Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm trà thảo mộc dr thanh

1 Phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức Marketing sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Marketing 1.1 Marketing gì? Bạn thường xem chương trình quảng cáo truyền hình ấn tượng với hiệu gắn liền với sản phẩm/dịch vụ: Prudential - Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu; Bitis - Nâng niu bàn chân Việt; Pepsi - Sự lựa chọn hệ v.v Bạn hay nhận phiếu thăm dò chất lượng, chủng loại, giá loại sản phẩm nước giải khát, bột giặt, dầu gội, đồ điện tử, vv Thỉnh thoảng mua hàng, bạn khuyến mại hay tặng quà kèm theo sản phẩm mà bạn lựa chọn Nhiều lần bạn chứng kiến hoạt động họp báo giới thiệu sản phẩm hay triển lãm trưng bày sản phẩm Có bạn tự hỏi: mục đích việc để làm khơng? Có câu trả lời chung cho bạn: hoạt động marketing - công cụ quan trọng nhất, yếu tố then chốt định thành công doanh nghiệp kinh doanh Marketing giúp doanh nghiệp hiểu biết nhu cầu khách hàng, đồng thời xác định cách thỏa mãn nhu cầu cách có lợi Ngày nay, đưa định kinh doanh, người ta không hiểu biết thị trường, khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng thị trường, phương thức làm thỏa mãn khách hàng v.v Đó khía cạnh cụ thể marketing Vậy, marketing gì? Hiểu đơn giản, marketing việc phát hội kinh doanh khai thác chúng cách hiệu Cơ hội kinh doanh nhu cầu ước muốn khách hàng cần thỏa mãn Để khai thác hội đó, người ta phải biết người cần gì, nào, đâu sẵn lịng trả cho v.v Marketing tìm cách trả lời câu hỏi Để hình dung rõ marketing, bạn tham khảo sơ đồ đây: Theo P Kotler, marketing trình “làm việc” với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.2 Bản chất Marketing Chức chủ yếu marketing thu hút gìn giữ khách hàng Marketing chiến lược giúp doanh nghiệp thắng chiến giành chỗ đứng tâm trí khách hàng Marketing tập trung vào nhu cầu người mua, quan tâm đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm Như vậy, hoạt động doanh nghiệp cần thực theo tư marketing với nội dung hiểu biết thoả mãn khách hàng, chí tác động tới họ để thu lợi nhuận nhiều đối thủ cạnh tranh Trong thành cơng doanh nghiệp, có nhiều yếu tố, khơng thể khơng kể tới vai trị chuyên gia marketing marketing chiến lược giúp doanh nghiệp thắng chiến giành chỗ đứng tâm trí khách hàng Marketing, dù xuất Việt Nam chừng thập kỷ, nhanh chóng trở thành lĩnh vực phát triển nhanh thu hút nhiều lao động, người muốn tìm kiếm cho hội cơng việc thú vị, lương cao nhiều thử thách Marketing nghề có nhu cầu lớn Theo thống kê, 49% tin tuyển dụng Việt Nam dành cho vị trí thuộc lĩnh vực marketing Đây nghề có nhu cầu nhân lực lớn kinh tế phát triển, người ta cần đến marketing Có đến 30% vị trí quản lý doanh nghiệp cấp cao nắm giữ người vị trí khác thuộc marketing Cơ hội thăng tiến nghề cao Phân tích sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Hiện nay, thị trường Việt Nam số lượng sản phẩm doanh nghiệp tham gia cung cấp ngành thực phẩm - đồ uống 48 dòng sản phẩm Một số lượng không nhỏ để đáp ứng nhu cầu đồ uống gia tăng thị trường Việt Nam Theo kết nghiên cứu thị phần đồ uống nước cho thấy: nước có gas giảm 5% thị phần ngành hàng có nguồn gốc từ thiên nhiên uống liền tăng 12% Sau thời gian nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm, 22/12/2008 sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh tung thị trường với slogan “ Thanh nhiệt thể, không lo bị nóng” Sản phẩm tung thị trường dịp tết Kỷ Sửu.Đây thời điểm người thường tập trung vào hoạt động vui chơi có tần suất cao, kết hợp với thói quen ăn uống người Á Đơng ưa thích chiên xào Chính điều thường gây cảm giác “nóng trong”, khơng phải bệnh lý lại có hại cho sức khỏe.Nhận biết nhu cầu tập đoàn Tân Hiệp Phát đưa thị trường sản phẩm trà thảo mộc Dr.Thanh lời đáp lại mong muốn khách hàng cách lúc Mục tiêu Tân Hiệp Phát khai sinh Dr.Thanh không thu lợi nhuận vốn đầu tư cao mà danh tiếng hình ảnh cơng ty sản phẩm thương hiệu đảm bảo chất lượng, uy tín tín nhiệm cao thị trường.Tân Hiệp Phát mong muốn tương lai không xa không chỉchiếm lĩnh phần lớn thị trường nước mà vươn xa sang nước châu Á, Hoa Kỳ châu Âu xu hướng phát triển chung kinh tế giới Tân Hiệp Phát có tham vọng biến Dr Thanh trở thành thương hiệu quốc gia Tân Hiệp Phát mong muốn nhắc đến “thanh lọc thể” hình thành suy nghĩ người dân Việt Nam hình ảnh trà thảo mộc Dr.Thanh 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Nước giải khát Việt Nam đánh giá ngành có tốc độ tăng trưởng cao bất chấp khủng hoảng kinh tế giới Nhiều nhãn hiệu nước giải khát có doanh thu tăng tới 800%/năm Với tỷ lít nước giải khát đạt năm 2010, bình quân đầu người Việt Nam tiêu thụ 23 lít Nếu so với khoảng cách năm tốc độ tăng từ lên 23 lít đáng kể Trong năm gần xu chung thị trường nước giải khát sụt giảm mạnh mẽ nước giải khát có gas tăng trưởng loại nước khơng có gas Theo đánh giá chung, thị trường gần cho thấy chuyển biến rõ ngành nước uống đóng chai Theo khảo sát cơng ty nghiên cứu thị trường hàng năm, nước có gas giảm 5% thị phần ngành hàng có nguồn gốc từ thiên nhiên uống liền tăng 12% Chính thế, cơng ty sản xuất kinh doanh nước giải khát tích cực đầu tư dây chuyền, thiết bị, công nghệ theo hướng khai thác nguồn trái cây, trà xanh, t hảo mộc nước khoáng phong phú đa dạng nước,chế biến thành đồ uống hợp vị, giầu sinh tố bổ dưỡng cho sức khỏe đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Nước giải khát Việt Nam đánh giá ngành có tốc độ tăng trưởng cao bất chấp khủng hoảng kinh tế giới Nhiều nhãn hiệu nước giải khát có doanh thu tăng tới 800%/năm Với tỷ lít nước giải khát đạt năm 2010, bình quân đầu người Việt Nam tiêu thụ 23 lít Nếu so với khoảng cách năm tốc độ tăng từ lên 23 lít đáng kể Trong năm gần xu chung thị trường nước giải khát sụt giảm mạnh mẽ nước giải khát có gas tăng trưởng loại nước khơng có gas Theo đánh giá chung, thị trường gần cho thấy chuyển biến rõ ngành nước uống đóng chai Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường hàng năm, nước có gas giảm 5% thị phần ngành hàng có nguồn gốc từ thiên nhiên uống liền tăng 12% Chính thế, cơng ty sản xuất kinh doanh nước giải khát tích cực đầu tư dây chuyền, thiết bị, công nghệ theo hướng khai thác nguồn trái cây, trà xanh, thảo mộc nước khoáng phong phú đa dạng nước,chế biến thành đồ uống hợp vị, giầu sinh tố bổ dưỡng cho sức khỏe đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Viral Marketing 3.1 Khái niệm Như biết, marketing công cụ hữu hiệu thiếu việc đưa sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin có nhiều cơng cụ đời Bên cạnh hình thức marketing truyền thống khuyến mãi, khuyến mại, PR, có số hình thức marketing hoàn toàn thu hút ý mạnh mẽ viral marketing,buzz marketing Vậy viral marketing buzz marketing gì? Viral marketing hình thức tiếp thị mạng xã hội Cách thức tiếp thị Viral marketing xem giống cách thức lan truyền virut Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lịng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Nhờ hiệu hình thức đạt đến khơng ngờ 3.2 Bản chất Viral marketing Sự bùng nổ internet, blog,… hỗ trợ đắc lực cho marketer việc truyền thông điệp sản phẩm, thương hiệu Không thế, thông tin mà khách hàng nhận xuất phát từ nguồn tin cậy như: bạn bè, đồng nghiệp, người thân hay chuyên gia có hiểu biết sâu sắc sản phẩm – dịch vụ Thơng tin từ nguồn đánh giá khách quan so với hình thức quảng cáo nào, người tiêu dùng biết mơ hồ marketing truyền miệng thực marketer xây dựng nên Buss marketing, viral marketing,… thuật ngữ thông dụng marketing truyền miệng Đây hình thức khuyến khích khách hàng nói doanh nghiệp sản phẩm – dịch vụ để đẩy mạnh liên hệ với khách hàng, tạo nên mẫu đối thoại nhằm tăng giá trị thương hiệu Có hai điều kiện quan trọng mà doanh nghiệp cần phải lưu ý muốn tăng giá trị thương hiệu thông qua marketing truyền miệng Thứ nhất, sản phẩm – dịch vụ hay thương hiệu phải sở hữu đặc tính, chất lượng bật lĩnh vực để tự tạo khả truyền miệng thu hút khách hàng Thứ hai, sản phẩm – dịch vụ, hay thương hiệu phải có liên kết đặc biệt với khách hàng để mối liên hệ dẫn tới trào lưu lan tỏa khả truyền miệng Hai điều kiện loại bỏ doanh nghiệp trả lời câu hỏi: sản phẩm – dịch vụ có gắn kết đặc biệt với khách hàng hay chưa chúng có thỏa mãn nhu cầu khách hàng khơng tất yếu marketing truyền miệng xảy Tương ứng với điều đó, doanh số bán hàng tăng lên giá trị thương hiệu nhận biết rộng rãi Andy Sernovits – CEO Hội Marketing truyền miệng (WOMMA) nói: “Sản phẩm dịch vụ tốt đương nhiên thực marketing truyền miệng tốt theo”.George Silverman, người sáng lập – CEO công ty nghiên cứu thị trường Market Navigation Inc., có lời khuyên dành cho marketer thực marketing truyền miệng: “Nên tư cách hệ thống chứa đựng tính sáng tạo tất nỗ lực thực marketing truyền miệng Thật không đơn giản để biến khách hàng tiềm thành khách hàng thân thiết Hãy khám phá khúc mắc, hoài nghi khách hàng giải tỏa chúng người có sức mạnh ảnh hưởng đưa lời khuyên phù hợp với nguyện vọng khách hàng nhất” Marketing truyền miệng khơng thể đứng Phát triển chiến dịch marketing kết nối bên lẫn bên ngoài, kết hợp phát triển sản phẩm hoạt động marketing, quảng cáo, PR, quan hệ khách hàng Việc phối hợp tạo khả hòa hợp doanh nghiệp khách hàng giúp hai bên cộng tác với để đem lại lợi ích cho hai bên.Có thể nói, marketing truyền miệng việc xây dựng trì quan hệ sâu sắc với cá nhân, tổ chức hay cộng đồng Nhận thức nguồn lực sức mạnh quý giá kết nối mục tiêu kinh doanh cơng ty với nhu cầu cộng đồng chắn “hữu xạ tự nhiên hương” Đồng thời thành thu lòng trung thành khách hàng, giá trị thương hiệu nhận biết doanh số bán hàng tăng cao rõ rệt 3.3 Ứng dụng cách thức Viral Marketing vào sản phẩm trả thảo mộc Dr Thanh 3.3.1 Tập trung vào chức trả thảo mộc Dr Thanh Đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách nhằm vào chức sản phẩm Với công nghệ sản xuất tiên tiến, loại trà thảo mộc hình thức đóng chai, vừa tiện lợi lại mang lại giá trị cho sức khoẻ nhiều khách hàng lựa chọn Người tiêu dùng ngày trọng đến loại trà thảo mộc, thực chất trà thảo mộc có tác dụng nào? Sau trích dẫn nhận xét giới chuyên môn người tiếng TS.BS Lê Bạch Mai, phó viện trưởng Viện Dinh dưỡng Quốc gia chia sẻ, xuất phát từ tâm lý, thị hiếu người tiêu dùng cộng thêm thói quen ngày người dân ăn uống, ngủ, nghỉ, sinh hoạt thiếu khoa học dẫn đến thể nóng bức, thần kinh mệt mỏi, chức gan suy yếu, khiến việc sử dụng thảo dược nhằm giải nhiệt, trừ chất độc hại thể, chống oxy hóa trở thành nhu cầu thiết Trà thảo mộc sản phẩm phù hợp cho xã hội đại Không phải ngẫu nhiên mà Học viện Quân y chọn trà thảo mộc Dr.Thanh đề tài nghiên cứu khoa học tính an tồn sản phẩm Trà thảo mộc Dr.Thanh kiểm nghiệm công đoạn, thứ động vật, thứ hai người, với số lượng 200 người tự nguyện tham gia Ơng Phó Hữu Đức, phó chủ tịch Hội Đơng y Cầu Giấy cho rằng, phần lớn người tiêu dùng hướng tới nhu cầu sử dụng thực phẩm từ tự nhiên sản phẩm khơng có lợi cho sức khoẻ mà cịn thân thiện với môi trường Một số loại trà thảo mộc nhiều người quan tâm trà hoa hòe, hoa cúc, trà thảo mộc Dr.Thanh 3.3.2 Đưa chương trình khuyến kèm theo thông điệp Dạo quanh thị trường thực phẩm nước ngày cuối năm này, người tiêu dùng nhận sản phẩm “có lợi cho sức khỏe” vừa quen thuộc mẻ, bắt mắt, mang đậm khơng khí tưng bừng lễ hội cuối năm, sản phẩm Trà thảo mộc Dr Thanh cho mùa Tết Nguyên đán Tân Mão 2011 Theo nghiên cứu Học Viện Quân Y, trà thảo mộc Dr Thanh thức uống có tác dụng làm mát có lợi cho sức khỏe, cải thiện chức gan, chống oxi hóa nhờ kết hợp tinh tế chín loại thảo mộc quý Kim Ngân Hoa, Hoa Cúc, Hạ Khô Thảo, Cam Thảo, Đản Hoa, Mộc Miên Hoa, Bung Lai, Tiên Thảo hay La Hán Quả Vì vậy, để giải tỏa “nóng người” mối lo toan chuẩn bị Tết, buổi liên hoan, chè chén, gặp gỡ bạn bè, bữa tiệc thịnh soạn ngày Tết, hay ngon bổ dưỡng… gây ra, nói, trà thảo mộc Dr Thanh sản phẩm khơng thể thiếu gia đình dịp Tết Ngun đán Từ lợi ích khó sánh đó, trà thảo mộc Dr Thanh cịn q tình thân, giúp người thắt chặt mối tâm giao qua đó, gửi đến quan tâm sống, vấn đề sức khỏe, gửi đến mùa Tết thật n bình, ý nghĩa Bên cạnh đó, thơng điệp năm may mắn người Việt lồng vào chai trà thảo mộc Dr Thanh hộp sản phẩm Tết màu đỏ bắt mắt Tất thể văn hóa truyền thống sản phẩm có lợi cho sức khỏe cho người Việt, lời chúc năm tràn ngập tình yêu thương, phát tài phát lộc, thịnh vượng dài lâu 3.3.3 Sử dụng face làm phương tiện để quảng bá hình ảnh Facebook mạng xã hội miễn phí lớn thị trường Việt Nam với triệu thành viên tập trung chủ yếu vào độ tuổi từ 18 - 34 tuổi Với khả tương tác với người sử dụng cách đa dạng phương pháp truyền tải thông tin cách nhanh chóng xác, Facebook dễ dàng đem đến cho Doanh Nghiệp hội quảng bá hình ảnh đến với tất khách hàng tiềm Với ưu điểm trội quảng cáo Facebook lựa chọn hàng đầu công ty tập đoàn lớn muốn xây dựng thương hiệu, hình ảnh Internet Quảng cáo Facebook có hình thức chính: Facebook Ads – Sponsored Stories – Post Engagement, hình thức phù hợp với mục tiêu marketing định mang lại hiệu khác 3.3.4 Tạo thông điệp sản phẩm "Thúc đẩy doanh thu cách tặng khách hàng họ coi trọng" Wendi Caplan – Carroll, Giám đốc phát triển kinh doanh, Constant Contact 10 Với phát triển Internet, thời điểm thuận lợi cho nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ tiếp xúc gửi đến cho khách hàng thông tin khuyến hấp dẫn qua email Quảng cáo khuyến trực tuyến (email marketing promotions) có loại, loại để thúc đẩy doanh thu thực tế, loại khác nhằm mục đích tăng hội bán hàng tiềm năng.[Only registered and activated users can see links] thông điệp quảng cáo khuyến kêu gọi hành động trực tiếp Các quảng cáo khuyến trực tuyến thường phát huy tác dụng trường hợp khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ công ty bạn dễ dàng cách mua hàng trực tuyến website, qua điện thoại cửa hàng gần nhà Các chương trình có mục đích tăng doanh số sau khách hàng nhận email Một số ví dụ cho hình thức khuyến này: coupon hàng, giảm giá, mua tặng nhận quà tặng bổ sung cho sản phẩm (mua dụng cụ làm vườn trị giá triệu trở lên tặng cảnh nhà) khuyến khích khách hàng đăng ký hay tham gia chương trình/dịch vụ công ty (đăng ký dịch vụ thiết kế website trước tháng để giảm giá 25%)… Các email quảng cáo thành cơng thường có kêu gọi hành động nhanh chóng có thời hạn kết thúc cụ thể Ví dụ: “Nhanh chân lên, chúng tơi giao hàng miễn phí đến 12h đêm nay” hay “Mua kẻo hết: Chương trình kết thúc vào Chủ nhật” Thông điệp quảng cáo khuyến nhằm mục đích tăng hội bán hàng tiềm Một số cơng ty lại cần chăm sóc khách hàng mục tiêu trước biến họ thành khách hàng thực Hình thức khuyến nhằm mục đích thơng báo, hướng dẫn thu hút khách hàng mục tiêu Ví dụ: “Hãy tải viết miễn phí chúng tôi”, “Hãy gửi email cho để xếp lịch tư vấn 15 phút miễn phí qua điện thoại” “Để nhận hàng mẫu dùng thử vui lòng truy cập website đăng ký nhận tin”… 11 MỤC LỤC Marketing 1.1 Marketing gì? 1.2 Bản chất Marketing .2 Phân tích sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Viral Marketing 3.1 Khái niệm 3.2 Bản chất Viral marketing 3.3 Ứng dụng cách thức Viral Marketing vào sản phẩm trả thảo mộc Dr Thanh 3.3.1 Tập trung vào chức trả thảo mộc Dr Thanh 3.3.2 Đưa chương trình khuyến kèm theo thơng điệp .9 3.3.3 Sử dụng face làm phương tiện để quảng bá hình ảnh .10 3.3.4 Tạo thông điệp sản phẩm 10 MỤC LỤC 12 12 ... .2 Phân tích sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Viral Marketing... hội thăng tiến nghề cao Phân tích sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh 2.1 Phân tích nhu cầu sử dụng sản phẩm trà thảo mộc Dr Thanh Hiện nay, thị trường Vi? ??t Nam số lượng sản phẩm doanh nghiệp tham... biến Dr Thanh trở thành thương hiệu quốc gia Tân Hiệp Phát mong muốn nhắc đến ? ?thanh lọc thể” hình thành suy nghĩ người dân Vi? ??t Nam hình ảnh trà thảo mộc Dr. Thanh 2.2 Phân tích hành vi tiêu dùng