Hoàn thiện công tác đánh giá kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng gp bank chi nhánh ninh bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT VŨ DUY KHÁNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG GP BANK - CHI NHÁNH NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT VŨ DUY KHÁNH HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG GP BANK - CHI NHÁNH NINH BÌNH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Đức Thung HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 22 tháng 11 năm 2018 Tác giả Vũ Duy Khánh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn TS.Trần Đức Thung, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành luận văn Với lời trích dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn, định hướng đắn lời động viên thầy giúp em vượt qua nhiều khó khăn trình thực luận văn Em xin chân thành cám ơn Quý thầy cô giảng dạy khoa truyển dạy kiến thức quý báu, kiến thức hữu ích giúp em nhiều thực nghiên cứu Xin cám ơn Quý thầy cô giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích chương trình Cao học Trường Đại học Mỏ Địa - Chất Cuối cùng, em xin cám ơn Khoa sau Đại học Ban Giám hiệu Nhà trường hỗ trợ em trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! Tác giả MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 13 1.1 Cơ sở lý luận đánh giá kết công việc nhân viên .13 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết công việc 13 1.1.2 Vai trị, ý nghĩa cơng tác đánh giá kết công việc 14 1.1.3 Mục tiêu công tác đánh giá kết công việc .16 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới kết đánh giá công việc 20 1.1.5 Các phương pháp đánh giá kết công việc .23 1.1.6 Quy trình thực đánh giá kết công việc .37 1.1.7 Sử dụng thông tin đánh giá thực công việc: 40 1.2 Tổng quan thực tiễn công tác đánh giá kết công việc số Ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Ninh Bình học kinh nghiệm rút 42 1.2.1 Tổng quan thực tiễn công tác đánh giá kết công việc Ngân hàng Hàng Hải Việt Nam – CN Ninh Bình .42 1.2.2 Tổng quan thực tiễn công tác đánh giá kết công việc Ngân hàng Cơng Thương – CN Ninh Bình 44 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng GPBank– CN Ninh Bình 46 1.3 Cơng trình nghiên cứu liên quan đề tài .48 Kết luận chương 49 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG GPBANK - CN NINH BÌNH 51 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng GPBank – CN Ninh Bình 51 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng GPBank .51 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng GPBank – CN Ninh Bình 54 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban ngân hàng GPBank – CN Ninh Bình 54 2.1.4 Tình hình chung huy động vốn GPBank – CN Ninh Bình .57 2.1.5 Tình hình chung hoạt động tín dụng GPBank – CN Ninh Bình 57 2.1.6 Tình hình chung hoạt động kinh doanh GPBank – CN Ninh Bình 58 2.1.7 Cơ cấu nguồn lao động chi nhánh .59 2.2 Thực trạng công tác đánh giá kết cơng việc nhân viện phịng ban chi nhánh: 61 2.2.1 Mục tiêu hướng tới Ban Lãnh đạo Chi nhánh công tác đánh giá thực công việc .61 2.2.2 Công tác đánh giá kết công việc nhân viện phòng ban Chi nhánh Ninh Bình 63 2.2.3 Hệ thống đánh giá kết công việc nhân viện phòng ban chi nhánh 68 2.2.4 Quy trình đánh giá kết cơng việc Chi nhánh Ninh Bình 82 2.2.5 Sử dụng kết đánh giá kết công việc công tác quản trị nhân lực Chi nhánh thời gian qua: 85 2.3 Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân phương thức đánh giá kết công việc nhân viên .91 2.3.1 Kết đạt .91 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 92 Kết luận chương 95 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG GPBANK- CN NINH BÌNH 99 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Ngân hàng GPBank – CN Ninh Bình tương lai yêu cầu kết công việc nhân viên 99 3.1.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng GPBank - CN Ninh Bình tương lai 99 3.1.2 Những yêu cầu đặt kết công việc nhân viên chi nhánh tương lai 101 3.2 Những giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết công việc nhân viên Ngân hàng GPBank – CN Ninh Bình 101 3.2.1 Xác định mục tiêu việc thực đánh giá kết thực công việc nhân viên 101 3.2.2 Hoàn thiện việc phân tích cơng viêc vị trí chức danh 103 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết thực công việc 106 3.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh: 117 3.3 Kiến nghị Ngân hàng GPBank 122 Kết luận chương 122 KẾT LUẬN .124 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CB : Cán CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh ĐGKQCV : Đánh giá kết công việc ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc GĐ : Giám đốc KQCV : Kết công việc MTV : Một thành viên NHNN : Ngân hàng nhà nước NVKD : Nhân viên kinh doanh NVKT : Nhân viên kế toán QTNL : Quản trị nhân lực TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn chi nhánh Ninh Bình 57 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tín dụng GPBank – CN Ninh Bình 58 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh GPBank – CN Ninh Bình 58 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Chi nhánh theo chức năng, phòng ban 59 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 60 Bảng 2.6 Đánh giá người lao động công tác kế hoạch đánh giá kết công việc 66 Bảng 2.7 Bảng mơ tả vị trí cơng việc nhân viên nhân - phịng tổ chức cán 70 Bảng 2.8 Bảng giao KPI cho nhân viên hành 74 Bảng 2.9 Bảng giao KPI cho vị trí nhân viên kế toán giao dịch 75 Bảng 2.10 Các số thể hạn chế xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 77 Bảng 2.11 Ý kiến người lao động kết đánh giá kết đạt 80 Bảng 2.12 Ý kiến người lao động thông tin phản hồi đánh giá công việc 81 Bảng 2.13 Bảng đề xuất điều chỉnh lương theo kết thực công việc năm 2017 86 Bảng 2.14 Ý kiến người lao động việc sử dụng kết đánh giá kết công việc 87 Bảng 2.15 Tình hình biến động nhân năm 2015-2017 88 Bảng 2.16 Bảng tổng hợp số liệu đề bạt, miễn nhiệm cán quản lý cấp 89 Bảng 2.17 Ý kiến người lao động việc sử dụng kết đánh giá thực công việc cho thân 90 Bảng 3.1 Bộ tiêu KPI vị trí Phó phịng KT-KQ phụ trách huy động vốn 109 Bảng 3.2 Bộ tiêu KPI đánh giá cuối kỳ vị trí chuyên viên quản lý rủi ro 111 Bảng 3.3 Đề xuất tỷ lệ quỹ lương hưởng thêm cho Chi nhánh A1, A2 118 Bảng 3.4 Bảng tính cụ thể tỷ lệ quỹ lương hưởng thêm Chi nhánh Ninh Bình đề xuất phê duyệt 118 • hàng mới (nếu có áp dụng) Giám đốc ĐVKD định (CIF mới) Bán chéo sản phẩm Số dư/ số giao dịch tối thiểu khách hàng tăng • Bao gồm sản phẩm ATM, IB, SMS… • Tính theo số lượng hợp đồng đăng ký • Số dư/ số giao dịch tối thiểu (nếu có áp dụng) Giám đốc ĐVKD định Tỷ lệ nợ hạn • Tỷ lệ nợ hạn phát sinh tháng • Áp dụng phịng khách hàng phịng quản lý tín dụng • Khi tỷ lệ nợ hạn phát sinh vượt tỷ lệ cho phép, CBNV hưởng phần LKD bị giữ lại thu nhập sở nguyên tắc theo quy định mức cụ thể theo định Giám đốc ĐVKD II • Nhóm tiêu hoạt động Chất lượng • Số lượng ý kiến phàn nàn khách hàng phát vụ sinh tháng theo báo cáo từ Contact Center khách hàng kênh thức khác phản hồi trực tiếp bên ngồi ĐVKD/ thơng tin khiếu nại qua email/ hộp thư góp ý dịch • Mức độ tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo báo cáo tuân thủ Phòng KH & QLDN; chương trình khảo sát, kiểm tra đột xuất/ định kỳ • Đánh giá cấp quản lý phịng, lãnh đạo ĐVKD việc tuân thủ chất lượng dịch vụ mức độ hài lịng khách hàng thơng qua việc giám sát thực hàng ngày Chất lượng dịch • phần mềm T24) vụ khách hàng Đánh giá chéo CBNV nội đơn vị/bộ phận (thực • Thái độ, chất lượng, thời gian xử lý công việc theo chức nhiệm vụ nhiệm vụ giao/ yêu cầu nội phối hợp trình • Tn thủ quy định quản lý nội quy lao động tuân thủ • Mức độ nắm tuân thủ quy định nghiệp vụ • Tỷ lệ hồ sơ bị từ chối sai sót từ lỗi chủ quan • Số lượng lỗi nhập liệu, hạch tốn tháng • Biên kiểm tra, kiểm tốn, kiểm sốt từ xa • Đánh giá chung cấp quản lý trực tiếp Giám đốc Quy Đánh giá cấp quản lý ĐVKD hiệu công việc, tinh thần, ý thức công việc thực nhiệm vụ cụ thể giao PHỤ LỤC 2.3 - MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ CHO CHUYÊN VIÊN/NHÂN VIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ (Dành cho Chuyên viên/ nhân viên) Họ tên: Chức danh: Phòng/Ban: Khối/Chi nhánh: Mã số NV: Cấp quản lý trực tiếp: Chức danh: Giai đoạn đánh giá: Từ đến … I ĐÁNH GIÁ CHUNG (Đánh giá cách đánh chữ "x" vào ô tương ứng) TIÊU TT ĐÁNH GIÁ Hệ số Hiệu công việc Năng lực chuyên môn Hiệu phối CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ CHÍ hợp Làm việc nhóm CẤP QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ 10 ∑ 10 ∑ 4.0 0 2.0 0 1.5 0 1.0 0 Tính trung thực Độ tin cậy 1.5 Tổng điểm tự đánh giá: /100 Điểm cộng (nếu có): Tổng điểm đ/g: /100 Tổng điểm cuối cùng: /100 Phương pháp đánh giá: ∑ = Hệ số x Số điểm đánh giá Quy định cách chấm điểm: Theo hướng dẫn phía II NHẬN XÉT TỔNG QUÁT TT NỘI DUNG Ưu điểm Thành tích xuất sắc, bật kỳ (nếu có) Những mặt cần khắc phục, cố gắng Các nhận xét khác CBNV TỰ NHẬN XÉT CẤP QUẢN LÝ NHẬN XÉT III KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Chương trình đào tạo đơn vị (đào tạo chỗ) Chương trình đào tạo TT Thời gian dự kiến thực Người thực dự kiến Thời gian dự kiến thực Ghi Chương trình đào tạo đề xuất với Ngân hàng TT Chương trình đào tạo I Đào tạo kỹ mềm II Đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ IV KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Các chương trình đề xuất đơn vị thực để cải thiện điểm yếu/hạn chế CBNV thông qua biện pháp luân chuyển, kèm cặp, giao việc, bổ sung kiến thức… Luân chuyển (nếu có): Hướng dẫn, kèm cặp: TT Nội dung □ Vị trí đề xuất luân chuyển: ………………………… Người thực Nội dung khác (quy hoạch, đề xuất bổ nhiệm…) Thời gian thực dự kiến PHỤ LỤC 2.4 - BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CHI NHÁNH TKBĐ Anh/Chị vui lịng dành thời gian hồn thành khảo sát cách lựa chọn phương án trả lời mà Anh/chị cho phù hợp Những ý kiến Anh/Chị góp phần làm nên thành cơng đề tài nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm nghiên cứu tổng hợp liệu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị Phần I - Thông tin cá nhân (chung): Họ tên: Giới tính: Nữ Nam Cơng việc đảm nhận: Chức danh: Phòng/ban: Tuổi < 25 tuổi 25-35 tuổi > 35 tuổi Trình độ chun mơn LĐ phổ thơng Trung cấp Cao Đẳng Đại học Trên đại học Thâm niêm công tác Chi nhánh (tính thời gian từ VPSC chuyển sang) < 71 năm 1-3 năm > năm Phần II - Câu hỏi khảo sát hoạt động đánh giá thực công việc Chi nhánh: II.1 Dành cho người lao động: Anh/Chị có biết thông tin, quy định đánh giá thực công việc Chi nhánh khơng? Có (Tiếp tục trả lời từ câu 2) Không (Chuyển sang trả lời từ câu 3) Anh/Chị cho biết mức độ am hiểu thông tin, quy định đánh giá thực công việc Chi nhánh? Không đầy đủ Đầy đủ Theo Anh/Chị việc đánh giá kết thực công việc Chi nhánh đánh giá nhằm mục đích mục đích liệt kê sau? (có thể lựa chọn nhiều phương án) Làm sở để xác định mức lương, thưởng Xác định lĩnh vực, nội dung cần đào tạo cho nhân viên Đánh giá lực tiềm khả thăng tiến tương lai Giúp nhân viên có định hướng phát triển nghề nghiệp Tạo động lực làm việc gắn bó với tổ chức Làm sở để xác định kế hoạch nhân Ý kiến khác …………………………………… Anh/Chị xếp thứ tự từ 1-4 cho mức độ quan trọng giảm dần nhóm KPI vị trí làm việc anh/chị? Các tiêu liên quan đến tài Các tiêu liên quan đến quy trình Các tiêu liên quan đến chất lượng công việc Các tiêu phối hợp thực công việc Theo Anh/Chị việc xác đinh tiêu chí đánh giá, tỷ trọng tiêu chí thực dựa trên? Mơ tả cơng việc vị trí Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan người lao động Kết hợp mô tả công việc ý kiến chủ quan người quản lý Kết hợp mô tả công viêch ý kiến chủ quan người quản lý người lao động Ý kiến khác Nếu Anh/chị vào trước tháng 01/2013, Anh/Chị vui lòng cho biết hệ thống đánh giá so với hệ thống đánh giá năm 2012 trở trước nào? Không nhận thấy khác biệt Phản ánh kết đánh giá tốt lý do: Giảm yếu tố chủ quan người đánh giá Do tiêu chí đánh giá sát với mơ tả cơng việc Ý kiến khác:…………………………………… Phương pháp đánh giá xác định tiêu chí đánh giá theo tỷ lệ vai trị tiêu chí tính điểm cho tiêu chí Anh/Chị có nhận xét phương pháp này? Có thể sử dụng Các điểm số chưa tạo phân biệt kết làm việc nhân viên Cách cho điểm tiêu chí chưa phù hợp Ý kiến khác:…………………………… Theo Anh/Chị, Chi nhánh tham gia vào trình ĐGTHCV Anh/Chị? Bản thân nhân viên Cấp quản lý trực tiếp (người quản lý trực tiếp) Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp Bộ phận nhân Ý kiến khác ………………………… Anh/Chị biết kết ĐGTHCV thơng qua: Cán trực tiếp thông báo Do đồng nghiệp truyền tai Không thông báo, biết qua trả lương Các nguồn thơng tin khác……………………………… 10 Theo Anh/Chị có cần cung cấp thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV hay khơng? Có Khơng Nếu “Có’’ Xin Anh/Chị cho biết cách thức tiến hành Trao đổi trực tiếp với người quản lý Thông báo văn Ý kiến khác …………… 11 Theo Anh/Chị kết ĐGTHCV có cơng khơng? Có Khơng Nếu “Có’’ Xin Anh/Chị cho biết mức độ đạt cụ thể Trong nội phịng/ đơn vị Trong tồn Chi nhánh Ý kiến khác ………………… 12 Anh/Chị thường sử dụng kết ĐGTHCV để làm gì? (Có thể lựa chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh số theo thứ tự tăng dần, số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tương lai Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Tự đánh giá thành tich nhằm xác định cơng sách Chi nhánh Ý kiến khác ……………………… 13 Trong phận Anh/Chị, kết ĐGTHCV sử dụng cho mục đích (có thể lựa chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh số thứ tự tăng dần) Lên kế hoạch đào tạo Xem xét mức tăng lương, thưởng Xác định hội thăng tiến Biên chế lại nhân lực Khác……………………………… 14 Nếu lựa chọn, Anh/Chị mong muốn chu kỳ đánh giá thực cơng việc giải thích lý ngắn gọn? Hàng tháng Hàng quý 06 tháng Hàng năm Lý …………… II.2 Dành cho cấp cán quản lý Anh/Chị có đào tạo cơng tác đánh giá thực cơng việc khơng? Có (Tiếp tục trả lời từ câu 2) Không (Chuyển sang trả lời từ câu 3) Anh/Chị tổ chức xây dựng tiêu chí đánh giá số đánh giá hiệu cơng việc cá nhân (KPI) cho vị trí cơng việc nhân viên nào? Thảo luận với nhân viên mục tiêu công việc đơn vị nhân viên Dựa muc tiêu đơn vị mô tả công việc định mục tiêu cho nhân viên Do phận nhân xây dựng sẵn, Anh/Chị gửi tới nhân viên Ý kiến khác Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị có thực thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV khơng? Có rõ ràng, kịp thời Có khơng rõ ràng Khơng (Nếu có), Theo Anh/Chị người nhận thơng tin phản hồi kết ĐGTHCV Phịng hành nhân Nhân viên Khác …………………………… Anh/chị có muốn thực hoạt động đánh giá thực cơng việc cấp khơng? Có (Chuyển sang trả lời từ câu 8) Không (Tiếp tục trả lời từ câu 7) Vì Anh/Chị khơng muốn thực đánh giá cơng việc nhân viên mình? Cơng việc ảnh hưởng tới quan hệ với nhân viên Không muốn cạnh tranh căng thẳng nhân viên Khác Các khó khăn mà Anh/Chị gặp phải đánh giá thực công việc nhân viên Các tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng Trọng số tiêu chí chưa phù hợp Thang điểm xây dựng không phân biệt thứ hạng nhân viên Khác Xin cảm ơn Anh/Chị hoàn thành phiếu khảo sát! PHỤ 3.1– BẢN MÔ TẢ VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC VỊ TRÍ CHUN VIÊN PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO Chức danh: Chuyên viên Cập nhật bởi: Khối/ Chi nhánh: Chi nhánh Ngày cập nhật: Phòng: Quản lý PGD PKD Cấp bậc: Chuyên viên Trực tiếp: Báo cáo: Gián tiếp: Số người quản lý trực tiếp: Đối nội Trưởng/Phó Các mối quan hệ Trưởng phịng cơng việc chính: Giám đốc Chi Đối ngoại Các Phòng/Ban CBNV Chi nhánh Khách hàng có nhu cầu vay vốn nhánh VAI TRỊ – CÔNG VIỆC Kiểm tra, nhập chứng từ phát sinh hệ thống PGD giao quản lý vào sở liệu đảm bảo xác, kịp thời; Kiểm tra hoạt động cấp tín dụng PGDthuộc Chi nhánh quản lý, đảm bảo kiểm soát rủi ro tuân thủ quy định Đối chiếu công nợ, doanh thu, hoa hồng đại lý, việc sử dụng giấy tờ có giá U CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM YÊU CẦU CƠ BẢN VỀ KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG Trình độ Kiến thức - Tốt nghiệp CĐ quy trở lên, chuyên ngành: Kinh - Có kiến thức kinh tế, hiểu biết chung hoạt tế, Tài - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Kế toán, Kiểm toán, Ngoại thương Kinh nghiệm chun mơn - Có 01 năm kinh nghiệm lĩnh vực kế toán, kiểm tốn lĩnh vực có liên quan đến hoạt động Tiết kiệm Bưu điện động Ngân hàng thương mại - Am hiểu quy định pháp luật liên quan đến hoạt động dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện - Hiểu biết sản phẩm, nghiệp vụ Ngân hàng triển khai hệ thống PGDBĐ Kỹ - Kỹ tốt giao tiếp - Kỹ làm việc nhóm ... TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Cơ sở lý luận đánh giá kết công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm đánh giá kết công việc Đánh giá kết thực công việc tiến trình đánh giá mức... công tác đánh giá kết công việc nhân viên Ngân hàng Gpbank - CN Ninh Bình Chương 3:Giải pháp hồn thiện công tác đánh giá kết công việc nhân viên Ngân hàng Gpbank- CN Ninh Bình 13 CHƯƠNG TỔNG QUAN... cơng tác đánh giá kết công việc nhân viên Ngân hàng GPBank- CN Ninh Bình, đánh giá ưu điểm, hạn chế phương thức đánh giá chi nhánh - Đề xuất số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết cơng