Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)

Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)Phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẠCH THẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẠCH THẤT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN HOÀI NAM Hà Nội, Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nghiêm túc độc lập riêng tơi với tƣ vấn tận tình, cẩn thận giảng viên hƣớng dẫn khoa học TS Trần Hoài Nam Tất nguồn tài liệu tham khảo đƣợc công bố đầy đủ Nội dung luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Tác giả luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Huyền ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Sau đại học trƣờng Đại học Thƣơng mại tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt khóa học q trình hồn thành đề tài Luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, tác giả bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS Trần Hồi Nam tận tình hƣớng dẫn tác giả q trình làm Luận văn Đồng thời, tơi xin chân thành cám ơn anh chị cán bộ, nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln động viên tạo điều kiện cho tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 1.1.3 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 11 1.2 Một số lý thuyết dịch vụ thẻ phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Đặc điểm, phân loại dịch vụ thẻ 11 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 15 1.3 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.1 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 16 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại .24 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ thẻ 29 1.4.1 Các yếu tố khách quan 30 1.4.2 Các yếu tố chủ quan 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THẠCH THẤT 33 iv 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 34 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chung Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất giai đoạn 2017 – 2019 37 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 42 2.2.1 Các dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 42 2.2.2 Quy trình tác nghiệp dịch vụ thẻ BIDV Thạch Thất 56 2.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thạch Thất 59 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất 93 2.3.1 Kết đạt 93 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 94 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THẠCH THẤT 103 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển - Chi nhánh Thạch Thất giai đoạn 2020 – 2025 103 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung 103 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ 105 v 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất 106 3.2.1 Nâng cao chất lượng hệ thống ATM 106 3.2.2 Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận toán thẻ 107 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 108 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, quảng cáo 109 3.2.5 Nâng cao uy tín, thương hiệu địa bàn huyện Thạch Thất 111 3.3 Kiến nghị 112 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 112 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 115 3.3.3 Kiến nghị với Hội sở BIDV 117 KẾT LUẬN 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT 131 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Giải nghĩa Từ viết tắt ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT Đơn vị tính HĐV Huy động vốn NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần TP Thành phố VNĐ Việt Nam đồng TIẾNG ANH Từ viết tắt ATM BIDV USD Từ gốc Giải nghĩa Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động Bank for Investment and Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Development of Vietnam Đầu tƣ Phát triển Việt Nam United States dollar Đồng Đô la Mỹ vii DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình HĐV BIDV Thạch Thất giai đoạn 2017-2019 38 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng BIDV Thạch Thất giai đoạn 2017-2019 40 Bảng 2.3 Hạn mức giao dịch, phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa 43 Bảng 2.4 Hạn mức giao dịch, phí dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế 47 Bảng 2.5 Hạn mức giao dịch, phí dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế 50 Bảng 2.6 Thống kê mô tả lựa chọn khách hàng BIDV Thạch Thất ngân hàng giao dịch thẻ thức 62 Bảng 2.7 Thống kê mơ tả khách hàng có tiếp tục đến BIDV Thạch Thất để thực giao dịch thẻ có nhu cầu tƣơng lai 62 Bảng 2.8 Thống kê mô tả số lƣợng khách hàng biết đến dịch vụ thẻ BIDV Thạch Thất qua phƣơng tiện 63 Bảng 2.9 Thống kê mơ tả số lƣợng khách hàng hồn tồn tin tƣởng lựa chọn an tâm sử dụng dịch vụ thẻ BIDV Thạch Thất 64 Bảng 2.10 Thống kê mô tả nhận định thông tin khách hàng đƣợc BIDV Thạch Thất bảo mật tuyệt đối 64 Bảng 2.11 Thống kê mô tả số lƣợng khách hàng đồng ý hay khơng đồng ý BIDV có mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng khắp 66 Bảng 2.12 Thống kê mô tả trụ sở, địa bàn hoạt động BIDV Thạch Thất thuận tiện cho khách hàng đến sử dụng 66 viii dịch vụ thẻ Bảng 2.13 Thống kê mơ tả BIDV Thạch Thất có hệ thống máy ATM/POS thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 67 Bảng 2.14 Thống kê mô tả khách hàng đƣợc BIDV Thạch Thất xếp thời gian giao dịch thuận tiện cho cơng việc 68 Bảng 2.15 Thống kê mô tả mức lãi suất BIDV Thạch Thất áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ có hấp dẫn khách hàng 69 Bảng 2.16 Thống kê mô tả số lƣợng KH đồng ý BIDV Thạch Thất có mức phí dịch vụ thẻ cạnh tranh 70 Bảng 2.17 Thống kê mô tả dịch vụ thẻ đa dạng phù hợp 70 Bảng 2.18 Thống kê mô tả chất lƣợng máy ATM/POS 71 Bảng 2.19 Thống kê mô tả cán BIDV Thạch Thất am hiểu thị trƣờng 74 Bảng 2.20 Thống kê mô tả nhân viên BIDV Thạch Thất hiểu rõ nhu cầu, tƣ vấn trả lời thoả đáng thắc mắc dịch vụ thẻ khách hàng 74 Bảng 2.21 Thống kê mô tả nhân viên BIDV Thạch Thất hƣớng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu 75 Bảng 2.22 Thống kê mô tả nhân viên BIDV Thạch Thất thực nghiệp vụ xử lý chứng từ nhanh chóng, xác, thời điểm cam kết 75 Bảng 2.23 Thống kê mô tả nhân viên BIDV Thạch Thất đối xử mực, nhiệt tình, thân thiện, chăm sóc khách hàng chu đáo 76 Bảng 2.24 Thống kê mô tả nhân viên BIDV Thạch Thất có trang phục gọn gàng, lịch lịch thiệp, niềm nở với khách hàng 76 ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THẠCH THẤT 103 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển - Chi nhánh. .. triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất 8... tới phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch Thất - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thạch