Slide hành vi người tiêu dùng đại học kinh tế chương 2 các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

LOGO cu u du o ng th an co ng c om CHƢƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HV NTD Th.S Bùi Thị Phƣơng Hoa CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com VĂN HÓA XÃ HỘI CÁ NHÂN TÂM LÝ ng du o ng tầng xh - Nhóm - Gia đình -Vai trị địa vị xh u - Nhánh v/hóa - Giao lưu biến đổi văn hóa - Giai cu - Nền văn hóa th an co c om NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG TỚI HÀNH VI MUA CỦA NTD CuuDuongThanCong.com - Tuổi đời - Nghề nghiệp - H/cảnh ktế - Cá tính https://fb.com/tailieudientucntt - Động - Nhận thức - Kinh nghiệm -Niềm tin thái độ COMPANY LOGO www.themegallery.com c om NỘI DUNG CHƢƠNG cu u du o ng th an co ng  2.1 Các yếu tố văn hóa ảnh hƣởng đến HVNTD  2.2 Ảnh hƣởng nhóm tham khảo đến HVNTD  2.3 Ảnh hƣởng gia đình đến HVNTD  2.4 Nhận thức NTD  2.5 Cá tính NTD  2.6 Thái độ NTD CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com c om CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA ẢNH HƢỞNG ĐẾN HVNTD cu u du o ng th an co ng  Khái niệm văn hóa  Đặc trưng văn hóa  Ý nghĩa văn hóa  Q trình lĩnh hội văn hóa  Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến HVNTD CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO cu u du o ng th an co ng c om www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO cu u du o ng th an co ng c om www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com VĂN HOÁ co ng c om Là tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng với nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn (Chủ tịch Hồ Chí Minh ) cu u du o ng th an Là tổng thể sống động hoạt động sáng tạo (của cá nhân cộng đồng) khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu… yếu tố xác định đặc tính riếng dân tộc (UNESCO ) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com ĐẶC TRƢNG CƠ BẢN CỦA VĂN HĨA Có giao lƣu tiếp biến ng c om Đƣợc sáng tạo co an th du o ng ĐẶC TRƢNG CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA cu Chia thành viên u Vừa có tính lâu bền vừa có tính thích nghi Bàn tay vơ hình Q trình học hỏi lĩnh hội CuuDuongThanCong.com Gắn với môi trƣờng xã hội định Có tƣơng đồng khác biệt https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Ý NGHĨA CỦA VĂN HÓA ĐỐI VỚI NTD Xác lập tiêu chuẩn cho thành đạt u du o ng th Ý nghĩa văn hóa cu Đưa cách thức giải vấn đề an co ng c om Tạo lập quy tắc ứng xử Xác lập cách thức giải thích thơng tin, dấu hiệu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Ý NGHĨA CỦA VĂN HÓA ĐỐI VỚI NTD c om Nhân viên bán hàng siêu thị Nhật Bản  Người đứng thẳng – Nói to rõ ràng  Tai lắng nghe, mắt nhìn thẳng, tay khơng thừa động tác  Cúi người – đưa hàng tay  Mặt tươi hoa, lễ độ với cha mẹ  Ln có khái niệm: người phục vụ - khách hàng người phục vụ  “xin lỗi” câu trường hợp  Tin khách hàng tuyệt đối … du o cu u Ý nghĩa văn hóa ng th an co ng Tạo lập quy tắc ứng xử CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com c om Chu kỳ đời sống gia đình HVM Giai đoạn CKS GĐ ng th an co Tình hình tài gia đình tƣơng đối tùy thuộc vào khoản tích lũy trƣớc đó, thu nhập giảm sút Chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe, đặc biệt giấc ngủ bệnh ngƣời già Nhiều gia đình mong muốn đổi sang ngơi nhà nhỏ, gần gũi với thiên nhiên Nếu khơng có trợ giúp cái, việc mua sắm KH gặp khó khăn du o cu u Tổ ấm trống vắng Một vợ chồng nghỉ hƣu, sống không Khoảng 60 tuổi ng Các dạng mẫu mua sắm hay hành vi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com c om Chu kỳ đời sống gia đình HVM Giai đoạn CKS GĐ ng Các dạng mẫu mua sắm hay hành vi Họ có nhu cầu đặc biệt tình cảm, an tồn sức khỏe Ngân quỹ chi tiêu phàn lớn cho thuốc men, lại gặp gỡ ngƣời thân cu u du o ng th an co Ngƣời già độc thân Một hai vợ chồng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Vai trị thành viên gia đình QĐM hàng co ng Ngƣời ảnh hƣởng ng Ngƣời định du o cu u Ngƣời gác cổng th an Ngƣời xếp loại bỏ c om Ngƣời khởi xƣớng Ngƣời sử dụng Ngƣời mua 39 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com c om Vai trị thành viên gia đình QĐM hàng co ng Người chồng chi phối Loại sản phẩm an th ng Khn mẫu giới tính du o Tự trị cu u Vai trò ngƣời vợ/ ngƣời chồng Người vợ chi phối Liên kết CuuDuongThanCong.com Các bước tiến trình QĐM https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Loại sản phẩm c om Vai trị thành viên gia đình QĐM hàng co ng “Tài nguyên” đứa th ng Quan điểm người mẹ đứa u du o Thái độ người mẹ với truyền hình quảng cáo cu Vai trị đứa an Tuổi đứa Môi trường truyền thơng gia đình Lối sống bố mẹ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Các khuynh hƣớng biến đổi mơ hình gia đình tron sống đại c om  GIA ĐÌNH Gia đình phi truyền thống cu u du o ng th an co ng Gia đình truyền thống CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.4 NHẬN THỨC CỦA NGƢỜI TIÊU cu u du o ng th an co ng c om Khái niệm chất Nhận thức chiến lƣợc marketing CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com NHẬN THỨC cu u du o ng th an co ng c om Nhận thức tập hợp thông tin thu thập, xử lý lưu trữ nhớ  Lượng thông tin nhiều, tổ chức hợp lý, khách hàng có khả đưa định đắn, trình độ nhận thức khách hàng cao (và ngược lại) Những thông tin mà khách hàng sử dụng thị trường để đánh giá mua sắm thể trình độ nhận thức khách hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com ng co an th ng du o u Sự nhận biết khách hàng dòng SP, nhãn hiệu dòng SP Biết mua Biết mua đâu Những Khách SP đƣợc Thời điểm mà thơng tin hàng có bán khách giá đủ thông cửa hàng tuyệt tin cần hàng đối, giá thiết để nào, vị nên mua SP tƣơng RQĐ nên trí đối mà mua KH biết đâu, cửa hàng Biết giá Biết mua cu Biết SP c om PHÂN LOẠI TRÌNH ĐỘ NHẬN THỨC THEO TƢ DUY MARKETING CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Biết sử dụng Mức độ cao Quyết định toàn HVM KH COMPANY LOGO www.themegallery.com NHẬN THỨC VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETINNG ng co an ng Chiến lƣợc bán lẻ du o cu u Xây dựng tên nhãn CL sử dụng phƣơng tiện truyền thông th Đánh giá hiệu truyền thông marketing c om Chiến lƣợc định vị Thiết kế thông điệp marketing Bao gói quảng cáo 46 CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.5 CÁ TÍNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG du o ng th an co ng c om Cá tính xác định đặc trưng tâm lý bên xác định phản ánh việc người đáp lại kích thích từ mơi trường xung quanh cu u Cá tính Khác biệt cá nhân ổn định lâu bền Có thay đổi CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com Ảnh hƣởng cá tính tới HVNTD cu u du o ng th an co ng c om Cá tính việc lựa chọn/sử dụng SP Mẫu người cách tân giáo điều, bảo thủ tiêu dùng Người tiêu dùng hướng nội/ hướng ngoại Cá tính lựa chọn cửa hàng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com 2.6 THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG cu u du o ng th an co ng c om Thái độ NTD tổng thể đánh giá NTD đối tượng (Sp nhãn hiệu) Thái độ cá nhân NTD đối tượng tổng hợp quan điểm, lịng tin, thói quen, kinh nghiệm, mong muốn, phản ứng cá nhân với đối tượng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com cu u du o ng th an co ng c om Sự hình thành thái độ CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO www.themegallery.com THẢO LUẬN NHÓM th an co ng c om Hãy phân phân tích nhân tố: văn hóa, gia đình, nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm/dịch vụ (mà nhóm tự chọn) đưa nhận xét tác động nhân tố tới hành vi mua NTD cu u du o ng Giả sử Honda chẩn bị tung thị trường sản phẩm xe gắn máy mới, hướng tới thị trường bạn nam độ tuổi từ 18-22 tuổi, sống thành thị, gia đình có mức thu nhập trung binh khá! Honda muốn phân tích nhân tố nhận thức, cá tính, thái độ nhóm khách hàng có ảnh hưởng đến việc mua sắm Trên sở thiết kế cung ứng Sp thich hợp thị trường Các nhóm giúp Honda hồn thiện cơng việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt COMPANY LOGO ... an co ng  2. 1 Các yếu tố văn hóa ảnh hƣởng đến HVNTD  2. 2 Ảnh hƣởng nhóm tham khảo đến HVNTD  2. 3 Ảnh hƣởng gia đình đến HVNTD  2. 4 Nhận thức NTD  2. 5 Cá tính NTD  2. 6 Thái độ NTD CuuDuongThanCong.com... c om -Thế Người thành đạt? -Thế Gia đình thành đạt? an  Sự thành đạt? - Con người sống để vươn tới thành đạt họ -> hành vi hướng tới thành đạt - Mỗi người, gia đình có quan điểm thành đạt riêng... om Hãy phân phân tích nhân tố: văn hóa, gia đình, nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sản phẩm/dịch vụ (mà nhóm tự chọn) đưa nhận xét tác động nhân tố tới hành vi mua NTD cu u du o