Nghiên cứu này nhằm hoàn chỉnh thang đo khái niệm giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo theo góc nhìn của sinh viên đại học Việt Nam. Sau đó tính tình huống cũng được khảo sát để xem có sự khác biệt hay không giữa các sinh viên khác nhau về ngành học và niên khóa trong cách cảm nhận giá trị.
Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN THS CHU NGUYỄN MỘNG NGỌC Tóm tắt Nghiên cứu nhằm hoàn chỉnh thang đo khái niệm giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo theo góc nhìn sinh viên đại học (ĐH) VN Sau tính tình khảo sát để xem có khác biệt hay không sinh viên khác ngành học niên khóa cách cảm nhận giá trị Kết cho thấy giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH thể qua thành tố giá trị, gồm: cảm xúc, ước muốn, chức (giá trị chức tách thành thành phần riêng biệt), xã hội tri thức; thành tố có khác biệt theo cảm nhận sinh viên khác ngành học thời gian vào trường Kết nghiên cứu giúp người làm cơng tác quản lý trường ĐH có nhìn tổng thể cấu trúc giá trị dịch vụ đào tạo sinh viên cảm nhận, làm nguồn tham khảo cho nghiên cứu sâu để tìm phương hướng sách nhằm tạo nâng cao giá trị dịch vụ để gia tăng uy tín nhà trường Nền tảng nghiên cứu Trong bối cảnh nước đẩy mạnh thực chủ trương xã hội hóa giáo dục – đào tạo Chính phủ, tính cạnh tranh mơi trường giáo dục ĐH ngày bộc lộ rõ nét với hàng loạt vấn đề nóng bỏng chất lượng đào tạo, sở vật chất, chất lượng đội ngũ giảng viên…Sự cạnh tranh trường ĐH với việc thu hút sinh viên đòi hỏi ban quản trị trường ĐH cần lắng nghe tiếng nói sinh viên, khảo sát cảm nhận sinh viên dịch vụ đào tạo nhà trường cung cấp để biết sinh viên muốn cần gì; sinh viên đánh thực tế mà họ nhận trình học tập trường, từ xác định phương hướng thúc đẩy giá trị dịch vụ đào tạo cung cấp cho sinh viên nhằm góp phần gia tăng sức hút nhà trường người học Về khái niệm “dịch vụ đào tạo” vừa nhắc đến nhà nghiên cứu, nhà quản lý giáo dục chưa thống việc có hay khơng tính thị trường, tính hàng hố giáo dục VN Nhưng, cịn có nhiều ý kiến khác nhiều người thống rằng, với phương châm lấy người học làm trung tâm, trường ĐH ngày nên coi sinh viên đối tượng phục vụ cung cấp loại dịch vụ đặc biệt dịch vụ đào tạo (chú ý khái niệm “đào tạo” hẹp nhiều so với “giáo dục” tính nhân văn cụ thể hố đào tạo chun mơn) Xem đào tạo hình thức dịch vụ nên sinh viên sử dụng dịch vụ đào tạo xem khách hàng, nghiên cứu nhắm vào việc nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng hay nhắm đến mục tiêu hoàn thiện tối đa dịch vụ khách hàng tiến hành lĩnh vực Số - Tháng 4/2010 PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN cần thiết hợp lý Nhất khung cảnh cạnh tranh đào tạo ĐH vừa mô tả Mục tiêu nghiên cứu Từ mục tiêu nghiên cứu nhằm: Nhận định khía cạnh mà sinh viên ĐH sử dụng họ đánh giá giá trị dịch vụ đào tạo nhận từ tổ chức cung cấp dịch vụ Điều tra tính tình giá trị cảm nhận qua việc khảo sát khác biệt lối đánh giá sinh viên khác ngành học, niên khóa giá trị dịch vụ đào tạo nhà trường Phạm vi nghiên cứu Với điều kiện hạn chế đề tài nghiên cứu cá nhân nên mục tiêu khảo sát giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo sinh viên tác giả khoanh vùng nghiên cứu tình cụ thể Khoa Kinh tế - trường ĐH Nha Trang Các kết nghiên cứu phát sở ban đầu để tác giả có nhận định cách thức sinh viên VN cảm nhận giá trị dịch vụ nhà trường cung cấp cho họ, từ hồn chỉnh thang đo giá trị cảm nhận Đối tượng chọn cho nghiên cứu sinh viên hệ quy Cơ sở lý thuyết Philip Kotler xem giá trị dành cho khách hàng khoản chênh lệch giá trị mà khách hàng nhận từ việc sở hữu sử dụng sản phẩm với chi phí bỏ để có sản phẩm Khách hàng khơng xét đốn giá trị sản phẩm chi phí bỏ cách hồn tồn mặt định lượng, họ xét đoán theo “cảm nhận” Tuy nhiên, để tìm kiếm định nghĩa xác giá trị khó khăn nhà nghiên cứu cấu trúc giá trị cảm nhận khách hàng thay đổi theo bối cảnh thực tế quan sát nghiên cứu Tìm kiếm sâu nghiên cứu thực tế giá trị cảm nhận nhà nghiên cứu giới tiến hành nhằm mục đích khảo sát khái niệm giá trị dịch vụ đào tạo ĐH theo đánh giá sinh viên, tác giả gặp nghiên cứu Gaston LeBlanc Nha LeBlanc thực năm 1999 để khảo sát giá trị cảm nhận sinh viên tình trường ĐH nhỏ chuyên ngành kinh tế Canada (nghiên cứu LeBlanc Ngun đặt tảng mơ hình yếu tố giá trị Sheth cộng (1991)) Kết nghiên cứu rằng: Giá trị chức dạng nhận thức sinh viên mối liên hệ học PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP Số - Tháng 4/2010 phí chất lượng; giá trị kiến thức đạt được; giá trị chức thể qua tính thiết thực kinh tế cấp (trong việc tìm kiếm việc làm đạt mục tiêu nghề nghiệp); giá trị hình ảnh nhà trường; giá trị xã hội giá trị cảm xúc thành phần quan trọng giá trị cảm nhận đào tạo ĐH Như nghiên cứu Nha Nguyên Gaston LeBlanc hình thành mơ hình lý thuyết sử dụng cho việc khảo sát giá trị cảm nhận lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục ĐH với khía cạnh Phương pháp nghiên cứu Bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu hình thành thang đo giá trị cảm nhận định hình nghiên cứu LeBlanc Nguyên Tập phát biểu chuyển ngữ để đo lường khái niệm cần nghiên cứu Tác giả nhận định khác tảng văn hóa hạ tầng kinh tế, thang đo thiết kế nước phát triển chưa phù hợp với tình hình VN nên thang đo hiệu chỉnh kết vấn sâu tác giả số sinh viên Thông qua kết vấn sâu phát biểu chỉnh sửa cho phù hợp với suy nghĩ ngôn ngữ đối tượng nghiên cứu, thêm số phát biểu Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN xây dựng để bao hàm khía cạnh đặc thù tâm lý người VN theo hướng: nhấn mạnh đến giá trị cảm xúc (thêm mục hỏi thể trạng thái tự tin bước chân vào đời qua đường ĐH, hay việc đánh giá trường ĐH thực “trường học lớn” không lượng kiến thức hàn lâm sinh viên nhận được, mà cịn nơi giúp em hồn thiện thân mặt); đánh giá giá trị hiểu biết qua kiến thức thực tế ngành kinh tế mà thầy cô cung cấp Phỏng vấn sâu giúp tác giả khẳng định thang đo Likert mức độ (như thiết kế nghiên cứu LeBlanc Nguyên) gây bối rối cho sinh viên lần đầu tiếp xúc với dạng hỏi này, tác giả định sử dụng thang đo Likert mức độ để đơn giản dễ hiểu Thang đo tác giả chọn thay đổi từ “hoàn toàn đồng ý” đến “hoàn toàn phản đối” Nghiên cứu thức tiến hành sau Bảng câu hỏi điều chỉnh ngôn từ để bảo đảm tính mạch lạc hành văn nhờ kết vấn thử Dữ liệu thu thập cách phát bảng câu hỏi đến sinh viên Khoa Kinh tế theo tất lớp thuộc ngành khoá học khác Số bảng câu hỏi thu lại kiểm tra để loại bỏ bảng chất lượng, cuối 490 bảng sử dụng tốt Các bảng câu hỏi nhập liệu xử lý phần mềm SPSS Hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (exploratory factor analysis) sử dụng để gạn lọc thang đo giá trị cảm nhận sinh viên Phương pháp phân tích ANOVA áp dụng để phân tích khác biệt cách cảm nhận giá trị sinh viên có niên học hay ngành học khác Kết quả, diễn giải, nhận định Hoàn chỉnh thang đo giá trị cảm nhận Kiểm tra phù hợp liệu phương pháp phân tích nhân tố EFA thực qua Chỉ số KMO kiểm định Bartlett cho thấy độ phù hợp cao Quy tắc khảo sát kết phân tích nhân tố áp dụng thành phần giá trị cảm nhận rút trích phải có trị số eigen value tương ứng lớn chấp nhận; ngồi tổng phần trăm giải thích cần đạt từ 50% trở lên (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007) Theo xác định có nhân tố (tức thành phần giá trị cảm nhận) trích từ mục hỏi thang đo giá trị cảm nhận; tổng phần trăm giải thích yếu tố giá trị 59,323% (cho ta biết nhân tố trích giải thích 59,323% nội dung chứa đựng 24 mục hỏi thiết kế thang đo giá trị cảm nhận) Nhận định ban đầu thang đo xác định yếu tố giá trị cảm nhận giống thang đo hai nhà nghiên cứu Nha Nguyên Le Blanc mà tham khảo cho nghiên cứu Tuy nhiên để gọi tên nhân tố cách rõ ràng tác giả tiếp tục xoay nhân tố để dễ giải thích ma trận nhân tố việc xoay làm mối tương quan nhân tố biến lộ rõ Việc đọc tên nhân tố từ kết xoay ma trận nhân tố kết hợp lúc với việc tính toán hệ số Cronbach Aphal để khẳng định nhân tố có thực phận cấu thành thang đo tốt cho khái niệm giá trị cảm nhận sinh viên VN không Với nghiên cứu lạ người trả lời tình này, tác giả chấp nhận giá trị Cronbach Aphal từ 0,6 trở lên phận thang đo đạt yêu cầu sử dụng (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2007) Nhân tố giá trị 1: chứa mục hỏi thể đánh giá sinh viên danh tiếng, uy tín…của Khoa Kinh tế (ĐH Nha Trang) cộng đồng hay với nhà tuyển dụng mối liên hệ với giá trị tốt nghiệp họ, cịn bao gồm đánh giá gia đình sinh viên khoa Như phận giá trị cảm nhận sinh viên hình ảnh tổ chức cung cấp dịch vụ hay gọi tên thức phận “Giá trị hình ảnh” Giá trị Cronbach Alpha 0,8 chứng tỏ chất lượng cao nhân tố giá trị hình ảnh, “Giá trị Alpha loại biến” cho thấy loại mục hỏi “Gia dinh tin rang chuong trinh hoc cua Khoa KT tot” Số - Tháng 4/2010 PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN Bảng Cronbach alpha thành phần thang đo Alpha loại biến Giá trị Hình ảnh STT Da nghe nhung dieu tot dep ve Khoa KT 0,7776 Cac doanh nghiep co an tuong tot ve Khoa KT 0,7662 Uy tin cua khoa KT da nang cao gia tri tam bang TN 0,7373 Danh tieng cua khoa KT anh huong tot den gia tri tam bang TN 0,7434 Gia dinh tin rang chuong trinh hoc cua Khoa KT tot 0,8158 Alpha = Alpha loại biến Giá trị Hiểu biết STT Da hoc duoc nhieu dieu moi tu cac mon hoc tai Khoa KT 0,7680 Kien thuc Khoa KT cung cap lam thoa man mong muon hoc hoi 0,7317 Chuong trinh hoc cua Khoa KT co nhung kien thuc phu hop 0,7350 Hoat dong phong trao cua Khoa KT lam viec hoc tap thu vi 0,7591 Khoa KT day nhieu dieu thuc te chu khong phai ly thuyet suong 0,7527 Hoc tap tai Khoa KT giup hoan thien ban than ve nhieu mat 0,7618 Alpha = 0,7843 Alpha loại biến Giá trị Cảm xúc STT Xung dang dau tu nam ruoi de co bang tot nghiep Khoa KT 0,7654 Vui vi da hoc Khoa KT 0,6933 Thich hoc chuyen nganh cua minh tai khoa KT 0,7063 Phat hien chuyen nganh cua minh thu vi 0,7164 Tu tin vi la sinh vien khoa KT 0,7559 Alpha = 0,7712 Alpha loại biến Giá trị Chức năng-tính thiết thực Cac nha tuyen dung thich nhan sinh vien khoa KT 0,6611 Bang tot nghiep khoa KT dem lai viec lam luong cao 0,5601 Bang tot nghiep khoa KT dem lai viec lam on dinh 0,6356 Kien thuc hoc duoc tai khoa KT giup thang tien su nghiep 1 Khoa KT cung cap dich vu dao tao tuong xung voi hoc phi 2 Quan he giua chat luong dao tao voi hoc phi can doi 0,6660 Alpha = 0,6956 Alpha = 0,8431 Giá trị Chức năng-học phí/chất lượng Giá trị Xã hội Thoi gian hoc tap tai khoa KT vui hon voi nhung ban be lop Viec hoc tap o Khoa KT thu vi hon vi co nhieu ban den tu nhieu vung que Alpha = 10 0,8064 PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP Số - Tháng 4/2010 0,6934 Cronbach Alpha thang đo giá trị hình ảnh tăng thêm đến 0,8158 Tác giả định loại mục hỏi khỏi phận đo “giá trị hình ảnh” trường ĐH Nhân tố giá trị 2: thể qua mục hỏi khảo sát đánh giá sinh viên giá trị hiểu biết mà trình đào tạo Khoa Kinh tế đem lại cho họ, nên đặt tên “Giá trị hiểu biết”, đáng ý bao gồm mục hỏi có nội dung “Hoat dong phong trao cua Khoa KT lam viec hoc tap thu vi” xây dựng Bảng câu hỏi mục hỏi lại nhằm mục đích khảo sát giá trị xã hội mà sinh viên nhận Bên cạnh cịn có hai mục hỏi tác giả phát triển thêm so với thang đo gốc nhờ kết nghiên cứu định tính “Hoc tap tai Khoa KT giup hoan thien ban than ve nhieu mat”, “Khoa KT day nhieu dieu thuc te chu khong phai ly thuyet suong” tải xuống nhân tố thứ Để đánh giá có mặt mục hỏi nhân tố giá trị hiểu biết, tính tốn Cronbach Alpha cho thấy loại mục hỏi khiến giá trị Alpha giảm sút Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN so với giá trị toàn diện 0,7843 nên chúng giữ lại Như sinh viên không đánh giá vai trò hoạt động phong trào (thể thao, văn nghệ, thi trí tuệ, thi khỏe đẹp, hoạt động tình nguyện…) theo hướng gia tăng giá trị xã hội cho thân sinh viên nước ngồi mà lại đánh giá cao vai trị hoạt động việc làm gia tăng giá trị hiểu biết họ, họ xem hoạt động phong trào việc chơi mà học, nhận định phù hợp với việc sinh viên coi môi trường ĐH nơi giúp họ hoàn thiện thân nhiều mặt, tức trình học ĐH tạo cho sinh viên giá trị hiểu biết vượt trội Đặc biệt sinh viên coi trọng mức độ thực tế kiến thức họ nhận từ thầy sinh viên nước ngồi nghiên cứu LeBlanc Nguyên, điều phải hệ nảy sinh từ tình trạng chung giáo dục ĐH VN chương trình giảng dạy nặng lý thuyết mà xa rời thực hành, thực tế Nhân tố giá trị 3: bao gồm mục hỏi khảo sát giá trị cảm xúc mà sinh viên có từ trình tiếp nhận cung cấp dịch vụ Khoa, tên gọi chọn cho nhân tố “Giá trị cảm xúc” Trong phận giá trị cảm xúc có mục hỏi phát triển thêm qua khảo sát định tính “Tu tin vi la sinh vien khoa KT” để thể nét đặc thù cảm nhận sinh viên bối cảnh VN Giá trị Aphal loại bỏ mục thấp Aphal tồn (0,7559 < 0,7712) nên giữ lại, tình đào tạo ĐH VN đem lại cho sinh viên thêm thành phần đặc thù giá trị cảm xúc, tự tin bước vào đời qua cánh cửa ĐH Nhân tố giá trị 4: ma trận nhân tố xoay, nhân tố thứ thể khía cạnh giá trị cảm nhận giá trị chức thể qua tính thiết thực việc có cấp ĐH công việc sống tương lai sinh viên dạng đánh giá họ khả dễ tìm việc làm, tìm việc làm ổn định, có thu nhập cao… đặt tên “Giá trị chức liên quan đến tính thiết thực cấp” Nhân tố giá trị 5: gồm mục hỏi thể phận “Giá trị chức liên quan đến đánh giá sinh viên mối quan hệ học phíchất lượng” Chất lượng thang đo cao (Alpha = 0,8431) Như giống nghiên cứu Nha Nguyên Le Blanc nghiên cứu trường đào tạo ngành kinh tế Canada, phận giá trị chức tách thành hai phần “Giá trị chức thể qua tính thiết thực cấp ĐH” “Giá trị chức liên quan đến đánh giá sinh viên mối quan hệ học phí-chất lượng” Nhân tố giá trị 6: nhân tố cuối thể qua hai mục hỏi xác định giá trị sinh viên nhận từ mối liên hệ với bạn bè học, đặc biệt người bạn đến từ nhiều vùng miền khác nước nên giá trị xã hội mà sinh viên cảm nhận thêm mở rộng Nó gọi tên thức “Giá trị xã hội” Sau lần phân tích nhân tố EFA tác giả chạy lại cho liệu loại bớt mục “Gia dinh tin rang chuong trinh hoc cua Khoa KT tot” diễn giải nhân tố phần trăm phương sai giải thích gia tăng lên thành 60,615% Cấu trúc ma trận nhân tố xoay không thay đổi tức ý nghĩa phận đo lường gía trị cảm nhận trì phân tích Tóm lại, phân tích nhân tố EFA tính tốn hệ số Alpha cho phép tác giả hoàn chỉnh thang đo giá trị dịch vụ đào tạo ĐH theo cảm nhận sinh viên bối cảnh VN bao gồm yếu tố riêng biệt là: giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, giá trị hình ảnh, giá trị hiểu biết hai yếu tố tách rời giá trị chức Sáu yếu tố giá trị trích rút thang đo có phương sai giải thích đạt 60,615% Như cịn gần 39% biến động cảm nhận giá trị sinh viên VN mà yếu tố giá trị chưa bao hàm hết Trong tình nghiên cứu khám phá bối cảnh đặt nghiên cứu kết khả quan, giá trị nghiên cứu nằm chỗ gợi ý đặt tiền đề cho khám phá vào sâu cảm nhận giá trị em sinh viên ĐH VN Xác định đầu mối đánh dấu giá trị sinh viên ĐH VN nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức việc xác định chiến lược củng cố giá trị cảm nhận sinh viên, cụ thể tìm cách củng cố nâng cao giá trị hình ảnh tổ chức qua biện pháp đánh bóng tên tuổi hình ảnh cộng đồng, gia tăng giá trị hiểu biết cho sinh viên qua tính thực tế nội dung đào tạo, tạo điều kiện cho sinh viên Số - Tháng 4/2010 PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP 11 Chất lượng đào tạo - nền tảng phát triển giáo dục ĐHVN định hướng nghề nghiệp trình học tập tự tin vào khả tìm việc sau trường để giá trị chức liên quan đến tính thiết thực cấp sinh viên cảm nhận cao hơn… Phân tích tính tình giá trị cảm nhận Sáu nhân số lần chạy EFA cuối để khẳng định thành phần thang đo đưa vào kiểm định ANOVA yếu tố để xác định đặc thù cảm nhận giá trị sinh viên có khác biệt niên khố, ngành học Kết phân tích ANOVA theo yếu tố niên khoá học sinh viên cho thấy phận giá trị hình ảnh giá trị chức liên quan đến tính thiết thực ĐH có khác biệt theo cảm nhận sinh viên có thời gian vào trường khác Tiếp tục phân tích sâu ANOVA theo phương pháp Tukey thấy khác biệt nằm sinh viên năm cuối so với sinh viên năm năm Như sinh viên năm đầu chưa có khác biệt rõ rệt cảm nhận giá trị chức liên quan đến nhận thức tính hữu ích ĐH họ, sinh viên năm cuối, đối mặt với thực tế trình xin thực tập, chuẩn bị tốt nghiệp có xét đốn tác động ĐH đến tương lai nghiệp mình, cần ý khác biệt mang dấu dương tức sinh viên năm cuối đánh giá cao sinh viên năm đầu giá trị thiết thực ĐH Thông tin giúp nhà quản lý trường ĐH xác định phải nỗ lực biện pháp thúc đẩy thêm giá trị chức cho sinh viên từ năm đầu trình học, 12 để cải thiện giá trị cảm nhận suốt q trình học Tiếp theo, phân tích ANOVA theo phân biệt chuyên ngành cho thấy phận giá trị hiểu biết, giá trị cảm xúc giá trị xã hội có tính tình theo ngành học khác Như tính tình giá trị cảm nhận theo chuyên ngành khẳng định có tồn mơi trường ĐH, ý quan trọng nhà quản trị trường ĐH trình xây dựng chương trình củng cố cảm nhận sinh viên giá trị dịch vụ đào tạo tổ chức phải có tính đặc thù theo ngành học nhằm bảo đảm chương trình phát huy tác dụng tối đa Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy nội dung bên nhận thức sinh viên VN giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH, kết nghiên cứu mang tính khám phá địi hỏi cẩn thận suy rộng cho tổ chức giáo dục ĐH nước Bên cạnh thuận tiện mẫu sinh viên tham gia trả lời câu hỏi khiến cho tác giả có khả bỏ sót khía cạnh khác giá trị cảm nhận sinh viên khơng đến giảng đường, mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH theo cảm nhận sinh viên định hình qua nghiên cứu xem kinh nghiệm mặt thực tiễn khung lý thuyết để tiếp tục phát triển nghiên cứu tương lai Ngồi ra, chưa có lý thuyết chuẩn tắc cách khách hàng đánh giá giá trị trình tiêu dùng PHÁT TRIỂN & HỘI NHẬP Số - Tháng 4/2010 dịch vụ họ tảng thực tế nghiên cứu giá trị dịch vụ đào tạo bối cảnh ĐH nước tỏ phù hợp cho khung cảnh ĐH VN cộng thêm với đặc điểm riêng phù hợp Các nghiên cứu sâu giá trị cảm nhận sinh viên ĐH VN có khả nhận đặc điểm riêng khác rõ ràng đặc thù hơn, là: phận giá trị cảm nhận khác quan trọng nhận diện mơ hình Sheth lại khơng tìm thấy thang đo Nha Nguyên LeBalnc xây dựng, phận giá trị điều kiện Với quan điểm xem trọng giá trị ĐH xã hội VN nay, có khả phận giá trị điều kiện lên nhận thấy rõ rệt khung cảnh nghiên cứu giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH VN Nếu nhận định chứng minh có nghĩa mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH VN định hình thang đo mớil TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Tp Hồ Chí Minh LeBlanc, G., Nguyen, Nha.(1999), “Listening to the customer’s voice: examing perceived service value among bussiness college students”, The International Journal of Educational Management, 13(4), pp 187-198.3 Philip Kotler (1994), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Sheth, J.N, Newman, B.I., Gross, B.L (1991), “Why we buy What we buy: A Theory of Consumption Values”, Journal of Bussiness Research, 22, pp 159-170 ... sâu cảm nhận giá trị em sinh viên ĐH VN Xác định đầu mối đánh dấu giá trị sinh viên ĐH VN nói chung tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức việc xác định chiến lược củng cố giá trị cảm nhận sinh viên, ... cho tác giả có khả bỏ sót khía cạnh khác giá trị cảm nhận sinh viên không đến giảng đường, mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo ĐH theo cảm nhận sinh viên định hình qua nghiên cứu xem kinh... lọc thang đo giá trị cảm nhận sinh viên Phương pháp phân tích ANOVA áp dụng để phân tích khác biệt cách cảm nhận giá trị sinh viên có niên học hay ngành học khác Kết quả, diễn giải, nhận định Hoàn