LỜI CAM ÐOAN Ðể hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành quản trị nhân lực nói chung công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng Hải Phịng nói riêng Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Các kết luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin tham khảo luận văn đuợc trích dẫn cụ thể, rõ nguồn gốc Ngày 15 tháng 09 năm 2015 Học viên thực Trần Khánh Tùng i LỜI CẢM ƠN Ðể hồn thành luận văn mình, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể giảng viên Viện đạo tào sau đại học – Trƣờng đại học Hàng Hải Việt Nam hết lòng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt trình học tập truờng thời gian qua Ðặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS., TS Vƣơng Toàn Thuyên ngƣời trực tiếp huớng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu, thực hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng cung cấp cho tơi số liệu hồn thành luận văn Đồng thời tơi xin cảm ơn bạn bè gia đình giúp đỡ giúp đỡ động viên cá nhân suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng, biểu đồ vii Danh mục hình vẽ sơ đồ ix Lời mở đầu i Chƣơng Một số vấn đề lí luận quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Công tác tuyển dụng nhân lực 1.2.2 Cơng tác sử dụng bố trí nhân lực 11 1.2.3 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 12 1.2.4 Công tác đãi ngộ nhân lực 16 1.3 Hiệu công tác quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác quản trị nhân lực 18 1.3.1 Hiệu công tác quản trị nhân lực 18 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 19 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị nhân lực 22 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 Chƣơng Đánh giá thực trạng hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 26 iii 2.1 Khái quát Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng 26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Nhiệm vụ đặc điểm hoạt động 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 30 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 32 2.1.6 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty 36 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 37 2.2.1 Đánh giá công tác tuyển dụng 37 2.2.2 Đánh giá cơng tác sử dụng bố trí nhân lực công ty 43 2.2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực 48 2.2.4 Đánh giá công tác đãi ngộ ngƣời lao động 50 2.2.5 Đánh giá quy mô cấu nhân lực công ty 55 2.2.6 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân 61 2.2.7 Mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 66 2.3 Những thành công hạn chế công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 66 2.3.1 Những thành công công ty 66 2.3.2 Những mặt hạn chế công tác quản trị nhân lực 69 Chƣơng Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng 72 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phòng giai đoạn 2015-2020 72 3.1.1 Mục tiêu giai đoạn 2015-2020 72 3.1.2 Định hƣớng phát triển từ đến năm 2020 75 iv 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng 76 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng công tác hoạch định tuyển dụng nhân lực 76 3.2.2 Nâng cao hiệu cơng tác bố trí nhân lực 78 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng công tác đào tào bồi dƣỡng nhân lực 79 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng tiền thƣởng, cơng tác đãi ngộ phát triển nhân lực 81 3.2.5 Hoàn thiện nội quy, quy chế làm việc Công ty 82 3.2.6 Quan tâm đời sống cán công nhân viên 83 3.2.7 Tập trung quản lý chất lƣợng nội 84 3.2.8 Tăng cƣờng cơng tác quản trị tài – kế tốn 85 3.2.9 Tăng cƣờng công tác quản trị thƣơng hiệu 85 3.2.10 Tập trung tăng trƣởng vững bền hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc 85 3.2.11 Nâng cao chất lƣợng công tác giám định bồi thƣờng 87 3.2.12 Một số biện pháp khác 87 Kết luận kiến nghị 90 Tài liệu tham khảo 93 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt CBCNV Giải thích Cán cơng nhân viên vi DANH MỤC CÁC B ẢNG, BIỂU ĐỒ Tên bảng Số bảng 2.2 2.3 2.4 2.5 Doanh thu lợi nhuận PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Tốc độ phát triển doanh thu lợi nhuận Tình hình kinh doanh PJICO Hải Phòng từ năm 20102014 Số lƣợng cán nhân viên thức phịng ban Cơng ty tính đến 30/06/2015 Trang 32 33 33 44 Lƣơng tháng 06/2015 Khối lao động gián tiếp: 2.6 phòng tổ chức tổng hợp khối lao động trực tiếp: phòng 52 tài sản kỹ thuật 2.7 2.8 Lƣơng khốn theo doanh thu tháng 06/2015 phịng Tổ chức tổng hợp Lƣơng khốn tháng 06/2015 phịng Bảo hiểm tài sản kỹ thuật 53 54 2.9 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 56 2.10 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 59 2.11 Cơ cấu lao động trực tiếp gián tiếp 61 2.12 Năng suất lao động tiền lƣơng bình quân 62 2.13 2.14 Năng suất lao động tiền lƣơng bình qn cơng ty Tốc độ phát triển liên hoàn suất lao động tiền lƣơng bình quân vii 62 63 2.15 2.16 Tốc độ phát triển suất lao động tiền lƣơng bình quân So sánh phát triển suất lao động tiền lƣơng bình quân viii 64 65 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 1.1 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 1.3 Quy trình sử dụng bố trí nhân lực 12 1.4 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 13 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng ix 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị nhân lực hữu tổ chức, nhằm mục đích khơng ngừng nâng cao hiệu nhân tố ngƣời hoạt động sản xuất kinh doanh Quản trị nhân lực đại nhằm mục tiêu tạo cân mặt cá nhân, tổ chức Đề cao vai trò ngƣời, coi nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, không hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu thiếu quản trị nhân lực Vì thành cơng doanh nghiệp khơng thể tách rời với yếu tố nhân lực Quản trị nhân lực số doanh nghiệp chƣa đƣợc đánh giá nhận thức tầm quan trọng Một số nơi cịn quản lý nhân lực theo kiểu hành chƣa trọng đến chất lƣợng, chƣa tận dụng hết lực ngƣời lao động Vì quản trị nhân lực ngày đƣợc nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức quản trị cốt lõi quan trọng tiến trình quản trị Xuất phát từ thực tiễn trên, qua thời gian tìm hiểu Cơng ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng, kết hợp tầm quan trọng quản trị nhân lực em sâu tìm hiểu nghiên cứu đề tài: “Biện pháp nâng cao hiệu quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng, đánh giá cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực với Ban lãnh đạo công ty, giúp Ban lãnh đạo công ty lựa chọn chiến lƣợc quản trị nhân lực phù hợp xu hội nhập ... lí luận quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1 Nhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh... nhân lực 16 1.3 Hiệu công tác quản trị nhân lực tiêu chí đánh giá hiệu công tác quản trị nhân lực 18 1.3.1 Hiệu công tác quản trị nhân lực 18 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu. .. luận quản trị nhân lực, tác giả liên hệ thực tế tìm hiểu thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm PJICO Hải Phịng, đánh giá cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Từ đề xuất số biện pháp