên cứu về chiến lược xúc tiến cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau khi đại dịch kết thúc là việc làm vô cùng cần thiết. Nhóm tác giả đã phân tích những thách thức và cơ hội do Covid 19 mang đến để đề ra những giải pháp mới cho du lịch biển Đồ Sơn.
CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DU LỊCH BIỂN ĐỒ SƠN, HẢI PHỊNG SAU ĐẠI DỊCH COVID19 Ngơ Thị Giang, Trần Kim Yến Khoa Du lịch Email: giangnt@gmail.com Ngày nhận bài: 18/3/2020 Ngày PB đánh giá: 27/4/2020 Ngày duyệt đăng: 08/5/2020 TÓM TẮT: Du lịch biển Đồ Sơn nhiều nơi giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Covid 19 Nghiên cứu chiến lược xúc tiến cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau đại dịch kết thúc việc làm vô cần thiết Nhóm tác giả phân tích thách thức hội Covid 19 mang đến để đề giải pháp cho du lịch biển Đồ Sơn Từ khóa: du lịch biển, Đồ Sơn, xúc tiến sản phẩm du lịch PRODUCTS PROMOTION STRATEGIES FOR DOSON TRAVEL AFTER THE COVID19 PANDEMIC ABSTRACTS: Traveling to Do Son beach as well as many parts of the world seriously affected by the Covid 19 It is essential to carefully study the promotion strategy for Do Son beach products after the epidemic ends The authors analyzed the challenges and opportunities brought by Covid 19 to devise new solutions for Do Son travel Keywords: Sea travel, Do Son, tourism product promotion ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG Những tháng đầu năm 2020, đại dịch Covid19 bùng nổ nhiều quốc gia giới Những thiệt hại dịch bệnh mang đến tiếp tục ảnh hưởng lớn đến kinh tế giới Du lịch ngành bị ảnh hưởng nhiều quốc gia Du lịch Biển Đồ Sơn sản phẩm du lịch bị ảnh hưởng đại dịch Việc nghiên cứu thách thức đề chiến lược xúc tiến sản phẩm cho du lịch biển Đồ Sơn sau đại dịch kết thúc việc làm cần thiết lúc với nhà kinh doanh du lịch đào tạo du lịch Hải Phòng 2.1 Hoạt động xúc tiến kinh doanh du lịch 104 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG Có nhiều quan điểm khái niệm khác xúc tiến Trong báo này, nhóm tác giả đồng quan điểm với nghiên cứu Nguyễn Đình Hịa Nguyễn Văn Mạnh việc đưa lý luận hoạt động xúc tiến du lịch [1; tr 304 - 327] 2.2 Khái niệm xúc tiến Xúc tiến bốn sách thuộc Marketing – mix (sản phẩm, giá cả, xúc tiến, phân phối) với ý nghĩa hoạt động tuyên truyền quảng bá, vận động để tiếp cận công chúng mục tiêu nhằm mục đích phổ biến thơng tin sản phẩm thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm Theo quan điểm Nguyễn Đình Hịa Nguyễn Văn Mạnh chất hoạt động “xúc tiến” q trình truyền tin để cung cấp thông tin sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp [1, tr 304] 2.2.1 Các công cụ xúc tiến Quảng cáo: Quảng cáo nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhắm tới thị trường mục tiêu định thực thông qua phương tiện truyền thông phải trả tiền [1, tr 316] Xúc tiến bán hàng: Trong kinh doanh dịch vụ, xúc tiến bán hàng (Sale promotion) hình thức khuyến trao giải thưởng thời gian định để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khách sạn mua nhiều số lần mua nhiều Xúc tiến bán bao gồm công cụ cách thức như: biếu hàng mẫu, phiếu thưởng, giảm giá hàng trưng bày, tổ chức kiện, thi, trị chơi, miễn phí vài sản phẩm dịch vụ Quan hệ công chúng/tuyên truyền: Quan hệ công chúng/tuyên truyền (Public Relation/Publicity) cách thức hoạt động tạo dựng phát triển mối quan hệ với tầng lớp công chúng khác Hoạt động nhằm tạo ấn tượng tốt, hình ảnh tốt mắt cơng chúng làm họ yêu thích sản phẩm nhằm loại bỏ thơng tin nhiễu sai lệch, từ quảng bá hình ảnh đẹp sản phẩm cách rộng rãi công chúng Marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp/ bán hàng cá nhân: Bán hàng trực tiếp sản phẩm dịch vụ hoạt động giao tiếp trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng khách hàng tiềm Đây trình phức tạp, gây ảnh hưởng tới nhận thức, thái độ tình cảm khách hàng sản phẩm Mạng internet/truyền thơng tích hợp: Các sản phẩm du lịch xúc tiến thơng qua hình thức có nhiều thuận lợi việc khách hàng tiếp nhận thơng tin sản phẩm dịch vụ khách thời gian nơi đâu Ngoài họ biết thêm giá sản phẩm dịch vụ hình ảnh sản phẩm dịch vụ 2.2.3 Quá trình xây dựng thực chiến lược xúc tiến cho sản phẩm du lịch Xác định cơng chúng mục tiêu: Đó khách hàng tiềm ẩn có triển vọng sản phẩm Sau phát công chúng mục tiêu, cần phải phân tích cơng chúng mục tiêu cách rõ ràng đánh giá hình ảnh sản phẩm Xác định mục tiêu xúc tiến: Mục tiêu chiến lược xúc tiến phải phù hợp với thị trường mục tiêu sản phẩm nhu cầu thị trường mục tiêu Muốn xác định mục tiêu truyền thơng đặt mục tiêu sau: - Tạo biết đến - Tạo thiện cảm tin tưởng - Tạo nhận thức lợi ích ý định mua - Tạo hành động mua Thiết kế thông điệp: Thông điệp nội dung thông tin cần truyền mã hóa dạng ngơn ngữ Khi thiết kế thông điệp ta cần phải quan tâm tới nội dung, cấu trúc hình thức thơng điệp Đây ba yếu tố định hấp dẫn thông điệp tới khách hàng mục tiêu TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021 105 Lựa chọn kênh truyền thơng: Có hai loại kênh truyền thơng kênh truyền thơng trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp Kênh truyền thông trực tiếp bao gồm: - Kênh nhân viên bán hàng: họ trực tiếp tiếp xúc với khách - Kênh chuyên gia: gồm nhân vật tiếng sử dụng sản phẩm - Kênh xã hội: gia đình, nhóm bạn bè đồng nghiệp, hàng xóm… sử dụng sản phẩm, họ tin tưởng giới thiệu sản phẩm theo hiệu ứng dây chuyền tạo hiệu truyền thông với độ phủ thông tin rộng Kênh truyền thông gián tiếp sản phẩm du lịch cần thiết Các nhà kinh doanh du lịch cần trọng tới phương tiện truyền thông tờ gấp, thiệp, sổ hướng dẫn du lịch, phiếu quà tặng kèm với dịch vụ chính, hình ảnh quảng cáo có ti vi, quảng cáo mạng Internet, kiện bật điểm du lịch năm giai đoạn… Xây dựng tổng ngân sách dành cho chiến lược xúc tiến: Tổng ngân sách dành cho chiến lược xúc tiến sản phẩm dịch vụ xây dựng theo nhiều phương pháp vào kế hoạch cụ thể mà điểm du lịch đưa Phương pháp xây dựng tổng ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến theo doanh thu đạt hàng năm sau: thơng thường địa phương tùy tình hình thực tế sử dụng ngân sách cho hoạt động xúc tiến sản phẩm dịch vụ không vượt 10% - 20% tổng ngân sách nói chung Quyết định hệ thống công cụ xúc tiến: Một yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến kết chiến lược xúc tiến phải lựa chọn xác công cụ xúc tiến Trước định 106 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHỊNG hệ thống cơng cụ xúc tiến, nhà kinh doanh du lịch cần phải phân tích rõ loại sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu Đặc biệt, cần phải ý tới vấn đề mặt giới tính, tâm lý khách để áp dụng xác cơng cụ xúc tiến Đánh giá đo lường kết xúc tiến: Đây coi bước cuối chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn Quá trình tiến hành đo lường kết xúc tiến cần phải có trực tiếp điều tra xem có người thị trường biết tới sản phẩm dịch vụ khách sạn đó, có người tiêu dùng, hài lòng giới thiệu dịch vụ tới người khác để xác định mức độ thành công trình xúc tiến có điều chỉnh, bổ sung cho chiến lược xúc tiến 2.3 Xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau khủng hoảng đại dịch Covid19 2.3.1 Giới thiệu sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn Đồ Sơn nằm phía Đơng Nam thành phố Hải Phịng, nối khu vực nội thành với quận Đồ Sơn tuyến đường 353 với chiều dài 22km Sản phẩm du lịch biển mạnh Đồ Sơn, nơi có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình du lịch Là bán đảo xinh đẹp với ba mặt giáp biển Đông, thiên nhiên ban tặng cho vùng đất bãi biển đẹp, rộng dài, phong cảnh sơn thủy hữu tình có đầy đủ biển, đảo, rừng, có điểm du lịch tín ngưỡng… hấp dẫn du khách Trong năm vừa qua, du lịch biển sản phẩm du lich mạnh Đồ Sơn, mang lại nguồn thu cho địa bàn tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn lân cận 2.3.2 Thực trạng xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn trước có đại dịch Covid 19 Trước có đại dịch tồn cầu Covid 19, du lịch biển Đồ Sơn sản phẩm thành phố Hải Phòng xây dựng chiến lược phát triển mạnh Xác định thị trường mục tiêu: thị trường khách cho sản phẩm du lịch biển tập trung chủ yếu vào khách nội địa, đặc biệt vùng lân cận Hải Dương, Hà Nội, Thái Bình… Khách du lịch nội địa gồm nhóm khách du lịch thương mại, du lịch công vụ; khách du lịch tham quan thắng cảnh, nghỉ mát tắm biển; khách du lịch cuối tuần Mục tiêu xúc tiến: Trước đây, mục tiêu xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn tạo thiện cảm tin tưởng từ thúc đẩy hành động chọn điểm đến biển Đồ Sơn để du lịch Thiết kế thông điệp: Đồ Sơn đưa cho thơng điệp “Đồ Sơn biển gọi” thể rõ giá trị cảnh quan tự nhiên, nêu sản phẩm đặc trưng Đồ Sơn thông điệp sử dụng thơng điệp khu du lịch Đồ Sơn Những chương trình liên hoan du lịch mở đầu mùa du lịch năm đây, sử dụng thông điệp “Đồ Sơn – Điểm hẹn du lịch” Theo đánh giá nhóm tác giả, thơng điệp chưa sâu sắc, nêu bật đặc tính sản phẩm để thu hút cơng chúng mục tiêu Hình 01: Hình ảnh liên hoan du lịch Đồ Sơn qua năm (Nguồn: Báo An ninh Hải Phòng) Lựa chọn kênh truyền thông công Sử dụng tờ rơi tập gấp: Khu du lịch cụ xúc tiến: khu du lịch Đồ Sơn có Đồ Sơn trọng đầu tư cho việc thiết nhiều ưu tiên hoạt động quảng cáo, kế, in ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp để giới xúc tiến bán quan hệ công chúng… thiệu điểm tham quan khu du thông qua đại lý lữ hành, báo chí, lịch Tờ rơi, tập gấp in hai quan ngôn luận Dưới số công thứ tiếng tiếng tiếng Việt tiếng Anh cụ xúc tiến mà Đồ Sơn dùng để quảng Sử dụng website: Trong giai đoạn hội bá hình ảnh [2] TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021 107 nhập nay, phương tiện không qua Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn làm việc với nhiều báo đài, Trung ương địa thể thiếu, khu du lịch Đồ Sơn xây phương đưa tin, đăng giới thiệu tiềm dựng cho website: “Doson.vn” để du lịch Đồ Sơn Hàng năm kiện đưa thông tin Đồ Sơn đến lớn du lịch, lễ hội (liên hoan du lịch, lễ với du khách Ngồi du khách vào hội chọi trâu…) tổ chức họp báo, đưa nhiều trang web với từ khóa “Đồ Sơn” tin chuyên trang nhiều báo tạp chí truy cập thơng tin địa Các chương trình truyền hình thực điểm du lịch Đồ Sơn, đặc biệt số phim, phóng Đồ Sơn thơng tin, hình ảnh du lịch biển Đồ Sơn Xây dựng tổng ngân sách dành cho Ngoài việc sử dụng phương tiện chiến lược xúc tiến: Quận Đồ Sơn huy quảng cáo khu du lịch Đồ Sơn động ngân sách từ doanh nghiệp thường xuyên tổ chức hội chợ triển lãm, hội địa bàn sở lưu trú, ăn uống, chợ thương mại du lịch thành phố doanh nghiệp lữ hành khu du lịch, hàng Bên cạnh đó, việc làm quảng cáo cho khu du năm trích khoảng 4-5% cho hoạt động xúc lịch như: dựng biển dẫn, căng băng rôn, tiến quảng bá du lịch Phần ngân sách chủ làm phướn, biển quảng cáo giới thiệu yếu đầu tư cho việc củng cố, mở rộng cảnh quan Đồ Sơn ý quan trì website, tờ rơi, tập gấp, phần cho hội tâm Ngoài ra, Đồ Sơn xây dựng hình ảnh, trợ triển lãm, quảng cáo truyền hình [2] viết tuyên truyền, quảng bá văn hóa du lịch Đồ Sơn sách cẩm nang du Hoạt động xúc tiến cho sản phẩm du lịch, hay chương trình chuyên đề giới lịch biển Đồ Sơn năm vừa thiệu du lịch truyền hình Bên cạnh đó, qua quan nhà nước quản lý việc tổ chức lễ hội trọi châu truyền thống du lịch quan tâm Tuy nhiên, đứng độc đáo phương tiện trước bối cảnh có nhiều đổi thay quảng cáo đắc lực để thu hút du khách hành vi tiêu dùng khách du lịch tiến vượt bậc công nghệ marketing, Xúc tiến bán: Khu du lịch Đồ Sơn sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn áp dụng phương tiện xúc tiến đứng trước nhiều thách thức lớn để chưa thường xuyên chưa trở thành sản phẩm có chất lượng có quy mô Sản phẩm chủ yếu khu du lịch tắm biển, doanh thu chủ yếu từ 2.2.3 Dự báo ảnh hưởng đại dịch dịch vụ bán hàng, thu phí tham quan Covid 19 đến chiến lược xúc tiến sản phẩm Quan hệ công chúng: Trong thời gian du lịch biển Đồ Sơn Bảng 01 Lượng khách du lịch Đồ Sơn giai đoạn 2014-2019 Đơn vị: Nghìn lượt Chỉ tiêu Tổng lượt khách - DL sinh thái biển, đảo - DL hội thảo, hội nghị - DL nghỉ dưỡng, thể thao - DL văn hóa, tâm linh - DL lễ hội 2014 2.300 1.150 230,0 115,0 460,0 345,0 2015 2.500 1.273 250,0 125,0 500,0 352,0 2016 2.565 1.305 255,0 130,0 550,0 325,0 2017 2.560 1.290 270,0 145,0 555,0 300,0 2018 2.203 1.003 235,0 135,0 515,0 315,0 tháng 2019 2.364 1.202 224,0 117,0 432,0 389,0 (Nguồn: Phịng Du lịch, văn hóa, thơng tin truyền thông Đồ Sơn, [3][4][5][6] UBND quận Đồ Sơn) 108 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG Dựa vào bảng số liệu khẳng định lượng khách lựa chọn du lịch biển chiếm tỷ lệ cao so với sản phẩm du lịch khác điểm đến Tuy nhiên, để có nhìn khách quan STRENGTHS (ĐIỂM MẠNH) S1: Tài nguyên du lịch hấp dẫn Đồ Sơn có lợi bãi biển dài, thiên nhiên cảnh quan đẹp, khí hậu thuận lợi phát triển sản phẩm du lịch biển S2: Du lịch biển sản phẩm du lịch chủ đạo Đồ Sơn du khách nước nước biết đến từ lâu S3: Nguồn nhân công lao động phục vụ cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn dồi S4: Nguồn hải sản phong phú, hấp dẫn với nhiều cách chế biến điểm thu hút mạnh mẽ đến đối tượng khách OPPORTUNITIES (CƠ HỘI) O1: Việt Nam coi điểm đến thân thiện, an toàn Đặc biệt, Hải Phòng số thành phố tích cực việc phịng chống dịch bệnh, nên Đồ Sơn coi điểm đến an toàn O2: Giao thông lại đến biển Đồ Sơn dễ dàng, phù hợp với chuyến du lịch ngắn ngày đắn hoạt động xúc tiến cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn, nhóm tác giả tiến hành phân tích SWOT trước thách thức khủng hoảng Covid 19 mang đến Cụ thể sau: WEAKNESSES (ĐIỂM YẾU) W1: Tuy có địa hấp dẫn nước biển Đồ Sơn bị ô nhiễm nặng nề, khiến cho du khách phàn nàn nhiều W2: Mặc dù có bãi tắm, có bãi bãi phục vụ cho du khách tắm biển W3: Giá dịch vụ bổ sung bãi biển Đồ Sơn chưa hợp lý, không niêm yết rõ ràng mà phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp nhỏ lẻ địa bàn W4: Thông điệp xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn không cải tiến qua năm, chưa đảm bảo tính mới, tính hấp dẫn đến cơng chúng mục tiêu W5: Lựa chọn phương tiện truyền thơng cịn lạc hậu so với tốc độ phát triển công nghệ THREATHS (THÁCH THỨC) T1: Sau khủng hoảng đại dịch Covid 19, khách du lịch giữ tâm lý e ngại di chuyển, e ngại du lịch nơi đông người T2: Có nhiều điểm du lịch biển hấp dẫn khác nằm khu vực làm du khách không lựa chọn Đồ Sơn biển Cát Bà, Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh)… T3: Sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn có lượng tiêu thụ cao vào dịp hè nên có tính mùa vụ cao Đây thách thức không nhỏ hoạt động xúc tiến T4: Khách hàng mục tiêu sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn khách nội địa địa bàn thành phố khu vực lân cận Trong đó, đối tượng khách gia đình, khách học sinh, sinh viên chiếm tỷ trọng cao Sau đợt nghỉ dài Covid 19, nhiều trường học kéo dài thời gian năm học học sinh, sinh viên dẫn đến thời gian nghỉ hè nghỉ biển hạn chế T5: Tuy có lượng lao động phục vụ du lịch dồi lại mang tính tự phát, khơng có chun mơn nghiệp vụ T6: Đại dịch Covid kéo theo khủng hoảng kinh tế nhiều ngành Vì vậy, chi phí du lịch nhiều khách hàng bị cắt giảm TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021 109 Qua việc phân tích SWOT sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn đại dịch Covid 19 khiến cho số lượng khách du lịch tới Đồ Sơn giảm sút đáng kể tâm lý lo ngại đến nơi tập trung đông người phận không nhỏ khách hàng tiềm Bên cạnh đó, đại dịch tác động mạnh mẽ đến mức thu nhập người lao động dẫn đến nguồn tài dành cho hoạt động vui chơi, du lịch khách hàng bị bó hẹp Sau đại dịch kết thúc, phần lớn người lao động lựa chọn quay trở lại làm việc để bù đắp lại mức hao hụt tài Covid 19 gây Từ đó, việc lựa chọn biển Đồ Sơn để tiêu dùng không khách hàng ưu tiên Tuy nhiên, sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn có nhiều hấp dẫn có đủ khả để khắc phục ảnh hưởng 2.3 Giải pháp đẩy mạnh chiến lược xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau đại dịch Covid19 2.3.1 Xác định xác thị trường mục tiêu mục tiêu xúc tiến điểm đến an tồn Việc xác định xác thị trường mục tiêu đòn bẩy giúp chiến lược xúc tiến sản phẩm thành công Đối với thị trường khách nội địa cần quan tâm đến khu vực lân cận như: Hà Nội, Hải Dương, Thái Bình, Nam Định… cần phải quan tâm đến thị trường miền Trung miền Nam Đối với thị trường khách quốc tế, thị trường truyền thống nguồn khách đến từ Trung Quốc Nhật Bản cần đẩy mạnh cơng tác xúc tiến đến thị trường Đối với nhóm thị trường mục tiêu cần đạt mục tiêu q trình xúc tiến tạo cảm giác tin cậy, tạo thân thiện để nhanh chóng dẫn đến định 110 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG mua dùng sản phẩm Trong đó, mục tiêu quan trọng q trình truyền thơng truyền tải thơng điệp điểm đến an tồn, đáng tin cậy đến với cơng chúng 2.3.2 Đa dạng hóa phương tiện xúc tiến Đối với khách du lịch túy cần: giới thiệu rõ điểm, tour, tuyến du lịch tham quan hấp dẫn, đặc sắc Tuy nhiên trình lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đưa vào tuyên truyền, quảng cáo, hình ảnh bật, điển hình, hấp dẫn, thỏa mãn thị hiếu kích thích tiêu dùng khách hàng giai đoạn tình trạng suy thối chưa chấm dứt, tình hình kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn điều thực quan trọng Quảng cáo tờ rơi, tập gấp, catalogue, dẫn giới thiệu ban quản lý, khu du lịch, số điểm tham quan chính, hệ thống nhà hàng, khách sạn khu du lịch Đặc biệt phải ý tới thông điệp du lịch Đồ Sơn, khẳng định giá trị tâm trí khách hàng Tuy nhiên, theo quan điểm nhóm tác giả, quảng cáo qua internet cần đẩy mạnh phát triển thời điểm năm phương tiện chủ đạo cho việc truyền thông sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn đến khách hàng mục tiêu Sử dụng hình ảnh đẹp, đoạn video clip có chất lượng để quảng cáo website, trang mạng xã hội hình thức quảng cáo mang lại hiệu cao Đồng thời thành lập Fanpage, nhóm chia sẻ kinh nghiệm du lịch biển Đồ Sơn tăng hiệu tương tác đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng Xây dựng app di động giới thiệu dịch vụ, tiện ích Đồ Sơn Các hình thức quảng cáo khác quảng cáo thông qua tổ chức du lịch quốc gia, quốc tế, hiệp hội du lịch cần đẩy mạnh Đồng thời việc quảng cáo thông qua đại sứ quán, quan đại diện Việt Nam nước ngồi cần xúc tiến hình thức quảng cáo tốn mà lại có điều kiện, hội tiếp xúc trực tiếp với tổ chức Theo nhóm tác giả, cần đạt mục tiêu truyền thông phương tiện theo tỷ lệ sau: Biểu đồ 1: Tỷ lệ mục tiêu nhận biết sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn qua kênh truyền thơng Nguồn: Nghiên cứu nhóm tác giả 2.3.4 Nâng cao chất lượng lao động phục vụ du lịch biển Sản phẩm du lịch đòi hỏi phục vụ chuyên nghiệp đội ngũ nhân lực từ hướng dẫn viên, nhân viên khách sạn, lái xe, nhân viên dịch vụ bổ sung Du lịch biển Đồ Sơn thu hút nhiều khách có đội ngũ nhân lực lao động chuyên nghiệp, có chun mơn nghiệp vụ, làm hài lịng khách hàng… Đặc biệt nguồn nhân lực phục vụ trực tiếp cho hoạt động truyền thông xúc tiến sản phẩm cần quan quản lý nhà nước du lịch Đồ Sơn quan tâm để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, có nhiều hội để học tập, tập huấn học truyền thông marketing du lịch bạn bè giới KẾT LUẬN lịch địa bàn thành phố Hải Phòng vắng vẻ khách du lịch Chiến lược tạo cảm giác an toàn, tin cậy để xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn phát triển trở lại sau đại dịch Covid 19 kết thúc mang lại ý nghĩa to lớn doanh nghiệp du lịch dân cư địa phương Bên cạnh việc thực mục tiêu xúc tiến hiệu quả, việc nghiêm túc triển khai hoạt động kinh doanh du lịch cạnh tranh lành mạnh, an toàn giúp sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn trở thành sản phẩm có chất lượng tốt, lực cạnh tranh mạnh mẽ TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Hịa Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thị Thúy (2010), “Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế”, đề tài, trường Đại học Dân lập Hải Phòng Phòng VH, TT&DL Đồ Sơn (2015), “Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước du lịch năm 2015; Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2016” Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2016), “Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước du lịch năm 2016; Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2017” Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2017), “Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước du lịch năm 2017; Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2018” Phòng DL, VH, TT&TT Đồ Sơn (2018), Đại dịch Covid 19 làm du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng Hầu hết điểm du “Báo cáo tổng kết công tác quản lý Nhà nước du lịch năm 2018; Phương hướng, nhiệm vụ giải pháp năm 2019” TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 44, tháng 01 năm 2021 111 ... doanh du lịch địa bàn lân cận 2.3.2 Thực trạng xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn trước có đại dịch Covid 19 Trước có đại dịch tồn cầu Covid 19, du lịch biển Đồ Sơn sản phẩm thành phố Hải Phòng. .. lược xúc tiến 2.3 Xúc tiến sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn sau khủng hoảng đại dịch Covid1 9 2.3.1 Giới thiệu sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn Đồ Sơn nằm phía Đơng Nam thành phố Hải Phòng, nối khu vực... sản phẩm du lịch biển S2: Du lịch biển sản phẩm du lịch chủ đạo Đồ Sơn du khách nước nước biết đến từ lâu S3: Nguồn nhân công lao động phục vụ cho sản phẩm du lịch biển Đồ Sơn dồi S4: Nguồn hải