LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển hội nhập kinh tế giới phát triển vũ bão thị trường tài quốc tế tác động mạnh mẽ đến hoạt động thương mại kinh tế quốc tế Các giao dịch th.ự.c phạm vi quốc tế địi hỏi phải có phương tiện tốn mang tính quốc tế Việc di chuyển lao động vùng miền, quốc gia, vùng lãnh thổ diễn thường xuyên, sử dụng việc vận chuyển tiền tệ từ nơi đến nơi kh.ác để tốn, giao dịch Bởi khơng đảm bảo an tồn, tốn chi phí, tốn t.hời gian Khơ.ng nằm xu hướng phát triển ki.nh tế thị trường, hệ th.ốn.g ngân hàng Việt Nam ngày k.hẳng định vai trị to lớn mì.nh đ.ối với kinh tế quốc gia Để đáp ứng với yêu cầu ngà.y cao xã hội ngân hàng từ.ng bước củng cố hoàn thiện toàn hệ thống Sự đời phát triển mạn.h mẽ dịch v.ụ tốn kh.ơng dùng tiền mặt qua ngân hàng đáp ứng phần lớn y.êu cầu kinh tế thị trường linh hoạt nă.ng động Trong có dịch vụ th anh toán thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng kết h.ợp khoa học kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng Sự đời thẻ bước tiến vượt bậc hoạt động tốn thơng qua ngân hàng, nha.nh chóng trở thành phư.ơng tiện tốn thơng dụng nước phát triển giới Than.h toán qua thẻ đem lại nhữ.ng ý nghĩa to lớn không giúp tập trung lưu chuy.ển v.ốn nhanh chóng, an toàn hiệu quả, thú.c đẩy kinh tế phát t.riển, mà cò.n giúp Nhà nước quả.n lý vĩ mơ cách có hiệu đắn Dịch vụ thẻ tha.nh toán ngân hàng mang đến cho ngân hàng vị mới, diện mạo Ngồi việc xây dựng hình ảnh thân thiện với khá.ch hàng cá nhân, việc triển khai dịch vụ thẻ thành công khẳ.ng định tiên tiến công ng.hệ ngân hàng Các dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao nh.ững dịch vụ có khả năn.g cạnh tranh trình hộ.i nhập Chính dịc.h vụ th.ẻ ng.ân hàng thương mại nhìn nhận lợi cạnh tran.h h.ết sức quan trọng đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ Nắm bắt tầm quan trọ.ng nhữ.ng tiềm nă.ng mà dịch vụ thẻ mang lại, NHTM dần tập trung chuy.ển hướn.g phát triển loại hình dịch vụ thẻ toán nhằm thu hút khách hàng, đồng thời m.ang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng Tuy nhiên, cơ.ng tác phát triển dịc.h vụ thẻ toán ngân hàng cịn nhiều hạn chế, chưa có nh.ững nghi.ên cứu cụ thể cho việc phát triển loại hình dịch vụ Do đó, dịch vụ th.ẻ tốn chưa đáp ứng tối đa nhu c.ầu chủ thẻ, đồng thời c.hưa trở thành phương tiện toán phổ biến kinh tế Nằm xu đó, Ngâ.n hà.ng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Chương Dương nói riêng bước đưa chiến lược nhằm p.hát triển dịch vụ thẻ toán cho ngân hàng Qua tìm hi.ểu thực tế nghiên cứu lý luận, tác giả nhận thấy vấn đề cấp bách cần thiết tìn.h hình nên tác giả định lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ th.anh toán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vư.ợng Chi Nhánh Ch.ương Dương“ làm đề tài nghiên cứu cho luận văn với mong muốn đóng góp hiểu biết, ý kiến, giải pháp giúp Ngân hàng n.gày phát tr.iển loại hình dịch vụ thẻ tốn Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP” đề tài không năm gần Với phát tri.ển mạnh mẽ cạnh tranh gay gắt buộc ngân hàng ngày trọ.ng đến hoạt động đầu tư bán lẻ nhằm nâng cao lực cạnh tranh, nâng cao vị mìn.h so với đối thủ thị trường hệ thống ngâ.n hàng Dịch vụ thẻ mảng thiếu xu phát triển chung Vì vậy, vấn đề phát triển dịch vụ thẻ n.gày quan tâm, phân tích lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Nhận xét tổng quan số luận án tiến sĩ liên quan đến đề tài: 1- Luận án: “Những giải pháp góp p.hầ.n nhằm phát triển hình thức toán thẻ ngân hàng Việt Nam“, NCS Ng.uyễn Danh Lương, bảo vệ Hội đồng chấm luận án cấp Nhà nước trường Đại h.ọc kinh tế quốc dân, Hà Nội, năm 2007 .Luận án đưa số nội du.ng dịch vụ thẻ, lý luận, quy trìn.h phát hành to.án thẻ, đưa số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ đối v.ới Ngân hàng Thương mại 2- Luận án: “Phát tri.ển dịch vụ thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” Tác giả: Vũ Thị Vân Anh Nơi bả.o vệ: trường Học Viện Ngân Hàng - Năm 2012 Luận án xây dựng hệ th.ống khung lý thuyết đầy đủ đề tài phát tri.ển dịch vụ thẻ Các nội dung luận án đư.ợc xếp cách hợp lý Phần ph.ân tích thực trạn.g ngân hàng BIDV phân tích theo trình tự trình bày nội dung chương lý luận các.h logic giúp người đọc theo dõi viết cách d.ễ dàng Các tiêu đánh giá nội dung ph.ân tích gắn với số liệu thực tiễn liên qua.n đến hoạt động đầu tư ngân hàng BIDV 3- L.uận án: “Phát triển dịch vụ thẻ ng.ân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việ.t Nam” Tác giả: Phạm Quang Huy Nơi bảo vệ: trườ.ng đại học Kinh Tế Quốc Dâ.n - năm 2008 - Luận án đề cập đầy đủ m.ột số nội dung dịch vụ thẻ NHTM, t.ừ phân tích thực trạng n.ăng lực cạnh tranh, từ phân tích nội dung thực trạ.ng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Mục tiê.u chung Nghiên cứu đề xuất giải ph.áp để phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng TMC.P Việt Nam th.ịnh vượng chi nhánh Chương Dương Mục tiêu cụ thể - Đưa vấn đề dịch vụ thẻ toán, phát triển dịch vụ thẻ toán c.ủa ngân hàng thương mại - Xây dựn.g hệ thống tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tốn - Phân tích ảnh hưởn.g yếu tố vĩ mô, yếu tố môi trường ngành, t.hân ngân hàng đến phát triển dịch vụ thẻ tốn .- Trình bày thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán VPBank chi nhánh Chương Dương Từ đó, đưa đán.h giá mặt đạt được, mặt cịn hạn chế q trình phát triển d.ịch vụ thẻ toán VPBank chi nhánh Chương Dương, đồng thời nh.ững nguyên nhân hạn chế thơng qua phân tích yếu tố tác động nêu - Đưa giải pháp kiến nghị p.hù hợp với tình hình thực tế nhằm phát triển dịch vụ thẻ toá.n VPBank chi nhánh Chương Dương Đối tượ.ng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Lu.ận văn tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển dịch v.ụ thẻ ngân hàng thương mại - Phạ.m vi nghiên cứu : Tác giả nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội đ.ịa thẻ ghi nợ qu.ốc tế Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung chi nhánh VPBank Chươ.ng Dương nói riêng - Phạm vi thời gian: Các số liệu, liệu phân tích liên quan đến Chi nhánh VPBank Chươ.ng Dương thời gian 2012-2014 định hướng giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Tác giả sử dụng phương ph.áp truyền thống: phương pháp khảo sát, thống kê, p.hân tích, tổng hợp, so sá.nh sở phân tích mối quan hệ kiện yếu tố liên quan - Ngo.ài ra, tác giả sử dụng hệ thố.ng tiêu đánh giá kết hợp với sơ đồ, bảng, biể.u đồ thị để phân tích số li.ệu thứ cấp Với số liệu thu thập được, tá.c giả tổng hợp theo tiêu chí: địn.h tính định lượng để phân tích so sánh, rút nhữ.ng kết luận mặt là.m mặt cịn tồn để tìm nguyên nhân hạn chế Ý nghĩa th.ực tiễn đề tài Với đề tài: “P.hát triển dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh V.ượng chi nhá.nh Chương Dương”, tác giả mong muốn đóng góp giải phá.p thuyết phục phù hợp với tình hì.nh thực tế góp phần phát triển dịch vụ t.hẻ ng.ân hàng VPBank chi nhánh Chương Dương nói riêng phát triển dịch vụ thẻ tồn hệ thống N.HTM nói chung Nội dung nghiên cứu luận v.ăn trở thà.nh tài liệu tham khảo phục vụ cho công tác giảng dạy, đào tạo ch.u.ên ngành; đồng thời giúp xây dựng sách, chiến lược phát triển dịch vụ thẻ than.h toán cho thời kỳ cụ thể Kết cấu nộ.i dung đề tài nghiên cứu Ng.oài phần mở đ.ầu kết luận, đề tài ngh.iên cứu chia thà.nh chương, cụ thể nh sau: Chương 1: Tổng qu.an phát triển dịch v.ụ thẻ toán Ngân hàng Th.ương mại Chương 2: Thực trạ.ng phát triển dịc.h vụ thẻ toá.n Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nh.ánh Chương Dương Chương 3: Giải ph.áp phát triển dịc.h vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Việt N.am Thịnh Vượ.ng Chi nhánh Ch.ương Dương ... ph.áp để phát triển dịch vụ thẻ toán ngân hàng TMC.P Việt Nam th.ịnh vượng chi nhánh Chương Dương Mục tiêu cụ thể - Đưa vấn đề dịch vụ thẻ toán, phát triển dịch vụ thẻ toán c.ủa ngân hàng thương... qu.an phát triển dịch v.ụ thẻ toán Ngân hàng Th.ương mại Chương 2: Thực trạ.ng phát triển dịc.h vụ thẻ toá.n Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nh.ánh Chương Dương Chương 3: Giải ph.áp phát triển. .. du.ng dịch vụ thẻ, lý luận, quy trìn.h phát hành to.án thẻ, đưa số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ đối v.ới Ngân hàng Thương mại 2- Luận án: ? ?Phát tri.ển dịch vụ thẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt