Marketing xã hội và những bước phát triển mới trong thương mại điện tử

MARKETING MARKETING XÃ HỘI VÀ NHỮNG BƯỚC PHÁT TRIỂN MỚI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khi Marketing trở thành công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng nhiều phương tiện truyền thơng quảng cáo liên tục đời để phục vụ cho mục tiêu marketing Việc sử dụng nhiều vài công cụ Marketing làm người tiêu dùng nghi ngờ thứ đến với họ mang tính chất quảng cáo, bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng tức khắc làm giảm hiệu Marketing nhiều Trong vấn đề lớn xã hội như: bạo lực học đường, ô nhiễm môi trường, sức khỏe bệnh tật….không cần giới thiệu mời chào người tự giác tìm hiểu Chính yếu tố làm cho Marketing xã hội trở thành tuyệt chiêu nhiều công ty, họ tìm cách lồng thơng điệp thơng qua cơng việc có ích cho xã hội, với nội dung giới thiệu nêu chọn luận “Marketing xã hội bước phát triển thương mại điện tử” - Việc sử dụng Marketing xã hội thể qua số bước sau: - Nắm bắt xu hướng: Để thực chiến dịch marketing xã hội cần phải có vấn đề xã hội đề cập tới đương nhiên vấn đề xã hội nóng hổi nhiều người quan tâm đề tài lựa chọn - Thông điệp: Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử xã hội khơng mang lại lợi nhuận cho Marketing mang lại lợi ích cho xã hội khách hàng - Đối tác: Với chương trình marketing xã hội đối tác vô quan trọng - Việc sử dụng Những bước phát triển thương mại điện tử thể qua số bước sau: - Phải biết mục đích mình: Kiểm sốt thơng tin cạnh tranh tồn cầu, xác định chiến lược tối ưu kết tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization), nghiên cứu kỹ tính đặt giỏ hàng nâng cao, phải vượt qua lối mòn điện tử khác kiểu các chương trình hội viên hay mối quan hệ đối tác để có nhiều người vào xem trang web bạn - Hãy đáp ứng nhu cầu “còn ước muốn”: Trang chủ bạn phải phù hợp nội dung, phải rõ ràng, lôi phải thực tế Đây điều cốt yếu để làm tăng tỷ lệ người vào xem - Hãy cho phép khách hàng tương tác: Internet thiếu “sự giao tiếp người”, điều xây dựng nên niềm tin giới thực Tuy nhiên, tương tác làm cho người sử dụng có kinh nghiệm trở nên sôi động đem lại tin tưởng Khi đó, tương tác khơng cịn khả chọn mua hàng - Hãy tạo quan điểm: Hãy tổ chức nội dung để đáp ứng yêu cầu khách hàng cách trực giác - Hãy tránh cường điệu: Internet lại cho phép người tiêu dùng nhanh chóng so sánh giá sản phẩm, đa dạng đặc tính Do cường điệu phá hủy toàn niềm tin - Hãy tạo tiêu chuẩn thương hiệu điện tử: Những tiêu chuẩn nên bao gồm dẫn kỹ thuật mắt thường Các đặc tính mắt thường nên gồm có bảng màu, nơi đặt biểu tượng, thành phần đồ họa kiểu in Từ vấn đề nêu trên, ta thấy Marketing xã hội bước phát triển thương mại điện tử làm thay đổi xu hướng lên truyền thông thân thiện, hướng tới điều tốt đẹp bảo vệ quyền lợi trẻ em, chống bạo lực học đường, bảo vệ thành phố xanh kinh nghiệm khách hàng bạn phải thật nhanh, dễ dàng đầy đủ a/ Một điều mà doanh nghiệp cân nhắc cắt giảm chi tiêu thời kỳ kinh tế suy thối khoản đóng góp cho mục đích nhân đạo Tuy nhiên, nghiên cứu gần rằng, việc cắt giảm ý kiến hay Theo nghiên cứu thường niên lần thứ hai Edelman, Công ty quốc tế chuyên PR (giao tế), 71% người tiêu dùng toàn giới phát biểu rằng, gần kinh tế suy thoái, họ dành nhiều thời gian tiền bạc cho hoạt động từ thiện mà họ thấy có ý nghĩa Hơn nữa, vấn, 80% người tiêu dùng giới cho rằng, kinh tế xuống dốc, thương hiệu cần có nguồn quỹ dự trữ phục vụ cho mục đích xã hội, 68% nói rằng, họ tiếp tục trung thành với thương hiệu thời kỳ kinh tế khó khăn, thương hiệu chung vai góp sức hoạt động mục đích tốt đẹp cho xã hội Đa số người tiêu dùng chí cịn sẵn sàng chi nhiều tiền cho thương hiệu hoạt động mục đích xã hội Đây kết nghiên cứu toàn cầu vừa hoàn tất vào tháng 10, gồm ba nước châu Á Ấn Độ, Trung Quốc Nhật Bản Những kết nghiên cứu không điều bất ngờ thương hiệu nhạy bén với hoạt động xã hội xà phịng Dove, máy tính Apple, xe Toyota Prius nhiều thương hiệu khác Họ nhận rằng, “hoạt động Marketing mục đích xã hội” trở thành công cụ định vị tiếp thị thương hiệu cách chiến lược, đồng thời giúp gắn kết thương hiệu với hoạt động xã hội thích hợp, nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp cộng đồng Hoạt động Marketing mục đích xã hội khác với hoạt động nhân đạo mang tính truyền thống doanh nghiệp, vốn thường liên quan tới nhiều khoản qun góp ủng hộ Marketing mục đích xã hội hoạt động tập trung với cam kết dài lâu, nhiều không cần đến việc đóng góp Một số ví dụ tiêu biểu giới nhắc đến chiến dịch “Giảng dạy Ấn Độ” Thời báo Ấn Độ thu hút 55.000 giáo viên tình nguyện ủng hộ vài thời gian rảnh rỗi để dạy trẻ em có hồn cảnh thiệt thịi Thương hiệu xe BMW Đức đóng góp cho phong trào chống ung thư với hoạt động quảng bá thông minh, chẳng hạn hội để trở thành thành viên đội đua thuyền họ để thi đấu tranh cúp vơ địch tồn nước Mỹ Hay chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh McDonald cam kết sử dụng cà phê từ nguồn hàng chứng nhận Forest Alliance, tổ chức phi phủ mục đích gìn giữ đa dạng sinh học nâng cao tính bền vững cho hoạt động trồng trọt chăn nuôi Trong năm qua Việt Nam, VinaSoy hỗ trợ cho Chương trình “Giáo dục vệ sinh dinh dưỡng học đường” với sản phẩm sữa đậu nành, Vinamilk thực Chương trình “Ba triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam” Tuy nhiên, làm Marketing mục đích xã hội, thương hiệu phải cẩn trọng Nếu tính chất hoạt động xã hội thật phù hợp với tính cách thương hiệu, hoạt động Marketing hỗ trợ cách chiến lược cho hình ảnh thương hiệu Tuy nhiên, nước mà hoạt động Marketing mục đích xã hội tương đối phổ biến, người tiêu dùng trở nên tinh tế họ nhận hoạt động nhằm mục đích phơ trương, lúc lợi ích cho thương hiệu Hoạt động Marketing thương hiệu mục đích xã hội phải thực xuất phát từ trái tim Tất nhiên thời kỳ kinh tế suy thoái, muốn số tiền chi phải mang lại nhiều giá trị hơn, nghiên cứu gần cho thấy, phận lớn người tiêu dùng thị trường muốn nhận giá trị gia tăng theo cách khác Họ đánh giá cao hỗ trợ cho hoạt động “kết hợp” với mục đích xã hội Thương hiệu chứng tỏ cam kết thực hoạt động xã hội ý nghĩa có nghĩa thương hiệu thực thành cơng việc trao đổi ba bên có lợi Có lợi cho người tiêu dùng họ nhận ý nghĩa giá trị lớn cho sản phẩm mà họ mua, có lợi cho thương hiệu họ tăng thị phần, có lợi cho xã hội với chương trình phúc lợi, khơng có hoạt động mục đích xã hội chương trình khơng tồn Bên cạnh đó, tổ chức phi phủ tổ chức xã hội tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài cho chương trình nhân đạo nhận thấy học kinh nghiệm quan trọng mà họ tiếp thu từ thương hiệu Khi hoạt động mục đích đóng góp cho xã hội ngày đa dạng, tổ chức cần phải xác định rõ đóng góp khác biệt giành chỗ đứng tâm trí cộng đồng Khác biệt hóa thương hiệu, sắc nhận diện thương hiệu nhiều khía cạnh khác trình xây dựng thương hiệu ngày trở nên thiết yếu hoạt động mục đích xã hội, nhằm hướng đến hoạt động kinh doanh để sinh lời b/ Thành tựu to lớn CNTT thập kỷ qua tạo nhiều ứng dụng mới, tiền đề "số hóa" cho hoạt động kinh tế - xã hội kỷ XXI Từ mạng Internet đưa vào sử dụng, thương mại điện tử (e-commerce) phát triển với tốc độ nhanh phạm vi toàn cầu, dù hình thức, mức độ khác tuỳ theo quốc gia, khu vực Thương mại điện tử ứng dụng phổ biến nước công nghiệp phát triển Nhiều nước phát triển trọng ứng dụng phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử thực trở thành chủ đề mang tính thời đời sống kinh tế phạm vi toàn cầu Tuy nhiên, thương mại điện tử loại hình hoạt động kinh tế thị trường, hàm chứa nhiều đặc thù bước định hình hồn thiện quy mơ - quốc tế, quốc gia doanh nghiệp Thương mại điện tử chủ đề mẻ giới nghiên cứu nước Nhiều vấn đề thương mại điện tử đòi hỏi thống mặt lý luận, nhiều vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu, làm sáng tỏ Trong q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam, phát triển thương mại điện tử xu tất yếu Thương mại điện tử thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều tổ chức quốc tế, như: Liên hợp quốc (UN), Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Tổ chức thương mại giới (WTO), Ngân hàng Thế giới (WB) Hiện nay, thương mại điện tử thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều ngành bưu viễn thơng, thương mại,., nhiều tổ chức Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Hội Tin học Việt Nam Tất Công ty quan tâm tới TMĐT đơn giản giúp họ tăng thêm lợi nhuận qua việc tăng lượng bán giảm chi phí Quảng cáo tốt Web có thơng báo quảng cáo Công ty nhỏ tới người tiêu dùng quốc gia giới Chi phí cho việc sử lý yêu cầu bán hàng, cung cấp yêu cầu hỏi giá xác nhận sản phẩm có sẵn giảm nhờ TMĐT hỗ trợ kinh doanh trình đặt hàng doanh nghiệp Năm 1998, Cisco Systems bán 72 sản phẩm thiết bị máy tính qua Web, khơng có dịch vụ khách hàng đại diện cho hoạt động kinh doanh nên Cisco dự tính họ bớt 500.000 gọi tháng năm tiết kiệm 500 triệu đô la TMĐT tăng hội bán cho người bán đồng thời tăng hội mua cho người kinh doanh người mua Các doanh nghiệp dùng TMĐT trình mua bán để xác định đối tác cung cầu Trong TMĐT thoả thuận giá chuyển giao mặt hàng dễ dàng Web cung cấp thông tin cạnh tranh giá hiệu TMĐT đẩy mạnh tốc độ tính xác để doanh nghiệp trao đổi thơng tin giảm chi phí cho hai bên giao dịch TMĐT cho người kinh doanh nhiều lựa chọn thương mại truyền thống họ đồng thời biết nhiều loại sản phẩm loại dịch vụ từ nhiều người bán khác sẵn sàng hàng ngày, hàng Có khách hàng muốn sử dụng lượng thông tin lớn định mua bán người khác không cần nhiều TMĐT cung cấp cho người kinh doanh cách dễ dàng để tuỳ chỉnh cấp độ thơng tin mua bán Thay phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ, mang theo mẫu trang mơ sản phẩm chí nhanh nhờ vào giao dịch qua fax, người kinh doanh truy cập vào thông tin chi tiết Web Với số sản phẩm phần mềm, audio clip, hình ảnh chí chuyển qua Internet, giảm thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việc mua hàng Lợi nhuận TMĐT tăng thêm phúc lợi xã hội Thanh toán điện tử việc trả thuế, lương hưu, phúc lợi xã hội chi phí thấp, an tồn nhanh chóng giao dịch qua Internet Hơn tốn điện tử kiểm tốn điều hành dễ dàng tốn séc chống thất gian lận TMĐT cịn đáp ứng dịch vụ sản phẩm tới nơi xa xơi Tuy nhiên, có số hoạt động kinh doanh khơng thích hợp TMĐT Ví dụ, nhiều thực phẩm nhanh hỏng mặt hàng đắt tiền đồ trang sức đồ cổ kiểm tra cách xác đáng từ điểm xa theo công nghệ phát minh tương lai Tuy nhiên, hầu hết bất lợi TMĐT ngày bắt nguồn từ tính chất lạ tốc độ phát triển nhanh công nghệ Những bất lợi biến TMĐT hoàn thiện sẵn sàng hoạt động toàn dân chúng chấp nhận Nhiều sản phẩm dịch vụ đòi hỏi nhận xét khách hàng tiềm trang bị sẵn sàng mua qua Internet Ví dụ, nhà kinh doanh tạp phẩm trực tuyến Peapop thực dịch vụ giao hàng số thành phố Do nhiều khách hàng tiềm Peapop bắt đầu kết nối với Internet bắt đầu thấy tiện lợi việc mua bán trực tuyến, mở rộng thêm nhiều khu vực Các doanh nghiệp thường tính tốn lợi nhuận thu số lượng vụ đầu tư trước sử dụng cơng nghệ Điều khó thực TMĐT chi phí lợi nhuận khó xác định Chi phí, chức cơng nghệ, thay đổi nhanh chóng chí thời gian ngắn thực dự án TMĐT công nghệ thay đổi cách nhanh chóng Nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng giữ cơng nhân có kỹ cơng nghệ, thiết kế trình kinh doanh cần thiết để làm TMĐT có hiệu Một vấn đề khác mà công ty muốn kinh doanh Internet phải đối mặt khó khăn việc thống sở liệu hành phần mềm xử lý giao dịch thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho TMĐT Cùng với vấn đề công nghệ phần mềm, nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với trở ngại văn hoá luật pháp TMĐT Nhiều người tiêu dùng mức độ e ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, có số người tiêu dùng khác đơn giản thường thích hợp với thay đổi cảm thấy không thoải mái việc xem hàng hố hình máy tính xem trực tiếp Môi trường pháp lý mà TMĐT quản lý luật hồn tồn khơng rõ ràng mâu thuẫn với Luật kiểm soát TMĐT viết tài liệu ký dự tính hợp lý giao dịch kinh doanh Khi có nhiều doanh nghiệp cá nhân thấy lợi ích TMĐT hấp dẫn, bất lợi liên quan đến cơng nghệ văn hố khơng cịn tồn Từ bước phát triển thương mại điện tử ta đưa số vấn đề cần giải để tạo tiền đề cho phát triển bền vững có chất lượng: * Vai trị phủ: Tạo dựng mơi trường có tính hỗ trợ giúp cho TMĐT mở rộng phát triển; Kích hoạt TMĐT thơng qua dự án thí điểm, trung tâm thí điểm thực nghiệm; Xây dựng quan điểm phối hợp, đổi có mục tiêu việc lập sách * Vai trị khu vực doanh nghiệp: Chấp nhận, phát triển, ứng dụng TMĐT thông qua cam kết khu vực doanh nghiệp hiệp hội buôn bán trì lợi cạnh tranh; TMĐT hoạt động kinh doanh công nghệ thông tin truyền thơng hỗ trợ, biến hố khơng ngừng tác động công nghệ Mạng tồn cầu (Internet) nhanh chóng tồn giới chấp nhận trở thành công cụ chủ yếu để tiến hành việc buôn bán việc liên lạc nội tổ chức; TMĐT dẫn tới phương thức kinh doanh hoàn toàn mẻ, tiến hành mơi trường biến hố nhanh chóng khơng ngừng diện rộng tác động thúc đẩy biến đổi nhanh công nghệ Đặc trưng môi trường TMĐT rủi ro, bất trắc, ''được'' ''mất'' tiềm tàng * Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông: Thiết lập sở hạ tầng mạng truyền thông thường hữu, dễ tiếp cận, chi phí thấp sở tiêu chuẩn mở nhằm đảm bảo tính liên thơng tính liên tác; Một cân nhắc TMĐT tính thường hữu tồn cầu tính dễ tiếp cận với sở hạ tầng truyền thông Tiếp cận sử dụng sở hạ tầng chức năng lực mạng cấp quốc gia, khu vực, tồn cầu; tính thường hữu chi phí khí cụ truy nhập (điện thoại, máy tính điện tử cá nhân, modem v.v.); tính thường hữu kỹ kỹ thuật truy cập; Các dịch vụ viễn thông phải thường hữu đa số dân chúng chi phí phải thấp điều kiện tiên TMĐT Do đó, trước hết phải có hạ tầng sở viễn thơng Vì chi phí cao cản trở việc truy nhập vào mạng thơng tin, nên giá dịch vụ viễn thông, với giá phần cứng phần mềm cần thiết để truy nhập vào mạng truyền thơng phải mức chịu đựng * Dung liệu: Đảm bảo dòng thông tin xuyên quốc gia tự định đoạt cá nhân người tính tới tiêu chuẩn quốc gia thành viên dung liệu chấp nhận, nhìn nhận khác biệt xã hội văn hoá quốc gia thành viên; Sự lưu thông thông tin tự xuyên biên giới quốc gia tạo điều kiện cho công dân thu lợi từ thơng tin phong phú đa dạng có Internet Đồng thời cần phải ý tới hữu dung liệu khơng mong muốn có hại xa lộ thơng tin gây tác động xấu tới cảm nhận văn hố, tơn giáo, xã hội * Bảo vệ sở hữu trí tuệ: Thừa nhận bảo vệ sở hữu trí tuệ, có tính tới phát triển nhất, chuẩn mực hình thành, tiêu chuẩn quy định hiệp định công ước quốc tế có liên quan; Việc bảo vệ sở hữu trí tuệ thiết yếu sản phẩm dịch vụ số hố truyền gửi Internet bị chép cách dễ dàng Các doanh nghiệp hình thành xung quanh việc kinh doanh dung liệu số hố cần hưởng mức độ bảo vệ thích đáng khoản đầu tư * An tồn: Tạo dựng mơi trường nhằm bảo đảm an ninh cho TMĐT Khu vực tư nhân cần phải đầu việc phát triển ứng dụng công nghệ bảo đảm an toàn theo kịp mức độ đại; Khuyến khích việc ứng dụng cơng nghệ chứng thực mã hố để giao dịch điện tử an tồn; Một trở ngại lớn với phát triển TMĐT lo ngại dân chúng tính an tồn Vấn đề an tồn TMĐT bao gồm sách cơng nghệ mã hố; khn khổ pháp lý cho việc thực thi sách đó; giáo dục cho dân chúng, thị trường, người thi hành luật hiểu biết rõ; giúp cho địa phương nắm cơng nghệ an tồn, đặt tiêu chuẩn công nghệ tối thiểu * Bảo mật tin cậy: Sử dụng phương tiện cơng nghệ cơng nhận quốc tế có tính liên tác để chống truy nhập bất hợp pháp vào liệu; Bảo vệ liệu tạo mơi trường tin cậy an tồn nhằm tạo thuận lợi cho dịng thơng tin xun biên giới giúp tăng cường thương mại quốc tế * Mã thương mại thống nhất: Trợ giúp tích cực cho việc phát triển áp dụng mã thương mại thống nhất, việc hài hoà quy tắc thủ tục thương mại bình diện quốc tế, có tính tới sách quốc gia; Cần phải có tiêu chuẩn cho mã thương mại hoạt động thương mại để doanh nghiệp cạnh tranh cách có hiệu khu vực với nơi khác giới Nếu thiếu tiêu chuẩn phát sinh hỗn loạn, vơ hiệu quả, chi phí khơng cần thiết, trường hợp buôn bán đối ngoại * Các hệ thống toán điện tử: Chủ động tham gia phát triển sử dụng hệ thống toán điện tử có tác dụng trợ giúp cho bn bán nước, khu vực giới, có tác dụng hỗ trợ cho tiếp nhận TMĐT khu vực; Hiện nay, số hệ thống toán điện tử giai đoạn phát triển Các hệ thống mang lợi lớn cho tổ chức tài quốc tế, khiến cho cơng nghiệp nhỏ vừa phải chịu phí tổn mức cho phép Để đảm bảo toàn khu vực, quốc gia riêng lẻ khu vực thu lợi ích từ 10 TMĐT, cần phải có hệ thống tốn điện tử đáp ứng đồng thời tầm quốc gia, tầm khu vực tầm quốc tế * Hải quan thuế khóa: Liên tục kiểm nghiệm phản ánh TMĐT vào chế độ thuế tương ứng, hợp tác chặt chẽ để đảm bảo tính tồn vẹn hệ thống thuế TMĐT ngày ứng dụng rộng rãi làm nảy sinh khả thu nhập quốc gia thành viên ASEAN bị tổn thất, làm gia tăng phí tổn hành TMĐT làm phát sinh khó khăn việc xác định sản phẩm giao dịch theo đường Internet Trong hai thập kỷ qua, Marketing xã hội Thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, Marketing xã hội thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phi, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với người tiêu dùng, Marketing xã hội Thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới 11 ... theo quốc gia, khu vực Thương mại điện tử ứng dụng phổ biến nước công nghiệp phát triển Nhiều nước phát triển trọng ứng dụng phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử thực trở thành chủ... nghiệp, Marketing xã hội thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phi, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với người tiêu dùng, Marketing xã hội Thương mại điện tử giúp... hành TMĐT làm phát sinh khó khăn việc xác định sản phẩm giao dịch theo đường Internet Trong hai thập kỷ qua, Marketing xã hội Thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung