Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng nghiên cứu điển hình tại cục thuế tỉnh đồng tháp (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, ngành thuế nước nói chung Cục thuế tỉnh Đồng Tháp thời gian qua đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý thuế, dịch vụ qua mạng khai thuế qua mạng nội dung quan trọng chủ trương cải cách hành ngành thuế, phù hợp với phát triển kinh tế tiến trình hội nhập, thu hút đầu tư quốc tế Một mục tiêu Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 20112020 theo Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 Thủ tướng Chính phủ đến năm 2020 Việt Nam trở thành bốn nước đứng đầu khu vực Đông Nam Á mức độ thuận lợi thuế, 80% số người nộp thuế hài lòng với dịch vụ mà quan thuế cung cấp Sự hài lòng người nộp thuế trở thành thước đo đánh giá chất lượng công tác quản lý thuế Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin nay, đa dạng nhà cung cấp dịch vụ, khai thuế qua mạng thực cách đơn giản đem lại hiệu thiết thực cho người nộp thuế Đây giải pháp góp phần làm giảm thực thủ tục hành thuế cho người nộp thuế, tạo điều kiện để việc thực kê khai hạn lúc, nơi đáp ứng điều kiện công nghệ thơng tin Bên cạnh khai thuế qua mạng giải pháp nhằm giảm tình trạng tải, áp lực cho quan thuế đến kỳ nộp hồ sơ khai thuế Giảm thời gian nhân lực tiếp nhận tờ khai, đặc biệt giảm nhiều chi phí cho việc lưu trữ hồ sơ khai thuế tìm kiếm thơng tin Để đạt mục tiêu quan trọng nỗ lực quan thuế, hỗ trợ quan quản lý nhà nước liên quan, tham gia đóng góp ý kiến người nộp thuế yêu cầu có tính chất định đến chất lượng dịch vụ ngành thuế Tuy nhiên, theo phản ánh nhiều doanh nghiệp, dù khai thuế qua mạng có nhiều lợi ích so với kê khai thuế thông thường trước hình thức cịn nhiều vướng mắc cần khắc phục chất lượng đường truyền thực khai thuế qua mạng cịn thấp, thường xun khơng vào hay bị tắt nghẽn gây khó khăn cho người nộp thuế việc thực kê khai thuế, phần mềm khai thuế chưa hoàn thiện hay bị lỗi, lại liên tục thay đổi khiến doanh nghiệp tốn nhiều thời gian làm quen lại Nhiều doanh nghiệp tâm lý e dè, chưa tích cực hưởng ứng khai thuế qua mạng nhiều lý ngại thủ tục rườm rà, ngại thay đổi, sợ liệu bị đánh cắp Theo tháng 7/2014 Phịng Kê khai kế tốn thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp có cơng văn yêu cầu công ty, doanh nghiệp thực khai thuế qua mạng nêu rõ đến thời điểm 01/9/2014 Cơ quan thuế không nhận tờ khai giấy đơn vị Đến 31/12/2014 Doanh nghiệp đăng ký khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế quản lý 229 đơn vị chiếm 76% tổng số 301 doanh nghiệp Cục thuế quản lý, nhiên số lượng Doanh nghiệp nộp tờ khai qua mạng 203 đơn vị, chiếm 88,65% so với đăng ký Với nội dung đề tài “Nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng – nghiên cứu điển hình Cục thuế tỉnh Đồng Tháp” nghiên cứu giải mục tiêu đề đo lường đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý, qua xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng tổng thể doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG Về mặt lý thuyết, luận văn nêu lên khái niệm dịch vụ công, dịch vụ khai thuế qua mạng Đặc biệt luận văn tập trung khái niệm hài lòng khách hàng nhà nghiên cứu giới Theo Tse &Wilton (1997), Oliver (1997), Zeithaml Bitner (2000) Trong học viên sử dụng khái niệm hài lòng khách hàng Kotler (2001) để suy rộng khái niệm hài lòng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng Do hài lòng được đề cập luận văn hài lòng chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ (tốt) cao khách hàng hài lịng Hay nói cách khác, hài lịng cảm xúc xuất khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thấy chất lượng với kỳ vọng Vì chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với lý giải nên để đo lường hài lòng khách hàng dịch vụ học viên sử dụng số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronoos (1984), Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasunaman cộng (1985), Mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến E-S-QUAL Parasunaman Như có nhiều cách tiếp cận khác để đo lường hài lịng khách hàng dịch vụ nói chung, phạm vi nghiên cứu này, học viên đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng dựa mơ hình chất lượng dịch vụ trực tuyến E-SQUAL Parasunaman có bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam Về phương pháp đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng học viên sử dụng nghiên cứu đo lường hài lòng dịch vụ khai thuế qua mạng Việt Nam Tại Việt Nam, mơ hình nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp dịch vụ hành cơng chủ yếu nghiên cứu thực nghiệm với việc sử dụng lại lý thuyết có, có số tác giả nghiên cứu hài lòng người nộp thuế dịch vụ khai thuế qua mạng dựa mơ hình Parasunaman làm tảng, nghiên cứu tác giả: Văn Thúy Hằng (2011) Chi cục thuế quận Phú Nhuận; Phan Thị Thanh Thảo (2011) Chi cục thuế quận Tân Bình; Nguyễn Văn Dũng (2013) Chi cục thuế quận Tân Phú CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐỒNG THÁP Trong chương học viên giới thiệu sơ lượt Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp đời phát triển, cấu tổ chức, kết thu ngân sách năm 2011-2015 Đồng thời tìm hiểu dịch vụ khai thuế qua mạng Việt Nam tiêu biểu tìm hiểu sở pháp lý dịch vụ khai thuế qua mạng Việt Nam, quy trình thực khai thuế qua mạng, hình hình khai thuế qua mạng Cục thuế tỉnh Đồng Tháp Quan trọng chương học viên sâu vào phần phương pháp nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Do không áp dụng thang đo sẵn có nên nghiên cứu tiến hành qua : nghiên cứu sơ nghiên cứu thức - Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính với kỹ thuật vấn chi tiết số doanh nghiệp điển hình văn phòng Cục thuế tỉnh Đồng Tháp trao đổi với chun viên phịng Kê khai kế tốn thuế, phịng Tin học phận cửa thuộc Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp Nội dung trao đổi liên quan trực tiếp tới tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng, kỳ vọng người nộp thuế loại hình dịch vụ Các cá nhân vấn trả lời câu hỏi mở chuẩn bị trước Mẫu nghiên cứu sơ có kích thước n = Kết nghiên cứu sơ dùng để hoàn chỉnh bảng câu hỏi nghiên cứu mơ hình nghiên cứu - Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Giai đoạn nghiên cứu định lượng tiến hành thu thập liệu qua trao đổi phát trực tiếp cho doanh nghiệp hội nghị phận cửa với bảng câu hỏi, sau việc phân tích liệu sàng lọc thực Kết phân tích sở để đưa kiến nghị, sửa đổi cải tiến cho ngành thuế Cơ sở lý thuyết Nghiên cứu sơ (n = 8) Thang đo nghiên cứu thức (n=250) Phân tích thống kê mơ tả Kiểm định Cronbach alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy bội, kiểm định giả thuyết Hình 2.6 Khung mơ hình nghiên cứu đề xuất “Nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng – nghiên cứu điển hình Cục thuế tỉnh Đồng Tháp” Nguồn: Nghiên cứu tác giả Trên sở tìm hiểu tổng quan nghiên cứu chương phương pháp đo lường hài lòng doanh nghiệp dịch vụ nói chung dịch vụ khai thuế qua mạng nói riêng học viên dự kiến thang đo mơ hình 2.7 Lợi ích Tính bảo mật Thơng tin Sự hài lịng chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng Thiết kế web Chất lượng đường truyền Hỗ trợ doanh nghiệp Hình 2.7: Mơ hình đề xuất “Nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng – nghiên cứu điển hình Cục thuế tỉnh Đồng Tháp” Nguồn: Nghiên cứu tác giả Đối với cỡ mẫu nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu có số biến quan sát dự kiến 27, nên kích cỡ mẫu cần thiết n=135 (27 x 5) Để đạt kích cỡ mẫu đề ra, 301 bảng câu hỏi gởi khảo sát Về kết cấu bảng câu hỏi thiết kế gồm phần sau: Phần I: Một số thông tin chung doanh nghiệp Phần II Các câu hỏi khảo sát hài lòng doanh nghiệp Phần III: Một số ý kiến khác doanh nghiệp Về cách thức thu thập liệu: Phiếu khảo sát phát trực tiếp vào hội nghị đối thoại doanh nghiệp quý II ngày 15/7/2016 vào ngày cao điểm nộp tờ khai (từ 18-20 hàng tháng), gửi qua email đến doanh nghiệp đăng ký khai thuế qua mạng Các câu hỏi phiếu khảo sát sử dụng thang đo likert 05 mức độ (1: khơng hài lịng; 2: khơng hài lịng; 3: trung bình; 4: hài lịng; 5: hài lịng) Các biến cụ thể mơ hình mã hóa sau: Tên Biến STT Mã hóa Thành phần “Lợi ích” 01 Tính không bị giới hạn không gian thời gian thực LI1 khai thuế qua mạng 02 Khả tiết kiệm thời gian (thời gian lại, chờ LI2 đợi) chi phí (chi phí in tờ khai, chi phí lại) khai thuế qua mạng 03 Khả theo dõi trình gửi hồ sơ kê khai khai LI3 thuế qua mạng 04 Có khả kê khai tất loại thuế khai thuế qua LI4 mạng 05 Tính pháp lý cao hồ sơ khai thuế qua mạng LI5 pháp luật thuế quy đinh Thành phần “Bảo mật” 06 Tính bảo mật thơng tin liệu khai thuế qua BM1 mạng thông qua chữ ký số điện tử 07 Tính an tồn hồ sơ khai thuế qua mạng thông qua hệ BM2 thống mail tự động gởi thông báo xác nhận khai thuế qua mạng 08 Tính khơng chỉnh sữa liệu sau ký số lên tờ BM3 khai 09 Khả liệu bảo mật lưu trữ lâu dài BM4 quan thuế 10 Khả sử dụn chữ ký số người biết user, BM5 password Thành phần “Thông tin” 11 Ứng dụng khai thuế qua mạng thông báo nâng TT1 cấp 12 Mức độ nhanh chóng truyền tải thông tin số liệu TT2 thực khai thuế qua mạng 13 Mức độdễ dàng người nộp thuế đểtìm kiếm thơng TT3 tin quan trọng, hữu ích ứng dụng khai thuế qua mạng 14 Tính dễ hiểu thơng báo xác nhận tờ khai nộp TT4 vào ứng dụng Thành phần “Thiết kế web” 15 Khả cung cấp đầy đủ thông tin trang web khai WE1 thuế qua mạng 16 Tính trang nhã tính rõ ràng bố cục trang web WE2 khai thuế qua mạng 17 Tính đơn giản thao tác trang web khai thuế WE3 qua mạng 18 Tính dễ dàng liên kết với trang web khác liên quan đến WE4 kê khai thuế, đặc biệt trang web Tổng cục Thuế Thành phần “Chất lượng đường truyền” 19 Tốc độ truyền liệu khai thuế qua mạng DT1 20 Tính kịp thời Thơng báo xác nhận gửi hồ sơ khai thuế DT2 21 Mức độ thơng suốt/thơng thống đường truyền khai DT3 thuế qua mạng vào ngày hạn chót nộp tờ khai 22 Tính dễ dàng nhanh chóng truy cập để thực DT4 nộp tờ khai qua mạng Thành phần “Hỗ trợ doanh nghiệp” 23 Mức độ am hiểu nghiệp vụ cán quan thuế để trả HT1 lời vướng mắc người nộp thuế 24 Thái độ, mức độ nhiệt tình cán quan thuế HT2 hướng dẫn dịch vụ khai thuế qua mạng với người nộp thuế 25 Tính kịp thời cán quan thuế việc trả lời, HT3 giải đáp thắc mắc, yêu cầu người nộpthuế 26 Mức độ thông cảm hỗ trợ giải khó khăn cán HT4 thuế doanh nghiệp 27 Mức độ dễ hiểu nội dung/cách thức hướng dẫn, tập HT5 huấn cán quan giúp người nộp thuế tự tin khai thuế qua mạng Các bước kiểm định mơ hình: Đề tài sử dụng mơ hình dịch trực tuyến E-S-qual Parasunaman làm tảng, sau hiệu chỉnh mơ hình đề xuất gồm thành phần 27 biến để đo lường đánh giá mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng tổng thể doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý, học viên sử dụng phần mềm SPSS để phân tích liệu thu thập cách nhập liệu vào SPSS Số liệu phân tích theo trình tự sau: i)Thống kê mơ tả ii) Phân tích Cronbach „s alpha iii)Phân tích nhân tố EFA iv)Phân tích hồi quy CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐỒNG THÁP Qua việc mô tả mẫu nghiên cứu: Thông thường tỷ lệ phiếu thu hồi không cao, nên tác giả gởi cho doanh nghiệp 301 quan sát bảng câu hỏi để đảm bảo thu đủ số quan sát cần thiết đạt yêu Kết tổng số quan sát thu đạt yêu cầu 250 quan sát, chiếm 83,06% tổng số quan sát phát Tổng hợp thông tin doanh nghiệp phần phiếu khảo sát: loại hình doanh nghiệp, vốn đăng ký kinh doanh, liên hệ trao đổi thông tin với quan thuế, giới tính Nhìn chung qua kết phân tích mẫu nghiên cứu thơng tin doanh nghiệp phù hợp với điều kiện thực tế Cho thấy phiếu khảo sát thu có độ tin cậy cao Qua kết phân tích Cronbach „s alpha thang đo loại biến khơng phù hợp LI5, BM2, TT2 qua phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng gộp lại thành thành phần 24 biến quan sát : thành phần Tiện ích (7 biến); Bảo mật (4 biến); thiết kế web (4 biến); Chất lượng đường truyền (4 biến); hỗ trợ doanh nghiệp (5 biến) Ngoài chương học viên tiến hành đánh giá mức độ hài lòng tổng thể doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng cục thuế tỉnh Đồng Tháp Bảng 3.16 Đánh giá mức độ hài lòng chung Ký hiệu HL Biến quan sát Thang đo (%) (%) 0,8 (%) 66,8 Điểm Chênh lệch trung bình trung (%) (%) bình 30 2,4 3,34 0,538 (Nguồn: tác giả tổng hợp phân tích) Với kết đánh giá bảng 3.16 ta nhận xét xét cách tổng thể doanh nghiệp chưa hồn tồn hài lòng với dịch vụ kê khai thuế (điểm trung bình đạt 3,34) Đồng thời học viên sâu phân tích cụ thể mức độ hài lòng doanh nghiệp yếu tố cấu thành nên thang đo hài lòng hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục thuế tỉnh Đồng Tháp Qua phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp ta thấy thứ tự điểm trung bình yếu tố sau: Tiện ích (4,06 điểm); thiết kế web (3,505 điểm); bảo mật (3,39 điểm); hỗ trợ doanh nghiệp (3,252 điểm); chất lượng đường truyền (2,78 điểm) Qua ta thấy có thành phần tiện ích doanh nghiệp đánh giá mức hài lòng, thành phần: thiết kế web, bảo mật, hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá trung bình Riêng thành phần chất lượng đường truyền có điểm số trung bình thấp, mức trung bình, thấy doanh nghiệp đánh giá thấp thành phần Qua kết phân tích hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp giả thuyết nghiên cứu đưa phù hợp Ngoài chương phân tích ảnh hưởng nhân tố mức độ hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng thành phần “ chất lượng đường truyền” ảnh hưởng mạnh với hệ số Beta 0,369 cụ thể minh họa qua hình 3.5 Tiện ích Bảo mật Thiết kế web Chất lượng đường truyền Hỗ trợ doanh nghiệp β = 0,259 β = 0,273 β = 0,178 Sự hài lòng dịch vụ khai thuế qua mạng β = 0,369 β = 0,340 Hình 3.5 Mơ hình nhân tố tác động đến hài lịng doanh nghiệp dịch khai thuế qua mạng – nghiên cứu điển hình Cục thuế tỉnh Đồng Tháp Nguồn: Nghiên cứu tác giả CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐỒNG THÁP Từ kết phân tích chương xác định mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng vấn đề hạn chế nhân tố làm sở để thảo luận kết nghiên cứu chương Đồng thời đề giải pháp để nâng cao hài lòng doanh nghiệp cụ thể là: - Nâng cao chất lượng đường truyền: Nâng cấp hạ tầng mạng, thiết bị đường truyền cổng thông tin điện tử quan thuế để đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, ổn định Hướng dẫn người nộp thuế lập nộp tờ khai trước thời hạn hạn nộp để tránh tình trạng nghẽn mạng Cơ quan thuế cần có biện pháp dự phòng cách mở rộng kho lưu trữ liệu mạng - Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp: Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ khai thuế qua mạng, nâng cao khả giao tiếp, kỹ ứng xử Cơ quan thuế phối hợp với đơn vị cung chữ ký số tổ chức T-VAN đến trực tiếp trụ sở đơn vị hướng dẫn hỗ trợ doanh nghiệp thực khai thuế qua mạng - Nâng cao tính bảo mật: Áp dụng công nghệ bảo mật đại, kiểm soát truy cập hệ thống Quy định rõ quyền hạn giới hạn trách nhiệm quan thuế vấn đề bảo mật Triển khai, hướng dẫn tất doanh nghiệp địa bàn tỉnh Đồng Tháp nắm bắt sách bảo mật - Hồn thiện trang thông tin điện tử dịch vụ khai thuế qua mạng: Kiểm tra tính chắn liên kết trước đăng lên trang thông tin điện tử Mở rộng liên kết với website có liên quan như: website Bộ Tài chính, Tổng cục thuế, văn luật khác Sắp xếp mục hợp lý rõ ràng - Tăng cường tính tiện ích: Cập nhật nâng cấp kịp thời ứng dụng khai thuế qua mạng với thay đổi sách thuế Phân tích giải thích cho doanh nghiệp hiểu tiện ích mang lại từ khai thuế qua mạng Phối hợp với ban ngành tuyên truyền vận động doanh nghiệp tiến hành khai thuế qua mạng * Kết đạt luận văn: chương luận văn giải mục tiêu đề Đồng thời, thông qua kết nghiên cứu giúp Cục thuế tỉnh Đồng Tháp nắm bắt thành phần tác động đến hài lòng doanh nghiệp dịch vụ kê khai thuế quan mình, qua giúp nâng cao hài lịng doanh nghiêp từ tăng nguồn thu cho NSNN doanh nghiệp đơn vị đóng góp phần lớn cho NSNN địa bàn *Hạn chế đề tài - Do hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí… nên nghiên cứu tập trung thực phạm vi đơn vị Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp chưa có đối chiếu so sánh với địa phương khác vùng, miền nên có giá trị thực tiễn Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp, quan thuế khác kết khác - Đây nghiên cứu Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp lĩnh vực khai thuế qua mạng nên doanh nghiệp cịn chưa hiểu rõ phương pháp ý nghĩa phương án trả lời Điều phần ảnh hưởng đến độ tin cậy phương án trả lời - Nghiên cứu tập trung khảo sát yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp khai thuế qua mạng Kết hồi quy R hiệu chỉnh= 54,7% tương đối thấp nghĩa biến độc lập đưa vào mơ hình giải thích 54,7% biến thiên biến phụ thuộc Điều chứng tỏ thành phần khác ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp đến dịch vụ khai thuế qua mạng chưa đề cập mơ hình nghiên cứu đề xuất  ... nghiên cứu điển hình Cục thuế tỉnh Đồng Tháp Nguồn: Nghiên cứu tác giả CHƯƠNG THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI... hài lòng doanh nghiệp dịch vụ khai thuế qua mạng Văn phòng Cục Thuế tỉnh Đồng Tháp quản lý CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG Về mặt lý... hồi quy CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI DỊCH VỤ KHAI THUẾ QUA MẠNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CỤC THUẾ TỈNH ĐỒNG THÁP Qua việc mô tả mẫu nghiên cứu: Thông thường tỷ lệ