Ảnh hưởng của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi thế cạnh tranh và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trường hợp các VNPT địa bàn tỉnh, thành phố TT

PHẠMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐỨC HÙNG ẢNH HƯỞNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC VNPT ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2020 -2- Cơng trình hoàn thành tại: Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Trần Hà Minh Quân Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước hội đồng chấm luận án tiến sĩ cấp trường, họp tại: Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Vào lúc … … ngày … tháng … năm …… Có thể tìm hiểu luận án thư viện: DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN -3- Bài báo đăng tạp chí khoa học: Phạm Đức Hùng (2019) Thực trạng giải pháp cho nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Đồng nai thời kỳ hội nhập Tạp chí khoa học cơng nghệ giao thơng vận tải, 34(11) Phạm Đức Hùng (2019) Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhận lực viễn thông (VNPT) tỉnh Đồng Nai Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật, trường ĐH Kinh tế Kỹ thuật Bình dương, 36(12) Pham Duc Hung (2020) Impact of human resource management practices on enterprises' competitive advantages and business performance – A case study of Vietnam Post and Telecommunications Group enterprises Management Science Letters, 10(4), 721-732 (SCOPUS Q2) CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU -41.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn: Đối với lĩnh vực dịch vụ viễn thông, phát triển ngành cơng nghệ thơng tin bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập đặc biệt cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) làm cho lĩnh vực viễn thông công nghệ thông tin trở thành ngành kinh tế quan trọng tất quốc gia Ở phương diện khác, cạnh tranh bối cảnh hội nhập làm cho NNL trở thành nguồn lực quan trọng nhất, định LTCT doanh nghiệp Bởi vậy, nhu cầu nghiên cứu thực tiễn QTNNL nhằm đặt sở cho việc hoàn thiện chế độ QTNNL doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin nhận quan tâm lớn nhà quản trị lẫn nhà nghiên cứu Tuy nhiên, đề cập khơng có đầy đủ sở khoa học khơng có nhiều ý nghĩa việc hoàn thiện chế độ QTNNL không gắn liền với LTCT kết kinh doanh doanh nghiệp Theo chuyên gia lãnh đạo ngành bưu viễn thơng thống ý kiến cho điều kiện nay, tiến trình hội nhập sâu vào kinh tế toàn cầu cạnh tranh ngày gia tăng, đặc biệt kinh tế số mơi trường kinh doanh thay đổi khơng ngừng, “thách thức từ thay đổi mơi trường địi hỏi linh hoạt khả thích ứng từ lực lượng lao động Do đó, lực lượng lao động phải đồng thời đáp ứng yêu cầu cách nhanh chóng việc học hỏi áp dụng kỹ mới, thực công nghệ mới, tổ chức lại công việc” (Snow Snell, 1992) Bởi vậy, thực hành QTNNL doanh nghiệp nói chung, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chịu áp lực thay đổi khoa học cơng nghệ bưu viễn thơng, bên cạnh hoạt động chức năng, cần phải dẫn dắt khuyến khích nhân viên đổi mới, sáng tạo thơng qua hoạt động khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới; phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, đổi phương pháp làm việc; hoạt động đa dạng hóa cơng việc theo chiều dọc chiều ngang để tăng khả thích ứng với yêu cầu cụ thể môi trường kinh doanh như: giao thêm nhiệm vụ mới; luân chuyển nhân viên công việc, vv Nghĩa là, dẫn dắt, khuyến khích thay đổi cần thiết thành phần thực tiễn QTNNL Hơn nữa, xét tính logic nhân viên khuyến khích thay đối cao hiệu cơng việc họ hiệu tổ chức cao Nghiên cứu Trần Kim Dung công (2010) thị trường Việt Nam kiểm định thành phần khuyến khích thay đổi (đổi mới) có quan hệ dương với thực tiễn QTNNL Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết qua lược khảo nghiên cứu có liên quan: Vận dụng lý thuyết dựa vào nguồn lực, nghiên cứu giới tích hợp lý thuyết QTNNL cấp vi mô, đồng thời chứng minh NNL nguồn tiềm quan trọng LTCT bền vững doanh nghiệp thực tiễn QTNNL điều kiện đủ giúp doanh nghiệp đạt trì LTCT bền vững Tuy nhiên, nghiên cứu vừa đề cập cịn có số khoảng trống nghiên cứu Vì thế, luận án thực nhằm lấp vào khoảng trống nghiên cứu nghiên cứu Điểm 1: Nhiều nghiên cứu xem xét vai trò thực tiễn QTNNL, nhiên hạn chế nghiên cứu chưa sâu xem xét (đo lường) cách tồn diện vai trị thực tiễn QTNNL (các thành -5phần thực tiễn QTNNL) Vì vậy, điểm thứ luận án xem xét kiểm định thành phần đo lường thực tiễn QTNNL Điểm 2: Mối quan hệ thực tiễn QTNNL, lợi cạnh tranh NNL kết kinh doanh doanh nghiệp chưa kiểm định từ nghiên cứu trước Điểm 3: Vấn đề nghiên cứu thực tiễn QTNNL chủ yếu thực thị trường phát triển, hạn chế nghiên cứu thực thị trường chuyển đổi Việt Nam, đặc biệt ngành bưu viễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Luận án thực nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến lợi cạnh tranh kết kinh doanh VNPT địa Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đòn Bưu Viễn thơng Việt Nam Dựa kết nghiên cứu, luận án đưa hàm ý quản trị nhằm gia tăng lợi cạnh tranh kết kinh doanh VNPT Mục tiêu cụ thể: Để đạt mục tiêu chung, nghiên cứu cần thực mục tiêu cụ thể sau: Mục tiêu 1: xác định thành phần thực tiễn QTNNL; LTCT NNL kết kinh doanh doanh nghiệp – Nghiên cứu trường hợp VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Mục tiêu 2: điều chỉnh thang đo thành phần đo lường thực tiễn QTNNL; LTCT NNL kết kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Mục tiêu 3: xây dựng kiểm định mơ hình thang đo mơ hình lý thuyết mối quan hệ thực tiễn QTNNL, LTCT NNL kết kinh doanh doanh nghiệp - Nghiên cứu trường hợp VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, sở định vị cường độ tác động qua lại yếu tố đề xuất kiến nghị để hoàn thiện thực tiễn QTNNL góp phần nâng cao LTCT kết kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính thực kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, với tham gia nhóm giảng viên chuyên ngành QTNNL nhóm chun viên phịng quản trị nhân cơng tác Viễn thông Đồng Nai số tỉnh, thành khác, để khám phá, điều chỉnh bổ sung thành phần thực tiễn QTNNL; LTCT từ thực tiễn QTNNL kết kinh doanh doanh nghiệp viễn thông biến quan sát đo lường thành phần khái niệm (chương 3) -61.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng (chương chương 4) thực nhằm khẳng định các giá trị, độ tin cậy thang đo thành phần thực tiễn QTNNL; LTCT từ thực tiễn QTNNL kết kinh doanh VNPT tỉnh, Thành phố; kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu; kiểm định có hay không khác biệt ảnh hưởng thực tiễn QTNNL đến LTCT kết kinh doanh VNPT tỉnh, Thành phố 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận án là: thực tiễn QTNNL; lợi canh tranh dựa theo lý thuyết nguồn nhân lực kết kinh doanh VNPT góc độ thực tiễn QTNNL LTCT nguồn nhân lực Đơn vị phân tích VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Đáp viên khảo sát trưởng phận; nhân viên văn phòng nhân viên lao động trực tiếp sản xuất làm việc VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố Số lượng đáp viên xác định tối thiểu vùng 30 (đảm bảo cở mẫu đơn vị phân tích đủ lớn tối thiểu để xem có phân phối chuẩn) 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa mặt thực tiễn Nghiên cứu giúp cho nhà QTNNL có cách nhìn tổng quan ảnh hưởng thực tiễn QTNNL đến LTCT kết kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam Vì thế, nghiên cứu đặt sở cho việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, sách thực tiễn QTNNL doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 1.6.2 Ý nghĩa mặt lý thuyết Nghiên cứu tổng kết hệ thống hóa lý thuyết QTNNL LTCT; nghiên cứu thực tiễn QTNNL mối quan hệ với LTCT kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, tác giả hy vọng nghiên cứu góp phần hình thành khung lý thuyết để triển khai nghiên cứu khác chủ đề liên quan đến thực tiễn QTNNL, LTCT NNL kết kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu phát triển hệ thống thang đo mơ hình nghiên cứu mối quan hệ thực tiễn QTNNL, LTCT nhìn từ góc độ thực tiễn QTNNL kết kinh doanh doanh nghiệp Vì góp phần vào phát triển lý thuyết đóng góp vào hệ thống thang đo cịn thiếu hệ thống thang đo nước phát triển để thiết lập hệ thống có giá trị đo lường nhận định Craig & Douglas (2000) Nghiên cứu sử dụng tổng hợp kỹ thuật, phương pháp đại nghiên cứu định tính, định lượng Focus Group, phân tích Cronbach Alpha, EFA, CFA, phân tích mơ hình cấu trúc SEM, kiểm định bootstrap, Vì vậy, nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo phương pháp luận, thiết kế mơ hình nghiên cứu xử lý liệu nghiên cứu,… cho nhà nghiên cứu, học viên lĩnh vực quản trị nói chung, lĩnh vực QTNNL nói riêng -7- CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết cạnh tranh Lợi cạnh tranh việc thực chiến lược kinh doanh mà đối thủ cạnh tranh không thực để tạo điều kiện giảm chi phí, khai thác hội thị trường vơ hiệu hóa mối đe dọa cạnh tranh (Barney, 1991) Mơ hình cách tiếp cận áp lực cạnh tranh phổ biến rộng rãi Porter (1980) Theo Peteraf Barney (2003), doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh tạo giá trị kinh tế cao so với đối thủ cạnh tranh Lợi cạnh tranh liên quan đến giá trị kinh tế tạo từ việc khai thác khả sử dụng nguồn lực doanh nghiệp, hiệu hoạt động đề cập đến giá trị kinh tế từ việc thương mại hố Như vậy, doanh nghiệp có lợi cạnh tranh cao tạo hiệu hoạt động cao đối thủ cạnh tranh 2.2 Lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp Lý thuyết nguồn lực (resource basic view of the firm) Wernerfelt (1984) tập trung vào phân tích cạnh tranh dựa vào nguồn lực bên Barney (1991) phân loại nguồn lực thành loại: nguồn vốn vật chất (Williamson, 1975), nguồn vốn người (Beckei; 1964), nguồn vốn tổ chức (Tdmei; 1987) Barney (1991) kiểm tra mối quan hệ nguồn lực doanh nghiệp (firm resource) lợi cạnh tranh bền vững (sustained competitive advantage) Tuy nhiên lý thuyết RBV khơng giải thích đầy đủ làm (how) (why) doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng khó lường trước 2.3 Lý thuyết lực động Lý thuyết lực động (theory dynamic capabilities) Teece cộng (1997) đời dựa sở lý thuyết RBV ứng dụng thị trường biến động nhanh chóng (thị trường động) Teece cộng (1997) định nghĩa lực động khả tích hợp, xây dựng định dạng lại lực bên bên để đáp ứng thay đổi nhanh chóng mơi trường Năng lực động phản ánh khả tổ chức đạt sáng tạo tạo lợi cạnh tranh thị trường (Leonard-Barton, 1992) Năng lực động doanh nghiệp khó khăn để chép thay Vì vậy, lực động sở để tạo lợi cạnh tranh nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp (Barney, 1986; Eisenhardt Martin, 2000) 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Thành phần thực thực tiễn QTNNL: hoạt động chức (khái niệm bậc gồm: xác định công việc; tuyển dụng; đào tạo; đánh giá công việc; lương, thưởng; hoạch định nghề nghiệp thăng tiến), tham gia nhân viên, hoạt động đội, nhóm, hoạt động hành dẫn dắt, khuyến khích thay đổi Thành phần lợi cạnh tranh: chất lượng NNL hành vi NNL -8- Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết H1: Thực tiễn QTNNL có ảnh hưởng dương đến LTCT NNL VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố Giả thuyết H2: Thực tiễn QTNNL có ảnh hưởng dương đến kết kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố Giả thuyết H3: LTCT NNL có ảnh hưởng dương đến kết kinh doanh VNPT địa bàn Tỉnh, Thành phố Kết hoạt động DNKN -9- CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu sơ phương pháp định tính định lượng sơ bộ, (2) nghiên cứu thức phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu sơ định tính: Từ mục tiêu nghiên cứu, luận án tổng hợp sở lý thuyết (lý thuyết nền, khái niệm nghiên cứu nghiên cứu trước) có liên quan Trên sở đó, mơ hình nghiên cứu, giả thuyết biến quan sát đo lường thang đo khái niệm nghiên cứu hình thành Thơng qua phương pháp chun gia hình thức vấn tay đơi, mơ hình nghiên cứu đánh giá để chuẩn hố mơ hình lý thuyết, xuất yếu tố thang đo điều chỉnh/bổ sung cho rõ ràng, phù hợp với ngữ cảnh nghiên cứu Nghiên cứu sơ định lượng: Thang đo dùng để vấn thử với mẫu 135 doanh nghiệp VNPT theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện để kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA trước tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức: Trong bước này, luận án tiến hành kiểm định mức độ phù hợp liệu khảo sát giá trị thang đo (độ tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, tính đơn hướng, tính riêng biệt) Ngồi ra, luận án kiểm định mức độ phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu ban đầu Cuối cùng, phân tích Bootstrap để kiểm định độ tin cậy giá trị ước lượng mẫu 3.2 Kết nghiên cứu định tính 3.2.1 Kết hiệu chỉnh mơ hình lý thuyết Hình 3.1 Kết hiệu chỉnh mơ hình lý thuyết -103.2.2 Kết điều chỉnh thang đo Từ ý kiến đóng góp điều chỉnh thang đo, tác giả tổng hợp bổ sung, điều chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu: Bảng 3.1 Đo lường thang đo Kí hiệu Thành phần bậc Thành phần bậc Tham gia Đội nhóm Thực tiễn QTNNL Chức 11 Công việc Tuyển dụng Đào tạo Đánh giá Lương thưởng Thăng tiến Thay đổi Chất lượng NNL Hành vi NNL Lợi cạnh tranh Kết kinh doanh Nguồn: Kết bổ sung, điều chỉnh từ thang đo gốc Số biến quan sát 4 5 4 5 Nguồn gốc thang đo Trần Kim Dung cộng (2010); Singh (2004); Lê Chiến Thắng Trương Quang (2005) Wright, McMahan McWilliams (1993) Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009) 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp thu thập liệu: Thông tin mẫu nghiên cứu thu thập kỹ thuật vấn ba hình thức vấn trực tiếp, vấn qua e-mail phấn trực tuyến - Google Dos cán bộ, nhân viên làm việc VNPT tỉnh, thành phố Phương pháp chọn mẫu: Do hạn chế thời gian, luận án sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Các doanh nghiệp VNPT phân loại theo tiêu chí: Vùng miền, giới tính, độ tuổi, học vấn, trình độ, chức vụ thâm niên Phương pháp phân tích số liệu: Phân tích độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM), phân tích đa nhóm, phân tích Bootstrap 3.4 Mẫu nghiên cứu thức Mơ hình nghiên cứu (sau loại biến giai đoạn nghiên cứu sơ bộ) có 117 tham số cần ước lượng Vì thế, tính theo qui tắc Bollen (1989) mẫu/ tham số cần ước lượng cỡ mẫu tối thiểu 585 Nghiên cứu sử dụng phân tích cấu trúc đa nhóm, để cỡ mẫu đủ lớn (n ≥ 30) tối thiểu cho đơn vị phân tích (các vùng VNPT), tác giả định chọn cỡ mẫu 750 Song, để đạt cỡ mẫu xác định trường hợp số mẫu không thu đầy đủ, không đạt yêu cầu thiếu nhiều thông tin chất lượng thấp, tác giả định số lượng câu hỏi phát để vấn cán bộ, nhân viên VNPT 125 % kích thước mẫu dự kiến, tức 940 Tác giả thu 812 câu hỏi (đạt tỉ lệ 86,38%), số câu hỏi đáp ứng yêu cầu lại 773 (đạt tỉ lệ 82,23% số câu hỏi phát ra) -11- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới Tính Độ tuổi Học vấn Chức vụ Thâm niên công tác VNPT Các đặc điểm nhân học Nam Nữ Cộng 20 - 35 36 - 50 Trên 50 Cộng Chưa học qua cao đẳng Cao đẳng - đại học Trên đại học Cộng Giám đốc phó giám đốc Trưởng, phó phịng ban Chun viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Cộng Dưới năm Từ - 10 năm Từ 10 - 20 năm Từ 20 năm trở lên Cộng Tần số Tần suất (%) 434 56,1 339 43,9 773 299 38,7 406 52,5 68 8,8 773 141 18,2 589 76,2 43 5,6 773 31 4,0 116 207 26,8 348 45,0 71 9,2 773 96 12,4 154 19,9 433 56,0 90 11,6 773 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 4.2 Kiểm định độ tin cậy CV TD DT DG LT TT Số biến quan sát 5 4 Hệ số Conbach alpha 0,880 0,944 0,910 0,911 0,910 0,922 Hệ số tương biến-tổng 0,701 – 0,758 0,796 – 0,891 0,786 – 0,819 0,700– 0,836 0,772– 0,844 0,758 – 0,867 TG DN MT CL HV KQ 5 0,892 0,925 0.,881 0,900 0,924 0,901 0,766 – 0,810 0,800– 0,878 0,502– 0,868 0,680 – 0,791 0,787 – 0,863 0,423 – 0,770 STT Thang đo Ký hiệu Xác định công việc Tuyển dụng Đào tạo Đánh giá nhân viên Lương – Thưởng Hoạch định nghề nghiệp thăng tiến Sự tham gia Hoạt động đội nhóm Mơi trường làm việc Chất lượng nhân viên Hành vi nhân viên Kết kinh doanh 11 12 13 100 100 100 15 100 100 -124.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Phân tích EFA cho yếu tố thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Chỉ số KMO = 0,956 với giá trị sig = 0,000, chứng tỏ liệu phân tích phù hợp để EFA 37 biến quan sát (sau loại TT1 TT2) rút trích vào nhân tố EFA lần đầu Eigenvalue = 1,001, tổng phương sai trích đạt 71,240%, đồng thời hệ số Cronbach alpha kiểm tra lại đạt yêu cầu Tuy nhiên, nhân tố kết hợp thành phần hoạch định nghề nghiệp - thăng tiến có biến TT4 có hệ số tải nhân tố khơng đạt u cầu (λ = 0,368