Ứng dụng các giải pháp marketting vào công tác đào tạo tại trung tâm đào tạo từ xa viện đại học mở hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT LƯƠNG HOÀNG NAM ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VÀO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA - VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT LƯƠNG HOÀNG NAM ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VÀO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA - VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kinh tế công nghiệp Mã Số: 60.31.09 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đức Thành Hà Nội - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu, kết nêu luận văn trung thực Kết cuối chưa công bố cơng trình khác Hà Nội ngày 20 tháng năm 2012 Tác giả Lương Hoàng Nam LỜI CẢM ƠN Ngày 20 tháng năm 2012, sau thời gian tham gia học tập, rèn luyện nhà trường, với giúp đỡ bạn bè, thầy cô, đồng nghiệp tìm tịi thân, đến tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Đề tài nghiên cứu lần làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Kinh tế Công nghiệp đề tài lạ, chưa triển khai diện rộng nên trình thực đề tài này, thân phải đầu tư nhiều thời gian, cơng sức vào hồn thành Vì đề tài có tính đặc thù cao, chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu tương tự, sưu tầm tài liệu thơng tin gặp nhiều khó khăn, ứng dụng triển khai đơn vị nghiên cứu đơn vị tương tự chưa có quy chuẩn cụ thể, xác, hiệu Tơi cảm thấy may mắn chọn đề tài dù gặp phải nhiều khó khăn bắt tay vào thực Nhưng nhờ giúp đỡ tận tình từ giáo viên hướng dẫn, Phó Giáo sư - Tiến sĩ Nguyến Đức Thành, tơi hồn thành luận văn thành cơng Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 Sự cần thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn .4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận marketing nói chung cơng tác đào tạo nói riêng 1.1.1 Cơ sở lý luận Marketing nói chung 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 1.2 Tổ chức công tác marketing đơn vị đào tạo nước ta thời gian qua 10 1.2.1 Cơ sở lý thuyết marketing đơn vị đào tạo 10 1.2.2 Thực trạng hoạt động marketing đơn vị đào tạo nước ta 20 1.3 Một số kinh nghiệm hoạt động marketing nước khác giới 30 1.4 Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài : 50 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 52 2.1 Giới thiệu trung tâm đào tạo từ xa Hà Nội 52 2.1.1 Giới thiệu chung Viện Đại học Mở Hà Nội đời trung tâm đào tạo từ xa 52 2.1.2 Đặc điểm đào tạo trung tâm đào tạo từ xa 58 2.2 Phân tích chất lượng maketing trung tâm 60 2.2.1.Phân tích chung hoạt động kinh doanh trung tâm đào tạo từ xa giai đoạn 2007 – 2011 60 2.2.2 Một số tiêu kinh tế chủ yếu 70 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 86 3.1 Định hướng trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội 86 3.1.1 Ưu điểm 86 3.1.2 Nhược điểm 87 3.1.3 Định hướng phát triển 91 3.1.3.1 Chính sách phát triển sản phẩm 91 3.1.3.2 Chính sách giá 91 3.1.3.3 Chính sách phân phối 92 3.1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 92 3.2 Các giải pháp áp dụng trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội92 3.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 92 3.2.1.1 Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường 92 3.2.1.2 Xây dựng sách sản phẩm theo hướng đa dạng chương trình đào tạo để mở rộng thị trường 98 3.2.1.3 Tìm kiếm thị trường 101 3.2.2 Chính sách giá 102 3.2.2.1 Chính sách đại lý liên kết đào tạo, tuyển sinh 102 3.2.2.2 Chính sách học viên tham gia học tập : 103 3.2.3 Chính sách phân phối 104 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 104 3.3 Một số kinh nghiệm chia sẻ 108 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Từ viết tắt Diễn giải NQ Nghị CP Chính phủ BGD&ĐT Bộ Giáo dục đào tạo GDTXa Giáo dục từ xa THPT Trung học phổ thông THCN Trung học chuyên nghiệp ĐTTX Đào tạo từ xa GDĐH Giáo dục đại học UBND Ủy ban nhân dân ĐBCL Đảm bảo chất lượng SV Sinh viên BDTC Bồi dưỡng trị BCHQS Ban huy quân GDTX Giáo dục thường xuyên DTCB Đào tạo cán XKLĐ Xuất lao động CĐ Cao đẳng TH Trung học KTKT Kinh tế kỹ thuật QTKD Quản trị kinh doanh TCNH Tài ngân hàng CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê số lượng giáo viên, sinh viên gia đoạn 2007-2011 Bảng 1.2: Thống kê đại học, cao đẳng giai đoạn 2006-2011 Bảng 1.3: So sánh tuyển sinh năm 2011 Bảng 2.1: Tỉ lệ hệ tuyển sinh Bảng 2.2: Thông tin sản phẩm loại Bảng 2.3: Tỉ lệ quảng cáo/doanh thu Bảng 2.4: Thống kê đào tạo nhân viên Bảng 2.5: Thống kê số lượng hệ thống vận hành học tập Bảng 2.6: Một số tiêu kinh tế chủ yếu Bảng 2.7: Số lượng tuyển sinh ngành 2007-2011 Bảng 3.1: Tỉ lệ thi lại Bảng 3.2: Dự đoán số lượng học viên thời gian tới DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quan niệm hệ thống thị trường giản đơn Hình 1.2: Quan niệm hệ thống thị trường đại Hình 1.3: Mơ hình 4P Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức viện Đại học Mở Hà Nội Hình 2.2: Bộ máy hoạt động Trung tâm đào tạo từ xa viện ĐH Mở Hà Nội Hình 2.3: Chi phí quảng cáo doanh thu Hình 2.4: Biểu đồ tỉ lệ học/sĩ số Hình 2.5: Biểu đồ tỉ lệ tốt nghiệp Hình 2.6: Biểu đồ doanh thu Hình 2.7: Biểu đồ chi phí bán hàng Hình 2.8: Biểu đồ lợi nhuận Hình 2.9: Biểu đồ số lượng nhân viên Hình 2.10: Biểu đồ bình qn tiền lương Hình 2.11: Biểu đồ chi phí lương Hình 2.12: Biểu đồ tuyển sinh giai đoạn 2007-2011 Hình 2.13: Biểu đồ tuyển sinh ngành Hình 2.14: Biểu đồ số lượng tuyển sinh online - truyền thống Hình 2.15: Biểu đố số lượng tuyển sinh Hình 3.1: Số lượng giảng viên doanh nhân Hình 3.2: Thống kê lượt dạy giảng viên doanh nhân Hình 3.3: Quy trình tư vấn tuyển sinh LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chiến lược kinh doanh để tồn phát triển Trong thời buổi thị trường ngày có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp địi hỏi phải có chiến lược marketing rõ ràng, mạnh mẽ Trong hoạt động marketing nay, việc xây dựng, phát triển thương hiệu quan tâm lớn nhà tổ chức, quản lý doanh nghiệp, nhiên hoạt động doanh nghiệp khác nhau, có tầm ảnh hưởng đến doanh nghiệp khác Rất nhiều doanh nghiệp chưa định hướng tầm quan trọng hoạt động marketing dẫn đến đầu tư không hợp lý, không hiệu quả, không phù hợp với doanh nghiệp, dẫn đến suy thoái sản phẩm, suy yếu doanh nghiệp Tuy nhiên, hoạt động marketing lại quan tâm nhiều công ty lớn, đặc biệt công ty liên doanh, công ty nước vấn đề dần quan tâm nhiều doanh nghiệp Nhà nước Đối với doanh nghiệp, tổ chức hoạt động marketing đóng vai trị cầu nối khách hàng doanh nghiệp Khi hoạt động marketing tốt, phát huy vai trị lợi nhuận doanh nghiệp tăng cao, hình ảnh đơn vị mở rộng, nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm đào tạo từ xa - Viện Đại học Mở Hà Nội đơn vị thuộc Nhà nước, đặc thù hoạt động giáo dục nên năm trước hoạt động marketing chưa trọng quan tâm, đầu tư Tuy nhiên yếu tố cạnh tranh ngày mạnh thị trường giáo dục đào tạo, nhu cầu mở rộng, phát triển đòi hỏi Trung tâm trọng vào hoạt động marketing để hoàn thành nhiệm vụ đề Để Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội phát triển bền vững, tăng chất lượng, số lượng học viên đào tạo, doanh thu học phí cần thiết phải hồn thành cơng tác marketing tổ chức đào tạo 106 sung hệ thống công nghệ … khoảng 600 - 700 triệu, sử dụng thời gian năm Chi phí hàng năm vào khoảng 150 - 175 triệu/ năm Theo tính tốn, tỉ lệ Logout ( tỉ lệ bỏ học, tỉ lệ tốt nghiệp trễ ) giảm 5% - 8%, lợi nhuận thu rơi vào 600 850 triệu/ năm, Trung tâm có lãi khoảng 400 - 650 triệu/ năm Trung tâm nên đầu tư trang thiết bị : máy chiếu, phòng học, bàn ghế… sở liên kết có tiêu chí đánh giá sở vật chất trước kí kết liên kết với đơn vị bên ngồi Điều góp phần mang tính đồng bộ, chuyên nghiệp đơn vị liên kết với Trung tâm 3.2.1.3 Tìm kiếm thị trường Đối với doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường ngồi việc mở rộng thị trường trọng điểm doanh nghiệp ln phải tìm kiếm thị trường cho Sự thành cơng đến với doanh nghiệp biết tìm cho bước nhanh đối thủ khác Hiện trung tâm có thị trường nhiều khu vực nước thời gian qua cho thấy nhu cầu học tập ngày tăng với nhiều số lượng nghành nghề đào tạo Do trước mắt trung tâm cần giữ vững thị trường trọng điểm thị trường Hà Nội TP Hồ Chí Minh thị trường lân cận khác lợi nhuận không đáng kể Trung tâm nên xây dựng kế hoạch phát triển toàn diện nhiều vùng khác nhằm đáp ứng rộng nhu cầu học tập học viên Đối với đối tác tổ chức hợp tác có truyền thống trung tâm xây dựng kế hoạch hợp tác có nhiều ưu đãi chi phí lợi nhuận tổ chức tuyển sinh hỗ trợ thủ tục … trình hợp tác đào tạo Với học viên người trực tiếp tham gia học tập trung tâm nên tìm hiểu nhu cầu từ khách hàng từ xây dựng chiến lược kinh doanh khai thách khách hàng tiềm dự đốn nhu cầu nhóm đối tượng để có bước xâm nhập vào thị trường chưa khai phá Đặc thù tổ chức đào tạo trung tâm đào tạo khơng bị bó hẹp khoảng cách địa lý trung tâm hồn tồn triển khai đào tạo với quốc gia khác khu vực Hiện trung tâm có bước đầu chuẩn bị 107 cho chương trình phát triển nước ngồi cách dịch số mơn học sang ngôn ngữ Tiếng Anh Đây mục tiêu khẳng định chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội giáo dục Việt Nam với bạn bè quốc tế 3.2.2 Chính sách giá 3.2.2.1 Chính sách đại lý liên kết đào tạo, tuyển sinh Giá đòn bẩy kinh tế quan trọng đơn vị hoạt động kinh doanh thị trường Giá cao hay thấp ảnh hưởng định đến lượng học viên nhập học lợi nhuận mà trung tâm đạt Do để thực mục tiêu tuyển sinh với số lượng lớn đảm bảo quyền lợi đối tác, Trung tâm phải có sách giá hợp lý Tuỳ thuộc vào tình hình biến động thị trường, Trung tâm định sách giá phù hợp - Đối với đơn vị, sở đối tác liên kết tuyển sinh Trung tâm với số lượng lớn, vào tình hình thực tế thị trường họ, Trung tâm điều chỉnh mức hỗ trợ tổ chức tuyển sinh, chế độ ưu đãi học bổng cho phù hợp - Trung tâm ban hành khung giá bán cho phép đơn vị liên kết làm sở tuyển sinh thu học phí để đảm bảo uy tín, tăng mức độ minh bạch, tính cạnh tranh trung tâm - Xây dựng sách đại lý tổng hợp phân phối không sản phẩm cử nhân mà sản phẩm khác Trung tâm 3.2.2.2 Chính sách học viên tham gia học tập - Áp dụng chế độ học bổng phần, phần cho học viên tuỳ theo điều kiện hồn cảnh - Áp dụng chế độ tặng học phí miễn giảm học phí với học viên tham gia học tập theo nhóm theo đơn vị, theo tổ chức số lượng lớn nhiên mức độ ưu đãi phải nằm khung cho phép theo quy định Viện đại học Mở Hà Nội, Bộ giáo dục đào tạo ban hành - Bộ phận nghiên cứu tuyển sinh thường xuyên cập nhật tình hình biến động giá mức tăng giảm học phí để điều chỉnh học phí, khoản thu phụ trội 108 Một điều cốt lõi chiến lược sản phẩm ln tìm sản phẩm mới, không ngừng đổi chủng loại thiết bị để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng Đôi với sản phẩm giáo dục, việc đáp ứng nhu cầu người học, hay nói cách khác thị trường đòi hỏi trung tâm cần đa dạng hố loại hình đào tạo, sản phẩm đào tạo, dịch vụ liên quan đến đào tạo khác Học viên trung tâm người có thời gian địi hỏi trung tâm phải xây dựng sách hỗ trợ học tập thông tin truyền thông Để giữ khách hàng mở rộng thị trường công ty không tập trung việc kinh doanh mà phải đa dạng hoá mặt hàng liên quan phụ kiện dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Trong khách hàng công nghiệp nhu cầu họ hỗ trợ đầu tư toàn họ có yêu cầu cao kỹ thuật tư vấn cần phải đa dạng hố dịch vụ kinh doanh có liên quan Tuy nhiên cần phải lưu ý sách đa dạng hố sản phẩm việc phát triển sản phẩm chứa nhiều yếu tố rủi ro Do hoạch định sách cơng ty cần tính tốn kỹ mặt: vốn đầu tư điều kiện thiết bị công nghệ định hướng phát triển sản phẩm thời hạn thu hồi vốn lợi nhuận sản phẩm đem lại 3.2.3 Chính sách phân phối Trong điều kiện phát triển mới, có nhiều kênh để phân phối thơng tin, cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Để việc tốn nhiều thuận lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, Trung tâm cần tiến hành biện pháp hoàn thiện thủ tục tốn online Hiện nay, có nhiều biện pháp giúp mối liên lạc, xác thực Trung tâm học viên nhanh chóng Thủ tục tài áp dụng biện pháp toán chuyển khoản qua tài khoản, nạp tiền thông qua thẻ cào điện thoại, hệ thống toán điện tử (Bảo Kim, Ngân Lượng …) 109 Thủ tục hồ sơ lý lịch áp dụng biện pháp chậm hồn thiện hồ sơ với trường hợp đặc biệt ban hành thành quy chế rõ ràng, có tính pháp lý văn 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Mạng lưới phân phối cầu nối nhà cung cấp với khách hàng, thông qua mạng lưới phân phối sản phẩm truyền tới tay khách hàng cách thuận tiện Do để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường, trung tâm nên tập trung hoàn thiện hệ thống phân phối cuả Trong lĩnh vực trung tâm cần: a) Xây dựng đội ngũ marketing Thành lập phận chuyên trách thiết kế, quản lý, điều chỉnh hệ thống phân phối văn phòng để theo dõi, điều chỉnh thường xuyên phù hợp với môi trường thực tế Bộ phận gọi phận Marketing với chức nhiệm vụ cụ thể sau: + Quản lý thực hoạt động điều chỉnh kênh phân phối, quảng bá thông tin tuyển sinh cho phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh + Đánh giá hiệu kênh phân phối để xác định kênh phân phối trọng tâm phù hợp với loại đối tác + Xây dựng hệ thống thông tin xuyên suốt hệ thống phân phối để thu thập thông tin thị trường, cách thức tổ chức kênh phân phối sách đối thủ cạnh tranh + Xây dựng sách khuyến khích phận thuộc kênh phân phối tạo môi trường cạnh tranh với tiêu thức khách quan, bình đẳng + Tham gia phong quản lý kỹ thuật cuả công ty công tác quản lý nhằm mở rộng thị trường vào khu vực có tiềm + Phối hợp với phận khác trong đợt quảng cáo khuyến mại nhằm truyền tải ý tưởng quảng cáo, sản phẩm khuyến mại tới đối tượng 110 + Xây dựng bảng phân phối tài cho mục, hoạt động tổng chi phí marketing b) Xây dựng quy trình tư vấn tuyển sinh Trong môi trường cạnh tranh giáo dục đòi hỏi Trung tâm cần tăng tính cạnh tranh việc chủ động tìm kiếm khách hàng Thay thụ động việc chờ đợi học viên tự tìm đến, Trung tâm nên chủ động tìm tới học viên có nhu cầu để tư vấn, truyền tải thơng tin tuyển sinh Vì vậy, địi hỏi Trung tâm phải xây dựng quy trình tư vấn tuyển sinh chun nghiệp, có quy mơ rộng, gắn chặt với phận Marketing với lộ trình tuyển sinh Quy trình tư vấn tuyển sinh cần xây dựng theo bước: Bước 1: Quảng bá thông tin Bộ phận quảng bá thơng tin có trách nhiệm đưa thơng tin tuyển sinh Trung tâm nhiều kênh, theo nhiều chiến dịch quảng cáo : email, S.E.O, S.E.M, diễn đàn truyền thông, mạng xã hội, website, banner, báo mạng, báo giấy… Thông tin đăng tải phải cập nhật liên tục theo khóa tuyển sinh, thời gian tuyển sinh, đường dây nóng giúp học viên liên hệ trực tiếp tìm hiểu thơng tin khóa học, có mẫu đăng ký ( online, offline) cho học viên đăng ký để nhận tư vấn từ Trung tâm Bước 2: Bộ phận thu thập thông tin khách hàng Bộ phận thu thập thơng tin khách hàng có trách nhiệm tổng hợp thông tin khách hàng đăng ký qua kênh thơng tin, phân loại khách hàng đối tượng, có nhu cầu học tập Khách hàng phân loại xác theo độ tuổi, khu vực, yêu cầu cần đáp ứng chuyển sang cho phận lọc thông tin Bước 3: Bộ phận sàng lọc thông tin Bộ phận sàng lọc thơng tin có trách nhiệm liên hệ với khách hàng lần 1, xác định khách hàng nhu cầu khách hàng đồng thời thông tin sơ với khách hàng chương trình học 111 Bộ phận sàng lọc thơng tin có trách nhiệm tổng hợp thông tin khách hàng cách chi tiết chuyển sang phận tư vấn tuyển sinh Bước 4: Bộ phận tư vấn tuyển sinh Bộ phận tư vấn tuyển sinh phận có trách nhiệm tư vấn cuối xác cho học viên Với học viên có nhu cầu học tập, phận có trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ học viên hồn thiện thủ tục nhập học CÁC KÊNH QUẢNG BÁ CÁC KÊNH QUẢNG BÁ CÁC KÊNH QUẢNG BÁ BỘ PHẬN THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG LỌC THÔNG TIN – PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TƯ VẤN TUYỂN SINH TƯ VẤN TUYỂN SINH TƯ VẤN TUYỂN SINH TƯ VẤN TUYỂN SINH HỒN THIỆN THỦ TỤC NHẬP HỌC Hình 3.3: Quy trình tư vấn tuyển sinh Để hoạt động marketing hoạt động có hiệu quả, địi hỏi trung tâm xây dựng quy trình quản lý liệu học viên có nhu cầu học tập gắn liền với tư vấn tuyển sinh Bộ phận quản lý liệu có nhiệm vụ tìm kiếm phân loại liệu học viên tiềm phục vụ công tác truyền thông Bộ phận tư vấn tuyển sinh làm nhiệm vụ truyền 112 thông trực tiếp tới học viên, phân loại đối tượng học viên để tư vấn, chăm sóc đối tượng có nhu cầu học tập trung tâm c) Đào tạo trang bị sở vật chất Bộ phận marketing, tư vấn tuyển sinh muốn vận hành tốt đòi hỏi nhân viên phải đào tạo kiến thức marketing, kĩ bán hàng, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Bộ phận cần trang bị thêm kiến thức đại ứng dụng công nghệ thông tin, internet, website, banner, email, callector, Adword … Đồng thời để tăng hiệu làm việc, đội ngũ nhân viên cần trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết bị truyền thơng: máy tính, điện thoại Bên cạnh chuyên viên phải thường xuyên thực tế để tìm hiểu sát thị trường phân phối để kịp thời có thay đổi phù hợp d) Triển khai chiến dịch quảng bá hình ảnh Trung tâm cần tiến hành kiện, chiến dịch lề theo nhiều hướng, nhiều giai đoạn Điển hình Trung tâm mời vị lãnh đạo cấp cao nhà nước, doanh nhân uy tín ngồi nước : Bộ trưởng, Bill Gates (CEO Microsoft), Đại sứ quán số nước … Tuy nhiên, để hình ảnh Trung tâm trở nên gần gũi hơn, thiết thực hơn, Trung tâm cần triển khai chiến dịch quảng bá mang tính chất gần gũi hơn, có tính chất thân thiện, có tính tác động với quần chúng VD : Trung tâm sử dụng hình ảnh học viên vượt khó học, tham gia chương trình từ thiện đồng bào lũ lụt, chương trình quà tặng trẻ em nghèo, tặng quà cho gia đình bị chất độc màu da cam… Hiện nay, Trung tâm chưa có Sologan khẳng định thương hiệu thị trường Trong thời gian tới Trung tâm nên đưa Sologan thực thi chiến dịch quảng bá để khẳng định chất lượng, hình ảnh đơn vị Mở rộng kênh quảng bá hình ảnh Tivi, Bản tin thời sự, chương trình đào tạo truyền hình, Bản tin… đặc biệt báo mạng, kênh truyền thơng internet Trong q trình làm truyền thơng, Trung tâm cần cân 113 nhắc đến vấn đề chi phí hợp lý, tránh tốn kém, lãng phí, khơng đạt hiệu quả, tránh phản cảm Hiện nay, với phát triển công nghệ thông tin cộng đồng mạng internet, nhạy cảm giới trẻ, giới văn phòng, Trung tâm cần có phương án triển khai phù hợp VD để quảng cáo truyền hình vào vàng, chi phí khoảng 20 triệu/ s Với quảng cáo bình thường cần 10 s, tháng chi phí Trung tâm đầu tư khoảng tỉ Với chi phí tỉ, Trung tâm tiến hành quảng cáo 500 trang Web vòng năm, hiệu so với quảng cáo truyền hình học viên tiếp cận thơng tin chuẩn e) Hướng tới xây dựng cộng đồng học tập Sự thành công q trình học tập có đóng góp môi trường học tập, môi trường học tập nơi học viên giao lưu, chia sẻ, tạo lập mối quan hệ, hội hợp tác Một môi trường lành mạnh thúc đẩy trình học tập học viên, tăng thân thiện, đoàn kết, nâng cao hiệu đào tạo Để xây dựng cộng đồng, Trung tâm cần mở rộng thêm số hoạt động thường xuyên cho học viên tham gia Xây dựng Câu lạc phát triển học tập: nơi học viên thể ý tưởng sáng tạo kinh doanh, công nghệ Nhóm học viên lập dự án, dự toán, phương án triển khai dự án hướng dẫn thầy cô Trung tâm Dự án liên quan đến trực tiếp cơng việc học viên, nhóm học viên dự án hình thành Trung tâm nên tổ chức thi, hội thảo ý tưởng sáng tạo, kĩ quản lý thường xuyên cho học viên Với ý tưởng có chất lượng cao, Trung tâm cấp kinh phí để triển khai, tạo thêm hội, cấp kinh phí hoạt động, tạo điều kiện hành lang pháp lý cho học viên tham dự thi quy mô Tăng cường hoạt động ngoại khóa: Trung tâm cần tăng cường thêm hoạt động ngoại khóa ngồi học tập, thành lập câu lạc văn thể mỹ như: liên hoan văn nghệ, du lịch nghỉ mát, thể dục thể thao… Hoạt động ngoại khóa 114 cần có kế hoạch, lịch hoạt động chi tiết phân theo học kỳ, năm học, theo tháng Ở đơn vị đào tạo có chất lượng, thời lượng ngoại khóa chiếm khoảng 20% thời lượng học tập Trung tâm cần xây dựng thêm nhiều hoạt động ngoại khóa xây dựng đời sống tinh thần cho học viên đội ngũ giáo viên Xây dựng câu lạc cựu học viên - Quỹ tài trợ: Sự thành cơng cựu học viên người có sức minh chứng tốt chất lượng đào tạo đào tạo Trung tâm Trung tâm cần xây dựng phận liên lạc với cựu học viên, thường xuyên liên lạc với học viên, mời học viên đóng góp, tham dự kiện, dịp lễ tết Trung tâm, tạo gắn bó hoạt động, tình cảm Có nhiều học viên sau tốt nghiệp Trung tâm thành công nghiệp, quay lại thực dự án hợp tác với Trung tâm, đóng góp kinh phí tài trợ cho hoạt động Trung tâm Tại Mỹ, trường đại học có uy tín nhận khoản kinh phí tài trợ khoảng 15% tổng chi phí hoạt động hàng năm, học viên thành cơng vinh danh niềm tự hào trường, kể đến : Bill Gates niềm tự hào Đại học Havard ; Bill Clinton, Cha Tổng thống Bush niềm tự hào Đại học Yale… học để Trung tâm cần nghiên cứu ứng dụng 3.3 Một số kinh nghiệm chia sẻ Với đóng góp cho giáo dục Việt Nam phát triển đào tạo nguồn nhân lực nâng cao dân trí nhân dân, gián tiếp nâng cao hiệu cơng việc học viên góp phần vào phát triển đất nước Về mặt kinh tế trung tâm hàng năm đóng góp vào ngân sách nhà nước khoản tài thơng qua nộp thuế tạo cơng ăn việc làm cho nhiều người lao động thúc đẩy số nghành nghề phát triển công nghệ thông tin, xuất tài liệu, phần mềm, truyền thông quảng cáo tổ chức kiện Trung tâm hoạt động lĩnh vực giáo dục đào tạo, nghành nghề xem có ảnh hưởng lớn so với nghành nghề khác xã hội cần hưởng ưu đãi trình hoạt động 115 * Giảm thuế nhập phần mềm sản phẩm công nghệ nằm dây chuyền sản xuất giảng điện tử, hệ thống marketing sản phẩm thiết bị văn phòng Việc giảm thuế giúp cho trung tâm giảm chi phí, từ có nguồn tài tái đầu tư hệ thống sở hạ tầng phục vụ tuyển sinh đào tạo * Chính phủ cần quản lý chặt chẽ quyền nội dung giáo trình phần mềm Hiện nay, tồn tạo việc nhiều doanh nghiệp, cụ thể doanh nghiệp in ấn sách lậu, đĩa lậu ăn cắp giáo trình để tung sản phẩm nhái, chất lượng thị trường Điều dẫn đến trung tâm bị ảnh hưởng uy tín, giảm nguồn thu tác giả, trung tâm, môi trường cạnh tranh không lành mạnh * Các ưu đãi thuế cần xem xét + Thuế lợi tức 15% vòng 12 năm kể từ dự án bắt đầu hoạt động 25% năm + Thuế suất: thuế giá trị gia tăng VAT đề nghị áp dụng 5% + Áp dụng miễn giảm thuế thu nhập doanh nghiệp theo sách khuyến khích đầu tư nước (một mức 25%, 20%, 15% điều 10 luật thuế thu nhập doanh nghiệp) + Xem xét xử lý linh hoạt việc tính khấu hao để tạo điều kiện cho cạnh tranh tạo nguồn đầu tư đồng hệ thống (văn phòng trang thiết bị ) + Xây dựng hành lang pháp lý doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm giáo dục chung, kinh doanh đào tạo đại học nói riêng, có sách hỗ trợ doanh nghiệp nhận đầu tư từ tổ chức nước doanh nghiệp đầu tư nước + Bãi bỏ mức chi phí trần cho quảng cáo, tiếp thị nói chung giáo dục nói riêng Chi phí quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị hầu giới thừa nhận khoản chi phí hợp lý, gắn liền với việc tạo doanh thu thu nhập chịu thuế doanh nghiệp Các doanh nghiệp, doanh nghiệp chưa có thương hiệu tên tuổi thị trường, muốn bán hàng hóa dịch vụ bắt buộc phải quảng cáo tiếp thị hàng hóa Những khoản chi thường coi 116 khoản đầu tư tất yếu trình hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên, Việt Nam, theo Luật thuế thu nhập doanh nghiệp hành, khoản chi phí khuyến mại, quảng cáo, tiếp thị, hoa hồng môi giới; chi tiếp tân, khánh tiết, hội nghị; chi hỗ trợ tiếp thị, hỗ trợ chi phí, chiết khấu toán bị khống chế mức khấu trừ tối đa 10% tổng số chi phí hợp lý, hợp lệ.Việc khống chế tỷ lệ khấu trừ khoản chi bất hợp lý, kìm hãm phát triển hoạt động kinh doanh hạn chế khoản đầu tư đáng bắt buộc DN * Tổ chức tuyển sinh, đào tạo cách chuyên nghiệp Trong thời đại ngày nay, người tiêu dùng yêu cầu đáp ứng chất lượng cao từ nhà cung cấp mặt thông tin sản phẩm, thông tin dịch vụ, chất lượng sản phẩm trình cung cấp … Với đơn vị kinh doanh giáo dục đào tạo đơn vị làm giáo dục đào tạo với mục đích phi lợi nhuận để phát triển thương hiệu cần áp dụng chiến lược phát chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu người có nhu cầu học Sự cạnh tranh đơn vị tăng mạnh làm tốt hai vấn đề chính: quảng bá thơng tin xây dựng chất lượng đào tạo Tóm lại, để nâng cao hiệu của hoạt động tổ chức đào tạo, Trung tâm đào tạo cần ứng dụng cách đồng giải pháp marketing theo mơ hình 4P gồm : Product ( Sản phẩm) - Prômtion (Quảng cáo) - Physical Evidence(Sự hữu hình) - People(Con người) Ở công đoạn triển khai, phận vận hành Trung tâm cần xây dựng quy trình hoạt động, tính toán hiệu kinh tế ứng dụng Trung tâm cần đưa giải pháp công nghệ đại vào đào tạo để giảm chi phí, tăng tỉ suất lợi nhuận Bảng 3.2: Dự đoán số lượng học viên thời gian tới Mục 2012 2013 2014 2015 2016 Tỉ lệ học online 60% 70% 78% 84% 89% 15.000 18.000 20.500 22.000 23.000 Số lượng HV 117 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Luận văn nhìn chung khái quát lý luận thực tiễn tình hình ứng dụng marketing vào công tác tổ chức đào tạo Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội Giải pháp đề xuất phù hợp với thực trạng hoạt động Trung tâm giải pháp áp dụng góp phần nâng cao hiệu hoạt động, tăng doanh thu, nhân sự, tăng tiền lương, tăng vốn kinh doanh, hiệu sử dụng vốn góp phần nhỏ cho kinh tế nhà nước nói chung Những vấn đề cộm đề cập đề tài : Kinh doanh sản phẩm giáo dục sản phẩm đào tạo đại học từ xa Những ứng dụng marketing công tác tổ chức tuyển sinh, đào tạo, phát triển thương hiệu Tổ chức thực giải pháp hoàn thiện nâng cao Trung tâm đào tạo từ xa Viện đại học Mở Hà Nội thời gian qua có phát triển để phù hợp với điều kiện giáo dục thực tế Việt Nam phù hợp với điều kiện sở vật chất trung tâm Trung tâm áp dụng thành công biện pháp Marketing vào công tác tuyển sinh tổ chức đào tạo giúp số lượng học viên tuyển sinh tăng cao chất lượng đào tạo giảm chi phí quản lý vận hành giảm chi phí học tập cho học viên Hiện trung tâm đơn vị đào tạo đại học áp dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin hồn chỉnh vào vận hành đào tạo theo định hướng mở rộng đào tạo từ xa Viện đại học Mở Hà Nội theo nhiệm vụ phân công Bộ Giáo dục đào tạo Trong trình thực đề án ứng dụng giải pháp marketing hoạt động nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo, cụ thể Trung tâm đào tạo từ xa gặp phải khó khăn định việc ứng dụng cơng tác marketing vào tổ chức đào tạo, đạo tạo người với văn minh tri thức nước ta mẻ, nhiều nước giới tiến hành đạt kết tốt Học hỏi kinh nghiệm từ nước bạn để hoàn thiện khiếm khuyết trình đào tạo lớp người, chủ nhân tương lai đất nước 118 nhân loại cần thiết Hơn thời kì cơng nghệ thơng tin phát triển với tốc độ chóng mặt việc đẩy nhanh tiến độ nâng cao chất lượng đào tạo lần khẳng định công tác hàng đầu ngành giáo dục Chính mục tiêu trên, tác giả nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề để đưa số giải pháp nhằm ứng dụng giải pháp marketing vào công tác đào tạo Trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội Và nội dung trình bày số giải pháp xây dựng sở hạn chế nhược điểm phương án hành, vào khắc phục, sửa chữa để hồn thiện phương pháp tính v.v Tuy nghiên cứu kỹ lưỡng vấn đề cần giải quyết, luận văn trình bày chưa thể bao quát hết vấn đề, vậy, tác giả mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để nâng cao hiệu quả, chất lượng viết, từ đưa vào ứng dụng thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Giáo dục & Đào tạo (2007) Quyết định Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học-Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (http://www.moet.gov.vn): Thống kê Giáo viên -Sinh viên Việt Nam giai đoạn 2007 - 2011 Bộ Giáo dục Đào tạo (http://www.moet.gov.vn): Thống kê hệ Cao đẳng Đại học Việt Nam giai đoạn 2007-2011 Bruce Johnstone (2008) Tám đặc điểm GDĐH Hoa Kỳ, Hoàng Ngọc Vinh dịch Francis Loh (2001) Khủng hoảng trường ĐH công lập Malaysia, Phạm Thị Ly dịch Nguyễn Mai Hương (Ban kế hoạch tài ĐHQG HN), Kinh nghiệm số quốc gia Châu Á phát triển nguồn nhân lực tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế học cho Việt Nam Lâm Quang Thiệp (2009) Mơ tả vài phân tích trạng (Bản nháp) Hệ thống GDĐH Việt Nam Dự án GDĐH Hà Nội Nguyễn Đức Chính (2002) Kiểm định chất lượng giáo dục đại học NXB ĐHQGHN-Hà Nội Nguyễn Thiện Nhân (2007) Nhiệm vụ giải pháp phát triển GD&ĐT năm 2007 kế hoạch đến năm 2010 Báo cáo gửi Thủ tướng Bộ GD&ĐT 10 Nhiều tác giả (2007) Những vấn đề GD Quan điểm Giải pháp NXB Tri thức 11 P Kotler : Markting – Nhà xuất Giao thông ( 2012) 12 Phạm Phụ (2010) Đầu tư vào GDĐH Doanh nhân Số cuối tuần 13 Tổng cục thống kê (http://www.gso.gov.vn) : Thống kê dân số Việt Nam giai đoạn 2007 - 2011 14 Tổng cục thống kê (http://www.gso.gov.vn) : Thống kê trình độ học vấn Việt Nam giai đoạn 2007 - 2011 15 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Danh mục sản phẩm đào tạo trung tâm đào tạo từ xa Viện đại học Mở Hà Nội 16 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Giới thiệu Khoa đào tạo từ xa Hà Nội trung tâm đào tạo từ xa (Eleanrning) Viện đại học Mở Hà Nội 17 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Giới thiệu Viện đại học Mở Hà Nội 18 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Kế hoạch phát triển nhân Marketing giai đoạn 2011 - 2015 19 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Kiểm toán nội năm 2007 - 2011 20 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Những vấn đề cần rút kinh nghiệm công tác tổ chức tuyển sinh - đào tạo giai đoạn 2007 - 2011 21 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Quyết định thành lập đơn vị vệ tinh liên kết đào tạo với Trung tâm đào tạo từ xa Viện đại học Mở Hà Nội 22 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Số liệu thống kê lượng học viên nhập học trung tâm giai đoạn 2007 - 2011 23 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Tài liệu điều tra nghiên cứu giáo dục 24 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội : Tài liệu hành giới thiệu trung tâm 25 Trung tâm đào tạo từ xa - Viện đại học Mở Hà Nội Báo cáo trung tâm đơn vị liên kết tuyển sinh 26 Văn phòng Hội đồng giáo dục Bộ Giáo Dục Thái Lan (2009) Chiến lược lộ trình Cải cách GDĐH Thái Lan Hồng Ngọc Vinh dịch ... trạng cơng tác marketing Trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội giai đoạn 2007 - 2011 5.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing Trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội Ý nghĩa... trạng cơng tác marketing Trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội giai đoạn 2007 - 2011 - Một số giải pháp hồn thiện cơng tác marketing Trung tâm đào tạo từ xa Viện Đại học Mở Hà Nội 4 CHƯƠNG...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT LƯƠNG HOÀNG NAM ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING VÀO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TỪ XA - VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC