Phân tích nhu cầu tiêu dùng và hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với mặt hàng ô tô lắp ráp và nhập khẩu

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MẶT HÀNG Ô TÔ LẮP RÁP VÀ NHẬP KHẨU I Bản chất Marketing kỉ XXI Từ kỉ 21 trở đi, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt lượng cung lớn lượng cầu hầu hết thị trường Việc tồn người mua nhiều người bán thường xuyên xảy Do người bán phải tìm cách dụ dỗ khiến người mua mua hàng Trong kỉ 21 xuất hai xu hướng marketing phát triển khoa hoc công nghệ kèm với tăng nhanh hình thức Internet Marketing xã hội phát triển kèm với việc lấy lòng người tiêu dùng trở nên khó khăn nhiều Cách khơng lâu, truyền hình, báo chí, poster, radio, quảng cáo ngồi trời, tờ rơi…là phương án truyền thơng hầu hết doanh nghiệp Hiện Việt Nam phổ biến hình thức Một vài năm trở lại đây, Internet tạo khác biết lớn, phương thức khác nhau, kênh truyền tải thông tin đa dạng ngày chiếm lĩnh, lan tỏa rộng khắp trở thành phần thiếu sống người Phương tiện truyền thông đại chúng mới, Internet Marketing trở nên phổ biến thiết thực nhiều quốc gia thời điểm bắt đầu Việt Nam Những trang mạng xã hội gần thu hút hàng trăm triệu lượt người vào ngày vượt xa tạp chí lớn uy tín lâu đời Internet Marketing tạo trình lan tỏa nhanh mạnh, chưa tiếp thị lan truyền nhanh mạnh thời điểm chẳng hạn đoạn video clip – hầu hết miễn phí – mà khách hàng muốn chia sẻ Họ gửi đến mà họ muốn, làm cho phát tán nhanh chóng miễn đoạn Video có nội dung hay Truyền thơng hấp dẫn khách hàng người tạo nội dung mà doanh nghiệp Doanh nghiệp người tạo sân chơi khách hàng người sử dụng sân để chơi, khách hàng viết lách, thỏa sức sáng tạo, tích hợp… Đây cách mạng Marketing kỉ 21 Những ưu điểm khả định xu hướng Internet Marketing công cụ tốt kỷ XII lồi người có hình thức thơng minh Ngay Bạn tập trung tìm hiểu nghiêm túc lĩnh vực tuyệt vời Bạn phải sở hữu chúng biến bạn muốn thành thực Thị hiếu cách chi tiêu người tiêu dùng bất biến, thay đổi theo thời kỳ – gắn với chu kỳ kinh tế Bước sang kỷ 21, người tiêu dùng có xu hướng quan trọng như: quan tâm nhiều đến việc tiết kiệm lượng – sử dụng lượng xanh, mua sắm trực tuyến nhiều hơn, hướng tới việc tự phục vụ – sáng tạo sản phẩm tạo nên ý nghĩa thương hiệu Thách thức đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng kỷ 21 ngày trở nên nặng nề Muốn đáp ứng người tiêu dùng, trước hết cần phải hiểu người tiêu dùng bối cảnh thay đổi hậu khủng hoảng, bối cảnh kỷ nguyên kỹ thuật số Người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng giàu lên, đặc biệt khu vực đô thị Người tiêu dùng Việt Nam chịu ảnh hưởng xu người tiêu dùng giới Ví dụ người tiêu dùng Việt Nam thường thu thập thông tin từ nhiều nguồn, cân nhắc kỹ trước định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ – giống hệt người tiêu dùng nước phát triển Anh, Mĩ,… Một thách thức quan trọng Việt Nam có nhiều thị trường khơng phải có thị trường với nhóm người tiêu dùng khác biệt phân chia theo yếu tố nhân khẩu, trình độ học vấn thu nhập Sự phong phú đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cho nhiều phân khúc khách hàng khác Ở Việt Nam, có thực tế cần ý trẻ người tiêu dùng có quyền định mạnh mẽ, bố mẹ ông bà sẵn sàng móc ví chi trả cho nhu cầu Mặt khác, chế độ dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe cải thiện khiến số người tuổi hưu trí ngày tăng phân khúc thị trường cần ý đến Để thu hút khách hàng doanh nghiệp kỉ 21 cần cố gắng thích ứng tốt với thị trường, đa dạng hóa việc chào hàng, xác định rõ phải nhắm đến người tiêu dùng đâu Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp thu hút giữ khách hàng lại, cách tạo lợi nhuận kinh tế, cải thiện viễn cảnh tồn tăng trưởng doanh nghiệp làm tăng giá trị cổ đông Để đạt mục tiêu này, rõ ràng cần phải hiểu rõ khách hàng trình định khách hàng – người tiêu dùng Tiếp thị kỷ 21 khơng cịn bó hẹp công thức 4P truyền thống mà mở rộng thêm 3P thành Công thức 7P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Promotion (Xúc tiến), Place (Địa điểm), Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị) People (Con người) Trước tiên, tạo dựng thói quen nhìn vào sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp góc nhìn nhà tư vấn tiếp thị bên ngồi doanh nghiệp thuê để định xem nên hay khơng nên đưa thị trường vào thời điểm Theo chuyên gia, cách làm hay tiếp cận người tiêu dùng kỷ 21 là: cố gắng thích ứng tốt với thị trường, đa dạng hóa việc chào hàng, xác định rõ phải nhắm đến người tiêu dùng đâu Những cách làm trước hết phải dựa kết việc nghiên cứu thị trường cách kỹ lưỡng – để hiểu phục vụ người tiêu dùng cách có hiệu II Nhu cầu tiêu dùng hành vi tiêu dùng khách hàng mặt hàng ô tô lắp ráp nhập MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Người tiêu dùng: 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng: Theo hiệp hội Marketing Mĩ: Người tiêu dùng người cuối sử dụng, tiêu dùng hàng hóa, ý tưởng, dịch vụ Người tiêu dùng hiểu người mua định người tiêu dùng cuối 1.1.2 Vai trò người tiêu dùng với phát triển kinh tế: Người tiêu dùng tham gia vào q trình mua hàng đóng lúc ba vài trò: - Thứ nhất, với tư cách người sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới - đặc trưng sản phẩm cách sử dụng hàng hóa tối ưu Thứ hai, với tư cách người trả tiền để mua sản phẩm, người tiêu dùng quan tâm tới giá loại hàng hóa giới hạn ngân sách dành cho loại hàng hóa khác Những mục quảng cáo liên quan tới giảm giá hay khuyến - thường có sức hấp dẫn người tiêu dùng nhạy cảm với giá Thứ ba, với tư cách người mua hàng, họ quan tâm nhiều đến phương thức mua hàng Đó việc định xem nên đặt mua hàng qua mạng Internet hay đến trực tiếp showroom 1.2 Hành vi tiêu dùng: 1.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng trình mà cá nhân, nhóm, hay tổ chức lựa chọn, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Định nghĩa hành tiêu dùng bao gồm nhiều hoạt động vai trò khác người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng phận hệ thống hành vi người Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng mua sử dụng hàng hóa Trên sở nhận thức rõ hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có chắn để trả lời vấn đề liên quan tới chiến lược Marketing cần vạch Đó vấn đề sau: + + + + Ai người mua hàng? Họ mua hàng hóa, dịch vụ gì? Mục đích mua hàng hóa, dịch vụ đó? Họ mua nào? Mua nào? Mua đâu? Mỗi người số có cách nhìn nhận vật riêng biệt, có lối sống khác biệt so với người khác Nguyên nhân cách nhìn nhận vật người bị tác động yếu tơ bên ví dụ sở thích, cá tính, cảm xúc, trí nhớ…, hay yếu tố bên ngồi văn hóa, tuổi tác, gia đình, nghề nghiệp…, mà yếu tố tác động đến người cách khác Cách nhìn nhận cách sống người tác động nhiều đến nhu cầu, mong muốn hàng ngày họ Q trình định người xuất phát từ lối sống, nhu cầu mong muốn Q trình định lại giúp người tự học hỏi nhiều thứ, tích lũy nhiều kinh nghiệm, lại gây tác động làm thay đổi yếu tố ảnh hưởng tới lối sống Và vậy, hành vi, thói quen người yếu tố luôn thay đổi theo thời gian 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng : 1.2.2.1 Văn hóa: Văn hóa yếu tố bản, dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng, bao gồm hầu hết khía cạnh ảnh hưởng tới q trình suy nghĩ hành vi người Cách ăn mặc, tiêu dùng, cảm nhận giá trị hàng hóa, sử thể thơng qua tiêu dùng… chịu chi phối mạnh mẽ văn hóa Những người sống văn hóa khác có hành vi tiêu dùng khác Đơi văn hóa bị tác động trào lưu văn hóa khác Q trình biến đổi tạo nhu cầu mới, hành vi mới, có trào lưu văn hóa tích cực, có trào lưu mang tính tiêu cực Những người hoạt động lĩnh vực Marketing luôn cố gắng xác định thay đổi văn hóa để từ đề xuất sản phẩm cho phù hợp, mục tiêu để kết nối người tiêu dùng vào khía cạnh văn hóa mà họ hiểu thấy quen thuộc Bằng nỗ lực vậy, chuyên gia Marketing xây dựng sản phẩm phù hợp với giá trị văn hóa người tiêu dùng 1.2.2.2 Địa vị xã hội: Các tầng lớp xã hội có số đặc điểm: Thứ người thuộc tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống so với người thuộc hai tầng lớp xã hội khác Thứ hai người xem có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã hội họ Thứ ba tầng lớp xã hội người xác định theo số yếu tố, nghề nghiệp, thu nhập, cải, học vấn, định hướng giá trị theo yếu tố Thứ tư là, cá nhân di chuyển từ tầng lớp xã hội sang tầng lớp xã hội khác, lên xuống, đời Những người làm lĩnh vực Marketing cần phải tìm hiểu rõ địa vị xã hội khách hàng để xây dựng hình tượng sản phẩm cho thể phù hợp với địa vị 1.2.2.3 Gia đình: Gia đình thành phần tiêu dùng quan trọng xã hội Phần lớn sản phẩm nhà cửa, ô tô hay thiết bị thường tiêu dùng chung hộ gia đình cá nhân độc lập Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn tới định tiêu dùng cá nhân, việc tiêu dùng cá nhân gia đình thường độc lập với cá nhân khác gia đình Ví dụ: việc mua cho đứa bé xe đạp đồng nghĩa với việc bố mẹ phải giảm chi tiêu khác Gia đình khơng quan trọng với vai trị trực tiếp định tiêu dùng mà xây dựng định hướng tiêu dùng cho hệ Gia đình nhân tố truyền đạt lại văn hóa cho hệ kế tiếp, hệ khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi mua lớn, đặc biệt Việt Nam, nơi mà có gia đình tồn 3-4 hệ chung sống Để xác định gia đình tiêu dùng nào, người làm Marketing phải xác định thành viên thường có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm mà gia đình định mua sắm 1.2.2.4 Nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo người bao gồm tồn nhóm có ảnh hường trực tiếp gián tiếp tới thái độ hay hành vi người Ta chia thành dạng nhóm tham khảo: + Nhóm tham khảo thân thuộc: nhóm mà cá nhân nằm bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, tổ chức đồn thể xác hội mà cá nhân tham gia Nhóm thường có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ người tiêu dùng + Nhóm ngưỡng mộ: nhóm mà cá nhân mong muốn gia nhập, trở thành thành viên (các ngơi bóng đá, ca sĩ…) + Nhóm tẩy chay: nhóm mà cá nhân khơng chấp nhận hành vi thành viên, cá nhân không tiêu dùng thành viên nhóm mà họ tẩy chay Đứng trước định mua sắm, thơng thường người tiêu dùng thường có xu hướng hỏi ý kiến người thân, đặc biệt người gia đình, bạn bè, người sử dụng sản phẩm mà họ định mua Những hàng hóa có giá trị, có nhiều lựa chọn khác người tiêu dùng chịu nhiều tác động nhóm tham khảo, hàng hóa thiết yếu, giá trị thấp mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo thấp HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG Người tiêu dùng lựa chọn xe phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố quan trọng người tiêu dùng định chọn hãng xe, loại xe Theo kết khảo sát, chất lượng yếu tố người tiêu dùng quan tâm nhiều với tỉ lệ quan tâm mức độ chiếm đến 70%, mức độ 27% mức độ 3%, khơng có mức quan tâm độ cho yếu tố Yếu tố an toàn giá thành người tiêu dùng quan tâm với tỉ lệ quan tâm mức độ 67% 66% Yếu tố tiết kiệm nhiên liệu mối quan tâm lớn tỉ lệ người quan tâm mức độ chiếm phần lớn đến gần 80% Cũng tương tự yếu tố thương hiệu, loại xe (số sàn/số tự động), yếu tố dịch vụ sau bán hàng, phụ tùng thay thế, tính vận hành, kiểu dáng ngoại thất, nội thất người tiêu dùng quan tâm nhiều (xấp xỉ 65% số câu trả lời cho mức độ 5) Chất lượng giá thành yếu tố quan tâm hàng đầu người tiêu dùng Việt Nam Ai mong muốn mua sản phẩm có chất lượng tốt với giá thành phù hợp Đối với ô tô, sản phẩm có giá trị cao đắt tiền, nên yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu Giá xe nhập đắt so với xe lắp ráp nước vài chục triệu, nhiên lượng xe nhập tiêu thụ Việt Nam đà tăng mạnh Nguyên nhân tâm lý người Việt Nam thích dùng sản phẩm ngoại, hay nói cách xác hàng hóa chủng loại doanh nghiệp Việt Nam sản xuất chất lượng thua hàng ngoại, đặc biệt sản phẩm ô tô, mà Việt Nam dừng lại khâu lắp ráp đơn giản, gò, hàn, sơn… Theo khảo sát đánh giá chủ quan người tiêu dùng chất lượng xe, 45% số người tham gia khảo sát cho chất lượng xe lắp ráp không xe nhập khẩu, 13% cho ngang bằng, 26% cho chất lượng xe lắp ráp hơn, 16% cịn lại khơng biết Tuy nhiên, thực tế người tiêu dùng lại có hội để đánh giá so sánh nhãn hiệu xe với Trước đây, người tiêu dùng khó đánh giá xe, họ thường đánh giá thông qua ý niệm cá nhân họ, ví dụ xe Toyota thường gắn liền với tiết kiệm nhiên liệu, chất lượng tốt, giá phải chăng, độ an toàn cao, hay xe BMW trọng đến cảm giác lái, tiện ích cho người ngồi trước, Mercedes đề cao sang trọng, dành tiện ích cho người ngồi hàng ghế sau Thì sau lỗi thu hồi xe kỷ lục Toyota lỗi chân ga, đời dòng xe hạng sang Lexus, Acura, hay dòng xe với giá mang tính cạnh tranh Hyundai-Kia…, ý niệm thay đổi, đa phần người tham gia khảo sát hỏi đánh giá người thân, tham khảo internet đặc biệt người sử dụng xe để tìm kiếm thơng tin xây dựng niềm tin yếu tố họ quan tâm, khơng cịn phụ thuộc vào ý niệm trước Nhất gần đây, dòng xe Hàn Quốc Hyundai-Kia thâm nhập nhanh vào thị trường Việt Nam với giá phải chăng, chất lượng tốt, độ an toàn cao, tiết kiệm nhiên liệu, đồng thời không phần sang trọng tiện nghi Các yếu tố dường trở nên cân nhãn hiệu xe mà công nghiệp ô tô giới ngày phát triển Một thú vị kết khảo sát hỏi nhu cầu mua xe mới, có 36% số người mua xe trả lời trung thành với nhãn hiệu xe mua, 64 % số họ đổi sang xe thương hiệu mới, lý đưa họ muốn sử dụng cơng nghệ muốn thay đổi hình ảnh thân Tăng thêm thời gian bảo hành, hỗ trợ phí trước bạ làm thủ tục, giấy tờ xe, đồng thời sửa xe miễn phí hình thức hậu người tiêu dùng quan tâm nhiều (xấp xỉ 70% số người lựa chọn mức độ quan tâm 5) Rút thăm trúng thưởng hình thức quan tâm việc khuyến khích mua ô tô Chất lượng yếu tố hàng đầu xe quan tâm, chất lượng xe khó đánh giá, chất lượng có tốt hay khơng cịn phụ thuộc vào người sử dụng xe nào, người tiêu dùng muốn mua xe có chất lượng tốt trì giá trị xe lâu nhất, việc tăng thời gian bảo hành, hay sửa chữa xe miễn phí…là yếu tố cần thiết sau bán hàng mà doanh nghiệp cần cung cấp cho người mua xe Chính sách thuế hay thay đổi yếu tố khiến người tiêu dùng tỏ băn khoăn Chính sách thuế khơng ổn định trực tiếp tác động đến giá ô tô khiến người tiêu dùng phải băn khoăn định Chính sách thuế khơng tác động vào người tiêu dùng mà trực tiếp tác động vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh ô tô đặc biệt doanh nghiệp nhập xe, cần phải có thời gian để xe vận chuyển từ nước ngồi nước, họ gặp khó khăn ký hợp đồng với khách hàng sách thuế lại thay đổi, dẫn đến khơng thực hợp đồng, gây thiệt hại cho người tiêu dùng lợi ích doanh nghiệp Yếu tố băn khoăn thứ hai sở hạ tầng giao thông Việt Nam cịn yếu kém, bao gồm yếu tố nhỏ đường xá cịn nhỏ hẹp, khơng có đường riêng cho tơ, tín hiệu giao thơng khơng đồng bộ, phân luồng giao thơng cịn nhiều bất cập, bãi đỗ xe dành cho tơ ít, phí dịch vụ trơng xe cịn đắt… Ngồi ý thức tham gia giao thông người dân yếu tố cản trở định mua ô tô, đặc biệt ý thức người dân xe máy (là phương tiện chủ yếu Việt Nam nay) Người tiêu dùng đinh mua nhu cầu họ đủ lớn để loại bỏ yếu tố cản trở III Bản chất cách áp dụng phương pháp Viral Marketing Bản chất Viral Marketing a Viral Marketing gì? Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút, gửi thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết b Bản chất Viral Marketing: Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu công chúng, thơng qua q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách tự nguyện vơ tình Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Với viral marketing, chiến dịch bạn chốc có đời sống riêng nó, bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường Một chương trình Viral Marketing thành cơng hay khơng dựa vào: “Người nhận thơng điệp có muốn gửi hay chia sẻ thông điệp cho người khác cách tự nhiên không? ” Cách thức áp dụng mặt hàng ô tô lắp ráp nhập a Thiết lập kênh thơng tin chung cho tồn ngành: Yếu tố thông tin quan trọng ngành sản xuất ô tô, giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường để xúc tiến hoạt động sản xuất kinh doanh Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam cần xây dựng hệ thống sở liệu đầy đủ liên doanh lắp ráp, doanh nghiệp sản xuất, cung ứng phụ kiện nước để tạo nên kênh thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp khác Ô tô mặt hàng lắp ráp hàng ngàn linh kiện phụ kiện khác nhau, không trì kênh phân phối linh phụ kiện vững khó mà đẩy manh sản xuất mở rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kênh thơng tin chung cho tồn ngành giải pháp hữu ích để doanh nghiệp tìm kiếm đầu cho sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp nên có định hướng tham gia vào hệ thống sản xuất phụ tùng, linh kiện tồn cầu, khó đầu tư sản xuất phụ tùng 10 cho thị trường riêng lẻ yêu cầu đầu tư ban đầu lớn thị trường lại nhỏ lẻ yếu tố lớn gây cản trở thành công doanh nghiệp b Không cố gắng vào quảng cáo Một sai lầm lớn công ty thường phạm phải nghĩ tới viral marketing, họ thường cho quảng cáo mà người chia sẻ cho Hồn tồn khơng phải Marketing truyền thống làm việc quảng bá sản phẩm, cho người thấy sản phẩm tốt nào, đưa sân (và sử dụng siêu mẫu hay điện ảnh hỗ trợ cho việc này) Nhưng kết chẳng có quan tâm Hãy quên thân sản phẩm hay cơng ty đi, tập trung hồn toàn vào việc tạo câu chuyện hay thú vị Chắc chắn đưa sản phẩm vào câu chuyện này, chắn khơng trở thành nhân vật quan trọng câu chuyện Nếu câu chuyện đủ hay để người tiêu dùng nhớ tới họ mua săm nhìn thấy sản phẩm nhớ lại câu chuyện để lại ấn tượng họ c Làm thêm phần Khi thấy chiến dịch thành cơng ngồi mong đợi, ta nên làm tiếp bây giờ? Theo thơng lệ, cơng ty khơng làm nữa, sai lầm lớn Khi ta làm cho người quan tâm thời điểm ta phải hành động, cách hay đem đến cho người nhiều họ muốn – làm thêm phần Có thể nhiều cách, như: + Làm thêm số phim tương tự có “concept” (ý tưởng) với phim đầu tiên, phim mà BMW hay Nissan làm + Có thể đoạn phim quay cảnh hậu trường hay cảnh buồn cười hay bất tiện trình làm phim + Blog trình làm phim (như Nissan làm) d Cho phép chia sẻ, download embed Chia sẻ tồn ý tưởng viral marketing Tất ta phải làm làm để chiến dịch doanh nghiệp thực cách dễ dàng Điều đồng nghĩa với việc ta cần phải cho phép người làm việc sau đây: 11 + Download nội dung format sử dụng (ví dụ file video định dạng MPG hay file ảnh định dạng JPG…) + Cho phép họ dễ dàng nhúng (embed) nội dung vào trang họ (lưu ý vấn đề liên quan tới bandwidth) + Cho phép gửi cho bạn bè link gửi thẳng nội dung + Xuất nhiều mạng xã hội khác Digg, YouTube… + Cho phép người thêm vào trang bookmarking Lưu ý: Nếu khơng làm khéo việc trở thành mức Chắc chắn người tiêu dùng khơng muốn vào xem mớ hỗn độn tồn biểu tượng “hãy chia sẻ” hay “hãy đánh dấu”… e Kết nối bình luận Một thành tố quan trọng phải kết nối với công chúng Hãy nhớ ta lôi kéo quan tâm họ, họ phấn kích họ muốn phát biểu Comment cách tốt để làm việc Hãy ln nhớ chiến dịch viral marketing tốt chiến dịch tạo cảm xúc mạnh Điều đồng nghĩa với việc số người thích lại có số người tức giận ta cần phải chấp nhận đón nhận hai luồng bình luận hai luồng ý kiến Nhưng đồng thời phải ngăn chặn cá nhân muốn gây chiến thực với người xung quanh f Không hạn chế truy cập Viral marketing việc chiến dịch lan tỏa loại virus Để làm việc đó, để lan tỏa, cần phải tự Không bắt đăng ký thành viên, không bắt phải download phần mềm đặc biệt, nhập mã “mở khóa” hay phải làm việc để có đường link họ muốn KẾT LUẬN 12 Ngành công nghiệp ô tô Việt Nam non trẻ so với giới Khi kinh tế ngày phát triển, nhu cầu sử dụng mặt hàng xa xỉ ô tô ngày tăng lên, tiềm phát triển ngành công nghiệp lớn Các doanh nghiệp sản xuất ô tô nước cần trọng đến hoạt động Marketing đặc biệt nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, cầu nối quan trọng doanh nghiệp, nhà sản xuất, nhà phân phối với khách hàng Người tiêu dùng mua sắm thường có lựa chọn khác đa dạng, việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố văn hóa, nghề nghiệp, tuổi tác, thu nhập, gia đình, sở thích cá nhân Mỗi người có hành vi tiêu dùng khác thơng thường có xu hướng định, việc xác định xu hướng dựa hành vi tiêu dùng cá nhân thách thức lớn nhà tiếp thị Tiếp cận với người tiêu dùng khơng địi hỏi tốn thời gian, chi phí mà cịn địi hỏi người làm tiếp thị phải có nghệ thuật làm thỏa mãn khách hàng Nắm bắt yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng, nắm bắt xu hướng tiêu dùng tương lai, doanh nghiệp có sách, chiến lược hợp lý để phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh để thu lợi nhuận cao 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, ĐH Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Trung Văn (2008), Giáo trình Marketing quốc tế, ĐH Ngoại Thương, NXB Lao động.-Xã hội Del I.Hawkins – Roger J.Best – Kenneth A Coney (2004), Consumer Behavior – Building Marketing Strategy 9th Edition McGraw-Hill / Irwin Website http://www.autovietnam.net/ Website http://www.vietnamcar.com/ Website http://xe360.vn/ Website http://blog.timeuniversal.vn/tag/viral-marketing/ Website http://marketing247.wordpress.com/ Website http://web.redidea.vn/tin-tuc/3-cong-nghe-thong-tin/ 10.Website http://tuanvietnam.vietnamnet.vn/ 11 Website http://ebrandium.com/thu-vien/marketing/lay-long-nguoi-tieu-dungtrong-the-ky-21.html/ 14 ... tiêu dùng cách có hiệu II Nhu cầu tiêu dùng hành vi tiêu dùng khách hàng mặt hàng ô tô lắp ráp nhập MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Người tiêu dùng: 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng: ... người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng phận hệ thống hành vi người Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng mua sử dụng hàng hóa Trên sở nhận thức rõ hành vi người... niệm hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng trình mà cá nhân, nhóm, hay tổ chức lựa chọn, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Định nghĩa hành tiêu dùng