Nghiên cứu một số giải pháp tăng cường quản lý chất lượng vận hành lưới điện phân phối tại công ty điện lực ứng hoà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC MỎ - ðỊA CHẤT VŨ THỊ MINH HUỆ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬN HÀNH LƯỚI ðIỆN PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY ðIỆN LỰC ỨNG HỊA Chun ngành : Kinh tế công nghiệp Mã số : 60.31.09 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Nguyễn Bá Uân HÀ NỘI - 2011 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ñã ñược ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước ñây Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2011 Tác giả Vũ Thị Minh Huệ LỜI CẢM ƠN Trong trình làm Luận văn tốt nghiệp, cố gắng nỗ lực thân, tác giả cịn nhận dẫn nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn PGS.TS.Nguyễn Bá Uân, thầy cô giáo khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường ðại học Mỏ - ðịa chất, hỗ trợ, đóng góp ý kiến bạn bè đồng nghiệp Thời gian làm luận văn tốt nghiệp hội quan trọng giúp tác giả củng cố lại kiến thức ñã học, ñồng thời học hỏi ñược thêm nhiều kiến thức khoa học chuyên sâu nhiều kinh nghiệm thực tiễn q báu từ thầy đồng nghiệp Nhân dịp tác giả muốn gửi lòng biết ơn sâu sắc ñến: - PGS.TS Nguyễn Bá Uân người ñã tận tình hướng dẫn giúp ñỡ tác giả suốt q trình học tập thực hồn thành luận văn - Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường ðại học Mỏ - ðịa chất tận tình giảng dạy giúp đỡ tác giả q trình học tập nghiên cứu Trường - Lãnh đạo Cơng ty điện lực Ứng Hịa, phịng ban, đồng nghiệp ñóng góp ý kiến, cung cấp số liệu cần thiết ñể giúp tác giả hoàn thành ñề tài Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng 08 năm 2011 Tác giả Vũ Thị Minh Huệ MỤC LỤC TT Nội dung Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, ñồ thị MỞ ðẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƯỚI ðIỆN 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng 1.1.2 ðặc ñiểm chất lượng sản phẩm 10 1.1.3 Các nhân tố tạo nên chất lượng sản phẩm 11 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng 12 1.2 Các mơ hình quản lý chất lượng 13 1.2.1 Mơ hình thứ nhất: “Kiểm tra chất lượng -I (Inspection)” 13 1.2.2 Mô hình thứ hai: “Kiểm sốt chất lượng (QC - Quality Control) kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC - Total Quality Control)” 13 1.2.3 Mơ hình thứ ba: ''ðảm bảo chất lượng (QA-Quality Assurance)" 14 1.2.4 Mơ hình thứ tư: ''Quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management)" 15 1.2.5 Sự khác biệt mặt chiến lược mơ hình 15 1.3 Các công cụ thống kê quản lý chất lượng 16 1.4 Chi phí chất lượng .18 1.4.1 Khái niệm 18 1.4.2 Phân loại chi phí chất lượng 18 1.5 Lưới ñiện, chất lượng quản lý vận hành lưới ñiện phân phối .18 1.5.1 Khái niệm lưới ñiện chất lượng quản lý vận hành lưới ñiện 18 1.5.2 Tổn thất ñiện quản lý phân phối ñiện 19 1.5.3 Các tiêu ñánh giá chất lượng cơng tác quản lý vận hành lưới điện 20 1.5.4 Ý nghĩa việc tăng cường quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện .23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬN HÀNH LƯỚI ðIỆN TẠI CƠNG TY ðIỆN LỰC ỨNG HỊA 25 2.1 Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối Cơng ty ðiện lực Ứng Hòa 25 2.1.1 Vài nét Huyện Ứng Hòa 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển lưới điện phân phối Cơng ty ñiện lực Ứng Hòa 26 2.2 Phân tích thực trạng QLCLVH lưới điện Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa 29 2.2.1 Phân tích QLCLVH từ quan ñiểm bên ðiện lực 29 2.2.2 Phân tích quản lý chất lượng vận hành từ quan điểm bên ngồi (quan điểm khách hàng) .50 CHƯƠNG ðỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬN HÀNH LƯỚI ðIỆN PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY ðIỆN LỰC ỨNG HÒA 64 3.1 Những ñịnh hướng phát triển Cơng ty điện lực Ứng Hịa 64 3.1.1 Cơ sở pháp lý, kế hoạch ñịnh hướng 64 3.1.2 Dự báo nhu phụ tải ñiện quy hoạch lưới điện Huyện Ứng Hịa – TP Hà Nội 64 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 66 3.2 ðề xuất số giải pháp tăng cường quản lý chất lượng vận hành lưới điện phân phối Cơng ty ðiện lực Ứng Hòa 67 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện lưới điện, hệ thống thơng tin quản lý 67 3.2.2 Giải pháp ñổi công nghệ 73 3.2.3 Các giải pháp nhân 76 3.2.4 Nhóm giải pháp giảm tổn thất điện 81 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng .88 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt SAIFI Chữ viết ñầy ñủ : Số lần gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới ñiện (System Average Interruption Frequency Index); SAIDI : Thời gian gián đoạn cung cấp điện trung bình lưới ñiện (System Average Interruption Duration Index); CAIFI : Số lần điện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Frequency Index); CAIDI : Thời gian ñiện trung bình khách hàng (Customer Average Interruption Duration Index); ASAI : Mức ñộ sẵn sàng cung cấp ñiện tháng (Average Service Availability Index); ASUI : Mức độ khơng sẵn sàng cung cấp ñiện (Average Service Unavailability Index); ENS : Tổng điện khơng cung cấp (Energy Not Supplied); AENS : ðiện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng (Average Energy Not Supplied); ACCI : ðiện trung bình khơng cung cấp đến khách hàng bị ảnh hưởng ñiện (Average Customer Curtailment Index); GIS : Hệ thống thơng tin địa lý (Geographic Information System); EVN : Tập đồn điện lực Việt Nam; TSCð : Tài sản cố định; CMIS : Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng (Customer Management Information System); QLCLVH : Quản lý chất lượng vận hành; QLLð : Quản lý lưới ñiện; CBCNV : Cán công nhân viên; TP HN : Thành phố Hà nội; DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Nội dung Trang Bảng 2.1 Các chi phí quản lý vận hành lưới ñiện .30 Bảng 2.2 Bảng thống kê kết thực tiêu kinh doanh Công ty ðiện lực Ứng Hòa .36 Bảng 2.3 Tổng hợp cố lưới điện Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa năm 2009, 2010 ñến tháng 8/2011 37 Bảng 2.4 Bảng kê so sánh nguyên nhân gây cố lưới điện Cơng ty ðiện lực Ứng Hòa 39 Bảng 2.5 Bảng thống kê số vụ cố lưới điện điển hình Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa 40 Bảng 2.6 Hạn mức giao vốn ñầu tư xây dựng, sửa chữa lớn 57 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ TT Nội dung Trang Hình 2.1 Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới điện phân phối số nước giới năm 2009 32 Hình 2.2 Chỉ số độ tin cậy SAIDI lưới ñiện phân phối số thành phố giới năm 2009 33 Hình 2.3 Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới điện phân phối số nước giới năm 2004 34 Hình 2.4 Chỉ số độ tin cậy SAIFI lưới ñiện phân phối số thành phố giới năm 2009 35 Hình 2.5 Sơ đồ hình ngun nhân tác ñộng ñến chất lượng quản lý vận hành lưới điện cơng ty ðiện lực Ứng Hịa 62 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành điện ngành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, có vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân Chính vậy, ðảng Nhà nước ta ln ln tập trung đầu tư, đạo cách tồn diện ñối với hoạt ñộng ngành ñiện Trong suốt trình hình thành phát triển mình, ngành điện ln cố gắng hồn thành cách có hiệu nhiệm vụ trị, kinh tế, xã hội ñã ñược ðảng Nhà nước giao phó, ñóng góp xứng đáng vào cơng đấu tranh bảo vệ giải phóng đất nước trước cơng ñổi xây dựng ñất nước, thực công nghiệp hố, đại hố ngày Từ chuyển đổi kinh tế từ chế kế hoạch hoá tập trung, quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, ngành điện nói chung Cơng ty điện lực Ứng Hịa nói riêng phải cố gắng nhiều để thích nghi tồn ñiều kiện Khi Việt Nam hội nhập với giới, yêu cầu ñổi ngành ñiện, thay ñổi chế vận hành thị trường ñiện trở nên cấp bách Thị trường phát ñiện cạnh trạnh ñã dần ñược hình thành, chế bao cấp cho ngành ñiện từ từ bị loại bỏ Vị ñộc quyền Cơng ty điện lực dần xóa bỏ, mơi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với ñối thủ thương trường ñã hữu Việc nghiên cứu ñánh giá chất lượng ñiện cần thiết, khẳng ñịnh ñược hiệu đích thực doanh nghiệp kinh doanh điện nói chung Cơng ty điện lực Ứng Hịa nói riêng Xuất phát từ vấn ñề lý luận thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn ñề tài: Nghiờn cu mt s gii pháp tng cng quản lý chất lợng vận hành lới điện phân phi ti Cụng ty ðiện lực Ứng Hòa” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu đề tài Hệ thống hố sở lý luận quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện phân phối phương diện lý luận sở phân tích thực trạng chất lượng 79 giáo dục với trường ñại học tổ chức ñợt thực tập phương pháp chiêu mộ hữu hiệu Tạo chế lương bổng hấp dẫn thu hút người tài vào làm việc công ty Nhất thiết phải áp dụng quy trình tuyển dụng cách chặt chẽ ñể tuyển dụng ñược nhân lực chất lượng cao Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc thời gian thử việc tiêu chí đánh giá thực cơng việc Xây dựng quy trình tuyển dụng nội bộ, để kiểm sốt chất lượng nhân lực phịng, đội dịch chuyển hợp lý nhân viên, tránh tình trạng khơng người việc Xây dựng hệ thống tóm tắt kỹ nhân viên ñể làm sở theo dõi chất lượng nhân lực, liệu cho việc ñánh giá tuyển dụng nội Xác định số người dơi dư, làm khơng chun mơn phịng, đội đưa tiến trình cắt giảm ðưa sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho lao động dơi dư, hỗ trợ kinh phí học nghề mới, xếp cơng việc cơng ty sau đào tạo lại mà ñạt yêu cầu ñiện lực, hỗ trợ cho số lao động dơi dư xin việc làm nơi khác b Biện pháp 2: Xây dựng văn hố doanh nghiệp đại Nền kinh tế Việt Nam ñã chuyển từ kinh tế quan liêu kế hoạch hoá sang kinh tế thị trường ñịnh hướng xã hội chủ nghĩa Các doanh nghiệp nhanh chóng biến đổi để thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh có cạnh tranh Tuy nhiên, ñối với doanh nghiệp kinh doanh ñiện năng, độc quyền Nhà nước nên khơng phải chiến ñấu ñể tồn thị trường Hơn nữa, điện lại đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu ñược hoạt ñộng từ sản xuất kinh doanh ñến tiêu dùng hàng ngày xã hội ðiều tạo cho doanh nghiệp kinh doanh điện vị độc tơn thị trường Và hệ tình trạng cửa quyền, nhũng nhiễu phận cán công nhân viên ngành ñiện Thái ñộ tiêu cực ñã ảnh hưởng lớn đến uy tín ðiện lực, làm xấu hình ảnh doanh nghiệp tâm chí khách hàng Một thị 80 trường mở cửa, cạnh tranh xuất Cơng ty điện lực gặp khó khăn mối quan hệ khơng tốt đẹp với khách hàng Bên cạnh đó, nhiều người Việt Nam quan niệm phục vụ người khác khiến cho người ta cảm thấy thấp việc làm mang lại lợi nhuận, lương bổng cho họ Vì vậy, để giải vấn đề cạnh tranh - ñộng lực thay ñổi chưa xuất hiện, cách tốt xây dựng văn hố doanh nghiệp theo định hướng phục vụ khách hàng Có nhiều cách để gây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhiên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt ñộng kinh doanh ñiện tỏ tối ưu Thơng qua quy trình, quy định cụ thể, Cơng ty vừa nâng cao hiệu làm việc vừa đảm bảo an tồn cho người lao ñộng Hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 phải ñược áp dụng cho cho tồn Cơng ty từ phịng ban đến tổ đội sản xuất nơi hàng ngày, hàng diễn tác nghiệp có liên quan trực tiếp ñến khách hàng sử dụng ñiện Hệ thống ISO 9001: 2000 phải thực ñi vào hoạt ñộng sản xuất kinh doanh, phải thấm ñến CBCNV phải ñược thực thi cách tự giác lúc nơi Có vậ y, Cơng ty gây dựng tác phong làm việc cơng nghiệp, tạo văn hoá doanh nghiệp mang phong cách người Hà Nội theo ñịnh hướng phục vụ khách hàng c Biện pháp 3: Phát huy nội lực Phát huy nội lực cách tốt ñể chủ ñộng tạo nguồn vốn Giải pháp bao gồm: Sử dụng hiệu nguồn vốn Giảm tổn thất ñiện bao gồm kỹ thuật thương mại Sử dụng có hiệu vật tư thiết bị, giảm tồn kho ứ ñọng vốn Huy ñộng tiền nhàn rỗi CBCNV Cơng ty 3.2.3.4 Lợi ích dự kiến giải pháp Phân công công việc cách hợp lý Tạo ñộng lực, nâng cấp ý thức làm việc cho nhân viên 81 ðối với người lao ñộng ngồi vấn đề tiền lương, tiền thưởng họ cịn quan tâm ñến phát triển, thăng tiến thân hội ñược ñào tạo Khi nhân viên cảm thấy cơng việc đánh giá kết cơng việc họ cố gắng hồn thành cơng việc cách tốt Chính sách thu hút tuyển dụng người giỏi dần nâng cao chất lượng nhân lực ñiện lực, bổ sung bố trí người việc giúp nâng cao chất lượng cơng việc (ở quản lý vận hành lưới ñiện), chất lượng sản phẩm (chất lượng ñiện năng), hiệu cơng việc, giảm bớt chi phí bố trí cơng việc người khơng hiệu ðánh giá thành tích nhân viên cách xác cơng tạo động lực, sáng tạo nhân viên Tạo ñộng lực làm việc, sáng tạo say mê công việc nhân viên Sự ổn định gắn bó lâu dài nhân viên dần giúp cho chất lượng nhân lực ñược nâng lên, suất lao động cao 3.2.4 Nhóm giải pháp giảm tổn thất ñiện Việc giảm tổn thất lưới ñiện phân phối chịu tác ñộng nhiều yếu tố địi hỏi nhiều biện pháp đồng Các biện pháp quản lý, hành nhằm giảm tổn thất thương mại cần thực song song với nỗ lực giảm tổn thất kỹ thuật 3.2.4.1 Căn giải pháp Căn thực trạng tổn thất ñiện Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa cao năm 2009 9.76%; năm 2010 9,61% Cần phải đáp ứng lộ trình giảm tổn thất Cơng ty ðiện lực Ứng Hòa theo kế hoạch Tổng Cơng ty điện lực TP Hà Nội 3.2.4.2 Mục tiêu giải pháp ðảm bảo ñạt tiêu tổn thất theo lộ trình tổn thất điện Tổng Cơng ty giao cho Giảm tỷ lệ điện thất câu ñiện bất hợp pháp, tổn thất kỹ thuật, tổn thất thương mại, công tác quản lý vận hành yếu 82 Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Nâng cao chất lượng ñiện áp, chất lượng sản phẩm ñến với khách hàng 3.2.4.3 Nội dung giải pháp a Các biện pháp giảm tổn thất kỹ thuật lưới điện phân phối: Tối ưu hóa chế ñộ vận hành lưới ñiện Hạn chế vận hành khơng đối xứng Giảm chiều dài đường dây, cải tạo nâng tiết diện dây dẫn giảm bán kính cấp ñiện trạm biến áp Lắp ñặt hệ thống tụ bù cơng suất phản kháng đảm bảo hệ số công suất cosφ Tăng dung lượng máy biến áp chịu tải nặng, tải, lựa chọn máy biến áp tỷ lệ tổn thất thất thấp, lõi thép làm vật liệu thép tốt Một số biện pháp kỹ thuật cần thực giai ñoạn thiết kế – quy hoạch cải tạo, ñầu tư xây dựng cơng trình Tuy nhiên, biện pháp kỹ thuật áp dụng trình vận hành lại biện pháp thiết thực hiệu thường gặp nhiều khó khăn Chẳng hạn, phụ tải có đặc ñiểm biến ñộng theo thời gian tăng lên theo khu vực, dung lượng thiết bị bù cơng suất phản kháng nút ln thay đổi khơng bất biến Do cần phải xác định lại vị trí lắp đặt điều chỉnh lượng cơng suất bù lưới điện cần thiết Với vị trí lắp đặt lượng cơng suất bù tối ưu, giảm từ 5% đến 20% mức tổn thất điện Vận hành khơng đối xứng ảnh hưởng ñến tỷ lệ tổn thất việc xác ñịnh phân tích phương án vận hành tìm phương án tối ưu khó khăn Tương tự vậy, phụ tải cơng nghiệp tăng lên đáng kể, thành phần sóng hài phụ tải loại nguyên nhân tăng tổn thất ñiện máy biến áp Việc phân tích, đánh giá nhằm đưa biện pháp giảm tác động sóng hài địi hỏi phương tiện cơng nghệ định Vì cần đầu tư thiết bị cơng nghệ phù hợp, phần mềm phân tích lưới điện phân phối thực tính tốn tối ưu chế độ vận hành, lập phương án xử lý trường hợp cố, sa thải phụ tải Sơ ñồ lưới ñiện ñược mô tả theo pha phân bố ñồ số cho phép lập kế hoạch thời điểm xuất phụ tải, tính tốn chế độ làm việc lưới điện phân phối 83 Ngồi việc giải vấn ñề kỹ thuật phân tích phân bố cơng suất phản kháng, xác định thành phần sóng hài, tính tốn chế độ vận hành khơng đối xứng, giải pháp phần mềm cịn cho phép tính tốn lập kế hoạch giảm tổn thất sở tối ứu hóa chế độ vận hành lưới điện Kế hoạch giảm tổn thất điện xây dựng từ nhiều phương án kỹ thuật theo lộ trình phân bổ theo thời gian Kế hoạch thay đổi cập nhật phù hợp với biến ñộng phụ tải nguồn ñiện cung cấp Với chức kết hợp ñánh giá phân tích độ tin cậy vận hành lưới điện, phần mềm công cụ hỗ trợ công tác thiết kế, quản lý vận hành ñại ñang ñược sử dụng giới Các giải pháp quản lý cố (OMS-Outage Management System), ứng dụng ñồ số (GIS) hay hết hợp với hệ thống giám sát ñiều khiển thu thập xử lý liệu (SCADA - Supervisory Control And Data Acquisition) ứng dụng với phần mềm Nâng cao lực thông qua cơng cụ đại đồng hướng tích cực nhằm đạt mục tiêu quản lý vận hành lưới ñiện phân phối Giảm tổn thất ñiện mục tiêu quan trọng công ty ðiện lực Giải pháp phần mềm phân tích lưới điện phân phối cơng cụ mạnh khai thác sử dụng hiệu nhiều công ty ðiện lực giới Việc tiếp cận làm chủ công nghệ biện pháp hiệu giúp nâng cao lực kỹ sư thiết kế vận hành lưới ñiện b Các biện pháp giảm tổn thất kinh doanh lưới ñiện phân phối: Tăng cường quản lý hợp đồng mua bán điện: Ngành điện nói chung Cơng ty điện lực Ứng Hịa nói riêng có khối lượng khách hàng lớn, việc tăng cường quản lý khách hàng biện pháp cần thiết giúp cho việc kinh doanh ñiện ñạt ñược hiệu cao ñồng thời làm giảm tổn thất ñiện cho ñiện lực Việc kiểm tra việc thực hợp ñồng mua bán ñiện khách hàng mua ñiện việc làm ñịnh kỳ ñơn vị kinh doanh ñiện năng, ñặc biệt 84 ñơn vị có tổn thất ñiện cao Ngay sau kỳ ghi số cơng tơ, Phịng Kinh Doanh cần kết hợp với ðội quản lý vận hành tổ chức kiểm tra phúc tra số cơng tơ đặc biệt khách hàng có sản lượng bất thường đường dây có tổn thất cao nhằm phát công tơ bất thường sản lượng có phương án kiểm tra khắc phục Do khối lượng khách hàng lớn nên công tác quản lý khách hàng cần phải phân cho tổ ðội quản lý vận hành Mỗi ðội quản lý nhóm khách hàng định khu vực định ví dụ tổ xã nhiên thôn xã lại thành lập tổ đội quản lý khách hàng riêng ñiều gây kồng kềnh tổ chức, tốn chi phí nhân cơng Cơng ty ñiện lực Ứng Hòa cần phối hợp việc quản lý khách hàng với kinh doanh bán ñiện tức tổ kinh doanh ñiện ñồng thời thực quản lý khách hàng ðiện loại hàng hố đặc biệt q trình sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, khách hàng sử dụng trước trả tiền sau thông qua số đo đếm cơng tơ, khách hàng có mục đích sử dụng khác mức giá khác Chính việc quản lý khách hàng thường xuyên chặt chẽ giúp cho ñơn vị phát khách hàng ăn cắp ñiện, khách hàng sử dụng sai mục đích so với hợp đồng từ có biện pháp xử lý phù hợp Một biện pháp giúp cho Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa nâng cao công tác quản lý khách hàng tiến hành vi tính hố khâu quản lý khách hàng cách mã hố khách hàng mua điện Quản lý khách hàng máy vi tính có nhiều ưu điểm: Cơng tác thống kê, phân tích số lượng khách hàng trạm biến áp, chi nhánh nhanh gọn xác nhờ trợ giúp máy tính, tạo điều kiện cho cơng tác quy hoạch phát triển lưới điện Nhờ vi tính hố, số người làm cơng tác giảm xuống chất lượng công việc đảm bảo góp phần giảm chi phí quản lý Mã hố giúp cho cơng tác theo dõi nợ, chấm xố nợ xác kịp thời phát trường hợp khách hàng chây ỳ không tốn tiền mua 85 điện để có biện pháp giải triệt để, khơng để xảy tình trạng nợ đọng kéo dài, gây khó khăn cho cơng tác thu tiền ñiện Hiện với phát triển mạng lưới vi tính ngày đại hố việc mã hoá khách hàng trở nên dễ dàng việc đưa vi tính vào quản lý khách hàng thực cách dễ dàng Bên cạnh việc tiến hành kiểm tra thường xuyên sử dụng điện khách hàng Cơng ty điện lực Ứng Hịa cần có đợt tổng kiểm tra khách hàng, hệ thống lưới ñiện ñể phát huy hiệu công tác quản lý khách hàng Công ty cần tập trung phương tiện vật tư, kỹ thuật nhân lực giải tồn phát qúa trình tổng kiểm tra đảm bảo kiểm tra ñến ñâu giải nhanh gọn ñến dứt điểm trạm tránh tình trạng làm làm lại nhiều lần gây lãng phí Việc quản lý khách hàng mua bán điện khơng thường xun chặt chẽ nguyên nhân ñể cho số khách hàng cố tình vi phạm hợp đồng mua bán điện dẫn ñến tăng tổn thất ñiện thương mại Khách hàng sử dụng điện khơng với mục đích sử dụng ñiện ñã ñăng ký hợp ñồng mua bán ñiện nhằm tránh phải chịu giá điện cao, coi ñây tượng ăn cắp ñiện Bên canh việc khách hàng sử dụng điện khơng với mục đích đăng ký hợp đồng mua bán điện khách hàng cịn vi phạm cơng suất sử dụng ñiện ñã ñăng ký biểu ñồ phụ tải (ñược kèm hợp ñồng mua bán ñiện) ñặc biết vào cao ñiểm tối Tăng cường quản lý chống ăn cắp ñiện: Việc tăng cường quản lý khách hàng việc phát khách hàng vi phạm cịn phát nhân viên đơn vị móc nối với khách hàng để kiếm lời từ tuỳ theo mức độ vi phạm để xử lý Hiện ñể phát khách hàng ăn cắp điện vấn đề khó khăn, dựa vào quyền sở cách ñưa lên hệ thống loa ñài ñịa phương khuyến khích người tố giác hộ ăn cắp ñiện người tố giác hộ ăn cắp ñiện ñều ñược thưởng với mức 86 thưởng hợp lý (và tất nhiên người dấu tên) Hơn lưới điện hạ vị trí bị nghi ngờ ăn cắp điện dùng ống nhựa bọc ngồi dây dẫn khoảng để hạn chế khách hàng có ý định vi phạm sử