Quản lý quá trình đào tạo tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị việt hàn theo tiêu chuẩn iso 90012008

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC HỊA QUẢN LÝ Q TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60.14.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ GIÁO DỤC HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUANG GIAO Đà Nẵng – Năm 2013 -i- LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Hòa -ii- MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Khách thể, đối tượng nghiên cứu 4 Giả thuyết khoa học 5 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 TỔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 12 1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục quản lý nhà trường 12 1.2.2 Quá trình đào tạo, quản lý trình đào tạo 14 1.2.3 Chất lượng, chất lượng đào tạo 18 1.2.4 Quản lý chất lượng 21 1.3 CÁC MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 23 1.3.1 Mơ hình yếu tố tổ chức 23 1.3.2 ISO 23 1.3.3 Mơ hình EFQM 30 1.3.4 Mơ hình quản lý chất lượng toàn diện 32 1.4 QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 34 -iii- 1.4.1 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý trình đào tạo nhà trường 34 1.4.2 Nội dung quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 37 Tiểu kết chương 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 42 2.1 KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH KHẢO SÁT 42 2.2 KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN 42 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 42 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 44 2.2.3 Ngành nghề quy mô đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 45 2.2.4 Đội ngũ cán quản lý, giảng viên Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 46 2.2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 47 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 49 2.3.1 Thực trạng nhận thức CBQL, GV Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn việc QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 49 -iv- 2.3.2 Thực trạng áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 52 2.3.3 Thực trạng công tác kiểm tra việc vận hành quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 60 2.3.4 Thực trạng đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 62 2.3.5 Thực trạng cơng tác điều chỉnh, hồn thiện quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 65 2.3.6 Thực trạng điều kiện đảm bảo cho việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 68 2.4.1 Mặt mạnh 68 2.4.2 Mặt yếu 69 2.4.3 Thuận lợi 69 2.4.4 Khó khăn 70 2.4.5 Đánh giá chung 71 Tiểu kết chương 71 CHƯƠNG BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 73 3.1 CÁC NGUYÊN TẮC ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP 73 -v- 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn 73 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính đồng 73 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu 74 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính khả thi 74 3.2 CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CBQL, GV NV nhà trường 75 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT 78 3.2.3 Tăng cường công tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 81 3.2.4 Thực đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 83 3.2.5 Điều chỉnh, cải tiến hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 87 3.2.6 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 90 3.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BIỆN PHÁP 92 3.4 KHẢO NGHIỆM TÍNH CẤP THIẾT VÀ KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP 93 Tiểu kết chương 99 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 101 Kết luận 101 Khuyến nghị 102 -vi- DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SỸ (BẢN SAO) PHỤ LỤC -vii- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu từ viết tắt Nội dung viết đầy đủ CBQL Cán quản lý CBVC Cán viên chức CĐ Cao đẳng CNTT Công nghệ thông tin CSVC & TBDH Cơ sở vật chất thiết bị dạy học ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐH Đại học GDĐH Giáo dục Đại học GD & ĐT Giáo dục Đào tạo GV Giảng viên HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KT - XH Kinh tế xã hội NV Nhân viên QLCL Quản lý chất lượng QLQTĐT Quản lý trình đào tạo SV Sinh viên -viii- DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các phiên ISO 30 2.1 Chỉ tiêu tuyển sinh, tỷ lệ tốt nghiệp năm 46 2.2 Thống kê đội ngũ cán bộ, GV (tính đến 31/12/2012) 47 Nhận thức cần thiết việc áp dụng tiêu chuẩn 2.3 ISO 9001:2008 QLQTĐT Trường CĐ CNTT 49 hữu nghị Việt – Hàn Nhận thức CBQL, GV, NV sau áp dụng tiêu 2.4 chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT Trường CĐ 50 CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 Danh mục quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt - Hàn Đánh giá tình hình thực cơng tác tuyển sinh Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn Đánh giá SV đăng ký khối lượng học tập từ 2008-2012 Thống kê phát đánh giá từ năm 2010 đến năm 2013 Kết khảo sát ý kiến khác biệt trước sau áp dụng quy trình Sự phù hợp quy trình QLQTĐT Tình hình trì, cải tiến quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Số lượng đề nghị góp ý sửa đổi quy trình làm việc 53 54 56 61 63 64 65 66 -ix- 3.1 3.2 3.3 Đo lường, đánh giá hiệu quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ký hiệu tài liệu theo tiêu chuẩn ISO Tổng hợp kết khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi biện pháp 89 91 97 Kết đo liên thuộc dấu hiệu tính cấp thiết, 3.4 tính khả thi biện pháp QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn 101 - Căn vào thời gian công bố điểm thi theo quy định Bộ GD & ĐT, vào tình hình thực tế số lượng thi, số lượng CBChT Trường, UVTT HĐTS đề xuất kế hoạch thời gian tổ chức chấm thi - Theo kế hoạch chấm thi phê duyệt, tổ dồn túi, đánh phách tiến hành xử lý thi: dồn túi, đánh phách cắt phách thi theo quy chế TS hành biểu mẫu phần mềm TS - BChT triệu tập tổ chấm thi họp thống thang điểm Sau thống thang điểm chấm, TKChT giao thi chấm thử cho tổ chấm thi khơng có sai sót chênh lệch từ chấm thử, TKChT tiến hành giao nhận túi thi với CBChT theo biểu mẫu QT.01-ĐT*M.21 - Chấm thi thực chấm theo vòng độc lập so sánh điểm lần chấm thi Sau kiểm tra đối chiếu xác điểm thi CBChT ghi điểm vào biên chấm thi * Xử lý, công bố kết phúc khảo kết TS - Sau kết thúc công tác chấm thi, BTK thực công bố điểm thi thí sinh theo thời gian quy định Bộ GD & ĐT Quyết định thành lập BChT phúc khảo biểu mẫu QT.01-ĐT*M.24; đồng thời thông báo nhận đơn phúc khảo kết TS - HĐTS vào định điểm sàn Bộ GD & ĐT để xây dựng điểm trúng tuyển theo quy chế hành HĐTS họp thông qua danh sách trúng tuyển - UVTT vào điểm danh sách trúng tuyển soạn thảo định việc điểm trúng tuyển QT.01-ĐT*M.22; Danh sách thí sinh trúng tuyển QT.01ĐT*M.23, biên xác nhận điểm trúng tuyển theo phần mềm tuyển sinh trình Chủ tịch HĐTS phê duyệt - BTK thực cơng bố điểm trúng tuyển danh sách thí sinh trúng tuyển vào trường; Đồng thời in gửi giấy báo trúng tuyển, triệu tập thí sinh nhập học theo kế hoạch HĐTS thông qua 2.2 Báo cáo lưu trữ - Trưởng BTK báo cáo công tác tổ chức tuyển sinh thực tiêu tuyển sinh với Bộ GD & ĐT - BTK thực công tác lưu hồ sơ tuyển sinh IV Hồ sơ Tên biểu mẫu TT Bộ phận Thời gian quản lý lưu trữ Quyết định thành lập HĐTS BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban Thanh tra BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban Thư ký BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban chấm thi tổ chấm thi tuyển sinh CĐ BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban Coi thi BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban Hậu cần BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Tổ dồn túi đánh phách BTK HĐTS 05 năm BTK HĐTS 05 năm Quyết định thành lập Ban chấm thi tổ chấm thi Quyết định thành lập Ban phúc khảo BTK HĐTS 05 năm 10 Danh sách thí sinh phịng thi BTK HĐTS 05 năm 11 Sơ đồ ảnh BTK HĐTS 05 năm 12 Giấy báo dự thi BTK HĐTS 05 năm 13 Báo cáo nhanh tình hình thí sinh phịng thi BTK HĐTS 05 năm 14 Giấy cam đoan BTK HĐTS 01 năm 15 Phiếu điều chỉnh giấy báo dự thi BTK HĐTS 01 năm 16 Biên xác nhận trạng đề thi phòng thi BTK HĐTS 01 năm 17 Biên thí sinh khỏi phịng thi BTK HĐTS 01 năm 18 Biên xử lý thí sinh vi phạm quy chế BTK HĐTS 01 năm 19 Sơ đồ phòng thi BTK HĐTS 01 năm 20 Sơ đồ điểm thi BTK HĐTS 01 năm 21 Lịch thi Hiệu lệnh thi BTK HĐTS 01 năm 22 Bảng tổng hợp điều chỉnh sai sót, nhầm lẫn hồ sơ ĐKDT BTK HĐTS 01 năm 23 Biên bốc thăm CBCT phòng thi BTK HĐTS 01 năm 24 Biên bàn giao đề thi điểm thi CBCT BTK HĐTS 01 năm 25 Báo cáo nhanh HĐTS trường tình hình thi tuyển sinh BTK HĐTS 05 năm 26 Biên bàn giao thi CBCT TKĐT BTK HĐTS 05 năm 27 Biên gửi túi thi Ban coi thi Chủ tịch HĐTS BTK HĐTS 05 năm 28 Bảng hướng dẫn dồn túi thi BTK HĐTS 05 năm 29 Bảng đối chiếu số phách SBD BTK HĐTS 05 năm 30 Biên bàn giao thi BTK CBCT BTK HĐTS 05 năm 31 Phiếu chấm lần I BTK HĐTS 05 năm 32 Ghi điểm vào biên chấm thi BTK HĐTS 05 năm 33 Quyết định điểm trúng tuyển BTK HĐTS 05 năm 34 Quyết định danh sách thí sinh trúng tuyển BTK HĐTS 05 năm 35 Biên xác nhận điểm trúng tuyển BTK HĐTS 05 năm V Phụ lục TT Tên biểu mẫu Ký hiệu Quyết định thành lập HĐTS QT.01-ĐT*M.01 Quyết định thành lập Ban Thanh tra QT.01-ĐT*M.02 Quyết định thành lập Ban Thư ký QT.01-ĐT*M.03 Quyết định thành lập Ban coi thi QT.01-ĐT*M.04 Quyết định thành lập Ban hậu cần QT.01-ĐT*M.05 Báo cáo nhanh tình hình TS phịng thi QT.01-ĐT*M.06 Giấy cam đoan QT.01-ĐT*M.07 Phiếu điều chỉnh giấy báo dự thi QT.01-ĐT*M.08 Biên xác nhận trạng đề thi phòng thi QT.01-ĐT*M.09 10 Biên thí sinh khỏi phịng thi QT.01-ĐT*M.10 11 Biên xử lý thí sinh vi phạm quy chế QT.01-ĐT*M.11 12 Lịch thi Hiệu lệnh thi QT.01-ĐT*M.12 13 Bảng tổng hợp điều chỉnh sai sót, nhầm lẫn hồ sơ ĐKDT QT.01-ĐT*M.13 14 Biên bốc thăm phòng thi QT.01-ĐT*M.14 15 Biên bàn giao túi hồ sơ phòng thi QT.01-ĐT*M.15 16 Biên bàn giao đề thi cho CBCT QT.01-ĐT*M.16 17 18 Biên bàn giao thi CBCT BTK Biên bàn giao thi BTK Chủ tịch HĐTS QT.01-ĐT*M.17 QT.01-ĐT*M.18 19 Quyết định thành lập tổ dồn túi đánh phách QT.01-ĐT*M.19 20 Quyết định thành lập Ban chấm thi tổ chấm thi QT.01-ĐT*M.20 21 Biên giao nhận túi thi cho cán chấm thi QT.01-ĐT*M.21 22 Quyết định điểm trúng tuyển QT.01-ĐT*M.22 23 Quyết định danh sách thí sinh trúng tuyển QT.01-ĐT*M.23 24 Quyết định thành lập Ban phúc khảo QT.01-ĐT*M.24 25 Danh sách thí sinh phịng thi Phần mềm TS 26 Sơ đồ ảnh Phần mềm TS 27 Giấy báo dự thi Phần mềm TS 28 Báo cáo nhanh HĐTS trường tình hình thi 29 Bảng hướng dẫn dồn túi thi Phần mềm TS 30 Bảng đối chiếu số phách SBD Phần mềm TS 31 Phiếu chấm lần I 32 Ghi điểm vào biên chấm thi Phần mềm TS 33 Biên xác nhận điểm trúng tuyển Phần mềm TS Theo mẫu Bộ Theo mẫu Bộ Phụ lục 3: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ, GIẢNG VIÊN, TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN VỀ ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG QUẢN LÝ Q TRÌNH ĐẠO TẠO Để có sở khách quan, toàn diện nhằm xác định biện pháp quản lý trình đào tạo áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn, tiến hành thu thập số thông tin cần thiết Mong Thầy/cơ vui lịng cho biết ý kiến vấn đề sau Thầy/cơ vui lịng đánh dấu X vào ô trống phương án lựa chọn Câu Theo Thầy/cô, cần thiết việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý trình đào tạo Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn là: 〇Rất cần thiết 〇Cần thiết 〇Có được, khơng 〇Khơng cần thiết 〇Khơng có ý kiến Câu Theo Thầy/cơ, mục đích áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn là: ☐ Nâng cao hiệu hoạt động nhà trường ☐ Cải thiện trình quản lý nội ☐ Nâng cao chất lượng đào tạo ☐ Cải thiện hài lòng sinh viên ☐ Không thiết thực, tốn thời gian vật chất, ảnh hưởng đến hoạt động nhà trường ☐ Các ý kiến khác (xin ghi rõ): Câu Theo Thầy/cô, hoạt động nhà trường có chuyển biến sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT: 〇 Chuyển biến rõ rệt, tích cực triệt để 〇 Có chuyển biến định, chưa rõ nét 〇 Khơng thay đổi 〇 Chưa thấy ưu điểm cụ thể, rõ ràng 〇 Rườm rà, phức tạp hơn, hao tốn giấy mực 〇 Các ý kiến khác (xin ghi rõ): Câu Theo Thầy/cô, thuận lợi khó khăn nhà trường trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT trường là: - Về thuận lợi: ☐ Sự quan tâm hỗ trợ quan chủ quản ☐ Sự quan tâm cấp lãnh đạo nhà trường ☐ Sự hỗ trợ đơn vị tư vấn ☐ Sự nhiệt tình tham gia CBVC, GV ☐ Sự hỗ trợ kinh phí thực ☐ Các thuận lợi khác (xin ghi rõ): - Về khó khăn: ☐ Khó thay đổi thói quen, lề lối làm việc ☐ Thiếu đội ngũ cán chuyên trách ☐ Các quy trình/thủ tục cịn phức tạp ☐ Thiếu kinh phí thực trì ☐ Việc trì áp dụng quy trình chưa thường xun ☐ Các khó khăn khác (xin ghi rõ): Câu Xin Thầy/cô cho ý kiến mức độ hài lòng sau triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý trình đào tạo Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn? Mức độ đánh giá Nội dung Rất Trung Yếu Tốt Khá bình tốt Thái độ phục vụ cán quản lý Trả hồ sơ hẹn theo giấy biên nhận Môi trường tiếp xúc với sinh viên Cách giải phàn nàn, khiếu nại Điều kiện sở vật chất Các dẫn, biểu mẫu rõ ràng, cụ thể, đầy đủ, thuận tiện, dễ hiểu Yêu cầu bổ túc hồ sơ rõ ràng, cụ thể, hợp lý, quy định Minh bạch cơng khai hóa: quy trình thủ tục, lệ phí, thời gian, hồ sơ đầu vào Ứng dụng công nghệ thông tin Khác (ghi thêm): Câu Những lợi ích việc áp dụng ISO 9001:2008 quản lý trình đào tạo Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn? Mức độ đánh giá Hoàn Rất Khá Nội dung tồn Đồng Khơng đồng đồng ý đồng ý không ý ý đồng ý Trách nhiệm CBVC rõ ràng Tài liệu/dữ liệu, hồ sơ quản lý tốt Công tác tập huấn, đào tạo cán tốt Các văn quy phạm pháp luật tuân thủ triệt để Khách hàng (SV) hài lòng Giúp Lãnh đạo quản lý, điều hành đơn vị tốt Giúp xác định lực vị trí chức danh Quy trình thủ tục rõ ràng; kiểm soát chặt chẽ, hẹn Hoạt động tác nghiệp, nghiệp vụ có hiệu lực hiệu Nhận thức trách nhiệm công việc CBVC tốt Khác (ghi thêm): Học vị: Xin Thầy/cô cho biết đôi điều thân ☐ Tiến sĩ ☐ Thạc sĩ ☐ Cử nhân ĐH ☐ Cao đẳng Chức vụ nay: ☐ Cán quản lý ☐ Giảng viên Đơn vị công tác: Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Thầy/cơ Phụ lục 4: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TÍNH CẤP THIẾT VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Để có sở áp dụng biện pháp quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn, xin Thầy/cô vui lòng cho biết ý kiến thân tính cấp thiết tính khả thi biện pháp quản lý Thầy/cơ vui lịng đánh dấu X vào ô trống phương án lựa chọn Về tính cấp thiết biện pháp QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn Mức độ đánh giá Hoàn Tương Rất Khơng tồn TT Nội dung biện pháp đối Cần cần cần không thiết cần thiết thiết cần thiết thiết Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CBQL, GV NV nhà trường Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình đào tạo Tăng cường công tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều chỉnh, hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Về tính khả thi biện pháp QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn Mức độ đánh giá Hồn Tương Rất Khơng toàn TT Nội dung biện pháp đối Khả khả khả không thi khả thi thi khả thi thi Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CBQL, GV NV nhà trường Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 q trình đào tạo Tăng cường cơng tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều chỉnh, hoàn thiện quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Xin Thầy/cô cho biết đôi điều thân ☐ Thạc sĩ ☐ Cử nhân ĐH Chức vụ nay: ☐ Cán quản lý ☐ Giảng viên Học vị: ☐ Tiến sĩ ☐ Cao đẳng Đơn vị công tác: Chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Thầy/cơ Phụ lục 5: THỐNG KÊ SỐ PHIẾU KHẢO NGHIỆM THU ĐƯỢC VỀ TÍNH CẤP THIẾT VÀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP TT Nội dung biện pháp Tính cấp thiết Tính khả thi 5 42 0 39 0 37 13 0 31 15 0 34 12 26 18 36 11 0 29 14 32 14 26 14 31 12 23 12 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CBQL, GV NV nhà trường Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình đào tạo Tăng cường công tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều chỉnh, hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Phụ lục 6: THỐNG KÊ SỐ PHIẾU KHẢO NGHIỆM THU ĐƯỢC VỀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA CÁC BIỆN PHÁP CBQL TT GV Mức độ đánh Tỷ lệ giá % (so Thứ với bậc điểm (X) Nội dung biện pháp Mức độ đánh Tỷ lệ giá % (so Thứ với bậc điểm (Y) tối đa tối đa Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo 15 0 94 27 0 98 13 0 93 24 0 96 14 1 91 20 0 92 4,5 quy trình quản lý 14 0 92 22 0 94 tiêu chuẩn 9001:2008 đối ISO với CBQL, GV NV nhà trường Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 q trình đào tạo Tăng cường cơng tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực đo lường, đánh giá hiệu trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều chỉnh, hoàn thiện quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn 11 0 89 23 3 92 4,5 10 0 88 22 90 ISO 9001:2008 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Phụ lục 7: THỐNG KÊ SỐ PHIẾU KHẢO NGHIỆM THU ĐƯỢC VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC BIỆN PHÁP CBQL TT GV Mức độ đánh Tỷ lệ giá % (so Thứ với bậc điểm (X) Nội dung biện pháp Mức độ đánh Tỷ lệ giá % (so Thứ với bậc điểm (Y) tối đa tối đa Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo 15 0 94 24 0 92 14 0 92 17 11 0 90 11 86 3,5 15 13 1 88 quy trình quản lý 11 86 3,5 18 89 3,5 tiêu chuẩn 9001:2008 đối ISO với CBQL, GV NV nhà trường Hoàn thiện hệ thống văn quy định việc áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình đào tạo Tăng cường công tác kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thực đo lường, đánh giá hiệu trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Điều chỉnh, hoàn thiện quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn 2 75 18 89 3,5 70 16 2 81 ISO 9001:2008 Đảm bảo điều kiện áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ... trình đào tạo Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” để nghiên cứu với mong muốn tăng cường, đẩy mạnh QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cách đồng... dịch vụ Đây tiêu chuẩn áp dụng Ngày 15/12/2000, Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ISO ấn hành tiêu chuẩn ISO 9000:2000 Trong phiên lần thứ này, tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay tiêu chuẩn ISO 9001:1994,... TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008