các phương tiện truyền thông xã hội và tác động tới hoạt động marketing

Các Phương Tiện Truyền Thông Xã Hội Và Tác Động Tới Hoạt Động Marketing Anh chị nghiên cứu phát triển truyền thông công nghệ thông tin cho biết anh chị suy nghĩ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn? Với xã hội ngày phát triển, khoa học công nghệ ngày đại việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội có tác động to lớn đến chiến lược hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có chiến lược Marketing Trước hết cần hiểu rõ khái niệm phương tiện truyền thơng xã hội vai trị marketing Tìm hiểu phương tiện truyền thơng xã hội Truyền thông Xã hội (Social Media) sản phẩm truyền thơng (tin, bài, hình ảnh, video clips…) người dùng tạo xuất Internet thông qua mạng xã hội hay diễn đàn, blog…,là công cụ xây dựng cộng đồng lớn lịch sử Các tin, cộng đồng mạng chia sẻ phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây xu hướng truyền thông khác hẳn với truyền thông đại chúng trước Nội dung chia sẻ qua truyền thông xã hội giúp khuyếch tán diện online doanh nghiệp, tương tác hình thành từ nội dung nuôi dưỡng kết nối lâu dài doanh nghiệp với khách hàng có khách hàng tiềm Phương pháp marketing thông qua truyền thơng xã hội nhìn nhận người theo dõi (follower) cá nhân quan tâm đến thương hiệu Doanh nghiệp nên sử dụng mạng xã hội để mở rộng độ phủ sóng thương hiệu Ngồi ra, doanh nghiệp sử dụng liệu rút từ tương tác nhằm hiểu rõ thị hiếu, nhu cầu mong muốn đối tượng mục tiêu Những thông tin cho phép doanh nghiệp có nội dung thương hiệu có cá tính liên quan đến lợi ích người tiêu dùng, từ có nhiều hội biến khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực Sức mạnh lan tỏa truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị doanh nghiệp đến với cộng đồng cách nhanh chóng, để từ gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, kết nối với khách hàng tạo trung thành Vấn đề quan trọng lúc thân doanh nghiệp phải đề chiến lược marketing truyền thông xã hội đắn Các phương tiện truyền thơng xã hội cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ với tương tác xã hội thông qua việc sử dụng ngôn từ Những công cụ truyền thông xã hội phổ biến như: Phát thanh, truyền hình, trang mạng xã hội như: LinkedIn, Twitter, Facebook, Myspace, Youtube Mơ hình truyền thơng thay đổi, hình thức tiếp thị đời, Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)  LinkedIn: Là tuyệt vời cho hội thoại kinh doanh, thiết lập mối quan hệ thể chun mơn, tuyển dụng nhân sự, tìm kiếm khách hàng đối tác chiến lược thích hợp  Twitter: Là hoàn hảo cho việc đưa giới thiệu lĩnh vực kinh doanh bạn, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu bạn, lắng nghe khách hàng đáp ứng nhu cầu họ thời gian nhanh Facebook: Khán giả đa dạng Hơn nửa số người dùng Facebook 26 tuổi tăng trưởng nhanh 25 quốc gia Ví dụ: Trang Facebook Coca-Cola có 41 triệu người hâm mộ chọn tham gia vào giao tiếp với thương hiệu Tính đến quý cuối năm 2012, Facebook có tỷ thành viên tồn cầu Việt Nam quốc gia nằm vị trí thứ 10 quốc gia châu Á có nhiều thành viên tham gia Facebook với hơn10 triệu thành viên Ngoài ra, số mạng xã hội nước Yume, ZingMe cơng bố có hàng triệu thành viên  YouTube: Youtube trở thành công cụ tìm kiếm số Nếu bạn tạo thơng tin, video giải trí, chí hài hước công ty sản phẩm bạn, sau bạn sử dụng YouTube cơng cụ có hiệu cao việc thu hút giữ chân khách hàng  Pinterest: Dịch vụ chia sẻ hình ảnh, trang mạng xã hội phát triển lượng khán giả lớn Nếu sản phẩm dịch vụ bạn hướng tới phụ nữ mỹ phẩm, thời trang… lựa chọn cho bạn phụ nữ chiếm 80% số người sử dụng Pinterest  Foursquare: cho phép người dùng “check-in” - cách nói việc thơng báo cho Foursquare bạn đâu Khi bạn “check-in” nơi đó, Foursquare cho bạn bè Foursquare bạn biết nơi bạn khuyên bạn nên đến đâu, nên làm khu vực Mọi người check-in nhiều loại địa điểm khác quán cafe, quán bar, nhà hàng, nhà ở, văn phòng Chính phương tiện truyền thơng xã hội tạo cách giúp cho nhà làm marketing, tiếp thị giao tiếp với khách hàng người tiêu dùng tiềm Ngồi ra, cịn giúp cá nhân hóa thương hiệu truyền tải thông điệp theo kiểu đối thoại thật thoải mái Hiện nay, nhờ phát triển thiết bị công nghệ thông tin, với đời máy vi tính, máy điện thoại smart phone hãng như: Apple, Vios, IBM, Samsung… giúp cho chuyển tải thông tin thông qua mạng internet, mạng điện thoại đến tận tay người sử dụng cách nhanh chóng có hiệu Ví dụ doanh nghiệp muốn quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đó, doanh nghiệp kết hợp với nhà mạng gửi tin nhắn đến thuê bao điện thoại để quảng cáo, chào hàng Việc quảng cáo diễn liên tục, thường xuyên lôi kéo ý người sử dụng sản phẩm công nghệ, có quan tâm đến nội dung mặt hàng quảng cáo Hoặc thông qua trang mạng xã hội, với kết nối rộng khắp doanh nghiệp hồn tồn quảng bá sản phẩm kết hợp bán hàng online vô hiệu Nhưng phương tiện truyền thơng xã hội có nhược điểm, thân phải thật trở thành phần sống ngày, để trì nhịp độ ý cần thiết để thành công Nếu bạn nghĩ phương tiện truyền thông sử dụng doanh nghiệp nhỏ muốn thử qua, Đó thực sai lầm Dưới vài công ty làm quen với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội: Absolut Vodka – phát đoạn video trực tuyến trang Youtube đồng thời lấy Facebook làm trang chủ để tiếp đón trang bartender hâm mộ - nghệ nhân pha chế rượu hàng đầu giới BMW – Sử dụng trang Facebook để quảng bá thương hiệu sê ri xe Round Trip tạo trang web có tên Rampenfest Page cho fan hâm mộ dòng xe BMW Dunkin Donuts – Cơng ty tìm thấy giá trị phương tiện truyền thông xã hội họ tạo tài khoản trang Twitter dành cho microblogging Barack Obama – Ông coi người đầu việc sử dụng trang Twitter suốt tranh cừ tổng thống Ông ta thu hút số lượng người ủng hộ hùng hậu chưa thấy Như bạn biết, Công ty sản xuất thức uống dành cho người lớn, hãng xe tiếng từ nước ngoài, shop bán bánh tranh cử tổng thống nữa, sử dụng công cụ truyền thơng xã hội Như khơng q phức tạp khó hiểu để bạn nhận cịn đem đến số tác dụng khác Trong lĩnh vực marketing- truyền thông xã hội đóng vai trị gì? Theo quan điểm cơng ty SEO Ancoti, marketing sử dụng công cụ để thông báo đến khách hàng sản phẩm công ty, giới thiệu đến công chúng thân cơng ty mục đích tồn sản phẩm mà cơng ty cung cấp đến người tiêu dùng Trong trường hợp phương tiện truyền thông lại đảm trách nhiệm vụ Và thức thực hiện: Chúng ta sử dụng truyền thơng xã hội để đưa đặc tính đặc trưng để công chúng nhận sản phẩm dịch vụ Chúng ta tạo mối quan hệ qua việc sử dụng truyền thông xã hội với người mà cơng cụ trợ giúp khơng thể biết sản phẩm dịch vụ công ty hay thân cơng ty Các phương tiện truyền thông xã hội giúp trở nên “thật sống động” mắt người tiêu dùng khách hàng Nếu bạn muốn khách hàng thật theo bạn khơng đơn nói sản phẩm mà nên chia sẻ với họ tính cách cơng ty bạn Chúng ta cịn dùng truyền thơng xã hội để kết nối với doanh nghiệp ngành phục vụ chung mảng thị trường với Ngồi cách cịn sử dụng truyền thông xã hội để giao tiếp đưa tương tác mà khách hàng mong đợi nhận từ doanh nghiệp Khi marketing trở thành công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo ứng dụng sản phẩm công nghệ cao liên tục đời để phục vụ cho mục tiêu marketing Nhưng việc sử dụng nhiều công cụ marketing làm người tiêu dùng nghi ngờ thứ đến với họ mang tính chất quảng cáo, bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng tức khắc làm giảm hiệu marketing nhiều Trong vấn đề lớn xã hội như: bạo lực học đường, ô nhiễm môi trường, sức khỏe bệnh tật….không cần giới thiệu mời chào người tự giác tìm hiểu Chính yếu tố làm cho marketing xã hội trở thành tuyệt chiêu nhiều công ty, họ tìm cách lồng thơng điệp thơng qua cơng việc có ích cho xã hội Sau vài yếu tố nên biết sử dụng công cụ này: Nắm bắt xu hướng Để thực chiến dịch marketing xã hội cần phải có vấn đề xã hội đề cập tới đương nhiên vấn đề xã hội nóng hổi nhiều người quan tâm đề tài lựa chọn, thời điểm khác vấn đề xã hội gây ý lại khác Vì sử dụng hình thức lỗi thời cấm đoán (cấm đổ rác), ép buộc (đội mũ bảo hiểm), dọa nạt (hình ảnh nguy hiểm từ tệ nạn xã hội) có tác dụng Xu hướng lên truyền thông thân thiện, hướng tới điều tốt đẹp bảo vệ quyền lợi trẻ em, chống bạo lực học đường, bảo vệ thành phố xanh sạch…Một ví dụ điển hình việc nắm bắt xu hướng phải nói đến chương trình marketing xã hội DKT International với sản phẩm bao cao su OK hiệu “nhà vô địch” Họ thành cơng vấn đề phịng chống HIV kế hoạch hóa gia đình trội khắp nơi thấy biển hiệu bảng treo đề tài Thông điệp Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử xã hội khơng mang lại lợi nhuận cho marketer mang lại lợi ích cho xã hội khách hàng mục tiêu làm marketing xã hội đứng người đồng hành chiến dịch khách hàng tự động nhận biết, mang thông điệp quảng cáo kèm làm giảm giá trị chiến dịch nhiều Các chuyên gia nhận định nên dùng thông điệp thực có ý nghĩa sâu sắc hài hước Chương trình khuyến học Đèn đom đóm Dutch Lady hướng tới việc tất trẻ em đến trường, chương trình họ khơng có thơng điệp quảng cáo chương trình làm thương hiệu Dutch Lady ln tâm trí người tiêu dùng Đối tác Với chương trình marketing xã hội đối tác vô quan trọng tác động lớn đến tầm ảnh hưởng chiến dịch vấn đề xã hội ln có tổ chức nhiều tổ chức xã hội đứng phụ trách Chắc chắn tên bạn ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng bạn đồng hành hội bảo vệ thiên nhiên, môi trường hay hội y tế cơng đồng…Lời khun cho bạn cố gắng mời nhiều đối tác xã hội tham gia chương trình điều làm tăng hiệu quảng bá lên nhiều lần Marketing xã hội đời vào năm 1970 Khi đó, Philip Kotler Gerald Zaltman định nghĩa “marketing xã hội” “Khác với khu vực marketing khác chỗ đối tượng nhà marketing tổ chức họ Marketing xã hội tác động đến hành vi xã hội mà không mang lại lợi nhuận cho marketer, mang lại lợi nhuận cho khách hàng mục tiêu cho xã hội nói chung” Marketing xã hội sử dụng rộng rãi chương trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng, biện pháp tránh thai, lạm dụng ma túy Hàng trăm chương trình marketing xã hội áp dụng nhiều nước nhằm thay đổi hành vi công dân: không hút thuốc nơi công cộng, chống vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, ngừng tiêu diệt tê giác sừng đen Những chương trình marketing xã hội lớn Việt Nam kể đến chiến dịch tun truyền tồn dân bầu cử, đội mũ bảo hiểm tham gia giao thơng Hay cịn nhiều chương trình marketing xã hội khác để lại dấu ấn, tuyên truyền phân loại rác, ăn thực phẩm chín để chống cúm gia cầm Đặc biệt, tổ chức DKT International có chương trình marketing xã hội hiệu với sản phẩm bao cao su OK Một hệ thống biển lớn (quảng cáo trời), slogan xe buýt (quảng cáo di động) thu hút ý người dân Gần từ phổ thông tiếng Anh “OK” hiểu “bao cao su” Việt Nam Chiến dịch marketing xã hội DKT thành công lớn: Gần 100 triệu bao cao su tiêu thụ hết thay phân phát miễn phí khó khăn trước Từ đó, “OK” tác động đáng kể đến nhận thức người dân việc sử dụng “bao cao su” để kế hoạch hóa gia đình phòng chống bệnh Hiệu marketing xã hội cho thấy kỹ thuật ứng dụng để thực nhiều chương trình xã hội khác Nó ứng dụng để hỗ trợ hoạt động Năm Văn minh đô thị, kêu gọi người dân khơng xả rác, chửi thề, nói tục; hay kêu gọi người dân ủng hộ hàng doanh nghiệp Việt Nam sản xuất Thời gian gần đường phố xuất nhiều hiệu kêu gọi người dân sống văn minh, phòng cháy, hay nhắc nhớ lịch sử có kèm logo nhiều doanh nghiệp Đó lồng ghép khéo léo marketing thương mại marketing xã hội Cũng giống marketing thương mại, mục tiêu marketing xã hội khách hàng Marketing hướng tới cộng đồng khơng mục tiêu bán sản phẩm Mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm thể qua yếu tố P quen thuộc marketing hỗn hợp: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (nơi bán hàng), Promotion (quảng bá) Tuy nhiên, để có chương trình marketing xã hội hiệu quả, theo xu hướng mới, cần có chữ “P” mới: Public (cơng chúng) Cơng chúng đề cập đến nhóm ngồi chương trình Những thành viên tham gia bên khách hàng mục tiêu, quan tổ chức thành viên bên người tham gia ủng hộ tiến hành chương trình Parnership (đối tác) Các vấn đề xã hội thường phức tạp cần nhiều nhóm hay tổ chức cần tham gia Vì vậy, cần kết hợp với nhiều tổ chức khác để tạo nên hiệu cao cho cơng việc Policy (chính sách) Các chương trình marketing xã hội thúc đẩy cá nhân cộng đồng thay đổi thái độ khó để trì thái độ mơi trường sống họ lại thay đổi Vì vậy, thay đổi sách cần thiết để phù hợp với thay đổi ngoại cảnh Purse (tiền vốn) Hầu hết chương trình marketing xã hội thường bảo trợ từ tập đồn, trợ cấp phủ hay quỹ từ thiện Đây vấn đề cần ý để đơn vị thực có đủ tiền cho chương trình Các phương tiện truyền thơng cơng nghệ thơng tin thân sở hữu nhiều giá trị vấn đề làm cách nhà tiếp thị phát huy hết ưu điểm để tạo giá trị cho doanh nghiệp? Bạn không đơn phụ thuộc trông chờ hết vào phương tiện truyền thông ứng dụng công nghệ thông tin bạn phải biết cách kết hợp với phương tiện marketing khác Tuy truyền thơng xã hội góp phần tạo nhận biết, thời điểm ban đầu với riêng giúp công ty bán vài triệu đô la hàng hóa Sự thành cơng từ cơng đầu tư vào truyền thông xã hội không dễ thành cơng hai mà địi hỏi q trình Hãy tự tin thể cá tính thương hiệu cơng ty Khơng có ngun tắc thành văn thức cho thấy đâu phương tiện truyền thông xã hội mang lại thành công cho doanh nghiệp, mà doanh nghiệp phải tự xác định yếu tố phục vụ cho công ty họ Hãy cố gắng thống từ đầu đến cuối, bạn khơng có kế hoạch thống đừng nên thực – làm tốn thời gian người mà thơi Đã có vô số gương thành công việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội sức mạnh công nghệ thông tin từ khâu săn tuyển nhân đến khâu doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới, công ty danh tiếng top Fortune 500 muốn sử dụng công cụ nhằm làm mạnh thêm thương hiệu Vai trị truyền thơng xã hội q trình marketing sử dụng kênh giao tiếp để truyền đạt thơng tin, giúp cho bạn dễ dàng tiếp cận đối tượng quan tâm đến sản phẩm bạn, góp phần làm cho sản phẩm công ty bạn biết đến khách hàng tiềm Hãy sử dụng công cụ truyền thông xã hội để tạo tính cách đặc trưng cho thương hiệu, qua thiết lập nên mối quan hệ mà bạn khơng đạt khơng có chúng Điều mang cho công ty khách hàng quen thuộc lịng trung thành với thương hiệu Bởi phương tiện truyền thông xã hội đa dạng nên sử dụng theo cách mà phù hợp với điều doanh nghiệp quan tâm nhu cầu họ, để đạt hiệu cao Để kết nối hiệu với người tiêu dùng, doanh nghiệp cần sáng tạo nội dung gốc, có sắc riêng liên quan đến người dùng Ngoài ra, nội dung cần tuơng thích với trình duyệt hay thiết bị để ngưịi dùng dễ dàng xem chia sẻ Bằng cách cho phép người dùng tuơng tác cách dễ dàng qua mạng xã hội email, doanh nghiệp truyền thơng hiệu Hơn nữa, thuơng hiệu tận dụng phân tích có từ mạng xã hội email nhằm điều chỉnh thông điệp, hay tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu không ngừng thay đổi người dùng Những xu hướng truyền thông xã hội năm 2013 Năm 2012 vừa qua năm truyền thông mạng xã hội bùng nổ, mà thành viên tham gia mạng xã hội ngày gia tăng Các hình thức marketing online dần tập trung vào mạng xã hội kênh truyền chia sẻ thông tin mạnh mẽ Truyền thông mạng xã hội phổ biến mạnh mẽ di động Với tính linh hoạt mình, smartphone làm thứ, mà doanh số bán điện thoại di động ngày tăng, viễn cảnh dễ nhận thấy mạng xã hội trở thành địa truy cập thường xuyên điện thoại di động Kết là, ngày có thêm phiên mạng xã hội hồn hảo dành cho thiết bị cầm tay Các mạng xã hội tăng cường chia sẻ, phối hợp với Khái niệm mạng lưới bạn bè mạng lưới di chuyển Tức đó, với tài khoản Facebook chẳng hạn, người sử dụng truy cập vào mạng lưới xã hội khác mạng lưới bạn bè họ liên thông thông tin họ cập nhật đăng tải đồng thời hai mạng lưới Ta thấy điều bắt đầu diễn Facebook Connect Google’s FriendConnect Như vậy, từ người sử dụng tranh thủ mạnh mạng xã hội khác tận dụng thông tin cá nhân sẵn có mạng lưới cũ cho mối quan hệ vừa thiết lập mạng lưới Ảnh hưởng mạnh mẽ mạng xã hội lên công cụ tìm kiếm Thơng tin thời gian thực Google search (ví dụ từ Twitter, kết blog review người sử dụng) hiển thị vị trí dễ thấy Cơng cụ tìm kiếm thơng tin mạng xã hội Google thay đổi cách tương tác với cỗ máy tìm kiếm cách đẩy nội dung liên quan từ mạng lưới cá nhân lên hàng đầu số kết tìm kiếm Đây trở thành chức có tầm quan trọng ngày lớn nhà marketing online Mạng xã hội kênh tiếp thị hấp dẫn thu hút doanh nghiệp Mạng xã hội trở thành kênh tiếp thị, quảng bá sản phẩm hiệu Gần đây, nhờ vào Twitter, hãng máy tính Dell kiếm khoản doanh thu khổng lồ, giới thiệu chương trình khuyến kích cầu sản phẩm thơng qua tin nhắn gửi tới nhóm khách hàng thân thiết Những dấu hiệu cho thấy, năm tới truyền thông xã hội trở thành phương án quan trọng, hiệu tiết kiệm mà doanh nghiệp cân nhắc lựa chọn tiếp thị, hỗ trợ khách hàng Các cơng ty có sách truyền thơng xã hội Nếu thời điểm này, công ty bạn làm việc chưa có sách mạng xã hội với điều khoản cụ thể năm tới, chắn lúc mà bạn phải bắt đầu làm quen Các sách khung quy chế bắt buộc mạng xã hội ngày có ảnh hưởng sâu sắc tới mơi trường doanh nghiệp Email vai trị kênh thơng tin chia sẻ quan trọng Gần đây, ứng dụng New York Times iPhone bổ sung chế độ chia sẻ tính năng, cho phép người dùng dễ dàng chuyển phát viết qua mạng xã hội Facebook Twitter Nhiều trang web khác sẵn sàng hỗ trợ tính đến 2010, xu hướng chia sẻ qua mạng xã hội (theo danh sách email) thay viết email lên ngơi Hẳn nhà cung cấp nội dung sẵn lịng giúp người dùng phân phối theo cách họ chọn Với thị trường công nghệ phát triển việc xu hướng truyền thông mạng xã hội thay đổi điều dự báo trước, hi vọng vào xu hướng, tính tương lai mang lại lợi ích cho người dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO www.pace.edu.vn www.eqvn.net/social-media-marketing nnhomy.com branddance.vn netlink.vn Marketing Management Books Dr Marketing Mangement video on Youtube 10 11 ... lược marketing truyền thông xã hội đắn Các phương tiện truyền thông xã hội cơng cụ có chi phí thấp sử dụng để kết hợp công nghệ với tương tác xã hội thông qua việc sử dụng ngôn từ Những công cụ truyền. .. truyền thông xã hội năm 2013 Năm 2012 vừa qua năm truyền thông mạng xã hội bùng nổ, mà thành viên tham gia mạng xã hội ngày gia tăng Các hình thức marketing online dần tập trung vào mạng xã hội. .. Kotler Gerald Zaltman định nghĩa ? ?marketing xã hội? ?? “Khác với khu vực marketing khác chỗ đối tượng nhà marketing tổ chức họ Marketing xã hội tác động đến hành vi xã hội mà không mang lại lợi nhuận