dụng ñiện Cùng với việc phát xử lý khách hàng ăn cắp ñiện làm giảm tổn thất thương mại biện pháp quan trọng tuyên truyền, phổ biến cho khách hàng quy ñịnh, quy chế ñối với hành vi ăn cắp ñiện, tuyên truyền giúp khách hàng sử dụng thiết bị cơng suất, tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn, tránh xảy cố cháy, chập điện gây chết cơng tơ, ñường dây làm tăng tổn thất ñiện Các ðội quản lý vận hành Công ty cần xây dựng chế ñộ phạt ñối với tổ quản lý khách hàng trường hợp ñể xảy tổn thất ñiện nguyên nhân khách hàng mà không phát có chế độ khen thưởng tổ tiến hành quản lý khách hàng tổ khơng để xảy tổn thất điện Với loại sản phẩm để phát triển việc phát triển khách hàng Ngành ñiện việc phát triển khách hàng nội dung cơng tác kinh doanh bán điện giảm tổn thất ñiện ðể việc phát triển khách hàng ðiện lực cần ñưa quy ñịnh thủ tục cần thiết cho khách hàng công bố rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng niêm yết trụ sở ðiện lực ñể khách hàng hiểu thực ñược dễ dàng tránh để xảy tình trạng tổ quản lý bắt chẹt khách hàng gây tiêu cực Ngành ðiện ðối với kế hoạch cắt ñiện ñể ñại tu, sửa chữa lưới ñiện ðiện lực cần phải thơng báo cho khách hàng biết trước theo quy trình kinh doanh điện Giải pháp đưa để hạn chế tối đa việc khách hàng cố tình vi phạm hợp ñồng mua bán ñiện cần tn thủ tuyệt đối quy trình kinh doanh từ khâu khảo sát cấp ñiện, lắp ñặt, làm hợp ñồng mua bán điện, thực hợp đồng mua bán điện Phịng Kinh doanh, ðội kiểm tra ðội quản lý vận hành phải thường xuyên phối hợp kiểm tra hợp ñồng mua bán ñiện khách hàng nhằm hạn chế tối ña việc khách hàng mua ñiện lợi dùng quản lý khơng chặt chẽ ngành điện để vi phạm sử dụng ñiện 87 Một biện pháp ñưa ñể hạn chế khách hàng vi phạm sử dụng ñiện ñó cần quản lý khâu ño ñếm thất tốt, mà ñây khâu bao bọc hệ thống ño ñếm, cách thay cải tạo tồn hệ thống hịm chống tổn thất trạm biến áp chuyên dùng khách hàng ñiểm (hịm Cơng tơ, TI) hịm chống tổn thất theo tiêu chuẩn quy ñịnh Một số biện pháp khác: Cần phân tích nguyên nhân gây tổn thất kinh doanh kỹ thuật, hoạch ñịnh khu vực đặc thù, tăng cường quản lý có trọng điểm vùng nóng tình trạng câu điện bất hợp pháp, vùng có tốc độ phát triển khách hàng mạnh, đẩy mạnh cơng tác phát triển, cải tạo lưới hạ giảm bán kính cấp điện, chuẩn hóa lại liệu sai biệt quản lý thực tế, trọng công tác cập nhật khách hàng, thống kê lại ñèn ñường dân lập Phải thường xuyên tổ chức họp ñịnh kỳ hàng tháng ñột xuất công tác hiệu suất khu vực nhằm phân tích đánh giá cơng tác triển khai, đề biện pháp giảm tổn thất lập kế họach thực Ban đạo cơng tác chống tổn thất thường xun theo dõi đạo để cơng tác hiệu suất khu vực có hiệu theo kế hoạch Tiếp tục triển khai cơng tác thay bảo trì cơng tơ điện lâu năm lưới, thực tốt cơng tác kiểm tra chống vi phạm sử dụng ñiện, áp giá, thay ñiện kế ñúng ñối tượng sử dụng ñiện giá, tiến tới sử dụng ñiện kế ñiện tử nhằm cân ñược ñồ thị phụ tải hạn chế ghi số điện kế thủ cơng, tiến tới tự động hóa hồn tồn Với chế giá điện khác cho thời ñiểm, khách hàng chuyển sang sử dụng ñiện thấp ñiểm Hiệu giải pháp góp phần tiết kiệm chi phí cách huy động nguồn điện có giá thành thấp tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng nguồn việc điều hịa phụ tải cao điểm thấp điểm Song song đó, giải pháp thay đổi cơng nghệ đo đếm điện cịn cải thiện hệ số cơng suất cosϕ khách hàng lắp tụ bù cơng suất phản kháng để khơng phải trả tiền mua điện vơ cơng, hiệu cuối ñảm bảo chất lượng ñiện cho khách hàng, giảm tối thiểu tượng sụt áp giảm tổn thất điện năng, tiết kiệm chi phí, tăng sản lượng ñiện thương phẩm 88 Lập danh sách khách hàng trọng điểm có mục đích sử dụng sản xuất thép, khách hàng cơng nghiệp, nước đá, sản xuất giấy, kho lạnh…và ñã theo dõi kiểm tra ñịnh kỳ khách hàng Tiếp theo đó, để giảm tổn thất ðiện lực cần bước kiện toàn, thay bảo trì hệ thống đo đếm hư cháy, sai số cao niên hạn, theo ñúng pháp lệnh ño lường Thực công tác kiểm tra, kiểm chứng có ý đến khách hàng trọng điểm nhạy cảm Thiết kế lại hệ thống dây mắc ñiện ñưa ñiện kế nhà, niêm