Mô phỏng liên tục tring quản lý dự án - Chương 6

Dự án phần mềm là một đối tượng quản lý phức tạp và có nhiều đặc trưng riêng. Đó là một hệ thống phức hợp của các mối quan hệ công việc – công việc, con người – công việc, con người

CHƯƠNG 6

ĐÁNH GIÁ VÀ TỐI ƯU MÔ HÌNH

6.1 Mục Tiêu và Phạm Vi Của Việc Thử Nghiệm và Đánh Giá

 Đánh giá hiệu quả thực tế của mô hình tích hợp

Đánh giá hiệu quả của các mô hình mô phỏng liên tụca”hông phải là mục tiêu của đề tài, do các mô hình này đã được xây dựng và kiểm chứng Trọng tâm của đề tài là đánh giá giải pháp phối hợp giữa phương pháp quản lý dự án truyền thống với sự hỗ trợ của công cụ mô phỏng liên tục Sự tích hợp phải có khả năng nâng cao năng lực quản lý dự án

 Điều chỉnh và tối ưu mô hình

Mô hình ban đầu được xây dựng trên cơ sở lý thuyết khó có thể đạt được hiệu quả cao Nó cần được thử nghiệm, đánh giá và hiệu chỉnh nhiều lần để đạt được giải pháp tối ưu nhất

Các yếu tố hiệu chỉnh chủ yếu:

o Thêm vào mô hình các công việc mới, vấn đề mới của quản lý dự án phần mềm

o Chia nhỏ một công việc trong mô hình

Ví dụ: Công việc A hiện tại được đề nghị dùng phương pháp truyền

thống để thực hiện có thể được chia nhỏ thành hai công việc A1 và A2 A1 dùng mô phỏng liên tục và A2 dùng phương pháp truyền thống

o Thay đổi phương pháp thực hiện (từ phương pháp truyền thống thành mô phỏng liên tục hoặc ngược lại)

o Thay đổi mô hình mô phỏng liên tục đang được sử dụng trong mô hình tích hợp

6.2 Phương Pháp Thử Nghiệm & Đánh Giá

Hiệu quả thực tế của mô phỏng tích hợp có thể được đánh giá bằng nhiều phương pháp Mỗi phương pháp có những ưu nhược điểm và chi phí khác nhau Thử nghiệm toàn bộ giải pháp tích hợp trong một số dự án sẽ cho kết quả toàn diện Tuy nhiên do hạn chế về thời gian, đề tài đã chọn phương pháp sau:

 Đánh giá từng phần của mô hình tích hợp thay vì toàn bộ mô hình

 Các mô hình có thể được áp dụng trên các dự án khác nhau

Đối tượng tham gia là các trưởng dự án và trưởng nhóm của các dự án được lựa chọn

Hai loại thử nghiệm sau được thực hiện trong đề tài:

 Thử nghiệm #1: Ap dụng từng phần của giải pháp tích hợp

 Thử nghiệm #2: Ap dụng giải pháp tích hợp để tìm nguyên nhân các vấn đề trong dự án

6.2.1 Ap dụng từng phần của giải pháp tích hợp

6.2.1.1 Mô ả:

Ap dụng từng phần của giải pháp tích hợp trong các dự án khác nhau tuỳ theo yêu cầu của dự án

Ví dụ: Ap dụng trong việc thay đổi và bổ sung nhân sự, trong việc thay đổi yêu cầu

dự án hay thay đổi thiết kế phần mềm…

Yêu cầu đặt ra là việc áp dụng phải bao gồm việc thực hiện cả hai phương pháp để giải quyết trọn vẹn vấn đề, do mục tiêu của thử nghiệm này là đách giá sự tích hợp chứ không phải các mô hình mô phỏng liên tục hay từng phương pháp riêng lẽ

6.2.1.2 Mục iêu:

 Thử nghiệm khả năng kết hợp phương pháp truyền thống và mô phỏng liên tục trong việc giải quyết một vấn đề trong dự án, những khó khăn trong việc thực hiện

 Điều chỉnh và tối ưu mô hình tích hợp dựa trên các phản hồi từ những người thực hiện

6.2.1.3 Phương phá và quy rình hực hiện:

Thử nghiệm được thực hiện theo các bước sau:

1 Tìm hiểu dự án và yêu cầu của dự án

Người tiến hành nghiên cứu tìm hiểu về các dự án được chọn lựa để tiến hành thử nghiệm và phỏng vấn trưởng dự án về các vấn đề, công việc cần phải giải quyết

2 Lựa chọn vấn đề áp dụng

Do không phải vấn đề nào cũng có sẵn mô hình mô phỏng liên tục để áp dụng nên người tiến hành nghiên cứu phải chọn lựa những vấn đề, công việc tiêu biểu nhất đã được đề cập và khảo sát trong mô hình tích hợp

3 Tìm hiểu cách thực hiện, giải quyết hiện tại

Người tiến hành nghiên cứu phỏng vấn người tham gia để tìm hiểu cách thực hiện, giải quyết vấn đề được lựa chọn trong bước #2

4 Giới thiệu phương pháp mới

Người tiến hành nghiên cứu giới thiệu mô phỏng liên tục và giải pháp tích hợp cho

những người tham gia

5 Giới thiệu mô hình và cách thực hiện

Mục tiêu, cách thức thực hiện và những lợi ích của thực nghiệm cũng được chỉ rõ để thu được cam kết từ phía những người tham gia

Người tiến hành nghiên cứu cũng phải giới thiệu và giải thích các mô hình liên quan sẽ áp dụng Thảo luận và tư vấn những người tham gia về quy trình và cách cách thức tiến hành

6 Thực hiện giải pháp

Người tham gia thực hiện giải pháp được đề xuất trong bước #5 Người tiến hành nghiên cứu sẽ hỗ trợ khi những người tham gia gặp khó khăn trong việc thực hiện

7 Đánh giá kết quả và giải pháp

Người tiến hành nghiên cứu sẽ phỏng vấn những người tham gia về kết quả ban đầu của việc thực hiện và các đánh giá của họ về phương pháp mới

8 Điều chỉnh mô hình tích hợp (nếu cần)

Thực nghiệm là cơ hội để người tiến hành nghiên cứu xem xét mô hình tích hợp trong thực tế và nghi nhận các phản hồi để điều chỉnh và tối ưu mô hình

Bảng 6.1 Các bước tiến hành thử nghiệm #1

1 Tìm hiểu dự án và yêu cầu của dự án

(người tiến hành nghiên cứu)

Tìm hiểu dự án:

 Yêu cầu của khách hàng

 Kế hoạch thực hiện dự án

 Tổ chức dự án

Tìm hiểu yêu cầu của dự án:

 Các công việc, vấn đề người quản lý dự án sắp phải giải quyết

2 Lựa chọn vấn đề áp dụng

(người tiến hành nghiên cứu)

Chọn trong các công việc, vấn đề người

quản lý dự án sắp phải giải quyết một vấn

đề, công việc có thể áp dụng giải pháp tích hợp để giải quyết

3 Tìm hiểu cách thực hiện, giải quyết hiện tại

(người tiến hành nghiên cứu)

Phỏng vấn người quản lý dự án về cách thực hiện, giải quyết vấn đề đã được lựa chọn trong bước #2

4 Giới thiệu phương pháp mới

(người tiến hành nghiên cứu)

Giới thiệu mô phỏng liên tục và giải pháp tích hợp cho những người tham gia

5 Giới thiệu mô hình và cách thực hiện

 Giới thiệu mô hình mô phỏng liên tục phù hợp và phương pháp áp dụng giải

(người tiến hành nghiên cứu)

pháp tích hợp để giải quyết vấn đề, công việc được lựa chọn

 Sự cam kết thực hiện từ phía dự án (bằng cách chỉ rõ được các lợi ích của phương cách mới)

 Xác định mục tiêu (lợi ích cho dự án và cho nghiên cứu)

6 Thực hiện giải pháp

(người tham gia)

Phối hợp với người quản lý dự án trong việc phân tích vấn đề, khảo sát mô hình

7 Đánh giá kết quả và giải pháp

(người tiến hành nghiên cứu)

 Đánh giá bước đầu kết quả công việc (do nhiều vấn đề chỉ có thể đánh giá khi kết thúc dự án)

 Phỏng vấn những người tham gia về phương pháp mới

 So sánh kết quả với mục tiêu ban đầu được đề ra trong bước #5

8 Điều chỉnh mô hình tích hợp (nếu cần)

(người tiến hành nghiên cứu)

 Phân tích kết quả thực hiện và các phản hồi, so sánh với mục tiêu ban đầu

 Thực hiện điều chỉnh mô hình tích hợp (nếu cần)

đầu mô hình tích hợp hình tích hợp?

Lập kế hoạch về tiến độ

Tăng thời gian cho 4 công việc trong giai đoạn đầu của dự án

Không

Bổ sung nhân sự Bổ sung một lập trình viên

Bổ sung một lập trình viên

Có

Khách hàng thêm yêu cầu cho dự án

Tăng 10% chi phí Tăng 20% chi phí (Khách hàng yêu cầu thời gian giao hàng không đổi)

6.2.2 Ap dụng giải pháp tích hợp để tìm nguyên nhân các vấn đề trong dự án

6.2.2.1 Mô ả:

Do các thử nghiệm được mô tả ở phần trên chỉ nhằm mục tiêu hiệu chỉnh và tối ưu mô hình tích hợp, ta cần các thử nghiệm có khả năng đánh giá hiệu quả của mô hình Tuy nhiên việc đánh giá phương pháp mới thông qua hiệu quả của dự án cần nhiều thời gian và dễ bị sai lệch (do kết quả của dự án phụ thuộc vào nhiều yếu tố) Do đó nghiên cứu chọn cách so sánh nhận thức của người quản lý dự án trong việc tìm nguyên nhân của những vấn đề cụ thể nảy sinh trong dự án, theo hai cách tiếp cận khác nhau

Bảng 6.3 Quy trình giải quyết các vấn đề nảy sinh trong dự án theo mô hình tích

hợp (trích từ bảng 5.2)

Các công việc của quản lý dự án Phương pháp truyền thống

Mô phỏng liên tục

6.2.2.3 Phương pháhực hiện:

Thử nghiệm được thực hiện theo các bước sau:

1 Tìm hiểu dự án và các vấn đề của dự án cần được giải quyết

Người tiến hành nghiên cứu tìm hiểu về các dự án được chọn lựa để tiến hành thử nghiệm và phỏng vấn trưởng dự án về các vấn đề nảy sinh mà họ cần phải giải quyết

2 Lựa chọn vấn đề áp dụng

Người tiến hành nghiên cứu phải chọn lựa những vấn đề tiêu biểu và khó khăn nhất để khảo sát

3 Xác định nguyên nhân của vấn đề theo phương pháp truyền thống

Người tiến hành nghiên cứu yêu cầu người tham gia mô tả về nguyên nhân của vấn đề đã được lựa chọn, cách thức họ tìm ra các nguyên nhân đó và giải thích về mối liên hệ, tác động để dẫn tới các hậu quả

4 Giới thiệu phương pháp mới

Người tiến hành nghiên cứu giới thiệu cho những người tham gia về tư duy hệ thống và phương pháp phân tích theo tư duy hệ thống Giải pháp tích hợp Cũng sẽ

được giới thiệu nhưng không phải là trọng tâm

5 Tìm nguyên nhân theo tư duy hệ thống

Người tiến hành nghiên cứu yêu cầu những người tham gia tìm lại nguyên nhân của vấn đề bằng cách sử dụng cách thức tiếp cận và phương pháp mới

Mục tiêu, cách thức thực hiện và những lợi ích của thực nghiệm cũng được chỉ rõ để thu được cam kết từ phía những người tham gia

Người tiến hành nghiên cứu cũng phải giới thiệu và giải thích các mô hình liên quan sẽ áp dụng Thảo luận và tư vấn những người tham gia về quy trình và cách cách thức tiến hành

6 So sánh nguyên nhân tìm được qua hai phương pháp

Kết quả thu được theo phương pháp mới (bước #5) sẽ được thu thập và so sánh với kết quả ban đầu (bước #3)

Người tiến hành nghiên cứu sẽ phỏng vấn những người tham gia về các đánh giá của họ về các kết quả thu được và hiệu quả của phương pháp mới

Bảng 6.4 Các bước tiến hành thử nghiệm #2

1 Tìm hiểu dự án và các vấn đề của dự án cần được giải quyết

2 Lựa chọn vấn đề áp dụng Chọn trong các khó khăn, sai hỏng cần được

giải quyết một vấn đề có thể áp dụng mô

phỏng liên tục hay giải pháp tích hợp để giải quyết

3 Xác định nguyên nhân của vấn đề theo phương pháp truyền thống

Yêu cầu người quản lý dự án mô tả về nguyên nhân của vấn đề, sai hỏng đã được lựa chọn trong bước #2 và giải thích cách thức tìm nguyên nhân và mối liên hệ giữa nguyên nhân và hậu quả

4 Giới thiệu phương pháp mới

Giới thiệu cho những người quản lý trong dự án:

 Tư duy hệ thống và phương pháp phân tích theo tư duy hệ thống

6 So sánh nguyên nhân tìm được qua hai phương pháp

 So sánh nguyên nhân tìm được trong bước #3 và bước #5

 Thu thập đánh giá của những người tham gia về nguyên nhân tìm được theo phương pháp phân tích mới

 Thảo luận những người tham gia về hiệu quả của phương pháp mới trong việc tìm nguyên nhân các vấn đề nảy sinh trong dự án

Hình 6.1 Quy trình tiến hành thử nghiệm #2

1 Tìm hiểu dự án

2 Lựa chọn vấn đề

3 Nguyên nhân (phương pháp truyền thống)

4 Giới thiệu phương pháp mới

5 Nguyên nhân (phương pháp mới)

6 So sánh

Thử nghiệm đã được thực hiện với 6 vấn đề, 4 người trong 3 dự án với phân bố như sau:

Bảng 6.5 Quan hệ giữa các vấn đề trong thử nghiệm #2

Phương pháp đánh giá kết quả

Chất lượng của các nguyên nhân tìm được theo hai phương pháp được đánh giá theo hai tiêu chí sau:

 Số lượng các yếu tố được khảo sát khi tìm nguyên nhân

Phương pháp có nhiều yếu tố được khảo sát sẽ tránh được việc bỏ sót nguyên nhân

Số lượng các yếu tố được đo lường như sau:

Phương pháp cũ:

- Yêu cầu những người tham gia giải thích cách tìm nguyên nhân và các quan hệ dẫn đến kết quả

- Liệt kê các yếu tố được đề cập tới

Phương pháp mới:

- Đếm các yếu tố trong mô hình nhận thức được vẽ ra

 Đánh giá của những người tham gia

ĐIỂM Ý NGHĨA

0 Chất lượng như nhau

+ 1 Phương pháp mới tìm được nhiều nguyên nhân hơn

- 1 Phương pháp cũ tìm được nhiều nguyên nhân hơn

+ 2 Phương pháp mới tìm được nguyên nhân chính xác hơn

- 2 Phương pháp cũ tìm được nguyên nhân chính xác hơn

Bảng 6.6 Đánh giá của những người tham gia

Những yếu tố khác chưa có điều kiện khảo sát trong thử nghiệm này

6.2.2.4 Kếtquả

 Các nguyên nhân tìm được theo hai phương pháp

STT Vấn đề Nguyên nhân theo phương pháp truyền thống

Nguyên nhân tìm được theo phương pháp mới

1 Phần mềm còn nhiều lỗi khi giao cho khách hàng

Việc kiểm tra phần mềm chưa tốt

Thiếu quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và hiệu quả

2 Chi phí sửa đổi Thiếu sự giao tiếp với Chất lượng thiết kế phần

(rework) cao khách hàng về yêu cầu chi tiết của dự án

Nhân viên thiếu kinh nghiệm

mềm chưa tốt

Thiếu sự giao tiếp với khách hàng về yêu cầu chi tiết của dự án

Thiếu quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và hiệu quả

3 Năng lực giao tiếp tiếng Anh kém của nhiều thành viên trong dự án

Chưa đòi hỏi năng lực giao tiếp tiếng Anh khi tuyển dụng

Nhân viên chưa tích cực học tiếng Anh

Chưa đòi hỏi năng lực giao tiếp tiếng Anh khi tuyển dụng

Chưa tạo môi trường tốt để nhân viên thực hành giao tiếp tiếng Anh

Thiếu các chính sách khuyến khích nhân viên

4 Nhiều trưởng nhóm (team leader) bị quá tải

Người trưởng nhóm có quá nhiều trách nhiệm

Người trưởng nhóm thường phải làm thêm các công việc nảy sinh

Tổ chức dự án chưa hợp lý

5 Thường phải làm thêm giờ

(overtime) khi gần đến ngày giao hàng (deadline)

Do có nhiều vấn đề nảy sinh, nhiều công việc không dự đoán trước

Nhiều công việc phải sửa đổi

Thiếu thời gian dự phòng khi lập kế hoạch cho các vấn đề nảy sinh và các công việc không dự đoán trước

Nhiều lỗi phát hiện trễ cần sữa chữa

Thiếu kiểm tra trong các giai đoạn đầu của dự án

6 Các ước lượng (estimate) về thời gian và chi phí thường thấp hơn so với thực tế

Một số công việc thường bị bỏ sót

Thiếu thời gian dự phòng cho các vấn đề nảy sinh và các công việc không dự đoán trước

Một số công việc thường bị bỏ sót

Thiếu thời gian dự phòng cho các vấn đề nảy sinh và các công việc không dự đoán trước

Bảng 6.7 Các nguyên nhân tìm được

Kết quả cho thấy có sự khác nhau rõ rệt về các nguyên nhân tìm được Trong một số trường hợp phương pháp mới tìm ra thêm những nguyên nhân mới Một số trường hợp khác thì nguyên nhân do phương pháp mới tìm ra khác hoàn toàn với nguyên nhân theo nhận định ban đầu

 Số yếu tố được khảo sát và đánh giá của người tham gia

Số yếu tố được khảo sát Vấn đề

Phương pháp cũ Phương pháp mới

Đánh giá của người tham gia

Bảng 6.8 Kết quả thử nghiệm #2

Số yếu tố được khảo sát theo phương pháp mới cao hơn rất nhiều so với phương pháp truyền thống và có sự khác biệt rõ ràng về số lượng giữa các vấn đề khác nhau

Do chưa quen với phương pháp mới, trong một số trường hợp những kết quả tìm được ở giai đoạn đầu tác động lên nhưng người tham gia khi tìm kiếm và thiết lập các mối quan hệ trong mô hình nhận thức Kết quả là các nguyên nhân tìm được trong những trường hợp này không có sự khác biệt đáng kể

6.2.2.5 Nhận Xétvà Kếtluận

 Việc tìm nguyên nhân theo phương pháp truyền thống thường rất nhanh chóng và chủ yếu dựa vào kinh nghiệm Logic của việc tìm nguyên nhân

khá đơn giản với một số quan hệ nguyên nhân – kết quả Do thiếu công cụ

nên thường chỉ một số ít các yếu tố được khảo sát, dẫn đến việc nhiều nguyên nhân bị bỏ sót hoặc không được xác định một cách chính xác  Phương pháp mới đòi hỏi người tham gia phải thực hiện một số thủ tục:

- Liệt kê các yếu tố

- Vẽ các liên kết (mô hình hoá)

- Đánh giá mô hình

Quá trình này đòi hỏi người tham gia phải dành nhiều thời gian cho việc phân tích, suy luận Điều này giải thích lý do các nguyên nhân do phương pháp mới thường chính xác hơn phương pháp cũ

Ngoài ra việc vẽ ra các mô hình cho phép khảo sát nhiều yếu tố hơn Do đó các nguyên nhân ít bị bỏ sót hơn

 Phần lớn những người tham gia có phản hồi tích cực đối với phương pháp phân tích mới như một công cụ cho phép khảo sát nhiều yếu tố một cách tường minh

6.3 Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã xây dựng được một mô hình tích hợp mới trên cơ sở lý thuyết và có một số thử nghiệm ban đầu cho mô hình này Bảng sau là một số đánh giá đối với kết quả nghiên cứu dựa trên những mục tiêu ban đầu

Bảng 6.9 Kết quả nghiên cứu

Mô hình tích hợp giữa phương pháp

quản lý dự án truyền thống và mô phỏng liên tục

Xây dựng được mô hình sử dụng kỹ thuật của cả hai phương pháp trong việc giải quyết các vấn đề của quản lý dự án phần mềm và cho phép phối hợp ưu điểm của cả hai phương pháp

 Mức độ chi tiết:

Mô tả từng công việc cụ thể

Tuy nhiên việc áp dụng mô hình tích hợp đòi hỏi các kiến thức về tư duy hệ thống và mô phỏng liên tục mà điều này đòi hỏi một quá trình học tập từ các nhà quản lý