Slide hành vi người tiêu dùng đại học kinh tế chương 1 tổng quan hành vi người tiêu dùng

.c om cu u du o ng th an co ng HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVTH: Th.S Bùi Thị Phƣơng Hoa LOGO CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com THÔNG TIN MÔN HỌC Tên mơn học: Hành vi người tiêu dùng Số tín chỉ:03 Mã môn học: BSA 3013 Môn học: bắt buộc Các môn học tiên quyết: Nguyên lý Marketing - Tổng số học: 45 tiết Số lý thuyết: 27 Số thảo luận: 15 Số thực hành: 03 cu u du o ng th an co ng c om - Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om MỤC TIÊU MÔN HỌC cu u du o ng th an co ng Kiến thức: - Hiểu biết khoa học HVNTD, - Nhận biết nhân tố tác động đến HVNTD - Q trình RQĐM NTD, Mơ hình HVNTD - Những ảnh hưởng HVNTD tới CL Marketing Kỹ năng: phân tích tổng hợp, điều tra, vấn, làm việc theo nhóm Thái độ: NCKH nghiêm túc, Tơn trọng khách hàng, lắng nghe, học hỏi, đổi sáng tạo Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com Kiểm tra – Thi kết thúc HP Tính chất, nội dung Mục đích Đánh giá thường xuyê Tính chuyên cần Ý thức thái độ học tập Bài tập nhóm – thảo luận -Thực hành ứng dụng thực tiễn -Kỹ làm việc nhóm -Kỹ hợp tác, tinh thần trách nhiệm - kỹ nghiên cứu độc lập thuyết trình 15% Bài kiểm tra kỳ - Nhận thưc mang tính lý luận Đánh giá khả ghi nhớ hiểu vấn đề 20% Bài thi hết môn Kết hợp lý luận khả ứng dụng Đánh giá kỹ ứng dụng vào thực tế 60% Trọng số 5% cu u du o ng th an co ng c om Hình thức Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om NỘI DUNG MÔN HỌC ng Tổng quan HVNTD du o ng th Quá trình QĐM NTD u Nỗ lực thu hút giữ chân KH cu Hành vi NTD an co Các nhân tố ảnh hưởng đến HVNTD Xây dựng mối quan hệ với KH Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt cu u du o ng th an co ng c om www.themegallery.com Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HVNTD cu u du o ng th an co ng Khái niệm, vai trò phân loại khách hàng Phân tích tố chất khách hàng Đánh giá mức độ tin cậy khách hàng Đối tượng, nội dung nghiên cứu HVNTD Đặc điểm phương pháp NC HVNTD Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com cu u du o ng th an co ng c om KHÁCH HÀNG? Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com KHÁCH HÀNG? du o u cu Người tiêu dùng ng th an co ng c om  Khách hàng người mua sắm sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp chào bán Các tổ chức Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com NGƯỜI TIÊU DÙNG GẮN VỚI VAI TRÒ QĐM Người đưa ý tưởng mua sản phẩm/dịch vụ cụ thể  Ngƣời ảnh hƣởng Người có ý kiến, quan điểm ảnh hưởng đến QĐM (1 người cố vấn; người áp đặt)  Ngƣời quyêt định Người đưa QĐ mua hay không, nào, đâu, nào?  Ngƣời sử dụng du o Người thực giao dịch mua sắm thực tế u cu  Ngƣời mua ng th an co ng c om  Ngƣời khởi xƣớng Người tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ mua sắm Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG cu u du o ng th an co ng HVNTD trình người cá nhân hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu thân Quá trình bao gồm giai đoạn nhận thức giai đoạn hành động Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU HVNTD cu u du o ng th an co ng  Toàn hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu người: Các vấn đề liên quan: Tính chủ thể tính tổng thể HVNTD HVNTD gắn với trao đổi HVNTD trạng thái biến đổi Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com ng co Các tiến trình QĐM kiểu HVM du o ng th an Nhận diện phân tích yêu tố ảnh hưởng đến HVNTD Bài học kinh nghiệmgi có giá trị ứng dụng thực tiễn u Nhận diện mô tả điểm bật bộc lộ tiềm ẩn HVNTD cu Bướ1 c om NỘI DUNG NGHIÊN CỨU HVNTD Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om ĐẶC ĐIỂM CỦA NC HVNTD ng Tâm lý học Xã hội học an co Khoa học nhân văn du o ng th Hành vi người tiêu dùng cu u Triết học Tâm lý xã hội học Kinh tế học Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HVNTD cu u du o ng th an co ng Các nguyên tắc: Tính khách quan Phân tích tổng hợp Tính biến đổi PPNC: Quan sát Thực nghiệm Khảo sát/điều tra vấn Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com 1980 co Sự phát triển ng 1970 du o ng th an Sự đời u Nghi vấn bắt đầu hình thành ý tưởng 1960 cu 1950 c om CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN Sự độc lập, tranh luận trường phái 1990 Phát triển đa dạng hóa Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om ỨNG DỤNG CỦA NC HVNTD Nhóm ứng dụng: Các tổ chức marketing Chính phủ tổ chức xã hội Người tiêu dùng cu u du o ng th Nhóm nghiên cứu: Các nhà khoa học, nhằm phát triển lý thuyết HV an co ng Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com c om PHÂN TÍCH TỐ CHẤT KHÁCH HÀNG an Các yếu tố bên trong: - Động cơ, lĩnh hội, nhận thức, cá tính, lối sống, thái độ cu u du o ng th Các yếu tố bên ngoài: - Gia đình, nhóm tham khảo, văn hóa, gai tầng xã hội, tình mua co ng Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt - Giá -K/học k/thuật - Phân phối -Chính trị Các đặc tính người mua th ng Quá trình định mua hàng Những phản ứng đáp lại người mua - Lựa chọn hàng hóa - Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn người bán - Lựa chọn khối lượng mua, thời điểm mua cu u du o -Văn hóa ng -Mơi trường ktế an - Sản phẩm - Xúc tiến “Hộp đen” ý thức người mua Các tác nhân kích thích khác co Các yếu tố kích thích Mar c om MƠ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt www.themegallery.com cu u du o ng th an co ng c om Đánh giá mức độ tin cậy khách hàng Company Logo CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt .c om ng co an th ng du o u cu www.themegallery.com LOGO CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ...www.themegallery.com THƠNG TIN MƠN HỌC Tên mơn học: Hành vi người tiêu dùng Số tín chỉ:03 Mã mơn học: BSA 3 013 Môn học: bắt buộc Các môn học tiên quyết: Nguyên lý Marketing - Tổng số học: 45 tiết Số lý thuyết:... www.themegallery.com c om ĐẶC ĐIỂM CỦA NC HVNTD ng Tâm lý học Xã hội học an co Khoa học nhân văn du o ng th Hành vi người tiêu dùng cu u Triết học Tâm lý xã hội học Kinh tế học Company Logo CuuDuongThanCong.com... www.themegallery.com NGƯỜI TIÊU DÙNG GẮN VỚI VAI TRÒ QĐM Người đưa ý tưởng mua sản phẩm/dịch vụ cụ thể  Ngƣời ảnh hƣởng Người có ý kiến, quan điểm ảnh hưởng đến QĐM (1 người cố vấn; người áp đặt) 