Hoạt động marketing của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến. Hội đồng Lữ hành và Du lịch quốc tế (World Travel and Tourism Council - WTTC) đã công bố du lịch là một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt trên cả ngành sản xuất ôtô, thép, điện tử và nông nghiệp.

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến. Hội đồng Lữ hành và Du lịch quốc tế (World Travel and Tourism Council - WTTC) đã công bố du lịch là một ngành kinh tế lớn nhất thế giới, vượt trên cả ngành sản xuất ôtô, thép, điện tử và nông nghiệp. Đối với một số quốc gia du lịch là nguồn thu quan trọng cho ngoại thương. Tại nhiều quốc gia thì du lịch đã trở thành một trong ba ngành kinh tế hàng đầu. Du lịch đã nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới và ngày nay nó đã trở thành một đề tài hấp dẫn, mang tính chất toàn cầu. Nhiều nước đã lấy chỉ tiêu đi du lịch của dân cư là một chỉ tiêu để đánh gía chất lượng của cuộc sống. Ở Việt Nam, Du lịch- một ngành “công nghiệp không khói” với tốc độ tăng trưởng cao đóng góp nhiều GDP, là một ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất của tiến trình hội nhập kinh tế. Hà Nội - một trung tâm du lịch, văn hóa, chính trị sôi động của cả nước cũng là một trong số những nơi thu hút lượng khách du lịch lớn nhất cả nước cũng có nhiều những biến động và hiện nay tốc độ tăng trưởng du lịch đang giảm mạnh. Vậy tại sao tốc độ tăng trưởng của du lịch du lịch Hà Nội lại giảm và làm thế nào để khắc phục tình trạng này? Câu hỏi trên hàm chứa nhiều vấn đề khiến cho nhiều người đang quan tâm, du lịch là một ngành cung cấp các sản phẩm dịch vụ do vậy hoạt động marketing là hoạt động chủ yếu ảnh hưởng tới tình trạng du lịch, để tìm hiểu về du lịch trên địa bàn Hà Nội để phân tích những hoạt động du lịch để từ đó tìm ra những giải pháp phát triển tôi đã nghiên cứu đề tài: “Hoạt động marketing của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội”. Về kết cấu của đề án, gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trong du lịch Chương 2: Thực trạng và phương hướng phát triển hoạt động marketing của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội. Chương 3: Một số kiến nghị cho hoạt động marketing trong các doanh nghiệp du lịch Hà Nội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Về phạm vi nghiên cứu: Xét trong ngành du lịch, tập trung vào các hoạt động marketing của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Th.S Nguyễn Thu Thủy đã giúp em hoàn thành đề án này. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng không thể tránh được những thiếu sót, em mong nhận được sự góp ý, nhận xét của cô giáo và các bạn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Minh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DU LỊCH 1.1. Khái niệm du lịch, sản phẩm du lịch và các lĩnh vực kinh doanh trong du lịch 1.1.1. Khái niệm “du lịch” Hoạt động du lịch đã xuất hiện từ lâu trong lịch sử phát triển của loài người, do từ lúc xa xưa con người đã luôn có tính tò mò muốn tìm hiểu thế giới xung quanh, bên ngoài nơi sinh sống, họ luôn muốn khám phá cảnh quan bên ngoài, về các dân tộc về động thực vật và cả điạ hình của những vùng hay các quốc gia khác. Bản thân khái niệm du lịch có ý nghĩa đầu tiên là sự khởi hành và lưu trú tạm thời của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ. Để có quan niệm đầy đủ cả về góc độ kinh tế và kinh doanh của du lịch, Khoa Du lịch và Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội đã đưa ra định nghĩa trên cơ sở tổng hợp những lý luận và thực tiễn của hoạt động trên thế giới và Việt Nam trong những thập niên gần đây: “ Du lịch là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn du lịch, sản xuất trao đổi hàng hoá và dịch vụ của những doanh nghiệp nhằm đáp ứng các nhu cầu về đi lại, lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, tìm hiểu và nhu cầu khác của khách du lịch. Các hoạt động đó phải đem lại lợi ích kinh tế, chính trị, xã hội thiết thực cho đất nước làm du lịch và cho bản thân doanh nghiệp”. Trong Pháp lệnh Du lịch của Việt Nam,tại điều 10, thuật ngữ du lịch được hiểu như sau: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thoả mãn nhu cầu thăm quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”. Như vậy, du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Hoạt động du lịch vừa có đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hoá-xã hội. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.2. Khái niệm “khách du lịch” Theo quy định trong Pháp lệnh Du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999 có những quy định như sau về khách du lịch: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp hoạt động đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến”. Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch. 1.1.3. Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là các dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho du khách, được tạo nên bởi sự kết hợp của việc khai thác các yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng các nguồn lực: cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một cơ sở, một vùng hay một quốc gia nào đó. Sản phẩm du lịch bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, yếu tố hữu hình là hàng hoá và yếu tố vô hình là dịch vụ. Thành phần chính của sản phẩm du lịch là dịch vụ (khoảng 80-90% về mặt giá trị), hàng hoá thường chiếm tỷ trọng nhỏ. Các thành phần của sản phẩm du lịch: dịch vụ vận chuyển; dịch vụ tham quan, giải trí; dịch vụ lưu trú, ăn uống; hàng hoá tiêu dùng, đồ lưu niệm và các dịch vụ khác phục vụ cho khách du lịch. Sản phẩm du lịch thường được tạo ra gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch,do vậy sản phẩm du lịch không thể dịch chuyển được, sản phẩm du lịch không thể đưa tới nơi có khách du lịch mà bắt buộc khách du lịch phải đến nơi có sản phẩm du lịch để thoả mãn nhu cầu du lịch của mình. Ngoài ra, quá trình tạo ra và tiêu dùng sản phẩm du lịch không ăn khớp, tiêu dùng mang tính thời vụ. Những đặc điểm riêng biệt của sản phẩm du lịch quy định đặc điểm và tính chất của hoạt động kinh doanh du lịch, hoạt động kinh doanh phần lớn là dịch vụ và mang tính mùa vụ. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh trong du lịch Du lịch đã, đang phát triển và không ngừng đổi mới trong nền kinh tế-xã hội hiện đại ngày nay và trở thành nhu cầu thiết yếu của con người. Nhu cầu du lịch hình thành do động cơ nghỉ ngơi, động cơ nghề nghiệp, hay một số động cơ khác như: thăm viếng người thân, nghỉ tuần trăng mật, du lịch chữa bệnh, hay việc theo “mốt”,…Hoặc có thể phân loại nhu cầu du lịch thành các nhóm cơ bản sau: nhu cầu cơ bản(đi lại, lưu trú, ăn uống); nhu cầu đặc trưng(nghỉ ngơi, giải trí, tham quan,…); nhu cầu bổ sung(thẩm mỹ, làm đẹp,…). Phân loại du lịch, các loại hình du lịch bao gồm: du lịch quốc tế và du lịch nội địa nếu căn cứ vào phạm vi lãnh thổ. Hoặc có thể phân loại dựa trên một số căn cứ khác: theo nhu cầu làm nảy sinh hoạt động du lịch, căn cứ vào đối tượng khách du lịch, vào hình thức tổ chức chuyến đi, phương tiện giao thông, phương tiện lưu trú, thời gian hay vị trí địa lý của nơi đến du lịch. Các lĩnh vực kinh doanh trong du lịch bao gồm: - Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business): các hoạt động chính như: giao dịch, kí kết với các tổ chức kinh doanh du lịch trong nước, nước ngoài để xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch. Gồm có kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế. - Kinh doanh khách sạn (Hospitality Business), gồm: lưư trú và các hoạt động khác: ăn uống, vui chơi, giải trí, bán hàng cho khách du lịch,… - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch ( Transportation): nhằm giúp cho khách du lịch chuyển được từ nơi cư trú của mình tới địa điểm du lịch, sử dụng các phương tiện: ô tô, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay… - Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác (Other Tourism Business): các loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí, tuyên truyền, quảng bá du lịch, tư vấn đầu tư du lịch,… 1.2. Marketing du lịch 1.2.1. Các khái niệm a) Quan niệm về marketing Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Marketing là vấn để được rất nhiều các chuyên gia kinh tế quan tâm, tìm hiểu và đã đưa ra nhiều định nghĩa khác nhau về thuật ngữ này. Về cơ bản có thể hiểu: marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Theo chuyên gia kinh tế Phillip Kotler: “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của con người. Mục tiêu của marketing là biết và hiểu người tiêu dùng rõ tới mức mà hàng hoá và dịch vụ tự phù hợp với họ và làm cho họ sẵn sàng mua chúng”. Chìa khoá để thành công trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là các doanh nghiệp phải xác định được đúng nhu cầu và mong muốn của thị trường, khách hàng mục tiêu, từ đó đảm bảo sự thoả mãn những nhu cầu và mong muốn đó bằng phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Marketing bao giờ cũng phải tập trung vào một đoạn thị trường nhất định gọi là thị trường mục tiêu. Để nâng cao hiệu quả của marketing, doanh nghiệp bao giờ cũng sử dụng tổng hợp và phối hợp các chính sách marketing-mix cũng như việc phối hợp marketing với các chính sách khác của doanh nghiệp. b) Marketing du lịch: Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán tuyển chọn dựa trên cơ sở nhu cầu của du khách nhắm đem sản phẩm ra tiêu thụ sao cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng và thu nhiều lợi nhuận của tổ chức du lịch đó( Theo Tổ chức thương mại thế giới WTO). Marketing du lịch là một quá trình liên tục, nối tiếp nhau, qua đó các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và mục tiêu của doanh nghiệp để đạt được hiệu quả cao nhất, marketing đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực của mọi người trong công ty và hoạt động của công ty hỗ trợ liên quan đến 6 nguyên tắc: - Thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. - Marketing là quá trình liên tục, là hoạt động quản lý liên tục. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Liên tục nhưng gồm nhiều bước nối tiếp nhau. - Nghiên cứu marketing đóng vai trò then chốt. - Sự phụ thuộc lẫn nhau của các công ty lữ hành và khách sạn có mối quan hệ phụ thuộc,tác động lẫn nhau. - Marketing không phải là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất mà là tất cả các bộ phận. Marketing du lịch là hoạt động marketing trên thị trường du lịch, trong các lĩnh vực du lịch và vận dụng cho doanh nghiệp du lịch. 1.2.2.Những đặc trưng cơ bản của marketing du lịch Hoạt động marketing cho các sản phẩm chủ yếu là dịch vụ. Sản phẩm du lịch là một sản phẩm đặc biệt và có những tính chất riêng, đó là tính lâu bền không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu thụ, tính không lâu bền và không thể dự trữ của sản phẩm du lịch. Dịch vụ du lịch-lữ hành mang tính thời vụ, chi phí vận hành cao, phụ thuộc vào các sản phẩm. Hoạt động kinh doanh du lịch, marketing du lịch không nhầm lẫn với tiêu dùng hàng loạt. Marketing trong du lịch nhằm làm cho khách hàng hiểu và cảm nhận được sản phẩm của mình. Các tổ chức dịch vụ quy mô lớn chi phối hoạt động marketing du lịch, lữ hành. Một số lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ lại là đặc trưng trong ngành du lịch. Các loại doanh nghiệp vi mô: nhà khách, quán bia rượu; nông trang; quán café, nhà trọ, nhà hàng; các dịch vụ vẩn chuyển: taxi, hàng không, ; đại lý du lịch,…Các doanh nghiệp vi mô có khối lượng và có vai trò quan trọng với hoạt động marketing du lịch. Marketing trong du lịch tồn tại dưới các dạng marketing khác nhau, phụ thuộc: đặc điểm của cầu, đặc điểm của cung, sản phẩm và giá cả phù hợp với cung cầu, đặc điểm của chiêu thị được dùng ảnh hưởng tới nhu cầu, đặc điểm của phân phối thuận lợi cho mua hàng. 1.2.3. Sự cần thiết và ý nghĩa của marketing trong du lịch Marketing là một dạng chức năng đặc thù của doanh nghiệp, là hoạt động không thể thiếu, có vai trò kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp với thị Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trường, lấy nhu cầu của thị trường làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Tính đặc thù của sản phẩm du lịch là sản phẩm dịch vụ vô hình nên hoạt động marketing có vai trò rất quan trọng trong việc đem tới cho du khách sự cảm nhận và hài lòng về chất lượng dịch vụ. Môi trường kinh doanh ngày càng năng động, nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng ngày một biến đổi và trong môi trường kinh doanh năng động thì nhu cầu du lịch ngày càng tinh tế và yêu cầu cao hơn đòi hỏi hoạt động marketing du lịch phải thực hiện một cách hiệu quả và doanh nghiệp phải có chiến lược marketing phù hợp với môi trường kinh doanh cụ thể. 1.3.Những hoạt động marketing du lịch 1.3.1.Nghiên cứu, phân tích môi trường marketing *Môi trường vĩ mô: Bao gồm các yếu tố, các lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn, tác động đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp, bao gồm: môi trường văn hoá xã hội, môi trường kinh tế, môi trường nhân khẩu học, môi trường chính trị-luật pháp, môi trường khoa học công nghệ và môi trường tự nhiên. Mục tiêu của việc nghiên cứu môi trường này là nhằm theo dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ môi trường tới hoạt động du lịch. *Môi trường vi mô: Bao gồm các yếu tố có liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng của doanh nghiệp phục vụ khách hàng, bao gồm: nội bộ doanh nghiệp, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, nhà cung ứng và công chúng trực tiếp, giúp xác định cơ hội và rủi ro có liên quan đến các quyết định marketing để từ đó tìm giải pháp cải thiện và tạo những tác động tích cực. *Môi trường nội vi(nội bộ trong các doanh nghiệp): Bao gồm tất cả các lực lượng nội tại doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng các quyết định marketing, chất lượng hoạt động marketing: tư duy của ban lãnh đạo, việc hoạch định, tổ chức thực hiện (mục tiêu chiến lược kinh doanh, mục tiêu chiến lược marketing và các mục tiêu khác),…. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phõn tớch mụi trng marketing ni b giỳp doanh nghip xỏc nh im mnh, im yu ca doanh nghip trc yờu cu khai thỏc c hi, ngn chn v lm gim bt nguy c t phớa mụi trng bờn ngoi trong quỏ trỡnh khai thỏc li th cnh tranh. 1.3.2.Phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v S mi quan h gia phõn on th trng, la chn th trng mc tiờu v nh v th trng. Phõn on th trng l quỏ trỡnh phõn chia th trng tng th thnh cỏc nhúm trờn c s khỏc bit v nhu cu, c mun v cỏc c tớnh hay hnh vi. on th trng l mt nhúm ngi tiờu dựng ng nht v nhu cu, c mun hoc nhng c tớnh hnh vi. S ng nht ú dn n h cú nhng phn ng tng t nhau trc cựng mt kớch thớch marketing. Cỏc on th trng khỏc nhau s cú nhu cu khỏc nhau v cú phn ng khỏc nhau, ũi hi phi cú mt chng trỡnh marketing khỏc nhau khai thỏc th trng mc tiờu mt cỏch cú hiu qu. ỏnh giỏ sc hp dn ca on th trng da trờn mụ hỡnh nm lc lng cnh tranh ca Michael Porter: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Phân đoạn thị trường (Market Segmentation) Xác định căn cứ phân đoạn và tiến hành phân đoạn. Xác định đặc điểm của từng đoạn thị trư ờng đã được xác định. Chọn thị trường mục tiêu (Market Targeting) Đánh giá mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường. Chọn một hoặc một vài đoạn làm thị trư ờng mục tiêu. Định vị thị trờng (Market Positioning) Xác định vị thế ở từng đoạn thị trờng mục tiêu. Xây dựng ch- ơng trình MKT- mix cho các phân đoạnTTMT. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mụ hỡnh nm lc lng cnh tranh ca Michael Porter 1.3.3.Chin lc marketing mix: Cụng c marketing: 4P.khỏch hng: 4C 1.3.3.1.Chớnh sỏch sn phm: Sn phm du lch ch yu l dch v mang tớnh tng hp cao da trờn c s ca nhiu ngnh ngh khỏc nhau, hn na c tớnh ca nú l sn phm du lch khú xỏc inh c chu kỡ sng, u t to ra sn phm mi l rt khú khn. Chớnh vỡ nhng c im y m trong chin lc chung marketing du lch l Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đe dọa từ các đối thủ tiềm ẩn Sức ép từ phía khách hàng Sức ép từ phía nhà cung ứng Đe dọa từ hàng hóa thay thế Cạnh tranh nội bộ ngành Sản phẩm (Product) Giá cả (Price) Phân phối (Place) Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Nhu cầu và mong muốn (Customer solution) Chi phí (Customer cost) Tiện lợi (Convenience) Thông tin (Communication) [...]... Lí LUN V HOT NG MARKETING TRONG DU LCH .3 1.1 Khỏi nim du lch, sn phm du lch v cỏc lnh vc kinh doanh trong du lch 3 1.1.1 Khỏi nim du lch 3 1.1.2 Khỏi nim khỏch du lch 4 1.1.3 Sn phm du lch 4 1.1.4 Cỏc lnh vc kinh doanh trong du lch .5 1.2 Marketing du lch 5 1.2.1 Cỏc khỏi nim .5 1.2.2.Nhng c trng c bn ca marketing du lch .7 1.2.3... kin m rng im tip xỳc gia doanh nghip vi khỏch du lch v thỳc y quỏ trỡnh tiờu dựng sn phm du lch ca du khỏch 1.3.3.4 Chớnh sỏch xỳc tin hn hp Trong chớnh sỏch ny thỡ doanh nghip s dng cỏc bin phỏp nhm truyn tin v sn phm v v doanh nghip nhm to s nhn bit cho du khỏch v thuyt phc h tiờu dựng Doanh nghiệp Trung gian Khách hàng Công chúng Tin đồn Các công cụ và thông điệp truyền thông Các thông tin ngược chiều... du lch l mt ngnh nhy cm nờn chu nh hng nhiu ca nn kinh t xó hi Vỡ vy, hot ng marketing trong cỏc doanh nghip marketing luụn úng vai trũ c bit quan trng Du lch cú thu hỳt c khỏch hay khụng, cht lng phc v cú tt hay khụng, s phc v cú lm tha món nhu cu khỏch hng hay khụng u ph thuc vo cỏc bin phỏp marketing m cỏc doanh nghip du lch ang thc hin hot ng du lch ca cỏc doanh nghip Vit Nam núi chung v cỏc doanh. .. hỳt ln cho khỏch du lch quc t v du lch trong nc Trong tin trỡnh phỏt trin du lch c nc, du lch H Ni luụn úng vai trũ quan trng, l trung tõm du lch ln nht, trng im ca nm nay vi s kin du lch k nim i l 1000 nm Thng Long-H Ni, hng lot hot ng ang c chun b cụng phu cho ún du khỏch trong v ngoi nc ang ha hn nhiu thnh cụng v trin vng phỏt trin 2 Thc trng hot ng marketing ca cỏc doanh nghip du lch trờn a bn... vn chuyn a dng Cỏc tour du lch ra cỏc tnh thnh ph khỏc c t chc chn gúi, em n cho du khỏch s hi lũng v dch v vi cỏc khu du lch v nhng vựng cỏc vựng min ni ting khp c nc nh khu du lch Hũa Bỡnh, Sa Pa, Vnh H Long, Vng Tu, du lch Lt,.cỏc tour i nc ngoi cng thng xuyờn c t chc cho tng nhúm du khỏch khi h cú nhu cu Sn phm du lch ca cỏc doanh nghip phc v mi tng lp v i tng cho khỏch du lch trờn a bn v c cỏc... loi hỡnh vui chi gii trớ khỏc n du khỏch H thng panụ, ỏp phớch qung cỏo v cỏc doanh nghip cỏc khu du lch thu hỳt khỏch du lch nh: sõn bay, ga tu, cỏc im du lch c bit v doanh nghip ca mỡnh Cỏc chng trỡnh du lch cú ch c th, theo cỏc s kin du lch tiờu biu v l im núng ca tng nm, da trờn c s nghiờn cu tớnh hiu kỡ v tõm lý dõn c cú bin phỏp qung cỏo hp dn c thụng bỏo ti du khỏch, nhm cung cp thụng tin... cỏc doanh nghip du lch ngy cng c nõng cao v k nng, trỡnh v kinh nghim lm vic nhm em ti cho du khỏch cỏc chng trỡnh du lch ngy mt hon thin v tha món tt hn nhu cu khỏch hng i ng lao ng, nhõn viờn phc v cú vai trũ rt quan trng, trỡnh , k nng lm vic v cht lng phc v ca cỏc nhõn viờn, hng dn viờn du lch quyt nh n s hi lũng ca du khỏch vỡ sn phm du lch ch yu l nhng dch v Cht lng phc v cỏc doanh nghip du. .. trỡnh Kinh t du lch - 2008 2 NXB H Kinh t Quc Dõn - Giỏo trỡnh Marketing cn bn3 NXB H Giao thụng Vn ti - Giỏo trỡnh Marketing du lch4 NXB Vn húa-Thụng tin - Nhu cu ca du khỏch trong quỏ trỡnh du lch - 2004 5 Cỏc trang web: www.vietnamtourism.com www.dulichviet.co.tv www.vnexpress.vn www.vietbao.vn www.chudu24h.com www.doanhnhan360.com www.dulichviet.com.vn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn... húa, trỡnh chuyờn mụn v c cỏc k nng giao tip, ng x khỏc na t ú du khỏch s nhn c s phc v tt hn Cỏc tour du lch c a tin n du khỏch trc tip qua hot ng t vn trc tip ti cỏc trung tõm du lch hoc qua h thng website ca doanh nghip Cung cp y thụng tin cho khỏch hng v cỏc chng trỡnh du lch, cỏc tour du lch ch yu, cho du khỏch ng kớ tour online Khỏch du lch n H Ni c i tham quan cỏc khu di tớch lch s, do quanh ph... phỏt trin du lch bn vng 3.2 V phớa cỏc doanh nghip Soỏt xột li v th, nng lc hin ti v cht lng phc v du khỏch, nhn rừ nhng im mnh, im yu phỏt trin, thỳc y nõng cao v th cnh tranh v cú nhng chin lc khc phc nhng yu im Tp trung khai thỏc nhng li th t nhng giỏ tr vn húa, truyn thng ca th ụ 1000 nm lch s, thnh ph hũa bỡnh a dng húa cỏc lai hỡnh du lch: du lch ngh dng, du lch cha bnh, du lch i nhúm ,du lch dó