văn hóa doanh nghiệp thế giới di động

MỤC LỤC Lời mở đầu Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi có ảnh hưởng định tới lực cạnh tranh phát triển bền vững doanh nghiệp thời kỳ Cách mạng công nghiệp 4.0 Bài viết nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành tác động văn hoá doanh nghiệp đến phát triển bền vững, qua đó, giúp doanh nghiệp gia tăng khác biệt hiệu hoạt động Nhiều doanh nghiệp xem việc lấy khách hàng trung tâm, tơn để làm việc thật họ thất bại nhiều Mỗi doanh nghiệp có văn hóa riêng thay đổi theo chặng đường Sự phát triển nhanh chóng vượt bậc Thế Giới Di Động (TGDĐ) khiến nhiều doanh nghiệp tị mị cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp họ Ông Nguyễn Đức Tài- chủ tịch Hội đồng quản trị Thế giới Di Động chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ điều nhỏ Với ông, Để doanh nghiệp bền vững trình dài nỗ lực Tuy văn hóa khơng tạo tiền lại liên quan đến tăng trưởng, doanh thu, lợi nhuận, giá trị vơ hình liên quan đến giá trị lực người, giá trị cốt lõi mang lại thành cơng Văn hóa doanh nghiệp phải điều chỉnh cho số đông chấp nhận người sếp phải làm gương mẫu tinh thần lan tỏa công ty Và để hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp, nhóm chúng em lựa chọn Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Thế giới Di Động để phân tích cách rõ ràng cụ thể thành công doanh nghiệp thơng qua văn hóa người nơi đây, I Cơ sở lý thuyết Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp hệ giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo giữ gìn suốt trình hình thành, tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan điểm, tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng doanh nghiệp 1.2 Vai trò Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp phát triền làm cho doanh nghiệp lụi tàn thiếu khơng phát huy mặt tích cực - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên mơi trường làm việc tích cực, đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Thực tế chứng doanh nghiệp khơng thể có nghiệp lâu dài, bền vững khơng xây dựng cho mơi trường văn hóa đặc thù Một văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp thành khối thống nhất, khơi dạy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp phát triền bền vững Chức văn hóa doanh nghiệp 2.1 Chức liên kết Sau cộng đồng DN tự giác chấp nhận, VHDN trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí DN Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động DN 2.2 Chức nhân hịa Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp đặc tính lịch sử thành viên doanh nghiệp tạo phát triển lên, định tảng tâm lý tồn tổ chức Văn hóa doanh nghiệp cung cấp hiểu biết chung mục đích giá trị doanh nghiệp, tạo nên trí, đồng lịng đội ngũ cán cơng nhân viên, thúc đẩy họ hành động làm việc phát triển cơng ty, thành đạt cá nhân Chính điều đem lại hiệu cho q trình kế hoạch hóa phối hợp hành động thành viên toàn doanh nghiệp Có thể nói văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt việc giải tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân tập thể Nếu văn hóa doanh nghiệp hình thành nên giá trị lòng tin thành viên tập thể, người lao động làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng Chẳng hạn, lợi cạnh tranh doanh nghiệp xoay quanh nguyên tắc sáng tạo chất lượng sản phẩm niềm tự hào công ty, cá nhân công ty xem thỏa mãn gắn liền với điều này, doanh nghiệp cần đến giải pháp động viên mặt tiền bạc Quản lý cơng ty khó khăn việc dùng tiền làm động lực hợp tác tìm thấy văn hóa doanh nghiệp cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng 2.3 Điều tiết hành vi Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Văn hóa hành vi doanh nghiệp lúc hai chủ đề coi bên cạnh Trong năm 1980, có thúc đẩy lớn lĩnh vực lý thuyết phải ý đến văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng thành công doanh nghiệp cá nhân Nhiều chuyên gia lập luận việc phát triển văn hóa mạnh mẽ doanh nghiệp cần thiết cho thành công tối đa Hầu hết người đồng ý kết nối vững có, cịn số mức độ đối số có ảnh hưởng Các hành vi tìm thấy doanh nghiệp thành công phần liên tục nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Đó quan trọng để biết loại hành vi văn hóa có ảnh hưởng lớn làm văn hóa hoạt động để kiểm sốt hành vi thành viên doanh nghiệp cụ thể Văn hóa ảnh hưởng đến doanh nghiệp, ngược lại thật Hành vi thói quen học được, q trình xã hội hố dạy nhân viên thói quen người lao động có phần văn hóa doanh nghiệp Ln ln có định thực doanh nghiệp hành vi nhân viên đó, hướng khác 2.4 Động ngầm định Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng 2.5 Tạo sắc riêng: Những thành công doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi khơng cịn đất để tồn xố bỏ lề mề trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cũng giống giá trị văn hóa nói chung, giá trị văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị hữu hình giá trị vơ hình: 3.1 Giá trị hữu hình - Kiến trúc doanh nghiệp: kiến trúc đóng vai trị quan trọng, thể diện mạo doanh nghiệp sở hữu nó, nơi thể đẳng cấp niềm tự hào doanh nghiệp - Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm: + Kiến trúc ngoại thất: Kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục phận, …Doanh nghiệp đều muốn gây ấn tượng người sức mạnh thành cơng doanh nghiệp cơng trình kiến trúc độc đáo Những cơng trình kiến trúc sử dụng biểu tượng hình ảnh doanh nghiệp, phương tính cách đặc trưng doanh nghiệp chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành doanh nghiệp + Kiến trúc nội thất: thể bên doanh nghiệp qua việc bố trí trang thiết bị văn phịng, bàn ghế bố cục không gian, đường lại, vận động nhân viên, vật dụng trang trí, gam màu… - Biểu tượng (logo): Biểu tượng biểu trưng giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên doanh nghiệp thông qua biểu tượng vật chất cụ thể Các doanh nghiệp thường sử dụng biểu tượng tả thực trừu tượng để thể hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp - Khẩu hiệu (slogan): Khẩu hiệu lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng vấn đề mà doanh nghiệp muốn thơng báo đến cho người hay đơn giản lấy lại tinh thần hay phát động phong trào nội Một slogan muốn tồn đứng vững tâm trí khách hàng slogan phỉ mang thơng điệp ấn tượng khơi gợi trí tưởng tượng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Có thể nói slogan tài sản vơ giá vun đắp khẳng định thời gian, tiền bạc uy tín doanh nghiệp - Nghi lễ: Đây giá trị văn hóa điển hình, bề nổi, phẩn ánh đời sống sinh hoạt doanh nghiệp Đó nghi lễ về: Tiếp nhận nhân viên mới, thăng chức, phát phần thưởng, tơn vinh, giao lưu văn hóa văn nghệ, hội họp, sinh hoạt tập thể cuối kì, hoạt động thể dục thể thao, khai trương cửa hàng mới… Chính hoạt động góp phần tạo nên nét đặc sắc văn hóa riêng doanh nghiệp, làm phong phú đời sống tinh thần cho thành viên doanh nghiệp - Hình thức sản phẩm: Trên thương trường, doanh nghiệp cạnh tranh với để tồn phát triển, Trong q trình đó, việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh hợp lý có ý nghĩ quan trọng Khi đối thủ chiến thắng dẫn đầu hạ giá họ ln tính đến chiến lược độc đáo lấy tính đặc thù sản phẩm, dịch vụ để thu hút, hấp dẫn khách hàng Ngoài giá trị sử dụng chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, nhãn mác, bao bì đóng gói, màu sắc… sản phẩm chứa đựng giá trị văn hóa, thơng điệp định vị, thể khác biệt, vượt trội sản phẩm so với sản phẩm loại - Trang phục thành viên doanh nghiệp Bên cạnh kiến trúc phù hợp, hấp dẫn, thành viên doanh nghiệp, nhân viên thường xuyên tiếp xúc với đối tác, với khách hàng gây ấn tượng mạnh cho khách hàng đối tác trang phục sử dụng thống doanh nghiệp Đồng phục doanh nghiệp không đơn lặp lại giống mà gây ấn tượng sức mạnh tập thể, tinh thần đồn kết, thống Chỉ cần nhìn vào đồng phục nhân viên công ty, đơn vị tổ chức người ta nhận diện bạn ai, tính chất cơng việc bạn sao, môi trường làm việc nào, doanh nghiệp bạn làm ăn phát đạt hay thua lỗ Ngồi khốc đồng phục, nhân viên cịn cảm thấy có trách nhiệm với chức vụ cơng việc làm - Ứng xử doanh nghiệp: Đây biểu rõ nét văn hóa tổ chức, doanh nghiệp, hình thành văn hóa ứng xử Mỗi doanh nghiệp có văn hóa ứng xử riêng, cấu thành mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng, thể qua cách ứng xử cấp cấp dưới, đồng nghiệp với 3.2 Giá trị vơ hình - Triết lý kinh doanh: Là tư tưởng quan điểm doanh nghiệp kinh doanh, khái quát thành tôn chỉ, phương châm hành động, dẫn hoạt động doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp thể qua nhiều nội dung khác nhau, biểu rõ sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp; phương thức hành động doanh nghiệp; cách ứng xử doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi Triết lý doanh nghiệp sở động lực để doanh nhân, doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo nhiều sản phẩm giá trị cho xã hội - Chuẩn mực đạo đức: Là hệ thống phương pháp, cách thức thực việc theo ngun tắc thức chấp nhận rộng rãi có tác dụng điều chỉnh hành vi cá nhân, nhóm người, tổ chức, doanh nghiệp hay xã hội Chuẩn mực đạo đức thường thể thành quy tắc hay chuẩn mực hành vi thành viên nhóm làm việc, tổ chức chun mơn hay nghề nghiệp, doanh nghiệp hay rộng cộng đồng xã hội Khi đó, chuẩn mực đạo đức tiêu chuẩn hành vi đạo đức tổ chức, doanh nghiệp, coi cách thức điều hành doanh nghiệp Chuẩn mực đạo đức doanh nghiệp thể qua tính trung thực, tơn trọng người, hài hịa lợi ích - Niềm tin: + Lòng tin nhân viên cổ đơng + Lịng tin khách hàng doanh nghiệp Khái niệm mối liên hệ văn hoá doanh nhân văn hoá doanh nghiệp 4.1 Văn hoá doanh nhân - Là tập hợp giá trị nhất, khuôn mẫu văn hoá xác lập nên - nhân cách người doanh nhân, dám chịu trách nhiệm, chịu rủi ro đem toàn tâm hồn, nghị lực nghiệp để làm giàu cho mình, cho DN cho xã hội Là hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nhân Là văn hóa người làm nghề kinh doanh, văn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp Là văn hóa người đứng đầu doanh nhân, văn hóa “thuyền trưởng” thuyền doanh nhân - Là chuẩn mực hệ thống giá trị hội đủ bốn yếu tố Tâm, Tài, Trí, Đức 4.2 Văn hố doanh nghiệp: - Là tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt q trình tồn phát - triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Những thành phần văn hóa doanh nghiệp gồm phần : tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Biểu văn hóa doanh nghiệp thể qua yếu tố: + Hữu hình: Đồng phục, hiệu, nghi thức, quy định, nhạc phim công ty, tập san nội bộ, hoạt động,… + Vơ hình: Thái độ, phong cách, thói quen, nếp nghĩ người tổ chức Mối liên hệ văn hoá doanh nhân văn hoá doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân khơng thể tách rời Một doanh nghiệp có hai loại văn hóa hịa quyện vào làm nên sức mạnh doanh nghiệp Một nước có nhiều doanh nghiệp tảng kinh tế giàu mạnh Chính thế, muốn mạnh, muốn đủ sức để cạnh tranh với giới, doanh nhân lãnh đạo Việt Nam khơng xây dựng nét văn hóa trên, từ điều bình thường gia đình đến nguyên tắc nghiêm ngặt doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp: Doanh nhân có văn hóa tảng để đưa kinh tế tri thức vào hoạt động kinh doanh điều kiện để xây dựng nên văn hóa DN Những chuẩn mực đạo đức, văn hoá doanh nhân đại cần xác lập  Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế việc xây dựng văn hóa doanh nhân văn hố doanh nghiệp trở nên quan trọng đầy ý nghĩa Trên giới, doanh nhân bên cạnh mục đích lợi nhuận kinh tế, họ ý đến yếu tố bền vững việc bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội Trong hội nhập kinh tế giới nhấn mạnh đến yếu tố Văn hóa kinh doanh Từ Doanh nhân đến Văn hóa doanh nhân khoảng cách xa mà doanh nhân cần nhiều phấn đấu sàng lọc Nhân cách đạo đức lực doanh nhân: 5.1 Nhân cách doanh nhân - Thể ở: yếu tố: Đức, Trí, Thế, Lợi + Đức đạo đức hay “tâm” doanh nhân Đức đóng vai trò gốc rễ nhân cách, gồm tư tưởng, thái độ, phẩm chất đạo đức lối sống + Trí thể tinh thần kinh doanh, khả năng, mức độ tài doanh nhân; gồm yếu tố: Ý chí, trí tuệ, lực lãnh đạo quản trị + Thể sức khoẻ thể chất, tố chất tự nhiên doanh nhân cần có bao gồm: khiếu, sở thích hoạt động kinh doanh, Dám thích mạo hiểm kinh doanh, khả tính toán, dự trù kinh doanh + Lợi lợi ích mà doanh nhân thu cho thân cống hiến cho xã hội, yếu tố quan trọng để đánh giá tâm, tầm doanh nhân đồng thời thước đo vai trò giá trị cộng đồng doanh nhân xã hội - Đạo đức doanh nhân thể qua: + Đạo đức người + Xác định hệ thống giá trị đạo đức làm tảng hoạt động; + Nỗ lực nghiệp chung; + Kết cơng việc mức độ đóng góp cho xã hội  Đạo đức doanh nhân suy cho tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi doanh nhân thân họ, người khác với xã hội - Năng lực doanh nhân thể qua: + Trình độ chun mơn • Trình độ chun mơn doanh nhân bao gồm cấp chuyên môn, kiến thức xã hội, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ; • Là tổng hồ hiểu biết, nhận thức, kỹ khả giải vấn đề doanh nhân; • Là yếu tố quan trọng giúp doanh nhân giải vấn đề điều hành cơng việc, thích ứng ln tìm giải pháp hợp lý với vướng mắc xảy ra; • Các doanh nhân ln phải nâng cao trình độ chun mơn + Năng lực lãnh đạo: • Doanh nhân không đưa đường lối, mục tiêu mà biết cách dẫn người làm theo cách • Doanh nhân người đưa định nên tập trung nguồn lực công ty đâu, đầu tư vào lĩnh vực đem lại lợi nhuận tối đa • Doanh nhân người chèo lái thuyền doanh nghiệp cách tác động tới nhân viên thay đổi suy nghĩ họ + Trình độ quản lý: • Trình độ quản lý kinh doanh giúp doanh nhân thực vai trị, chức năng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp • Hoạt động quản trị kinh doanh doanh nhân bao gồm chức chính: Chức lập kế hoạch Chức định Chức tổ chức Chức điều hành Chức kiểm tra kiểm sốt II Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Thế giới di động Giới thiệu Thế Giới Di Động 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Khi thành lập, Thế giới di động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ lớn đường Nguyễn Đình Chiểu bắt đầu có lãi Tới tháng năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty thành công việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital phát triển nhanh chóng quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng Việt Nam Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willettcựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh gỡ bỏ tên thay biển hiệu Điện máy Xanh, website Trần Anh chuyển hướng hoạt động dienmayxanh.com Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn châu Á - Thái Bình Dương 1.2 Xây dựng thương hiệu: 10 Thegioididong.com xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Đồng thời thegioididong.com xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang Sau 15 năm hoạt động, với phương châm phát triển: không bán sản phẩm mà bán hài lòng Thế Giới Di Động người ý biết đến rộng rãi có thương hiệu riêng đạt thành bật: Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 theo nhận biết người tiêu dùng Phòng thương mại cơng nghiệp Việt Nam cấp • Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) • Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4) • Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng • Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt • Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord Việt Nam tổ chức • Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng 1.3 Chi nhánh mà nhóm tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp • Địa chỉ: 111 đường Hồ Tùng Mậu, P Mai Dịch, Q Cầu Giấy, TP Hà Nội Giờ mở cửa: - 22 (kể CN ngày lễ) Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp (cơ sở kinh doanh ): 2.1 Giá trị hữu hình 2.1.1 Kiến trúc Thế giới di động sở 111 Hồ Tùng Mậu a)Về kiến trúc bên Nằm mặt đường Hồ Tùng Mậu, siêu thị Thế giới di động bật với bảng hiệu vẻ thiết kế lại dù giữ màu vàng, đen chủ đạo Bảng hiệu thiết kế đơn giản, chi tiết Ngồi dễ nhận thấy phần kính thay màu tối hơn, bên dùng đèn vàng không dùng kính sáng màu đèn neon màu trắng cửa hàng Bảng hiệu thông thường Thế Giới Di Động viền màu vàng bên ngoài, bảng hiệu có màu đen tồn Dòng chữ thegioididong.com bảng hiệu đặt 11 dải màu xám khác trước Bảng hiệu khơng gắn thêm chữ "Bán trả góp" viết với kích thước lớn bảng cũ b) Về nội thất Các bàn trải nghiệm có mặt màu trắng viền vàng Các chân bàn làm ống sắt vuông, việc giúp cho khơng gian nhìn rộng thống so với chân bàn làm dạng vách ngăn - khiến cho không gian bị chia tách nhìn chật chội Việc tách bàn thu ngân khỏi tường lần khiến không gian rộng hơn, khách hàng cảm giác gần gũi hơn, đương nhiên tiết kiệm không gian nhân viên Khu vực trưng bày laptop đặt diện với lối vào Các máy tính xách tay tận dụng hình để viết chương trình khuyến mại Ở khu vực trưng bày smartphone có kèm them bảng hiệu kèm Các bảng hiệu kết nối với máy chủ đặt siêu thị qua hệ thống Wi-fi, có thay đổi giá cần lệnh từ trung tâm tất bảng điện tử siêu thị thay đổi giá bán cho đồng Các bảng quảng cáo gắn tường dường làm kích thước, bên muốn đặt quảng cáo nơi chắn phải thiết kế theo chuẩn Khu vực trưng bày phụ kiện đặt bên phải lối vào, vị trí đắc địa Do kích thước hình khác nhau, hãng khác nên khu vực không đồng bàn trưng bày khác Thêm vào đó, phần trưng bày loa không đồng thương hiệu loa màu sắc khác Với màu sắc chủ đạo màu vàng bao phủ không gian nội thất với bố trí khu smartphone, laptop, phụ kiện, thu ngân… Đã tạo cho khách hàng thấy rõ văn hố, sắc siêu thị từ tạo ấn tượng long khách hang 2.1.2 Logo TGDD a) Biểu tượng logo TGDD 12 Logo Thế giới di động chia làm hai phần: phần hình phần chữ Phần hình thiết kế logo hãng hình biểu tượng người chuyển động trung tâm hình trịn Con người trung tâm vũ trụ, tạo hóa tượng trưng cho hồn hảo Sử dụng biểu tượng người logo thương hiệu thiết kế di động hãng muốn nhấn mạnh đến hoàn hảo chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ Con người trung tâm khách hàng trung tâm hãng đáp ứng yêu cầu cần thiết Thông điệp hãng mà hầu hết cửa hàng giới di động thực khách hàng Hình tượng người logo giới di động tạo thành nhiều ô vuông tượng trưng cho hệ thống nhiều cửa hàng bán lẻ hãng Hình khối trịn logo giới di động tượng trưng cho mặt trời, địa cầu thể khát khao thương hiệu vươn toàn cầu Ngoài biểu tượng khối tròn giúp cho thiết kế logo giới di động cân đối, hài hịa hồn hảo b) Màu sắc Logo TGDĐ Thiết kế logo giới di động sử dụng hai tông màu chủ đạo vàng đen Màu đen logo giới di động thể cho trang nhã, tinh tế sản phẩm màu vàng thể sang trọng, đẳng cấp Màu vàng kết hợp với màu đen tạo thu hút bật cho thiết kế logo giới di động Màu vàng, đen đồng thời màu sắc cho nhận diện thương hiệu giới di động Nếu bạn để ý thấy khắp cửa hàng hãng tràn ngập màu vàng sang trọng, ấn tượng Tổng thể logo giới di động đơn giản mang nhiều ý nghĩa tạo cảm nhận động, đại, tích cực góp phần thương hiệu xây dựng nhận diện qua nhiều năm tháng Thiết kế logo chuyên nghiệp khởi đầu giúp thương hiệu tạo dấu ấn với khách hàng 2.1.3 Slogan TGDĐ Thế giới di động khơng bán sản phẩm mà cịn “ Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho khách hàng Làm cách nâng cao chất lượng sống cho tất nhân viên quản lí cơng ty Giá hàng hố ln hợp lí cập nhật cách xác, kịp thời để phục vụ khách hàng cách tốt Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí thegioididong.com giới bên 13 2.1.4 Trang phục TGDĐ Về màu sắc, Thế Giới Di Động (TGDĐ) lựa chọn màu áo tương ứng với màu sắc chủ đạo thương hiệu, màu vàng Kết hợp với phần logo thân có màu đen tạo nên tổng thể vơ hài hòa ấn tượng Về kiểu dáng, TGDĐ sử dụng áo sơ mi làm đồng phục cho nhân viên Với kiểu dáng tay dài tạo cảm giác lịch sự, chuyên nghiệp lại không khô cứng Mẫu mã đồng phục Thế Giới Di Động có chút khác biệt nam nữ Đối với nữ, phần cổ áo cách điệu với màu đen, kết hợp với phần chân váy màu đen thu hút Trong nam, phần cổ áo đồng điệu với phần thân, kết hợp với quần tây đen mang lại cảm giác chuyên nghiệp chỉnh chu 2.1.5 Ứng xử doanh nghiệp Thế giới di động xây dựng yếu tố cốt lõi: - Tận tâm với khách hàng: Nhân viên đặt khách hàng lên cao nhất, họ có quyền bỏ qua số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng phục vụ tốt - Trung thực giá trị đảm bảo cho tồn Có thời điểm, TGDĐ cho đóng cửa cửa hàng tháng, sa thải toàn 25 nhân viên sau phát người thông đồng với nhau, đem hàng bên ngồi vào bán - Nói làm nấy, phải đặt chữ tín lên hàng đầu - Nhận trách nhiệm: thay tìm cách bao biện cho vấn đề, nhân viên hành động để tạo kết - Mọi thành viên TGDĐ hỗ trợ phục vụ khách hàng tốt - Tâm huyết nhiệt tình cơng việc Ngun tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp dưới: - Nhà lãnh đạo xây dựng sách quản lý nhân sự, chế độ phúc lợi, đại ngộ tốt dành cho nhân viên Những nhân viên công ty nhận mức lương thưởng mức cao “Họ u thích cơng ty này, nhiên việc tưởng thưởng giúphơn 40 ngàn nhân viên có động lực làm việc”, ơng Nguyễn Đức Tài nói Lương cao ổn 14 định Ngoài lương bản, nhân viên có thưởng doanh số, lễ, trợ cấp… Theo ghi nhận, lương trung bình đạt 6-10 triệu/tháng, chí tăng cao tháng cao điểm Mức thu nhập phụ thuộc chất lượng phục vụ khách hàng người Chế độ thưởng Tết tập đoàn cao so với mặt chung Anh Nguyễn Văn Dũng - nhân viên TGDĐ chia sẻ: “Điều mong chờ năm thưởng Tết Tết 2019, tơi nhận mức thưởng 32 triệu, đủ để đón Tết sung túc bên gia đình.” Nhân viên TGDĐ cịn hưởng nhiều sách phúc lợi hấp dẫn du lịch hàng năm, mua điện thoại, sản phẩm điện máy với giá ưu đãi Ngồi ra, TGDĐ ln trọng đào tạo nhân viên từ chuyên môn văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt ln mở lớp học kỹ mềm nhằm giúp nhân viên phát triển nghề nghiệp tương lai - Ban lãnh đạo TGDĐ khẳng định làm thứ để nhân viên “làm thật – ăn thật” chia sẻ thành phát triển cửa hàng nói chung chi nhánh 111 Hồ Tùng Mậu nói riêng Những nhân viên xuất sắc có thu nhập tốt, thưởng xứng đáng hội thăng tiến Theo số liệu thống kê, có đến 99% tồn quản lý, đội ngũ cấp cao TGDĐ thăng tiến nội TGDĐ quan trọng lực nhân viên, thời gian làm việc hồn tồn khơng phải yếu tố định Chính vậy, có quản lý cửa hàng cần tháng thăng chức TGDĐ trọng dụng nhân tài tạo 100% hội thăng tiến cho nhân viên Cứ sau tháng làm việc tốt, người có hội thi lên quản lý Tập đồn ln cố gắng tạo mơi trường làm việc cơng bằng, để người cảm thấy đóng góp, tơn trọng Đây yếu tố quan trọng để đội ngũ nhân viên gắn bó lâu dài, nhảy việc - Nhân viên ban lãnh đạo ưu tiên đặt vị trí thứ hai, cao cổ đơng sau khách hàng Ơng Nguyễn Đức Tài chia sẻ “ Tôi đưa thứ tự ưu tiên cho hành động hay hướng công ty này: Khách hàng vị trí số một, nhân viên vị trí số hai, người bỏ tỉ USD đầu tư cổ phiếu vị trí số ba” Khi có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông hay nhà cung cấp, nhân viên ưu tiên bảo vệ trước cách họ giữ sách ESOP (kế hoạch thực quyền sở hữu cổ phần cho người lao động) cao dù gây tranh cãi với cổ đông - Ban lãnh đạo cố gắng tạo môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy đóng góp tơn trọng TGDĐ giữ chân người tài “chính sách biển lởn”, TGDĐ muốn ơng chủ tất thành viên tập đoàn ngồi lên tàu, biển lớn, chia sẻ rủi ro lợi nhuận người đồng hành TGDĐ trọng đem đến điều: niềm vui tôn trọng dành cho đội ngũ 15 Chính điều khiến tất nhân viên cảm thấy hứng thú công việc, thấy đóng góp đem lại giá trị Bởi họ nhận thấy phần vơ quan trọng công ty “Ở TGDĐ người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định đó” ơng Nguyễn Đức Tài nói Ông Nguyễn Đức Tài tự tin tuyên bố “người ta lấy phó Tổng Giám Đốc FPT sales manager tơi khơng” Ngun tắc ứng xử đồng nghiệp - Mọi thành viên xây dựng thái độ cởi mở, chân thành hợp tác với nhau, cộng tác với công việc “Có doanh nghiệp chọn giá trị The winner takes it all – người chiến thắng quyền làm làm, bao gồm chuyện mạt sát, sỉ vả người khác… Nhưng chúng tơi khơng muốn thấy chuyện đó”, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc CTCP Đầu tư Thế giới Di động – chia sẻ - Trong trụ cột văn hóa doanh nghiệp Thế giới Di động, Yêu thương nằm vị trí thứ 5, nằm giá trị Nhận trách nhiệm, đặt cao giá trị Máu lửa công việc giá trị đặt lên vị trí đầu Tận tâm với khách hàng, Trung thực, Integrity (Tạm dịch: Nói làm nấy) “Chúng tơi muốn thấy môi trường hỗ trợ lẫn nhau, môi trường mà nhân viên nắm tay để tương lai, môi trường đạp để tương lai”, ông Nguyễn Đức Tài giải thích “Khi có đề xuất giáng chức, thăng tiến đó, chúng tơi ln dựa vào trụ cột văn hóa Anh muốn đề cử thăng tiến người người anh tiến cử có điểm giá trị: Tận tâm với khách hàng, Trung thực, Integrity, Nhận trách nhiệm, Yêu thương hỗ trợ đồng đội, Máu lửa cơng việc?” “Mọi sách soi vào tranh để đánh giá xem người nên thăng tiến hay xử lý kỷ luật? Điều giúp cho văn hóa sống”, ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ Nguyên tắc ứng xử cấp với nhà lãnh đạo Các nguyên tắc viết rõ “ Nội quy cửa hàng” TGDĐ “ĐIỀU 4: QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI CÁN BỘ NHÂN VIÊN CỬA HÀNG” , cụ thể sau: “- Thực chức trách, nhiệm vụ phân cơng, có tác phong mực, thái độ hịa nhã, khiêm tốn giao tiếp giải công việc 16 - Hướng dẫn tận tình cho người cửa hàng hiểu rõ chấp hành theo quy định cửa hàng quy định nhà nước - Nghiêm cấm biểu tiêu cực, gian lận, gây cản trở khó khăn kinh doanh cửa hàng - Nghiêm cấm uống rượu bia, sử dụng chất kích thích thời gian thực nhiệm vụ ” (Trích điều 4, nội quy cửa hàng TGDĐ) Nhân viên TGDĐ phải thực nghiêm túc nhiệm vụ phân cơng hồn thành với tinh thần trách nhiệm cao Sự cố gắng tự nâng giá trị cá nhân thân nhân viên lên, nhà lãnh đạo gắn kết giá trị cá nhân thành giá trị chung doanh nghiệp Nhân viên cần biết đồng hành, chia sẻ khó khăn với cấp trên, biết tôn trọng tin tưởng cấp Nguyên tắc ứng xử với khách hàng: Nhân viên TGDĐ phải ln sẵn sàng tiếp đón khách hàng thái độ cởi mở thân thiện tất đối tượng khách hàng, khơng có phân biệt địa vị, tuổi tác, nghề nghiệp họ Khi khách hàng bước chân vào cửa hàng nhân viên hỏi “Anh/chị cần em hỗ trợ không ạ? ”, câu hỏi khiến cho khách hàng cảm nhận doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng Kể khách hàng có khiếu nại nhân viên ln phải giữ thái độ bình tĩnh, tơn trọng lắng nghe ý kiến khách hàng giải 1.6 Nghi lễ Lễ hội phần quan trọng khơng thể thiếu văn hóa TGDĐ Hàng năm, đến ngày lễ hội, tất cán bộ, nhân viên công ty lại tụ tập vui chơi làm việc để cảm thấy sâu sắc thành viên TGDĐ Sự kiện kỉ niệm 15 năm thành lập: ôn lại thành tựu ấn tượng từ cửa hàng nhỏ đến doanh nghiệp tỉ đô Tại kiện kỷ niệm 15 năm sinh nhật Thế Giới Di Động, Chủ tịch Hội đồng quản trị – ông Nguyễn Đức Tài – phát biểu: “Thế Giới Di Động tiếp tục phát triển nhanh bền vững nhờ vào đội ngũ lãnh đạo kế thừa trẻ trung, tài đầy nhiệt huyết Theo cách chúng tơi đạt ước mơ suốt 15 năm qua Chúng mơ giấc mơ lớn cho ngành bán lẻ mang lại giá trị tốt đẹp cho xã hội, cộng đồng.” 17 2.2 Giá trị vơ hình 2.2.1 Lý tưởng - Trở thành đại lý bán lẻ có uy tín số thị trường Việt Nam Mở rộng thành cơng hệ thống tồn quốc Có Thương hiệu Việt thành công nước Mở rộng hoạt động kinh doanh lĩnh vực khác Mang lại lợi ích cho đất nước, cộng đồng, cho khách hàng, toàn nhân viên cho nhà đầu tư 2.2.2 Triết lý kinh doanh Thế giới di động khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông chủ” tất Khách Hàng Làm cách nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quý tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác,… Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Ln lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường nước Khơng tự mãn với thành cơng có Ln nhìn lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí thegioididong.com giới bên ngồi 2.2.3 Tầm nhìn đến năm 2030 - Là tập đồn số Đông Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan Được Khách hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội Mang lại cho Nhân Viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội Là minh chứng cho vận hành Intergrity nhân văn nơi Thế giới di động diện 2.2.4 Giá trị cốt lõi nhân viên - Tận tâm với khách hàng Trung thực đảm bảo cho tồn Nói làm nấy, đặt chữ tín lên hàng đầu Nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Máu lửa công việc 18 2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa công ty gắn liền với quyền lợi nhân viên Văn hóa cơng tơn trọng cá nhân Coi trọng nhân viên sau khách hàng Xây dựng văn hóa từ điều nhỏ điển hình việc làm muộn nhân viên 2.3 Giới thiệu doanh nhân Nguyễn Đức Tài cách vận hành doanh nghiệp 2.3.1 Giới thiệu doanh nhân Nguyễn Đức Tài Tên thật Nguyễn Đức Tài Năm sinh 30/05/1969 Số CMND 022247040 Quê gốc Nam Định Nơi sinh Tp.HCM Nơi cư trú Khu Villa An Phú Đông, 1604/3C QL 1A, P.An Phú Đơng, Q.12, T.P Hồ Chí Minh Trình độ học vấn Cử nhân Tài – Kế tốn – Đại học Kinh tế T.P Hồ Chí Minh Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh – Trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVG Nghề nghiệp – chức vụ Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) Thành viên HĐQT Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG) Chủ tịch HĐQT CTCP Thương mại Thế giới Điện tử Thành viên HĐQT CTCP Thế giới Di động Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ 2.3.2 Cách vận hành doanh nghiệp Sơ đồ cấu trúc TGDĐ 19 Cơ cấu tổ chức TGDD chia thành nhiều cấp bậc điều hành chung Tổng giám đốc Công ty chia thành nhiều khối CNTT, Khối Marketing, Khối Nhân Đứng đầu khối giám đốc, tiếp đến trưởng phận, trưởng phòng phận bao gồm nhân viên bao gồm văn phịng miền Bắc,miền Nam, miền Trung, miền Đơng miền Tây Hội Đồng Ban Quản Trị Ban Kiểm Soát Tổng Giám Đốc Nguyễn Đức Tài Khối CN-TT Khối Hành Chính Nhân Sự Điêu Chính Hải Triều Đặng Minh Lượm Khối Kinh Doanh Online Khối Marketing Trần Nhật Linh Lê Thảo Trang * Giá trị cốt lõi: Khối cung ứng hậu cần Khối kế toán Đỗ Tuấn Anh Vũ Đăng Linh Khối Phát triển khách hàng Khối Tài Hồng Khánh Chi Lê Trần Thủy Tiên Mối liên hệ doanh nghiệp với khách hàng: - Tận tâm với khách hàng Làm cam kết nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung thực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa công việc 20 Ông Nguyễn Đức Tài đánh giá TẬN TÂM VỚI KHÁCH hàng giá trị cốt lõi quan trọng Thế giới di động - Luôn đặt hài lòng khách hàng ưu tiên số suy nghĩ hành động - Thành thật xin lỗi khơng tranh luận sai trân trọng niềm tin yêu ủng hộ khách hàng Luôn chủ Động – Cười – Chào – Cảm ơn xem khách hàng người thân Trước làm điều gi câu hỏi nghĩ cho KHÁCH HÀNG Công ty muốn nhân viên Trân trọng – thân thiện – Vui vẻ, lễ phép với khách hàng Đem lại niềm vui cho khách hàng góp phần đem lại niềm vui cho Đối với nhân viên cửa hàng giới di động chi nhánh Hồ Tùng Mậu để nhận vào làm việc cửa hàng từ nhân viên đến nhà quản lý đào tạo giá trị cốt lõi cơng ty Trong q trình hoạt động, cửa hàng gặp phải nhiều tình khó xử với khách hàng thành viên giải vấn đề khách hàng tân tâm với khách Bên cạnh nhân viên cửa hàng ln có kết nối gắn kết công việc; Cửa hàng đồng thời thể trung thực tiền bạc khoản thu chi với khách hàng công ty mobile world nói chung 21 III Kết luận Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp yếu tố chi phối hầu hết kết doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng có văn hóa doanh nghiệp rõ ràng giống người khơng có định hướng mục tiêu đời khơng biết đâu Các công ty phát triển lớn mạnh có văn hóa doanh nghiệp vững chắc, tuổi đời doanh nghiệp có văn hóa vững lớn nhiều lần tuổi đời người lãnh đạo doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp xem việc lấy khách hàng trung tâm, tơn để làm việc thật họ thất bại nhiều Mỗi doanh nghiệp có văn hóa riêng thay đổi theo chặng đường Sự phát triển nhanh chóng vượt bậc Thế Giới Di Động (TGDĐ) khiến nhiều doanh nghiệp tò mị cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp họ Trước đây, TGDĐ không trọng vào xây dựng văn hóa doanh nghiệp, chịu áp lực kiếm tiền Như bao doanh nghiệp khác TGDĐ chăm chăm vào túi tiền khách hàng ngày nhận cách thức thật ngắn hạn Bằng chứng nhiều nhân tài văn hóa mơi trường khơng phù hợp Tính đến thời điểm số lượng nhân viên TGDĐ lên tới 26.000 người làm việc 1.800 cửa hàng khắp nước Doanh thu lợi nhuận Tập đồn ngày tăng Thành cơng TGDĐ nhờ vào cốt lõi xây dựng văn hóa kinh doanh họ Để văn hóa doanh nghiệp bền vững trình dài nỗ lực Tuy văn hóa khơng tạo tiền lại liên quan đến tăng trưởng, doanh thu, lợi nhuận, giá trị vơ hình liên quan đến giá trị lực người, giá trị cốt lõi mang lại thành cơng Văn hóa doanh nghiệp phải điều chỉnh cho số đông chấp nhận người sếp phải làm gương mẫu tinh thần lan tỏa cơng ty Khơng có văn hóa doanh nghiệp tốt hay xấu, hay sai xây dựng phải dựa tầm nhìn, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, đặc điểm ngành nghề, tùy quy mô mức độ phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải liên tục đầu tư đổi Bài học việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp TGDĐ học mang tính tham khảo cho nhiều doanh nghiệp khác nói chung tập thể nhóm chúng tơi nói riêng Chúng tơi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp giảng viên thầy Trịnh Đức Duy thảo luận nhóm Mọi đóng góp thầy đáng q q trình chúng tơi hoàn thành thảo luận với chủ đề : “Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Thế Giới Di 22 Động” Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc thành công đường nghiệp giảng dạy 23 ... Kết luận Văn hóa doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp .Văn hóa doanh nghiệp yếu tố chi phối hầu hết kết doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng có văn hóa doanh nghiệp rõ... Chức kiểm tra kiểm soát II Thực tiễn văn hóa doanh nghiệp Thế giới di động Giới thiệu Thế Giới Di Động 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành... doanh nghiệp: Đây biểu rõ nét văn hóa tổ chức, doanh nghiệp, hình thành văn hóa ứng xử Mỗi doanh nghiệp có văn hóa ứng xử riêng, cấu thành mối quan hệ thành viên doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh