Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội

Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID trong mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy - Hà Nội GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Ngạc Thị Phương Mai NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm Lớp HP: 2102BMKT3911 HÀ NỘI, – 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Nhiệm vụ 49 Trần Thị Mai Liên Nhóm trưởng, phân cơng nhiệm vụ, tổng hợp word 50 Huỳnh Nhật Linh Tìm hiểu 1.1, 1.2, 2.1 51 Nguyễn Thị Linh Nghiên cứu, tìm hiểu 1.2, 1.3, 2.2 52 Nguyễn Thị Thùy Linh Nghiên cứu, tìm hiểu 1.4, 2.4 53 Nguyễn Thùy Linh Nghiên cứu, tìm hiểu 1.5, 2.3 54 Vũ Khánh Linh Nghiên cứu, tìm hiểu 1.6, thuyết trình + powerpoint 56 Hoàng Thị Loan Nghiên cứu, tìm hiểu 1.7, 2,2 Đánh giá Lời mở đầu Trong năm gần đây, thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tăng cao cùng với mức tăng của chất lượng đời sống Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi các doanh nghiệp ln có chiến lược thay đổi chất lượng sản phẩm cũng chất lượng chăm sóc khách hàng Khi kinh tế phát triển, người dần trở nên bận rộn hơn, họ hạn chế tối đa quỹ thời gian của Thay mua sắm trùn thớng đến các cửa hàng hoặc siêu thị để mua, người tiêu dùng thơng minh lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian cũng đem lại sự tiện lợi quá trình mua Với cơng nghệ phát triển vũ bão, hàng loạt app tiện ích internet đời có app mua sắm trực tuyến VinID của tập đoàn Vingroup Là một đơn vị tiên phong, không ngừng nỗ lực cải thiện các dịch vụ để mang đến cho khách hàng sự thoải mái, thuận tiện nhất dịch vụ Với nền tảng công nghệ Vingroup nâng cấp và cải tiến thơng qua việc phân tích liệu và thấu hiểu hành vi người dùng, App VinID phiên bản 2019 là một hệ sinh thái số đa dạng, “lợt xác” hoàn hảo với nhiều tính mới, hướng tới trở thành siêu ứng dụng thông minh, đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của cả gia đình Để hiểu rõ về mục đích sử dụng app VinID cũng xây dựng, đề xuất biện pháp phát triển phần mềm, nhóm lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố tác động sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy - Hà Nội” Bài thảo luận gồm chương: nhiệm vụ chung và nhiệm vụ riêng Vì thời gian nghiên cứu có hạn, nhóm em khơng tránh khỏi sai sót, rất mong nhận sự nhận xét và góp ý của giảng viên MỤC LỤC CHƯƠNG I: NHIỆM VỤ CHUNG: THIẾT KẾ NỘI DUNG CHO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Vấn đề nghiên cứu VinID trở thành công cụ giúp kết nối khách hàng với toàn hệ sinh thái Vingroup Giao diện của VinID khá dễ hiểu và có liên kết với nhiều cửa hàng, siêu thị, dễ dàng tìm thấy nhiều mặt hàng bản hoa, rau củ quả, thực phẩm tươi, thực phẩm khô, đồ đông lạnh Các thao tác toán cũng khá đơn giản và nhanh gọn Chính tiện lợi và đa dạng của app VinID nên thúc đẩy rất nhiều người dân sử dụng để mua sắm hàng tiêu dùng Do đó, việc hiểu hành vi sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân giúp cho doanh nghiệp trì khách hàng tại, thu hút và lơi kéo khách hàng tiềm Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy” nhóm thực nhằm xác định các các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy, sở nhóm đưa một số kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp Vingroup mở rộng mạng lưới khách hàng sử dụng app VinID, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp nhằm tăng lợi cạnh tranh ngành dịch vụ này 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng app VinID 1.2 Xác định các thông tin cần thu thập 1.2.1 Thông tin thứ cấp (bên trong, bên ngoài) 1.2.1.1 Thông tin bên Số lượng người sử dụng, đánh giá và xếp hạng sản phẩm thông qua thống kê thông tin về: Số lượng người tải app google play và app store Dữ liệu về sản phẩm, doanh thu bán hàng, các chi phí báo cáo thu nhập của doanh nghiệp Các chương trình markting, xúc tiến bán của VinID tiếp cận khách hàng Các thư khiếu nại, than phiền của khách hàng sử dụng app VinID Các thư bình phẩm, khen ngợi của khách hàng sử dụng app VinID 1.2.1.2 Thông tin bên ngoài Các thông tin, thớng kê về VinID các tạp chí, sách báo, Internet, niêm giám ngành Các tài liệu, cơng trình khoa học nghiên cứu về app VinID và các đề tàI liên quan trước 1.2.2 Thông tin sơ cấp Thu thập thông tin qua thực phỏng vấn chuyên sâu: Lấy ý kiến người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi Phỏng vấn tay đơi và phỏng vấn nhóm Mơ hình nghiên cứu Nhóm nhân tớ văn hóa Nhóm nhân tớ xã hợi Người tiêu dùng Nhóm nhân tớ cá nhân Nhóm nhân tớ tâm lí Nhân tớ marketing 1.3 Phương pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin là giai đoạn có ý nghĩa vơ cùng quan trọng đới với quá trình nghiên cứu các tượng kinh tế xã hội Việc thu thập thường tốn nhiều thời gian, cơng sức và chi phí; cần phải nắm chắc các kỹ thuật thu thập liệu Có thể tiến hành qua các phương pháp thu thập: Phương pháp quan sát (observation) Quan sát bằng cách ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của người việc sử dụng app VinID nào? hoặc tiến hành quan sát, nhận thức và ghi lại thái độ của đối tượng Các phương pháp bao gồm: Quan sát trực tiếp: quan sát sự kiện diễn vấn đề từ khách hàng sử dụng app, để đánh giá hiệu quả Quan sát gián tiếp: tác động của hành vi khơng phải ghi nhận bản thân hành vi Quan sát cơng khai: gửi thơng báo cho người dùng Người quan sát - quan sát bằng thiết bị: Quan sát người dùng giác quan người để quan sát thói quen sử dụng app; quan sát bằng thiết bị là dùng máy đọc, quét, … xét số lượng và đo lường tần suất truy cập app… Quan sát có cấu trúc hay khơng cấu trúc: quan sát hành vi nào trước, hành vi nào sau, hay không giới hạn hành vi quan sát Phương pháp vấn Phỏng vấn bằng cách đưa các câu hỏi cho các đối tượng điều tra, thông qua sự trả lời của họ để nhận thông tin mong ḿn Các kỹ tḥt phỏng vấn áp dụng: Hỏi đáp theo cấu trúc: hỏi đáp theo một thứ tự của bảng hỏi định trước thiết lập kỹ, không tuỳ tiện thay đổi thứ tự câu hỏi hay sử dụng từ ngữ khác Mọi người chắc chắn hỏi câu hỏi giống Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn viên hỏi một cách tự nhiên một cuộc mạn đàm, tùy theo sự hiểu biết của người đáp mà hỏi nhiều hay ít, hoặc sâu vào điều khác lạ mới phát nơi người đáp Đồng thời cả vào chi tiết mà kế hoạch thông tin khơng đề cập Các hình thức tổ chức phỏng vấn: Phỏng vấn cá nhân: Diễn người là phóng viên và đới tượng phỏng vấn Phỏng vấn nhóm: Là việc tiến hành phỏng vấn cùng lúc với nhiều người, có loại áp dụng phỏng vấn nhóm gồm: Nhóm trọng điểm: mời mợt nhóm tiêu biểu đại diện từ 8-10 người lập thành mợt nhóm Họ trả lời câu hỏi chung hoặc riêng điều phới viên đưa Nhóm cố định: nhóm từ 50-200 người lựa chọn theo mợt tiêu chuẩn chung về mục đích nghiên cứu là về hành vi sử dụng app VinID, về phương pháp trả lời một thời gian (6-12h) để đo lường thị hiếu người dùng Phương pháp thử nghiệm Thường sử dụng thử nghiệm tại trường, quan sát đo lường thái độ, phản ứng của khách hàng trước sự thay đổi của nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ như: thay đổi giá bán, thay đổi cách thức phục vụ, chăm sóc khách hàng… Việc quan sát thực tại nơi diễn sự giao dịch, mua bán khách hàng sử dụng tại các điểm bán… Phương pháp điều tra thăm dị Điều tra là tìm hiểu thật kỹ ngọn nguồn các sự kiện, trọng tới việc thu thập thông tin cùng các nhân chứng, vật chứng Sử dụng“Bảng câu hỏi – Questions Form” để khách hàng tự trả lời, đưa các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp, người tiêu dùng… phù hợp nghiên cứu thăm dò Thảo luận nhóm (focus group) Thảo ḷn nhóm thơng tin thu thập thơng qua mợt c̣c thảo ḷn mợt nhóm đới tượng nghiên cứu (nhóm tập trung hay nhóm chuyên đề) dưới sự dẫn dắt của người điều khiển chương trình (moderator) Thảo luận nhóm thực dạng: Nhóm thực thụ (Full group): Gồm từ – 10 thành viên tham gia thảo luận; Nhóm nhỏ (Mini group): Khoảng thành viên tham gia thảo luận; Nhóm điện thoại (Telephone group): Các thành viên tham gia thảo luận trực tuyến qua điện thoại hội nghị hoặc diễn đàn (forum) internet Mục đích : Khám phá thái đợ, thói quen tiêu dùng; Phát triển liệu cho việc thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng; Thử khái niệm sản phẩm mới; Thử khái niệm thông tin; Thử bao bì, lơ gơ, tên của thương hiệu… 1.4 Phương pháp chọn mẫu Tổng thể nghiên cứu: Xác định tổng thể nghiên cứu: Người dân sinh sống địa bàn quận Cầu Giấy Số dân: Khoảng 251.000 người (Năm 2017) Nguồn hanoi.gov.vn Khung lấy mẫu: Chia tổng thể thành các khu vực địa lý: phường: Mai Dịch, Trung Hòa, Dịch Vọng, Yên Hòa, Nghĩa Đô, Nghĩa Tân, Quan Hoa, Dịch Vọng Hậu Phương pháp chọn mẫu + Nguồn lực tại của nhóm nghiên cứu: + Kinh phí nghiên cứu hạn chế + Nguồn lực nhân sự ít: 10 thành viên nhóm + Thời gian thu thập mẫu nghiên cứu dự kiến: - tuần -> Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất Cụ thể: Áp dụng kết hợp phương pháp chọn mẫu phán đoán và chọn mẫu kiểm tra tỷ lệ Chọn mẫu phán đoán: Người trẻ đại hoặc các bà nội trợ thông minh thường xuyên mua sắm online, sử dụng điện thoại và máy tính thường xun Đợ tuổi từ 15 - 45 tuổi Những người thường xuyên sử dụng điện thoại đường đi, toán bằng ví điện tử tại các cửa hàng Kiểm tra tỷ lệ: Theo tỉ lệ nam nữ Hiện tại tỷ lệ giới tính nam - nữ tại Hà Nợi là 49,4% (nam) và 50,4% (nữ), cả hai đều xấp xỉ 50% (Theo hanoi.gov) Vì vậy, lấy mẫu đảm bảo sớ lượng đối tượng nam - nữ bằng Quy mô mẫu: Vì phương pháp chọn mẫu là phi xác suất nên lấy quy mô mẫu theo kinh nghiệm và phù hợp với nguồn lực sẵn có n= 200 Vì n>=30 nên đảm bảo mẫu đủ lớn 1.5 Phương pháp giao tiếp Phỏng vấn là phương pháp nghiên cứu mà theo người nghiên cứu đưa các câu hỏi cho các đối tượng điều tra và thông qua sự trả lười của họ để nhận thông tin mong muốn Để nghiên cứu yếu tố tác động đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân quận Cầu Giấy, nhóm định sử dụng phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp Phỏng vấn trực tiếp là phương pháp phỏng vấn tiến hành bằng việc tiếp xúc trực tiếp hai cá nhân, qua điều tra viên cố gắng rút phản ứng, quan điểm của đối tượng phỏng vấn Phỏng thực tại nhà, tại nơi làm việc, nơi công cộng… (phát phiếu câu hỏi cho đới tượng tự trả lời) Nhóm chọn phương pháp phỏng vấn này là phương pháp tối ưu nhất, thu lượng thông tin tới đa và hợp lý hóa câu trả lời bằng quan sát và thăm dò Nhóm chọn mẫu nghiên cứu tại khu vực quận Cầu Giấy, Hà Nội, dùng bảng hỏi soạn sẵn để gặp mặt và hỏi trực tiếp đới tượng nghiên cứu Nhóm phân phát bảng câu hỏi cho đối tượng nghiên cứu, ghi chéo phản ứng của người hỏi mợt cách xác theo cách thức hướng dẫn, ći cùng xử lý và phân tích thơng tin 1.6 Thiết kế bảng câu hỏi Thưa quý vị, là sinh viên đến từ khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Nhịp sống đại bận rộn dẫn đến thay đổi đáng kể thói quen mua sắm của người tiêu dùng của nhiều người Đón đầu xu hướng toán không sử dụng tiền mặt, các dịch vụ trung gian toán, ví điện tử ngày càng người tiêu dùng sử dụng rộng rãi Mới đây, VinID phát triển ví điện tử ứng dụng VinID nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi Vậy ví điện tử app VinID có chức mà mọi người sử dụng nhiều đến vậy? Nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID mà đối tượng cụ thể là người dân khu vực Cầu Giaay Rất mong nhận ý kiến của quý vị thông qua việc trả lời câu hỏi dưới Tôi xin cam kết, thông tin cá nhân của quý vị hoàn toàn bảo mật và dành cho mục đích nghiên cứu Phần I Thơng tin chung việc sử dụng app VinID của người dân khu vực Cầu Giấy Q1 Anh (chị) có thường xuyên mua sắm tại Vinmart/Vinmart+ khơng? 10 • Soạn thảo dự án nghiên cứu CHƯƠNG 2: NHIỆM VỤ RIÊNG - PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN 2.1 Phương pháp phỏng vấn 2.1.1 Khái niệm phương pháp vấn Phỏng vấn là c̣c nói chuyện tiến hành theo một kế hoạch nhất định thông qua cách thức hỏi- đáp trực tiếp người phỏng vấn và người cung cấp thông tin dựa theo một bảng câu hỏi (phiếu điều tra chuẩn bị trước) người phỏng vấn nêu các câu hỏi cho đối tượng cần khảo sát, lắng nghe ý kiến trả lời và ghi nhận kết quả vào phiếu điều tra 2.1.2 Các loại vấn Phỏng vấn tiêu chuẩn hóa và vấn khơng tiêu chuẩn hóa Phỏng vấn tiêu ch̉n hóa là c̣c phỏng vấn diễn theo mợt trình tự nhất định với cùng mợt nợi dung vạch sẵn cho mọi người Người phỏng vấn tiến hành thu thập thơng tin theo bảng hỏi Trình tự hỏi đáp phải tuân thủ nghiêm ngặt theo trình tự của bảng hỏi Người phỏng vấn không tùy tiện thay đổi nợi dung hay trình tự, khơng có quyền đưa thêm câu hỏi hay gợi ý phương pháp trả lời Cuộc phỏng vấn rất tiện xử lý máy tính, đặc điểm của phỏng vấn này là tính chất gò bó, khơ khan và cứng nhắc của - Phỏng vấn khơng tiêu ch̉n hóa ( phỏng vấn tự ) là cuộc đối thoại tự tiến hành theo một chủ đề vạch sẵn Người phỏng vấn tùy theo tình h́ng cụ thể tùy tiện sử dụng các câu hỏi không nhất thiết phải tn theo mợt trình tự nào, đưa nhận xét của mình, trao đổi ý kiến kiến qua lại nhằm thu thập thông tin mong muốn Phỏng vấn thường và vấn sâu Phỏng vấn thường thực quy mô rộng với nhiều loại đối tượng trả lời 15 Phỏng vấn sâu là cuộc phỏng vấn lấy ý kiến chuyên gia hoặc sâu vào tìm hiểu mợt vấn đề kinh tế, trị, hay xã hợi phức tạp nào u cầu đối với người tiến hành phỏng vấn sâu là phải có kinh nghiệm, trình đợ học vấn cao, và am hiểu sâu sắc vấn đề cần nghiên cứu, thành thạo nghề Đặc trưng phương pháp vấn sâu Điểm mấu chớt phương pháp phỏng vấn sâu Có một vài điểm mấu chốt phương pháp phỏng vấn sâu là: Thứ nhất, sự lặp lặp lại của các cuộc đối thoại theo thời gian Khi tiến hành phỏng vấn, nhà nghiên cứu có mẫu bảng hỏi nhất định và dùng câu hỏi này để hỏi lặp lặp lại với nhiều đối tượng thuộc diện nghiên cứu của dự án Hơn ma trận nhà nghiên cứu đưa phỏng vấn sâu còn có các câu hỏi lặp lặp lại và chia theo khoảng thời gian khác để biết vào thời điểm khác người trả lời có cùng mợt đáp án hay khơng Thứ hai, tiến hành cuộc đối thoại nhà nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu trả lời phải thể sự bình đẳng, mang tính chất cung cấp thơng tin và khơng có sự ép ḅc về cách trả lời của người phỏng vấn, tức là người trả lời cần có sự đồng thuận và tự nhận thức về câu hỏi đặt phía các nhà nghiên cứu cho mợt dự án nào Thứ ba, thơng qua các câu hỏi c̣c phỏng vấn sâu diễn từ 30 phút đến tiếng, thậm chí là thời gian để tìm hiểu về quan điểm của đới tượng nghiên cứu với mợt vấn đề nào Thứ tư, thông qua phương pháp phỏng vấn sâu mà nhà nghiên cứu tìm hiểu nhiều thơng tin liên quan + Phương pháp phỏng vấn sâu có mợt vài điểm hạn chế Khi sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu này các nhà nghiên cứu cũng gặp phải một số điểm hạn chế cần lưu ý như: 16 Thứ nhất, các câu hỏi đưa phỏng vấn sâu thường khơng ch̉n hóa, điều này gây khó khăn lượng hóa thơng tin cho dự án mà nhà nghiên cứu tham gia nghiên cứu Thứ hai, trường hợp các phỏng vấn viên là người có nhiều kinh nghiệm nghề và trình đợ chun mơn cao dễ dàng tạo các áp lực cho người cung cấp thơng tin quá trình diễn phỏng vấn sâu Thứ ba, việc đưa phương pháp phỏng vấn sâu vào nghiên cứu khiến tốn nhiều thời gian và cơng sức để phân tích Sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu khi: Phương pháp phỏng vấn sâu sử dụng đảm bảo đáp ứng các yêu cầu sau: Thứ nhất, chủ đề nghiên cứu mới, và chưa xác định rõ về vấn đến này Thứ hai, áp dụng cho việc nghiên cứu mang tính thăm dò chưa biết rõ hoặc xác về các biến số và các khái niệm cần thiết Thứ ba, người thực nghiên cứu cần tìm hiểu rõ và sâu với mợt vấn đề nào Thứ tư, nên sử dụng phương pháp nghiên cứu sâu trường hợp dự án nghiên cứu thiên về ý nghĩa là về tần số cụ thể + Người thực phương pháp phỏng vấn sâu hiệu quả Thứ nhất, người nắm rõ và hiểu chi tiết với vấn đề nghiên cứu là người thực phương pháp phỏng vấn sâu với người cung cấp thông tin hiệu quả nhất Thứ hai, phỏng vấn viên huấn luyện và đào tạo kỹ chuyên môn, cũng tham gia training trước tiến vào các cuộc phỏng vấn sâu theo dự án cụ thể nào 17 Thứ ba, phương pháp phỏng vấn sâu thực cực hiệu quả với người tiến hành có kinh nghiệm việc tiếp xúc và giao tiếp với nhiều thành phần khác xã hội Thứ tư, đặc biệt người triển khai phương pháp phỏng vấn sâu là người phải biết lắng nghe thơng tin từ phía người cung cấp thơng tin và có tính kiên nhẫn Trong cuộc phỏng vấn sâu của dự án, nhà nghiên cứu gặp phải rất nhiều các đối tượng cung cấp thông tin khác nhau, thời gian nghiên cứu của một cuộc phỏng vấn sâu cũng rất dài, điều này ḅc người phỏng vấn viên phải có tính kiên trì và kiên nhẫn để hoàn thành việc thu thập thông tin một cách hiệu quả nhất + Các kỹ thuật phương pháp phỏng vấn sâu Phỏng vấn không cấu trúc: Phương pháp phỏng vấn sâu có cấu trúc tiến hành thực theo công cụ hướng dẫn xây dựng từ trước Tức là có sẵn bộ câu hỏi để sử dụng cuộc phỏng vấn sâu, người phỏng vấn viên đóng vai trò là người giải thích hoặc làm sáng tỏ cho người cung cấp thông tin nắm về chủ đề nghiên cứu hoặc các hỏi cần trả lời theo cách nào Phỏng vấn bán cấu trúc: Đây là phương pháp phỏng vấn sâu thông qua xây dựng các câu hỏi linh hoạt, trả lời dưới dạng đáp án có sẵn hoặc tùy tḥc vào tình hình thực tế Do người phỏng vấn viên tiến hành nghiên cứu dự án cần tùy biến cách khai thác thông tin để đảm bảo việc thu thập thông tin từ người cung cấp hiệu quả và tối đa nhất Phương pháp vấn sâu không cấu trúc: Phương pháp phỏng vấn sâu không cấu trúc rất tự câu hỏi và cách trả lời Bộ câu hỏi đưa có mợt vài câu hỏi cớ định, để tham dò thơng tin người phỏng vấn viên cần thay đổi các câu hỏi phỏng hợp với người cung cấp thông tin và ngữ cảnh thực tế để đạt hiệu quả tốt nhất + Các loại câu hỏi thường sử dụng phỏng vấn sâu Câu hỏi mô tả: Yêu cầu đối tượng mô tả về sự kiện, người, địa điểm hay kinh nghiệm của họ Được sử dụng để bắt đầu cuộc phỏng vấn làm cho đới tượng cảm thấy n tâm tạo cho họ cảm giác chủ động 18 Câu hỏi cấu: Tìm hiểu xem đới tượng sắp xếp kiến thức của họ nào Câu hỏi đối lập: Đối tượng so sánh các sự kiện và trao đổi về ý nghĩa của các sự kiện Câu hỏi về quan điểm/giá trị: Tìm hiểu quá trình tư và phân tích của đới tượng, họ nghĩ về người nào đó, vấn đề, hay sự kiện nào Câu hỏi về cảm nhận: Tìm hiểu phản ứng tình cảm của đới tượng Câu hỏi về kiến thức: Tìm hiểu xem đới tượng thực sự có thơng tin và quan điểm của họ về điều Câu hỏi về cảm giác: Tìm hiểu về mà đới tượng nhìn thấy, nghe thấy và cảm thấy Người phỏng vấn mô tả về các tác động mà họ là đối tượng Câu hỏi về tiểu sử: Tìm hiểu mợt sớ đặc điểm cá nhân của đối tượng + Nguyên tắc thực phương pháp phỏng vấn sâu Khi tiến hành thực phương pháp phỏng vấn sâu nghiên cứu cần đảm bảo nguyên tắc sau: Thứ nhất, nguyên tắc đối với việc lựa chọn đối tượng tham gia phỏng vấn Trong nghiên cứu định lượng việc lấy số lượng mẫu nào và để mang tính đại diện và suy rợng cho tổng thể là điều rất quan trọng Tuy nhiên nghiên cứu phỏng vấn sâu hay nghiên cứu định tính chất lượng thông tin và nguồn thông tin thu thập mới là điều đáng quan tâm và ý Thông qua nghiên cứu sâu giúp lý giải nguyên nhân của vấn đề, bản chất của tượng là điều rất quan trọng Do đó, việc chọn mẫu với phương pháp phỏng vấn sâu theo cách chọn có chủ đích, dựa vào nhiều yếu tớ khác giới tính, trình đợ học vấn, nghề nghiệp,… hay các yếu tớ cụ thể nào liên quan đến nghiên cứu thực Thứ hai, nguyên tắc về chọn ngữ cành phỏng vấn phải tiêu ch̉n hóa, phải đảm bảo mơi trường phỏng vấn không bị tác động khách quan, đảm bảo các môi trường phỏng vấn cho các đối tượng cung cấp thông tin tương đồng, trung thực, nghiêm túc và vui vẻ để có kết quả tớt nhất 19 Thứ ba, nguyên tắc thực phỏng vấn sâu phải nghiên cứu các đặc điểm ngôn ngữ giao tiếp, biết cách xử lý với các tình h́ng phát sinh quá trình thực phỏng vấn sâu Thứ tư, trước thực phỏng vấn sâu cần tiến hành nghiên cứu đối với nội dung phỏng vấn như: Đưa các câu hỏi riêng biệt và các câu trả lời, tiến hành sắp xếp trình tự mợt cách khoa học và sau cho hiệu quả khai thác thông tin với đối tượng khảo sát hiệu quả nhất Phỏng vấn cá nhân và vấn nhóm xã hội, phỏng vấn cá nhân sử dụng phổ biến, còn phỏng vấn nhóm sử dụng Nó là c̣c nói chuyện kế hoạch hóa, nhà nghiên cứu ḿn hướng tới khơi gợi sự tranh luận tập thể nhóm Phỏng vấn qua điện thoại sử dụng các trường hợp cần thu nhập nhanh ý kiến của nhiều người về một vấn đề xã hợi nào dư ḷn quan tâm 2.2 Xây dựng kịch bản phỏng vấn Bảng phân vai phỏng vấn 20 Note: Cần tìm thêm hỗ trợ bạn quay cùng, cần góp mặt không cần phát biểu KỊCH BẢN CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN NCMKT (Giả Định Mẫu Nghiên Cứu Phỏng Vấn Ở Đây là nhóm trọng điểm gồm người, 100/100 Đã Sử Dụng Dịch Vụ Mua Sắm Tiêu Dùng Online) Xin chào quý anh/chị! Em rất cảm ơn sự có mặt của anh/chị ngày hơm tại đây! Em xin tự giới thiệu, em tên là A nhân viên tḥc bợ phận chăm sóc khách hàng của VinGroup Với mục tiêu cải tiến chất lượng sản phẩm app VinID nhằm gia tăng sự tiện lợi cho người dùng, công ty em tiến hành thực dự án nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID của người dân địa bàn quận Cầu Giấy – Hà Nội” Để nhằm thu thập thơng tin cho dự án nghiên cứu, nhóm chúng em xin phép tiến hành thực một cuộc phỏng vấn nhóm chuyên sâu với nhóm anh/chị về vấn đề nghiên cứu này sau ạ! PV viên: Như biết, mua sắm trực tuyến là mợt hình thức mua sắm khá là phổ biến, nhất là công nghệ 4.0 phát triển Theo em biết tất cả các anh chị đều và mua sắm tiêu dùng trực tuyến Vậy anh chị cho em hỏi có thường xun mua sắm trực tuyến khơng và phương tiện để tiến hành mua sắm là ạ? Đáp viên: Các đáp viên đưa các đáp án cũng hay mua sắm thường hay sử dụng gồm app điện thoại, ví điện tử-momo, facebook, sàn thương mại điện tử (shopee, lazada, tiki…) PV viên: chắc hẳn các chị đều tiêu dùng sản phẩm của Vin khơng ạ? Vậy anh/chị có biết đến phương thức mua sắm và toán trực tuyến qua app VinID không ạ? Đáp viên: 100% biết đến 21 PV viên: Anh chị biết đến app qua đâu ạ? Đáp viên B: qua sự giới thiệu của nhân viên thu ngân tại quầy thu ngân Đáp viên A: Tôi người thân, bạn bè giới thiệu dùng thử Đáp viên C: Tơi biết đến qua quá trình tự tìm kiếm một phương thức toán trực tuyến khác để thay cho phương pháp sử dụng., qua các quảng cáo mạng xã hội PV viên: Vậy có và sử dụng app này chưa ạ? Đáp viên: 8/8 có biết đến, 2/8 dùng, 6/8 dùng và 1/8 có ý định sử dụng PV viên: ồ, em rất ngạc nhiên về kết quả này đấy ạ Để hiểu rõ tác động dẫn tới kết quả trên, em xin phép hỏi các anh chị về nguyên mà đưa các định ạ Trước tiên em xin hỏi chị B ạ, lý mà lại có định ngừng sử dụng app VinID là vậy ạ? Đáp viên B: Trước định sử dụng là sự tiện lợi về thời gian cũng không gian mua sắm mà app mang lại Tuy nhiên thời gian sử dụng nảy sinh các vấn đề rất tính năng, khơng có nhiều khuyến mại các sàn TMĐT cũng chưa có tính tích hợp toán với các ngân hàng Đặc biệt app thường xun xảy lỗi giao dịch, vậy mà tơi ngưng sử dụng PV viên: dạ vâng, với nguyên nhân chị B ngưng sử dụng app sau một thời gian sử dụng Trước ý kiến của chị B với các anh chị sử dụng app, anh chị chia sẻ với mọi người về lý định sử dụng là khơng ạ, em xin mời chị A phát biểu ạ Đáp viên A: Theo cá nhân nhận thấy rằng app tiện lợi rất nhiều, đổi mới giao diện dễ sử dụng và cài đặt; đồng thời yếu tố an toàn bảo mật thông tin cũng rất tớt Cùng với app liên kết liên kết với hệ thống 36 ngân hàng giúp người dùng toán nhanh chóng, an toàn và thuận tiện Đặc biệt là có rất nhiều ưu đãi khuyến mại, nhất là thời kỳ dịch bệnh vừa qua việc sử dụng app vừa giúp đảm bảo an toàn sức khỏe mà mua sắm hiệu quả, nhanh gọn Còn 22 nữa, tơi có rất nhiều lợi ích trở thành khách Vip Thật quá tiện lợi mua sắm online với một app điện thoại đơn giản (Các đáp viên cịn lại nhóm sử dụng: - - đồng tình với ý kiến chị A, app cịn có dịch vụ tốn tiền điện nước người Rất tiện lợi) PV viên: Dạ vậy ạ, sản phẩm app VinID của cơng ty em quá trình cải tiến để phục vụ tớt nhất cho q khách hàng anh chị đấy ạ Để tiếp tục tìm hiểu nguyên tác động đến ý định sử dụng app VinID em xin hỏi chị C Người có ý định sử dụng ạ? Đáp viên C: Sau sử dụng dịch vụ mua sắm online qua mạng xã hội và sàn TMĐT nhận thấy thông tin cá nhân của khơng bảo mật và thường bị rò rỉ ngoài nên rất hay nhận quảng cáo rác không mong muốn Hơn hết mua sắm qua phương tiện dù đa dạng về hàng hóa và nhiều ưu đãi có dịch vụ mà phương tiện này khơng có là việc liên kết với các ngân hàng nhóm vừa nói, và đồng thời, theo tìm hiểu của cá nhân từ các nguồn thông tin khác biết rằng tại app VinID còn cung cấp các dịch vụ đặt phòng, đặt vé du lịch, toán điện nước,… Tôi thấy rằng là điểm cộng lớn cho app VinID PV viên: Em rất vui nghe nhận xét và đánh giá của anh/chị về app VinID của công ty em Từ câu trả lời vừa của anh chị em thấy rằng có yếu tớ tác động tới định sử dụng app VinID của anh chị là: Thứ nhất, tính tin cậy, an toàn bảo mật thông tin người dùng của app; Thứ hai là sự tiện lợi cài đặt và sử dụng (cấu hình dễ sử dụng, giao dịch nhanh gọn, ) Thứ ba là sự tiện lợi toán app liên kết với nhiều ngân hàng khác và chấp nhận toán tại quầy nhiều nơi 23 Thứ tư là sự đa dạng về các loại dịch vụ toán mà app cung cấp từ chuyển tiền đến mua sắm, toán điện nước, vé xe, Ći cùng là app có nhiều chương trình khuyến mại đa dạng, thường xuyên cho KH Vậy theo đánh giá của cá nhân anh chị yếu tớ nào yếu tớ tác động mạnh nhất đến định của anh chị ạ? (Các đáp viên bàn luận với phút và chị A xung phong đại diện nhóm trả lười mà câu hỏi PV viên đưa ra) yếu tố tin cậy, an toàn - bảo mật thông tin; yếu tố tiện lợi toán và yếu tố sản phẩm có sự đa dạng về dịch vụ Kết quả này hoàn toàn dễ hiểu cho chúng em đều là các điểm mới cải tiến của sản phẩm so với trước mới mắt và đem lại hiệu quả cao đánh giá của các anh/chị Vậy theo anh/chị, cả yếu tố đều có sức ảnh hưởng lớn ngang tới định sử dụng app VinID của anh/chị hay có yếu tớ nào có vai trò tác đợng nhiều nhất và nhiều yếu tố còn lại? Đáp viên A: Như chị Linh PV viên nêu trên, chúng tơi thấy rằng yếu tớ có tới yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến định của chúng tơi là yếu tớ tin cậy, an toàn - bảo mật thông tin; yếu tố tiện lợi toán và yếu tố sản phẩm có sự đa dạng về dịch vụ Và chúng tơi nhận thấy rằng yếu tớ này đóng vai trò ảnh hưởng nhiều thiếu một yếu tố cảm nhận rằng app khơng trọn vẹn Nếu khơng có khuyến mại giảm giá, sẵn sàng dùng app có yếu tớ trên, nhiên điều ngược lại chưa chắc chúng tơi trì sử dụng PV viên: Dạ Nói mợt cách đơn giản dễ hiểu nhất có phải lý mà anh chị đánh giá yếu tố là ảnh hưởng nhiều nhất sự kết hợp của yếu tớ sản phẩm là giải pháp cho khuyết điểm của các hình thức còn lại về an toàn bảo mật, về tiện lợi giao dịch chị B và chị C nêu nói về lý ngừng sử dụng hoặc có ý định sử dụng không ạ? Đáp viên: Đúng vậy PV viên: Vâng Vậy qua đới thoại anh/chị có cái nhìn về sản phẩm app VinID của công ty em nay? Em xin mời chị B phát biểu ạ 24 Đáp viên B: Tơi thấy rằng có cái nhìn tích cực về sản phẩm, cụ thể là có thêm rất nhiều thơng tin về cải tiến mới của app, điều mà trước tơi sử dụng còn hạn chế và chưa có Tơi nghĩ rằng sau buổi phỏng vấn này cài đặt và dùng trở lại và thậm chí là tơi chia sẻ thơng tin bổ ích này cho bạn bè, người thân để họ trải nghiệm mợt sản phẩm ví điện tử tớt VinID của công ty PV viên: Đây quả là một ý kiến mà chúng em mong muốn nhận sau cuộc phỏng vấn này đấy ạ Với chị B là vậy, còn các anh chị khác ạ? Đáp viên C: Tôi cũng chị B Tôi cài đặt lại ứng dụng và sử dụng (các đáp viên cịn lại đồng tình với ý kiến chị B) PV viên: Dạ Một lần em xin thay mặt công ty cảm ơn ý kiến trả lời của anh/chị buổi phỏng vấn ngày hôm nay, và em hy vọng rằng app VinID của công ty em là người bạn đồng hành cùng quý anh/chị hoạt động mua sắm tiêu dùng trực tuyến ạ Trước kết thúc buổi phỏng vấn, anh/chị vui lòng cho chúng em xin thông tin cá nhân qua phiếu điền mặt bàn ạ Bên em cam kết thông tin này là bảo mật có cơng ty và quý anh/chị biết ạ! Em xin trân thành cảm ơn ạ! 2.3 Ưu nhược điểm của phương pháp phỏng vấn nhóm chuyên sâu 2.3.1 Ưu điểm phương pháp vấn nhóm chuyên sâu Thứ nhất, phỏng vấn nhóm chun sâu giúp hiểu cặn kẽ ngơn ngữ của khách hàng kể cả về ngơn ngữ lời nói lẫn ngôn ngữ thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhìn thấy thái đợ, biểu cảm nét mặt họ Ví dụ sau phỏng vấn viên hỏi về suy nghĩ của đáp viên về sản phẩm app (Ći buổi phỏng vấn) ứng viên B trả lời với nét mặt rất hào hứng rằng cài đặt lại app Chị B trước cài app VinID app hay xảy lỗi giao dịch cợng với chương trình khuyến còn nên chị gỡ cài đặt Với vẻ mặt thấy chị B loại bỏ cảm giác không hài lòng về app trước Thứ hai, phỏng vấn nhóm chuyên sâu giúp phát nhu cầu, thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm app VinID mà sử dụng phỏng vấn cá nhân khơng phát Qua câu trả lời của chị C về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng app thấy chị C cũng người tiêu dùng khác, họ có nhu cầu 25 bảo mật thơng tin cá nhân của (Về số điện thoại, địa chỉ, năm sinh, ) quá trình sử dụng ứng dụng VinID, khơng ḿn bị rò rỉ thông tin hay bị quảng cáo hay cuộc gọi rác làm phiền Khi sử dụng phương pháp phỏng vấn này có thêm các phương tiện hỗ trợ việc ghi nhớ như: Máy quay (Có thể treo góc phòng, khơng quá lợ liễu để đáp viên cảm thấy thoải mái), máy ghi âm (Ghi lại c̣c phỏng vấn, thơng tin quan trọng) Do đó, kết thúc phỏng vấn nhà nghiên cứu xem lại quá trình làm việc của nhóm C̣c phỏng vấn chuyên sâu này cũng tạo một bầu không khí thoải mái, cởi mở cho cả nhà nghiên cứu và người trả lời Đơi khi, khách hàng (Người trả lời câu hỏi) lại là người đề xuất các ý tưởng độc đáo về cải tiến sản phẩm dựa kinh nghiệm tiêu dùng, sử dụng của họ Khi sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn cá nhân thi thoảng người phỏng vấn khơng hiểu rõ câu hỏi, hiểu sai về ý nghĩa câu hỏi mà không tiện hỏi lại người phỏng vấn Từ dẫn đến câu trả lời khơng xác Ngược lại, sử dụng phỏng vấn nhóm chun sâu khắc phục điều này phỏng vấn người phỏng vấn và đáp viên thường xun có sự trao đổi thơng tin, giao tiếp thẳng thắn với 2.3.2 Nhược điểm phương pháp vấn nhóm chun sâu Thứ nhất, c̣c phỏng vấn chuyên sâu mà nhóm thực hiện, có đáp viên tham gia cùng với người chủ trì đáp viên này chiếm số lượng rất nhỏ tổng thể nghiên cứu (Toàn bộ người dân sinh sống địa bàn q̣n Cầu Giấy), mang mợt vài đặc điểm giống (Tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, ) Do đó, tính đại diện của đáp viên này khơng cao Cũng từ tính đại diện khơng cao mà kết quả của c̣c phỏng vấn cũng không phải là đại diện cho tất cả mà với người phỏng vấn Ví dụ hỏi về mức độ ảnh hưởng của yếu tớ đến định sử dụng app VinID câu trả lời chung của các đáp viên là: yếu tố tin cậy, an toàn - bảo mật thông tin; yếu tố tiện lợi toán và yếu tớ sản phẩm có sự đa dạng về dịch vụ là quan trọng nhất và có mức đợ quan trọng Nhưng là ý kiến chung của người 26 phỏng vấn, hỏi đối tượng khác tổng thể nghiên cứu câu trả lời khơng vậy Để thực mợt buổi phỏng vấn nhóm chun sâu chi phí bỏ cũng khá lớn Đầu tiên là về sở vật chất, cần có phòng đủ rợng, trang bị đầy đủ bàn ghế cho các ứng viên Tiếp theo, cần có máy quay, máy ghi âm để ghi lại kết quả phỏng vấn Máy chiếu cũng dùng để phục vụ cho nhà nghiên cứu trình chiếu, đưa thông tin sinh động về câu hỏi nhằm kích thích đáp viên trả lời (Có thể là hình ảnh hoặc video) Để khuyến khích các vấn đáp viên cũng cần trả tiền cho họ hoặc tặng phần quà (Voucher giảm giá, ) để họ tham gia vào phỏng vấn Ngoài ra, cũng cần trả lương cho người điều khiển nhằm giúp họ có thêm sự nhiệt huyết đối với cuộc phỏng vấn Tiếp theo, phỏng vấn nhóm chuyên sâu đòi hỏi người điều khiển phải có kỹ năng, kinh nghiệm dẫn dắt cuộc trò chuyện Nếu khơng x́t các rủi ro như: Cuộc trò chuyện người phỏng vấn và đáp viên bị mở rộng vấn đề không liên quan; không khơi dậy sự nhiệt huyết, cởi mở, thẳng thắn của đáp viên; cuộc trò chuyện diễn gượng gạo, nhàm chán; đáp viên trả lời không thành thật, Một nhược điểm của phương pháp phỏng vấn chuyên sâu là các câu hỏi thường dạng mở và câu trả lời của ứng viên cũng rất linh hoạt Do đó, việc lượng hóa, phân tích các thơng tin thu gặp nhiều khó khăn, gây tớn thời gian, công sức 2.4 Báo cáo kết 2.4.1 Thông tin chung: quả phỏng vấn nhóm chuyên sâu Thực phỏng vấn: Nhóm Mục đích: Tìm kiếm, thu thập thơng tin của người dùng về sản phẩm app VinID nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm và gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng Đối tượng phỏng vấn: Người đã, dùng app VinID, người mua hàng ( sinh viên, phụ nữ, người làm, người làm nội trợ, ) Số lượng người tham gia phỏng vấn: phỏng vấn viên và đáp viên (người phỏng vấn) Thời gian: Ngày 18/4/2021 từ 8h30 phút-10h15 phút 27 Địa điểm phỏng vấn: Trường đại học Thương mại Minh chứng: 100% người tham gia phỏng vấn đều đưa quan điểm cá nhân, đồng ý điền phiếu khảo sát thăm dò, cho phép nhóm ghi hình, ghi âm, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, minh chứng cụ thể đảm bảo phỏng vấn khách quan Đạt 97% mục tiêu cuộc phỏng vấn 2.4.2 Kết tổng hợp từ vấn: + Về độ nhận biết và sử dụng app VinID: App VinID hầu hết đều mọi người biết đến tiêu dùng, mua sắm sản phẩm của VinGroup Khách hàng mục tiêu (sinh viên, người làm, người làm nội trợ, …) - dựa phỏng vấn thành viên đại diện mời tham gia phỏng vấn tiêu biểu cho thấy, có mợt nửa khách hàng tiêu dùng sử dụng App VinID tiêu dùng mua sắm, mợt lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng và mợt nhóm phân nửa còn lại sử dụng App + Về trải nghiệm khách hàng: Kết quả nhận phỏng vấn thu từ mợt bợ phận nhóm khách hàng, nhận thấy rằng, thời gian sử dụng App tồn tại một vài tồn đọng không mong muốn Nảy sinh các vấn đề rất tính năng, khơng có nhiều khuyến mại các sàn TMĐT cũng chưa có tính tích hợp toán với các ngân hàng Đặc biệt app thường xuyên xảy lỗi giao dịch Tuy nhiên, phần đông, khách hàng sử dụng App lại khẳng định rằng, App không ngừng cải tiến rất nhiều, đổi mới giao diện dễ sử dụng và cài đặt; đồng thời yếu tố an toàn bảo mật thông tin cũng rất tớt Sự hài lòng App có liên kết liên kết với hệ thống 36 ngân hàng giúp người dùng toán nhanh chóng, an toàn và thuận tiện Đặc biệt là có rất nhiều ưu đãi khuyến mại, nhất là thời kỳ dịch bệnh vừa qua việc sử dụng app vừa giúp đảm bảo an toàn sức khỏe mà mua sắm hiệu quả, nhanh gọn Hơn nữa, khách hàng nhận thấy nhận thêm giá trị về lợi ích 28 trở thành khách Vip Đây là một app mua sắm online đơn giản, tiết kiệm, mang lại giá trị lớn Một bộ phận khách hàng dự đối với việc sử dụng app sản phẩm này Bởi sau sử dụng các dịch vụ mua sắm online qua mạng xã hợi và sàn TMĐT khác, có nhiều khách hàng nhận thấy thơng tin cá nhân của không bảo mật và thường bị rò rỉ ngoài, rất hay nhận quảng cáo rác không mong muốn Ngoài ra, mua sắm qua phương tiện dù đa dạng về hàng hóa và nhiều ưu đãi có dịch vụ mà phương tiện này khơng có là việc liên kết với các ngân hàng, ngoài app VinID còn cung cấp các dịch vụ đặt phòng, đặt vé du lịch, toán điện nước,… => Kết luận: Thông qua cuộc phỏng vấn nhóm chuyên sâu, nhóm phỏng vấn nhận thấy rằng, ảnh hưởng đến định sử dụng áp VinID của khách hàng chịu tác đợng nhóm nhân tố: Thứ nhất, là độ tin cậy, an toàn bảo mật thông tin người dùng Thứ hai là sự tiện lợi cài đặt và sử dụng (cấu hình dễ sử dụng, giao dịch nhanh gọn, )Thứ ba, là sự tiện lợi toán app liên kết với nhiều ngân hàng khác và chấp nhận toán tại quầy nhiều nơi Thứ tư, là sự đa dạng về các loại dịch vụ toán mà app cung cấp từ chuyển tiền đến mua sắm, toán điện nước, vé xe, Ći cùng, app có nhiều chương trình khuyến mại đa dạng, thường xuyên cho khách hàng Trong yếu tố tác động đây, khách hàng bị ảnh hưởng nhiều nhất nhóm yếu tố dẫn đến định sử dụng app VinID hay khơng là yếu tớ tin cậy, an toàn bảo mật thông tin; yếu tố tiện lợi toán và yếu tớ sản phẩm có sự đa dạng về dịch vụ Cả ba yếu tớ có mức độ tác động là nhau, chịu ảnh hưởng lẫn Từ báo cáo kết quả phỏng vấn nhóm chuyên sâu dưới mà nhóm lấy làm sở dẫn chứng, lên kế hoạch triển khai, khai thác đạt được, đưa biện 29 ... yếu tố tác động đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân tḥc q̣n Cầu Giấy? ?? nhóm thực nhằm xác định các các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID mua. .. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. .. đến định sử dụng app VinID mua sắm hàng tiêu dùng của người dân thuộc quận Cầu Giấy Đề xuất các giải pháp cho doanh nghiệp để thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng app VinID 1.2