Phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh vĩnh long

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẬU XUÂN NGHĨA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TPHCM- NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐẬU XUÂN NGHĨA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH VĨNH LONG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TPHCM- NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đậu Xuân Nghĩa sinh viên K28-Vĩnh Long xin cam kết Đây cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Số liệu thu thập từ Agribank Vĩnh Long số liệu có xác thực nguồn gốc rõ ràng Những nội dung kết luận khoa học luận văn chưa công bố tất cơng trình nghiên cứu khoa học Vĩnh Long, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn ĐẬU XUÂN NGHĨA MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN BẰNG TIẾNG VIỆT TÓM TẮT NỘI DUNG BẰNG TIẾNG ANH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu : 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối Tượng nghiên cứu phạm vi nghiện cứu: 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu : 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu: 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK VĨNH LONG 2.1 Tổng quan Agribank Vĩnh Long 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển …………………………………………….5 2.1.2 Sơ đồ tổ chức, máy quản lý, hoạt động, chức năng, nhiệm vụ phòng ban, chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc Agribank Vĩnh Long 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc 2.1.4 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Vĩnh Long 2.2 Vấn đề phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp AgribankVĩnh Long 10 Tóm tắt chương 12 CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý thuyết: 15 3.1.1 Khái niện cho vay DN ngân hàng thương mại ……………….…….15 3.1.2 Đặc điểm cho vay DN ngân hàng thương mại …………………… 16 3.1.3 Phân loại cho vay ngân hàng thương mại:………….…………… 17 3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng thương mại …………………………………… 17 3.2.1 Tiêu chí phản ánh quy mơ cho vay doanh nghiệp …………… 17 3.2.2 Thị phần cho vay doanh nghiệp ngân hàng …………………… 17 3.2.3 Cơ cấu cho vay doanh nghiệp ………………………………………… 17 3.2.4 Thu nhập từ cho vay doanh nghiệp ……………l……………………… 18 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp …………………………………………l………………… 19 3.3.1 Nhóm nhân tố bên ngân hàng ………………………… ………… 19 3.3.2 Nhóm nhân tố bên ngân hàng ………………………….……… 20 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu ……………… ……………………… 20 Tóm tắt chương ……………………………………………………………20 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK VĨNH LONG 4.1 Thực trạng phát triển hoạt động cho vay DN Agribank Vĩnh Long ………………………………………………………………………… … 26 4.2 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay DN Agribank Vĩnh Long 4.2.1 Kết đạt …………………………………………………… 32 4.2.2 Các hạn chế tồn ……………………………………………………32 4.2.3 Nguyên nhân ……………………………………………………… 33 4.2.4 Chất lượng dịch vụ cho vay Doanh nghiệp ………………………… 34 Tóm tắt chương 4: 38 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK VĨNH LONG 5.1 Kết luận việc phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long 51 5.2 Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng DN Agribank Vĩnh Long ……………………………………………………………………… 45 5.2.1 Về tăng trưởng dư nợ: …………………………………………… 47 5.2.2 Giải pháp nợ xấu ………………………………………… 47 5.2.3 Quy trình thẩm định …… ………………………………………… 50 5.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing, đa dạng hóa đối tượng khách hàng nhằm phát triển khách hàng Doanh nghiệp, tăng thị phần cho vay: 53 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG 55 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 4.2: Một số kết khảo sát khách hàng hoạt động cho vay Agribank VL 48.49.50.51.542 Bảng 4.3: Dư nợ cho vay doanh nghiệp Ngân hàng 40 Bảng 4.4: Số lượng DN vay vốn NH 41 Bảng 4.5: Tổng dư nợ bình quân khách hàng 42 Bảng 4.6: Dư nợ cho vay doanh nghiệp theo phương thức cho vay 43 Bảng 4.7: Thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng DN 44 Bảng 4.8: Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn cho vay khách hàng doanh nghiệp 45 Bảng 4.9: Tổng dư nợ cho vay khách hàng DN có nguồn tài sản đảm bảo 46 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Agribank Vĩnh Long TRANG 9 TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu luận văn phân tích thực trạng, đưa giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Agribank Vĩnh Long Để thực mục tiêu nêu luận văn sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, thống kê Kết nghiên cứu thực trạng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long, rút thành công phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp, hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long Trên sở nguyên nhân hạn chế định hướng phát triển Agribank Vĩnh Long, luận văn đưa nhóm giải pháp để phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long Giải pháp củ thể bao gồm: Tăng cường thực giải pháp Marketing, cải tiến quy trình cho vay, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hiểu công tác thẩm định, phân tán rủi ro cho vay khách hàng doanh nghiệp, đầu tư nâng cao hệ thông công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ khóa: phát triển, cho vay, khách hàng, doanh nghiệp 10 ngân hàng: Nhân viên ngân hàng có vai trị định đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Nhân viên ngân hàng mà CBTD cần phải có trình độ lực giỏi, để kiểm tra giám sát tốt khoản vay, giỏi chun mơn, nghiệp vụ, có tác phong, đạo đức nghề nghiệp tốt, lập trường tư tưởng kiên định, vững vàng, hiểu biết kiến thức thị trường, pháp luật…Đội ngũ cán tín dụng yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng Cần phải có tiêu để đánh giá nhanh nhẹn, nhạy bén, lực chuyên môn đội ngũ CBTD Tổ chức chương trình đào tạo kiến thức, kỹ cho cán tín dụng Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, khả phân tích, thẩm định, kiểm tra, đánh giá, tiên lượng phương án, dự án, đảm bảo đánh giá xác, đầy đủ Tính khả thi hiệu phương án, dự án vay vốn Khả tiếp thị, khả xử lý nghiệp vụ, kỹ thuyết phục khách hàng Ngồi nâng cao nghiệp vụ chun mơn, cán cần bổ sung thêm kiến thức pháp luật, lĩnh vực khác có liên quan đến hoạt động ngân hàng, để phục vụ tốt cho công tác tín dụng luật tổ chức tín dụng, luật doanh nghiệp, luật dân sự, luật đất đai… Tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu cho CBTD chuyên đề như: Thẩm định, tái thẩm định phương án, dự án vay vốn, phân tích tài chính, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ đàm phán, kỹ phân tích dự báo, v.v Đồng thời, thường xuyên tổ chức hội họp, tập huấn, hội thảo, trao đổi, học hỏi học tập kinh nghiệm, cơng tác tín dụng nội chi nhánh Khuyến khích tồn thể cán nhân viên tự nghiên cứu, học tập, tự đào tạo nâng cao lực thân Để đạt mục tiêu trên, đơn vị cần có sách tăng cường mở lớp đào tạo đào tạo lại cán Đây công việc mang tính chất thường xun liên tục lâu dài Có thể áp dụng hình thức đào tạo như: đào tạo tập trung, kết hợp với tập huấn chỗ, phát động phong 46 trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tổ chức thi nghiệp vụ tín dụng, cán có thêm hội trao đổi học tập kinh nghiệm đem vận dụng vào công tác chuyên môn… Agribank Vĩnh Long cần phải tăng cường mở khóa học để đào tạo đào tạo lại, đội ngũ cán Đảm bảo theo kế hoạch, hàng năm tất cán phải tham gia đào tạo, để kịp thời cập nhật kiến thức nắm vững quy trình nghiệp vụ Mỗi cán nhân viên phải rèn luyện kỹ mềm chăm sóc khách hàng, tạo mơi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, phục vụ tận tình cho khách hàng Đó yếu tố định tạo nên thu hút khách hàng, tạo dựng niềm tin giao dịch với đối tác, xây dựng văn hóa Agribank chuẩn mực, chuyên nghiệp Để tăng cường nâng cao trình độ cán từ khâu tuyển dụng, bố trí, đề bạt cán cần phải đổi mới, tuân thủ quy trình, quy chế thi tuyển công khai, nghiêm túc Kiên đào thải cán không đủ tiêu chuẩn chuyên môn, đạo đức, tác phong yếu Nâng cao đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng Ln coi trọng phẩm chất đạo đức CBTD Phân công CBTD vào chức danh liên quan đến công tác cho vay phải thực khách quan, quy trình, lựa chọn người có đủ lực, trình độ phẩm chất đạo đức thực Thực thường xuyên việc luân chuyển CBTD nội đơn vị Việc luân chuyển CBTD giúp nâng cao lực nhân viên, nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng tín dụng kiểm sốt cách triệt để, góp phần tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt 5.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing, đa dạng hóa đối tượng khách hàng nhằm phát triển khách hàng Doanh nghiệp, tăng thị phần cho vay: 47 Bên cạnh công việc trì sản phẩm mang tính truyền thống, mạnh cạnh tranh Thì ngân hàng cần trọng việc phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng Agribank cần phát triển thêm sản phẩm bán chéo, sản phẩm ủy thác, dịch vụ thu hộ kèm theo với dịch vụ tín dụng khác Nhằm tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng, mở rộng phát triển thêm đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Cải tiến quy trình cho vay doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Hiện để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay Ngân hàng cần rút ngắn thời gian tác nghiệp phận, nhằm giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng, rút ngắn thời gian từ lúc doanh nghiệp xin vay vốn đến lúc giải ngân Xây dựng sách lãi suất hợp lý, linh hoạt Cần thu thập thông tin lãi suất NHTM địa bàn từ xây dựng sách lãi suất cho vay chi nhánh Ngoài ra, cần tiến hành đánh giá phân loại khách hàng để có mức lãi suất khác theo tiêu chí nhằm thu hút doanh nghiệp vay vốn ngân hàng 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 5: Qua chương Ngân hàng cho vay cần: Cải tiến quy trình cho vay cần theo tiêu chuẩn Việt nam hay giới, thủ tục phải nhanh, gọn, lẹ Muốn điều trước tiên cán ngân hàng cần phải có trình độ hiểu biết sâu rộng chuyên môn tay nghề phải giỏi Có tư cách đạo đức, nghề nghiệp tốt, cần mẫn, tận tụy, tận tình giúp đỡ khách hàng lúc nơi Ngành ngân hàng nâng cao trình độ chuyên môn cho cán cách đào tạo, tập huấn để cán tinh thơng cơng việc Riêng đối vối Ngân hàng cần : Đầu tư thiết bị, công nghệ, thông tin đại theo kịp xu hướng giới, xây dựng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch phù hợp, thuận tiện theo vùng miền, có nhiều sản phẩm dịch vụ để phục vụ nhu cầu khách hàng khách hàng doanh nghiệp 49 KẾT LUẬN Đối vối thân ngân hàng việc cho vay trở nên phổ biến Đối với Agribank Vĩnh Long nguồn thu tập trung chủ yếu cho vay mà nhiều nhật cho vay KH Doang nghiệp Vì vậy, ngân hàng nên đặc mục tiêu cụ thể chiến lược kinh doanh Với chiến lược kinh doanh tốt cần phải có nhiều khách hàng tốt Để có nhiều khách hàng tốt việc củng cố tản khách hàng tốt có Thì ngân hàng cần phải tích cực mở rộng, tìm kiếm, tư vấn phát triển thêm nhiều KH Trên sở lựa chọn sang lọc khách hàng có tình hình tài lành mạnh, phương án khả thi, có uy tín Ngân hàng cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng Để từ đó, ngân hàng kiến tạo nhiều sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt kèm, để phục vụ cho khách hàng Agribank cần mạnh dạng đưa thử nghiệm loại hình sản phẩm ngày phát triển tăng thêm thị phần đầu tư tín dụng Với mục đích nghiên cứu tìm hiển thực trạng hoạt động phát triển tín dụng cho vay KH Doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long thân tác giả rút kết luận sau: Thứ nhất: Đã khái quát được, tình hình hoạt động cho vay KH Doanh nghiệp từ cho thấy cần thiết cần phải phát triển việc cho vay KH.HSX địa bàn tỉnh Vĩnh Long Thứ hai: Bản thân sâu vào phân tích, đánh giá cách khách quan mặt làm được, hạn chế, phát sinh trình cho vay KH Doanh nghiệp Thứ ba: Trên sở nguyên nhân hạn chế tác giả luận văn gợi ý giải pháp nhằm khắc phục Để từ có kiến nghị nhằm phát triển thêm khách hàng đến với Agribank Vĩnh Long để vay vốn 50 Cuối thân tác giả mong muốn giải pháp kiến nghị góp phần đưa vào mục tiêu chiến lược phát triển cho vay KH Doanh nghiệp Agribank Vĩnh Long Bản thân tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy, đề tài luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tiếng Anh Bhaird CM & Brian L (2010), "The determinants of capital structure in Irish small and medium-sized enterprises Joe Peek, Eric S Rosengren, (2005) Banks and the availability of small business loans Kimble Byrd, Linda Ross, Caroline Glackin (2013), "Analyzing the preliminary causes of small businesses' access to credit in the process of economic expansion and tightening Jonathan A Scott (2006), "Loan revenue and credit capacity for businesses Acharya, Viral V Saunders, Anthony Hasan, Iftekhar (2002), “The impact of concentration and diversification on the risks and profits of banks with the loan portfolio of individual banks” Fernando Nietp (2007), “The determinants of household credit in Spain” Johan FM Swinnen Hamish R Gow (1998), “Issues of agricultural credit policy in the transition from a market economy in Central and Eastern Europe” Tiếng Việt Nguyễn Minh Kiều, 2014 Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Tài chính, trang 13 Nguyễn Đăng Dờn, 2012 Giáo trình Tín dụng ngân hàng NXB Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, trang 14 52 Nguyễn Thị Ngọc Diệp & Nguyễn Minh Kiều, 2016 Ảnh hưởng yếu tố đặc điểm đến rủi ro tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Phát triển kinh tế, số 26(3), trang 49-63 Phạm Thái Hà, (2018) Chính sách tài hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa số quốc gia học cho Việt Nam Tạp chí Tài 2/05/2018 Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long từ năm 2016 đến năm 2018 Báo cáo tài ngân hàng Nơng nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long bốn năm từ năm 2016 đến năm 2018 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2013), Thông tư số 02/2013/TTNHNN ngày 21/01/2013 Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 09/2014/TTNHNN ngày 18/03/2014 việc sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư số 14/2014/TTNHNN ngày 20/05/2014 việc sửa đổi, bổ sung số điều quy định phân loại nợ, trích lập sử sụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàngcủa tổ chức tín dụng ban hành theo định 493/2005/QĐ-NHNN 53 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TTNHNN ngày 30/12/2016 Quy định hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2014), Quyết định 450/QĐ-HĐTV-XLRR ngày 30/05/2014 Quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động Agribank 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2017), Quyết định 226/QĐ-HĐTV-TD ngày 09/03/2017 Quy chế cho vay khách hàng hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 54 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng! Tôi tên: Đậu Xuân Nghĩa, viết luận văn thạc sĩ : Vấn đề cần nghiên cứu “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Tỉnh Vĩnh Long” để làm luận văn tốt nghiệp cho Để hồn thành đề tài này, Tác giả mong muốn nhận cộng tác đánh ý kiến khách quan Quý khách hàng Giúp hồn thành đề tài Xin q khách hàng nhín chút thời gian đọc qua bảng khảo sát Sẽ không nhiều thời gian quý khách hàng Quý khách hàng cần đánh dấu “x” vào câu trả lời soạn trước Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng chúc sức khoẻ! PHẦN I Thông tin người liên quan đến người khảo sát: Họ tên quý khách hàng: Địa chỉ: Số điện thoại: PHẦN II Thông tin người trả lời: Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi Quý khách hàng: Dưới 30 Từ 30 – 35 Từ 40 – 45 Từ 45 trở lên Từ 35 – 40 Thu nhập hàng tháng Dưới triệu đồng Nghề nghiệp: Chủ DN Từ triệu đền 10 triệu Trên 10 triệu Cán viên chức Công nhân Khách hàng có giao dịch với Agribank lần chưa? : Có Khách hàng có giao dịch với ngân hàng khác khơng? Khơng Có Khơng 55 Phần III: Xin Quý khách hàng cho biết mức độ đồng ý Quý khách hàng phát biểu sau Agribank Chi nhánh Vĩnh Long: THÔNG THƯỜNG THANG ĐO SAO LẠI Câu 1: Tại khách hàng HSX chọn đến vay vốn Agribank Vĩnh Long Thương hiệu, uy tính Mạng lưới rộng Có nhiều sản phẩm Câu 2: Trụ sở ngân hàng phòng giao dịch xây dựng thuận tiện cho khách hàng giao dịch Rất thuận lợi Thuận lợi Không thuận lợi Câu 3: Ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn tín dụng theo hợp đồng cam kết Đáp ứng đầy đủ vốn vay Bình thường Khơng đáp ứng đầy đủ nhu cầu vay vốn Câu 4: Có chênh lệch lãi suất cho vay so với NHTM khác không? Cao Thấp Bằng Câu 5: Năng lực trình độ cán thẩm định Tốt Trung bình Kém Câu 6: Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 56 Tốt Trung bình Kém Câu 7: Phí phát sinh làm thủ tục hồ sơ vay vốn Khơng có Có Nhiều Câu 08: Cán ngân hàng ln có đạo đức nghề nghiệp tốt, sẳn sàng giúp đỡ khách hàng cần tư vấn vay vốn Rất tốt Tốt Bình Thường Câu 09: Hệ thống công nghệ thông tin đại, thời gian giao dịch nhanh chóng tiện lợi, khơng phải chờ đợi lâu Công nghệ thông tin đại Bình Thường Lạc hậu Câu 10: Sản phẩm đa dạng, đáp ứng yêu cầu khách hàng không? Có nhiều sản phẩm tín dụng Có nhiều sản phẩm tín dụng Rất Câu 11: Ngân hàng ln giải thỏa đáng khiếu nại, thắc mắc khách hàng Rất thỏa đáng Thỏa đáng Bình thường 57 Câu 12: Agribank Vĩnh Long ln có chương trình giảm lãi suất cho vay khách hàng VIP, khách hàng truyền thống có uy tín Có Khơng Ý kiến khác Câu 13: Agribank Vĩnh Long người bạn đồng hành khách hàng Có Khơng Ý kiến khác Câu 14: Khi gặp khó khăn, Agribank Vĩnh Long ln sẵn sàng hỗ trợ, chia khó khăn với khách hàng Có Khơng Ý kiến khác Câu 15: Khách hàng tiếp tục thường xuyên đến ngân hàng vay vốn sử dụng dịch vụ tín dụng Agribank Vĩnh Long Có Khơng Ý kiến khác Câu 16: Khách hàng giới thiệu người khác vay tiền Agribank Vĩnh Long Có Khơng Ý kiến khác Câu 17: Quý khách giao dịch với Agribank thời gian nào: 01 năm 02-03 năm 04 năm 58 Trên 05 năm Câu 18 Trường hợp Quý khách sử dụng sản phẩm, dịch vụ Agribank cung cấp, Quý khách đánh nào? Rất hài Hài Bình Chưa lịng lịng thường hài lịng - Tiền gửi, tiết kiệm - Dịch vụ thẻ - Dịch vụ kiều hối - Dịch vụ du học - Ngân hàng điện tử (SMS Banking, Mobile Banking, InternetBanking) - Tín dụng (vay) - Thanh toán quốc tế - Dịch vụ chuyển tiền - Dịch vụ kinh doanh vàng - Giao dịch hối đối Câu 19 Q khách vui lịng cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch Agribank Rất hài Hài Bình Chưa hài lịng lịng thường lòng Thái độ phục vụ nhân viên Agribank ân cần, chu đáo 59 Nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn rõ ràng, thực giao dịch xác Thời gian phục vụ nhanh Không gian giao dịch sẽ, thoáng mát tiện nghi Nhân viên bảo vệ nhiệt tình Thủ tục đơn giản Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo (khuyến mãi, quà tặng, ) Giao diện website Agribank dễ sử dụng hiệu 20 Quý khách đánh giá chung chất lượng dịch vụ Agribank nào? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng 60 ... trạng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi Nhánh Vĩnh Long Chương Giải pháp phát triển cho vay khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng. .. cứu phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Hoạt động cho vay khách hàng. .. pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Long Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho