PHÂN TÍCH NHU cầu TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG của KHÁCH HÀNG với sản PHẨM điều hòa NHIỆT độ tại VIỆT NAM

PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ TẠI VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI DẪN .2 I BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG THẾ KỶ 21 Khái niệm chất Marketing Một số thuật ngữ thuộc chất Marketing II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ TẠI VIỆT NAM Nhu cầu tiêu dùng Hành vi tiêu dùng khách hàng III BẢN CHẤT CỦA VIRAL MARKETING VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI DẪN Marketing với tư cách khoa học nghệ thuật kinh doanh vận dụng phổ biến để mang lại thành công cho nhiều doanh nghiệp toàn giới Marketing đã, giữ vai trò quan trọng việc tạo lập, trì phát triển doanh nghiệp, thời kỳ kinh tế tri thức Marketing giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường cung cấp khả thích ứng với thay đổi thị trường mơi trường bên ngồi Thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào việc cung doanh nghiệp có phù hợp với cầu thị trường Marketing tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn trình tái sản xuất Hoạt động Marketing khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, mà mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Lợi ích mặt kinh tế mà người tiêu dùng – khách hàng doanh nghiệp – nhận chỗ họ nhận sản phẩm thỏa mãn người mua sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích sản phẩm trước sản phẩm người cạnh tranh Marketing có vai trò to lớn xã hội Nó mơ tả cung cấp mức sống tốt cho xã hội Khi xem xét toàn hoạt động marketing doanh nghiệp, đặc biệt khối hoạt động vận tải phân phối, ta thây hiệu hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng ảnh hưởng lớn đến phúc lợi xã hội Chính vai trò to lớn Marketing mà Marketing nghiên cứu, phát triển vận dụng từ lâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh xã hội Đến nay, trải qua nhiều chặng đường phát triển xã hội, khái niệm nội dung marketing ngày mở rộng phát triển cho phù hợp với phát triển tiến xã hội, chất marketing hoạt động nhằm làm thỏa mãn nhu cầu thay đổi xã hội Trong kỷ 21, chất marketing mở rộng nghiên cứu sâu cho phù hợp với thực tế phát triển kinh tế I BẢN CHẤT CỦA MARKETING TRONG THẾ KỶ 21 Hoạt động mang tính chất marketing có từ lâu hoạt động sản xuất xã hội Tuy nhiên, thuật ngữ Marketing sử dụng vào năm 1902 giảng đường đại học Tổng hợp Michigan Mỹ Khái niệm Marketing hình thành từ năm đầu kỷ 20 Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung Marketing ngày hoàn thiện phong phú Ngày Marketing ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển truyền bá sang nhiều nước khác giới Khái niệm chất Marketing Trải qua 100 năm hình thành phát triển, nội dung Marketing có nhiều thay đổi, dịch sang tiếng nước khác khó thể đầy đủ trọn vẹn Do nhiều nước giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam, thuật ngữ ngày sử dụng cách phổ biến rộng rãi mà khơng dịch cách xác từ tiếng việt Có nhiều quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phố biến: -Marketing q trình quản trị nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing) - Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức (AMA- American Marketing Association, 1985) - Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn (Theo Groroos, 1990) - Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) - Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức (“Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994) Như vậy, cách tổng quát, thấy rằng: “Marketing q trình xã hội nhờ tổ chức cá nhân thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua việc tạo trao đổi thứ có giá trị với người khác” Phân tích khái niệm marketing, rút nhận xét sau chất marketing: - Marketing có hai nhiệm vụ bản, là: (1) nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu mong muốn khách hàng đối tác liên quan; (2) thỏa mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm, dịch vụ công cụ marketing marketing hỗn hợp doanh nghiệp - Marketing tiến trình quản trị Marketing cần xem phận chức tổ chức cần có nhiều kỹ quản trị Marketing cần hoạch định, phân tích, xếp, kiểm soát đầu tư nguồn lực vật chất người - Toàn hoạt động Marketing hướng theo khách hàng Marketing phải nhận thỏa mãn yêu cầu, mong muốn khách hàng Marketing ý tưởng “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” không dừng lại mong muốn khách hàng đạt mà tiếp tục sau thực trao đổi - Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi Một tổ chức thỏa mãn tất người lúc, vậy, hoạt động marketing phải có điều chỉnh xác định mục tiêu Hiệu có mang ý nghĩa lác hoạt động phải phù hợp với khả nguồn lực tổ chức, với ngân sách với mục tiêu thực phận Marketing Ngay với tổ chức phi lợi nhuận cần quản trị có hiệu quả, kiểm sốt chi phí hoạt động marketing Trong doanh nghiệp, khả tạo lợi nhuận phải xem xét cách đáng, khơng thể bất chấp điều kiện để có lợi nhuận Marketing có nhiệm vụ trì gia tăng lợi nhuận - Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm Marketing dùng phương cách để kích thích trao đổi Bằng việc thiết kế, tạo tinh tế cho sản phẩm, đưa giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức ưa thích, đảm bảo khả cung cấp, nhà Marketing làm gia tăng mức bán Do vậy, Marketing xem hoạt động quản trị nhu cầu thị trường Một số thuật ngữ thuộc chất Marketing Có thuật ngữ thuộc chất Marketing Bao gồm: Thị trường – khách hàng; nhu cầu thị trường; sản phẩm – dịch vụ; trao đổi; quan hệ hệ thống marketing; chiến lược marketing Thị trường (Market) – Khách hàng (Customers) Thị truờng bao gồm tất khách hàng thực tế tiềm có nhu cầu hay uớc muốn có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu uớc muốn Nói cách khác thị trường bao gồm tất khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa thỏa mãn, có khả sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Thị trường cơng ty bao gồm giới quyền nhóm quần chúng khác Khách hàng cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Đây cá nhân hay tổ chức có điều kiện định mua sắm Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức phủ Nhu cầu thị trường (Market demand) Tìm kiếm, phát nhu cầu thị trường nhiệm vụ marketing “ Nhu cầu” trạng thái thiếu thốn mà người cảm nhận đòi hỏi phải thỏa mãn Đó người cần thực phẩm, quần áo, nhà ở…để tồn Những nhu cầu không xã hội hay người làm Marketing tạo Có ba loại nhu cầu: (1) nhu cầu tự nhiên: nhu cầu hữu; (2) cầu tiềm ẩn: mong muốn; (3) cầu có khả tốn: nhu cầu mà khách hàng có khả chi trả cho nhu cầu họ Sản phẩm (Products ) Sản phẩm thứ hữu hình vơ hình cung ứng thị truờng để thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đó”- (Philip Kotler (2003), Marketing management, Prentice Hall, p 407) Nói cách khác Sản phẩm đưa thị trường để thỏa mãn cầu mong muốn khách hàng Khái niệm sản phẩm Marketing bao gồm sản phẩm vật chất phi vất chất Sản phẩm công cụ để giải vấn đề khách hàng Khách hàng không đơn mua sản phẩm vật chất, họ mua tập hợp thỏa mãn nhu cầu họ Trao đổi (Exchanges) Trao đổi hành vi nhận vật mong muốn từ người đưa cho họ vật khác Trao đổi bốn phương thức người dùng để có sản phẩm Ba phương thức lại là: tự sản xuất, tước đoạt xin người khác Trao đổi khái niệm định tạo móng cho Marketing Để trao đổi mang tính Marketing xảy cần có điều kiện sau: (1) Phải có hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, bên phải có nhu cầu cần thỏa mãn; (2) Các bên tham gia cách tự nguyện Mỗi bên tự chấp nhận hay từ chối đề nghị; (3) Mỗi bên có có giá trị để trao đổi phải tin có lợi ích từ trao đổi đó; (4) Mỗi bên phải có khả truyền đạt với đối tác phải có trách nhiệm hành vi Marketing xuất nhu cầu thỏa mãn thông qua trình trao đổi Mục tiêu hoạt động marketing làm cho trình trao đổi diễn ra, lưu giữ khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thông qua việc đem lại giá trị vượt trội Các quan hệ hệ thống marketing Một hệ thống marketing bao gồm doanh nghiệp cá nhân khác có liên quan (khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, người lao động…) xây dựng quan hệ kinh doanh đảm bảo bên có lợi Cạnh tranh kỷ 21 khơng cạnh tranh doanh nghiệp đơn lẻ mà cạnh tranh hệ thống marketing Hệ thống marketing bao gồm nhiều hệ thống phận hệ thống cung cấp, hệ thống phân phối Chiến lược hỗn hợp marketing Chiến lược marketing tập hợp nguyên tắc định hướng dẫn dắt hoạt động marketing doanh nghiệp thị trường thời gian định Chiến lược xác định rõ mục tiêu marketing doanh nghiệp chương trình marketing để đạt mục tiêu Trong doanh nghiệp phải xác định mục tiêu, chương trình, biện pháp, thời gian cho sản phẩm cụ thể thị trường cụ thể II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM ĐIỀU HỊA NHIỆT ĐỘ TẠI VIỆT NAM Phân tích thị trường, phân tích khách hàng nội dung cốt lõi việc nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu mong muốn khách hàng để từ thỏa mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm, dịch vụ công cụ marketing marketing hỗn hợp doanh nghiệp Với sản phẩm điều hòa nhiệt độ, phân tích nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng Nhu cầu tiêu dùng Điều hòa nhiệt độ mặt hàng mà khả tiêu thụ phụ thuộc lớn tình hình thời tiết Tại Việt Nam, khí hậu chia thành miền rõ rệt Miền Bắc với đặc trưng khí hậu nóng ẩm mưa nhiều, năm có bốn mùa xn, hạ, thu, đơng Trong mùa đơng lạnh mùa hè nóng Thời tiết ngày khắc nghiệt, mùa đơng ngày lạnh có xuống 5-6 độ C; mùa hè ngày nóng, nhiệt độ có lên tới 40-42 độ C Miền Nam với đặc trưng khí hậu nóng ẩm mưa nhiều có mùa mùa khơ mùa mưa, thời tiết dường nóng quanh năm Do yếu tố thời tiết trên, cộng với việc thời tiết ngày khắc nghiệt nên nhu cầu điều hòa nhiệt độ ngày cao Đặc biệt miền bắc Có thể thấy, dịp đầu hè, hầu hết cửa hàng dịch vụ cung cấp điều hòa, dịch vụ lắp đặt điều hòa, bảo dưỡng – bảo trì điều hòa phải làm việc hết cơng suất Cộng với việc giá điều hòa nhiệt độ ngày phù hợp với khả chi trả người dân Sản phẩm điều hòa ngày đa dạng, có nhiều tính ưu việt tiết kiệm điện; điều hòa chiều, chiều…nên nhu cầu khả tiêu thụ mặt hàng ngày tăng Mặc dù giá điện chi phí sử dụng điện điều hòa đắt đỏ, nhu cầu người ngày cao, ý thức giữ gìn sức khỏe ngày cải thiện, khả chịu đựng người ngày kém, thời tiết ngày khắc nghiệt nên đánh giá mặt tổng thể nhu cầu sử dụng điều hòa nhiệt độ tăng tương lai Tuy nhiên, điều hòa nhiệt độ mặt hàng phụ thuộc nhiều vào thời tiết Xu hướng tiêu dùng mùa hè có nhu cầu cao mùa đơng, phần mùa đơng có số cách giữ ấm khác đóng kín cửa, mặc áo ấm…mà chi phí khơng lớn sử dụng điều hòa; đó, quạt vào mùa hè khơng thể giải vấn đề khơng khí nóng Do nhu cầu mùa hè lớn mùa đơng Tuy nhiên, thị trường có khả tiêu thụ loại điều hòa có chi phí hợp lý cơng suất khơng q lớn Lý thu nhập người lao động chưa cho phép họ chi trả nhiều cho mặt hàng Hơn nữa, cạnh tranh hãng mang lại cho người tiêu dùng nhiều dòng điều hòa có tính tốt với giá phải Ngồi ra, cơng suất lớn đồng nghĩa với điện sử dụng lớn, diện tích nhà Việt Nam thường nhỏ, nên cần sử dụng loại điều hòa cơng suất trung bình nhỏ Như vậy, tóm tắt lại, có điểm sau cần nhớ nhu cầu thị trường điều hòa nhiệt độ Việt Nam: - Nhu cầu phụ thuộc vào tình hình thời tiết Cầu mùa hè lớn cầu mùa đông - Cầu thị trường tiếp tục gia tăng - Mức giá thị trường chấp nhận cho sản phẩm mức giá trung bình - Loại công suất tiêu thụ nhiều loại điều hòa cơng suất nhỏ trung bình - Tính tiết kiệm điện người tiêu dùng quan tâm bên cạnh tính sử dụng độ bền sản phẩm Hành vi tiêu dùng khách hàng Quá trình định mua sản phẩm điều hòa nhiệt độ giống q trình định mua sản phẩm dịch vụ khác, miêu tả sơ đồ đây: “Có nhu cầu => Tìm kiếm thơng tin => Đánh giá khả thay => Quyết định mua => Hành vi sau mua” Hình thành nhu cầu: nhu cầu sản phẩm điều hòa hình thành chủ yếu yếu tố thời tiết Khi thời tiết trở nên khắc nghiệt, nóng lạnh, nhu cầu sử dụng điều hòa nhiệt độ xuất Tất nhiên, ngồi yếu tố này, có số yếu tố khác, nhu cầu tự nhiên có người tiêu dùng có điều kiện mặt kinh tế, sẵn sàng mua xây dựng nhà mới, thay điều hòa hỏng…mặc dù chưa thực cần thiết phải sử dụng Tìm kiếm thơng tin: Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin nhu cầu họ, bao gồm: (1) Thơng tin loại điều hòa phù hợp; (2) thơng tin nhà sản xuất phù hợp; (3) thông tin dịch vụ nhà cung cấp có xu hướng lựa chọn Kênh tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng bao gồm: tìm kiếm thơng tin bên tìm kiếm thơng tin bên ngồi Tìm kiếm thơng tin bên tức tìm từ trí nhớ hiểu biết họ dựa sản phẩm, nhãn hiệu sử dụng Tìm kiếm thơng tin bên ngồi có nhiều kênh tìm kiếm: tìm kiếm thơng tin từ bạn bè, người quen; tìm kiếm thơng tin từ sách báo, truyền hình, internet; tìm kiếm từ nguồn nhà làm thị trường cung cấp quảng cáo tiếp thị từ người bán, hội chợ triển lãm… Đánh giá khả thay thế: Người tiêu dùng đánh giá khả thay mà họ có cho sản phẩm điều hòa nhiệt độ Các tiêu chí mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá khả thay bao gồm: thuộc tính, yếu tố sản phẩm/thương hiệu như: Đối với sản phẩm: người tiêu dùng đánh giá thuộc tính sản phẩm như: (1) kiểu loại: điều hòa chiều, chiều hay chiều (2) Công suất: loại 6000 BTU, 9000 BTU hay 12000 BTU (3) điện tiêu thụ: công suất (4) độ bền sản phẩm (5) Thời gian bảo hành (6) Các tiêu chí khác kiểu dáng, kích thước, màu sắc, dễ dàng điều khiển – vận hành, xuất xứ, dịch vụ bảo hành… Đối với nhà sản xuất: người tiêu dùng lựa chọn nhà sản xuất cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả chi trả họ, đồng thời nhà cung cấp có uy tín thị trường Người tiêu dùng lựa chọn điều hòa nhiệt độ số hãng Panasonic, Nagakawa, Daikin, Media… Lựa chọn nhà cung ứng/đơn vị bán/đơn vị phân phối: Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nhà sản xuất đơn vị phân phối có chất lượng dịch vụ tốt, giá mềm kèm theo khuyến mại Ví dụ, sản phẩm điều hòa Panasonic 9000 BTU, giá siêu thị điện máy Trần Anh đắt chút so với siêu thị điện máy HC EBEST Nhưng đổi lại, dịch vụ bảo hành Trần Anh tốt siêu thị điện máy lại 10 III BẢN CHẤT CỦA VIRAL MARKETING VÀ KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG Cùng với phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh khoa học kỹ thuật, chiến lược công cụ marketing ngày phát triển Bên cạnh Internet marketing, Email marketing…Viral marketing hình thức marketing phát triển mạnh ứng dụng nhiều ngày Vậy Vital Marketing gì? Viral marketing thuật ngữa tiếng Anh, dịch tiếng việt “tiếp thị lan truyền”, danh từ chiến lược tiếp thị tập trung vào việc truyền bá thông tin ý kiến sản phẩm dịch vụ từ người sang người khác, đặc biệt cách sử dụng phương tiện công nghệ Internet e-mail, mạng xã hội trực tuyến giúp tiếp thị lan truyền Thuật ngữ "tiếp thị lan truyền" trở nên bật sử dụng để mô tả chiến dịch tiếp thị cho dịch vụ e-mail Hotmail.com Khi công ty đưa ra, tin nhắn gửi có quảng cáo cho Hotmail liên kết đến trang web e-mail Khi người gửi e-mail cho bạn bè đồng nghiệp họ, họ quảng cáo dịch vụ Người nhận cần nhấp vào liên kết ký vươn lên dẫn trước, thông qua e-mail từ tài khoản họ, thông điệp lây lan mạng xã hội có thơng qua với nỗ lực từ công ty Viral marketing ý tưởng lây lan - ý tưởng lan rộng thực giúp cho việc kinh doanh mở rộng thị trường Viral marketing chiến lược tiếp thị dựa cá nhân chiến dịch truyền thống để vượt qua thông điệp tới người khác Nó thường dùng để tiếp thị Internet Viral marketing đặt tên xu hướng cho tin nhắn sử dụng "chủ" để truyền bá thân nhanh chóng, giống virus sinh học Viral marketing tận dụng mạng lưới ảnh hưởng khách hàng để không tốn đạt thay đổi lớn hành vi Các trang web chia sẻ 11 kiến thức, nơi mà khách hàng sản phẩm xem xét tư vấn cho nhau, nguồn màu mỡ cho loại hình khai thác liệu Viral marketing sử dụng mạng thơng tin liên lạc có nơi Trong trường hợp Hotmail, bao hàm chứng thực từ người bạn Những người nhận e-mail từ người bạn sử dụng dịch vụ biết cơng trình sản phẩm bạn bè họ sử dụng Và quan trọng nhất, tiếp thị lan truyền cung cấp khả lan truyền tin theo cấp số nhân nhanh cho nhiều người so với chiến dịch quảng cáo bên thứ ba thông thường Trên Internet, tiếp thị lan truyền kỹ thuật tiếp thị mà gây trang web người sử dụng để vượt qua thông điệp tiếp thị đến trang web người dùng khác, tạo phát triển có khả theo cấp số nhân tầm nhìn tin nhắn có hiệu lực Một ví dụ tiếp thị lan truyền thành công Hotmail, công ty, thuộc sở hữu Microsoft, nhằm thúc đẩy dịch vụ tin nhắn quảng cáo riêng 'trong ghi e-mail người dùng Có nhiều loại khác tiếp thị lan truyền, tất sử dụng nguyên tắc Thơng điệp qua, khuyến khích người dùng gửi với người khác, chẳng hạn e-mail với hướng dẫn để chuyển tiếp video clip hài hước Thơng điệp khuyến khích định hướng cung cấp phần thưởng để đổi lấy việc cung cấp địa e-mail Tiếp thị lan truyền bí mật trình bày thông điệp trang bất thường mục tin tức sai mà khơng cần kích động trực tiếp để vượt qua cùng, với hy vọng lời truyền miệng truyền bá thông điệp Tin đồn tiếp thị buzz tìm cách để có người ta nói cách tạo nhiều tranh cãi Có hai loại tiếp thị lan truyền: - Các loại cổ điển ban đầu, tiếp thị sản phẩm có chu kỳ tự khuếch đại xảy Ví dụ Hotmail YouTube, nhiều người sử dụng chúng, có nhiều người nhìn thấy chúng, nhiều người nhìn thấy chúng, có nhiều người sử dụng chúng 12 - Một loại thứ hai phát triển vài năm qua, chiến dịch tiếp thị lây lan khơng phải thân sản phẩm Ví dụ Poster Barack Obama khắp nơi, người chọn để truyền bá Đó virus (nó lây lan) tiếp thị (vì làm cho tranh cãi - hình ảnh - Cho ứng cử viên) Mục tiêu tiếp thị lan truyền dựa ba nguyên tắc quan trọng: - Thu thập hồ sơ cá nhân xã hội - Phân tích thị trường gần - Phân tích mật độ từ khóa thời gian thực Bằng cách áp dụng ba nguyên tắc quan trọng mơ hình quảng cáo, cơng ty VMS phù hợp với khách hàng với khách hàng mục tiêu họ lợi chi phí hiệu Internet làm cho cho chiến dịch để siêu vi nhanh, có thể, đó, để nói chuyện, làm cho thương hiệu tiếng qua đêm Tuy nhiên, Internet xã hội phương tiện truyền thông công nghệ thân khơng làm cho thương hiệu virus, họ cho phép người chia sẻ nội dung với người khác nhanh Vì vậy, thường đồng ý chiến dịch thường phải tuân theo tập hợp hướng dẫn để có khả thành cơng: - Một: Nó phải hấp dẫn cho hầu hết khán giả - Hai: Nó phải có giá trị chia sẻ với bạn bè gia đình - Ba: Một tảng rộng lớn, ví dụ YouTube hay Facebook phải sử dụng Mặc dù Viral marketing gây phản cảm người tiếp thị, song nội dung marketing không thực chuyên nghiệp yêu cầu Nếu sử dụng tốt viral marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh, đem lại hiệu nhanh chóng với chi phí tiết kiệm 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide mơn học Quản trị Marketing Giáo trình ‘quản trị marketing” Phillip Kotler, nhà xuất quốc gia, 1994 Giáo trình “Quản trị marketing”, Trường đại học Kinh tế quốc dân, 2009 http://en.wikipedia.org/wiki/Viral_marketing 5.http://dictionary.reference.com/browse/viral+marketing http://searchcrm.techtarget.com/definition/viral-marketing http://www.wisegeek.com/what-is-viral-marketing.htm 14 ... mãn nhu cầu mong muốn sản phẩm, dịch vụ công cụ marketing marketing hỗn hợp doanh nghiệp Với sản phẩm điều hòa nhiệt độ, phân tích nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng Nhu cầu tiêu dùng Điều hòa. .. VỚI SẢN PHẨM ĐIỀU HÒA NHIỆT ĐỘ TẠI VI T NAM Phân tích thị trường, phân tích khách hàng nội dung cốt lõi vi c nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu mong muốn khách hàng để... tiêu Trong doanh nghiệp phải xác định mục tiêu, chương trình, biện pháp, thời gian cho sản phẩm cụ thể thị trường cụ thể II PHÂN TÍCH NHU CẦU TIÊU DÙNG, HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN