Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục tại trường mầm non nha trang MONTESSORI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ KIM HỒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƢỜNG MẦM NON NHA TRANG MONTESSORI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÕA – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHAN THỊ KIM HỒNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƢỜNG MẦM NON NHA TRANG MONTESSORI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Mã số học viên: 59CH508 Quyết định giao đề tài: 1467/QĐ-ĐHNT, ngày 7/12/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: 10/10/2020 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TÔ THỊ HIỀN VINH ThS LÊ HỒNG LAM Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN THỊ TRÂM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÕA – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Mầm non Nha Trang Montessori” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu đƣợc trình bày nhƣ kết thể luận văn tơi thu thập đƣợc Cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc công bố nghiên cứu khoa học khác thời điểm Nha Trang, ngày 20 tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Kim Hồng iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, ngồi nỗ lực thân tơi giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình cá nhân, tập thể bên lẫn bên ngồi nhà trƣờng vơ lớn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Khoa Kinh tế, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Hội đồng khoa học Trƣờng Đại Học Nha Trang, Quý thầy giáo, cô giáo truyền đạt kiến thức hƣớng dẫn suốt q trình học tập Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Tơ Thị Hiền Vinh ThS Lê Hồng Lam tận tình bồi dƣỡng kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu trực tiếp hƣớng dẫn để tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, đồng nghiệp, toàn thể phụ huynh Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori nhiệt tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Vì thời gian lực thân cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q Thầy Cơ góp ý thêm để luận văn tơi đƣợc hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! Nha Trang, ngày 20 tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phan Thị Kim Hồng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích Tổng quan nghiên cứu có liên quan Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC MẦM NON 1.1 Những vấn đề lý luận chất lƣợng hoạt động dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Chất lƣợng 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ 1.1.4 Tính chất ngành dịch vụ 1.2 Chất lƣợng đào tạo chất lƣợng dịch vụ giáo dục đào tạo v 1.2.1 Chất lƣợng giáo dục đào tạo 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ giáo dục 1.3 Những vấn đề lý luận chất lƣợng hoạt động dịch vụ GDĐT mầm non 10 1.3.1 Khái niệm lứa tuổi mầm non 10 1.3.2 Khái niệm dịch vụ Giáo dục mầm non 10 1.3.3 Mục tiêu giáo dục mầm non 10 1.3.4 Vai trò dịch vụ giáo dục mầm non 10 1.3.5 Đặc điểm dịch vụ giáo dục mầm non 12 1.4 Chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non 13 1.4.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non 13 1.4.2 Nội dung Chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non 14 1.4.3 Đánh giá chất lƣợng giáo dục đào tạo mầm non 18 1.4.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ giáo dục đào tạo mầm non 19 1.5 Các tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng mầm non 21 1.6 Kinh nghiệm giáo dục trẻ mầm non giới 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƢỜNG MẦM NON NHA TRANG MONTESSORI 26 2.1 Giới thiệu Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori kết hoạt động đào tạo Trƣờng 26 2.1.1 Giới thiệu Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 26 2.1.2 Kết hoạt động đào tạo mầm non Trƣờng 28 2.2 Thực trạng chất lƣợng giáo dục mầm non Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 29 2.2.1 Nội dung chƣơng trình giáo dục, chăm sóc trẻ 29 2.2.2 Hình thức tổ chức dạy học 41 2.2.3 Công tác nuôi dƣỡng trẻ trƣờng 42 vi 2.2.4 Công tác kiểm tra, đánh giá 43 2.2.5 Đảm bảo an toàn tuyệt đối thể chất tinh thần cho trẻ 46 2.2.6 Thực việc XD trƣờng học an tồn, phịng chống TNTT 47 2.2.8 Công tác xây dựng sở vật chất, trang thiết bị, đồ chơi 50 2.2.9 Mối quan hệ nhà trƣờng, gia đình xã hội 52 2.3 Đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng mầm non Montessori qua tiêu chuẩn 55 2.3.1 Đánh giá Tổ chức quản lý nhà trƣờng 55 2.3.2 Đánh giá Cán quản lý, giáo viên, nhân viên trẻ 60 2.3.3 Đánh giá sở vật chất, trang thiết bị, đồ dùng, đồ chơi 62 2.3.4 Đánh giá quan hệ nhà trƣờng, gia đình xã hội 63 2.3.5 Đánh giá kết ni dƣỡng, chăm sóc giáo dục trẻ 64 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ giáo dục đào tạo mầm non 66 2.4.1.Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 66 2.4.1.1 Môi trƣờng kinh tế xã hội 66 2.4.1.2 Môi trƣờng pháp luật 67 2.4.1.3 Môi trƣờng văn hoá xã hội 69 2.4.2 Các nhân tố thuộc nội nhà trƣờng 70 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nhà trƣờng 74 2.5.1 Những mặt đạt đƣợc 74 2.5.2 Những mặt hạn chế 75 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƢỜNG MẦM NON NHA TRANG MONTESSORI 76 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ GDMN 76 3.1.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ giáo dục mầm non nƣớc ta Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 76 3.1.2 Căn xây dựng giải pháp 78 vii 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động giáo dục mầm non Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 79 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lƣợng đội ngũ giáo viên 79 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nội dung chƣơng trình giáo dục, ni dƣỡng trẻ 82 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác xây dựng sở vật chất, trang thiết bị dạy học, đồ chơi 84 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến công tác kiểm tra, đánh giá 86 3.3 Một số kiến nghị 87 3.3.1 Đối với ủy ban nhân dân thành phố Nha Trang 87 3.3.2 Đối với phòng giáo dục đào tạo thành phố Nha Trang 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết đào tạo học sinh trƣờng năm 2016-2019 theo độ tuổi 29 Bảng 2.2: Bảng kế hoạch giảng dạy vận động phát triển thể chất 31 Bảng 2.3: Bảng kế hoạch giảng dạy nội dung phát triển nhận thức 34 Bảng 2.4: Bảng kế hoạch giảng dạy nội dung phát triển ngôn ngữ nhận biết giới 36 Bảng 2.5: Bảng kế hoạch giảng dạy phát triển thẩm mỹ cho trẻ 41 Bảng 2.6: Sự cân đối hình thức tổ chức dạy học trƣờng 42 Bảng 2.7: Bảng kết đánh giá kết rèn luyện thể chất quý I năm 2019 45 Bảng 2.8: Thống kê số lƣợng tai nạn thƣơng tích xảy trƣờng 48 Bảng 2.9: Tổng hợp kết chăm sóc, nuôi dƣỡng trẻ năm 2017,2018,2019 49 Bảng 2.10: Kết giáo dục trẻ năm 2017-2019 50 Bảng 2.11: Cơ cấu loại phòng trƣờng 51 Bảng 2.12: Bảng thống kê số lƣợng phụ huynh tham gia buổi họp năm 2017-20182019 58 Bảng 2.13: Tổng hợp đánh giá công tác tổ chức quản lý 56 Bảng 2.14: Phân loại tổ chức trẻ theo độ tuổi 57 Bảng 2.15: Kết đào tạo học sinh trƣờng năm 2016-2019 theo hình thức đào tạo 57 Bảng 2.16: Đánh giá lực Hiệu trƣởng 60 Bảng 2.17: Cơ cấu trình độ giáo viên trƣờng năm 2018 61 Bảng 2.18: Đánh giá nghiệp vụ sƣ phạm giáo viên 62 Bảng 2.19: Đánh giá chất lƣợng sở vật chất 62 Bảng 2.20: Số lƣợng lao động nƣớc Việt Nam 69 Bảng 2.21: Cân nặng chiều cao rút gọn bé gái 95 Bảng 2.22: Cân nặng chiều cao rút gọn bé trai theo WHO 96 ix DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori năm 2017 26 Hình 2.3: Trẻ tập nặn bánh khu bếp Khách sạn Novotel Nha Trang 32 Hình 2.4: Trẻ tham quan nơng trại Ơ Xanh Farm 36 Hình 2.6: Trẻ tập xé giấy tạo hình 40 Hình 2.9: Lễ hội té nƣớc trƣớc ngày tổng kết năm học 2017-2018 46 Hình 2.10: Trẻ tham quan nhà thờ Đá lễ Noel 2018 59 Hình 2.11: Phòng học lớp Pre-K 71 Hình 2.12: Phịng học Lớp N2 71 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori………… x 27 15 Chính phủ( 2013), Nghị 29-NQ/TW năm 2013 việc Đổi toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố, đại hoá điều kện kinh tế thị trƣờng định hƣớng XHCN hội nhập quốc tế, 04/11/2013 16 Hoàng Hải Quế ( 2018), Phối hợp nhà trƣờng, gia đình xã hội chăm sóc, giáo dục trẻ mầm non, Tạp chí Giáo dục số đặc biệt, kỳ tháng năm 2018 17 Chính phủ( 2018), Quyết định 1677-QD-TTG2018 Phê duyệt đề án phát triển giáo dục mầm non giai đoạn 2018-2025,03/12/2018 18 Chính phủ (2015), Thơng tƣ liên tịch số 06/2015/TTLT-BGDĐT-BVN, 16/03/2015 19 Chính phủ(2012), Thơng tƣ 61/2012/TT-BGDĐT, 26/04/2012 20 Chính phủ( 2011), Thơng tƣ 07/2011/TT-BGDĐT, Ban hành quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng giáo dục trƣờng mầm non, 17/02/2011 21 Chính phủ (2009), Thơng tƣ số 17/2009/TT-BGDĐT, 25/7/2009 22 Chính phủ (2010), Thông tƣ 13/2010/TT-BGDĐT, Ban hành quy định xây dựng trƣờng học an tồn, phịng, chống tai nạn, thƣơng tích sở giáo dục mầm non, 15/04/2010 23 Chính phủ (2018), Thơng tƣ 25/2018/TT-BGDĐT ban hành Quy định chuẩn hiệu trƣởng sở giáo dục mầm non 24 Chính phủ (2014), Thơng tƣ 25/2014/TT-BGDĐT Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng trƣờng mầm non 25 Bùi Lệ Thanh( 2017) Đánh giá hài lòng phụ huynh học sinh chất lượng giáo dục Trường Mầm non Hoa Sen, Thành phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc thang đo SERVQUAL, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Hà Nội 26 Lê Hoàng Thu Thuỷ (2012), Phát triển dịch vụ mầm non địa bàn thành phố Quy Nhơn, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Đà Nẵng 27 Bộ Xây dựng (2016), Tiêu chuẩn xây dựng TCXDVN 260:2002 trƣờng mầm non, 12/08/2016 92  Tiếng nư c 28 Cronin J J & Taylor, S A (1992), Measuring Service Quality: a reexamination and extensio Journal of Marketing Vol 56, July 1992 29 Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J., (1994) Quality in service Maidenhead, McGraw Hill 30 Kotler, P., & Keller, K.L., (2006) Marketing Management Pearson Prentice 105 Hall,USA 31 Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL), Journal of Marketing, Jan 1985  Website 32 http://vienbang.com.vn/Tin-tuc/2/1/125/Bieu-Do-Tang-Truong-Chuan-Cua-Tre0-5-Tuoi-theo-Who.htm ngày truy cập 14/04/2020 33 http://spmamnon.edu.vn/ho-tro-thuc-hien-chuong-trinh/nang-cao-nang-luc-nghecua-giao-vien-mam-non-193.html ngày truy cập 20/04/2020 34 http://www.voer.edu.vn/module/khoa-hoc-va-cong-nghe/y-nghia-muc-dich-cuaviec-danh-gia.html ngày truy cập 15/06/2020 35 http://thaithuy.edu.vn/mnthuylien/-/content/135414/s172/view.html ngày truy cập 15/06/2020” 93 PHỤ LỤC Biểu đồ 2.1: Cân nặng theo tuổi bé gái từ đến tuổi Biểu đồ 2.2: Chiều cao theo tuổi bé gái từ đến tuổi theo WHO Bảng 2.21: Cân nặng chiều cao rút gọn bé gái Tuổi Bình thƣờng Suy dinh dƣỡng Thừa cân 3,2 kg – 49,1 cm 2,4 kg – 45,4 cm 4,2 kg tháng 4,2 kg – 53,7 cm 3, kg – 49,8 cm 5,5 kg tháng 5,8 kg – 57,1 cm 4, kg – 55,6 cm 7,5 kg tháng 7,3 kg – 65,7 cm 5,7 kg – 61,2 cm 9,3 kg 12 tháng 8,9 kg – 74 cm kg – 68,9 cm 11,5 kg 18 tháng 10,2 kg – 80,7 cm 8,1 kg – 74,9 cm 13,2 kg tuổi 11,5 kg – 86,4 cm kg – 80 cm 14,8 kg tuổi 13,9 kg – 95,1 cm 10,8 kg – 87,4 cm 18,1 kg tuổi 16,1 kg – 102,7 cm 12,3 kg – 94,1 cm 21,5 kg tuổi 18,2 kg – 109,4 cm 13,7 kg – 99,9 cm 24,9 kg Biểu đồ 2.3: Cân nặng theo tuổi bé trai từ đến tuổi Biểu đồ 2.4: Chiều cao theo tuổi bé trai từ đến tuổi Bảng 2.22: Cân nặng chiều cao rút gọn bé trai theo WHO Tuổi Bình thƣờng Suy dinh dƣỡng Thừa cân 3,3 kg- 49,9 cm 2,4 kg – 46,1 cm 4,4 kg tháng 4,5 kg – 54,7 cm 3,4 kg – 50,8 cm 5,8 kg tháng 6,4 kg – 58,4 cm kg -57,3 cm kg tháng 7,9 kg – 67,6 cm 6,4 kg – 63,3 cm 9,8 kg 12 tháng 9,6 kg – 75,7 cm 7,7 kg -71,0 cm 12 kg 18 tháng 10,9 kg – 82,3 cm 8,8 kg -76,9 cm 13,7 kg tuổi 12,2 kg – 87,8 cm 9,7 kg – 81,7 cm 15,3 kg tuổi 14,3 kg – 96,1 cm 11,3 kg – 88,7 cm 18,3 kg tuổi 16,3 kg – 103,3 cm 12,7 kg – 94,9 cm 21,2 kg tuổi 18,3 kg – 110 cm 14,1 kg -100,7 cm 24,2 kg PHỤ LỤC Kính chào quý Anh/Chị, Tôi Phan Thị Kim Hồng, học viên cao học khoá 59 trƣờng Đại Học Nha Trang Hiện thực Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non trƣờng Montessori “ Kính mong quý Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi ý kiến trả lời thơng tin hữu ích cho đề tài hồn tồn đƣợc giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị với câu hỏi cách đánh dấu X vào ô quý Anh/Chị lựa chọn Trong đó, tƣơng ứng với Rất kém, tƣơng ứng với Kém, tƣơng ứng với Trung bình, tƣơng ứng với Tốt, tƣơng ứng với Rất tốt BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA PHỤ HUYNH CÁC PHÁT BIỂU Mức độ đồng ý TIÊU CHUẨN 1: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÀ TRƢỜNG Trẻ đƣợc đảm bảo an toàn tuyệt đối vật chất tinh thần Cơng tác xây dựng trƣờng học an tồn, tránh TNTT trƣờng Tổ chức hoạt động lễ hội, vui chơi cho trẻ TIÊU CHUẨN :CÁN BỘ QUẢN LÝ, GIÁO VIÊN, NHÂN VIÊN VÀ TRẺ Nghiệp vụ sƣ phạm giáo viên trƣờng TIÊU CHUẨN 3: CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ, ĐỒ DÙNG, ĐỒ CHƠI Chất lƣợng phòng học trƣờng Chất lƣợng sân chơi trƣờng Chất lƣợng đồ dung dạy học trƣờng TIÊU CHUẨN 4: QUAN HỆ GIỮA NHÀ TRƢỜNG, GIA ĐÌNH VÀ XÃ HỘI Mối quan hệ nhà trƣờng, gia đình xã hội TIÊU CHUẨN : KẾT QUẢ NUÔI DƢỠNG, CHĂM SĨC VÀ GIÁO DỤC TRẺ Trẻ có chiều cao cân nặng phù hợp với độ tuổi 10 Trẻ có phát nhận thức phù hợp 11 Trẻ có phát triển ngơn ngữ phù hợp với độ tuổi 12 Sự phát triển thẩm mỹ trẻ 13 Tình cảm kỹ xã hội trẻ Ý thức giữ gìn vệ sinh, an tồn giao thông Trẻ đƣợc theo dõi, đánh giá thƣờng 15 xuyên Những trẻ suy dinh dƣỡng béo phì 16 đƣợc quan tâm theo dõi Anh/Chị hài lòng với chất lƣợng dịch 17 vụ Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 14 Họ tên : Độ tuổi : Kính chào q Anh/Chị, Tơi Phan Thị Kim Hồng, học viên cao học khoá 59 trƣờng Đại Học Nha Trang Hiện thực Luận văn Thạc sĩ với đề tài “Đánh giá chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non trƣờng Montessori “ Kính mong q Anh/Chị vui lịng dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Mọi ý kiến trả lời thông tin hữu ích cho đề tài hồn tồn đƣợc giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý quý Anh/Chị với câu hỏi cách đánh dấu X vào ô quý Anh/Chị lựa chọn Trong đó, tƣơng ứng với Rất kém, tƣơng ứng với Kém, tƣơng ứng với Trung bình, tƣơng ứng với Tốt, tƣơng ứng với Rất tốt BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN, GIÁO VIÊN ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ Mức độ đánh giá CÁC PHÁT BIỂU 1 Cơ cấu tổ chức đƣợc thực theo quy định cụ thể quy chế tổ chức trƣờng Trách nhiệm quyền hạn lãnh đạo, cán nhân viên, giáo viên đƣợc phân định rõ ràng Có biện pháp giám sát định kỳ đánh giá việc thực kế hoạch phận Có hệ thống văn rõ ràng để quản lý hoạt động trƣờng dễ dàng, hiệu ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC HIỆU TRƢỞNG A PHẨM CHẤT NGHỀ NGHIỆP Đạo đức nghề nghiệp, phong cách làm việc Tƣ tƣởng đổi quản trị nhà trƣờng B QUẢN TRỊ NHÀ TRƢỜNG Tổ chức xây dựng kế hoạch phát triển nhà trƣờng Quản trị hoạt động giáo dục, ni dƣỡng, chăm sóc sức khỏe trẻ em 5 Quản trị nhân nhà trƣờng Quản trị tài nhà trƣờng Quản trị chất lƣợng ni dƣỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em nhà trƣờng C XÂY DỰNG MÔI TRƢỜNG GIÁO DỤC Xây dựng văn hóa nhà trƣờng Xây dựng trƣờng học an tồn, phịng chống bạo lực học đƣờng D PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ TRƢỜNG, GIA ĐÌNH, XÃ HỘI 10 Phối hợp nhà trƣờng, gia đình, địa phƣơng hoạt động ni dƣỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em Phối hợp nhà trƣờng, gia đình, địa phƣơng 11 huy động sử dụng nguồn lực để phát triển nhà trƣờng E SỬ DỤNG NGOẠI NGỮ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 12 Sử dụng ngoại ngữ 13 Sử dụng công nghệ thông tin Họ tên : Độ tuổi : Dear Sir / Madam, My full name is Phan Thi Kim Hong, I’m a graduate student in the 59th course at Nha Trang University I am currently conducting my Master's thesis on "Assessing the quality of preschool education services at Montessori schools" Please kindly take your time to answer the following questions All repsonses are useful information for the topic and are kept strictly confidential only for research purposes In order of to 5, assess your agreement with the question by marking X in the box you select In which, corresponds to Very Poor, corresponds to Poor, corresponds to Average, corresponds to Good and corresponds to Excellent PARENT FEEDBACK SERVEY Level of agreement STANDARD STANDARD 1: SCHOOL ORGANIZATION AND MANAGEMENT Children are guaranteed absolute safety physically and mentally The construction of safe schools, avoiding accident and injures at the school Organize festive and fun activities for the children STANDARD 2: MANAGERS, TEACHERS, STAFF AND CHILDREN Pedagogy of teachers at the school STANDARD 3: FACILITIES, EQUIPMENT, USE, TOYS Quality of classrooms at school Quality of the playground at school The quality of teaching aids at the school STANDARD 4: RELATIONSHIP BETWEEN SCHOOL, FAMILY AND SOCIETY The relationship between the school, family and society STANDARD 5: RESULTS OF NURSING, CARE AND EDUCATION Trẻ có chiều cao cân nặng phù hợp với độ tuổi.( Children have a height and weight suitable for their age.) 10 Children have appropriate cognitive development 11 Children have age-appropriate language development 12 The aesthetic development of children.) 13 Emotional and social skills of children 14 Conscious to maintain good hygiene and traffic safety 15 Children are monitored and assessed regularly 16 Children who are malnourished or overweight are monitored 17 You are satisfied with the quality services of Montessori Nha Trang Preschool Full name: Age : Dear Sir / Madam, My full name is Phan Thi Kim Hong, I’m a graduate student in the 59th course at Nha Trang University I am currently conducting my Master's thesis on "Assessing the quality of preschool education services at Montessori schools" Please kindly take your time to answer the following questions All repsonses are useful information for the topic and are kept strictly confidential only for research purposes In order of to 5, assess your agreement with the question by marking X in the box you select In which, corresponds to Very Poor, corresponds to Poor, corresponds to Average, corresponds to Good and corresponds to Excellent STAFF AND TEACHER SURVEY ASSESSMENT OF ORGANIZATION AND MANAGEMENT Level of agreement STANDARD 1 The organizational structure is implemented in accordance with the regulations and the school's organizational structure Responsibilities and powers of leaders, employees, teachers are clearly defined There are measures to monitor and periodically evaluate the implementation of the plans of each department Having a clear system of documents to manage the school's activities easily and effectively ASSESSMENT OF PRINCIPAL CAPACITY A PROFESSIONAL QUALITY Professional ethics, work style Innovative thought in school administration B SCHOOL ADMINISTRATOR Organize the development of school development plans Managing children's educational, nurturing and health care activities 5 School personnel management Financial management of the school Managing the quality of nurturing, caring for and educating children in the school C BUILDING EDUCATIONAL ENVIRONMENT Building a school culture Building safe schools and preventing school violence D DEVELOPING RELATIONSHIP BETWEEN SCHOOL, FAMILY, SOCIETY Coordinating between schools, families and 10 localities in activities of nurturing, caring for and educating children 11 Coordinate between schools, families and localities in mobilizing and using resources for school development E USE OF FOREIGN LANGUAGE AND INFORMATION TECHNOLOGY 12 Use of foreign languages 13 Using information technology Full name: Age : PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP SỐ LIỆU KHẢO SÁT ĐƢỢC THU THẬP Mức độ đồng ý (%) CÁC PHÁT BIỂU TIÊU CHUẨN 1: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÀ TRƢỜNG Trẻ đƣợc đảm bảo an toàn tuyệt 13 45 đối vật chất tinh thần Công tác xây dựng trƣờng học an 43 toàn, tránh TNTT trƣờng Tổ chức hoạt động lễ hội, vui chơi 68 cho trẻ Giá trị TB 42 4.28 48 4.38 28 4.23 TIÊU CHUẨN :CÁN BỘ QUẢN LÝ, GIÁO VIÊN, NHÂN VIÊN VÀ TRẺ Nghiệp vụ sƣ phạm giáo viên 13 42 46 4.33 trƣờng TIÊU CHUẨN 3: CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ, ĐỒ DÙNG, ĐỒ CHƠI Chất lƣợng phòng học trƣờng Chất lƣợng sân chơi trƣờng Chất lƣợng đồ dùng dạy học trƣờng 20 42 38 4.18 33 40 25 3.88 23 42 30 3.97 TIÊU CHUẨN 4: QUAN HỆ GIỮA NHÀ TRƢỜNG, GIA ĐÌNH VÀ XÃ HỘI Mối quan hệ nhà trƣờng, gia đình xã hội 54 42 4.38 TIÊU CHUẨN : KẾT QUẢ NI DƢỠNG, CHĂM SĨC VÀ GIÁO DỤC TRẺ Trẻ có chiều cao cân nặng phù hợp với độ tuổi Trẻ có phát triển nhận thức phù 10 hợp Trẻ có phát triển ngôn ngữ 11 phù hợp với độ tuổi 12 Sự phát triển thẩm mỹ trẻ 13 Tình cảm kỹ xã hội trẻ 13 46 41 4.27 17 50 33 4.17 21 59 20 3.99 29 51 20 3.91 23 59 18 3.96 Ý thức giữ gìn vệ sinh, an tồn giao thơng Trẻ đƣợc theo dõi, đánh giá 15 thƣờng xuyên Những trẻ có số cân nặng chƣa 16 chuẩn đƣợc quan tâm theo dõi Anh/Chị hài lòng với chất 17 lƣợng dịch vụ Trƣờng Mầm non Nha Trang Montessori 14 25 58 18 3.93 65 30 4.25 65 27 4.13 78 19 4.17 ... niệm dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non nội dung giáo dục mầm non, qua cho thấy 24 đƣợc vai trò giáo dục mầm non Đồng thời đƣa tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ giáo. .. 1.3.3 Mục tiêu giáo dục mầm non 10 1.3.4 Vai trò dịch vụ giáo dục mầm non 10 1.3.5 Đặc điểm dịch vụ giáo dục mầm non 12 1.4 Chất lƣợng dịch vụ giáo dục mầm non ... thiết đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ giáo dục đào tạo mầm non Giáo dục học môn khoa học việc giáo dục ngƣời, có nhiệm vụ chất nhƣ nêu quy luật trình giáo dục ngƣời; xác định mục tiêu giáo dục,