Slide hành vi người tiêu dùng đại học kinh tế chương 3 quá trình đi tới quyết định mua của người tiêu dùng

.c om cu u du o ng th an co ng CHƢƠNG 3: QUÁ TRÌNH ĐI TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NTD www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om NỘI DUNG CHƯƠNG 3.1 HVNTD trước mua sắm 3.2 HVNTD mua sắm 3.3 HVNTD sau mua sắm cu u du o ng th an co ng www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng c om 3.1 HVNTD trước mua sắm Tìm kiếm thơng tin Đánh giá PA du o ng th an co Nhận biết Nhu cầu cu u -Nhận nhu cầu -Các nhân tố kích thích -Tìm kiến bên -Tìm kiếm bên ngồi - Các sở đánh giá www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Khi NTD nảy sinh nhu cầu? ng c om - Cảm thấy thiếu du o ng th an co - Những người khác có, phải có - Quảng cáo hấp dẫn cu u - Sự giới thiệu nhiệt tình - Sản phẩm bắt mắt, người bán hàng điểm bán trưng bày ……………… thu hút www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Nhận biết nhu cầu ng Tình trạng mong muốn Tình trạng th an co Mức (cấp độ) chênh lệch Tới (trên) ngưỡng cần thiết cu u du o ng Dưới ngưỡng cần thiết Khơng có nhu cầu xảy Có nhu cầu nhận www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các yếu tố kích thích nhu cầu Những khác biệt mang tính cá nhân an co ng Thời gian th Yếu tố Kích thích Những thay đổi từ hồn cảnh môi trường cu u du o ng Marketing Sự tiêu dùng SP CuuDuongThanCong.com Đòi hỏi đồng SP https://fb.com/tailieudientucntt .c om Tìm kiếm thơng tin ng - Thông tin kinh nghiệm cá nhân - Thông tin đại chúng cu u du o ng th an co - Thơng tin từ gia đình, bạn bè, người quen…… - Thông tin thương mại www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Tìm kiếm thơng tin ng th an co ng Nguồn tìm kiếm thơng tin du o Thơng tin bên trong: cu u Thơng tin bên ngồi: www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Thông tin bên khách hàng Nhận nhu cầu ng Các yếu tố định tìm kiếm bên trong: -Kiến thức hiểu biết có -Khả phục hồi thơng tin cu u Đủ du o ng th Sự tìm kiếm bên có đủ khơng an co Tìm kiếm thơng tin Đi tới định CuuDuongThanCong.com Khơng Tiến hành tìm kiếm thơng tin bên ngồi https://fb.com/tailieudientucntt .c om Tìm kiếm thơng tin bên ngồi Mức độ tìm kiếm: - Bao nhiêu nhãn hiệu - Bao nhiêu cửa hàng - Bao nhiêu đặc tính cân nhắc - Bao nhiêu nguồn thơng tin -Dành thời gian tìm kiếm Hướng tìm kiếm: -Các loại Sp/nhãn hiệu xem xét -Các loại cửa hàng nhắc tới -Các loại đặc tính cân nhắc -Các nguồn thông tin biết đến cu u du o ng th an co ng CuuDuongThanCong.com Sự tìm kiếm: -Các nhãn hiệu Sp xem xét theo thứ tự - Các cửa hàng lui tới theo thứ tự -Các thông tin Sp đc xử lý theo thứ tự - Các nguồn thông tin kiểm chứng theo thứ tự https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om Làm để lựa chọn sản phẩm? www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt co an Sản phẩm ng c om Đánh giá phƣơng án th Phương án lựa chọn du o ng Địa điểm mua bán cu u Các yếu tố thuộc NTD www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng an co c om 3.2 Hành vi NTD mua sắm Các phương pháp thực việc mua sắm th Các yếu tố hoàn cảnh ảnh hưởng đến việc mua sắm cu u du o ng Ý định mua sắm www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng • Việc mua sắm có kế hoạch đầy đủ - SP/nhãn hiệu lựa chọn trước khách hàng đến địa điểm mua an co c om Ý định mua sắm th ng du o • Việc mua sắm có kế hoạch phần Khách hàng có ý định mua Sp đó, cịn nhãn hiệu phải chờ họ thực đến địa điểm mua cu u • Việc mua sắm hồn tồn khơng có kế hoạch – sản phẩm nhãn hiệu lựa chọn điểm bán Trường hợp gọi mua sắm ngẫu hứng, bốc đồng ý định xảy www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các yếu tố hoàn cảnh ảnh hƣởng đến việc mua sắm Mơi trường thơng tin: -Tính sẵn có thơng tin -Mức độ ít, nhiều q nhiều thông tin - Dạng thông tin thể Mơi trường bán lẻ: -Bầu khơng khí cửa hàng: - Việc trưng bày hàng hóa cửa hàng - Những điều kiện chỗ để phục vụ khách hàng ng cu u du o ng th an co Điều kiện thời gian mà khách hàng định www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Các phƣơng pháp thực việc mua sắm ng • Mua cửa hàng, điểm bán lẻ ng th an co du o u cu • Mua sắm nhà www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om 3.3 HVNTD sau mua sắm th an co ng Lý nghiên cứu HV NTD sau mua sắm cu u du o ng Giữ chân khách hàng ưu tiên hàng đầu KH thoản mãn yếu tố then chốt giữ chân KH CL SP/DV yếu tố đinh thỏa mãn KH www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng ng th an  Có nhiều lựa chọn thay Tại lúc khơng tham khảo ý kiến người Sự nuối tiếc, hành động diễn khơng thay đổi Sức ép từ mơi trường bên ngồi co  c om Sự phân vân, nghi ngờ ngƣời mua: cu u du o   www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Ngƣời tiêu dùng đƣợc thỏa mãn hay không thỏa mãn Tốt mức mong đợi Kém mức mong đợi cu u du o Giá trị thực tế SP/DV mà khách hàng cảm nhận Ngang mức mong đợi ng th an co ng Sự kỳ vọng (mong muốn khách hàng ) www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng ng th an  Phản ứng chỗ: đòi đổi hàng, trả lại hàng, Phản ứng mang tính cá nhân: kể thông tin xấu với người khác Thông qua “bên thứ ba”: khiếu kiện, mạng xã hội… co  c om Khi ngƣời tiêu dùng khơng hài lịng? cu u du o  www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om Cách đối xử NTD với SP/DV sau mua Cho an th ng Bỏ vĩnh viễn Đổi khác Để dùng Vứt bỏ Trực tiếp cho người khác u du o Dùng vào mục đích ban đầu Giữ lại cu Sản phẩm Cho mượn co Tạm thời bỏ Sửa để dùng vào MĐ Bán Thông qua trung gian Cho người trung gian Cất vào kho CuuDuongThanCong.com Bán lại ng Cho thuê https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu Add your company slogan www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... hàng đến địa đi? ??m mua an co c om Ý định mua sắm th ng du o • Vi? ??c mua sắm có kế hoạch phần Khách hàng có ý định mua Sp đó, cịn nhãn hiệu phải chờ họ thực đến địa đi? ??m mua cu u • Vi? ??c mua sắm hồn... DUNG CHƯƠNG 3. 1 HVNTD trước mua sắm 3. 2 HVNTD mua sắm 3. 3 HVNTD sau mua sắm cu u du o ng th an co ng www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng c om 3. 1 HVNTD... ng Địa đi? ??m mua bán cu u Các yếu tố thuộc NTD www.themegallery.com CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ng an co c om 3. 2 Hành vi NTD mua sắm Các phương pháp thực vi? ??c mua sắm