THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng | |
---|---|
Số trang | 83 |
Dung lượng | 1,88 MB |
Nội dung
Ngày đăng: 19/05/2021, 23:11
Nguồn tham khảo
Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
2. Bexley, J. B. (2005). “Service Quality: An empirical study of expectations versus perceptions in the delivery of financial services in community banks".Trang thông tin điện tử | Sách, tạp chí |
|
||||||
7. Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007), SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển khoa học và công nghệ, tập 10, số 08 – 2007 (http://tapchi.vnu.edu.vn/upload/2014/01/1001/2.pdf) | Link | |||||||
9. Phan Chí Anh và các đồng tác giả (2013), Nghiên cứu các mô hình đánh giá CLDV, tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, tập 29, số 1/2013 (http://tapchi.vnu.edu.vn/upload/2014/01/1001/2.pdf) | Link | |||||||
1. Trang thông tin điện tử của UBCKNN http://ssc.gov.vnhttp://www.ssc.gov.vn/ubck/faces/vi/vimenu/vipages_vigioithieu/lichsuphattrien?_adf.ctrl-state=o6w2b9qhn_4&_afrLoop=228157530303000 | Link | |||||||
2. Trang thông tin điện tử, Sở Giao dịch Chứng khoán Tp.HCM http://hsx.vnhttp://www.hsx.vn/hsx/Modules/Gioithieu/Gioithieu.aspx 3. Tạp chí khoa học, trường Đại học Quốc Gia Hà Nội | Link | |||||||
1. Hồ Minh Sánh (2009), Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL, luận văn hạc sỹ kinh tế, trường đại học Kinh Tế Tp.HCM | Khác | |||||||
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS; NXB Hồng Đức, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM | Khác | |||||||
3. Ngô Thanh Thủy (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ công ngành thuế, nghiên cứu trường hợp tại Chi cục thuế Quận 5, luận văn hạc sỹ kinh tế, trường đại học Kinh Tế Tp.HCM | Khác | |||||||
4. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội | Khác | |||||||
5. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing – Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM | Khác | |||||||
6. Nguyễn Đình Thọ và các cộng sự (2003), Đo lường CLDV vui chơi giải trí ngoài trời tại TPHCM, công trình nghiên cứu khoa học CS2003-19, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM | Khác | |||||||
8. Nguyễn Thị Nhàn, Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn Tp.HCM (Quận 3, 11, Tân Bình và Bình Thạnh), luận văn hạc sỹ kinh tế, trường đại học Kinh Tế Tp.HCM | Khác | |||||||
11. Tạ Thị Kiều An và các đồng tác giả (2010), Giáo trình Quản lý chất lượng Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM | Khác | |||||||
12. Trần Hữu Ái (2012), Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL, luận văn hạc sỹ kinh tế, trường đại học Tôn Đức Thắng;Tài liệu tiếng Anh | Khác | |||||||
1. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml & Leonard L. Berry (1998), SERVQUAL - A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality (64) | Khác | |||||||
(1) Từ các nhân tố đã thu được, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu, kế thừa từ mô hình của Parasuraman và các cộng sự | Khác | |||||||
(2) Thảo luận về mô hình nghiên cứu và điều chỉnh theo ý kiến góp ý của chuyên gia. Tuy nhiên, quyết định của tác giả là ý kiến cuối cùng | Khác | |||||||
2. Thảo luận sau nghiên cứu Thảo luận đa phương với chuyên gia về kết quả nghiên cứu, đặc biệt là các kết quả trái với giả thuyết nghiên cứu, trái với kết quả chung của các công trình nghiên cứu tương tự và các hạn chế của đề tài nghiên cứu | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN