Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc

Công tác người đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu dưới nhiều hình thức. Công tác người đọc bao gồm các hình thức tổ chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện. Đồng thời công tác người đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và tác dụng của nó trong đời...

Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc Công tác người đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người đọc hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thoả mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn cung cấp tài liệu nhiều hình thức Cơng tác người đọc bao gồm hình thức tổ chức phương pháp phục vụ người đọc ngồi thư viện Đồng thời cơng tác người đọc thước đo hiệu luân chuyển tài liệu tác dụng đời sống Với ý nghĩa “Cơng tác người đọc ln coi công tác quan trọng thư viện Bởi vì, thơng qua cơng tác vốn tài liệu quý giá thư viện sử dụng có hiệu quả, phát huy tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trị xã hội thư viện khẳng định” (1) Trong thực tiễn hoạt động thư viện quan thông tin cho thấy công tác người đọc có nhiều vai trị khác song bật cơng tác người đọc ví “chiếc cầu” nối liền người đọc với vốn tài liệu thơng qua vai trị người cán thư viện Thông qua công tác người đọc vốn tài liệu thư viện khai thác, sử dụng thư viện tìm hiểu nắm nhu cầu đọc, nhu cầu tin người đọc điều sở hoạt động khác thư viện Nhận thức đầy đủ vai trò ý nghĩa to lớn công tác phục vụ người đọc thư viện nói riêng xã hội nói chung, năm gần cơng tác phục vụ người đọc thư viện nước ta đạt nhiều tiến mặt hoạt động: Trước đây, hầu hết Thư viện Việt Nam như: thư viện công cộng, thư viện chuyên ngành thư viện trường đại học chọn hình thức phục vụ thơng qua phiếu u cầu Ngày với trợ giúp thiết bị kiểm soát tài liệu camera, cổng từ,… để rút ngắn thời gian tra tìm tài liệu, chờ mượn tài liệu, giảm bớt công sức cán thư viện đồng thời kích thích nhu cầu đọc, nhu cầu tin, tạo điều kiện cho người đọc tiếp xúc trực tiếp với tài liệu, nhiều thư viện chuyển sang hình thức phục vụ tự chọn Đây hình thức phục vụ có nhiều ưu điểm, áp dụng phổ biến thư viện nước tiên tiến, phù hợp với việc lưu thông tài liệu (mượn trả tài liệu) thư viện đại có sử dụng phần mềm quản trị thư viện tích hợp cho phép quản lý người đọc tài liệu mã vạch, quản lý việc mượn, trả tài liệu qua đầu đọc (barcode scanner) cầm tay hay tự động Để thoả mãn nhu cầu tin người đọc, năm gần ngồi việc trì nâng cao chất lượng dịch vụ đọc mượn tài liệu, thư viện phát triển nhiều dạng dịch vụ dịch vụ tra cứu (tham khảo – reference service), tham khảo số (digital reference service), cung cấp thông tin chọn lọc, tra cứu trực tuyến, sử dụng tài liệu điện tử với CSDL toàn văn (tài liệu số hoá), nhân tài liệu, khai thác internet, giải đáp thơng tin qua điện thoại, truyền tệp,… Ví dụ Thư viện Quốc gia Việt Nam, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm Học liệu - Đại học Huế, Trung tâm học liệu - Đại học Cần Thơ,… cho phép người đọc tra cứu CSDL thư mục từ xa; Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia Việt Nam, Thư viện Đại học RMIT cho phép người đọc khai thác tài liệu toàn văn mạng Thư viện tỉnh Cần Thơ, Thư viện TP Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ giải đáp thông tin qua điện thoại Hơn nữa, ngày thư viện nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng nghệ truyền thông vào quản lý hoạt động thư viện, có hoạt động quản lý người đọc lưu thông tài liệu Phần mềm CDS/ISIS thư viện Việt Nam ứng dụng từ lâu, phần mềm cho phép quản lý tra cứu tài liệu Đến sử dụng nhiều phần mềm tích hợp quản trị thư viện khác Libol, Ilib, số phần mềm nước để quản lý việc lưu thông tài liệu bạn đọc Cụ thể phần mềm giải số công việc như: ghi mượn trả tài liệu tự động qua đầu đọc (barcode scanner) cầm tay, thống kê tài liệu, thống kê lượt đọc, quản lý người đọc qua việc mượn trả sách hạn, gia hạn, đặt trước, giữ lại, cấp phát gia hạn thẻ chỗ từ xa Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc phủ nhận vai trò người cán thư viện Có nhiều quan điểm đánh giá khác vai trị người cán thư viện, có học giả cho thư viện, máy móc kỹ thuật điều định thành công thư viện, co quan điểm lại cho thư viện người cán (thủ thư) quan trọng James I Wyer học giả Mỹ từ năm 1923 cho người cán thư viện linh hồn thư viện Thực tiễn cho thấy ngày với xuất số loại hình thư viện thư viện điện tử, thư viện ảo song vai trò người cán thủ thư không mà trở nên quan trọng hết, đòi hỏi người cán thủ thư ln phải nâng cao trình độ có khả đáp ứng yêu cầu phức tạp đa dạng người đọc, người dùng tin Nếu thư viện truyền thống, cán thủ thư giữ vai trị việc trực tiếp tiếp nhận yêu cầu lấy tài liệu phục vụ thư viện ảo người thủ thư tiếp nhận, trả lời yêu cầu tin, giao tiếp với người đọc, người dùng tin qua mạng với dịch vụ tham khảo ảo 24/7, qua điện thoại Ngày nhận thức đắn vai trò cán thủ thư, nhiều thư viện ưu tiên cán trẻ, động, có kỹ tra cứu thơng tin, có phương pháp trao đổi với người đọc tốt phục vụ tuyến trước (phục vụ người đọc) Đặc biệt số thư viện Trung tâm Học liệu - Đại học Huế, Trung tâm học liệu - Đại học Cần Thơ, Thư viện trường Đại học RMIT Hà Nội, ngồi bàn lưu thơng tài liệu (quản lý việc mượn trả tài liệu) họ tổ chức bàn tham khảo nơi tiếp nhận trả lời yêu cầu tin người đọc Bên cạnh việc ý đến nâng cao chất lượng cán bộ, đầu tư mua sắm trang thiết bị đại cho thư viện, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thư viện cơng tác đào tạo người dùng tin nhiệm vụ thư viện quan tâm Người đọc, người dùng tin bốn yếu tố cấu thành thư viện theo người đọc yếu tố “trung tâm”, điều có nghĩa tất hoạt động thư viện suy cho nhằm đáp ứng nhu cầu đọc nhu cầu tin người đọc, tất hoạt động liên quan đến khâu phục vụ thư viện cần xây dựng sở nghiên cứu người đọc Theo mục tiêu Hội thư viện Mỹ Úc, thư viện khơng có nhiệm vụ việc thoả mãn nhu cầu tin người đọc mà cịn có trách nhiệm việc giúp cho người đọc có kỹ thông tin (information literacies) bao gồm khả xác định nguồn tin, tìm kiếm đánh giá chất lượng thơng tin(2) Để bước nâng cao trình độ sử dụng thư viện, năm gần thư viện Việt Nam có nhiều cố gắng việc đào tạo người dùng tin nhiều hình thức khác Cụ thể thư viện đại học mở lớp hướng dẫn sử dụng thư viện vào đầu năm học cho sinh viên Đặc biệt Thư viện Trường Đại học RMIT thực việc hướng dẫn tra cứu CSDL cho người đọc vào chiều thứ sáu hàng tuần; hai tuần có workshop đào tạo người đọc sử dụng thư viện ngồi cịn giúp người đọc tìm kiếm thơng tin theo chuyên đề Hơn nữa, để giúp đỡ việc tra cứu thông tin hay tự chọn tài liệu, nhiều thư viện Thư viện Quốc gia Việt Nam, Thư viện Trường Đại học RMIT… dán dẫn đầu giá sách, bên cạnh máy tính dùng tra cứu, phát tài liệu hướng dẫn cho sinh viên gửi email cho họ thiết kế giao diện hình dễ sử dụng có phần trợ giúp tra cứu tìm kiếm thơng tin(4) Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc năm tới thư viện nên tập trung đầu tư vào số mặt then chốt như: + Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông vào trình quản lý người đọc quản lý tài liệu Các thư viện cần tăng cường mở nhiều phòng đọc tự chọn với việc cho mượn tài liệu tự động, xem tình trạng sách, gia hạn, giữ chỗ, tham khảo qua mạng Nếu thư viện tổ chức dịch vụ mượn tài liệu tự động đem lại nhiều lợi ích cho phía người đọc thư viện, mặt thông qua dịch vụ thư viện giảm số lượng cán thủ thư phục vụ làm thủ tục cho mượn, nâng cao chất lượng, hiệu phục vụ thư viện cách loại bỏ thao tác thủ công, đơn giản từ làm tăng vai trị uy tín thủ thư trước mắt người đọc; mặt khác người đọc không nhiều thời gian việc chờ mượn tài liệu, họ có điều kiện tiếp cận trực tiếp với sách, tự lựa chọn sách điều giúp người đọc nảy sinh nhiều nhu cầu đọc hứng thú đọc mới, hấp dẫn với người đọc tăng tính trực quan + Tăng cường đào tạo cán thơng tin có kỹ sau: Nhận dạng yêu cầu tin Truy cập thơng tin có hiệu theo pháp lý Đánh giá thông tin nguồn tin có phê phán Hiểu vấn đề văn hố, trị, xã hội, pháp lý kinh tế việc sử dụng thơng tin Có kỹ giao tiếp hiệu với đa dạng nhóm người dùng tin Có khả tra cứu thơng tin mạng, sử dụng thành thạo công cụ tham khảo, bao quát nguồn tin Khả giải tình trình phục vụ người đọc + Các thư viện nên tổ chức bàn tham khảo - mơ hình mà tất thư viện nước tổ chức Hiện Việt Nam mơ hình triển khai Trung tâm Học liệu - Đại học Huế Cần Thơ, Đại học RMIT Bàn tham khảo nhiệm vụ hướng dẫn người đọc tra cứu sở liệu, sử dụng máy tra cứu, hướng dẫn sử dụng thư viện mà cịn có nhiệm vụ tiếp nhận loại yêu cầu tin (có thể yêu cầu tìm tài liệu cụ thể, tìm theo chun đề, trả lời số liệu thống kê, quy trình sản xuất, tiêu chuẩn…) + Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu tin định kỳ thường xuyên xây dựng chương trình đào tạo người dùng tin hiệu + Trong điều kiện cho phép thư viện đại học nên xem xét mở số phòng tự học, phòng thảo luận nhóm vệ tinh xung quanh phạm vi phịng đọc để tạo môi trường tự học cho sinh viên, trợ giúp đắc lực cho phương pháp giảng dạy tức biến trình học thành trình tự học Tài liệu tham khảo Phạm Thế Khang Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng // Công tác phục vụ bạn đọc hệ thống thư viện công cộng: Kỷ yếu hội nghị - Lạng sơn : TVQG, 2003 - tr.12 Alan Bundy Overview in Australia and New Zealand information literacy framework : Principles, standards and practice - ANZIIL, 2004 - 2ed p3-9 James I Wyer The soul of the library - New York : Public library, 1923 - p3-8 http://www.rmit.edu.vn/library - tra cứu ngày 24 tháng 11 năm 2006 http://www.nlv.gov.vn - tra cứu ngày 25 tháng 11 năm 2006 http://www.ctu.edu.vn/library - tra cứu ngày 25 tháng 11 năm 2006 http://www.uct.edu.vn/thuvien - tra cứu ngày 24 tháng 11 năm 2006 http://www.vista.gov.vn - tra cứu ngày 25 tháng 11 năm 2006 http://www.lrc-hueuni.edu.vn/index.asp - tra cứu ngày 24 tháng 11 năm 2006 _ Trương Đại Lượng - Nguyễn Hữu Nghĩa: Khoa Thư viện Thông tin, Trường Đại học Văn Hóa Hà Nội (Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam) ... cấp phát gia hạn thẻ chỗ từ xa Để nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc phủ nhận vai trị người cán thư viện Có nhiều quan điểm đánh giá khác vai trò người cán thư viện, có học giả cho... dịch vụ mượn tài liệu tự động đem lại nhiều lợi ích cho phía người đọc thư viện, mặt thơng qua dịch vụ thư viện giảm số lượng cán thủ thư phục vụ làm thủ tục cho mượn, nâng cao chất lượng, hiệu phục. .. để nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc năm tới thư viện nên tập trung đầu tư vào số mặt then chốt như: + Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin truyền thơng vào q trình quản lý người