Đo lường văn hóa doanh nghiệp bằng phần mềm CHMA tại chi nhánh đà nẵng – công ty cổ phần viễn thông FPT

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT” NGUYỄN THỊ MẬN Khóa học: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC “ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẰNG PHẦN MỀM CHMA TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT” Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Tên: Nguyễn Thị Mận ThS Nguyễn Uyên Thương Lớp: K50 QTNL Niên khóa: 2016-2020 Huế, 12/2019 LỜI CẢM ƠN Trước hết cho xin gửi lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế Huế Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình q thầy truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua giúp đỡ bạn đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA C i n ánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” Đặc biệt, để hồn thành đề tài này, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Uyên Thương dành nhiều thời gian, tâm huyết để giúp đỡ trình thực đề tài Bên cạnh cịn có lời động viên khích lệ hướng dẫn nhiệt tình, chi tiết cẩn thận từ giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn xin chân t ành gửi đến Ban Giám Đốc toàn thể cán nhân viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành thời gian thực tập cơng ty Đặc biệt, không nhắc đến lời cảm ơn chị Nguyễn Lê Nữ Ly Ly người hướng dẫn bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Với điều kiện thời ian có hạn thân hạn chế kinh nghiệm sinh viên thực tập cuối khóa nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Với biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHDN ĐVT SVTH: Nguyễn Thị Mận i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 2.2: Cân đối tài sản nguồn vốn Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Đà Nẵ g – Cô g ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2016 – 2018 48 Bảng 2.4: Mô tả mẫu điều tra 61 Bảng 2.5: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 Bảng 2.6: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 65 Bảng 2.7: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 70 Bảng 2.8: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm chuẩn mực, lễ nghi lịch sử doanh nghiệp 71 Bảng 2.9: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách quản lý doanh ghiệp 74 Bảng 2.10: Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 75 Bảng 2.11: Giá trị trung bình mơ tả phần mềm CHMA 80 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: góc phần tư C-H-M-A 19 Hình 2: Góc phần tư thứ 20 Hình 3: Góc phần tư thứ hai 20 Hình 4: Góc phần tư thứ ba 21 Hình 5: Góc phần tư thứ tư 21 Hình 6: Mơ hình CHMA minh họa 22 Hình 7: Hình vẽ minh họa khuynh hướng văn hóa doanh nghiệp 24 Hình 8: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 32 Hình 8b: Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 33 Hình 9: Logo FPT Telecom 39 Hình 10: Đồng phục công ty 40 Hình 11: Khai trương văn phịng FPT Telecom Đà Nẵng ngày 10/04/2019 55 Hình 12: Sắc “Cam FPT” phủ sóng Đà Nẵng ngày 10/04/2019 56 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy 42 Biểu đồ 2.1: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố chuẩ mực, g i lễ, lịch sử doanh nghiệp Error! Bookmark ot defined Biểu đồ 2.3: Thống kê kết đánh giá nhân viên yếu tố nhóm phong cách quản lý doanh nghiệp Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Mơ hình VHDN Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ cấu thành phần C-H–M- A iện Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ cấu thành phần C-H- M- A mong muốn Error! Bookmark not defined SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian: 4.2 Phạm vi thời gian: Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu đị h lượng 5.1.1 Thiết kế bả g hỏi 5.1.2 Kích thước mẫu 5.1.3 Phư ng pháp chọn mẫu 5.2 Ph ơng pháp phân tích số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II- NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm văn hóa SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.3 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 16 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 16 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 33 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 33 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu 35 CHƯƠNG II- ĐO LƯỜNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT BẰNG PHẦN MỀM CHMA 38 2.1 Tổng quan Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 38 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 38 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.4 Tình hình n uồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 45 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT phần mềm CHMA 49 2.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 49 2.2.1.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 49 2.2.1.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh nghiệp 50 2.2.1.3 Đối với nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp 53 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra 60 SVTH: Nguyễn Thị Mận Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương 2.2.2 Đánh giá nhân viên yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 63 2.2.2.1 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 63 2.2.2.2 Đánh giá nhân viên nhóm yếu tố chuẩn mực, lễ nghi, lịch sử doanh nghiệp 70 2.2.2.3 Đánh giá nhân viên nhóm khơng khí phong cách quản lý doanh ng iệp 74 2.3 Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA 79 2.3.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 83 2.3.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng 85 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 88 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa nh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 88 3.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thô g FPT 89 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức, hiểu biết ý thức tuân thủ văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 89 3.2.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực, thân thiện tiên tiến 90 3.2.3 Loại bỏ vấn đề gây mâu thuẫn, hiểu lầm Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 91 3.2.4 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định giá trị cốt lõi 92 3.2.5 Những người lãnh đạo phải gương VHDN 93 SVTH: Nguyễn Thị Mận SVTH: Nguyễn Thị Mận 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Phụ lục 4: Kiểm định ANOVA Theo độ tuổi ANOVA Between Groups HT chien thang tren thi truong HT lua chon chien luoc doi moi Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT chien luoc noi troi Between Groups Within Groups HT su tu pha cach va sang tao Total Between Groups Within Groups Total HT xay dung doi ngu Between Groups Within Groups HT to chuc dinh nghia cong HT nguon nhan luc phat trien Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT he thong noi bo tot Between Groups Within Groups HT canh tranh va dan dau thi truong HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT thi tho khoc liet Between Groups Within Groups HT cong viec on dinh lau dai Total Between Groups Within Groups Total HT tinh than lam viec Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 120 Khóa luận tốt nghiệp HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong HT noi lam viec day tinh nguoi GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lam viec doc lap Within Groups Total Between Groups HT lanh dao than thien Within Groups Total HT khong nghiem ngat HT nhung nguoi ua thich su tu Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total Between Groups HT lanh dao thoai mai Within Groups Total HT canh tranh quyet liet noi bo HT quan li va khach hang Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT chat keo gan ket Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 121 Khóa luận tốt nghiệp Theo trình độ chun mơn ANOVA HT chien thang tren thi truong HT lua chon chien luoc doi moi HT chien luoc noi troi HT su tu pha cach va sang tao HT xay dung doi ngu HT to chuc dinh nghia cong HT nguon nhan luc phat trien HT he thong noi bo tot GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương SVTH: Nguyễn Thị Mận 122 Khóa luận tốt nghiệp Between HT canh tranh va dan dau thi truong Groups Within Groups Total Between HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang Groups Within Groups Total Between Groups HT thi tho khoc liet Within Groups Total Between HT cong viec on dinh lau dai Groups Within Groups Total Between Groups HT tinh than lam viec Within Groups Total Between HT moi nguoi gan ket bang tinh yeu thuong Groups Within Groups Total Between HT noi lam viec day tinh nguoi Groups Within Groups Total Between Groups HT lam viec doc lap Within Groups Total Between Groups HT lanh dao than thien Within Groups Total GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương SVTH: Nguyễn Thị Mận 123 Khóa luận tốt nghiệp HT khong nghiem ngat HT nhung nguoi ua thich su tu HT sep day quyen luc HT lanh dao thoai mai HT canh tranh quyet liet noi bo HT quan li va khach hang HT chat keo gan ket GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương SVTH: Nguyễn Thị Mận 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Vị trí làm việc ANOVA Between Groups HT chien thang tren thi truong HT lua chon chien luoc doi moi Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT chien luoc noi troi Between Groups Within Groups HT su tu pha cach va sang tao Total Between Groups Within Groups Total HT xay dung doi ngu Between Groups Within Groups HT to chuc dinh nghia cong HT nguon nhan luc phat trien Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT he thong noi bo tot Between Groups Within Groups HT canh tranh va dan dau thi truong HT ket dinh voi nhung nguoi can su ro rang Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT thi tho khoc liet Between Groups Within Groups HT cong viec on dinh lau dai Total Between Groups Within Groups Total HT tinh than lam viec Between Groups Within Groups HT moi nguoi gan ket Total Between Groups SVTH: Nguyễn Thị Mận 125 Khóa luận tốt nghiệp bang tinh yeu thuong GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Within Groups Total HT noi lam viec day tinh nguoi Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lam viec doc lap Within Groups Total Between Groups HT lanh dao than thien Within Groups Total Between Groups HT khong nghiem ngat Within Groups Total HT nhung nguoi ua thich su tu Between Groups Within Groups Total Between Groups HT sep day quyen luc Within Groups Total Between Groups HT lanh dao thoai mai Within Groups Total HT canh tranh quyet liet noi bo Between Groups Within Groups Total Between Groups HT quan li va khach hang Within Groups Total Between Groups HT chat keo gan ket Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương Thời gian công tác ANOVA Between Groups HT chien thang tren thi truong HT lua chon chien luoc doi moi HT chien luoc noi troi HT su tu pha cach va sang tao Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT xay dung doi ngu Within Groups Total HT to chuc dinh nghia cong HT nguon nhan luc phat trien HT he thong noi bo tot Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total HT canh tranh va dan dau thi truong Between Groups Within Groups Total HT ket dinh voi Between Groups nhung nguoi can Within Groups su o ang Total Between Groups HT thi tho khoc liet Within Groups Total HT cong viec on dinh lau dai HT tinh than lam viec Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mận 127 Khóa luận tốt nghiệp HT moi nguoi gan Between Groups ket bang tinh yeu Within Groups thuong Total HT noi lam viec day tinh nguoi Between Groups Within Groups Total Between Groups HT lam viec doc lap Within Groups Total HT lanh dao than thien HT khong nghiem ngat HT nhung nguoi ua thich su tu HT sep day quyen luc HT lanh dao thoai mai HT canh tranh quyet liet noi bo HT quan li va khach hang Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups HT chat keo gan ket Within Groups Total GVHD: ThS Nguyễn Uyên Thương SVTH: Nguyễn Thị Mận 128 ... uồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 45 2.2 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT phần mềm CHMA ... lường văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT phần mềm CHMA - Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần. .. THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 88 3.1 Định hướng xây dựng văn hóa nh nghiệp Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT