Các Giải Pháp Nâng Cao Sự Thỏa Mãn Trong Công Việc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TR N P NG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜ LAO ĐỘNG SẢN XUẤT TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH GIÀY AN THỊNH LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TR N P NG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜ LAO ĐỘNG SẢN XUẤT TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH GIÀY AN THỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( ướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN T ẠC SĨ K N NGƯỜ TẾ ƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Phi Hùng, học viên cao học khóa 23 ngành quản trị kinh doanh trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn "Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc ngƣời lao động sản xuất trực tiếp công ty TNHH Giày An Thịnh" thân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày Tác giả tháng 09 năm 2017 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm 1.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 1.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 11 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 12 1.3.1 Một số nghiên cứu thỏa mãn cơng việc nước ngồi 12 1.4 Quy trình nghiên cứu: 19 1.4.1 Nghiên cứu định tính: 20 1.4.2 Nghiên cứu định lượng: 21 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SỰ TH A M N TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO Đ NG TẠI CÔNG TY TNHH GIÀY AN THỊNH 26 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty 26 2.1.1 Lịch sử hình thành : 26 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 27 2.1.1 Hoạt động kinh doanh 31 2.2 Kết nghiên cứu thức: 33 2.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố mơ hình nghiên cứu: 2.3.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố tiền lương 37 2.3.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố lãnh đạo 42 2.3.3 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố đồng nghiệp 47 2.3.4 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố điều kiện làm việc 51 2.3.5 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố phúc lợi 56 2.3.6 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố chất công việc 59 2.3.7 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc người lao động công ty TNHH Giày An Thịnh theo yếu tố đào tạo thăng tiến 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 68 37 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC Đ THỎA M N TRONG CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY TNHH GIÀY AN THỊNH 69 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển công ty TNHH Giày An Thịnh đến năm 2020 69 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh 69 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 69 3.2 Mục tiêu, quan điểm xây dựng giải pháp 69 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 70 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 70 3.3 Một số giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 70 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc thông qua yếu tố tiền lương 70 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố lãnh đạo 72 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố đồng nghiệp 73 3.3.4 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc thông qua yếu tố điều kiện làm việc 74 3.3.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc thông qua yếu tố phúc lợi76 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố công việc 77 3.3.7 Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn cơng việc thơng qua yếu tố sách đào tạo thăng tiến 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Alpha BSC ĐVT EFA KMO KPI N Sig SPSS TNHH TPM TS USD Analysis Variance: Phân tích phương sai Cronbach‟s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Balance Scorecard: Hệ thống cân điểm Đơn vị tính Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Mayer-Olkin:Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Kích thước mẫu khảo sát Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Trách nhiệm hữu hạn Total Productive Maintenance: Phương pháp trì hiệu suất tổng thể Tiến sỹ United States Dollar: Đồng đô la Mỹ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Thống kê lý không thỏa mãn với công việc dẫn đến nghỉ việc người lao động An Thịnh Bảng 1.1 Thuyết nhu cầu ERG C Alderfer .8 Bảng 2.1 : Cơ cấu nhân công ty 30 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty 32 Bảng 2.3: Các tiêu tài Cơng ty Giày An Thịnh 33 Bảng 2.4: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc TM .36 Bảng 2.6: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố tiền lương 37 Bảng 2.7: Mẫu phiếu tính lương cho người lao động công ty Giày An Thịnh 38 Bảng 2.8: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố tiền lương An Thịnh Thái Bình 39 Bảng 2.9: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố tiền lương An Thịnh 40 Bảng 2.10: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố lãnh đạo 42 Bảng 2.11: Các cấp công ty .43 Bảng 2.12: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo An Thịnh Thái Bình .44 Bảng 2.13: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo An Thịnh 45 Bảng 2.14: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố đồng nghiệp 47 Bảng 2.15: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp An Thịnh Thái Bình 48 Bảng 2.16: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp An Thịnh 49 Bảng 2.17: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố điều kiện làm việc 51 Bảng 2.18: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố điều kiện làm việc An Thịnh Thái Bình 53 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố điều kiện làm việc An Thịnh 54 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố phúc lợi 56 Bảng 2.21: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi An Thịnh Thái Bình .57 Bảng 2.22: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố phúc lợi An Thịnh 58 Bảng 2.23: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố chất công việc 60 Bảng 2.24: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố chất công việc An Thịnh Thái Bình 61 Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên mức độ thỏa mãn với yếu tố chất công việc An Thịnh 62 Bảng 2.26: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố đào tạo thăng tiến 64 Bảng 2.27: Số lượng người lao động thăng chức qua năm .64 Bảng 2.28: So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố đào tạo thăng tiến An Thịnh Thái Bình .65 Bảng 3.1: Mức lương trung bình người lao động số cơng ty giày da Bình Dương 71 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 0.1: Tỷ lệ nghỉ việc người lao động công ty Giày An Thịnh Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.2 Các thành phần thuyết kỳ vọng Vroom 10 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung (2005) 14 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu Châu Văn Tồn ( 2009) 15 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu cho cơng ty TNHH Giày An Thịnh 16 Hình 1.6 Quy trình nghiên cứu 19 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Giày An Thịnh 27 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ L NH ĐẠO Dàn vấn nhân viên yếu tố lãnh đạo Anh chị vui lòng cho biết cảm nhận cấp mình? Ví dụ như:  Cấp có vui vẻ, hịa nhã khơng?  Cấp có hỗ trợ anh chị công việc không?  Cấp đối xử công với tất người không?  Bạn có cấp tơn trọng tin cậy không?  Cấp tế nhị khiển trách? Tổng hợp kết sau vấn - Cấp có đối xử khơng đồng người lao động - Cấp hay la mắng người lao động làm sai, không dẫn tận tình cơng việc - Cấp tơn trọng ý kiến người lao động, không hỏi ý kiến họ công việc - Đa phần nhân viên cho họ không đánh giá cao mắt nhà quản lý Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố lãnh đạo STT Ý kiến Mức độ đánh giá Cấp có đối xử không đồng người lao động Cấp hay la mắng người lao động làm sai, khơng dẫn tận tình công việc Cấp tơn trọng ý kiến người lao động, không hỏi ý kiến họ công việc Đa phần nhân viên cho họ không đánh giá cao mắt nhà quản lý Kết đánh giá nhân viên ST T Ý kiến Cấp có đối xử khơng đồng Đánh giá 5/20 10/20 3/20 2/20 1/20 8/20 1/20 người lao động Cấp hay la mắng người lao động làm sai, khơng dẫn tận tình 10/20 cơng việc Cấp tơn trọng ý kiến người 7/20 5/20 lao động, không hỏi ý kiến họ 8/20 công việc Đa phần nhân viên cho họ không đánh giá cao mắt nhà quản lý 3/20 10/20 7/20 PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐỒNG NGHIỆP Dàn vấn nhân viên yếu tố đồng nghiệp Anh/ chị vui lòng cho biết cảm nhận đồng nghiệp mình? Ví dụ : Đồng nghiệp có thoải mái, thân thiện khơng?  Đồng nghiệp có phối hợp hỗ trợ cơng việc khơng?  Đồng nghiệp có chia sẻ kinh nghiệm làm việc khơng?  Đồng nghiệp có thường giúp đỡ, san sẻ khó khăn sống khơng? Tác giả phóng vấn người phân xưởng công ty: Phân xưởng chặt đế, phân xưởng may, phân xưởng hoàn thành Tổng hợp kết sau vấn - Đồng nghiệp hỗ trợ cơng việc, giúp đỡ lẫn để hồn thành cơng việc, bên cạnh cịn số người ích kỷ, chia sẻ kinh nghiệm với người - Đồng nghiệp tơn trọng, đối xử hịa nhã với công việc sống - Do cơng ty trả lương theo thời gian nên cịn số nhân viên trốn việc, đùn đẩy công việc cho người khác - Đồng nghiệp quan tâm, chia sẻ khó khăn sống Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố đồng nghiệp Mức độ đánh giá STT Ý kiến Nhân viên cịn ích kỷ, chia sẻ với người Nhân viên trốn việc, đùn đẩy công việc cho người khác Đồng nghiệp quan tâm, chia sẻ khó khăn sống Kết đánh giá nhân viên ST Ý kiến T Đánh giá Nhân viên cịn ích kỷ, chia sẻ với 5/20 10/20 3/20 2/20 người Nhân viên trốn việc, đùn đẩy công việc 1/20 8/20 10/20 7/20 5/20 8/20 cho người khác Đồng nghiệp quan tâm, chia sẻ khó khăn sống 1/20 PHỤ LỤC 15: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Dàn vấn nhân viên yếu tố điều kiện làm việc Anh/ chị cho biết anh chị cảm thấy điều kiện làm việc mình? Ví dụ  Anh/chị cảm thấy môi trường làm việc nào?  Trang thiết bị bảo hộ có trang bị đầy đủ thuận tiện khơng?  Anh /chị có cảm thấy hài lịng máy móc thiết bị cơng ty nào? Tổng hợp kết sau vấn - Đa số người lao dộng chưa hài lịng mơi trường làm việc, phận chặt đế người lao động bị ảnh hưởng tiếng ồn động thiết bị làm ảnh hưởng đến sức khỏe, thần kinh - Công ty chưa cung cấp trang tốt cho người lao động, đa số nhân tự trang bị trang cho Mùi nguyên liệu sản xuất gây khó chịu, ảnh hưởng đến sức khỏe suất làm việc - Công nhân cho áo thun công ty cấp chất lượng kém, không thấm hút mồ hôi, mặc thời gian bị xù lông, gây bất tiện cho người lao động - Đa phần máy móc cũ, hay hư hỏng, công việc bị gián đoạn gây tâm lý chán nản, tập trung Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố lãnh đạo STT Ý kiến Mức độ đánh giá Tiếng ồn động thiết bị làm ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên Trang thiết bị bảo hộ chưa cung cấp đầy đủ chất lượng cho nhân viên Máy móc cũ, hư hỏng nhiều gây tâm lý chán nản, tập trung 10 Kết đánh giá nhân viên ST Ý kiến T Đánh giá 1 Tiếng ồn động thiết bị làm ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên Trang thiết bị bảo hộ chưa cung cấp 2/20 10/20 6/20 2/20 8/20 11/20 1/20 9/20 1/20 đầy đủ chất lượng cho nhân viên Máy móc cũ, hư hỏng nhiều gây tâm lý chán nản, tập trung 4/20 6/20 11 PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ PHÚC LỢI Dàn vấn nhân viên yếu tố phúc lợi Anh/ chị cho biết anh chị cảm thấy chế độ phúc lợi cơng ty mình? Ví dụ như:  Anh chị có cảm thấy thỏa mãn, hài lịng chế độ phúc lợi cơng ty?  Tình hình tổ chức vui chơi giải trí, hoạt động thể dục thể thao công ty?  Anh chị cảm thấy công ty tổ chức du lịch vui chơi năm nào? Có chất lượng khơng?  Chế độ ăn trưa có đầy đủ dinh dưỡng khơng? Tổng hợp kết sau vấn - Người lao động thỏa mãn với chế độ bảo hiểm xã hội công ty - Các hoạt động thể thao chưa đa dạng, chủ yếu bóng đá dành cho nam, chị em phụ nữ chưa quan tâm tới hoạt động thể thao - Một số nhân viên cảm thấy chưa hài lòng hoạt động vui chơi, du lịch công ty - Cơng ty cấu tiền lương để đóng bảo hiểm thấp so với tiền lương thực lãnh nhân viên Quyền lợi bảo hiểm xã hội nhân viên từ - Đa số nhân viên cho suất ăn trưa cho nhân viên chưa đầy đủ chất dinh dưỡng, cơm khơ cứng 12 Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố lãnh đạo STT Ý kiến Mức độ đánh giá Các hoạt động thể thao chưa đa dạng, 5 chị em phụ nữ chưa quan tâm tới hoạt động thể thao Nhân viên chưa hài lòng chuyến du lịch Bữa cơm chưa đầy đủ dinh dưỡng Kết đánh giá nhân viên ST Ý kiến T Đánh giá Các hoạt động thể thao chưa đa dạng, chị em phụ nữ chưa quan tâm tới hoạt động thể thao Nhân viên chưa hài lòng chuyến du lịch 4/20 7/20 7/20 2/20 Bữa cơm chưa đầy đủ dinh dưỡng 5/20 4/20 8/20 3/20 10/20 10/20 13 PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ YẾU TỐ BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Dàn vấn nhân viên yếu tố chất công việc Anh/ chị cho biết anh chị cảm thấy công việc mình? Ví dụ như:  Cơng việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân  Công việc anh chị thú vị, có thách thức khơng?  Anh chị học hỏi từ cơng việc?  Anh chị có cố gắng để hồn thành tốt công việc không? Tổng hợp kết sau vấn - Cơng việc mang tính đặc thù lặp lặp lại nên gây nhàm chán - Đơi áp lực cơng việc phải hồn thành tiêu sản lượng để kịp đơn hàng - Người lao động sản xuất trực tiếp không nắm rõ kế hoạch sản xuất, họ làm theo phân cơng cấp - Cơng việc khơng có đổi mới, thử thách, có tính rập khn khơng kích thích sáng tạo Bảng đánh giá mẫu nhân viên yếu tố chất công việc STT Ý kiến Mức độ đánh giá Công việc mang tính đặc thù lặp lặp lại nên gây nhàm chán Cơng việc có phù hợp với sở thích anh chị Vị trí cơng việc anh chị cơng ty có qua trọng? 14 Kết đánh giá nhân viên ST Ý kiến T Đánh giá 1 Cơng việc mang tính đặc thù lặp lặp lại nên gây nhàm chán Công việc có phù hợp với sở thích 2/20 7/20 8/20 3/20 8/20 10/20 2/20 5/20 8/20 5/20 2/20 anh chị Vị trí cơng việc anh chị cơng ty có qua trọng? 15 PHỤ LỤC 1: PHỤ LỤC 1: PHỤ LỤC 2: PHỤ LỤC 3: ... Giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn công việc thông qua yếu tố điều kiện làm việc 74 3.3.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc thông qua yếu tố phúc lợi76 3.3.6 Giải pháp nâng cao. .. 70 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc thông qua yếu tố tiền lương 70 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực thông qua yếu tố lãnh đạo 72 3.3.3 Giải pháp nâng cao động... mãn công việc hai cách: (a) đo lường thỏa mãn cơng việc nói chung (b) đo lường thỏa mãn công việc khía cạnh khác liên quan đến cơng việc Ơng cho thỏa mãn cơng việc nói chung đơn tổng cộng thỏa mãn