Tïy theo t×nh huèng cô thÓ mµ cã biÖn ph¸p gi¶i quyÕt mét c¸ch tèt nhËt, cã hiÖu qu¶ cao.... Th¶o luËn vÒ mét sè t×nh huèng trong qu¶n lý gi¸o dôc.[r]
(1)(2)Mơc tiªu
-VỊ kiÕn thøc:
Xác định đ ợc sở lý luận tình ứng xử tình qun lý tr ng hc
Nhận biết đ ợc nhân tố cần đ ợc vận dụng ứng xử tình diễn hàng ngày tr ờng học
-Về kỹ năng:
Phõn tớch nhng tình th ờng gặp quản lý tr ờng học để ứng xử thành công
ứng xử linh hoạt hoạt động quản lý nhà tr ờng -Về thái độ
(3)Néi dung
-Khái niệm tình huống, ứng xử, ứng cử tình qu¶n lý tr êng häc
-Một số vấn đề lý luận ứng xử tình quản lý tr ờng học -Một số tình quản lý tr ng tiu hc
Ph ơng pháp giảng dạy học tập -Thuyết trình
-Thảo luận theo nhóm
-Khái quát tình trách nhiệm quản lý -Đặt vấn đề giải vấn đề
(4)1- vấn đề chung tình quản lý 1.1- Khái niệm:
1.1.1- T×nh huèng:
Là kiện, vụ việc, hoàn cảnh có vấn đề xúc có chứa mâu thuẫn) nẩy sinh hoạt động quan hệ ng ời với tự nhiên, với xã hội ng ời với ng ời buộc ng ời ta phải giải quyết, ứng phó, xử lý kịp thời nhằm đ a hoạt động quan hệ có chứa đựng trạng thái có vấn đề xúc trở lại ổn định tiếp tục phát triển
1.1.2- Tình quản lý:
L nhng tỡnh nẩy sinh trình điều khiển hoạt động quan hệ quản lý buộc ng ời quản lý phải giải để đ a hoạt động quan hệ trở trạng thái ổn định, phát triển khớp nhịp, nhằm h ớng tới mục đích, yêu cầu, kế hoạch đ ợc xác định t chc
(5)1.1.3- Phân biệt tình số phạm trù khái niệm có liªn quan:
-Tình phạm trù khái niệm rộng, chứa đựng tổng hợp trình vận động tự nhiên, xã hội, hoạt động ng ời diễn khoảng thời gian bối cảnh định có tính quy luật mà ng ời ta dự đốn tr ớc đ ợc nắm bắt quy luật để điều khiển hoạt động theo quy luật Nh ng diễn biến tình hình có kiện, vụ việc xuất đột nhiên, bất ngờ dự đốn ngồi mục đích hành động ng ời,lúc đ ợc gọi tình Sự biến đổi tự nhiên ngày trở nên phức tạp, hoạt động ng ời phát triển xã hội ngày phát triển phong phú, đa dạng tình xuất ngày nhiều, đan xen diễn biến tình hình Nh tình hình có hàm chứa tình
(6)có thể nhận biết đ ợc hạng trạng mức độ xác định khác (bình th ờng, tốt, xấu, thuận lợi, khó khăn, đột biến hay nh tiến ) ch a biết, hay biết ch a rõ ràng Nh tình trạng có trạng thái thời điểm xuất hin tỡnh
(7)1.1.4- Đặc điểm tình quản lý
- Tớnh c th, thc tế, chứa đựng mâu thuẫn xúc xuất phạm vi thời gian khơng gian khó biết tr ớc địi hỏi phải ứng phó xử lý kịp thời
-Sự xuất tình th ờng chứa đựng yếu tố ngẫu nhiên, bột phát, nh ng có tính quy luật phát triển tự nhiên, xã hội nói chung, phát triển tổ chức quản lý nói riêng Việc xây dựng tổ chức vững mạnh, có kỷ c ơng nề nếp, đoàn kết thống tay xoay việc, củng cố mơi tr ờng cộng đồng xã hội tích cực, lành mạnh làm tảng cốt yếu để hạn chế đ ợc xung đột, mâu thuẫn tình gay cấn, phức tạp xuất quản lý Nh xuất phát triển tình diễn theo quy luật nghịch biến với phát triển tập thể, tổ chc
-Tính đa dạng phức tạp thể nhiều khía cạnh khác nhau:
+ Phn ánh nhiều loại mâu thuẫn gay cấn, phức tạp hoạt động quan hệ tổ chức tổ chức
(8)+ Có độ bất định cao: tình xã hội hay quản lý diễn biến lại tuỳ thuộc vào cách xử lý ng ời all đặc điểm đối t ợng Chính t ơng tác cụ thể mà diễn biến tình phát triển, biến đổi theo định h ớng tiến khác
Tính pha trộn tình huống, đặc biệt tình quản lý th ờng thể chỗ: kiện, vụ việc, hồn cảnh có vấn đề tình th ờng có lẫn lộn, pha tạp có lý phi lý, thiện ác, tốt xấu, riêng, cá biệt phổ biến, tích cực tiêu cực đặt ng ời quản lý tr ớc tình trắng đen lẫn lộn phải trái ch a t ờng minh, sai ch a t t ng
(9)1.2- Phân loại tình quản lý
1.2.1- Phõn loi theo tính chất -Tình đơn giản
-T×nh hng phøc t¹p
1.2.2- Phân loại theo đối t ợng tạo tình huống:
-Tình đơn ph ơng: có bên tạo mâu thuẫn
-Tình song ph ơng: xuất mâu thuẫn từ phía -Tình đa ph ơng: tạo nên nhiều mối quan hệ hoạt động quản lý
1.2.3- Phân loại theo chức quản lý: -Tình công tác kế hoạch
-Tỡnh công tác tổ chức nhân sự, xây dựng tập thể -Tình đạo hoạt động quản lý
(10)1.2.4- Phân loại theo nội dung quản lý
1.Xây dựng thực chiến l ợc, quy hoạch sách phát triển giáo dục
2 Ban hành tổ chức thực quy phạm pháp luật giáo dục Điều lệ nhà tr ờng, ban hành quy định tổ chức hoạt động sở giáo dục khác
3 Quy định mục tiêu, ch ơng trình, nội dung giáo dục, tiêu chuẩn nhà giáo, tiêu chuẩn sở vật chất thiết bị tr ờng học, việc biên soạn, nhiều xuất phát hành sách giáo khoa, giáo trình, quy chế thi cử cấp văn chứng
4 Tổ chức, quản lý việc đảm bảo chất l ợng giáo dục kiểm định chất l ợng giáo dục
5 Thực công tác thống kê, thông tin tổ chức hoạt động giáo dục
(11)7.Tổ chức đạo việc đào tạo, bồi d ỡng, quản lý nhà giáo cán quản lý giáo dục
8 Huy động, quản lý, sử dụng nguồn lực để phát triển nghiệp giáo dục
9 Tỉ chøc qu¶n lý công tác nghiên cứu, ứng dụng khoa học, công nghƯ lÜnh vùc gi¸o dơc
10 Tỉ chøc, quản lý công tác quan hệ quốc tế giáo dôc
11 Quy định việc tặng danh hiệu vinh dự cho ng ời có cơng lao nghiệp giáo dục
12 Thanh tra, kiÓm tra việc chấp hành pháp luật giáo dục, giải khiếu nại, tố cáo xử lý hành vi vi phạm pháp luật giáo dục
1.2.5- Trong công tác huấn luyện, đào tạo, ng ời ta cịn phân loại tình theo loại:
-Tình đóng tình mở
(12)2- ph ơng pháp ứng xử tình quản lý 2.1- Khái niệm:
Ph ng phỏp ứng xử tình (UXTH) quản lý tổng hợp biện pháp, cách thức đối nhân xử mà ng ời quản lý dùng để ứng phó, xử lý với tình nẩy sinh trình điều khiển hoạt động quan hệ trở lại trạng thái ổn định, tiếp tục phát triển h ớng tới thực mục tiêu mong muốn
- Ph ơng pháp UXTH ph ơng pháp hoàn toàn độc lập, tách biệt với ph ơng thức quản lý khác (ph ơng pháp tổ chức – hành chính, ph ơng pháp tâm lý – xã hội, ph ơng pháp kinh tế) mà phận cấu thành đặc biệt hệ thống ph ơng pháp
(13)sử dụng có sáng tạo tinh hoa tiêu biểu ph ơng pháp đó, tích hợp cách độc đáo đ ợc xem nh đặc công “ ” (công việc đặc biệt) ph ơng pháp để tạo thủ pháp ứng xử, nâng lên thành nghệ thuật ứng xử để giải tình quản lý đem lại kết mong muốn Trong nhiều tr ờng hợp, ng ời quản lý lại phải khai thác, sử dụng ph ơng pháp v ợt phạm vi giới hạn khoa học quản lý đem lại hiệu
2.2- Mét số bí thành công ứng xử tình huống:
2.2.1- Sáu điều cần biết: 1.Tri kỷ Biết Tri bØ BiÕt ng êi
3 Tri Biết giới hạn, biết điểm dừng Tri túc Biết đến đâu đủ
(14)2.2.2- Tạo cần động, t ơng đồng nhiều mối quan hệ t ơng khắc ẩn chứa tình huống
Giữa lý tình, chung riêng, phổ biến cá biệt, tr ớc sau, d ới, trong, ng ời quản lý ứng xử để tạo cân động cho d ới thuận hoà, ấm êm, chung riêng vẹn toàn
2.2.3- DÜ bÊt biÕn, øng v¹n biÕn
Bí địi hỏi ng ời quản lý phải lấy bất biến, nguyên tắc để ứng phó với kiện,vụ việc, tình xẩy mn hình vạn trạng Do phải xem xét, đắn đo, cân nhắc nhiều ph ơng án khác tìm giải pháp tối u hồn cảnh, điều kiện cụ thể
2.2.4- Phép đối cực ứng xử
(15)2.2.5- Thuật t ơng phản:
Trong UXTH, nhiu phải t ơng kế tựu kế , lấy độc trị “ ” “ độc để thay đổi tình thế, biến bị động thành chủ động, để ứng ” xử tr ớc tình gay cấn
2.2.6- NghƯ tht chun h íng:
Trong UXTH, ng ời quản lý khơng thiế phải giải thân mâu thuẫn mà tìm cách giải toả mâu thuẫn cách tạo điều kiện, hội để lấp hố ngăn cách làm cho họ đến với , đến với tổ chức để chuyển từ “ ” đối đầu sang hội nhập, chuyển từ xung đột sang hợp tác Bằng cách đó, việc giải mâu thuẫn, xung đột tập thể trở nên nhẹ nhàng có hiệu bền vững
2.2.7- Sư dơng nh©n vËt trung gian
(16)2.2.8- BiƯn ph¸p bïng nỉ:
(17)2.2.9- Thuật sử dụng ngôn ngữ ứng xử
Ngụn ngữ ph ơng tiện sắc bén giao tiếp ứng xử Nó vừa tiếng nói trí tuệ, vừa tiếng nói trái tim Nó cịn thể độc đáo dáng vẻ thần sức ng ời Nó ph ơng tiện đặc sắc mối quan hệ giao l u liên nhân cách Trong quản lý, ngồi giao tiếp thơng th ờng, cịn ph ơng tiện để chuyển tải thông tin, định, mệnh lệnh, để đối nhân xử nh ng ngôn ngữ dao hai l ỡi Tác dụng nó, hay tà, tốt hay xấu, tích cực hay tiêu cực phụ thuộc vào ng ời sử dụng
-Nếu biết cách nói lịch thiệp, tế nhị, chân tình, mực, biết lựa lời mà nói cho vừa lịng lời nói có hiệu lực, nhiều
(18)
-Mặt khác cần phải biết im lặng, biết nghe ng ời khác nói Nói gieo, nghe gặt Tago); Im lặng ph ơng châm xử
thế hay (Kant); Im lặng vàng, nói lµ ngäc (Pascal)” “ ”
-Nụ c ời, cách nhìn, điệu cử chỉ, nét hài h ớc ng ời quản lý dạng ngơn ngữ đặc biệt giao tiếp ứng xử Chúng có khả giải toả mâu thuẫn, tạo trạng thái tinh thần, bầu khơng khí thuận lợi, tạo kết bất ngờ tình định
2.2.10- Biết khen biết chê
(19)Điều cần quan tâm cách khen, chê là: -Phát huy u điểm để khắc phục khuyết điểm
-Chỉ nên chê trách, trừng phạt ng ời ta hiểu rõ lỗi lầm, khuyết điểm
-Khen u việt, tiêu biểu, nh ng đặc biệt khuyến khích khen ngợi tiến bộ, có triển vọng
-Khách quan, công công khai mực gtrong đánh giá, khen ngợi Rõ ràng, minh bạch nh ng lại độ l ợng, tế nhị thận trọng phê bình, chê trách, kỷ luật Ngạn ngữ có câu “ đẹp phơ ra, xấu xa đậy lại ; đóng cửa bảo Nh ng ” “ ” có câu Thuốc đắng giã tật, nói thật lòng“ ”’”Mất lòng tr ớc, đ ợc lòng sau Những quanh co, dấu diếm gây hậu có ” hại cho đơi bên Vì phải tuỳ ứng biến nghệ thuật khen chê để h ớng ng ời vào chân, thiện, mỹ
(20)2.2.12- ThuËt ứng xử tình thành công thể ở -ứng xử theo nguyên tắc lý
+ Hành xử / sống làm việc theo pháp lý + Tu d ỡng, lập luận theo đạo lý
+ ứng xử theo tâm lý -ứng xử theo nhu cầu:
+ Làm thoả mÃn nhu cầu sinh học, xà hội, nhận thức/phát triển 2.3- Các b ớc tiến hành øng xư t×nh hng:
-TiÕp cËn t×nh hng:
+ Tìm hiểu đối t ợng có quan hệ đến tình + Khai thác nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân sâu xa, tiềm ẩn tình
(21)Phân tích, tổng hợp tìm nguyên nhân chính:
-Loại bỏ nguyên nhân thứ yếu, nguyên nhân bên che lấp chất việc
-Tìm nguyên nhân sâu xa, chủ yếu làm sở cho việc tìm biện pháp xử lý
Tìm biện pháp xử lý:
-Các biện pháp xử lý tình
-Các biện pháp xử lâu dài, bền vững Đánh giá kết quả:
-Xác định kết cụ thể việc giải tình -Những tác động kéo theo đến cá nhân, tổ chức
-Rót bµi häc kinh nghiƯm
(22)Thảo luận số tình quản lý giáo dục
Tình 1:
Trong họp hội đồng nhà tr ờng hiệu tr ởng điều khiển nh ng d ới ng ời nói chuyện riêng nhiều Cách xử lý:
1- Đề nghị ng ời giữ trật tự, sau trình bày lại vấn đề từ đầu 2- Dừng nói, đợi ng ời trật tự ri núi tip
3- Yêu cầu số ng ời nhắc lại nội dung vừa trình bày
(23)T×nh huèng 2:
Một phụ huynh học sinh đến tr ờng tỏ thái độ bất bình với Hiệu tr ởng việc họ bị cô giáo phạt nhốt vào nhà vệ sinh và đề nghị cho họ đ ợc chuyển tr ng khỏc
Các ph ơng án đ ợc ® a lµ:
1 Gọi giáo lên bắt xin lỗi vị phụ huynh với lý cô giáo vi phạm quy chế nh ng thuyết phục phụ huynh không cần thiết phải chuyển cháu sang tr ờng khác
2 TrÊn an phụ huynh, hứa làm việc với cô giáo thuyết phục không cần phải chuyển cháu sang tr êng kh¸c
3 Xin lỗi phụ huynh, sau điều tra làm rõ việc có hồi âm cho phụ huynh
(24)T×nh huèng 3:
Một giáo viên tr ờng hiệu tr ởng nhận đ ợc số thông tin không hay giáo viên Nếu đồng chí hiệu tr ởng giải theo cách sau đây:
1 Hỏi cặn kẽ giáo viên tin tức mà họ phản ánh đề nghị đợi thêm thời gian để tìm hiểu giáo viên về
2 Lên gặp cấp điều giáo viên để phản ánh xin thay ng ời khác
(25)T×nh huèng 4:
Sau nhận đ ợc thông báo kết dự gờ đánh giá đồn tra Phịng Giáo dục & đào tạo, giáo viên phản đối kết tra, cho đoàn đánh giá sai Hiệu tr ởng không bảo vệ cho giáo viên.
HiƯu tr ëng sÏ xư sù nh sau:
1- Tuyên bố việc kết thúc, đánh giá đồn thanh tra Phịng, nhà tr ờng can thiệp
2- Nhắc lại toàn nội dung đánh giá đoàn tra giải thích theo ý kiến hiệu tr ởng
3- Cùng giáo viên xem xét lại bảng điểm đối chiếu lại những hoạt động giáo viên thực hiện
(26)T×nh huèng 5:
Nhà tr ờng thu thêm tiền học sinh để mua sắm đồ dùng dạy học sau họp phụ huynh đồng ý, nh ng có số phụ huynh khơng lịng
Đồng chí hiệu tr ởng đã:
1- Rất bực mình, trách phụ huynh đồng ý qua họp nay lại phản đối
2- Lập tức mời phụ huynh đến tr ờng để giải thích
3- Khơng quan tâm tới ý kiến phụ huynh tiếp tục thu thêm tiền
(27)T×nh huèng 6:
Hai học sinh ngồi cạnh nhau, em A học em B, nh ng sau trả kiểm tra em lại giống nhau, giống chỗ sai điểm em A lại thấp em B 1 điểm Em A phản đối cô giáo cách lên gặp thầy hiệu tr ởng để phản ánh việc
Đồng chí hiệu tr ởng sẽ:
1- yêu cầu cô giáo cho em kiểm tra lại, ngồi tách ra
2- Đề nghị đ a cô giáo kiểm điểm tr ớc tổ chuyên môn tổ ® a møc kû luËt
(28)Tình 7:
Có giáo viên giỏi chuyên môn nh ng lên lớp th ờng không có giáo án
Đồng chí sẽ:
1- yêu cầu giáo viên thực nghiêm túc quy chế chuyên môn
2- Đ a Hội đồng nhà tr ờng xét kỷ luật
3- Tiến hành kiểm tra tồn diện giáo viên đó 4- Giao tổ chun mơn xử lý
(29)T×nh 8:
Một th nặc danh phản ánh cách làm việc hiệu tr ởng vi phạm nhân quyền nhà tr ờng
Đồng chí sẽ:
1- Nghi ngờ giáo viên lâu hay phản đối cơng việc của mình, tỏ thái độ lạnh nhạt giáo viên, xoi mói việc làm họ để tìm khuyết điểm
2- Truy tìm ng ời làm đơn, đồng thời tập hợp ng ời cánh truy tìm thủ phạm để trả thù
3- Tự xem xét cách khách quan nội dung th , tìm đúng, sai Nếu nội dung dung đơn bịa đặt xem nh khơng có vấn đề gì; có số vấn đề sai sót tìm cách khắc phục, sữa chữa
(30)