Các Yếu Tố Tác Động Đến Động Lực Làm Việc Của Chuyên Viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH THÁI PHẠM PHƯƠNG THÙY CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRỰC THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH THÁI PHẠM PHƯƠNG THÙY CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CHUYÊN VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRỰC THUỘC ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Nghiên Cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài “Các yếu tố tác động đến động lực làm việc chuyên viên trường đại học trực thuộc Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố hình thức Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá luận văn trung thực trích nguồn rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Thái Phạm Phương Thùy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chuyên viên 2.1.2 Định nghĩa động lực làm việc 2.1.3 Các lý thuyết động lực 2.1.3.1 Các lý thuyết nhu cầu 2.1.3.2 Thuyết nhận thức 10 2.1.3.3 Thuyết củng cố .12 2.2 Tổng quan số nghiên cứu có liên quan 13 2.2.1 Mơ hình 10 yếu tố tạo động lực Kovach (1987) .13 2.2.2 Mô hình thang đo động viên nhân viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 14 Hình 2.4: Mơ hình Động viên nhân viên Trần Kim Dung .15 Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 15 2.2.3 Các nghiên cứu khác có liên quan 16 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.1 Công việc 18 2.3.2 Chế độ đãi ngộ 18 2.3.3 Quan hệ công việc 19 2.3.4 Thương hiệu 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Tổng quan quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .23 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 24 3.3 Nghiên cứu định lượng 26 3.3.1 Quy trình nghiên cứu định lượng 26 3.3.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu 26 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.3.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 27 3.3.4.1 Thang đo công việc 28 3.3.4.2 Thang đo sách chế độ đãi ngộ 28 3.3.4.3 Thang đo quan hệ công việc 29 3.3.4.4 Thang đo danh tiếng cuả trường 30 3.3.2.5 Thang đo động lực làm việc chuyên viên 31 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 32 4.2 Phân tích hệ số cronbach’s alpha 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo yếu tố tác động đến động lực làm việc chuyên viên 38 4.3.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo động lực làm việc 40 4.3.3 Kết điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 4.4 Phân tích hồi quy bội 43 4.4.1 Phân tích ma trận tương quan biến độc lập phụ thuộc 43 4.4.2 Mơ hình hồi quy bội 46 4.4.2.1 Xây dựng mơ hình hồi quy bội .46 4.4.2.2 Kết phân tích hồi quy bội kiểm định giả thuyết 46 4.4.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 51 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến động lực làm việc Ttest Anova 53 4.5.1 Giới tính 53 4.5.2 Đơn vị công tác .53 4.5.3 Nhóm tuổi 54 4.5.4 Trình độ học vấn 55 4.5.5 Thời gian công tác 56 4.5.6 Thu nhập 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Một số kiến nghị 62 5.2.1 Các kiến nghị liên quan đến lương – thưởng 63 5.2.2 Các kiến nghị liên quan đến danh tiếng nhà trường .64 5.2.3 Các kiến nghị liên quan đến lãnh đạo .65 5.2.4 Các kiến nghị liên quan đến công việc 65 5.2.5 Các kiến nghị liên quan đến đồng nghiệp .66 5.2.6 Các kiến nghị liên quan đến sách đào tạo, phát triển thăng tiến 66 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ý nghĩa Chữ viết tắt CBNV Cán nhân viên ĐH Đại học ĐH KHXH&NV Đại học Khoa học xã hội nhân văn ĐHQG Đại học Quốc gia NCKH&CN Nghiên cứu khoa học cơng nghệ TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh ANOVA Analysis of Variance CFA Confirmatory Factor Analysis EFA Exploratory Factor Analysis 10 KMO Kaiser-Meyer-Olkin 11 SPSS Statistical Package for the Social Sciences 12 VIF Variance Inflation Factor DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Công việc 27 Bảng 3.2: Chính sách, chế độ đãi ngộ 28 Bảng 3.3: Quan hệ công việc 29 Bảng 3.4: Thang đo danh tiếng trường 29 Bảng 3.5: Thang đo động lực làm việc 30 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 32 Bảng 4.2 Kết phân tích cronbach’s alpha yếu tố 34 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố EFA 38 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA cho thang đo động lực làm việc 39 Bảng 4.5 Các nhân tố mơ hình hồi quy bội biến quan sát 42 Bảng 4.6: Ma trận tương quan Pearson 44 Bảng 4.7: Đánh giá độ phù hợp mô hình 46 Bảng 4.8: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 46 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy bội yếu tố tác động đến động lực làm việc chuyên viên 46 Bảng 4.10: Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu 48 Bảng 4.11: Kiểm định T-Test với giới tính khác 52 Bảng 4.12: Kết kiểm định ANOVA theo đơn vị công tác 53 Bảng 4.13: Kết kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi 53 Bảng 4.14: Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 54 Bảng 4.15: Kết kiểm định ANOVA theo thời gian công tác 55 Bảng 4.16: Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 56 Bảng 4.17: Điểm trung bình mức độ đồng ý 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 2.3: Mơ hình kỳ vọng Vroom 11 Hình 2.4: Mơ hình Động viên nhân viên Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011) 14 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 41 Anh/ chị hài lịng với sách, chế độ đãi ngộ Trường Quan hệ công việc Mức độ đồng ý Phong cách cấp giúp anh chị có động lực làm việc tốt Nhân viên hỗ trợ lãnh đạo Nhân viên lãnh đạo tôn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 5 Anh/chị lãnh đạo đối xử công bằng, không phân biệt Anh/ chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Đồng nghiệp anh chị thường giúp đỡ lẫn Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu Anh/ chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chun mơn làm việc với đồng nghiệp Danh tiếng nhà trường Mức độ đồng ý Anh chị tự hào danh tiếng Trường Anh chị tin tưởng vào tương lai phát triển Trường Anh/chị đánh giá cao chất lượng dịch vụ giáo dục đào tạo nhà Trường 5 Động lực làm việc chuyên viên Mức độ đồng ý Anh/chị cảm thấy hứng thú làm công việc Anh chị thấy động viên công việc Anh chị thường làm việc với tâm trạng tốt I Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Theo anh/chị cần cải thiện/thay đổi điều để nâng cao động lực làm việc chuyên viên Trường …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… II THƠNG TIN CÁ NHÂN  1:Nam Giới tính:  2:Nữ Trường công tác:  ĐH Bách Khoa  ĐH KHXH & NV  ĐH Khoa học tự nhiên  ĐH Kinh Tế - Luật  ĐH Cơng nghệ thơng tin  ĐH Quốc tế Nhóm tuổi:  22 - 25  từ 25 – 35  từ 35 – 50  Trên 50 Trình độ học vấn:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  Từ 3-5 năm  Trên năm Thời gian Anh/chị làm việc Trường:  Dưới năm  Từ 1- năm Mức thu nhập trung bình hàng tháng Anh/Chị:  < triệu  Từ – 10 triệu  Từ 10-15 triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia đóng góp ý kiến! Kính chúc sức khỏe đến anh/chị  Trên 15 triệu PHỤ LỤC 5: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO 5.1 Thang đo yếu tố công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 722 N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted WO1 10.08 5.510 524 318 653 WO2 10.21 4.910 583 367 614 WO3 10.46 5.108 586 349 614 WO4 10.27 5.955 360 143 745 5.2 Thang đo yếu tố sách Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 800 N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PO1 19.73 24.589 500 430 780 PO2 20.15 23.862 500 371 780 PO3 19.84 24.210 525 483 776 PO4 19.70 24.250 556 511 771 PO5 19.84 24.740 474 374 784 PO6 20.00 23.995 480 389 784 PO7 19.83 24.421 508 449 778 PO8 19.73 24.521 552 438 773 5.3 Thang đo yếu tố quan hệ công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items 858 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RE1 29.91 21.348 626 559 838 RE2 29.76 22.575 612 538 840 RE3 29.77 23.263 504 556 850 RE4 29.67 22.074 668 587 834 RE5 29.86 21.741 589 392 842 RE6 29.90 23.181 552 508 845 RE7 29.73 23.387 538 555 847 RE8 29.73 22.726 624 620 839 RE9 29.98 22.687 538 486 847 5.4 Thang đo yếu tố danh tiếng nhà trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha 714 Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items 717 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted BR1 7.73 2.189 492 245 680 BR2 7.75 2.053 585 349 558 BR3 7.71 2.461 533 300 631 5.5 Thang đo yếu tố động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 708 N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MO1 6.77 1.097 496 247 654 MO2 6.78 1.013 556 311 579 MO3 6.82 1.098 526 282 618 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 6.1 Kết phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .817 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2058.802 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 6.127 25.528 25.528 6.127 25.528 25.528 3.135 13.061 13.061 2.589 10.786 36.315 2.589 10.786 36.315 3.019 12.580 25.641 2.016 8.399 44.713 2.016 8.399 44.713 2.667 11.111 36.752 1.884 7.851 52.564 1.884 7.851 52.564 2.548 10.618 47.370 1.633 6.804 59.368 1.633 6.804 59.368 2.326 9.691 57.061 1.475 6.146 65.514 1.475 6.146 65.514 2.029 8.452 65.514 933 3.886 69.399 720 3.002 72.401 645 2.689 75.090 10 617 2.573 77.662 11 595 2.477 80.139 12 540 2.249 82.388 13 510 2.125 84.513 14 477 1.987 86.500 15 452 1.883 88.383 16 420 1.749 90.132 17 386 1.608 91.740 18 356 1.482 93.221 19 336 1.399 94.620 20 324 1.351 95.971 21 292 1.217 97.188 22 266 1.107 98.294 23 223 928 99.223 24 187 777 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RE3 848 -.046 -.015 053 103 126 RE4 767 253 085 085 001 226 RE2 765 125 057 191 133 152 RE1 758 156 106 153 190 110 RE5 602 401 142 038 065 -.057 RE8 197 827 157 005 053 135 RE7 095 818 015 030 133 131 RE6 131 814 -.027 051 161 016 RE9 128 749 081 120 101 123 PO4 061 124 818 113 -.023 105 PO3 144 004 808 082 071 026 PO1 056 147 780 076 031 097 PO2 000 -.050 749 176 086 -.046 PO8 150 033 199 795 013 -.109 PO7 095 027 109 788 136 069 PO6 000 205 082 734 222 208 PO5 202 -.014 104 731 -.075 194 WO3 035 130 -.005 139 778 126 WO2 077 104 142 -.102 777 177 WO1 075 079 023 056 773 033 WO4 211 100 018 136 498 -.052 BR2 091 192 035 092 234 764 BR1 131 067 034 066 -.002 756 BR3 203 094 093 120 060 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 Kết phân tích EFA cho thang đo động lực làm việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .671 Approx Chi-Square 112.65 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.895 63.171 63.171 598 19.948 83.118 506 16.882 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MO2 818 MO3 796 MO1 770 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.895 % of Variance 63.171 Cumulative % 63.171 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI 7.1 Phương pháp hồi quy bội Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed DANHTIENG, LUONGTHUONG, CONGVIEC, DONGNGHIEP, Enter CHINHSACH, LANHDAOb a Dependent Variable: DONGLUC b All requested variables entered 7.2 Mức độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R 854a R Square Adjusted R Square 730 722 Std Error of Durbin-Watson the Estimate 25489 1.915 a Predictors: (Constant), DANHTIENG, LUONGTHUONG, CONGVIEC, DONGNGHIEP, CHINHSACH, LANHDAO b Dependent Variable: DONGLUC 7.3 Kết hồi quy bội Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error (Constant) 337 137 CONGVIEC 146 026 LUONGTHUONG 148 CHINHSACH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2.464 015 223 5.563 000 843 1.186 022 264 6.744 000 882 1.134 105 023 185 4.521 000 809 1.236 LANHDAO 159 030 234 5.368 000 716 1.396 DONGNGHIEP 152 030 214 5.109 000 771 1.298 DANHTIENG 176 028 255 6.194 000 801 1.249 a Dependent Variable: DONGLUC 7.4 Tương quan biến mơ hình hồi quy Correlations CONGVIEC Pearson Correlation CONGVIEC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LUONGTHUONG 000 DONGNGHIEP 303 DANHTIENG ** 000 DONGLUC ** 505** 000 000 272 206 206 206 206 206 310** 218** 169* 159* 481** 000 002 015 022 000 206 206 206 206 206 ** ** ** 502** ** ** 217 310 Sig (2-tailed) 002 000 N 206 206 206 ** ** ** Sig (2-tailed) 297 ** 206 206 297 000 218 002 317 317 199 275 000 004 000 000 206 206 206 206 ** ** 596** 000 000 000 414 000 359 206 206 206 206 206 206 206 303** 169* 199** 414** 308** 539** Sig (2-tailed) 000 015 004 000 000 000 N 206 206 206 206 206 206 206 ** * ** ** ** 559** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 272 000 159 022 275 000 359 000 308 000 000 206 206 206 206 206 206 206 505** 481** 502** 596** 539** 559** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 206 206 206 206 206 206 Pearson Correlation DONGLUC 002 LANHDAO 206 206 Pearson Correlation DANHTIENG 217 ** 143* 041 N DONGNGHIEP 041 N Pearson Correlation LANHDAO 143 CHINHSACH * Sig (2-tailed) Pearson Correlation CHINHSACH LUONGTHUONG * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 206 PHỤ LỤC 8: BIỂU ĐỒ SCATTERPLOT VÀ HISTOGRAM PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH T-TEST VÀ ANOVA 1.1 Kiểm định T-test biến giới tính Group Statistics GIOITINH N Mean Nam DONGLUC Nữ Std Deviation Std Error Mean 99 3.4305 45542 04577 107 3.3579 50747 04906 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Equal variances 331 assumed Upper 566 1.077 204 283 07256 06738 -.06029 20541 1.081 203.816 281 07256 06710 -.05973 20485 DONGLUC Equal variances not assumed 9.2 Kiểm định ANOVA biến đơn vị công tác Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic 1.127 df1 df2 200 Sig .347 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 263 053 Within Groups 47.632 200 238 Total 47.895 205 F Sig .221 953 9.3 Kiểm định ANOVA biến nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 099 df2 Sig 202 960 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.038 346 Within Groups 46.857 202 232 Total 47.895 205 9.4 Kiểm định ANOVA biến trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic 001 df1 df2 204 Sig .979 F 1.491 Sig .218 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 005 005 Within Groups 47.889 204 235 Total 47.895 205 Sig .023 879 9.5 Kiểm định ANOVA thời gian công tác Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic df1 1.310 df2 Sig 202 272 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups Mean Square df 725 242 Within Groups 47.170 202 234 Total 47.895 205 9.6 Kiểm định ANOVA biến thu nhập Test of Homogeneity of Variances DONGLUC Levene Statistic 683 df1 df2 202 Sig .563 F 1.035 Sig .378 ANOVA DONGLUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 771 257 Within Groups 47.124 202 233 Total 47.895 205 F 1.102 Sig .350 ... cho việc thực đề tài: - Động lực làm việc chuyên viên Trường đại học công lập thường bị tác động yếu tố nào? - Mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc chuyên viên nào? - Có khác biệt động lực. .. ảnh hưởng yếu tố nêu đến động lực làm việc chuyên viên làm việc trường đại học trực thuộc ĐHQG TP.HCM Ý nghĩa thực tiễn Đánh giá yếu tố tác động đến động lực làm việc chuyên viên làm việc trường... độ tác động yếu tố đến động lực làm việc chuyên viên - Xác định khác biệt yếu tố tạo động lực làm việc chuyên viên theo đặc trưng cá nhân - Đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện động lực làm việc