Thảo luận nhóm TMU tìm hiểu hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM, tình hình triển khai, ứng dụng SCM tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Giảng viên hướng dẫn: Đàm Gia Mạnh Nhóm thực : Nhóm Lớp : 2064ECIT0311 Đề tài 02 Hà Nội, 2020 MỤC LỤC PHẦN 1: Tìm hiểu hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM, tình hình triển khai, ứng dụng SCM Việt Nam, … Lời mở đầu: I Tổng quan hệ thống SCM Khái niệm: Đặc điểm: 3 Mục đích: Các vấn đề cần xem xét thực SCM tổ chức : Các thành phần SCM: Vai trò SCM tổ chức, doanh nghiệp: .5 II Quy trình triẻn khai hệ thống SCM: .5 III.Tình hình ứng dụng SCM giới Việt Nam Đối với Việt Nam: Đối với giới: Lợi ích doanh nghiệp ứng dụng SCM: Rủi ro ứng dụng SCM: IV Thực trạng ứng dụng SCM Việt Nam Thực trạng: Một số mơ hình cụ thể Việt Nam: 11 Kết luận: 19 PHẦN 2: Bài tập Mô tả tổng quan hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ 25 Các chức hệ thống CRM 27 Biểu đồ chức năng: 28 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh: .29 Sơ đồ luồng liệu mức mức đỉnh: .31 Kết luận: 32 Tài liệu tham khảo 32 LỜI MỞ ĐẦU Sự xuất quản trị chuỗi cung ứng ban đầu việc liên kết vận chuyển logistics với thu mua hàng hóa, tất gọi chung q trình thu mua hàng hóa Q trình hợp ban đầu sớm mở rộng lĩnh vực phân phối logistics cho khách hàng tiêu dùng cuối Các cơng ty sản xuất bắt đầu tích hợp chức quản lý nguyên liệu vào quy trình này.Từ đó, ch̃i cung ứng ngày chiếm vai trị quan trọng doanh nghiệp Quản lý chuỗi cung ứng gắn liến với tất hoạt động doanh nghiệp: từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần… đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung cấp, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng.Hiện công ty sản xuất bắt đầu tích hợp chức quản lý nguyên liệu vào quy trình Từ đó, ch̃i cung ứng ngày chiếm vai trò quan trọng doanh nghiệp Đã có nhiều báo số trước tạp chí Supply Chain Management Review mơ tả cách mà tổ chức phát triển cố gắng tạo lợi bền vững cách thực thi hàng loạt chiến lược tiếp cận ch̃i cung ứng Nhưng thay bó hẹp việc nhà quản lý khơng trực tiếp thấy có ích họ đứng cân nhắc đến mục tiêu rộng đạt từ sáng kiến chuỗi cung ứng Những mục tiêu bao gồm việc quản lý hiệu rủi ro, mối quan hệ thỏa thuận Với đề tài “Tìm hiểu hệ thống quản lý ch̃i cung ứng SCM: khái niệm, đặc điểm hệ thống, quy trình triển khai hệ thống SCM, tình hình triển khai, ứng dụng SCM Việt Nam, …”, chúng em nghiên cứu kĩ chuỗi cung ứng SCM nhằm phân tích, đánh giá rút kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Trong q trình nghiên cứu, thời gian có hạn vốn kiến thức thân hạn chế, chúng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót.Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để đề tài tốt Em xin chân thành cảm ơn! I Tổng quan hệ thống SCM Khái niệm: - Chuỗi cung ứng tổ chức, doanh nghiệp mạng lưới tổ chức trình kinh doanh từ mua sắm nguyên vật liệu, chuyển nguyên vật liệu vào giai đoạn sản xuất thành sản phẩm trung gian, sản phẩm cuối phân phối sản phẩm hồn chỉnh cho khách hàng Hệ thống quản lý ch̃i cung ứng liên kết nhà cung cấp, nhà máy sản xuất, trung tâm phân phối, cửa hàng bán lẻ khách hàng để cung cấp hàng hóa dịch vụ từ nguồn thơng qua q trình tiêu thụ, nguyên vật liệu, thông tin khoản tốn lưu chuyển qua ch̃i cung ứng hai hướng vào hệ thống - Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) hệ thống cho phép kết nối kinh doanh vào sản xuất SCM quản lý vấn đề tổ chức, doanh nghiệp từ đơn đặt hàng khách, nguyên vật liệu từ nhà cung cấp, quản lý trình sản xuất, cơng đoạn tiến hành hoạt động bán hàng, giảm thiểu thời gian sản phẩm lưu kho, phân phối điều phối máy móc trang thiết bị, Hệ thống SCM giúp tối ưu hóa việc chế tạo, sản xuất, lưu chuyển sản phẩm quản lý yếu tố dầu ra, đầu vào trình sản xuất tổ chức Chức SCM:  Thu mua nguyên vật liệu  Chuyển thành sản phẩm trung gian thành thành phẩm  Phân phối sản phẩmđến khác hàng Mục tiêu SCM: SCM có mục tiêu chính:  Giảm lượng hàng tồn kho  Tăng lượng giao dịch thông qua việcđẩy mạnh trao đổi liệu thời gian thực hiện;  Tăng doanh thu bán hàng với việc triển khai đápứng khách hàng cách hiệu Các vấn đề cần xem xét thực SCM tổ chức Quản lý tài sản Chiến lược cung ứng Lập kế hoạch cung ứng Logistics SCM Quản lý mua sắm Quản lý thông tin Các thành phần SCM: Một dây chuyền cung ứng sản xuất bao gồm tối thiểu ba yếu tố:  Nhà cung cấp: tổ chức, doanh ngiệp bán sản phẩm,dịch vụ nguyên liệu đầu vào cần thiết cho trình sản xuất, kinh doanh  Đơn vị sản xuất: nơi sử dụng nguyên liệu, dịch vụ đầu vào áp dụng trình sản xuất để tạo sản phẩm cuối cùng, nghiệp vụ quản lý sản xuất sử dụng tối đa nhằm tăng hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nên thông suất dây chuyền cung ứng  Khách hàng: người sử dụng sản phẩm đơn vị sản xuất Tuy nhiên thực tế, quản trị ch̃i cung ứng thường có nhiều thành phần dây chuyền cug ứng cảu tổ chức, doanh nghiệp nằm bất cứ chuỗi cung ứng có thành phần gồm:  Sản xuất  Hàng tồn kho  Địa điểm kho bãi  Vận chuyển  Thơng tin Vai trị SCM tổ chức, doanh nghiệp:  Giải đầu lẫn đàu vào tổ chức cách hiệu nhờ thay dổi nguồn ngun vật liệuđầu vào tối ưu hóa q trình luân chuyển NVL => SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp  Hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị  Nâng cao hiệu hoạt dộng sản xuất II Quy trình triển khai hệ thống SCM: - Nhìn vào sơ đồ, ta thấy quy trình SCM nguyên liệu nhà cung cấp, chuyển tới nhà sản xuất sản phẩm nhà phân phối phân phối đến hệ thống bán lẻ qua đại lý, cuối nhà đại lý cung cấp cho khách hàng bên cung ứng đáp ứng cách hoàn hảo hoạt động khách hàng đáp ứng với chi phí thấp Để triển khai SCM hiệu cần bước cụ thể ?  Xây dựng kế hoạch Không với SCM mà bất cứ lĩnh vực Khơng có kế hoạch cụ thể bạn chẳng đến đâu Với SCM lại phải có kế hoạch tạo ch̃i cung ứng tiêu thụ sản phẩm tốt Kế hoạch bạn phải để đạt tiêu chí: Chi phí tối thiểu lợi ích phải tối đa  Xây dựng nguồn cung Nguồn cung khởi nguồn cho chuỗi sản phẩm bạn sau Một nguồn cung tốt đương nhiên chuỗi sản phẩm tốt Hãy liên tục đánh giá chất lượng nguyên liệu đầu vào mà nhà cung cấp mang đến àm doanh nghiệp nên tham khảo nhiều nguồn cung khác  Sản xuất Đây bước quan trọng Doanh nghiệp nên giám sát chặt chẽ trình này, hiệu máy móc hiệu suất làm việc nguồn nhân lực doanh nghiệp  Giao nhận Đây bước quan trọng Doanh nghiệp phải chốt đơn đặt hàng, sau xây dựng hệ thống vận chuyển đảm bảo đến tận tay người tiêu dùng Hệ thống khoản bạn phải bố trí cách khoa học hợp lý  Hoàn trả Một điều kiện mà doanh nghiệp phải làm xây dựng nguồn giải sản phẩm hay yêu cầu mà khách hàng phàn nàn Đây khâu giải điểm khuyết chuỗi quản lý cung ứng sản phẩm bạn Khi sản phẩm bị trả lại phàn nàn rõ ràng ch̃i sản xuất cung ứng doanh nghiệp có vấn đề Hãy cố gắng nhìn nhận lại nghiêm túc vấn đề Hiện nay, công cụ Internet gần vươn đến ngóc ngách trái đất với mức chi phí vơ thấp, bạn hồn tồn kết nối dây chuyền cung ứng bạn viên có máy tính nối mạng (dữ liệu chung tồn công ty lưu trữ server, sử dụng máy tính thơng qua mơ hình khách/chủ máy in, fax, … Hệ thố ng má y chủ c i Win7,SQL Server Mơ hình mạng khách/chủ Win7 dùng chủ yếu hệ thống máy cài Office 2003, 2007 Cơ sở hạ tầng trung tâm liệu máy tính văn phòng đại diện Đà Lạt, thành phố Hồ Chí Minh kết nố i với hệ thống Hà Nội thông qua đường truyền 32Mbps Xuất phát từ thực tế trên, việc xây dựng hệ thống hoàn chỉnh thống quản trị quan hệ khách hàng văn phòng đại diện với công ty vấn đề cần thiết quan trọng c2.Các phận liên quan tới việc quản lý khách hàng Phòng kinh doanh: Hàng tuần, phòng kinh doanh triển khai kế hoạch cơng tác: - Tìm kiếm khách hàng mới: Nhân viên kinh doanh tìm gặp khách hàng tiềm khu vực quản lý, trao đổi, tìm hiểu thơng tin thuyết phục họ chấp nhận sản phẩm công ty Nếu khách hàng đồng ý tiến hành sau: + Đối với khách hàng cá nhân: lập đơn đặt hàng, lập lệnh xuất bán chuyển xuống phận kho + Đối với khách hàng đại lý: viết phiếu đề nghị mở đại lý, lập hồ sơ đại lý hợp đồng đại lý + Đối với khách hàng cơng trình dự án: viết giấy đề nghị bán, viết đơn đặt hàng, viết lệnh xuất bán chuyển xuống phận kho - Gặp gỡ khách hàng có: mỡi nhân viên ln phải quan tâm tới tình hình kinh doanh khách hàng khu vực quản lý Từ thúc đẩy khách hàng bán hàng tốn cơng nợ Đồng thời, thực chương trình khuyến mãi, tính 27 thưởng cho khách hàng, giải đáp, xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng cơng nợ, sách chất lượng sản phẩm - Đánh giá kết quả, tổng kết công tác bàn hàng: hàng ngày, nhân viên kinh doanh phải viết báo cáo công việc thực ngày Cuối tuần, cần viết báo cáo tổng hợp công việc thực tuần, đồng thời đánh giá kết đạt được: Các khách hàng tuần, doanh số bán hàng tuần, công nợ khách hàng, thông tin đánh giá khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Cuối mỗi quý, mỗi năm cần đánh giá tổng hợp công việc thực hiện, so sánh với mục tiêu đề ra, đồng thời đề phương án mục tiêu cho quý, năm Phòng xuất nhập khẩu: - Lên kế hoạch nhập khẩu: Tùy theo lượng đơn đặt hàng khách hàng với số lượng, mẫu mã, chủng loại, … phòng xuất nhập liên lạc với đối tác nước (nhà cung cấp) để đặt hàng theo yêu cầu Đồng thời tính giá cho sản phẩm nhập chi phí cần thiết, để tính giá sản phẩm cho khách hàng Bảng báo giá chuyển cho phòng kinh doanh để nhân viên kinh doanh cung cấp thông tin cho khách hàng - Bảo hành sản phẩm dịch vụ: Phòng xuất nhập tiếp nhận yêu cầu bảo hành khách hàng chịu trách nhiệm đổi sản phẩm sửa chữa sản phẩm có hỏng hóc Các yêu cầu bảo hành theo dõi lưu trữ - Giải khiếu nại vấn đề liên quan: Trao đổi thông tin với khách hàng nhà cung cấp để giải vấn đề liên quan đến thay đổi nội dung hợp đồng trình triển khai hỡ trợ q trình sau bán Bộ phận kế toán kho: 28 - Bộ phận kế tốn: Chịu trách nhiệm theo dõi, thống kê tình hình cơng nợ khách hàng, chiết khấu, hoa hồng hưởng, theo dõi chuyển khoản khách hàng qua ngân hàng - Bộ phận kho: Phụ trách cung cấp thơng tin tình hình sản phẩm (hỏng hóc, tình trạng thừa thiếu ) cho người quản lý, đồng thời lấy thông tin cần thiết cho viêc lập kế hoạch bán hàng Ban giám đốc: - Xem xét báo cáo quản lý công việc thường niên - Lên kế hoạch, phương hướng nhiệm vụ trình quản trị quan hệ khách hàng c3 Quy trình quản trị khách hàng Bước 1: Quản lý thông tin khách hàng Phịng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng, tư vấn công ty sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Các thông tin khách hàng nhân viên kinh doanh thu thập, phân loại thành nhóm khách hàng, cập nhật thông tin thay đổi khách hàng để dễ dàng phục vụ cho việc tìm kiếm thơng tin cần thiết Bước 2: Quản lý hợp đồng đơn hàng Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm sử dụng dịch vụ cơng ty nhân viên kinh doanh gửi báo giá đến cho khách hàng với số thông tin cụ thể sản phẩm dịch vụ Nếu khách hàng chấp nhận đồng ý mua hàng, nhân viên kinh doanh tiến hành soạn thảo hợp đồng để ký kết với khách hàng, đồng thời phân loại hợp đồng 29 đơn hàng theo sản phẩm dịch vụ cung cấp cụ thể Sau khách hàng công ty đồng ý ký kết hợp đồng, đơn đặt hàng thông tin cần thiết phải lưu lại để tiện cho việc thực theo dõi, cập nhật, chỉnh sửa vấn đề phát sinh sau Căn cứ vào hợp đồng đơn đặt hàng, ban giám đốc đưa lệnh xuất bán tới nhà kho nhân viên phụ trách công việc giao hàng theo yêu cầu khách hàng Các thông tin hợp đồng cần lưu trữ sau: số hợp đồng, tên hợp đồng, tên khách hàng, nhóm khách hàng, tên nhân viên phụ trách hợp đồng, ngày lập hợp đồng, ngày kết thúc hợp đồng Đơn đặt hàng có thơng tin sau đây: mã số đơn hàng, tên khách hàng, dịch vụ/ sản phẩm, nhà cung cấp, số lượng, giá cả, thời gian giao hàng Việc lưu giữ thông tin giúp công ty quản lý hợp đồng hiệu thông qua việc nắm bắt thông tin chi tiết quan trọng Khơng cịn đánh giá tình hình hoạt động cơng ty, từ đề định hướng, chiến lược phát triển tương lai Bước 3: Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau công ty khách hàng tiến hành giao dịch phát sinh số vấn đề khơng dự kiến Khi khách hàng có số thắc mắc giá cả, số lượng, chất lượng sản phẩm, yêu cầu bảo hành sản phẩm hay chương trình chiết khấu, thưởng doanh số công ty, Nhân viên công ty giải đáp thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ sửa chữa đổi sản phẩm cho khách hàng sản phẩm bị lỗi thời hạn bảo hành Các thông tin yêu cầu khách hàng cần công ty lưu giữ 30 để thuận tiện cho việc quản lý, tìm kiếm thơng tin, đồng thời nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng Bước 4: Thống kê, báo cáo Cuối mỗi tháng, quý kết thúc năm làm việc, giám đốc công ty yêu cầu phận, phịng ban tổng hợp thơng tin kinh doanh, để lập báo cáo tình hình làm việc Các thơng tin khách hàng, thơng tin chăm sóc khách hàng, tổng hợp, phân loại báo cáo cụ thể cho ban giám đốc biết Yêu cầu: Dựa khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần ATQ hãy: Mơ hình hóa tiến trình xử lý hệ thống biểu đồ (sơ đồ) phân cấp chức sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh, mức đỉnh Bài làm Mô tả tổng quan hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer Relationship Management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt 31 Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ bao gồm hoạt động sau: a) Quản lí thơng tin khách hàng: - Tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng - Tiếp xúc với khách hàng - Tư vấn công ty sản phẩm, dịch vị công ty cung cấp - Sau nhân viên thu thập thông tin khách hàng phân loại thành nhóm khách hàng, cập nhật thông tin thay đổi khách hàng để dễ dàng phục vụ b) Quản lí hợp đồng đơn hàng: - Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm sử dụng dịch vụ: nhân viên kinh doanh gửi báo giá cho khách hàng số thông tin cụ thể sản phẩm, dịch vụ 32 - Khi khách hàng chấp nhận mua hàng: nhân viên soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng, đồng thời phân loại hợp đồng đơn hàng theo sản phẩm, dịch vụ cung cấp cụ thể - Sau khách hàng công ty đồng ý kí kết hợp đồng đơn đặt hàng thông tin cần thiết phải lưu lại - Căn cứ vào hợp đồng đơn đặt hàng, ban giám đốc đưa lệnh xuất bán tới nhà kho nhân viên phụ trách thực hiên việc giao hàng - Các thông tin hợp đồng cần lưu trữ: + Số hợp đồng + Tên hợp đồng + Tên khách hàng + Nhóm khách hàng + Tên nhân viên phụ trách hợp đồng + Ngày lập hợp đồng + Ngày kết thúc hợp đồng - Đơn đặt hàng gồm thông tin sau: + Mã số đơn hàng +Tên khách hàng + Dịch vụ/sản phẩm 33 + Nhà cung cấp + Số lượng + Giá + Thời gian giao hàng c) Quản lí dịch vụ chăm sóc khách hàng: - Sau tiến hành giao dịch: Khách hàng có số vấn đề thắc mắc nhân viên cơng ty phải giải đáp số thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ sửa chữa đổi sản phẩm sản phẩm bị lỗi thời hạn bảo hành - Các thông tin yêu cầu khách hàng cần lưu trữ để thuân tiện cho việc quản lí, tìm kiếm thơng tin, đồng thời nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng d) Thống kê, báo cáo: - Cuối tháng, quý kết thúc năm làm việc, phận phịng ban tổng hợp thơng tin kinh doanh, để lên kế hoạch báo cáo tình hình cơng việc - Các thơng tin khách hàng, thơng tin chăm sóc khách hàng… tổng hợp, phân loại báo cáo cụ thể cho ban giám đốc Các chức hệ thống CRM - Chức giao dịch: CRM hoạt động tương tự chương trình Outlook Microsoft Nó cho phép người dùng giao dịch thư điện tử mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên nhờ khai báo tài khoản POP3 34 - Chức phân tích: CRM cho phép cơng ty tạo lập phân tích thơng tin để quản lý theo dõi việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn với khách hàng nào, bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, chịu trách nhiệm… - Chức lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí việc làm cho cá nhân, cho tập thể gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng - Chức khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định khách hàng thường xuyên quan hệ với cơng ty, cơng ty có hẹn với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan đến kế hoạch cần ưu tiên… - Chức quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý theo dõi điện thoại công ty, giúp bạn đạt kế hoạch vào thời gian cần gọi cho ai, gọi bạn thực chưa hay quên mất… - Chức lưu trữ cập nhật: CRM cho phép bạn đọc ghi tài liệu dù bất cứ dạng văn gì, nhờ người sử dụng hệ thống CRM chia sẻ với tài liệu tài liệu dung chung,những tài liệu cần cho người tham khảo.Có nói,CRM loại bỏ hồn tồn việc gửi văn đính kèm qua thư điện tử đến với người cách rời rạc trước - Chức hộ trợ dự án: CRM cho phép khai báo quản lý thông tin cần thiết dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch triển khai Cùng với thơng tin 35 dự án, bạn quản lý danh sách thành viên tham gia dự án, họ thuộc công ty nào, hợp đồng cần kí kết… - Chức thảo luận: CRM tạo mơi trường giao lưu thơng tin cơng khai tồn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin…CRM giúp nhóm người trao đổi trực tuyến để thể quan điểm, ý kiến vấn đề , họ ngồi quan hay công tác - Chức quản lí hợp đồng: CRM cho phép quản lí danh sách hớp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng PDF - Chức quản trị: CRM cho phép nhà quản trị cơng ty xác lập vai trị vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng qua quản lí phát huy hết vai trò họ Biểu đồ phân cấp chức 36 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng đơn hàng Tìm kiếm, thu thập thơng tin khách hàng Gửi báo giá, thông tin sản phẩm đến khách hàng Tiếp xúc, tư vấn khách hàng Soạn thảo hợp đồng Phân loại nhóm khách hàng Phân loại hợp đồng đơn hàng Cập nhật thông tin khách hàng Cập nhật thông tin hợp đồng Cập nhật thông tin đơn đặt hàng Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh (Mức 0): 37 Quản lý dich vụ chăm sóc khách hàng Giải đáp khiếu nại Sửa chữa bảo hành Cập nhật thông tin Quản lý thống kê, báo cáo Mơ hình luồng liệu mức khung cảnh (Mức 0)gồm chức biểu thị toàn hệ thống nghiên cứu, chức nối với tác nhân hệ thống Các luồng liệu chức tác nhân ngồi thơng tin vào hệ thống \ BAN GIÁM ĐỐC Báo cáo Yêu cầu báo cáo QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Đơn hàng Phiếu tốn u cầu tốn KHÁCH HÀNG Hóa đơn Thơng tin hàng hóa 38 Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh Phiếu toán tiền KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP Thơng tin hàng hóa Hàng hóa Yêu cầu mua hàng Yêu cầu thông tin Thông tin QUẢN LÝ HỢP ĐỒNG & ĐƠNHÀNG Kiểm tra kết Yêu cầu kiểm tra Yêu cầu toán GIÁM ĐỐC KÉ TỐN NHÂN VIÊN Ý kiến CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Nhận xét Thơng tin trả lời hàng hóa 39 Thơng tin hàng hóa Phiếu tốn u cầu lập đơn hàng THỐNG KÊ VÀ BÁO CÁO Yêu cần thông tin hàng hóa QUẢN LÝ THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Kết luận Bài tập thực mô tả hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ: quản lí thơng tin khách hàng, quản lí hợp đồng đơn hàng,quản lí dịch vụ chăm sóc khách hang, thống kê, báo cáo Dựa việc phân tích, chúng tơi đưa mơ u cầu nhằm hiểu rõ dịng lưu chuyển xử lý thơng tin hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ Thông qua tập chúng tơi nhận thấy vai trị tầm quan trọng hệ thống thông tin tổ chức Chúng giúp cho trình vận hành tổ chức tro nên thơng suốt, logic nhanh chóng Việc xếp thông tin liệu tổ chức cách khoa học nên täng để quån lý sinh quan hệ khách hàng cách dễ dàng Bên cạnh việc xác định tác nhân bên giúp cho hệ thống quản lý đạt hiệu cao Chức hệ thống sở để mỗi hệ thống tồn Vi vậy, việc xác định cấu chức giúp cho hệ thống quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ xây dựng mơ hình cấu tổ chức đầy đủ Thông qua đây, hệ thống hình thành cho luồng thơng tin, liệu nhanh chóng, xác mà không trùng lặp, chống chéo phận cá nhân Đối với mỗi hệ thống quản quan hệ khách hàng doanh nghiệp ATQ có nhiều đáp án cho quy trình hoạt động khả tồn dịng thơng tin liệu Bài làm chúng em số nhiều cách hiểu Với quy mô thảo luận, làm chúng em chắn có nhiều sai sót, mong thầy bạn đóng góp thêm ý kiến để thảo luận chún em hoàn thiện 40 Tài liệu tham khảo Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý trường Đại học Thương mại http://cafeft.com/topic/277/ https://logistics4vn.com/vi-du-thuc-te-mo-hinh-chuoi-cung-ung https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-chuoi-cung-ung-cua-vinamilk560913.html https://visco.edu.vn/supply-chain-management-quan-tri-chuoi-cung-ung-la-gi.html 41 ...MỤC LỤC PHẦN 1: Tìm hiểu hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM, tình hình triển khai, ứng dụng SCM Việt Nam, … Lời mở đầu: I Tổng quan hệ thống SCM Khái niệm: Đặc điểm:... khai hệ thống SCM, tình hình triển khai, ứng dụng SCM Việt Nam, …”, chúng em nghiên cứu kĩ ch̃i cung ứng SCM nhằm phân tích, đánh giá rút kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam Trong... chuỗi cung ứng Những mục tiêu bao gồm việc quản lý hiệu rủi ro, mối quan hệ thỏa thuận Với đề tài ? ?Tìm hiểu hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM: khái niệm, đặc điểm hệ thống, quy trình triển