Phân tích việc ra quyết định của nhà quản trị, doanh nghiệp việt nam

Ra quyết định, vô hình trung trở thành một công việc cực kỳ quan trọng của nhà quản trị. Tính chính xác, hợp lý của nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Ra quyết định không chỉ là khoa học, nó chính là nghệ thuật của quản trị. Đam mê với môn học này đã khiến các thành viên của nhóm 05 quyết định phân tích đề tài: “Phân tích hành vi ra quyết định của doanh nghiệp nhà quản trị tại Việt Nam” để qua đó khám phá ra việc ứng dụng lý thuyết vào thực tế, sự khôn khéo và thông minh trong xử lý tình huống của nhà quản trị, cũng như có dịp so sánh, đúc kết và kế thừa các bài học kinh nghiệm, làm hành trang cho quá trình học tập của mình trong giai đoạn sắp tới.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Phân tích việc định nhà quản trị/ doanh nghiệp Việt Nam ĐỀ TÀI 2014BMGM0111 LỚP HỌC PHẦN NHÓM NGƯỜI HƯỚNG DẪN 05 DƯƠNG THỊ THÚY NƯƠNG HÀ NỘI- 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày văn minh đại, khoa học kỹ thuật ngày phát triển đạt thành tựu định, góp phần đưa người ngày chạm tới đỉnh cao tiến Khoa học quản trị không ngoại lệ Sự phát triển kinh tế cộng với thông minh, khéo léo sẵn có óc quản trị đầy nghệ thuật đưa doanh nghiệp phát triển bền vững, mang lại giá trị cho cổ đông, cho xã hội Sự lèo lái thuyền doanh nghiệp nhà quản trị thực nghệ thuật đầy thử thách Trước khó khăn thách thức kinh tế tồn bão tố, cạm bẫy đầu óc tỉnh táo thật chìa khóa then chốt, đối mặt với việc xử lý tình đưa định khác Ra định, trở thành cơng việc quan trọng nhà quản trị Tính xác, hợp lý ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển bền vững doanh nghiệp Ra định khơng khoa học, nghệ thuật quản trị Đam mê với môn học khiến thành viên nhóm 05 định phân tích đề tài: “Phân tích hành vi định doanh nghiệp/ nhà quản trị Việt Nam” để qua khám phá việc ứng dụng lý thuyết vào thực tế, khôn khéo thông minh xử lý tình nhà quản trị, có dịp so sánh, đúc kết kế thừa học kinh nghiệm, làm hành trang cho trình học tập giai đoạn tới Mặc dù nhóm cố gắng hồn thiện đề tài với nỗ lực hết mình, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Nhóm hân hạnh vinh dự nhận ý kiến đóng góp xác đáng Giảng viên hướng dẫn nhằm điều chỉnh hoàn thiện đề tài cách hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn!!! NỘI DUNG THẢO LUẬN PHẦN I: PHÂN TÍCH VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Ra định gì? Quyết định quản trị Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức môi trường Khái niệm định quản trị Ra định quản trị việc lựa chọn hay số phương án hoạt động cho tổ chức nói chung hay vho việc thực cơng việc nhằm đạt mục tiêu định Tại phải định quản trị? 2.1 Tầm quan trọng việc định Trong trình hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý tình định khác nhau, từ địnhnquan trọng phát triển loại sản phẩm , giải thể công ty đến định thông thường tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quý Ra định thâm nhập vào bốn chức nhà quản trị gồm hoạch định, tổ chức, đọa kiểm tra Ra định cơng việc quan trọng nhà quản trị vì: • Các định luôn sản phẩm chủ yếu trung tâm họa động quản trị Khơng thể nói đến hoạt động quản trị mà thiếu việc quyết, nói đến việc kinh doanh mà thiếu dịch vụ hàng hóa • Quyết định nhà quản trị ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp • Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị • Xét mặt tổng thể khơng thể hay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự phá, tự điều chỉnh bất cú thứ tự động máy móc tinh xảo • Mỗi định quản trị mắt xích tồn hệ thống định tổ chức nên mức độ tương tác ảnh hưởng chúng với phức tạp quan trọng Không thận trọng việc định thường dẫn tới hậu khơn lường Vì tính quan trọng định quản trị tồn phát triển tổ chức nên định phải đạt yêu cầu sau: • • • • • • • Phải có khoa học Phải thống nhất, tuân theo quy định, thể chế chung Phải thẩm quyền Phải có định hướng Phải thật cụ thể mặt thời gian Phải có định hướng Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời 2.2 Tại phải định Cuộc sống chuỗi kiện, vấn đề xảy hàng ngày mà ta phải đối mặt Mỗi vấn đề thường có nhiều cách giải từ nhiều góc độ khác Vì vậy, việc đưa định cho riêng , riêng tổ chức cách mà phải chịu trách nhiệm với sống thành cơng Chúng ta phải định nhằm : • • Đưa định để giải có hay nhiều vấn đề tồn Chọn phương pháp đạt hiệu cao mà có nhiều ohuowng pháp giải khác • Khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo Thực định nào? 3.1 Các phương pháp định 3.1.1 Các phương pháp định lượng a Mơ hình hóa - Phương pháp thực theo bước sau: Bước 1: Thiết lập tốn Bước 2: Xây dựng mơ hình Bước 3: Kiểm tra tính đắn mơ hình Bước 4: Áp dụng mơ hình Bước 5: Đổi mơ hình Các mơ hình thực tế nhà quản trị sử dụng phổ biến: • Mơ hình lý thuyết trị chơi: Là phương pháp mơ hình hóa đánh giá tác động • • • • • - • định quản trị đến đối thủ cạnh tranh Mơ hình lý thuyết phục vụ đám đơng: mơ hình sử dụng để xác định số lượng kênh phục vụ tối ưu mối tương quan với nhu cầu phục vụ • Mơ hình quản lý dự trữ: dùng để quản lý thời gian đặt hàng khối lượng đơn đặt hàng lượng hàng hóa kho • Mơ hình quy hoạch tuyến tính: sử dụng để tìm phương án tối ưu, để giải vấn đề tổ chức b Phương pháp ma trận lợi ích - Ma trận lợi ích (hay cịn gọi ma trận toán) phương pháp xác suất thống kê cho phép việc thực lựa chọn phương án có hiệu - Những lợi ích (những khoản toán) hiểu lợi ích tiền thu từ việc thực phương án cụ thể kế hợp với điều kiện cụ thể - Nếu lợi ích xếp vào bảng (ma trận) ta có ma trận lợi ích Ma trận lợi ích cho biết kết (lợi ích thu được) việc thực phương án phụ thuộc vào biến cố định, mà biến cố thực c Phương pháp định - Cây định phương pháp định dựa vào sơ đồ thể việc đánh giá phương án định theo bước - Cây định cho phép nhà quản trị tính tốn hướng hành động khác nhau, tính tốn kết ài chính, điều chỉnh cho chúng phù hợp với khả dự kiến so sánh với phương án khác 3.1.2 Các phương pháp định tính - Phương pháp định tính phổ biến áp dụng trình định quản trị phương pháp chuyên gia - Phương pháp chuyên gia quy trình định dựa thống ý kiến chun gia theo quy trình sau: • • Thành lập nhóm chuyên gia Các chuyên gia trả lời câu hỏi cho trước, đông thời nêu ý kiến cá nhân • Mỗi chun gia làm quen với câu trả lời ý kiến chuyên gia khác nhóm • Các chun gia xem xét lại ý kiến Nếu ý kiến khơng trùng lặp với ý kiến chuyên gia khác cần phải giải thích ại • Quy định lặp lặp lại ba, bốn lần tìm thống tất chuyên gia nhà quản trị vào ý kiến chung mà định 3.2 Quy trình định 3.2.1 Xác định nhận diện vấn đề - Mục đích bước tìm vấn đề cần xử lý cách định Tìm triệu chứng vấn đề nguyên nhân Để xác định nhận diện vấn đề cần thiết phải thu thập đầy đủ xác thơng tin có liên quan Xử lý thơng tin 3.2.2 Tìm phương án giải khác - Mục đích bước tìm phương án giải vấn đề xác định nhận diện Có thể sử dụng nhiều phương pháp khác để tìm giải pháp giải vấn đề 3.2.3 Đánh giá phương án - Mục đích bước xác định giá trị phù hợp giải pháp Đánh giá gải pháp dựa sở mong muốn tổ chức , chi phí cho phép, giá trị lợi nhuận, rủi ro giả pháp 3.2.4 Lựa chọn phương án tối ưu - Mục đích bước định giải pháp tốt số giải pháp để thực thi Giải pháp lựa chọn là: tốt số giải pháp nhà quản trị cảm thấy hài lòng, thỏa mãn đạt tới cân định mục tiêu 3.2.5 Thực định Khi thực địn cần tính đến hành động cần thiết bảo đảm nguồn lực cần thiết để thực hành động Những cơng việc cần làm giai đoạn là: - Xác định thứ định hồn tồn thực Phác thảo trình tự cơng việc theo thời gian công việc cần thiết để định hoàn toàn hực Liệt kê nguồn lực thứ cần thiết để thực công việc Ước lượng thời gian cần để thực công việc Phân chia trách nhiệm cho cá nhân theo công việc cụ thể 3.2.6 Đánh giá định - Nhà quản trị vào mục tiêu để đánh giá định hay sai, định hành công hay thấ bại Đánh giá định để cung cấp thơng tin bổ ích cho nhà quản trị định tương lai 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định 3.3.1 Các nhân tố khách quan - Mức độ ổn định môi trường định Nhân tố thời gian Nhân tố phương diện thông tin 3.3.2 Các nhân tố chủ quan - Cá nhân nhà quản trị Sự ràng buộc quyền hạn, trách nhiệm Các nhân tố bên tổ chức như, nguồn lực, văn hóa tổ chức,… Nhà quản trị, kỹ cần thiết nhà quản trị: 4.1 Khái niệm vai trò nhà quản trị 4.1.1 Khái niệm: Nhà quản trị người làm việc tổ chức, công việc họ phối hợp định hướng, lựa chọn, định kết dính cơng việc khơng phải quản trị tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các nhà quản trị làm việc tổ chức tổ chức nhà quản trị Các thành viên tổ chức chia làm hai loại: người thừa hành nhà quản trị Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác Trái lại nhà quản trị có trách nhiệm huy điều khiển, giám sát hoạt động người khác Ví dụ xí nghiệp, công nhân trực tiếp sản xuất người thừa hành, tổ trưởng, quản đốc, giám đốc nhà quản trị 4.1.2 Vai trò nhà quản trị: 4.1.2.1 Vai trò quan hệ với người + Vai trị đại diện cho tổ chức: Với quyền uy thức mình, nhà quản trị người tượng trưng cho tổ chức phải thực nhiều chức trách thuộc tính chất này.Trong chức trách có số mang tính hành chính, số mang tính cổ vũ lịng người, việc có liên quan đến quan hệ người với người, không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng định quản lý Trong số tình huống, tham gia nhà quản trị điều mà pháp luật đòi hỏi ký kết văn Trong số trường hợp khác tham gia nhà quản trị coi nhu cầu xã hội, chủ trì số họp số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa tầm quan trọng chúng + Vai trò người lãnh đạo: Nhà quản trị người chịu trách nhiệm động viên dẫn dắt cấp dưới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu dương, can thiệp cho việc Sự thành công tổ chức tâm sức khả nhìn xa trơng rộng nhà quản trị định Nếu nhà quản trị bất tài tổ chức rơi vào tình trạng đình đốn Vai trị lãnh đạo nhà quản trị chỗ kết hợp nhu cầu cá nhân thành viên tổ chức với mục tiêu tổ chức đó, mà thúc đẩy q trình tác nghiệp cách hữu hiệu + Vai trò người liên lạc: Vai trò liên quan đến mối quan hệ nhà quản trị với vơ số cá nhân đồn thể bên ngồi tổ chức Nhà quản trị thơng qua kênh thức, thiết lập trì mối quan hệ tổ chức với cá nhân đồn thể bên ngồi tổ chức Vai trị liên lạc phận then chốt chức giám đốc Thơng qua vai trị này, nhà quản trị liên lạc với giới bên sau lại thơng qua vai trị người phát ngơn, người truyền bá thông tin người đàm phán để phát triển mối quan hệ nhận thức điều bổ ích, thơng tin mà mối quan hệ tạo 4.1.2.2 Vai trị thơng tin Thời đại ngày thời đại bùng nổ thông tin, thông tin xem nguồn lực thứ tư tổ chức, doanh nghiệp Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học có hiệu xử lý, thực thi sở thông tin xác đầy đủ kịp thời Thơng tin khơng cần cho nhà quản trị mà thân họ giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trò thông tin nhà quản trị thấy: + Trước hết nhà quản trị có vai trị thu thập tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức hoạt động đơn vị Nhà quản trị đảm nhận vai trị thu thập thơng tin cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động, kiện đem lại hội tốt hay đe doạ hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi tiếp xúc với người… + Vai trò thông tin thứ hai nhà quản trị vai trị người truyền bá thơng tin, nghĩa nhà quản trị phổ biến thông tin liên hệ đến người có liên quan Người có liên quan thuộc cấp, đồng cấp hay thượng cấp Thơng tin thật diễn thơng tin có liên quan đến việc lựa chọn định quản lý việc phải làm Chẳng hạn, công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc phải trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty việc xa thải số nhân viên, sau ơng ta thơng báo định cho trưởng phòng nhân 4.1.2.3 Vai trò định Loại vai trò cuối nhà quản trị bao gồm vai trò: Vai trò nhà doanh nghiệp, vai trị người khắc phục khó khăn, vai trò người phân phối nguồn lực vai trò người đàm phán (hay nhà thương thuyết) + Vai trò nhà doanh nghiệp thể chỗ nhà quản trị người khởi xướng thiết kế nhiều cải cách tổ chức phạm vi quyền hạn Mục đích vai trị tạo chuyển biến tốt đơn vị Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng + Trong vai trị người khắc phục khó khăn, nhà quản trị phải xử lý tình ngồi ý muốn biến đổi hàm chứa nhân tố điều khiển Chẳng hạn cỗ máy chủ yếu bị hỏng, nguồn điện bị cúp, khách hàng chủ yếu đột ngột không mua hàng nữa, mặt hàng kinh doanh bán chạy… Khi vai trị nhà quản trị tình phải nhanh chóng, kịp thời đoán để đưa tổ chức trở lại hoạt động bình thường hạn chế đến mức thấp thiệt hại có tận dụng tối đa hội mới, yếu tố để phát triển + Khi nhà quản trị tình phải định nên phân phối nguồn lực cho với số lượng nào, lúc nhà quản trị đóng vai trị người phân phối nguồn lực Vai trò gồm có phần: 10 trọng tận cấp cán điều hành cuối cùng, người phải thi hành sách Nếu nhà quản trị thừa nhận quan hệ tổng thể tầm quan trọng thay đổi họ gần chắn người điều hành thay đổi có hiệu Và vậy, hội thành công tăng lên nhiều 4.4 Một số phẩm chất cần có nhà quản trị - Là người nhìn xa, trơng rộng: Phát tạo vận mệnh cho tổ chức mà người lãnh đạo phải biết cách truyền tầm nhìn xa cho người theo quyền - Là người giải vấn đề: Nhận biết vấn đề nảy sinh tổ chức, doanh nghiệp Sẵn sàng đối mặt với tư cách người lãnh đạo, áp dụng nhiều cách tiếp cận khác để giải - Là người xây dựng tập thể: Mang người khác lại với để tạo nên tập thể giúp họ phát huy hết tài cá tính Cần xây dựng quy tắc hoạt động cho nhóm tiếp thu ý kiến phản hồi để xây dựng tập thể ngày tốt - Là nhà quản lý giỏi: Là lãnh đạo giỏi phải người biết quản lý thời gian (sắp xếp phân bố thời gian), quản lý người, quản lý cảm xúc (khả kìm nén cáu giận), quản lý căng thẳng (giảm căng thẳng áp lực công việc) - Là người truyền đạt: lắng nghe tốt, nói tốt, viết tốt, vấn tốt, biết cách huấn luyện người khác tốt - Là người kiên định: Kiên định bướng bỉnh, ngang tàng định khơng phải ngơng cuồng Tính kiên định hàm chứa lý tưởng mà người lãnh đạo điều hành nhận lãnh sứ mệnh để phục vụ doanh nghiệp, tổ chức, tập thể mà người đứng đầu - Là người có lương tâm: Lương tâm nói vắn tắt sống có đạo, đạo đạo trời, đạo sư, đạo cha mẹ…Đây tư tưởng thấm nhuần văn hóa nhân loại 15 PHẦN II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT ĐÓ CỦA DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM ( LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP VINAMILK) Đặt vấn đề Giới thiệu Vinamilk: Vinamilk tên gọi tắt Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam, tiền thân Xí nghiệp Liên hiệp Sữa – Cà phê – Bánh kẹo I, công ty sản xuất thực phẩm có uy tín thị trường nay.Các sản phẩm cơng ty sữa (sữa tươi, sữa chua, sữa đặc, sữa bột…), kem, nước giải khát… sản phẩm hướng tới phát triển thể chất tinh thần cho người tiêu dùng Việt Nam Trải qua 35 năm phát triển, ngày nay, dường khơng khơng biết hình ảnh bị cười 100% sữa tươi nguyên chất Vinamilk Đây dấu ấn quan trọng công ty khẳng định thị trường Giới thiệu Trần Bảo Minh: Trần Bảo Minh tên nhắc đến cho định xoay chuyển Ơng nhà quản trị trẻ tuổi, tài ba, trải qua nhiều vị trí quản lý cơng ty khác Ơng nhà quản trị động, nhiệt huyết, không phần độc, lạ Chính ơng khẳng định “Tôi tự cao” minh chứng thêm cho cá tính đặc biệt người Từ giám đốc tiếp thị công ty Pepsico Việt Nam, trở thành giám đốc marketing toàn cầu Tập đoàn Pepsico, Trần Bảo Minh người châu Á chọn vào chức vụ quan trọng tập đồn kinh doanh nước giải khát lớn nhì giới Tên tuổi ông lần lại khẳng định đưa hàng loạt định có tính chiến lược Vinamilk với vị trí Phó Tổng Giám đốc phụ trách Kinh doanh Marketing giai đoạn 2007-2009 Cơ sở lý thuyết: Đứng góc nhìn vị trí nhà quản trị việc định môn khoa học đầy tính nghệ thuật Khoa học quản trị dường đồng tình trình định nhà quản trị Quyết định có nhiều loại, phân loại theo tính chất (chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp…), theo thời gian (dài hạn, trung hạn, ngắn hạn…), theo phạm vi thực (toàn cục, phận…), theo chức quản trị (kế hoạch, tổ chức, điều hành, kiểm tra…) … Các cấp làm định khác tương ứng với loại định, định quản trị lại có chức yêu cầu khác (như chức định hướng, chức đảm bảo, phối hợp….; yêu cầu phải có khoa học, thống nhất, có thẩm quyền…) Thì nhìn 16 chung, q trình định thống với Quá trình định cấu thành vấn đề quan trọng: Thứ nhất, mơi trường làm định Môi trường bao gồm môi trường bên lẫn mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Có loại môi trường khác môi trường chắn, không chắn, mơ hồ dẫn tới định khác Thứ hai, bước định Các bước bao gồm: xác định tình huống, đưa tiêu chuẩn đánh giá, tìm kiếm phương án, đánh giá phương án, chọn phương án tối ưu, định Thứ ba, mơ hình định Tất nhiên, phải tùy vào tình cụ thể, người cụ thể, hoạt động cụ thể mà mơ hình định cá nhân, hay có tham vấn, hay tập thể lựa chọn Tất mục đích mang lại lợi nhuận, phát triển bền vững cho công ty Một cách tổng quan, khoa học quản trị xây dựng sở lý thuyết vững cho việc định Việc ứng dụng vào thực tế doanh nghiệp có thành cơng hay không không thiên thời địa lợi nhân hòa, mà chủ động đầu óc tài tình nhà quản trị Việc phân tích hành vi định Trần Bảo Minh Vinamilk giai đoạn 2007 – 2009 cho thấy việc ứng dụng diễn Mục đích: Thơng qua đây, lý thuyết quản trị ứng dụng nào, hay sai, kết mang lại sao, thành công hay thất bại giải Phạm vi: Để tập trung vào phân tích, hành vi định tập trung vào định chiến lược Marketing sở 4P (chiến lược Giá – Price, chiến lược Phân phối – Place, chiến lược Sản phẩm – Product, chiến lược Quảng cáo – Promotion Chiến lược Marketing sơ 4P Vinamilk a Chính sách sản phẩm (Product) - Xác định nhận diện vấn đề : + Thơng qua tìm hiểu nhân tố môi trường định, nhóm chúng tơi nhận thấy giai đoạn từ năm 2007-2009 , Vinamilk gặp phải số vấn đề sản phẩm sau: + Danh mục sản phẩm : danh mục snar phẩm đa dạng được coi lợi cho Vinamilk thỏa mãn nhu cầu đa dạng sản phẩm người tiêu dùng nư giúp phân tán rủi ro cho công ty Tuy nhiên , danh mục sản phẩm đa dạng lại khiến 17 cho cơng ty gặp phải khó khăn quản lí chất lượng kênh phân phối sản phẩm, từ dẫn tới việc đầu tư không hiệu cho sản phẩm + Năm 2006, hàng loạt vụ bê bối việc sữa có chứa Melamine ngành sữa gây khó khăn định cho ngành sữa nói chung có ảnh hưởng định tới Vianmilk nói riêng Bởi , việc vừa đảm bảo cạnh tranh với công ty đối thủ vừa đảm bảo chat lượng sản phẩm an toàn đặt lên mức độ quan tâm hàng đầu + Bên cạnh , cạnh tranh mẫu mã trọng giai đoạn mà mẫu mã sản phẩm tỏng yếu tố quan trọng định tới định người tiêu dung - Tiêu chuẩn đánh giá : + Sản phẩm công ty đa dạng phải đầu tư kỹ lưỡng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm + Chất lượng sản phẩm sữa phải đảm bảo , cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng hàng đầu + Yếu tố mẫu mã , chủng loại ảnh hưởng không nhỏ tới định tiêu dùng người tiêu dùng vạy cần trọng - Tìm kiếm , đánh giá , lựa chọn định :  Về chất lượng sản phẩm: + Quyết định đưa taaph trung vào hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất nguyên liệu sản xuất : + Đầu tư công nghệ, dây chuyền sản xuất : Yếu tố khoa học công nghệ đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp mà tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp Vinamilk sử dụng nhiều loại công nghệ đại giới, với chi phí đầu tư cao, đội giá thành như: • • • • Cơng nghệ tiệt trùng nhiệt độ cao UHT để sản xuất sữa nước Công nghệ lên men sữa chua công nghiệp Công nghệ cô đặc sữa chân không Công nghệ bảo quản sữa hộp nitơ 18 • • • • Cơng nghệ lên men sữa chua công nghiệp Công nghệ chiết rót đóng gói chân khơng Cơng nghệ sản xuất phomát nấu chảy Công nghệ sản xuất kem; công nghệ sấy sữa bột Những công nghệ phần lớn nhập từ hãng cung cấp thiết bị ngành sữa tiếng giới như: Tetra Pak (Thụy Điển), APV (Đan Mạch) Các dây chuyền thiết bị có tính đồng bộ, thuộc hệ mới, đại, điều khiển tự động, bán tự động, đáp ứng yêu cầu chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm + Để giải vấn đề nguyên liệu, định đưa là: • Đầu tư hàng chục triệu USD vào nông trại trang trại chăn ni bị sữa 80 trạm thu mua sữa tươi với trnag thiết bị đại rộng khắp miền đất nước nhằm nắm giữ 45-50% nguồn nguyên liệu sữa tươi nước • Trần Bảo Minh đội ngũ làm việc ông đưa định giải vấn đề sách marketing chất lượng sản phẩm liên kết với viện dinh dưỡng quốc gia Như vậy, chất lượng sản phẩm Vinamilk đảm bảo uy tín viện dinh dưỡng quốc gia , tạo minh chứng khoa học đủ để tạo sức thuyết phục , lòng tin người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Vinamilk  Về chủng loại: Trong giai đoạn 2001-2009, sản phẩm Vinamilk đa dạng với 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa Tuy nhiên , việc đầu tư cho tất lại thiếu hiệu phân bố nguồn lực , nguồn vốn dàn trải thiếu tính tập trung Trong vấn đề , nhà quản trị đẫ định tập trung vào sản phẩm ưu chuộng thị trường , xóa bỏ sản phẩm khơng tiêu dùng ưa chuộng Thơng qua , nhà quản tri lọc dòng sản phẩm trọng đầu tư : Sữa đặc (chiếm 34%doanh thu) Sữa tươi (chiếm 26% doanh thu ) Sữa bột ngũ cốc ăn liền (chiếm 24% doanh thu) Sữa chua (chiếm 10% doanh thu)  Về bao bì: • • • • 19 • Bên cạnh việc tập trung đầu tư cho chủng loại sản phẩm ưa chuộng , việc đổi mẫu mã , bao bì nhằm đáp ứng xu hướng thực thay đổi song song • Hàng loạt bao bì , mẫu mã với hình ảnh tươi tắn , lành , khỏe mạnh , bắt mắt tạo dấu ấn riêng thay cho bao bì truyền thống  Các phương án liên quan đến chiến lược sản phẩm nhà quản trị đưa giai đoạn 2007-2009 đánh giá định đắn mà giải vấn đề Vinamilk lúc Tuy tốn kếm chi phí đầu tư lại mang lại hiệu cáo thể qua doanh thu giai đoạn khẳng định rõ tầm nhìn chiến lược Vinamilk : “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” b Chính sách giá (Price) - Xác định nhận diện vấn đề ; + Về giá , giai đoạn 2007-2009, doanh nghiệp gặp phải số vấn đề việc phụ thuộc vào giá nguyên vật liệu đầu vào nhập , cạnh tranh giá với sản phẩm loại công ty đối thủ + Quyết định sách giá đưa nhằm giải vấn đề vừa đảm bảo lợi nhuận mà đảm bảo sức cạnh tranh giá sản phẩm loại thị trường - Tìm hiểu , đánh giá phương án , lựa chọn định : + Xét mục tiêu kinh doanh, Vinamilk định vị thương hiệu vị trí số chất lượng sản phẩm, mối tương quan với uy tín chất lượng sản phẩm tâm lý tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao, việc giảm giá bán tới mức hợp lý để đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh, chí số sản phẩm định vị dịng sản phẩm cao cấp, khơng nên giảm giá bán + Tuy nhiên, trước biến động chi phí, đặc biệt chi phí nguyên vật liệu nhập khẩu, việc ổn định giá bán nhằm đảm bảo cạnh tranh đáp ứng chất lượng tốn khơng dễ 20  Để giải toán định nhà quản trị lựa chọn việc đầu tư vào đàn bị, chương trình trang trại bị sữa bắt đầu tử việc mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006 với khoảng 1400 (theo Báo cáo thường niên 2007 Vinamilk) Đầu tư vào trang trại giúp công ty giảm phụ thuộc vào biến động chi phí nguyên vật liệu nhập mà đảm bảo chất lượng sản phẩm thường xuyên kiểm tra c Chính sách phân phối (Place) - Xác định nhận diện vấn đề: Trong giai đoạn 2007-2009 Vinamilk hoạt đọng với hai kênh phân phối : + Phân phối qua kênh truyền thống (220 nhà phân phối độc lập ,và 140000 điểm bán lẻ , thực phân phối 80% sản lượng công ty ):kênh phân phối nhận định có lợi kênh phân phối truyền thống rơng khắp nước , nhiên , tình cần đặt giải vấn đề quản lý kênh phân phối nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vận chuyển bảo quản, đặc trưng sản phẩm sữa chế biến từ sữa dễ hư hỏng + Phân phối qua kênh đại (như hệ thống siêu thị , metro…) vốn coi mạnh Vinamilk,tuy nhiên, việc xây dựng mở rộng kênh phân phối trực tiếp đại siêu thị, trường học ,…cũng phải cạnh tranh với công ty đối thủ  Việc nhà quản trị định nhà quản trị nhằm giải vấn đề sách phân phối công ty xoay quanh hai vấn đề chính: quản lý kênh phân phối mở rộng kênh phân