TÓM TẮT LUẬN VĂN Ý tưởng đề tài luận văn thạc sỹ “Phát triển kinh doanh hướng vào doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Ngân hàng thưong mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Techcombank” hình thành sở thực tế tăng trưởng mạnh mẽ thị trường du lịch năm vừa qua, phân khúc thị trường mà Ngân hàng Techcombank hướng tới giai đoạn 2011-2015 Luận văn đề cập tới vấn đề quan tâm, phát triển doanh nghiệp du lịch hỗ trợ từ quan thuộc Bộ ban ngành liên quan tới du lịch cần hỗ trợ mặt nguồn vốn dịch vụ khác từ phía ngân hàng, đồng thời ngược lại từ phía ngân hàng đánh giá du lịch thị trường hấp dẫn nên cần có sách định hướng hợp lý kinh doanh mảng thị trường Đề tài tập trung vào việc phân tích thực tế phát triển ngành du lịch Hà Nội năm qua, thực trạng hiệu kinh doanh từ đối tượng khách hàng kinh doanh lĩnh vực du lịch Techcombank, qua đề xuất giải pháp để góp phần phát triển kinh doanh hướng tới đối tượng doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Ngân hàng Trong phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu tập trung vào đối tượng ngành du lịch: doanh nghiệp kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Hà Nội – trung tâm nước – với nhiều lợi mặt vị trí giao thơng, cảnh quan thiên nhiên, nhân lực… điều kiện thuận lợi để năm qua du lịch phát triển mạnh mẽ Từ năm 2000, tổng lượt khách du lịch Hà Nội vòng 10 năm 2000 – 2010 tăng trừ 2.6 triệu lên tới 12,3 triệu lượt khách Mỗi năm ngành du lịch Hà Nội đóng góp khoảng 4-5% vào GDP Hà Nội Hiện nay, Hà Nội có 800 khách sạn, 229 khách sạn đủ tiêu chuẩn xếp với gần 10.000 phịng đạt tiêu chuẩn quốc tế, có 11 khách sạn sao, 10 khách sạn sao, 26 khách sạn sao, 107 khách sạn 75 khách sạn sao, công suất sử dụng phịng trung bình tính theo năm ln mức 60% Số lượng doanh nghiệp lữ hành tăng mạnh, từ 200 doanh nghiệp năm 2005 lên tới 400 doanh nghiệp năm 2010 Ngành Du lịch Hà Nội chủ động xây dựng qui hoạch, kế hoạch phương hướng phấn đấu đến năm 2010 - 2020 trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thủ đô Những kết tăng trưởng thực hấp dẫn ngân hàng giai đoạn Khi định hướng phát triển kinh doanh hướng vào thị trường cụ thể, bên cạnh việc đánh giá hấp dẫn, hội thị trường đó, ngân hàng cịn phải nghiên cứu đánh giá rủi ro trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành, để xem xét ngân hàng chấp nhận rủi ro mức tài trợ cho doanh nghiệp ngành Rủi ro doanh nghiệp kinh doanh khách sạn kinh doanh lữ hành khác nhau, phân tích theo góc độ rủi ro yếu tố đầu vào, rủi ro trình hoạt động sản xuất kinh doanh rủi ro yếu tố đầu Rủi ro đầu vào chủ yếu đến từ nhà cung cấp dịch vụ đầu vào cho doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp khách sạn, rủi ro yếu tố đầu vào phụ thuộc từ nhà cung ứng sở vật chất kỹ thuật khách sạn, nhà cung ứng nguyên vật liệu thực phẩm, hàng hóa vật tư khu vực buồng… hàng ngày Sự lựa chọn đối tác cung ứng quy định phương thức toán nhà cung ứng phụ thuộc vào quy mô, thứ hạng khách sạn Đối với doanh nghiệp lữ hành nhà cung cấp dịch vụ đa đạng hơn, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ tham quan giải trí, dịch vụ hành chính, dịch vụ mang tính chất chung cho hoạt động kinh tế xã hội… Phương thức toán cho nhà cung cấp, mức độ rủi ro từ nhà cung cấp nhiều hay phụ thuộc vào mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành với nhà cung cấp, vào khả gây sức ép nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Do mà tài trợ cho doanh nghiệp lữ hành tốn chi phí cho nhà cung cấp cần quan tâm tới mối quan hệ để có phương thức tài trợ phù hợp Rủi ro trình sản xuất doanh nghiệp khách sạn hay doanh nghiệp lữ hành chủ yếu nằm yếu tố nhân lực Đối với doanh nghiệp khách sạn thái độ, cách ứng xử khả giao tiếp, hình thức bên ngồi nhân viên, trình độ tay nghề, trình độ học vấn, tình trạng tâm lý, trình trạng sức khỏe, độ tuổi, giới tính …của nhân viên phục vụ đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc cung cấp dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh khách sạn định đến chất lượng dịch vụ cảm nhận khách sạn Đối với doanh nghiệp lữ hành chất lượng sản phẩm, dịch vụ thân doanh nghiệp lữ hành bao gồm: thiết kế chương trình, hướng dẫn, dịch vụ bán đăng ký đặt chỗ… yếu tố người định, người thiết kế xây dựng chương trình du lịch, người hướng dẫn viên, người làm nên linh hồn chương trình du lịch, định tới chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành Rủi ro hạn chế cách đưa tiêu chí số năm kinh nghiệm doanh nghiệp, quy mô cấu tổ chức doanh nghiệp, kinh nghiệm đội ngũ nhân lực … Rủi ro yếu tố đầu chủ yếu doanh nghiệp có bán hàng hay khơng, có nhận tiền tốn hay khơng Đối với doanh nghiệp khách sạn kênh bán hàng phong phú: từ đặt phòng trực tiếp, đặt qua hệ thống phân phối toàn cầu, qua hệ thống đại lý doanh nghiệp lữ hành Với đại lý/doanh nghiệp lữ hành, khách sạn thường chấp nhận cho tốn chậm khoảng 15-45 ngày tính từ ngày nhận phịng sau phát hành hóa đơn, tùy thuộc vào mối quan hệ khách sạn cơng ty lữ hành, hình thức tốn thường chuyển khoản (đối với khách sạn công ty lữ hành quy mô lớn), tiền mặt (đối với quy mô nhỏ) Hầu hết khách sạn hạng ba trở lên Hà Nội phát triển kênh bán phịng trực tuyến, hình thức tốn phổ biến thông qua thẻ ghi nợ quốc tế Hình thức tốn qua hệ thống phân phối tồn cầu rât tiện lợi hầu hết loại thẻ tín dụng như: Visa, Master Do mà rủi ro không bán hàng không nhận tiền toán hạn chế nhiều, dễ xảy với doanh nghiệp quy mô nhỏ Đối với doanh nghiệp lữ hành kênh phân phối chủ yếu qua công ty lữ hành, chi nhánh, đại lý rộng rãi, phương thức toán tiền mặt chuyển khoản sau khoảng 15-45 ngày sau tổ chức thực chương trình, khả khơng nhận tiền tốn bị phân tán doanh nghiệp lữ hành có quan hệ với nhiều đối tác doanh nghiệp/đại lý lữ hành thường phải đối tác có quan hệ lâu năm uy tín Trong q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch doanh nghiệp lĩnh vực nhu cầu vốn nhu cầu thường xuyên phát sinh Nhu cầu vốn doanh nghiệp du lịch tập trung chủ yếu vào nhu cầu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị chi phí tốn cho nhà cung cấp Vốn tài trợ đến từ nhiều nguồn, nguồn vốn tín dụng từ NHTM chiếm tỷ trọng đáng kể Hoạt động tín dụng hoạt động sở kéo theo việc sử dụng dịch vụ khác ngân hàng: chuyển tiền, toán … Thực tế tài trợ cho doanh nghiệp du lịch NHTM cổ phần Kỹ thương Việt Nam năm gần có kết đáng kể Trước hết phải kể đến số lượng khách hàng kinh doanh ngành du lịch Techcombank, 2151 khách hàng (năm 2010), chiếm 4.7% số lượng khách hàng doanh nghiệp hệ thống, địa bàn Hà Nội chiếm tới 55% lượng khách hàng Dư nợ ngành du lịch Techcombank đóng góp 2.4% vào danh mục cho vay doanh nghiệp Techcombank Tính bình qn giai đoan 2008-2010, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay bình quân ngành du lịch Techcombank 54% Đây nguồn vốn quan trọng góp phần khơng nhỏ thúc đẩy ngành du lịch phát triển Chất lượng nợ ngành du lịch Techcombank có 0.45%, đặc biệt địa bàn Hà Nội có 0.16% Năm 2010 thu nhập từ khách hàng ngành du lịch đóng góp 2.66% thu nhập Khối khách hàng doanh nghiệp Riêng khách hàng địa bàn Hà Nội đóng góp tới 50% thu nhập từ ngành du lịch Techcombank Hiệu kinh doanh khu vực Hà Nội cao hẳn so với mặt chung ngành Những số thật đòn bẩy để tạo đà cho Techcombank đẩy mạnh việc kinh doanh thị trường Tuy nhiên, thực tế hạn chế việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp du lịch, chủ yếu mặt sau: Quy mô khách hàng ngành du lịch thực có quan hệ tín dụng Techcombank, đặc biệt địa bàn Hà Nội nhỏ bé so với tiềm thị trường, chiếm khoảng 10% số lượng doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội Đánh giá khách hàng dịch vụ có số điểm chưa hài lịng: dè dặt ngân hàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp du lịch Cơ chế đảm bảo tiền vay cịn nhiều phức tạp khơng sát với thực tế, điển hình việc tính tốn giá trị tài sản đảm bảo chưa sát với giá trị thực thị trường, tỷ lệ cho vay tài sản đảm bảo thấp, hồ sơ vay vốn nhiều giấy tờ Tín dụng ngân hàng đầu tư cho du lịch chưa đáp ứng nhu cầu đầu tư ngành du lịch Cơ cấu tín dụng chưa thực hợp lý, nguồn tài trợ trung, dài hạn chủ yếu tài trợ mua sắm phương tiện vận tải Chất lượng dịch vụ khơng đồng tồn hệ thống Những hạn chế đến từ yếu tố bên bên ngân hàng Yếu tố nguồn lực bên Định hướng ban lãnh đạo ngân hàng chưa trọng tới ngành dịch vụ, chưa có sách riêng biệt hay chiến lược đầu tư vào ngành dịch vụ du lịch Ngoài việc cải cách thủ tục toàn hệ thống cần có lộ trình thời gian, chất lượng nhân lực ứng dụng kỹ thuật công nghệ chưa thật đồng Ngân hàng gặp phải nhiều ràng buộc mặt pháp lý đến từ phía Ngân hàng nhà nước quy định bảo đảm tiền vay chưa thực hợp lý; sức ép cạnh tranh đến từ ngân hàng cổ phần khác Đánh giá cách tổng thể việc kinh doanh với đối tượng khách hàng doanh nghiệp kinh doanh du lịch Techcombank có điểm mạnh trội: Thứ nhất, lợi mặt thương hiệu NHTM cổ phần tốp đầu, đặc biệt miền Bắc Thứ hai, Khối Dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp vừa nhỏ xây dựng cấu hoàn chỉnh nhằm thực chức tổ chức nghiên cứu phát triển sản phẩm đặc thù cho đối tượng khách hàng SME ngành cụ thể, sở tốt cho việc triển khai nghiên cứu sản phẩm đặc thù cho ngành du lịch trước mắt địa bàn Hà Nội Thứ ba, lợi địa bàn Hà Nội triển khai thử nghiệm quy trình tín dụng cải tiến - quy trình nhanh, gọn mà đảm bảo cân lợi nhuận rủi ro Thứ tư, xây dựng tiêu chuẩn SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phận thời gian tối đa mà phận cam kết xử lý với chất lượng công việc nào, chế phạt vi phạm thời gian cam kết Thứ năm, với việc sử dụng hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking) đại với chuẩn mực kế toán đảm bảo cho khách hàng thực giao dịch tức thời, nhanh chóng, xác Thứ sáu, đội ngũ nhân lực trẻ trung, động, sáng tạo điều kiện thuận lợi cho định hướng phát triển bền vững Techcombank Tuy nhiên cịn khơng điểm yếu: quy mô khách hàng du lịch cịn nhỏ bé, chưa có định hướng đầu tư phát triển vào nhóm khách hàng ngành du lịch với sách cụ thể, sách quản trị rủi ro thận trọng dẫn tới quy trình cấp tín dụng lâu, chất lượng nhân lực chưa đồng dẫn tới chưa có chuẩn hóa chất lượng dịch vụ Cơ hội cho Techcombank việc phát triển vào ngành du lịch nhỏ Với thuận lợi sẵn có tài nguyên du lịch với định hướng Đảng Nhà nước khẳng định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, hệ thống luật pháp ngày ổn định tạo mơi trường thơng thống cho doanh nghiệp du lịch, kiện Việt Nam gia nhập WTO - hội để doanh nghiệp lữ hành Việt Nam mở rộng hợp tác, đầu tư, học hỏi kỹ năng, kinh nghiệm quản lý tận dụng đầu tư doanh nghiệp lữ hành nước vào Việt Nam… tạo đà cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đặc biệt du lịch Hà Nội thủ đô nước, hội vô lớn để ngân hàng tiếp tục khai thác mở rộng quy mô khách hàng tiềm ngành du lịch Khách hàng ngành du lịch chủ yếu khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ đối tượng khách hàng phù hợp với lực định hướng NHTM cổ phần Techcombank Q trình hội nhập quốc tế góp phần đẩy mạnh nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích đại doanh nghiệp du lịch: tốn quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế doanh nghiệp, … Hơn nữa, đến chưa có ngân hàng xây dựng chiến lược định hướng vào nhóm khách hàng ngành du lịch cách bản, nên Techcombank có lợi người trước Tuy nhiên thách thức Techcombank khơng Sự dễ dàng chép bắt chước sản phẩm Techcombank Lợi nhuận cận biên khách hàng ngày giảm cạnh tranh Các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đầu gia nhập WTO gặp nhiều thách thức yếu kinh nghiệm quản lý, thiếu thốn sở hạ tầng… dẫn tới công tác thẩm định ngân hàng gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng Trong điều kiện vậy, giải pháp đề xuất nhằm phát triển kinh doanh hướng vào thị trường khách hàng kinh doanh du lịch Techcombank giai đoạn 2012-2015 sau: Trước tiên việc lựa chọn thị trường mục tiêu Trong giai đoạn đầu để phục vụ tốt đặc biệt để thu hút khách hàng giao dịch tín dụng nên tập trung vào đoạn thị trường: Đoạn thị trường doanh nghiệp khách sạn tập trung vào doanh nghiệp khách sạn có quy mơ từ trở lên có kinh nghiệm kinh doanh khách sạn tối thiểu năm; Đoạn thị trường doanh nghiệp lữ hành tập trung doanh nghiệp lữ hành có doanh thu năm gần tối thiểu 100 tỷ, thành lập tối thiểu năm Trong đoạn thị trường, phân nhóm khách hàng để đưa sách ưu đãi khác nhóm phân cơng đơn vị kinh doanh có đủ lực để tiếp cận phục vụ Nhóm giải pháp thứ hai xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, bao gồm chiến lược sản phẩm chiến lược đầu tư Chiến lược sản phẩm cần trọng tới vấn đề chính: xây dựng sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng mục tiêu, bao gồm từ sản phẩm tín dụng, sản phẩm tiền gửi, sản phẩm toán sản phẩm bán chéo nhóm khách hàng kinh doanh lữ hành doanh nghiệp kinh doanh khách sạn; nâng cao chất lượng dịch vụ Xuât phát từ khác rủi ro trình hoạt động sản xuất kinh doanh loại hình doanh nghiệp mà thiết kế gói sản phẩm cho loại hình doanh nghiệp với điều kiện khác Như đặc thù doanh nghiệp lữ hành, cần vốn lưu động tiền mặt để toán cho nhà cung cấp, sản phẩm tài trợ vốn lưu động cho doanh nghiệp lữ hành cần thiết kế với đặc điêm nhằm đáp ứng nhanh gọn nhu cầu vốn doanh nghiệp lữ hành: cung cấp hạn mức thấu chi mà khơng cần chứng minh mục đích sử dụng vốn, cam kết thời gian thơng báo tín dụng nhanh khách hàng chấp bất động sản vị trí tốt, cho vay tín chấp số doanh nghiệp lữ hành uy tín tốt với điều kiện trì dịng tiền Trong doanh nghiệp khách sạn nhu cầu vốn lưu động lại đặc thù nên sản phẩm cho vay vốn lưu động doanh nghiệp khách sạn cần theo quy định bình thường, mà nhu cầu vốn đầu tư trung dài hạn thực cần thiết lớn nhiều, sản phẩm tín dụng trung dài hạn cần phải đáp ứng trọn gói cho giai đoạn dự án đầu tư Đối với sản phẩm tiền gửi áp dụng chung sách cho loại hinh doanh nghiệp này, áp dụng mức lãi suất lũy tiến mức số dư tăng dần tài khoản tiền gửi toán doanh nghiệp Khi tiền gửi tài khoản toán Doanh nghiệp vượt mức số dư định mà ngân hàng quy định, phần số dư vượt hưởng mức lãi suất tương ứng nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn nhàn rỗi ngắn hạn doanh nghiệp Sản phẩm bán chéo, ngân hàng Liên kết với doanh nghiệp lữ hành khách sạn việc cho khách hàng du lịch vay thông qua việc phát hành thẻ tín dụng, thơng qua nghiệp vụ thấu chi Ưu đãi giảm phí thường niên thẻ tín dụng khách hàng du lịch khách hàng thường xuyên doanh nghiệp du lịch danh sách khách hàng VIP Techcombank Ý tưởng giúp ngân hàng mở rộng quy mô khách hàng thông qua hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, đồng thời thể ưu đãi định khách hàng doanh nghiệp Ngoài cho vay khách hàng gửi tiền hình thức “Tích lũy du lịch”: Trước hàng tháng, q (hoặc tuỳ vào khả tiết kiệm khách hàng) khách hàng gửi số tiền định vào ngân hàng, đến thời điểm định khách hàng cịn thiếu tiền để thực cho chuyến số tiền thiếu ngân hàng tài trợ cho vay; Thực việc lắp đặt hệ thống ATM, POS,… khách sạn, nhà hàng điểm tham quan du có khối lượng du khách tham quan, mua sắm lớn Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đơn giản hóa hồ sơ giấy tờ; rút ngắn quy trình xét duyệt vay vốn cách mạnh dạn phân cấp mức phán cho cấp cán bộ, xây dựng cam kết chất lượng dịch vụ phận cách rõ ràng minh bạch, đánh giá xếp hạng khách hàng mức độ phức tạp hồ sơ; chế, kỹ thuật nghiệp vụ tín dụng cần linh hoạt, khoa học hợp lý: không cứng nhắc điều kiện vay vốn, xây dựng phương pháp xác định mức cho vay hợp lý, ưu đãi lãi suất cho doanh nghiệp du lịch; định giá tài sản theo giá thị trường để khách hàng vay với số tiền hợp lý; chế bảo đảm tiền vay linh hoạt hơn: áp dụng hình thức chấp quyền khai thác tài sản, Kết hợp thực chế đảm bảo tiền vay tài sản chấp, cầm cố với tài sản hình thành từ vốn vay, Lựa chọn khách hàng cho vay tài sản đảm bảo; Tăng cường cho vay trung dài hạn thực dự án đầu tư Ngoài cần trọng tới công tác đào tạo nhân lực sách đãi ngộ cho nhân viên Về chiến lược đầu tư, phân bổ khách hàng theo quy mô khác cho chi nhánh có quy mơ lực phù hợp nhằm giúp cho ngân hàng sử dụng nguồn lực cách có hiệu Nhóm giải pháp thứ ba, kế hoạch tổ chức thực phát triển kinh doanh Trước tiên đưa mục tiêu định tính định lượng khách hàng ngành du lịch Hà Nội đến năm 2013 Sau lên kế hoạch triển khai theo giai đoạn với nội dung cụ thể nào, phận thực hiện… Luận văn đưa kiến nghị quan Chính phủ, Bộ ban ngành liên quan Trước tiên cần Cải thiện môi trường đầu tư, mơi trường kinh doanh thơng thống, hấp dẫn: Có sách hợp lý ưu đãi giá thuê đất, thời gian thuê đất tổ chức, cá nhân tham gia đầu tư phát triển du lịch; Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật địa bàn thành phố Hà Nội; Tiếp tục cải cách thủ tục hành việc cấp giấy phép thành lập doanh nghiệp, giấy phép đầu tư, thủ tục kiểm tra hoạt động du lịch cho thật nhanh chóng, đảm bảo văn minh, lịch sự, song phải thực công bằng, chống tiêu cực…; Có sách miễn, giảm thuế nhà đầu tư hoạt động kinh doanh du lịch nên miễn thuế nhà đầu tư dùng lợi nhuận để tái đầu tư cho vào lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh Thành lập quỹ cho vay hỗ trợ lãi suất tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch: để ngành du lịch Hà Nội phát huy hết tiềm mạnh mình, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố trung tâm du lịch nước Chỉnh sửa, bổ sung văn có liên quan đến đảm bảo tiền vay Chỉnh sửa số điều qui định Luật đất đai, Luật dân văn luật Cải cách thủ tục hành chính, sách thuế, đất đai Đối với Bộ Văn hóa – Thể thao – Thơng tin Du lịch, cần tiếp tục hoàn thiện đổi công tác quản lý Nhà nước du lịch, để quản lý chuyên sâu lĩnh vực du lịch địa bàn thành phố Cổ phần hoá doanh nghiệp kinh doanh du lịch trực thuộc Sở du lịch thành đơn vị cổ phần hố nhà nước khơng nắm cổ phần chi phối Sắp xếp quan quản lý ngành du lịch theo hướng tinh gọn, chất lượng, hiệu Phối hợp tốt ngành, cấp việc quản lý nhà nước du lịch, cho khách du lịch đến với Hà Nội cảm thấy thoải mái, an toàn mong muốn trở lại với Hà Nội sớm Kiểm tra, kiểm soát xử lý nghiêm minh tổ chức, cá nhân cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực du lịch Đối với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch, cần trọng đầu tư, nâng cấp điểm đến, xây dựng sản phẩm, nâng cấp sở lưu trú, đào tạo nâng cao trình độ nhân lực, xúc tiến đầu tư quảng bá du lịch nhiều hình thức huy động từ nhiều nguồn vốn, tạo việc làm, tăng doanh thu xã hội từ lượng du khách nước quốc tế Hoàn thiện quy hoạch tổng thể phát triển du lịch thành phố Lập quy hoạch mạng lưới tuyến, điểm du lịch; đạo, hướng dẫn chủ đầu tư khu du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, vui chơi, đẩy nhanh tiến độ hoàn thành quy hoạch Thúc đẩy triển khai dự án khu du lịch, chương trình dự án phát triển làng nghề, làng cổ điểm du lịch sinh thái, nghỉ cuối tuần; tiến hành hỗ trợ kinh phí bảo tồn loại hình văn hố dân gian Hà Nội: tuồng cổ, ca trù, chèo số làng quê vùng nông thôn để phục vụ du lịch Chỉ đạo doanh nghiệp lữ hành tiến tới thu hút khách du lịch cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác xúc tiến du lịch Tăng cường biện pháp để quảng bá du lịch đất nước Việt Nam Thủ đô Hà Nội nhằm thu hút khách du lịch: Thành lập số văn phòng đại diện du lịch thành phố điểm du lịch chính, thường xuyên tổ chức lễ hội truyền thống, làng nghề, hội chợ triển lãm…Tăng cường công tác xã hội hóa du lịch, phát huy thành phần kinh tế tham gia vào phát triển du lịch Tuy có nhiều nỗ lực nghiên cứu thực luận văn, song tính mẻ đề tài khó tránh khỏi hạn chế định, tác giả mong muốn nhận đóng góp người quan tâm ... du lịch địa bàn thành phố Cổ phần hoá doanh nghiệp kinh doanh du lịch trực thuộc Sở du lịch thành đơn vị cổ phần hố nhà nước khơng nắm cổ phần chi phối Sắp xếp quan quản lý ngành du lịch theo hướng. .. dụng khách hàng du lịch khách hàng thường xuyên doanh nghiệp du lịch danh sách khách hàng VIP Techcombank Ý tưởng giúp ngân hàng mở rộng quy mô khách hàng thông qua hỗ trợ doanh nghiệp du lịch, đồng... vào Việt Nam? ?? tạo đà cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đặc biệt du lịch Hà Nội thủ đô nước, hội vô lớn để ngân hàng tiếp tục khai thác mở rộng quy mô khách hàng tiềm ngành du lịch Khách hàng