- Mở đầu: Phụ thuộc vào khung cảnh và người nghe, cần giản dị, dễ hiểu, hấp dẫn phải tranh thủ được sự chú ý của người nghe... - Phần chính của bài nói chuyện: Các vấn đề trình bày phả[r]
(1)MỘT SỐ KỸ NĂNG
GIAO TIẾP - ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ ĐOÀN I KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP
1 Khái niệm
Giao tiếp trình tiếp xúc người với người, nhằm mục đích trao đổi tư tưởng, tình cảm, vốn sống, vốn kinh nghiệm, kỷ nghề nghiệp
2 Các phương tiện giao tiếp: trong trình giao tiếp thường người ta dùng:
phương tiện ngôn ngữ phương tiện phi ngônngữ chủ yếu
+ Phương tiện ngơn ngữ: chủ yếu qua hình thức nói
+ Phương tiện phi ngônngữ: cử chỉ, điệu bộ, tư thế, hành vi, ánh mắt, nụ cười
II NGUYÊN TẮC GIAO 1 Chào nhau:
- Người nhỏ chào người lớn, cấp chào cấp ( cuối đầu khơng q sâu)
- Bắt tay: ( không nên mang găng tay) + Lớn trước - nhỏ sau ( ngược lại vô lễ ) + Nữ trước - Nam sau
Lưu ý: Bắt tay cịn thể mức độ tình cảm (chặt - lỏng) Tuy nhiên, không nên bắt tay phụ nữ lâu, chặt
2 Nghe điện thoại:
- Khi chuông reo, chờ vài tiếng đổ, ta nhắc máy hỏi nói nhỏ nhẹ, rõ ràng, lời lẽ lịch (nếu CQ câu nên thông báo cho người gọi biết tên đơn vị mình)
- Trường hợp, người gọi muốn gặp chuyển lời đến người thứ nên ghi chép nội dung cẩn thận, đầy đủ để thông tinh lại, tránh tình trạng qn bỏ sót thơng tin
3 Viết thư
Lời lẽ cô động, thể thức, thân Tránh dùng từ ngữ sáo rỗng, vô lễ, chấm, phẩy chỗ tránh hiểu nhằm
(2)4 Chỗ ngồi:
Khi đến nhà người khác, tốt nên ngồi theo xếp người chủ Vì người quan trọng thường bố trí ngồi gần chủ nhà Vị trí chủ nhà thường gần cửa chỗ thuận tiện cho việc lại
5 Đối thoại trực tiếp
Chú ý người khác nói, mắt nhìn thẳng vào người nói, khơng nên khua tay, múa chân
6 Giới thiệu
- Người lớn trước - nhỏ sau
- Người quan trọng trước - quan trọng sau (nếu chương trình họp giới thệu cấp trước - cấp sau)
- Người giới thiệu phải chào người ngược lại
III NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ:
1 Hãy tiếp cận với người khác gốc độ không tốt, không xấu:
Con người dễ bị chi phối quy luật cảm xúc " Yêu nên tốt, ghét nên xấu"
Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do đó, nguyên tắt giao
tiếp là: "Hãy tiếp cận với người khác gốc độ khơng tốt, khơng xấu. tạm
chia thành bước sau:
- Bước 1: thừa nhận (chấp nhận)
- Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người khác
- Bước 3: Tạo đồng cảm, niềm tin để hiểu
- Bước 4: Tìm điểm chung
- Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ để tiến tới xây dựng mối quan hệ thân tình, mật thiết
2 Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án:
Mọi người không trịn chịa cả, phải biết nhìn tốt vô
vàng xấu, phải biết phát kịp thời xấu trong vô vàng tốt Và quan
trọng phải tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi xấu thành tốt
3 Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu:
- Hãy gợi trí tị mị cho thấy lợi, vui mà bạn có, cịn người thiếu, cần
(3)- Tạo tình có tiến khơng lùi, ràng buộc sợi dây vơ hình quan hệ hình thành
- Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc đặt
- Củng cố niềm tin, thuyết phục kết tốt
- Tạo an tồn, biết tìm cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án họp với tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phòng trạng thái cực đoan tự mãn hay tư ti
Tóm lại, trường họp cụ thể đòi hỏi phải biết ứng biến, tìm được sơ đồ tới thành cơng riêng mình.
IV NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG GIAO TIẾP - ỨNG XỬ
1 Nói chừng dừng lại khơng nói cướp lời người khác. 2 Khơng nói giải thích khơng đầy đủ.
3 Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói. 4 Nói thao thao bất tuyệt, hỏi nhiều
5 Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác thiếu trung thực.
6 Tự cho biết, hiểu. 7 Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác. 8 Thì thầm với vài người đám đơng 9 Dùng ngơn ngữ q bóng bẩy.
10 Chêm từ nước cách tuỳ tiện. 11 Đột ngột cao giọng.
12 Dùng từ đệm không cần thiết.
13 Nói với giọng khích bác, chạm vào lòng tự người khác.
V MỘT SỐ TÌNH HUỐNG ỨNG XỬ CẦN THIẾT CỦA NGƯỜI CÁN BỘ ĐỒN
1 Tình cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa Tình dùng hài hước
(4)4 Tình phản bác khéo yêu cầu vô lý người khác ( chú ý: không nên gay gắt, phải tỏ cương )
5 Tình phải thừa nhận trước để chuyển hướng sau: Tình cần tìm bạn đồng minh:
7 Tình cần thuyết phục hành động: đòi hỏi phải chuẩn bị chu đáo cần lưu ý điểm sau:
+ Mục đích phải rõ ràng, khơng vụ lợi
+ Có kế hoạch cho hành động chi tiết đủ đảm bảo cho thành công + Tạo dư luận ủng hộ quy tụ sức mạnh
+ Làm thử để chứng minh rút kinh nghiệm + Tạo mối quan hệ gần gũi, tin cậy
Tóm lại: tuỳ tình mà người cán Đồn ứng xử cho khéo léo để đạt thành cơng, mục đích
-MỘT SỐ KỸ NĂNG
NÓI CHUYỆN TRƯỚC CƠNG CHÚNG CỦA NGƯỜI CÁN BỘ ĐỒN I CHUẨN BỊ:
1 Tìm hiểu đặc điểm người nghe:
- Dựa vào yếu tố như: giới tính, tuổi tác, học vấn, nghề nghiệp, thành phần giai cấp, xã hội
- Tâm trạng, mục tiêu nhu cầu hứng thứ người nghe
2 Đề tài: nói vấn đề ? tình hình kinh tế, trị, tình u, khoa học
3 Thể loại: nói cách ?
- Giảng bài, tranh luận, thuyết trình, tọa đàm, hỏi đáp
4 Mục đích:
- Người nói cần đạt điều người nghe muốn tác động đến họ - Thơng tin, thuyết phục người nghe điều đó, thơi thúc họ hành động
5 Lập dàn ý, viết thành nói chuyện trước cơng chúng: gồm phần:
(5)- Phần nói chuyện: Các vấn đề trình bày phải chặt chẽ, vấn đề trước liên hệ với vấn đề sau, nhận xét kết luận có đủ liệu thực tế có sở lý luận
- Kết luận: tổng kết lại lời nói, củng cố làm tăng ấn tượng mà phát biểu gây cho người nghe nhiệm vụ định, kêu gọi người nghe đến hành động định
II QÚA TRÌNH BÁO CÁO 1 Phong cách nói:
- Bình thản, đàn hịang khơng đơn điệu Phải có thái độ sâu sắc, thể lịng tin vào lời nói
- Khơng nên nói vội vã nuốt từ - Cú pháp đơn giản, rõ ràng, rành mạch
- Tránh chuyển ý đột ngột từ vấn đề sang vấn đề khác làm cho nói chuyện trở nên khó nghe
- Tránh dùng cử đơn điệu không nên qua lại nhiều lần - Tự tin, khiêm tốn, chân thật, tôn trọng người nghe
- Nịi rõ vừa đủ nghe, khơng nên nói nhỏ to
2 Sử dụng minh họa bảng.
- Minh họa: đưa lúc theo trình tự hợp lý khơng thời gian gây cảnh lộn xộn, lún túng
- Chữ viết bảng phải rõ, dễ nhìn
3 Giải đáp câu hỏi người nghe: cần đạt yêu cầu:
- Bình tĩnh, chu đáo thể lắng nghe giải đáp đầy đủ ý kiến người nghe
- Thái độ khiêm tốn lịch
- Nên nêu lên chất vấn đề
Chú ý: buổi nói chuyện kéo dài từ 90 phút trở lên nên bố trí nghĩ giải lao 15 phút Lúc giải lao trao đổi với người nghe để tìm hiểu rút kinh nghiệm, bổ sung kịp thời nội dung phong cách tuyên truyền
III NẾU BÁO CÁO BÀI GIẢNG.
1 Bắt đầu báo cáo cần ý điểm sau:
(6)+ Thơng báo đề tài, mục đích u cầu báo cáo
+ Quan sát xem người nghe có ý lắng nghe hay khơng Chỉ bắt đầu báo cáo người tập trung ý
2 Tiến hành báo cáo:
- Giới thiệu tổng quan nội dung báo cáo
- Tư tác phong người báo cáo phải mực, ăn mặc gọn gàng, giản dị, thể nhiệt tình cơng việc
- Trong q trình báo cáo phải bao quát, linh hoạt, kịp thời giải tượng bất thường xảy cách hợp lý có tính giáo dục cao
3 Kết thúc báo cáo:
- Nhắc lại điểm chủ yếu báo cáo - Nhận xét, đánh giá người nghe
4 Hướng dẫn cách viết báo cáo ( giảng ):
- Tên báo cáo:……… - Mục đích yêu cầu:………
Thời điểm cấu trúc
vĩ mô
Mục đích Nội dung
Họat động của người
báo cáo
Họat động của người
nghe
Ghi rõ thời gian bắt đầu giai đọan
Ghi mục đích bật giai đọan
Ghi rõ nội dung phương tiện sử dụng
Ghi họat động người báo cáo
Ghi họat động người nghe
-HƯỚNG DẪN CẬP NHẬT SỔ SÁCH
1 Đối với cá nhân Đoàn viên:
- Sổ Đoàn viên, huy hiệu Đoàn trao thẻ Đoàn viên, điều lệ địan
2 Đối với tổ chức Đồn:
a) Đối với Chi đoàn ngành, CĐ giáo viên trường TH, THCS, mẫu giáo, mầm non, CĐ lớp, CĐ LLVT:
- sổ Chi đoàn (gồm có: Danh sách ĐV, DS Thanh niên tiên tiến, Theo dõi
ĐV nộp Địan phí, theo giỏi thu Địan phí, theo dõi chi địan phí, theo dõi ĐV chuyển -Trưởng thành, theo dõi ĐV kết nạp chuyển sinh họat đến, đăng ký chương trình RLĐV, Xếp lọai ĐV, theo dõi trao thẻ Đòan theo dõi họp lệ Chi đòan )
(7)b) Đối với Chi đồn khóm ấp:
- Sổ quản lý Thanh thiếu niên địa bàn ( theo mẫu điều tra )
- Sổ Chi đoàn (giống phần a Tuy nhiên DS ĐV nên làm giống với PX)
- Sổ quản lý ĐV đạt GĐVH theo năm (có mẫu kèm)
- sổ quản lý gồm: vay vốn, tổ Tương trợ tiết kiệm, giới thiệu học nghề, giới
thiệu việc làm, quản lý 163, ĐV tham gia BLĐ tổ dân phố….
- Sổ quản lý danh sách Hội viên (có mẫu kèm)
- Sổ quản lý danh sách Đội viên (có mẫu kèm)
- hồ sơ lưu văn đến Đòan cấp văn khác
c) Đối với Đoàn sở: PX, Đoàn ủy trực thuộc Thành đòan. * Đòan:
- Sổ biên họp Ban thường vụ, Ban chấp hành làm việc Ban thường vụ, Ban chấp hành Đoàn cấp
- Sổ quản lý danh sách Đồn viên (có mẫu kèm theo).
- sổ quản lý NQ ĐV kết nạp + DS ĐV chuyển đến (có mẫu kèm theo)
- sổ quản lý ĐV gồm: đi, trưởng thành, xóa tên, khai trừ (có mẫu kèm)
- Sổ theo dõi định: thành lập, giải thể, chuẩn y, cơng nhận BCH
Chi Đồn, rút tên bổ sung… (có mẫu kèm).
- Sổ quản lý cán Đồn cấp mình, BCH Chi địan (có mẫu kèm)
- Sổ theo dõi giới thiệu Đồn viên ưu tú cho Đảng (có mẫu kèm)
- sổ quản lý gồm: tổ vay vốn, Nhận đỡ đầu HS nghèo, giới thiệu học nghề,
giới thiệu việc làm, quản lý 163, ĐV tham gia BLĐ tổ dân phố….(giống khóm ấp)
- Sổ thu - chi Đồn phí (có mẫu kèm)
- Sổ theo dõi cơng văn đến (có mẫu kèm)
- Sổ theo dõi phát hành công văn đơn vị (có mẫu kèm)
* Hội :
- Sổ quản lý danh sách Hội viên (có mẫu kèm theo).
- sổ NQ HV kết nạp + danh sách HV xóa tên (có mẫu kèm theo)
Sổ theo dõi định: thành lập, giải thể, công nhận Chi Hội, CLB
-Đội-Tổ-Nhóm, rút tên bổ sung…) (có mẫu kèm theo)
* Đội :
- sổ quản lý danh sách Đội viên (chủ yếu ĐBDC, có mẫu kèm theo)
- sổ quản lý NQ Đội viên kết nạp (có mẫu kèm theo)
- sổ theo dõi định: thành lập, giải thể, công nhận Chi Đội,