Nghiên cứu năng lực cá nhân của nhân viên kinh doanh ở công ty cổ phần đầu tư và kinh doanh thương mại hanel (tt)

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng KHUNG LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ Error! Bookmark not defined 1.1 Nhân viên kinh doanh yếu tố cấu thành lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Nhân viên kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 1.2 Khung đánh giá lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm khung lực Error! Bookmark not defined 1.2.2 Thang đo mức lực cá nhân Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cá nhân nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Môi trường bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Mơi trường bên ngồi Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI HANEL Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 2.2 Phân tích lực nhân viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mô tả điều tra Error! Bookmark not defined 2.2.2 Tổng hợp kết điều tra xác định thiếu hụt lựcError! Bookmark not defined 2.3.1 Môi trường bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Môi trường bên Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá tổng hợp lực nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 2.4.1 Điểm mạnh lực Error! Bookmark not defined 2.4.2 Điểm yếu lực nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI HANEL Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới.Error! Bookmark not defined 3.2 Định hƣớng nâng cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh .Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel Error! Bookmark not defined 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh theo hướng nâng cao chất lượng Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.3.3 Tạo động lực, tình thần làm việc cho nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined 3.3.4 Xây dựng môi trường làm việc động, cởi mở thân thiện Error! Bookmark not defined 3.3.5 Đánh giá lực cá nhân nhân viên kinh doanhError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân viên kinh doanh gạch nối quan trọng để kết nối quan hệ “ với khách hàng Những kế hoạch marketing hay không thành công hoạt động kinh doanh không hiệu Khi sản phẩm thị trường, tất phụ thuộc phần lớn vào đội ngũ kinh doanh Công ty Nếu đội ngũ không động, nhạy bén biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu nhất, sản phẩm thất bại Vì vậy, nhiều khách hàng, nhân viên kinh doanh mặt cơng ty sản phẩm họ bán ” Và yếu tố định lực lượng kinh doanh lực cá nhân lực lượng Năng lực cá nhân người kinh doanh định thành cơng thân người định thành cơng doanh nghiệp Hiện lực cá nhân phân kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel nhiều hạn chế Hạn chế kiến thức thị trường, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thị trường… Hạn chế kỹ giao tiếp, thuyết phục, đàm phám… Hạn chế thái độ làm việc, chưa nhiệt tình cơng việc, chưa có tâm huyết với nghề… Do cần nghiên cứu sâu để tìm điểm yếu lực cá nhân cơng ty Tơng quan tình hình nghiên cứu Luận văn trích dẫn tài liệu có liên quan đến lực cá nhân từ rút đóng góp tài liệu chưa đóng góp Từ rút khoảng trống nghiên cứu lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel đề xuất lựa chọn đề tài : “Nghiên cứu lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel” Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu, đánh giá lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần “ đầu tư kinh doanh thương mại Hanel từ có định hướng, giải pháp, kiến nghị để nâng cao, hoàn thiện lực cá nhân nhân viên kinh doanh công ty ” Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ “ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel - Phạm vi nghiên cứu: Tại Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel từ năm 2012 đến ” Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu bàn - Phương pháp nghiên cứu thực địa Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục đính kèm “ kết cấu luận văn gồm Chương ” Chƣơng KHUNG LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Nhân viên kinh doanh yếu tố cấu thành lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ 1.1.1 Nhân viên kinh doanh Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh: “ - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm vấn đề liên quan đến kỹ thuật cho khách hàng - Chịu trách nhiệm bán hàng khu vực giao với nhóm khách hàng tương ứng - Chịu trách nhiệm kí kết đơn đặt hàng, xây dựng trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà phân phối để đạt doanh số bán hàng cao - Phát triển trì mối quan hệ kinh doanh khách hàng khách hàng - Đề kế hoạch bán hàng hoạt động dịch vụ đảm bảo kế hoạch doanh số bán hàng khu vực giao - Báo cáo công việc kinh doanh lên người phụ trách trực tiếp ” 1.1.2 Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh 1.1.2.1 Các yêu tố cấu thành lực cá nhân Luận văn đưa số khái nhiệm lực môt số tác Manfield “ (1996), Tác giả Parry (1996), Tác giả Catano (1998), Soderquist đồng nghiệp (2009) … Qua khái niệm tác giả đưa khái niệm chung thống lưc cá nhân sau: “Năng lực cá nhân khả ứng dụng kiến thức, kỹ năng, thái độ để thực thành công nhiệm vụ, vị trí, cơng việc chức cụ thể” 1.1.2.2 Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh Kết hợp nhiệm vụ nhân viên kinh doanh yếu tố cấu thành lên lực cá nhân ta đưa khái niệm lực cá nhân nhân viên kinh doanh sau: “Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh khả ứng dụng kiến thức, kỹ năng, thái độ mà người kinh doanh cần phải có, thể ổn định, hoàn thành nhiệm vụ công việc kinh doanh cách tốt yếu tố để nhân viên kinh doanh làm việc hiệu với nhân viên kinh doanh khác” ” 1.2 Khung đánh giá lực nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm khung lực Khung lực bảng mô tả danh sách kiến thức, kỹ thái độ mà “ cá nhân cần có đề hồn thành tốt cơng việc vị trí ” 1.2.2 Loại lực mức độ lực cần thiết Bảng 1.2 Năng lực cần thiết nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Các lực cần thiết Mức độ yêu cầu Kiến thức Kiến thức kinh doanh Kiến thức loại sản phẩm Kiến thức tâm lý khách hàng Kiến thức sản phẩm cạnh tranh Kỹ Kỹ tin học Kỹ tư vấn Kỹ giao tiếp đàm phán Kỹ lắng nghe Các lực cần thiết Mức độ yêu cầu Kỹ thương lượng xử lý phàn nàn khách hàng Thái độ/ phẩm chất Đam mê công việc Trung thực Nhiệt tình có trách nhiệm Linh hoạt động Kiên nhẫn cầu tiến (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 1.2.3 Thang đo mức lực cá nhân Tác giả tổng hợp thành bảng 1.2 mức độ cấu thành yếu tố cấu “ thành lên lực cá nhân nhân viên kinh doanh Với loại lực tác giả đưa mức độ với thứ tự: Mức (yếu), Mức (trung bình), Mức (khá), Mức (tốt), Mức (rất tốt) Phiếu vấn nhân viên kinh doanh Công ty Hanel xây dựng dựa bảng 1.2 ” 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cá nhân nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại 1.3.1 Mơi trường bên - Chính sách tuyển dụng - Chính sách đào tạo - Chính sách đãi ngộ - Môi trường làm việc doanh nghiệp 1.3.2 Môi trường bên - Khách hàng - Sản phẩm cạnh tranh 1.4 Phƣơng pháp đánh giá lực cá nhân nhân viên kinh doanh công ty thƣơng mại dịch vụ Đối tƣợng đánh giá: nhân viên kinh doanh cụ thể công ty Xung quanh nhân viên có nhiều người khác tham gia việc đánh giá: cán quản lý trực tiếp, đồng nghiệp, ban giám đốc, … nhân viên Thang điểm đánh giá: Tùy vào hồn cảnh cụ thể doanh nghiệp mà thang điểm điều chỉnh cho hợp lý Khơng có hạn chế việc sử dụng điểm Có nơi áp dụng thang bảng – 100, có nơi sử dụng thang bảng – Theo quan điểm nhà tâm lý học thang bảng – 100 thường gây cản trở lớn cho việc lựa chọn điểm đánh giá Còn nhiều nhà tâm lý học lại cho thực tế quản lý nhân thang bảng – chuẩn mực lý tưởng Chƣơng THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI HANEL 2.1 Khái quát công ty Công ty Điện tử Hà Nội (nay Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên “ Hanel) doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực điện tử Thủ nước Hanel có chức sản xuất, kinh doanh dịch vụ, chuyên ngành đa ngành với lĩnh vực chính: điện tử – tin học – viễn thông; công nghệ lượng mới, công nghiệp phụ trợ, đầu tư tài bất động sản Các lĩnh vực, ngành hàng mà Hanel tham gia sản xuất – kinh doanh ngày có mức độ cạnh tranh cao thị trường Để cạnh tranh thành công, Hanel cần thiết lập phát triển thị trường cho sản phẩm dịch vụ Điều dẫn đến nhu cầu xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, độc lập Đó sở dẫn đến việc đời Công ty cổ phần kinh doanh thương mại thuộc Hanel ” Sơ đồ cấu tổ chức Giám đốc Cơng ty Phịng tổ chức hành Trung tâm kinh doanh ĐTĐL Phịng Marketing Phòng xuất nhập Trung tâm kinh doanh CNTT Phòng kho vận Trung tâm kỹ thuật bảo hành Phòng tài kế tốn Văn phịng đại diện phía Nam Các hoạt động cơng ty: Thương mại điện tử, Kinh doanh phân phối, “ Lĩnh vực dự án Nhìn chung, năm trở lại kế hoạt động kinh doanh có chiều “ xuống Chỉ có năm 2013 kết đạt mức tốt Hiện nay, sản phẩm công ty kinh doanh cạnh tranh có nhiều sản phẩm thay sản phẩm cơng ty để đạt mục tiêu kinh doanh điều không dễ dàng Và ban lãnh đạo công ty bước khắc phục khó khăn, đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ đề có triển vọng tương lai ” 2.2 Phân tích lực nhân viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel 2.2.1 Mô tả điều tra 2.2.1.1 Xác định đối tượng điều tra Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty Hanel Trading 2.2.1.2 Tổ chức điều tra Dựa yêu cầu cần thiết lực nhân viên kinh doanh “ bảng 1.1 quan trọng dựa mức độ lực bảng 1.2 với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn tư vấn ban lãnh đạo công ty bảng hỏi xây dựng thiết kế vào phiếu điều tra phần phụ lục luận văn ” 2.2.1.3 Phương pháp tổng hợp kết điều tra Trên sở tổng hợp thu thập điểm đánh giá đối tượng tham gia điều “ tra, lấy điểm trung bình cho tiêu chí luận văn đưa thang điểm đánh giá cách cụ thể sau: ” Điểm trung bình lực tính theo cơng thức sau: ĐTBi = Đij x Hij / Tổng Hij Trong đó: ĐTBi : Điểm trung bình ứng với lực i Đij : Điểm đạt lực theo mức đánh giá j Hij : Số người cho điểm lực i theo mức đánh giá j Khoảng cách lực lực cần thiết KCi = NLCi – NLHi Trong đó: KCi : Khoảng cách lực lực i NLCi : Mức lực cần có lực i NLHi : Mức lực lực i (Chính điểm trung bình lực j) Tỷ lệ đạt mức độ yêu cầu lực TLi = NLHi/NLCi Trong đó: NLCi : Mức lực cần có lực i NLHi : Mức lực lực i 2.2.2 Tổng hợp kết điều tra xác định thiếu hụt lực ” Bảng 2.1: Khoảng cách lực nhân viên kinh doanh Khoảng Tỷ lệ đạt cách mức độ lực yêu cầu 0,53 82,33% 2,73 0,27 91% Kiến thức tâm lý khách hàng 2,41 1,59 60,25% Kiến thức sản phẩm cạnh tranh 2,67 0,33 89% Kỹ tin học 3 100% Kỹ tư vấn 2,3 0,7 57,5% Kỹ giao tiếp đàm phán 2,38 0,62 79,33% Kỹ lắng nghe 2,03 1,97 50,75% 2,12 1,88 53% Đam mê công việc 2,85 0,15 95% Trung thực 2,94 0,06 98% Nhiệt tình có trách nhiệm 2,56 1,44 64% Linh hoạt động 2,06 0,94 67,67% Mức độ Mức độ yêu cầu Kiến thức kinh doanh 2,47 Kiến thức loại sản phẩm Các lực cần thiết Kiến thức Kỹ Kỹ thương lượng xử lý phàn nàn khách hàng Thái độ/ phẩm chất Các lực cần thiết Kiên nhẫn cầu tiến Mức độ Mức độ yêu cầu 2,32 Khoảng Tỷ lệ đạt cách mức độ lực yêu cầu 1,68 58% (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel 2.3.1 Môi trường bên Hiện sách tuyển dụng, sách đào tạo, sách đãi ngộ “ môi trường làm việc công ty ảnh hưởng nhiều đến lực nhân viên kinh doanh Có thể thấy rẳng mơi trường bên cơng ty yếu tố tác động đến lực nhân viên kinh doanh công ty Chính sách tuyển dụng, sách đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến kiến thức kỹ cần thiết nhân viên kinh doanh Chính sách đãi ngộ mơi trường văn hóa công ty ảnh hưởng đến nhiều đến tinh thần, thái độ làm việc họ Những sách chưa đủ tác động làm thay đổi động lực nhân viên kinh doanh công việc 2.3.2 Mơi trường bên ngồi Khách hàng đối tượng trực tiếp mà nhân viên kinh doanh phải làm việc, nhiên thơng tin cần thiết nhân viên kinh doanh lại chưa tìm hiểu cách đầy đủ Sản phẩm cạnh tranh nhiều nhân viên kinh doanh công ty chưa theo dõi hết sản phẩm cạnh tranh để đưa lợi sản phẩm Vì vậy, nhân viên kinh doanh công ty cần cải thiện nhiều kiến thức tâm lý khách hàng, cần tìm hiểu cách đầy đủ sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm cơng ty 2.4 Đánh giá tổng hợp lực nhân viên kinh doanh 2.4.1 Điểm mạnh lực - Nắm vững kiến thức cần thiết để phục vụ cho cơng việc - Có cố gắng để hồn thành tiêu - Do tuổi đời trẻ nên nhân viên kinh doanh có sức khỏe lịng nhiệt huyết - Biết tạo lượng khách hàng tiềm năng, có ý thức mở rộng mối quan hệ để tìm kiếm khách hàng 2.4.2 Điểm yếu lực nguyên nhân Điểm yếu lực - Vẫn yếu kiến thức xã hội, pháp luật, tâm lý học … - Chưa đánh giá mức độ quan trọng công viêc phải làm theo dõi công nợ, ghi lại phản ánh khách hàng … - Còn yếu kỹ giao tiếp, kỹ lắng nghe - Chưa đáp ứng phẩm chất, thái độ làm việc trung thực, tỉ mỉ, có tính thần cầu tiến - Chưa hiểu rõ tâm lý khách hàng Nguyên nhân - Chưa nhận thức tầm quan trọng kiến thức xã hội, pháp luật - Chính sách tuyển dụng xem nhẹ - Nhân viên kinh doanh chưa có rèn luyện, trang bị kỹ cách nâng cao - Tiền lương, sách thưởng so với mặt chung thị trường tương đối thấp - Còn hạn chế việc hỗ trợ hồn thành tốt cơng việc - Mơi trường văn hóa làm việc chưa có tính chất chia sẻ, cịn nhiều gị bó ” Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CÁ NHÂN CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ KINH DOANH THƢƠNG MẠI HANEL “ 3.1 Phƣơng hƣớng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh công ty thời gian tới - Tăng cường quảng bá tiếp thị - Đầu tư đa dạng nâng cao chất lượng sản phẩm “ ” 3.2 Định hƣớng nâng cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel - Nâng cao kiến thức sản phẩm lĩnh vực khác - Nâng cao trình độ quản lý công việc nhân viên kinh doanh - Nâng cao kỹ đặc biệt kỹ giao tiếp - Nâng cao phẩm chất nhân viên kinh doanh - Nâng cao khả nắm bắt tâm lý khách hàng 3.3 Giải pháp nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tƣ kinh doanh thƣơng mại Hanel - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân viên kinh doanh theo hướng nâng cao chất lượng Thứ nhất, đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Thứ hai, tăng cường quảng cáo tuyển dụng Thứ ba, cải thiện nội dung kiểm tra, đổi cho phù hợp với tình hình thực tiễn cơng ty Thứ tư, xác định rõ tiêu chuẩn tuyển dụng cho nhân viên kinh doanh - Nâng cao chất lượng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên kinh doanh Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng Kế hoạch đào tạo Nội dung đào tạo Đánh giá nhân viên sau khóa đào tạo: - Tạo động lực, tình thần làm việc cho nhân viên kinh doanh + Các biện pháp thơng qua cơng cụ tài Thứ nhất, Tiền lương Thứ hai, hình thức khác + Các biện pháp thơng qua cơng cụ phi tài Thứ nhất, thực cơng tác bố trí vị trí phù hợp cho nhân viên kinh doanh tạo điều kiện làm việc, nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên kinh doanh nằm giải pháp để nâng cho hiệu công việc cho nhân viên kinh doanh Thứ hai, tổ chức buổi gặp mặt ban lãnh đạo nhân viên kinh doanh Thứ ba, tạo áp lực thi đua Thứ tư, cơng nhân cấp có hội thăng tiến phát triển nghề nhiệp - Xây dựng môi trường làm việc động, cởi mở thân thiện - Đánh giá lực cá nhân nhân viên kinh doanh ” KẾT LUẬN Nâng cao lực nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh “ doanh thương mại Hanel vấn đề quan trọng việc định tồn phát triển cơng ty để cơng ty khẳng định vị thương hiệu thị trường Để thực thực điều đó, bắt buộc nhân viên kinh doanh phải nhận thức rõ vai trị việc tạo dựng hình ảnh cho cơng ty Muốn vậy, nhân viên kinh doanh phải ý thức tự nâng cao lực cá nhân cách thơng qua tự học tập, trau dồi thêm kiến thức, kỹ phong cách, thái độ làm việc ” Sau thời gian nghiên cứu luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu lực cá nhân “ nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel” thu được số kết sau: ” (1) Đã xây dựng khung lý thuyết đánh giá lực nhân viên kinh “ doanh doanh nghiệp thương mại dịch vụ ” (2) Đã khảo sát, điều tra để đưa cá bảng biểu thống kê, tổng hợp số liệu đưa nhận xét, đánh giá thực trạng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel (3) Sau đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên kinh doanh, tác giả có bước kết luận điểm mạnh, điểm yếu đưa nguyên nhân tồn điểm yếu, qua đề xuất định hướng, giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel (4) Đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel thời gian tới Đề tài sở nghiên cứu thực trạng lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel để đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao lực cho phận kinh doanh góp phần xây dựng phát triển cách bền vững công ty Tuy nhiên, luận văn hạn chế chi phối thời gian, tiếp cận thông tin … Hạn chế lớn luận văn chưa thực khảo sát hài lòng khách hàng cơng ty để đánh giá cách chi tiết chuyên sâu lực nhân viên kinh doanh Công ty Do vậy, giải pháp đưa mang tính chất đề xuất cần có nghiên cứu sâu thời gian tới ” ... trống nghiên cứu lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel đề xuất lựa chọn đề tài : ? ?Nghiên cứu lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh. .. thiện lực cá nhân nhân viên kinh doanh công ty ” Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Năng lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ “ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel. .. cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh doanh thương mại Hanel (4) Đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cá nhân nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư kinh