phối cách hiêu - Tìm kiếm , đánh giá phương án , lựa chọn định :  Quản lí kênh phân phối : Để quản lí kênh phân phối thị trường cách hiệu giai đoạn giờ, nhà quản trị Vinamilk ông Trần Bảo Minh định sử dụng công nghệ thông tin đại tiêu biểu : 21 + Oracle E Business Suite 11i (hệ thống quản lí thơng tin tích hợp) : giúp kết nối đến 13 địa điểm gồm trụ sở, nhà máy, kho hàng toàn quốc công ty + Customer Relationship Management – SAP (ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng): Hỗ trợ thông tin khách hàng cho nhân viên khách hàng trao đổi thơng tin với công ty với thời điểm, thời gian, ngôn ngữ, hình thức linh hoạt, thuận tiện + Enterprise Resource Planning (ERP):hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP cho phép mạng phân phối Vinamilk nước kết nối thông tin với trung tâm hai tình online offline, giúp đưa xử lý kịp thời hỗ trợ xác việc lập kế hoạch, góp phần đem lại thỏa mãn cho khách hàng cấp độ cao  Việc định ứng dụng công nghệ đại giải kịp thời vấn đề quản lí kênh phân phối Nhờ ứng dụng tốt công nghệ thông tin, Vinamilk quản lý có hiệu kênh phân phối sản phẩm, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ cho nhân viên, đáp ứng kịp thời ngày cao nhu cầu người tiêu dùng.Sự đắn thành cơng định cịn thể rõ qua doanh thu lợi nhuộn giai đoạn + Năm 2008, Vinamilk đạt doanh thu 8.380 tỷ đồng, tăng 25,5% lợi nhuận sau thuế đạt 1.230 tỷ đồng, tăng 27,7% so với năm 2007 + Trong bối cảnh khó khăn năm 2009, Vinamilk tiếp tục trì tăng trưởng ấn tượng vị trí dẫn đầu thị trường sữa Tổng doanh thu tăng 29% so với kỳ, vượt 17% so với kế hoạch đề Lơi nhuận trước thuế tăng gấp đôi năm 2008 Tổng sản phẩm cuối năm đạt 482 tỷ đồng, tăng 515 tỷ tương ứng với mức tăng 42% so với mức 967 tỷ đồng lúc đầu năm Trong đó, vốn chủ sở hữu đạt 638 tỷ đồng, tăng 876 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 39% so với đầu năm  Xây dựng hệ thống phân phối : Bên cạnh việc củng cố kênh phân phối truyền thống nhà quản trị định mở rộng phát triển kênh phân phối đại hệ thống siêu thị kênh phân phối trực tiếp khác trường học, bệnh viện … để tăng khả đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cạnh tranh với đối thủ 22 d Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) - Xác định nhận diện vấn đề : Vinamilk thương hiêu sữa lâu đời ngành sữa Việt Nam, doanh nghiệp trì vai trị chủ đạo thị trường nước cạnh tranh có hiệu với thương hiệu sữa nước Đây lợi đồng thời vấn đề doanh nghiệp Hình ảnh sản phẩm công ty cần làm tươi hơn, đại tạo lòng tin ngườI tiêu dùng - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá : Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cần định tạo dựng hình ảnh tươi cho thương hiệu, tính nhân văn tạo lịng tin nơi người tiêu dùng - Tìm kiếm , đánh giá phương án , lựa chọn định: Ông Trần Bảo Minh định xây dựng ý tưởng tiếp thị với ba mục tiêu lớn: tái khẳng định vị trí số thương hiệu, định vị thương hiệu niềm tự hào người Việt Nam, xây dựng giá trị tình cảm thương hiệu Vinamilk – thân “cuộc sống tươi đẹp hơn”  Tái khẳng định vị trí số thương hiệu, định vị thương hiệu niềm tự • hào người Việt Nam : Chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp :chiến dịch truyền thông đa phương tiện một định hoàn hảo nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “tươi , khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên”được nhà quản trị đưa thông qua + Chiến lược nhân cách hóa hình ảnh bị sữa khỏe mạnh, vui nhộn, động nhảy múa vui vẻ , gần gũi với thiên nhiên thể thông điệp “sữa tươi 100%” xây dựng thể qua chuyên mục quảng cáo phương tiện truyền thông nhằm tạo cảm tình gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk + Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng với hình ảnh đồng nhất: bị đáng yêu thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống 23 + Bên cạnh chiến dịch quảng bá cho dịng sữa tươi khiết 100% tự nhiên, dịng sữa bột, sữa chua chương trình quảng cáo xây dựng (vd: quảng cáo sữa bột với chủ đề “tình u mẹ”, …) • Khơng dừng lại việc marketing qua phương tiện truyền thơng, việc bán hàng cá nhân marketing trực tiếp nhà quản trị trọng nhằm thơng qua đo thăm giị ý kiến khách hàng sản phẩm Vinamilk hoạt động doanh nghiệp • Nhà quản trị tiếp tục triển khai chương trình tri ân khách hàng thân thiết , hoạt động khuyến mại nhằm thu hút khách hàng, kéo khách hàng gần đến gần với thương hiệu  Xây dựng giá trị tình cảm thương hiệu Vinamilk- thân “cuộc sống tươi đẹp hơn”: • Vinamilk tiếp tục triển khai loạt hoạt động lợi ích cộng đồng : + Năm 2008 Vinamilk tiếp tục dành 3,1 tỷ đồng cho quỹ học bỏng truyền thống “Vinamilk ươm mầm tài trẻ”năm học 2007-2008, hoạt động nhằm tạo nguồn động lực phấn đấu cho mầm non tương lai đất nước + Nhà quản trị xây dựng chương trình “6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước tiếp cận với nguồn dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mong muốn, qua giúp củng cố vững trãi hình ảnh nhân vân thương hiệu lòng người tiêu dùng + Ra định thực loạt hành động thiết thực, cụ thể mang lại lợi ích cho cộng đồng :phụng dưỡng suốt đời 20 mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng hàng chục nhà tình nghĩa, …  Có thể nhận thấy định chình sách xúc tiến hỗn hợp với kế hoạch: tạo dựng hình ảnh tươi mới, tạo hiệu hứng tốt tâm trí khách hàng, đặc biệt em nhỏ - đối tượng sử dụng sản phẩm chiếm ưu Hoạt động từ thiện với thông điệp giàu tính nhân văn đạt kết thu hút quan tâm, ủng hộ dư luận 3.Phân tích hạn chế giải pháp đề xuất a Hạn chế: 24 Bên cạnh kết thành công mang lại nhờ việc định đắn phân tích trên, chắn cịn có hạn chế Một số hạn chế sau: - Thứ nhất, việc đầu tư với chi phí cho marketing lớn, kết thu lại chưa xứng tầm với chi phí bỏ Có thể Thương Hiệu Vinamilk thành cơng gắn liền hình ảnh “Sữa tươi 100%”, lẽ đó, khiến cho hình ảnh đóng băng, Vinamilk khó phá vỡ để thực đột phá cho sản phẩm kế tiếp.Khơng có chuyện hộp sữa bán thị trường làm từ nguyên liệu 100% sữa tươi, định vị "Sữa tươi 100%" - Thứ hai, dù phân tích, sử dụng q trình đưa định, khơng thể có hạn chế yếu tố chủ quan.Bên cạnh thành cơng to lớn đó, người ta không nhớ đến thất bại Vinamilk sản phẩm True coffee, cafe Moment M không mang lại thành công mong muốn với đời sống ngắn - Thứ ba, so với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần số sản phẩm vẩn mức thấp chưa bền vững Tất nhiên, định khơng thể địi hỏi kết q hồn hảo, việc lèo lái thuyền doanh nghiệp vượt qua thời kỳ khủng hoảng xem thành cơng Và số rủi ro chấp nhận được, nhà quản trị can đảm vượt qua Nhưng vừa mặt hạn chế xét đến kết qu, vừa mặt mạnh - Thứ tư, thị trường nội địa, việc tổ chức quản lý kênh phân phối, đánh giá chương trình xúc tiến bán hàng cịn chưa tốt.chi phí đầu tư cho hoạt động Marketing dường chiếm tỷ trọng lớn, bỏ qua hoạt động phân phối… Điều trước mắt mang lại thuận lợi định thẳng vào đối tượng người tiêu dùng, lâu dài khơng thực giải pháp bền vững Cuối cùng, ta nói rằng: Một định nhà quản trị có thành cơng hay khơng khơng việc vận dụng sáng tạo khéo léo lý thuyết khoa học mà cịn có hỗ trợ sức mạnh quyền lực Ở Trần Bảo Minh, ơng có sức mạnh quyền lực vị trí, quyền lực lực, quyền lực cá nhân ơng chưa đảm bảo Sở dĩ vậy, ơng nhân vật mới, đến Vinamilk với lý lịch đẹp, đưa vào vị trí quản lý, vậy, văn hóa cơng ty tin tưởng cấp dễ dàng thích ứng Có lẽ vậy, khơng thiếu người khơng thích 25 ơng đội ngũ nhân viên quyền ông Chúng ta tinh tế nhận thấy rằng, ơng ln tự thiết lập đào tạo đội ngũ nhân viên tài giỏi, nhiệt tình, động, hợp phong cách với kéo họ theo chiến lược Và ơng rời khỏi Vinamilk, đội ngũ theo ông Thành công ông xứng đáng ghi nhận, “Tơi tự cao” khiến cho báo chí tốn khơng giấy mực viết ơng b Các giải pháp đề xuất Dựa hạn chế phân tích trên, thấy kết việc định trọng Vậy, để định xác, hợp lý mang lại hiệu cao, yêu cầu cần phải đảm bảo: - Thứ nhất, cần để giảm thiểu tình trạng thiếu thông tin xây dựng định Bởi thông tin yếu tố đầu vào trình định Việc thiếu thông tin thông tin không xác ảnh hưởng lớn đến lựa chọn định Những thông tin vấn đề định cần phải thu thập xử lý từ trước Quá trình định bước lựa chọn thơng tin xác mà thơi Lấy điển hình sản phẩm Café ví dụ Có lẽ Trần Bảo Minh xuất sắc việc xác định môi trường định, ông lại thiếu thông tin thị trường Café tâm phân tích thị trường sữa, lại đưa định đầu tư vào thị trường Café, cuối thất bại - Thứ hai, Khi định quản lý đừng cố gắng tìm câu trả lời Tùy theo tầm nhìn, hiểu biết hệ giá trị người mà vấn đề có nhiều câu trả lời Vì thế, đừng cố tìm câu trả lời mà nên tìm câu trả lời hợp lý Vì vậy, khơng phán xét tất kết định ông làm Có thể có được, chưa được, học qua chưa tiếp tục tận dụng hội từ làm thật thử thách - Thứ ba phải kịp thời: Thông thường, việc định quản lý quy trình hố bước cụ thể Nhưng tính quy trình ( tính logic) với sáng tạo nhạy cảm khơng phải lúc thống với Vì thế, đừng thực nguyên tắc quy trình cho trước cách máy móc Chúng ta phân tích cách chặt chẽ quy trình định ơng Nhưng xét cách tồn diện, 26 định không thiết phải nhất tuân theo quy trình Tùy vào tình cụ thể, mà định nên bỏ qua bước sao, để mang lại hiệu tốt nhất, nghệ thuật nằm điểm - Thứ tư dám chịu trách nhiệm với định Việc khơng dám chịu trách nhiệm dẫn đến tình trạng lựa chọn định hợp lý với thân khơng hợp lý so với hồn cảnh Sự lo sợ thất bại làm tê liệt tâm thực ý tưởng hay Đây điểm mà nhóm muốn nhấn mạnh Vì cấp quản lý, nhà quản trị việc chịu trách nhiệm dám chịu trách nhiệm khẳng định thần nhà quản trị PHẦN III: TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC RA QYẾT ĐỊNH Trong trình hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải xử lý tính định khác nhau, từ định quan trọng phát triển loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến định thông thường tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản phẩm hang tháng, hang quý Nhà quản trị luôn định, định kĩ quan trọng nhà quản trị Chất lượng kết định có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu nhà quản trị phải biết tối đa hóa khả định muốn công việc hiệu Ra định thâm nhập vào bốn chức nhà quản trị bao gồm hoạch định, tổ chức, đạo kiểm tra Ra định công việc quan trọng nhà quản trị tính xác định ảnh hưởng trực tiếp tới tồn phất triển tổ chức tùy thuộc vào cấp bậc quản trị khác nhau, nhà quản trị có thẩm quyền đưa định quản trị khác  Tầm quan trọng việc nghiên cứu kỹ định • Nghiên cứu kĩ định giúp cho tổ chức thấy rõ hướng mục đích nhà quản trị • Giúp cho tổ chức nắm bắt hội, thích nghi với mơi trường, giảm bớt tác • động tiêu cực Giúp cung cấp thông tin cách định, đặc điểm, định tiến hành, thực • Góp phần định hướng cho việc hình thành định quản trị, sở nâng cao chất lượng hiệu thực chức quản trị • Giữa kinh tế thị trường đầy cạnh tranh gay gắt, tổ chức ln phải tìm cách hạn chế chi phí gia tăng hiệu năng, việc nghiên cứu kĩ định 27 nhà quản trị đưa hoạt động quản trị cần thiết để đạt hai mục tiêu • Đảm bảo tính thống nhất, tuân theo quy định, thẩm quyền có khoa học  Các định quản trị có vai trị • Các định ln ln sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt • động quản trị Sự thành cơng hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào định nhà quản trị • Khơng thể thay định quản trị tiền bạc, vốn liếng, tự điều chỉnh thứ tự động hóa máy móc tinh xảo • Mỗi định quản trị khâu toàn hệ thống định tổ chức có tương tác lẫn phức tạp Không thận trọng việc định, thường dẫn tới hậu khơn lường KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới, doanh nghiệp nói chung đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam gặp phải thách thức hội lớn Các doanh nghiệp muốn tồn thị trường đầy biến động họ phải giải nhiều yếu tố quan trọng hết phải có đạo định sáng suốt nhà quản trị Ra định cho tập thể phương pháp định mà người lãnh đạo không dựa vào kiến thức kinh nghiệm cá nhân mà cịn dựa vào kiến thức kinh nghiệm tập thể để đưa định chịu trách nhiệm định đưa Trong hoạt động cần đến người lãnh đạo, đứng đầu chịu trách nhiệm huy hiệu công việc Một người lãnh đạo giỏi động lực sức kéo lớn cho hoạt động, ngược lại khiến tập thể khơng có kết tốt mong đợi.Tệ hại thất bại Nhưng để làm lãnh đạo giỏi biết cách, hay đơn giản làm tốt điều Vì vậy, người lãnh đạo giỏi phải người: nói làm được, có tầm nhìn xa, biết Lắng nghe nhân viên, tự biết quản trị thân trước quản trị người đặc biệt phải biết định lúc, thời điểm hoàn cảnh Đối với –những sinh viên ngồi ghế nhà trường, có ý định muốn trở thành “nhà quản trị” thành cơng cần phải ln ln trau 28 dồi cho kiến thức mặt xã hội “học, học nữa, học mãi” không học kiến thức sách mà cịn học ngồi đời Một nhà quản trị đầy lĩnh cần phải nắm kiến thức quản trị, thường xuyên tìm hiểu sách quản trị, tham gia lớp học, hội nghị quản trị Cần nhìn nhận vấn đề cách nhanh nhạy, phán đốn hợp lý có sở từ việc tiếp thu thông tin, thu nhân thông tin từ phía, lắng nghe, phân tích đưa định đắn cho bước Phải có tham vọng, niềm say mê cơng việc Dám đương đầu với thử thách, dám nghĩ, dám làm làm thật tốt với tinh thần trách nhiệm cao Luôn kiếm hội để thử sức cọ xát với môi trường làm việc chuyên nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khơi (2011), Quản trị học, NXB Lao Động [2] Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình Quản trị học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Tài [3]Donnelly JR.J.K (2008), Quản trị học bản, NXB Lao động – Xã hội [4] Robert Kreitner (2009), Principles of Management, Eleventh Edition, South- Western [5] Stephen P.Robbins, David A.DeCenzo (2001), Fundamentals of Management, Third Edition, Prentice Hall [6] Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê 29 ... NỘI DUNG THẢO LUẬN PHẦN I: PHÂN TÍCH VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Ra định gì? Quyết định quản trị Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu, chương trình... nhóm 05 định phân tích đề tài: ? ?Phân tích hành vi định doanh nghiệp/ nhà quản trị Việt Nam? ?? để qua khám phá việc ứng dụng lý thuyết vào thực tế, khôn khéo thơng minh xử lý tình nhà quản trị, có... Vì cấp quản lý, nhà quản trị việc chịu trách nhiệm dám chịu trách nhiệm khẳng định thần nhà quản trị PHẦN III: TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC RA QYẾT ĐỊNH Trong trình hoạt động doanh nghiệp, nhà quản