phong, kiện toàn dây nhị thứ ño ñếm… 3.2.4.4 Hiệu dự kiến giải pháp Nâng cao chất lượng ñiện Giảm thất điện bất hợp pháp, tạo cơng cho khách hàng sử dụng ñiện Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Hồn thành tiêu tổn thất theo lộ trình Từng bước nâng cao ñời sống CBCNV nhờ tăng lợi nhuận 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng 3.2.5.1 Căn giải pháp Chất lượng ñiện cung cấp cho khách hàng có độ tin cậy thấp Quan hệ khách hàng điện lực trao đổi thơng tin liên quan ñến cung cấp ñiện cho khách hàng chưa ñầy ñủ, thông suốt 3.2.5.2 Mục tiêu giải pháp Nâng cao chất lượng ñiện cung cấp cho khách hàng theo tiêu chí độ tin cậy thơng qua số ñộ tin cậy Cung cấp cho khách hàng đầy đủ thơng tin an tồn sử dụng ñiện, tiết kiệm ñiện Nâng cao khả xử lý cố lưới điện nhanh chóng an tồn, hiệu Thu thập thơng tin liên quan đến cung cấp điện cho khách hàng nhanh chóng, kịp thời xác 89 3.2.5.3 Nội dung giải pháp Phối hợp với trung tâm tiết kiệm lượng TP.Hà Nội mở hội nghị khách hàng cho loại hộ tiêu thụ lớn (nhà máy, xí nghiệp, khách sạn ) để phổ biến biện pháp thông dụng tiết kiệm điện, sử dụng điện an tồn cơng nghiệp, tư vấn cho khách hàng thực biện pháp Phối hợp với quyền địa phương tun truyền đến khách hàng cách sử dụng điện an tồn phát loa truyền xã; hình thức vi phạm Nghị định Chính phủ bảo vệ hành lang an tồn lưới điện cao áp tờ rơi; tượng cố lưới ñiện, bất thường lưới ñiện số ñiện thoại liên lạc phát hiện tượng Tập trung vào công tác phát triển khách hàng song song với việc hồn thiện cấu trúc phát triển lưới điện, thực ñúng theo luật ñiện lực, ngành ñiện ñầu tư cung cấp điện cho khách hàng nhằm nhanh chóng phát triển khách hàng, đặc biệt khách hàng cơng nghiệp Tổ chức lớp học kỹ giao tiếp khách hàng cho phận vận hành lưới ñiện, phận giao dịch khách hàng, lắp ñặt ñiện Tổ chức lớp ñào tạo vận hành thiết bị, xử lý cố, quản lý hệ thống thơng tin lưới điện, thơng tin khách hàng cho cán bộ, cơng nhân quản lý vận hành lưới điện Phải làm tốt công tác phát triển khách hàng, giảm thủ tục hành giải nhanh yêu cầu lắp ñiện kế, lắp trạm biến áp, tăng cường cơng suất trạm biến áp Việc đưa phụ tải vào hoạt động nhanh chóng tăng sản lượng ñiện thương phẩm Xây dựng tác phong làm việc mới, đáp ứng nhanh chóng u cầu khách hàng Xây dựng kế hoạch biện pháp hữu hiệu ñể khâu chăm sóc khách hàng ngày tốt Tiếp tục triển khai công tác giao dịch khách hàng cửa áp dụng tốt phân hệ phần mềm hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CMIS - Customer Management Information System) nhằm tăng cường công tác quản lý khách hàng 90 Giải nhanh chóng thắc mắc khiếu nại khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng việc sử dụng ñiện an tồn ðầu tư đổi cơng nghệ đo đếm điện năng, theo đó, xây dựng lộ trình thay tồn ñiện kế ñiện kế ñiện tử ñiện kế kỹ thuật số (theo kế hoạch công ty) ñảm bảo chất lượng, ñảm bảo vấn ñề pháp lý ñưa vào sử dụng nhằm tăng ñộ xác hạn chế tình trạng tác động vào ñiện kế ñể gian lận ñiện ðồng thời ñiện kế loại ñáp ứng ñược yêu cầu thu thập liệu từ xa, không cần phải ñến nhà khách hàng ghi số ñiện kế mà liệu cần thiết gửi trung tâm xử lý ñiện lực Quản lý tải trạm biến thế, ñường dây trung thiết bị kỹ thuật số (đầu tư mới), gửi thơng số vận hành ñơn vị vận hành ñể ñưa biện pháp xử lý tức thời phù hợp Xây dựng đường dây nóng Cơng ty để nắm bắt thơng tin giải đáp thắc mắc, kiến nghị khách hàng 3.2.5.4 Hiệu dự kiến giải pháp Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp ñiện cho khách hàng Nâng cao khả thông tin quản lý khách hàng Nâng cao khả ñiều hành lưới ñiện Tạo niềm tin ñối với khách hàng 91 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Ngành ñiện ngành đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế xã hội ñảm bảo an ninh quốc phịng Trong q trình phát triển nguồn điện lưới quốc gia Việt Nam nay, vấn ñề cần ñược quan tâm ý phải tìm giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới ñiện phân phối, nhằm ñảm bảo lợi ích khách hàng (các doanh nghiệp, tổ chức, hộ tiêu thụ cá nhân), nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty điện lực Với kiến thức thu nhận từ khố học, với kinh nghiệm tích luỹ q trình lao động, với nỗ lực thân ñặc biệt nhờ giúp ñỡ quý báu người hướng dẫn khoa học, tác giả hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé để tăng cưởng quản lý chất lượng cơng tác vận hành lưới điện Cơng ty điện lực Ứng Hịa Bản luận văn tác giả giải ñược nội dung khoa học sau ñây: - ðã hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng Trình bày khái niệm lưới ñiện, chất lượng quản lý vận hành lưới ñiện phân phối, nêu bật ñược ý nghĩa việc việc nâng cao chất lượng quản lý vận hành lưới điện tiêu chí đánh giá chất lượng quản lý vận hành lưới ñiện phân phối cơng ty điện lực; - Phân tích khái quát thực trạng quản lý chất lượng vận hành lưới điện Cơng ty điện lực Ứng Hịa Hà Nội Những kết đạt mặt cịn tồn cần khắc phục quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện ñây; - ðề xuất số giải pháp hồn thiện lưới điện, hệ thống thơng tin quản lý, ñảm bảo nguồn nhân lực, giảm tổn thất điện nâng cao hài lịng khách hàng Cơng ty điện lực Ứng Hịa Từ việc nghiên cứu sở lý luận chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm cung cấp, dựa sở phân tích thực trạng chất lượng cơng tác quản lý vận 92 hành lưới điện Cơng ty ðiện lực Ứng Hịa, tác giả đề xuất số giải pháp khả thi nhằm tăng cường qu¶n lý chất lợng vận hành lới điện phân phi ti ñây Kiến nghị ðể ñạt ñược kết mong muốn phát triển Cơng ty điện lực Ứng Hịa cần có giúp đỡ tạo điều kiện quan, ban, ngành liên quan ñể Cơng ty điện lực Ứng Hịa thực tốt giải pháp sau nhằm tăng cường quản lý chất lượng lưới điện phân phối: hồn thiện hệ thống lưới điện phân phối, hệ thống thơng tin quản lý; ñổi công nghệ; nâng cao chất lượng lực ñội ngũ nhân sự; giảm tổn thất ñiện năng; nâng cao hài lòng khách hàng nhằm tăng cường chất lượng ñiện cung cấp ñiện cho khách hàng quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện ðiện lực Ứng Hịa Các giải pháp đưa dựa quy hoạch phát triển Công ty điện lực Ứng Hịa, có xem xét đầy đủ thực trạng quản lý vận hành lưới ñiện, nguồn nhân lực Công ty nhu cầu phát triển kinh tế xã hội ñịa phương, hộ sử dụng ñiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Lã Văn Bạt, Bài giảng môn Quản lý Chất lượng doanh nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý, Trường ðHBK Hà Nội, 2004; Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, ðinh Phượng Vương, Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống kê, 2004; Vụ công tác lập pháp, Những nội dung Luật ðiện lực, NXB Tư pháp, 2005; ðỗ Văn Phức, Quản lý nhân lực, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, 2003; Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, Luật ñiện lực, 2004; Tổng công ty ðiện lực Việt Nam, Báo cáo thường niên, (2005 – 2008); ðiện lực Ứng Hòa, Báo cáo công tác sản xuất kinh doanh (2009-2011); Tổng công ty ñiện lực Việt Nam, Chiến lược phát triển ngành ñiện lực giai ñoạn 2001 – 2010 ñịnh hướng 2020 Bộ cơng nghiệp, Quy phạm trang bị điện ban hành kèm theo Quyết ñịnh số: Số 19/2006/Qð-BCN ngày 17.6.2006; 10 Chính phủ, Nghị định 106/Nð-CP ngày 17.8.2005 Chính phủ Hành lang bảo vệ an tồn lưới điện cao áp; 11 Viện chiến lược sách cơng nghiệp - Bộ Cơng nghiệp, Quy hoạch ngành điện lực cho vùng kinh tế; 12 Các trang web của: + Tập đồn điện lực Việt Nam: http://www.evn.com.vn/ + Cơng ty ñiện lực TP Hà Nội http://www.hanoipc.evn.com.vn/ + Một số website điện lực ngồi nước ... vận hành lưới ñiện phân phối phương diện lý luận sở phân tích thực trạng chất lượng quản lý vận hành lưới phân phối Cơng ty điện lực Ứng Hịa đề xuất giải pháp tăng cường quản lý chất lượng vận hành. .. chất lượng quản lý chất lượng vận hành lưới điện Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện Cơng ty điện lực Ứng Hịa Chương 3: ðề xuất số giải pháp tăng cường quản lý chất. .. tác quản lý vận hành lưới điện 20 1.5.4 Ý nghĩa việc tăng cường quản lý chất lượng vận hành lưới ñiện .23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬN HÀNH LƯỚI ðIỆN TẠI CƠNG TY ðIỆN LỰC